第一篇：外卖服务调查问卷表
快餐外卖的市场问卷调查
1.你是否经常叫外卖
经常
一般
偶尔
从来不叫
2.您能接受的外卖价格
10元以下
10--15元
15--20元
20元以上
3.您在店里吃饭是否方便
是
否
4.您的午餐时间
11:00---11:30
11:30----12:00
12:00---13:00
5.您对晚餐有没有订餐需求
有
没有
6.就您现在常叫的几家外卖有哪些不足之处
饭菜质量太差
饭菜价格太贵
饭菜不卫生，不可口
配送速度
分量不足
7.您最在意外卖的哪项服务
配送速度
饭菜价格
饭菜质量
饭菜分量
8.您能接受的送餐时间
十分钟
二十分钟
半个小时
9,.您更喜欢那种订餐方式
微信订餐
电话订餐
网上订餐
10.您经常叫的外卖有哪些________,__________,__________,____________.
第二篇：校园外卖问卷
原因猜想与问卷设计
基于自身对于外卖的了解与亲身体验，我们推测外卖满意度较低最大的原因为店家送餐速度太慢，送餐时为了节省成本累计到一定量的订单后才将订单送出;其次原因可能为质量、份量与实体店有差异，或外卖食品安全问题导致外满满意度较低。为了验证我们的猜想，我们通过严谨的逻辑推理，设计出具有针对性的调查问卷，问题设置具有针对性的同时追求清晰明了，选项设置尽量涵盖所有情形，为填写者节省时间的同时尽量不一楼任何一种可能的情况。问卷通过14个题目的设计，了解外卖的覆盖率、频率，即火热程度;点外卖的理由与最注重的因素;外卖的满意度与需要改进的方面;外卖高峰期;买家等待时间;买家最大忍受时间与压单情况的调查。 问卷结果与分析
图一：点外卖的比例图
图二：点外卖的频率图
通过调查我们发现，85.81%的同学都曾点过外卖，且有78.72%的同学依然坚持点外卖，2.84%的同学即将加入 “外卖大军”。选择外卖的同学中一月点1—2次外卖的同学占多数，为46.25%，其次为一周点1—2次的同学，占29.17%，有17.5%的同学一周会点3—5次外卖，7.08%的同学一天多餐都选择外卖。我校区共有学生一万余名，保守起见，人数按12000人计算，一月1—2次按一次计算，一周1—2次、3—5次均按最低线计算，一周超过7次按8次计算，即将尝试外卖的人忽略不计。 (1+4+12+32)/30=1.633次/天 12000*78.72%=9446.4人
9446.4*46.25%/30+9446.4*29.17%/7+9446.4*17.5%*3/7+9446.4*7.08%*8/7=2012.11单/天 由以上粗略计算可知，每天外卖订单数可达2012单，可见外卖相当火爆。
图三：男生女生点外卖频率对比图
由上图可以发现女生点外卖的均频率高于男生， 一周7次以上的频率女生明显高于男生。
图四：点外卖的原因
通过以上图表可见，82.35%的同学选择外卖是因为外卖方便，可以不用出门就餐。其次41.18%的同学点外卖是因为价格便宜。且因为方便选择外卖的比例是价格原因的两倍，价格原因又为食堂人数多、口味差原因的两倍，由此可见，外卖压倒性的优势在于便利，不出门即可就餐。
图五：男女生选择外卖原因对比
由上图可见女生比男生更不愿意出门，且更在意价格因素。其他因素为食堂不全天开放、换换口味等原因。
图八：点外卖最注重的因素
图八：选择外卖最注重的因素
图七：认为外卖最大的不足
图七：男女生点外卖最注重的因素
大部分同学对于外卖满意度一般，9.24%同学对于外卖不满。评价与销售量为学生们最看重的因素，且女生更看重这一因素;其次看重送餐速度，男女生在意程度相差不大;女生比男生更看重价格因素。其他因素为口味与卫生。调查显示认为外卖最大的不足为速度慢，质量、份量与实体店有差距、食品安全隐患。同学们普遍看重的评价、送餐速度恰恰是目前外卖最大的不足。因而学生们对于外卖不够满意是必然结果。
点外卖的时间断
外卖高峰期较为明显，上午10：30—12：30与下午16：30—19：00，且午高峰的高峰量高于晚高峰。
得到外卖的平均等待时间
可忍受的最长等待时间
男女生得到外卖的平均等待时间
男女生可忍受的最长等待时间
外卖普遍的等待时间为30—50分钟。男生最长的忍受时间为30—40分钟，且大部分男生得到外卖的等待时间恰好也为30—40分钟，女生可忍受的最长等待时间为40—50分钟，且大部分女生得到外卖的时间也为40—50分钟。
放弃外卖的原因
导致同学放弃外卖的原因为食品安全存在隐患与送餐速度太慢。因而，食品安全隐患与送餐速度为卖家必须保证的两点因素，否则外卖生意将受到严重影响。
关于学校周边餐饮外卖服务的问卷调查
同学您好!我们正在做一项关于学校周边餐饮类外卖服务的调查，以探索更优化的外卖模式，使其能更有利于同学们的生活与学习。因此设计出以下问卷，籍以了解现状条件下同学们对外卖服务的参与度和看法，从而达到我们的学习和调研目的。欢迎您积极参与~ 1. 请问您的性别是 A、男 B、女
2. 请问您目前所在的年级是
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、大五 F、研究生 3. 请问您有在学校里点过外卖吗?(B C D跳至14题)
A、有 B、没有 C、还没有，但即将尝试 D、曾经有过但以后不会再点了 4. 请问您点外卖的频率大致是
A、一月1-2次 B、一周1-2次 C、一周3-5次 D、一周超过7次 5. 选择外卖的理由【多选】
A、价格优惠 B、方便，不想出门去买 C、选择种类广，覆盖范围广 D、食堂人太多 E、食堂口味差 F、同学、室友邀请团购 G、其他
6. 请问您在选择外卖店家时最注重的是
A、评价或销售量 B、价格 C、送餐速度 D、服务态度 E、其他 7. 你对外卖的满意度怎样
A、满意 B、一般 C、不满意 8. 你认为外卖最大的不足是什么
A、慢 B、质量、份量与实体店有差距 C、食品安全隐患 D、服务态度不好 E、其他 9. 你平常在什么时间点外卖 A、07:30-10：30 B、10:30-12:30 C、12:30-14:00 D、14:00-16:30 E、16：30-19:00 F、19:00-20:30 G、20:30以后 10. 从你下单到得到外卖的平均时间大概是多少分钟
A、15-20 B、20-30 C、30-40 D、40-50 E、50-60 F、一小时以上 11. 你一般提前多久订餐? 12. 你最多能忍受的等待时间是多少分钟
A、20-30 B、30-40 C、40-50 D、无所谓 13. 非饭点时间点外卖比饭点时间点外卖等待久，是吗?
A、是 B、不是
14. 请问促使您放弃/从来不点外卖的原因有【多选】
A、对饮食安全不放心 B、味道没有实体店面的好 C、更习惯去食堂或餐馆就餐 D、价格太贵
E、送餐速度太慢 F、餐饮种类太少 G、刚听说，即将尝试 H其他
谢谢您的配合~
中南大学建筑艺术学院
城乡规划
2014年11月
第三篇：银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢!
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：()
□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务?
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行
4、选择这家银行的理由是?
□离家或者单位近 □服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率?
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为?
□很满意 □满意 □一般 □不满意
7、您对本行不满意的原因是?
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是?
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些?(可多选)
□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为?
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是?
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?
□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意
14、您最看重的优质服务是?(可多选)
□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：(可多选) □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议?
□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!
第四篇：纳税服务调查问卷
青州市国家税务局
增进税企沟通、促进企业发展、
提升服务质量调查问卷
尊敬的纳税人朋友们: 多年以来，我局一直秉承“用心聆听，真诚服务”的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满足纳税人朋友们的需求为出发点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人提供一个统
一、高效、便捷的税收咨询与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济发展和社会进步做出积极的贡献。目前，我局为掌握纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷”，通过书面调查和网络调查的形式征求广大纳税人和社会各界意见建议。我们希望能够客观、真实了解广大纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改进工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人朋友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的繁荣昌盛做出更大贡献。
本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作!十分报歉占用您宝贵的时间，谢谢您的支持与合作!
电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打√
一、您认为对于企业而言，最为关心的是什么?(限选四项)
(1)便捷的办税渠道(2)高效的办事效率(3)热情的服务态度(4)专业的咨询解答(5)及时全面的税收政策宣传(6)及时的办税事项提醒(7)税收优惠政策落实(8)税务机关办事公开、公正、公平 (9)授予A级纳税人纳税信誉等级(10)减少税收检查(稽查)频率 (11)其他(请注明)：
二、您希望税收管理员提供哪些纳税服务(限选三项) (1)税收政策和办税知识辅导(2)税务会计处理指导(3)纳税申报提醒 (4)欠税提醒(5)未申报提醒
三、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定(限选三项)
(1)税务网站(2)办税服务厅(3)12366纳税服务热线 (4)短信平台(5)上门服务(6)税收管理员 (7)电视、报纸等新闻媒体 (8)专题培训和辅导讲座(9)纳税宣传资料 (10)其他(请注明)：
四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是(限选三项) (1)环境舒适 (2)工作人员业务技能高 (3)服务态度热情 (4)办税流程便捷，办事效率高 (5)有自助办税服务区 (6)得到快速指引缩短办税时间 (7)其他 (请注明)：
五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是(限选三项)
(1)便捷的办税渠道 (2)高效的办事效率 (3)热情的服务态度(4)专业的咨询解答 (5)及时全面的税收政策宣传 (6)及时的办税事项提醒 (7)简化的办税程序
六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗?
(1)依法进行税务登记的义务 (2)及时提供纳税信息的义务 (3)接受依法检查的义务 (4)按照规定依法安装使用税控装置的义务 (5) 按时如实申报纳税的义务 (6) 按规定代扣代收税款的义务 (7) 按时缴纳税款的义务 (8) 财务会计制度和财务核算软件备案的制度
七、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适： (1)广播或电视媒体 (2)报纸或杂志 (3)网络信息媒体 (4)办税厅公示栏
八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系： (1)双方法律地位平等 (2)双方是一种“博弈”关系——矛盾的统一体 (3)双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解 (4)通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系
九、您对国税局纳税服务的总体满意度评价 (1)满意(2)较满意(3)一般(4)不满意
十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便?还有哪些具体的办税需求?结合您的需要，认为国税部门提供的纳税服务哪些环节需要改进和完善?
---- 感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务!
此问卷调查表填写好后，请您任选下列一种形式回复：
1直接送达 2信函 3公务电子邮箱
直接送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366@qzww.com
请您把不满意的告诉我们，把满意的告诉您朋友吧!
第五篇：银行窗口服务调查问卷
题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：(单选题)□ 很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是：(多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□ATM机经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待
□开卡不开(存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务***接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3：您最不满意的一家银行是：(单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种
□改善服务，提高效率
□其它
问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行
□消费者委员会(协会)
□银监局
□中国银联
□新闻媒体
□银行同业公会
□其他
问题8：您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题9：您会经常使用下列哪种服务：(单选题)
□自助存取款
□电话银行
□网上银行
□自助交费
□到柜台办理一切业务
问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务
□不放心使用这些服务
□不会使用这些服务
□其它原因