工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《健身房经理工作总结》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：健身房经理工作总结
健身中心值班经理工作手册
一、职责
当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故(非上班时间、外事、本休等)不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。
二、人员组成
实习店长
客服部 — — 经理 + 主管
教练部 — — 经理 + 主管(含全职团操主管、泳池主管) 销售部 — — 经理 + 主管 其他店长认为可以授权培养的员工
三、人员培训
由店长组织学习《值班经理手册》 随时致电运营部咨询
四、排班
两人A、B班交接班制(部分会所为12H制) 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致 当班值班经理不可离开健身中心
五、值班经理表格填写存档规范
健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示 《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存
六、《值班情况汇总表》
1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目
第2项：会所昨日客流统计： 第7项：会所昨日营收概况：
第13项：查看昨日表格的未完成事项交接：
第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。
2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目
第3项：会员投诉情况：
第4项：重要来电来访接待记录： 第5项：员工违纪或表扬情况：
第6项：当日重大突发事件： 第9项：各场所内部环境清洁 第10项：运营设备设施
第11项：工作人员仪容仪表、劳动纪律 第12项：外观广告、内部形象、装修布置
注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰(除运营高峰以外的时间)每隔1个小时巡查一次，运营高峰(18:00—21:00)每隔30分钟巡查一次
3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目
第1项：各部门出勤情况： 第8项：当日值班总结：
第13项：当日未完成事项交接：
4、健身中心总经理每日审阅，并填写第15项
巡视路线图(示例)
会所前台 洽谈区 所有男女浴室及更衣柜 男女卫生间 各器械健身区 泳池 各个功能操房 营养吧卖品区 员工休息区 库房 各部门办公室 巡视路线图设置要点
1、会员会首先用到哪些地方
2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避免投诉
3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施
4、最后检查办公区
5、尽量不要设置重复路线
6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查
7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行
七、健身中心清洁检查指南
1、各功能厅
2、卫生间、更衣室
3、浴室
4、各功能区
5、各办公区和功能场所
6、其他主要事项
八、设备检查指南
1、报修
2、打开、关闭电源顺序
3、桑拿房干蒸器注意事项
4、供水、照明、空气调节、音响系统
5、节约原则
6、补充事项
九、人员行外规范指南
1、考勤纪律
2、仪容仪表、行为规范
3、奖励及违纪处理程序
4、客服部专项检查注意事项
5、私教部专项检查注意事项
6、会籍部专项检查注意事项
7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项
十、消防基础知识
1、拨打火警电话119 具体位置 火势大小 着火种类
联系电话
报警人姓名 说普通话
2、火警处理常识
关闭着火区域电源 不可使用电梯
组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场 有烟雾时，用毛巾捂住口鼻
烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找出口
身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严禁奔跑呼救
十一、客诉处理基本技巧
宾客主要性格类型
1、急躁型宾客
2、活泼型宾客
3、稳重型宾客
4、忧郁型宾客
投诉的处理对策
第二篇：客服经理岗位职责(健身公司)
1.管理客服人员。
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
5.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查。
第三篇：健身房销售工作总结
健身房销售工作总结范文2017
“健身没有什么捷径可走。如果你觉得走捷径对你很重要，意味着你就是个弱逼。”
健身房销售工作总结范文范文一：
一个好的健身教练，可以给客人们带来更好的帮助，这也是为什么会有那么多人选择健身房的原因，因为有一个专业的健身教练在一旁指导，这样会更加有利于帮助自己塑造体形，而且还可以时刻提点自己哪些方面做得不正确，可以便于及时更改。
20xx年来，我在健身教练岗位上学习了许多，也有些许心得，现将其总结如下：
1.不断地学习
想成为一个优秀的教练，关键在于如何训练，如何成长提高自己，当教练不是一天就能成的事情，健身行业发展快，不断跟上时代的变化。才能取得成功，不断学习，培训更新新的技术，千万不能永远原地踏步。
2.多接触好的环境
保持良好心态的秘诀在于，让自己身处良好的环境，人是环境的产物，努力给自己创造良好的环境3.时间的积累很多大牌教练刚开始的时候还不如你呢，关键是他们从业时间长，跳的时间长了有经验而已。
3.关键靠自己
任何的天才，取得成功人，都是自己训练出来的。老师只是起到指引作用。
4.成功秘诀
练一万遍就比练100遍强，身体协调性性，越练越好。协调性不是天生的，是后天训练出来的。复习就能出成绩，锁定目标，专注重复
5.虚心教练
不能轻浮，不要盲目自大，勇敢接受别人的意见，完善自己。
20xx即将到来，我会根据15年的领悟，做好健身教练本职工作，不断向前!
健身房销售工作总结范文范文二：
很快，1个月又过去了，不知不觉，我已经到健身房近两个月了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，
或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。 [健身房销售工作总结范文2017]
第四篇：健身房年终工作总结
健身房终工作总结范本
一个好的健身教练，可以给客人们带来更好的帮助，这也是为什么会有那么多人选择健身房的原因，因为有一个专业的健身教练在一旁指导，这样会更加有利于帮助自己塑造体形，而且还可以时刻提点自己哪些方面做得不正确，可以便于及时更改。
来，我在健身教练岗位上学习了许多，也有些许心得，现将其总结如下： 1.不断地学习
想成为一个优秀的教练，关键在于如何训练，如何成长提高自己，当教练不是一天就能成的事情，健身行业发展快，不断跟上时代的变化。才能取得成功，不断学习，培训更新新的技术，千万不能永远原地踏步。
2.多接触好的环境
保持良好心态的秘诀在于，让自己身处良好的环境，人是环境的产物，努力给自己创造良好的环境3.时间的积累很多大牌教练刚开始的时候还不如你呢，关键是他们从业时间长，跳的时间长了有经验而已。 3.关键靠自己
任何的天才，取得成功人，都是自己训练出来的。老师只是起到指引作用。 4.成功秘诀 练一万遍就比练100遍强，身体协调性性，越练越好。协调性不是天生的，是后天训练出来的。复习就能出成绩，锁定目标，专注重复 5.虚心教练
不能轻浮，不要盲目自大，勇敢接受别人的意见，完善自己。 即将到来，我会根据15年的领悟，做好健身教练本职工作，不断向前!
第五篇：健身房销售部工作总结
篇一：2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结
半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和 会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重
为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐， 二 加强健身房的器械设施安全和团队建设
健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车 力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。 展望2014 目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三
拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度
会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程
一、 纪律制度
1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等;如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、 顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
二、学习、思想
1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训(包括健身、美容等销售技巧);所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题;发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统
一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播;以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
三、会议制度
1、 每周例会
时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。 内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导;
2、 每月例会
时间：每月第一周人员：会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理
内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。
另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。
四、奖励与处罚制度
1、奖励
a、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后(此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务)，本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。 b、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。
2、处罚
a、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行;
b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。
五、争单管理制度 处理原则：
★ 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客; ★ 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准; ★ 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据;
★ 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇三：2014销售部年度工作总结报告 2014销售部年度工作总结报告 2014销售年度工作总结报告
时光荏苒，2014年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!
一、主要工作回顾
我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：
(一)销售回款
2014年电话招商部分共完成**件(目标***件)，***元，乡镇医院部分完成**件(计划**件)，收款**元。共计回款**元(目标****元)，超额完成****元，完成比是114%。上半年完成****元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客户223个。 (二)客户群的建立
在2014年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223个新客户，成交贴牌客户**个，在谈贴牌客户**个，年进货过万元的客户***个，单次拿货***件以上的客户***个，建立了初步客户群。 (三)团队建设
人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成
根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 (五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。
二、存在的问题及解决思路
问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4、销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。
三、2015年工作计划
(一)、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。 (二)、电话销售部分销售业绩总量过****件，年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件，年销售额过**万，销售总回款***万。
(三)、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。
1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度
的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
2、提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。具体： (1)、加强销售队伍的目标管理①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。(2)、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。 (3)、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。
在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。