论文题目：后疫情时代G旅行社服务营销策略研究
摘要：伴随着经济的发展,旅游业在我国蓬勃发展,旅游收入是国民经济的重要组成部分。2020年新冠疫情持续长时间的蔓延对全球各行各业经济造成重大冲击,对旅游行业的影响尤其严重。受疫情影响,旅行社营销环境、消费者行为习惯都发生巨变,旅行社应根据环境的变化及时调整营销策略,以应对疫情带来的威胁。G旅行社是2010年成立于贵州的一家旅行社公司。本文以G旅行社7P营销策略为研究对象,综合运用文献研究、理论研究、问卷调查及访谈等方法,分析总结疫情对G旅行社造成的影响,利用PEST、波特五力模型和SWOT工具分析后疫情时代G旅行社营销环境变化,从7P维度对后疫情时代G旅行社营销策略问题进行分析,总结出G旅行社目前存在产品缺乏创新性,价格竞争力低,渠道竞争力下降,促销方式陈旧,高素质专业人才缺乏,有形展示标准低和过程管理不规范等问题。文章根据G旅行社自身优势,结合外部环境疫情对旅游业的影响,提出后疫情时代,G旅行社应采用ST战略,并采取具有针对性的7P营销策略进行改进,具体包括:提升产品研发能力,创新旅游产品形式,丰富产品内容;执行价格标准,培养客户服务价值认同观;加强线上线下渠道建设,树立渠道危机意识,建立渠道激励机制;运用多种促销方式;注重员工培训和人性化管理;提升有形展示和标准化过程管理等等。希望本文研究,能够提升G旅行社的抗风险能力,同时为其他同样深受疫情影响的旅行社提供营销策略改进的新思路和参考。只有及时改变方能在困境中迎难而上,保证旅行社的生存和健康发展。
关键词：后疫情时代;旅行社;7P营销;策略改进
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 研究述评
1.3 研究的内容、技术路线与方法
1.3.1 研究的内容
1.3.2 研究的技术路线
1.3.3 研究的方法
2 相关理论
2.1 服务营销组合7P理论
2.1.1 服务营销特征
2.1.2 服务营销组合要素
2.2 相关研究工具简介
2.2.1 PEST分析方法
2.2.2 波特五力分析模型概述
2.2.3 SWOT分析方法
3 疫情对G旅行社的影响分析
3.1 G旅行社的概况
3.2 疫情对旅游业的影响
3.2.1 疫情对旅游市场供给需求的影响
3.2.2 疫情对三大旅游市场的影响分析
3.2.3 疫情对贵州旅游市场的影响分析
3.3 疫情对G旅行社的影响
3.3.1 G旅行社内部的变化
3.3.2 旅游人数和旅游收入的变化
3.3.3 旅游产品的变化
3.3.4 营销方式的调整
3.3.5 消费者出游行为调查分析
4 后疫情时代G旅行社营销环境分析
4.1 PEST分析
4.1.1 政治环境分析
4.1.2 经济环境分析
4.1.3 社会环境分析
4.1.4 技术环境分析
4.2 波特五力分析
4.2.1 潜在进入者的威胁
4.2.2 现有竞争者的竞争程度
4.2.3 购买者的议价能力
4.2.4 供应商的议价能力
4.2.5 替代品的威胁
4.3 SWOT分析
4.3.1 优势分析
4.3.2 劣势分析
4.3.3 机会分析
4.3.4 威胁分析
5 后疫情时代G旅行社服务营销策略存在的问题
5.1 产品缺乏创新性
5.2 价格缺乏竞争力
5.3 渠道竞争力下降
5.4 促销方式简单陈旧
5.5 缺乏高素质专业人才
5.6 有形展示标准低
5.7 过程管理不规范
6 后疫情时代G旅行社服务营销策略改进
6.1 产品创新
6.1.1 成立新部门,保障创新
6.1.2 创新旅游产品形式,丰富产品内容
6.1.3 延长产品生命周期
6.2 提升价格竞争力
6.2.1 自觉遵守价格制定标准
6.2.2 培养客户对服务价值的认同
6.3 多方面增加渠道竞争力
6.3.1 促进线下渠道发展
6.3.2 加强线上渠道建设
6.3.3 加强渠道风险管控和激励机制建设
6.4 运用多种促销方法
6.4.1 丰富促销手段
6.4.2 注重情感促销
6.5 全方位注重员工培训和人性化管理
6.5.1 加大员工专业技能培训
6.5.2 培训员工企业文化
6.5.3 人性化管理
6.6 提升有形展示
6.6.1 优化服务场景有形展示
6.6.2 其他有形物证的优化
6.7 过程管理标准化
6.7.1 售前服务规范化
6.7.2 售中旅游服务专业化
6.7.3 售后服务智能化
7 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 不足与展望
致谢
参考文献