论文题目：A检测公司信息化管理流程优化研究
摘要：检验检测与人类的生产、生活、科学研究等密切相关,检验检测工作的流程化、规范化、标准化,是生产和贸易活动中持续发展的需求。进入工业化后,检测技术和仪器的日趋成熟,专业的检测、校准、检定等日益完善,使检验检测行业成为一个蓬勃发展的产业。在全球一体化的背景下,消费者对产品质量、安全的需求不断增加,检验检测机构数量持续增长。我国的检验检测机构数量持续高速增长,说明了该行业还处在高速发展的时期,但与此同时,国家对行业的监管也在逐步加强,而对重资产经营的企业来说,其规模效应是显而易见的,规模以上的企业相对于小型企业具有明显的成本优势,规模以上企业的收入增速要比小型企业高,因而,我国的检验检测行业在迅速发展的同时,也在不断地提高集约化程度,行业中的小微企业将增加清盘或被兼并收购的风险。A检测公司是国内检测行业的成立不久的发展中的公司,公司检测涵盖食品、环境、药品、化工等领域,所提供的检测结果既能作为工商行政机关或法院等,作出司法裁决、行政处罚的重要参考,也为企业内部质量的控制提供技术支持。A检测公司使用的流程管理的模式仍然普遍存在滞后的情况,纸质文件、手写报告等原始工作方式仍然被广泛采用。部分管理仍然依靠纸质、口头汇报等方式传递,经常出现操作、技术和管理各层面人员之间的信息不对称,信息传递及反馈出错、滞后等现象,使得管理信息未及时、准确地被传递,导致工作效率低下,资源浪费,存储成本高,溯源能力差,报告、文件和检测数据等信息难以共享。A检测公司面对的是一个持续的市场需求和激烈的市场竞争,对公司的管理和工作效率也提出了更高层次的要求。在竞争日趋激烈的情况下,信息化管理流程优化将是提高企业整体竞争力的一种行之有效的方法。本文以A检测公司为研究对象,探讨了信息化管理流程的优化问题。本文结合A检测公司信息化管理流程的现状,从标杆企业SGS公司的承诺检测时间对比和客户满意度调查对A检测公司进行了具体的分析,得出了检测周期长、检测效率不高的问题。运用ASME分析、实地考察、因果图分析等方法,分析了存在的主要问题,找出了造成检测周期耗时较大的根源:流程存在较多不增值活动、流程信息化水平低、复合型流程人才队伍建设不健全。确定了信息化管理流程的优化目标为适应公司内外部环境的变化,以满足公司发展的需求;缩短检测周期,提高公司运行效率;增强信息化建设,实现科学的管理。确定信息化管理流程优化的原则为以流程为核心,以保证检测质量为前提,以客户的需求为导向,以人为本。然后,做了前期准备,设立相关的工作小组作为方案执行的操作人员,编制科学的规划方案,组织相关的培训活动。同时,提出了精简信息化管理流程、加强流程信息化建设、打造复合型流程人才队伍的优化方案。在此基础上,本文对A检测公司信息化管理流程优化的保障措施进行了介绍,包括加强管理层对信息化管理流程的重视,促进信息化管理流程优化的制度化,加大资金投入,扩大宣传动员工作。并对优化效果评价进行了介绍,A检测公司信息化管理流程的优化达到了缩短检测周期时间、增强信息化建设的优化目标。通过对该优化后的数据进行分析,表明A检测公司信息化管理流程的优化达到了优化的目标,缩短了检测周期,提升了公司的综合竞争力。A检测公司信息化管理流程优化后,A检测公司信息化管理流程的总时间从3631分钟降低到了2789分钟,即从优化前的7.6个工作日降低到了优化后的5.8个工作日。依据承诺给出检测报告时间的计算方法,即实验室流程与服务流程时间之和,流程时间,从2959分钟降低到了1676分钟,即从优化前的6.2个工作日降低到了优化后的3.5个工作日。本文运用信息化、流程优化的相关理论和工具,针对A检测公司信息化管理流程进行优化,不仅对A检测公司在全面推进信息化管理流程优化有着重要的指导作用,也对同行业的公司的流程优化有一定的借鉴意义。
关键词：流程图;信息化;流程优化
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景及意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 研究内容及方法
一、研究内容
二、研究方法
第三节 研究思路和技术路线
一、研究思路
二、技术路线
第二章 相关概念与理论基础
第一节 基本概念
一、流程优化的定义
二、信息化的定义
三、信息化管理流程的界定
第二节 流程优化方法和原则
一、ASME分析法
二、因果图分析法
三、ECRS原则
第三节 国内外研究现状
一、信息化
二、流程优化
第三章 A检测公司信息化管理流程现状与问题分析
第一节 公司概述
一、A检测公司
二、A检测公司组织架构
第二节 A检测公司信息化管理流程现状
一、A检测公司信息化管理流程介绍
二、主要职能部门以及流程图介绍
三、信息化管理流程步骤描述
第三节 A检测公司信息化管理流程问题分析
一、流程时间过长
二、流程效率不高
第四节 A检测公司信息化管理流程问题原因分析
一、流程存在较多不增值活动
二、流程信息化水平低
三、复合型流程人才队伍建设不健全
第五节 本章小结
第四章 A检测公司信息化管理流程优化方案
第一节 A检测公司信息化管理流程优化的目标与原则
一、A检测公司信息化管理流程优化的目标
二、A检测公司信息化管理流程优化的原则
第二节 A检测公司信息化管理流程优化的前期准备
第三节 A检测公司信息化管理流程优化的具体方案
一、精简信息化管理流程
二、加强流程信息化建设
三、打造复合型流程人才队伍
第四节 本章小结
第五章 A检测公司信息化管理流程优化实施的保障措施与效果评价
第一节 A检测公司信息化管理流程优化实施的保障措施
一、加强管理层对信息化管理流程的重视
二、促进信息化管理流程优化的制度化
三、加大资金投入
四、扩大宣传动员工作
第二节 A检测公司信息化管理流程优化效果评价
一、信息化管理流程优化效果
二、A检测公司信息化管理流程优化评价
第三节 本章小结
第六章 结论与展望
第一节 研究结论
第二节 研究展望
参考文献
附录 A 客户问卷调查
致谢