第一篇：提升社区服务水平措施
电力营销服务管理水平提升的措施研究
《电力技术》2017年第28卷第9期
电力营销服务管理水平提升的措施研究
国网湖南省电力公司供电服务中心(计量中心)周滨 410001 摘要：新一轮的电力体制改革正在如火如荼的进行当中，不断致力于实现电力市场体系政企分开、管理科学、统一开放、竞争有序的新局面，并在政府监督下不断得以完善。新一轮的电力体制改革深深影响着我国电力工业发展命运，如何将改革深化到底，怎样提升电力营销服务管理水平也是其中一重要课题。
关键词：电力营销;服务管理水平;提升措施 引言
电力行业作为我国经济发展的重要支柱产业，与国民经济以及大众生活发展具有紧密的关联性。浅析我国电力营销服务管理水平有进一步提升的原因，其实有许多因素，针对种种问题，电力企业应该积极利用创新性思维来打破陈旧的营销观念，并专门针对社会主义市场经济的发展，建立与此相适应的电力营销服务系统，将电力营销服务做到优质化。
一、当前电力营销服务出现的问题 1.1主体：电力企业的电力服务意识较差
由于电力在社会主义市场经济的建设中具有较特殊的地位，关系到整个国民经济的发展大局，也是大众生活中必不可少的一部分，因此大部分电力企业从上至下都比较缺乏足够的营销服务意识，造成散漫自由的作风和落后的观念，电力公司员工对电力营销服务基本不重视，从而出现一种恶性循环的现象。甚至认为只做好用电安全方面的工作即可，对进一步深入开展工作从未积极探索和思考过。
1.2市场：供电服务市场竞争力强，压力大
近年来电力市场涌现出许多多元化售电主体，将以往传统模式打破，电力统购统销已不再是大众的唯一选择，电力市场也逐渐形成一种竞争新格局，符合当代“多买方、多卖方，共同分享市场蛋糕”的市场趋势[1]。一般来讲，公司以往主要依靠购销差价的盈利模式，该模式均在政策和市场两方面受到了双重挤压。售电侧放开后，新成立的售电主体逐渐取得市场竞争优势，因为新式售电主体拥有更加低廉的价格策略以及更加灵活的服务方式，这在市场竞争中占到得天独厚的优势条件。面对新挑战，传统电力企业受到大大的冲击，要想继续取得发展机会，就需要在管理服务水平上进一步提升，在市场上提供更加优质、快捷、方便的电力服务。 1.3监管：供电服务监管力度大
售电侧放开后，更多因素影响着市场关系的发展，因此也引起政府部门的重视，对电力市场行为的监管力度也在不断加大。从政府部门监管的重点和社会媒体关注的焦点不难看出，主要是在监管电力公司承担的售电业务、普遍服务和保底供电服务，也就是说更加看重公司的管理服务水平，在电力市场中，谁家服务水平高就足以长久发展，当然服务水平较低的将被市场所淘汰。电力公司的供电服务形象显得十分重要，关联着电力公司的核心竞争力，若是这些方面出现问题则可能引发市场信用危机，引发客户大量流失，其负面影响极多极大。
二、提升电力营销服务水平的措施 2.1树立正确的电力营销服务理念
在国家大力改革的背景下，供电企业原有的经营模式已经逐渐受到市场模式的冲击，应积极转变服务营销理念，将垄断发展旧观念打破，才能真正的运营出崭新的服务营销理念，树立新的市场经营理念。在电力市场中，电力企业应该要注意到这是一场关于自身营销策略、销售能力和销售水平的战役。能够让客户真正百分之百满意的经营理念才是正确的方法[2]。以客户为主，体现“你用电，我用心”的服务理念，让客户满意，为客户提供优质服务。客户在得到满意的消费享受之后，产生对企业的忠诚度和依赖感，公司才会得到进一步的销售机会。
在市场竞争中，电力公司需积极发挥主动性，分析预测客户可能需要的潜在需求主动为客户提供专业化的服务。同时，要树立全员营销、全员服务的理念，让全员参与到营销和服务过程当中，让全员体会积极向上的、良好的服务氛围。
2.2加强市场分析，在市场竞争中提升自身竞争力
电力公司要在当下市场预测机制之基础上，不断完善电力市场的常态预测分析机制，形成涵盖年、月、周的负荷预测分析制度。电力企业在市场竞争中提升自身的竞争力，通过引导科学用电、节约用电，主动向政府部门汇报电力需求侧管理工作，争取政府的理解和支持;在管理服务过程中，与用电客户建立供用电信息沟通和交流常态机制，形成供需双方深度了解、良性互动的格局;树立供电企业良好的服务形象，组织用电客户座谈会，宣传电力供需形势，了解用电客户需求，掌控用电市场变化，制定合理的市场营销策略。完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务、工程协调力度。
2.3结合“互联网+”，开创新模式
电力公司可以基于公司网站为中心，紧密结合互联网技术，创新“互联网+”新模式，比如“互联网+故障报修”、“互联网+电费交纳”等服务方式，轻松实现线上线下业务的操作。充分发挥网站、手机、社会化代收等服务渠道和功能应用，将网站作为公司对外服务信息公开的主要渠道，向社会公开发布电网可开放容量，为客户提供开放的市场环境。完善网站查询功能，实现注册用户的电量电费在线查询[3]。丰富网站服务内容，为客户提供政策咨询、电费结算等服务项目。同时，也可加快开创公司自用的APP，可在客户端实现常规查询、在线服务等服务项目。
2.4为客户提供全新服务
加强与政府有关部门的沟通联系，超前对接国家和地方重点建设项目用电业务，为客户提供用电申请受理、报装咨询、方案设计等上门服务，从而获得优质客户群体的支持。从客户需求出发，简化办理手续。扩大电网容量开放范围，尽量缩短客户报装接电时间。推行内部资源共享和外部信息公开，明确电力营销管理与服务各环节责任主体，要实现业务管理与责任考核的统一。
三、结语
售电侧放开将使电力公司受到新挑战，因此公司需要不断增强现有服务优势，树立健康发展新理念，积极转变服务模式，创新服务手段，以更优质、更快捷的服务赢得客户、赢得市场。
参考文献：
[1]刘薇.探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].中国新技术新产品，2012-08-09. [2]张云雷,章美丹.售电侧放开的趋势分析及电网企业应对策略[J].中国电力企业管理,2016-01-03. [3]马芸菲.新一轮电力体制改革让市场主体获得红利[N].中国经济导报,2015-07-12.
第二篇：县水电公司四项措施提升山区用电服务水平
今年以来，县水电公司以保障山区供电为已任，突出安全、优质用电为工作重点，努力提升水电供区供电服务质量和服务水平，全力实现供电保障正常化，服务优质化、收费规范化。具体做法：一是加强硬件建设。在今年经费十分困难的情况下，率先对大化坪、上土市两乡镇投资兴建了供电收费大厅，加强硬件设施和软件资料建设，努力提高办事效率，提升服务水平，使山区供电逐步走向规范化。二是规范收费管理。采取大厅直接收费和坐点收费相结合的收费方式，杜绝不合理收费,切实做到“三公开、四到户”。三是加强农电队伍管理。通过实施农电体制改革，择优录用67名专职农电工，加强培训，并以供电所为主体统一规范管理，整合资源，重点突出优质服务。相比改革前，农电服务能力和服务效率大幅提高。四是筑牢安全防线。通过采取对农村高、低压存在的电安全薄弱环节加强排查、整改或有效防控，春、冬两季组织人员大规模地开展线路清障，定期组织外线人员巡视线路等措施，大幅降低了安全隐患，有效地防范了安全事故的发生，真正让山区人民用上了优质电、安全电、放心电。
县地方水电集团公司2011-09-15
第三篇：四项措施提升工作水平
近日，xx分公司积极探索市场规律，采取四项措施，提升市场服务水平和品牌营销水平，不断优化卷烟销售结构。
一是强化基础服务。客户经理加强市场走访、加大客户沟通力度，以品牌上柜展示、零售终端维护为重点，掌握各个区域卷烟销售走势、价格及库存情况，加强信息反馈，了解客户真实需求，提高盈利水平。
二是强化品牌培育。以细分市场、客户和品牌为着力点，以“重点品牌”卷烟销售为当前主抓手，通过扩大宣传，重点扶持，做好“培育品牌”维护和“低焦油”品牌上柜工作，提升品牌培育水平。
三是强化信息互动。增强客户经理、稽查员、送货员的信息互动，准确掌握市场动向和客户销售动态，切实解决问题，提高重点培育品牌上柜市场占有率。
四是为下半年卷烟销售工作做好准备。认真做好上半年经济运行各项数据指标的分析工作，查找工作中的薄弱点，为下阶段工作提供参考依据，打下坚实的基础。
第四篇：采取“四抓”措施 提升消费维权水平
白沙工商所
今年以来,白沙工商所消费维权工作在县局党委的正确领导下，在白沙镇党委、政府的关心支持下，以消费维权“五进”工作维权，采取“四抓”等措施，进一步提升了消费维权水平。
一、抓维权网络建设，拓宽消费维权渠道。
今年以来，该所紧紧抓住全省消费维权“五进”工作现场会在黄石召开的有利时机，通过抓农村维权站、基层分会、维稳中心维权岗，逐步形成了“一站一会一中心”新的维权网络，进一步拓宽消费维权渠道。
一是抓农村消费维权站。
该所在县局和县消协的精心帮助指导下，按照把“消费者维权投诉站建到村里，让农民投诉在家门口，解决在家门口”的要求，全力推进在农村建立消费者维权投诉站工作。在建站标准上，该所按照“八个一”的要求达标验收，即：统一机构名称、统一配备人员、统一办公场所、统一上墙资料、统一投诉电话、统一记录台帐、统一工作台牌、统一宣传专栏。按照“四项职能”的要求明确职责：一是向村民宣传有关保护消费者权益的法律法规和消费知识，引导消费者科学、合理、健康消费;二是指导村民正确投诉，并对一般投诉进行调查、调解，对难度大的投诉，协助上级消协进行
1 调查、调解，并做好投诉登记;三是收集本村村民对商品和服务的意见、要求，及时向上一级消协反映;四是接受上一级消协分会的指导，完成区消协交办的工作。
二是抓基层消费者分会。
以工商所为依托而设立基层消费者分会，办公地点也在工商所，并且受工商所的直接指导和间接管理。配备专人，完善制度，基层分会立足农村，面向农村，主要是履行消费者协会的七项职能，并围绕七项职能开展具体工作。为了把农村维权工作落到实处，充分发挥基层分会的职能作用，增强基层分会的组织协调能力，提高基层分会工作人员的综合素质，该所制定并实行了基层分会例会工作制，每月召开一次工作例会，主要学习《消法》及有关法律、法规，维权知识培训，汇报交流上月农村消费维权工作，研究部暑下月消费维权工作，与会人员还针对案情复杂、责任不清、争议金额较大、多次调解无果以及上级交办件等常见的消费纠纷疑难杂症，结合各自工作实际，各抒己见，建言献策，对今后进一步加强消费争议调解工作将起到积极的作用
三是抓维稳中心维权岗。
根据阳新县社会治安综合治理委员会《关于将12315农村消费维权工作纳入社会治安综合治理目标考核内容的通知》的文件精神，白沙镇综治维稳中心与该所携手共建12315消费维权网络站，各12315消费维权服务站按照“四个一”的标准进行规范建设。“四个一”：一人兼职，即至少有一人
2 兼任维权工作;一块牌子，即在显著位置悬挂统一式样的牌匾;一部电话，即一部通讯联络电话;一本台账，即投诉、举报登记台账。从各村挑选了30名有威望、有经验的综治办主任，担任综治信访维稳信息员和12315维权联络员，他们利用长期生活在农村、信息灵通的优势，一方面充当一线的消费纠纷调解员，同时将发现和掌握的苗头性问题及时向维稳中心反映。信息员解决不了以后，通过电话向维稳中心报告，中心就集合双方当事人，和工商部门，坐下来，依法依规依政策，协商沟通、和平解决，达到双方满意。纠纷金额超过两百元的就转交工商所处理。
目前，白沙地区33个行政村全部建站，覆盖率达100%，聘用维权监督员33人;上半年，基层维权联络站共受理消费者咨询15件、申诉(举报)12件，自行调处纠纷9起，提交和协助工商部门办理案件3起，为农民消费者挽回经济损失0.9万元;由消费投诉转化为案件3起，实现罚没收入近3万元。
二、抓消费教育引导，营造健康消费氛围。
今年以来，该所在消费维权工作中，积极开展各种形式的消费教育活动，营造了一种健康的消费环境，为推进消费维权工作打下了坚实的基础。
一是面向农村抓消费教育。
自2011年5月下旬起，该所在辖区33个自然村组中，
3 大力开展了消费维权知识进村组巡回宣传活动，我所在农村消费维权工作中，紧紧抓住全省工商系统消费维权工作“五进”现场会在阳新召开的有利时机，通过政府支持、县局统筹、村组共建、自身补贴等多种方式，进一步完善了农村消费维权网络。为了有力推进农村消费维权工作，该所结合当前开展的作风纪律整训活动，在辖区所有的自然村组中，通过举办消费者维权知识讲座、设置食品安全展示牌、发放宣传材料、现场咨询等多种方式，向广大农民宣传消费维权有关知识，引导农民群众增强自我防范意识和维权意识。在此次活动中，该所发放消费维权联系卡200余张，发放宣传资料660份，现场受理、调解消费维权咨询20起。
二是面向校园抓消费教育。
青少年是一群特殊的消费群体，今年来，该所分别在白沙镇中学、潘桥中学、红星小学开展了12315消费维权宣传进校园的活动，在校园设置宣传牌，向老师和学生讲解消费维权知识，并在白沙镇中学的电教室里举办了一期消费维权知识讲座。累计受教育学生达1000余人。该所还指派工作人员担任各个学校的消费维权辅导员，定期对其联系的学校进行维权知识培训，及时受理学生投诉，传递消费维权动态信息，帮助治理学校周边经营环境。
三是面向主体抓消费教育。
针对经营者开展“诚信消费教育”，组织白沙地区较有 4 影响的经营户、超市老板进行座谈，引导他们建立市场诚信体系，转变经营理念，诚实守信，合法经营。另外在白沙镇繁华路段设立咨询台，咨询活动结合了日常投诉处理中出现的消费纠纷热点问题，为百姓群众开展咨询服务，发布警示，给出消费意见和建议，提醒消费者科学消费，理性消费。同时面对面指导群众运用法律武器保障自身权益，第一时间解决消费纠纷。
在消费教育活动中，该所发放消费维权联系卡200余张，发放宣传资料660份，现场受理、调解消费维权咨询20起。
三、抓购假先行赔付，强化消费维权效能。
今年3月份推行的消费者购买假冒伪劣食品工商先行赔付工作，是加强消费维权工作的一项重大举措。该所以实施购假先行赔付工作为契机，进一步强化消费维权效能。
一是抓重视度。成立了食品购假先行赔付领导小组，明确所长挂帅推动的主导责任、分管所长协助推动的主抓责任、各管片人员落实推动的主办责任;严格赔付落实、数据统计、信息上报责任，并对不认真落实赔付方案或不按程序操作造成不良影响和后果，予以严格追责，强力推动赔付工作的全面铺开。
二是抓灵敏度。严明赔付时限，凡食品购假申诉件一律1个工作日开展调查、经认定符合赔付条件且食品价值款200元以内的1个工作日赔付到位、食品价值款超过200元的5个工作日赔付到位。
5 三是抓透明度。充分利用政务公开栏、政策宣传栏、电子显示屏等形式，及时向群众公示公开食品购假先行赔付执行情况和赔付案件，主动接受社会群众对“食品购假、工商先赔”兑现落实情况的监督。
四是借诉追案提升“防控度”。强化对被投诉人的跟踪查处，坚持对所有赔付案件的被投诉销售假冒伪劣食品经营者进行转立案查处，既深化购假先赔成果，又有效堵塞监管漏洞。
五是处罚回告提升“满意度”。本着对投诉人负责的态度，强化赔付案件的后续处理，主动向赔付人送达《食品购假先行赔付被投诉人查处情况回告书》及其他相关材料，及时向赔付人回复告知对被投诉人的立案查处情况、跟踪检查情况和食品质量安全状况，确保赔付人满意。
目前，该所对3起符合赔付条件的消费投诉实行食品购假先行赔付，赔付金额355元，罚款8605元，并对全部赔付案件100%公开、100%转立案查处、100%处罚回告。
四、抓市场秩序治理，有效净化消费环境。
在消费维权工作中，该所积极通过开展市场专项整治等有效手段，进一步抓市场秩序治理，净化消费环境。
一是专项整治抓治理。
结合节日市场整治、食品添加剂整治、染色馒头、食品安全等专项整治，加大巡查力度，扩大巡查面，清查各种不合格产品和问题产品，力争在源头上杜绝消费者购买假冒伪
6 劣产品的可能，今年在专项整治中，该所发现案源3起，没收过期火腿肠等问题食品7箱。
二是实施巡查抓治理。
不断深化市场巡查制。进一步扩大市场巡查范围，定期、不定期地进行巡查，加大检查执法力度。紧紧围绕群众关心的热点问题，坚决查处违法行为。加强举报工作，强化社会监督，充分发挥“12315”举报电话的作用，及时处理群众的投诉，努力维护市场秩序的稳定。今年6月15日，该所工作人员在巡查中发现黄石人刘福华在白沙街繁华路段影院路推销产品，因产品价格贵，质量无法保证，引起170余人的混乱，该所会同白沙派出所及时进行调解、维护秩序，组织购买者排成长队，一户一户井然有序地退款，使场面得以控制。
三是结合行动抓治理。
结合县局部署的打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，该所出动执法人员数量91人次，检查经营主体372户，整治重点区域12处;查处制售假假冒伪劣商品案件5件，罚没金额2.9万元，查处侵犯商标专用权案件2件，捣毁制假售假窝点2个;受理和处理消费者申诉举报5件，为消费者挽回经济损失0.5万元。
在12315消费维权和食品购假工商先行赔付工作上，该所虽然取得了一些小成绩，但还有一些不足之处，希望能在 7 县局的指导下，在兄弟所的帮助下，得到进一步的完善，为消费维权工作作出更大的贡献。
第五篇：八项措施提升环境综合整治水平
城乡环境综合整治是社会主义精神文明建设的重要举措，也是学校打造书香校园，提升办学品位的有力措施之一。*****小学采取八项措施努力提升实综合整治水平，取得了良好效果，受到社会称赞。
首先，学校成立了以校长为组长，班子成员和村主任教师为成员的城乡环境综合整治工作领导小组，结合学校工作实际细化了城乡环境综合整治的目标任务，通过师生大会、板报、校园广播、主题班队活动等形式广泛宣传城乡综合整治工作的内涵和重要意义，号召师生以实际行动、饱满热情积极投入活动之中。二是彻底根治脏乱差，全面落实“五包”责任制，变周二周五的“大扫除”为“小扫除”，随时发现垃圾纸屑等赃物随时清除，做到了保洁工作的经常化，培养了师生自觉保洁习惯。三将整治工作与学生养成教育有机结合起来，制定了翔实的评价细则，认真落实师生进出校园仪容检查制度，每周进行总结和评价，通过每周“班级明星”、每月“校园之星”等方法表彰先进，促进学生养成了良好的卫生习惯和生活习惯。四是加强校园的绿化美化香化。师生齐动手，植树2000余棵，种草500平方米，整治道路270米，平整操场500平方米，还修剪了校园内所有花木。校园四季常绿，花香四溢，更加优雅妩媚。五是开展专题教育。邀请镇党委政府主要领导宣讲政策法规，进行县情、乡情教
育5次，请专业人员上卫生课、安全课、法制课10余次。还组织学生搜集、整理和传唱卫生歌。让学生懂得了城乡环境综合整治的重要性和必要性、紧迫性，增长了安全、卫生和法制知识。六是开展查找和整治身边的环境问题。组织学生认真观察，仔细查找，通过拟定整改措施、落实力所能及的整改、撰写调查报告等形式增强学生环保意识，培养动手动脑能力，懂得城乡环境整治必须从身边小事做起，从自己做起，生活无小节，环保靠大家，只有养成良好习惯才能提升我们的生活质量和人生品位。在活动中学生共排查环境问题200余个，开展整治环境活动10000余人次，撰写调查报告200余篇。七是积极开展校园周边环境整治，配合公安、交通、工商、卫生等部门深入开展校园周边环境治理，打击非法搭载学生、违章占道等现象30余起，检查清理了校园周边的网吧等娱乐场所，对校园周边饮食摊点进行了食品卫生大检查，签订了卫生安全责任书。八是积极开展“小手拉大手”活动。学校少先队总部印发了《倡议书》3000余份，《给家长的公开信》1200余份，家居环境整治及常见疾病和甲型H1N1流感病毒防治等方面的资料6000余份。学生每周带一条卫生知识回家，做一次家务，教会家长唱一首卫生歌，为困难群众、五保老人等弱势邻居搞一次大扫除，与家长一起彻底整治一次家居环境卫生。小手牵大手，共建美好家园，有力地拓展了环境综合整治的成果。