第一篇：精选暑期社会实践心得
暑期社会实践活动心得体会(精选多
篇)
暑期社会实践活动心得体会
11116班王悦
大学的生活是丰富多彩的，原因有很大部分是在于它不仅仅是一片学习的天地，也同时在鼓励我们参加各种课外实践活动，来丰富我们的人生，这就是我们的社会实践。
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，对于我们在校大学生来说，社会实践是一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大学生，社会实践也不能仅仅停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，
而应在结合我们实际情况下，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，体验一下工作的乐趣，这假期我根据自己的情况找了一份办公室文员的工作，虽然仅有十多天时间，但我觉得受益非浅。
刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意很多方面。比如工作流程的了解，应用专业知识的熟悉，人际关系的协调，与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。
虽然一开始只是接听电话和传达
旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，没有什么经验。同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写
工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。
在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
短短的十几天的实习结束了，但是这次实习给我留下的财富确实不少，总结实习的体会收获良多。理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。毛主席说的对，实践是检验真理的唯一
标准，只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。
大学生活是丰富多彩的，不仅仅是学习而更多的是实践，也就是在实践中，我们学到了很多课本上没有的知识。这一次短暂的实习，有苦有乐，但我相信这也会是我人生的一段精彩的记忆，并且是受益匪浅的一段。
每当一场刻骨铭心的戏剧结束，合上疲倦的暗红色幕帘时候，我的目光都会久久凝视着幕布，像是自己的目光穿透了一切，看到了幕布后，角色们忙碌不跌的寂寞，戏剧背后不为人知的故事。
昨日傍晚结束了台山实践的征程，太阳斜照在每个队员的脸上，洋溢着满足，也流露着疲怠。我知道我们收获了许多，而更多的是我们出乎意料的实践馈赠——我们的友谊，情感的水乳。
7月10号，我们一行20个队员，其中包括朱院长、罗书记、华老师和周老师四位带队人员，以及16位大一至大三的学生成员。我们起行的时候虽说等来的是一辆“迷路”的车，可是我们蹬车门的一瞬间，依旧带着欢声笑语和无限的憧憬。
车上我们谈话，唱歌……
下午时分到达台山市党校下榻，然后马不停蹄地在城市管理局朱局长的带领下前往环西路、革新路等地走马观骑楼……一路上朱院长的讲解和朱局长的介绍让我们收获了许多。骑楼在缤纷的商业化中，出现伤痕累累的病态。历史文化的遗失确实需要我们好好思考以及小心重拾。
步行街人流是断股的线，织不起稠密的网，流失了贵重的同时，微笑也是迷惘而无知的。朱局长说这是无文化的文化保护。
紧接着，我们去了河南村，也称旧洋居、华侨农村，观赏了了所谓城中城
的情景。拉开沉重的木门，进入略显老态的屋子内，时空的交叉隐约显现了出来。我习惯性东摸摸西触触，结果触及而回满身忧伤。那种燕子楼空，空锁楼中燕的感觉，漫过最敏感的一隅。眼神稍微暗淡了。没有人发觉，我暗自庆幸。
随后，我们到了烈士陵园，可是我带着一种不带走一片云彩的轻松心态。毕竟谈到烈士，太沉重了，历史的雾霭可以轻易吞噬一个灵魂，我觉得。所以，尽量把心态放松，结果就真的不带走一片云彩的离开的烈士陵园。不过，敬爱的烈士们，我经过高耸的墓碑时，心里还是给与最虔诚的一躬，不知道你们收到我的致敬没有。
第一天的晚上我们就开展了研讨会，同学们的热情还是不错，会议基本顺利，达到一定的预期要求。
第一个实践夜晚，我就失眠了。也许是因为身外异乡，台山一行更触发了我内心深处潜伏的对生命的感慨，那晚我和我的舍友进行了一场消耗战式的谈
话，消耗时光的同时，也消耗着我们挤压的抑郁。最后，睡得我们毫无防备。
第二天，也就是7月11号，我们去了翁家镇，走进酷似总统府的庙边小学。小学中一棵硕大无朋的凤凰树引起了我的兴趣，于是，我的脚步大体留在了那里。树荫下，闪烁着调皮的光点，打动着童趣未消的内心。
出来后，我们就近去了附近了三座洋楼。三座洋楼仿佛就是桃园结义中那三位名垂千古的人物“刘备”、“关羽”、“张飞”一样。三座洋楼的建筑符号无不传达着建筑者们所想表达的情谊和展示心里，让路过此地的人不禁驻步一观。
话说，我对三结义的故事感兴趣，对上述三人却感觉一般般。三国中最然我喜欢的是曹操，不说他奸雄之行径，却只问他可爱的指点江山。
跟着，我们还去了一些地方观看了骑楼的现状。台山的骑楼还真的是首屈一指，不愧是全国的第一大侨乡，华侨同胞们回乡兴房的爱国情怀又一次打动
了我。
最后，我们去了五丰村，欣赏了味儿浓重的东南亚风情的村落。那些规矩而不规则的植被，好让我们一行人赞叹不已。那种异国风情以一种爆炸的方式感染着我的心。毕竟对一个没有出过国，而又好似亲眼见识到国外风情的人来说，却只能被无所反抗的感染了。那种滋味，我喜欢。
刘村长热情的向我们介绍了五丰村的种种，我们一边兴致勃勃的听着，一边有点迷失的游走在异国的芳香花园中。
走着走着，我们进入了当地特有的“东南亚风情园”，在那儿，我们欣赏到了当地归国侨胞们精彩的表演，其中包括了印尼风情舞、鸡冠舞、伞舞和阿拉伯宫廷舞等，其中以阿拉伯宫廷舞最为精彩的舞蹈。而且表演中还有一个节目是一种乐器的表演，可是我写不出它真正的名字，只能用音译来表示“安哥龙”。很特殊的演奏方式，很喜欢的乐器样子，
很醉人的击打声音。而且，我还上台与之合唱了一首“月亮代表我的心”，不怎么会歌词，可是表现不错，他们都这么说，我就这么信了。
看完表演，我们去了全国唯一一所归侨博物馆，感觉一般，也是走马观花的情怀。
最后我们分散去了当地居民的家进行访谈，可是在与老伯伯激情谈话的时候，天气却成为最扫兴的角色，我们被迫无奈上了离开的面包车。不过，我可以很郑重的说，不虚此行。哟，那婀娜多姿的身影，那飘荡不散的音符，都给了我们一个离开时不错的心情。
回去台城的车上，成员们累得睡着了。
说句实在话，真的有些累，行程安排的满满的，甚至是计划多了，时间不够，可是我们依然马不停蹄。不过话说回来，我们还是得好好感谢朱局长的精心准备与热情款待。行程出乎意料的丰满，节奏超出想象的快。有好有坏，可
是好的绝对多于坏的。多多了!
11号晚上，终于迎来一个休息的机会。许多同学选择上街逛逛，而我和一小部分成员选择了回去党校的宿舍。也许主要不是因为累，可能是这些天接受的东西太多，需要整理的东西也就多，所以想静静。
那天晚上，许多同学玩杀人游戏杀到了三四点。呵呵，他们很高兴，我拿完面包过去，回来也开心的睡着了。
第三天，也就是12号早上，朱局长为我们准备了一场讲座，关乎科学发展观的。而在讲座的时候，华老师和我去到了外面网吧，忙着发通讯稿。回来的时候，讲座已经结束了。随后我们去了当地的博物馆，更为深层次的了解了当地的乔文化，学到了许多我们课本上接触不了的新鲜事物。
好了，这是最后一个行程了。下午我们去了永胜村，用了近两个小时观看了十多座碉楼。走进两百年历史的村落，那种纠结的时空感又很明显在心头浮
起。几十户的人家，上百年的回忆。或许让我们学习到的不仅仅的碉楼那严森的枪眼意义，也让我们用心贴住善还跳动的历史脉搏，感受曾经的点点滴滴血泪吧。
12号下午四时许，我们搭上了回程的车辆，六点多回到了学校。
瞧，结束得多匆忙啊。但能有什么法子么，这是没有得改变的。所以也就顺其自然了。剩余的好似全都是回忆，刚结束，我就忍不住拼命的回忆，回忆征程上累得实在不行的眼睛，以及支撑着笔录的过程。
是啊，像其余成员所说的，我们收获了好多……而对我来说，我还写出了人生的第一篇通讯稿。看得多了，写得时候还是蛮难的，但在华老师的帮助下，还是写了出来。心里蛮喜欢的。
回来后，留校的同学经常见面就问“怎么这么快回来了啊?”我回答说，“我们已经丰收了一船的回忆。”
结束就结束了吧，结束意味着下次
的即将来临。但是在还算比较久远的“下次”来临前，我还是忍不住死死对这次台山之行回忆一次又一次。
我们在幕布后收拾着表演完后的狼藉，整理着节目过后的心情，一切看似轻松简单，而事实上内心却一波未平一波又起的激动荡漾。一次实践之行可能不算什么，但一次心灵的成长却是人生中重要的事情。
我感觉我又长了不少。谢谢，谢谢这么一次机会。我可爱的台山之行。
8-102:06:1
1离实践结束快一个月的时间了，那一段时间过的仿佛很快，犹如盛夏里的一缕清风，当拂过耳边时就消失了。
我是实践队里“特别”的一个成员，我老家在山村，从小在山里长大，对大山总怀有一种特殊的情怀，虽然而后移民到城镇，但是心里却种下了对大山衷爱之心。我从小在奶奶身边长大，爷爷早逝，父母远道异地他乡经商谋生。从小我就知道我与同龄人不同，他们有的
我没有。他们有温暖的怀抱，我却是没有的。对于留守儿童的对爱的渴望心理，我完全可以理解他们。
毕业在即，工作却还没着落，我慌了，每每奔跑于找工作之间。偶然从学妹那里听到关于爱暖童心社会实践的事情后，出于对大山的向往，想起那些大山里那一双双渴望的眼睛时，回想起自己的童年，心里不知觉一酸。毅然放下手里的事，加入了这支由14人组成的队伍中，朝素有“永嘉的西藏”之称的西岙乡进发。
刚下车时，队伍里的学弟学妹都为西岙乡的偏僻与落后吃惊。而这一切对于我来说，是那么的熟悉和陌生。仿佛梦里见过，却又记不得是何时梦起过。
到达西岙乡中心小学时，学校坐落在一个靠山的角落里，地处偏僻的山窝里，四面环山，条件极为艰苦。
当我们安顿好之后，就迅速组织人员进行走访附近的村落。看望那里的留守儿童。摸清了周围村落的留守儿童情
况后，我们就安排人员到各个村落招生。
我当时与王小华、钱丽思一起前往柴皮招生，我们徒步两小时山路到达柴皮，印入我眼帘的是破败的房屋，还有几个穿着破衣服脏西西的小孩。他们正用好奇又略带惊恐的眼神打量我们这几个“外星人”。正当我们在用村里的喇叭来表明我们的来意时，一个老人家牵着一个小女孩来到我们的面前，对我们说明来意。老人家的儿子儿媳都在外地打工，家里就只有他和一个孙女，老人流着泪说家里就这么一个孙女，从小小女孩就懂事，老人说就算要了他的老命也要让孩子上学，也要让她和同龄的孩子一样快乐成长!听着老人的话，我的泪就不知觉了，我仿佛看到了奶奶当年拉扯我长大的情景，酸酸的又是如此甜蜜。带着孩子们，我们离开了柴皮回到了西岙。当时的心情很沉重，觉得自己的担子很重很重。
我教的是四五年级的语文，我在上课时下面的学生都很认真，个别女同学
还在摘着我给他们教的要点，及好词好句，几个爱调皮的小捣蛋鬼也都趴在桌上盯着黑板发呆，我在课堂上布置了一篇小小的记叙文，学生都很认真的在学，更有几人咬着笔头在那里苦思冥想，虽然他们的错别字不少，但是一看到他们交上来的一篇篇文字各异的作文，心里就特别欣慰，当即把他们每人的作文全改了，并对他们的文章的优劣都做了点评。在他们的眼里，我看到了天真与善良，他们文章写的虽不是很好，但是他们写文章时那认真不懈怠的劲头让我开心不已。
后来在我们将要离开西岙时，那个小女孩给我一张字条，上面写道：章老师，您好!时间过的真的好快，转眼间你们就要离开了。我真的舍不得你们走!与你们在一起的这些日子是我最开心的时候，我想学习，我想和同伴们一起玩耍，我也要和你们一样上大学，走出西岙，好给爷爷治病!老师您们走好，我会想您们的!学生：董育鸯在信封里我
还找到了她给我的一头小小玩具猪。
离别西岙多日，每每念及，心里总有种难以割舍的情怀。我想人生的财富就在于此。每每想起那一双双渴望求学的眼睛，我的心里总会一酸，那种滋味太难受。留守儿童其实更需要社会的关爱，全社会都应该以行动关爱留守儿童，让他们期待的眼神不失望!只要人人都献出一点点爱心，留守儿童的心灵将因为这些无私的爱而不孤单，不独守!
离实践结束快一个月的时间了，那一段时间过的仿佛很快，犹如盛夏里的一缕清风，当拂过耳边时就消失了，暑期社会实践活动心得体会。
我是实践队里“特别”的一个成员，我老家在山村，从小在山里长大，对大山总怀有一种特殊的情怀，虽然而后移民到城镇，但是心里却种下了对大山衷爱之心。我从小在奶奶身边长大，爷爷早逝，父母远道异地他乡经商谋生。从小我就知道我与同龄人不同，他们有的我没有。他们有温暖的怀抱，我却是没
有的。对于留守儿童的对爱的渴望心理，我完全可以理解他们。
毕业在即，工作却还没着落，我慌了，每每奔跑于找工作之间。偶然从学妹那里听到关于爱暖童心社会实践的事情后，出于对大山的向往，想起那些大山里那一双双渴望的眼睛时，回想起自己的童年，心里不知觉一酸。毅然放下手里的事，加入了这支由14人组成的队伍中，朝素有“永嘉的西藏”之称的西岙乡进发。
刚下车时，队伍里的学弟学妹都为西岙乡的偏僻与落后吃惊。而这一切对于我来说，是那么的熟悉和陌生。仿佛梦里见过，却又记不得是何时梦起过。
到达西岙乡中心小学时，学校坐落在一个靠山的角落里，地处偏僻的山窝里，四面环山，条件极为艰苦。
当我们安顿好之后，就迅速组织人员进行走访附近的村落。看望那里的留守儿童。摸清了周围村落的留守儿童情况后，我们就安排人员到各个村落招生。
我当时与王小华、钱丽思一起前往柴皮招生，我们徒步两小时山路到达柴皮，印入我眼帘的是破败的房屋，还有几个穿着破衣服脏西西的小孩。他们正用好奇又略带惊恐的眼神打量我们这几个“外星人”。正当我们在用村里的喇叭来表明我们的来意时，一个老人家牵着一个小女孩来到我们的面前，对我们说明来意，社会实践报告《暑期社会实践活动心得体会》。 老人家的儿子儿媳都在外地打工，家里就只有他和一个孙女，老人流着泪说家里就这么一个孙女，从小小女孩就懂事，老人说就算要了他的老命也要让孩子上学，也要让她和同龄的孩子一样快乐成长!听着老人的话，我的泪就不知觉了，我仿佛看到了奶奶当年拉扯我长大的情景，酸酸的又是如此甜蜜。带着孩子们，我们离开了柴皮回到了西岙。当时的心情很沉重，觉得自己的担子很重很重。
我教的是四五年级的语文，我在上课时下面的学生都很认真，个别女同学
还在摘着我给他们教的要点，及好词好句，几个爱调皮的小捣蛋鬼也都趴在桌上盯着黑板发呆，我在课堂上布置了一篇小小的记叙文，学生都很认真的在学，更有几人咬着笔头在那里苦思冥想，虽然他们的错别字不少，但是一看到他们交上来的一篇篇文字各异的作文，心里就特别欣慰，当即把他们每人的作文全改了，并对他们的文章的优劣都做了点评。在他们的眼里，我看到了天真与善良，他们文章写的虽不是很好，但是他们写文章时那认真不懈怠的劲头让我开心不已。
后来在我们将要离开西岙时，那个小女孩给我一张字条，上面写道：章老师，您好!时间过的真的好快，转眼间你们就要离开了。我真的舍不得你们走!与你们在一起的这些日子是我最开心的时候，我想学习，我想和同伴们一起玩耍，我也要和你们一样上大学，走出西岙，好给爷爷治病!老师您们走好，我会想您们的!学生：董育鸯
在信封里我还找到了她给我的一头小小玩具猪。
离别西岙多日，每每念及，心里总有种难以割舍的情怀。我想人生的财富就在于此。每每想起那一双双渴望求学的眼睛，我的心里总会一酸，那种滋味太难受。留守儿童其实更需要社会的关爱，全社会都应该以行动关爱留守儿童，让他们期待的眼神不失望!只要人人都献出一点点爱心，留守儿童的心灵将因为这些无私的爱而不孤单，不独守!
谨以此文纪念温州大学爱暖童心社会实践活动，衷心感谢那些为留守儿童送去温暖的人们。致敬
暑期社会实践活动心得体会
——调研农村新型养老保险
安徽财经大学经济学院王秋彤
七月的太阳就像一只发狂的狮子，似乎要一次次将人逼到绝境之地。站在阳光底下一小会就足以使人晕眩。而此时，我们拒绝了空调，拒绝了冷饮，因为有更重要的事情等着我们去完成——
暑期社会实践。路是自己选的，就算爬着也得走完。何况，这是值得我们付出努力的工作。就算再热我们也要用笑容擦拭汗水。 这次的暑期社会实践活动我们队一共八个人，以新型农村养老保险为题，分赴安徽的三个地区，深入基层。而我，也和其他两个队友一起，来到了我的家乡——天长县金集镇马塘村。
早上八点，我们就已整装待发。由于是在自己的家乡，走到哪都很熟悉，大家在一个村子也都彼此认识，都属于我的长辈们。所以很多调研期间可能遇到的问题我们都很幸运的避免了。八点十分左右我们到达了村委。因为之前已提前预约，所以当我们到达之时村委的主要干部们都已在会议室，这让我们顿时有了一种亲切感，之前隐约的不安都已消失了。简单的介绍之后，我们开始了今天的访谈。期间，我们就政策实施的基本情况，参保人的意愿情况，宣传情况和后期的跟进情况等做了详细的访谈，村委的主要干部们对我们这些问题
做了详细的回答，让我们收获颇丰。九点钟左右，访谈基本结束，我们不仅取得了想要的数据，还得到了跟多意料之外的收获。拜别了村委后，我们带着沉甸甸的收获和满满的喜悦结束了上午的工作。
下午四点刚到，我们就按捺不住激动地心开始了问卷调查。上午的收获给了我们很大的信心，因此即使太阳依旧炙热，我们也马不停蹄。我们队此次一共有一百份问卷，我们只带来了三十份。因为数量有限，所以我们必须物尽其用，尽量用这三十份调查出村民们的所知所想。因此我们设点的目标是男女各占一半，参保人和领保人也各占一半。从家里出发，沿途拜访人家。但是农村好多家庭都已外出务工，基本家里面就剩老人或者大门紧闭;而且好多老人因为年事已高，对于问卷上的好多问题无法回答清楚。这让我们开始感觉到我们之前的疏忽，对于这些情况没有考虑全面。眼看天色近黑，我们只得结束一天的工
作。但是我们并不气馁，任何事情多少都会遇到麻烦，我们要做的就是解决麻烦。所以第二天，我们又重新出发。这次，我们不再挨家拜访，而是去了村里的小工厂，那里人员密集，不一会的工夫我们就完成了全部问卷。不仅如此，还在与村民的交谈中看到了他们眼中的养老保险。这些都为我们写报告提供了宝贵的资料。
两天时间内，我们便完成了基本的实地调研，困难是有的，但更多地让我感受到的是幸运。因为有共同合作、亲密无间的队友;因为有积极配合的村委干部;也因为有我们可爱的村民们。这次调研虽然时间不长，但是内容却很多。这是我的第一次暑期调研工作，所有的东西都是自己一步步摸索出来的。怎样去写问卷调查，怎样利用短的时间获得自己想要的全部信息，怎样与人交流等等都值得我细细品味，作为以后的宝贵经验。这一次，我们走出了课本，走出了学校，与社会零距离，加深了对家乡
的了解，也开阔了自己的思想境界;这一次，我学会了独立，懂得了合作，也提高了自己的综合素质;这一次，我们在十八大精神的指引下，开始实现自己的人生价值。暑假实践虽然结束了，但奋斗的心却永不停息!
第二篇：银行暑期实践报告（精选）
经济系暑期社会实践报告
标题：以银行为核心构建的结算体系
姓名： 杨冰、赵家乐、王宇超 班级： 145406 专业： 金融学 学号： 142090、14209
2、142111
1
目录：
摘要.. ................................................ 3 第一章··················································4 1.1实践内容 1.2实践目的 1.3实践地点 1.4实践时间 1.5实践意义
第二章··················································5 当前我国银行结算体系现况
第三章··················································7 第四章··················································8 4.1法规、政策及制度建设方面的问题 支付结算管理体制成本
4.3支付结算业务知识培训工作尚待加强 结算体系费用问题
4.5 支付结算业务收费价格的管理部
第五章··················································9 改善银行结算的环境
5.2 完善结算系统功能，整合银行支付结算系
实践总结················································11 参考文献················································11
2 2.1 4.2 4.4 5.
1 摘要：
纵观国际金融发展史，商业银行中间业务的发展已有160多年的历史，尤其是近几年来，许多西方国家商业银行的中间业务收入不仅成为其经营收入的主要来源，而且大有赶超利息收入之势。随着金融创新的不断发展，中间业务的内涵和外延发生了重大变化。支付结算业务作为中间业务收入的重要组成部分和产品创新基础，它的发展应成为增强竞争力、增加收益的有效途径之一。
作为支付体系的组织者、管理者和监督者中国人民银行一直致力于推进我国支付体系的建设完善支付规章制度鼓励推广和创新非现金支付工具防范支付体系风险加快中央银行支付系统建设促进支付服务市场化推动中国支付体系改革发展的进程 。笔者在通过暑假假期时间在某银行营业部进行短时间的实习调查并通过学习研究，在以下，将对我国商业银行商业结算业务及体系进行详细的分析和体系中不足的地方作一前粗的探讨。
3
第一章 实践活动概述
1.1 实践内容：商业银行的结算体系
1.2 实践目的：了解我国以商业银行核心的结算体系，分析其中存在的问题，并作浅粗的谈到。感受其中对社会经济的意义。 1.3 实践地点：中国农业银行富平县分行 1.4 实践时间：7月15----9月15 1.5 实践意义：入学已经一年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，暑假作为一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。我于7月15日至9月15日在中国农业银行营业部进行了为期两个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解以商业银行为核心的结算体系以及商业银行人员配置业务流程，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。 经过调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我对国家金融单位的结算体系有了一定的认识。
4 第二章 当前我国银行结算体系的建设
支付结算业务不仅为国有商业银行广大客户办理支付结算活动提供了便捷的服务，同时也为国有商业银行带来了安全、稳定的收益，是国有商业银行汇集闲散资金、扩大信贷资金来源的重要手段，其在国有商业银行业务经营与管理中的作用无疑是重要的。
2.1 当前我国银行结算体系现况
(一)基本形成了适应社会主义市场经济发展需要的支付清算网络体系。2005年中国人民银行完成了大额支付系统在全国的推广运用。系统直接连接全国1500多家金融机构涉及6万多个银行分支机构，日均处理跨行支付业务45万多笔金额多达7000亿元，每笔业务不到1分钟即可到账同时还成功实现了与中国外汇交易系统、中央债券综合业务系统、中国银联信息处理系统、城市商业银行汇票处理系统等多个支付结算系统的连接，大额支付系统的建成。
(二)广泛运用非现金支付结算工具随着经济金融的快速发展以及技术与金融融合趋势的加强非现金支付工具在我国支付体系中的地位日益上升在社会生产生活中发挥越来越重要的作用据统计2005年1-6月全国非现金支付交易总金额超过500万亿元银行卡的发卡规模和交易规模持续增加银行卡支付功能不断完善银行卡支付网络开始参与全球支付体系银行卡已成为我国个人使用最为广泛的非现金支付工具票据作为我国企事业单位使用最为广泛的支付工具其使用和流通量也稳步上升2005年1-6月全国支票签发额约为160万亿元;银行汇票签发额约为31万亿元商业汇票签发额2.08万亿元此外网上支付等创新支付工具和方式也不断涌现2005年上半年我国网上支付总交易额超过了50万亿元
(三)出现了一批专门处理支付信息的新型支付清算组织近年来除了传统的票据交换所等支付清算组织外我国陆续出现了一批专门处理支付信息的新型支付清算组织为了进一步改善对中小金融机构的清算服务中国人民银行将批准城市商业银行资金清算中心为农村信用社提供资金清算服务并支持成立农村合作金融机构资金清算中心以进一步畅通中小金融机构汇路。
(四)实行了有效的银行结算账户管理目前我国已制定了《人民币银行结算账户管理办法》等法规制度完成了人民币银行结算账户管理系统在全国的推广应用银行结算账户的清理核实亦已完成。
(五)进一步完善了银行结算体系监管框架近年来中国人民银行吸收和借鉴国外先进经验和国际通行标准积极参与支付领域的国际交流与合作例如在现代化支付系统设计中引入“实时全额结算”机制(RTGS)和“付款交割”机制(DVP)等国际通行做法根据《重要支付系统核心原则》等国际通行标准中国人民银行组织开展我国支付体系的自评工作积累了支付体系评估经验同时我国支付服务网络与境外支付服务网络的联系日益密切国际结算业务发展态势良好;我国与周边国家的支付结算合作不断加强边贸结算方式不断规范边境贸易本币结算范围日益扩大我国支付体系逐步融入全球支付体系成为全球支付体系的重要组成部分。
目前，我国银行支付结算已经进入联机联网阶段，中国人民银行研究开发了现代化支付系统，标志着以现代化支付系统为核心、商业银行行内系统为基础、各地同城票据交换系统和卡基支付系统并存的支付结算体系初步形成。全国范围的支付结算系统包括全国大额实时支付系统(简称全国RTGS)、全国小额支付系
5 统、全国支票影像系统、借助于中国银联网络的银行卡跨行ATM取现及POS交易系统，各大行的通存通兑或实时汇兑系统;同城范围的支付结算系统包括同城票据影像系统、同城支付结算系统(分批量支付和实时支付)、同城外币实时支付系统;跨境的结算系统包括深港外币实时支付系统、深港票据交换系统、覆盖全球200多个国家和地区的SWIFT系统。各商业银行开通了行内呼叫中心、电话银行、网上银行等现代化结算服务。
6 第三章 我国银行支付结算体系的优势
(一)结算渠道通达同城、全国、世界。全国小额支付系统满足了广大人民群众对全国范围内支付结算的要求，全国大额支付系统也随着经济的发展走向全球化，深港外币票据交换的开通，为深港两地外币RTGS的开通运行进一步加快了两地资金往来的划转速度。
(二)资金流转量大大增加。以2003-2006年深圳市中资银行机构支付结算业务量为例(相关数据 如表1所示)，[1] 在短短的四年内，中资银行机构国内支付结算业务总量增长了三倍以上，国际支付结算的业务量在2006年超过一万亿元，银行卡业务在支付业务总量中一直保持6%～8%的份额。
(三)银行结算速度大大加快。上世纪90年代以前，一笔非同城区域的资金汇划，需要24小时，非直接通汇的，需要更长时间，现在一笔全国范围的资金汇划通过通存通兑系统办理，几秒钟即可到达收款人账户。一笔跨境资金的划转，快的一分钟内到达收报行，慢的也会在一两日内到达。
(四)银行从结算中获得的收益逐年增长。随着银行结算速度的加快，结算业务量屡创新高，银行结算手续费收入不断增长。以深圳市银行结算情况为例，深圳市中资银行2002年中间业务收入16.24亿元，到2006年已达39.03亿元，五年间增长了140%多。
7 第四章 我国银行支付结算体系可能存在的问题
4.1法规、政策及制度建设方面的问题
支付结算法律法规在一定程度上滞后于支付结算业务发展变化的要求。部分支付结算法律法规需要修改或废除，同时，涵盖新业务、新系统的法律法规亟需出台。支付结算法律法规对维护结算秩序的保障作用尚待进一步加强。
现行的法律、法规大多是针对银行而言，对企业恶意贴现、提供虚假资料套取银行信用、票据资金的使用与票据上填写用途不符等行为的处罚明显不够，缺乏对企业违规行为的监督;三是现行的支付结算法规制度不能适应电子业务发展的要求，缺乏在网络信息技术发展环境下创新支付业务的法律规范，缺少增强法规制度观念和严格执行制度的行为责任。
4.2支付结算管理体制成本
2003年修订的《人民银行法》和《商业银行法》规定，支付清算系统的监管权由人民银行行使，支付结算规则的制定由人民银行会同银行监督管理部门进行，其他有关结算纠纷、结算举报的受理和处置以及结算违规行为的查处由银行监督部门承担，这在一定程度上割裂了支付体系的内在联系，增加了支付体系监管的协调成本，削弱了支付体系监管的效率，对当前结算秩序的稳定构成了威胁。
4.3支付结算业务知识培训工作尚待加强
目前支付结算工作在部分行没有受到足够的重视，部分管理层认为支付结算是简单的业务操作，不需要太多的业务技能和专业知识，
不注重对支付结算人员的岗位培训，以自学为主。特别是一些新的支付结算业务，基本没有经过系统的业务培训，人员素质和结算技能难以满足基层金融服务的需要。
4.4 结算体系费用问题
目前支付结算业务收费政府定价标准明显偏低，远远无法覆盖商业银行为提供支付结算业务服务所支出的各项成本，导致部分银行业经营管理者产生“支付结算工具不可缺少，服务不应加大投入”的思想，从而形成恶性循环。随着经济发展带来的支付结算业务量的不断增加，进而出现支付结算业务成本增加、收益减少、品种创新乏力、结算工具单
一、服务质量下滑的局面。
4.5 支付结算业务收费价格的管理部门多
目前支付结算业务收费价格的管理部门多，有国家发改委、人民银行总行、银监会、各地人行及物价部门、商业银行总行及相关部门等。价格的执行文件多且时间跨度长，目前还在执行的最早的文件为发改委即原国家计委在1996年出台的文件。手工收费的项目多，有的是银行出于拓展客户的需要，有的是结算人员由于学习不够或疏忽，存在有些应收支付结算服务收费项目不收或漏收现象，这在一定程度上影响了国有商业银行中间业务的收人。
总而言之，如果把金融看成是现代经济的核心，则支付系统就是现代经济的血脉。因而，无论是中央银行还是商业银行，都必须高度重视支付系统建设，应不断完善我国银行支付结算体系。
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第五章 我国银行支付结算体系的完善
作为银行的一项基础性服务业务，支付结算业务关系千家万户，是商业银行联结客户的纽带，其业务发展情况直接关系到银行的整体运营及生存状态。所以，面对我国银行支付结算体系所面临的问题，我们应不断完善我国银行支付结算体系。
5.1改善银行结算的环境
(一)持续改善信用环境。当票据权利的实现具有可靠保障时，人们才会愿意在经济活动中使用票据，将票据作为清结债权债务或融通资金的工具，减少现金结算量。因 此，建立良好的信用环境，才能有利于票据的流通和使用，有利于信用卡的发展。改善信用环境，首先，应加强空头支票的处罚与禁止签发空头支票的宣传工作;其次，应逐步完善征信系统建设，对于签发空头支票情节严重、商业承兑汇票到期不予兑付、信用卡超过规定的还款期不予还款等失信行为记入征信档案，并辅之以有效的惩戒措施，使之自觉遵守结算纪律，维护良好信用。再次，在信用环境有所改善的基础上，积极推动个人支票的使用。
(二)完善结算领域相关的法律法规。对于网上银行支付结算业务的管理，如电子支付票据和电子凭证的有效性、电子签名和影像支付的合法性等做出具体法律规定;对非银行清算组织，如银联公司、金融电子结算中心等机构在支付结算市场准入和支付结算行为规则等方面制定法律规范;大额支付系统对汇划业务当事人权利、义务做出明确界定，明确相应的责任归属和系统的运行主体及使用者要承担的法律责任。
(三)加大银行系统功能的宣传和推广，提高系统的使用效率。加大银行各系统功能的宣传推广力度，扩大系统的覆盖面。央行应根据各行往来账务的频繁程度，分析各行加入此系统的必要性，变等待接受申请为主动提出邀请。邀请那些业务量较大，系统对其有一定影响力的银行加入到系统中来。全国小额系统的通存通兑功能具有很大的市场需求，应放宽限制条件，降低收费，推广使用，使其发挥应有的作用。
5.2 完善结算系统功能，整合银行支付结算系统
(一)整合支付结算系统资源，使结算体系更加简捷合理。a.整合功能趋同的支付结算系统。将功能趋同只是适用区域不同的系统进行合并，取消同城支付系统，利用全国大、小额支付系统处理同城支付业务。b.主要依托全国大、小额支付系统办理结算的同时，应降低系统收费，提高结算速度，使各商业银行主要依靠全国统一的支付系统办理结算任务。
(二)完善支付结算系统功能，不断提高结算效率。
a.增加影像支票实时兑付功能。由于支票具有携带方便，使用简便的特点，银行应借助于技术手段，加强票据的防假辨伪功能(如实行一票一密等)，促进票据的流通与实时兑付，提高票据的使用效率，提高结算对经济发展的支持度。 b.增强小额支付系统通存通兑功能。放宽全国小额支付系统个人账户的通存通兑与实时划转限制条件，加快小额系统处理通存通兑业务速度，以充分发挥小额系统通存通兑的作用。
c.建立清算保证制度，取消系统检测控制。小额系统运行速度不高，主要是小额系统每次提交业务时均进行头寸检测。对此可采取圈存资金或利用债券质押
9 等方式，确定各直接参与行所应圈存的金额或所需质押的额度，建立清算保证金制度，提高系统运行效率。
d.确定合理的系统收费标准。人民银行给出指导价格，尤其是最高与最低限价，防止银行乱收费，无序竞争。央行只有日常的运行与维护成本和一次性的系统开发成本，将各行存放的清算资金进行利用，足可补偿上述成本支出。 e.延长大额支付系统的运行时间，提高票据抵用率。延长大额支付系统的运行时间，可以有效解决我国西部地区票据交换结束后仍有2-4小时的工作时间不能提出票据的问题。同时，加大大额系统截止时间与各地同城末场票据清算的时间间隔，参与行如发现资金头寸不足，可以有充足的时间筹措资金。各直接参与行可根据行内情况，设置本行行内与全国大额实时支付系统对接的系统运行时间，便于直接参与行的清算资金管理。
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实践总结
通过近2个月的实践，可以深刻感受到银行业务的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及认识到银行在经济体系中的重要性。我了解到我国以银行为核心的结算体系对社会经济意义。现在银行正在大力开展中间业务，扩充中间业务收入，像信用卡、代发工资、转账结算等。中间业务的好处是银行可以不用动用自有的资金而获得收入，这样就大大降低了风险。银行隶属于金融业，是经济发展的命脉，几乎所有的企业都要融资，银行就是他们获得融资的重要渠道。实业相比之下更重要，他们组成了庞大经济帝国的一部分，为国家的GDP做贡献。实业与金融业可以说是相辅相成，相互促进。但是从职业生涯规划来讲的话，如果追求稳定，可以考虑去银行。
如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人的过程其艰难程度胜似破茧成蝶。许多大学生都存在目光短浅，心浮气躁，眼高手低的缺点，而银行需要具备高效执行能力和良好素质的员工，不仅能尽职尽责，独立完成工作，而且具备良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队工作目标。俗话说:万事开头难!对于我这样的新员工而言，难在：一方面要迅速掌握业务技能，又快又好地为客户提供满意服务;另一方面要端正心态，树立良好的责任感和服务精神。
我们很骄傲我能进入中国农业银行实习，在农行宽阔的臂膀下健康成长;我很感谢农行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。作为一名幸运的经济系大学生，我将好好学习，刻苦学习相关专业知识，在学校磨练自己的意志，学习前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神;作为一名新时期的大学生，我将在毕业以后开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会。
在实习期间，特别感谢帮助过我的同事们，领导。在此做由衷地感谢!
参考文献：
①
郭家春 梁清豹.浅议银行结算业务存在问题及对策 农行网2003-7-3 ②
付平.我国支付体系建设取得重要进展N. 金融时报 2005-9-6 ③
许臻.中国支付结算体系及其统一性N. 金融时报 2003.5-22 ④
王建威.银行结算风险防范对策N. 金融时报 2002-3-25 ⑤
陈雨明.如何监管银行支付结算N. 中国经济时报2003-7-3 ⑥
唐闽湘.目前银行结算中存在的问题及对策 中华财会网 2003-12-12 ⑦
马清华.银行支付结算业务中存在的问题 中国金融网 2003-11-27
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第三篇：暑期服装公司社会实践报告(精选多
篇)
2014暑期服装公司社会实践报告
今年暑假，我在浙江嘉兴兴世达服装有限公司参加了社会实践活动，2014暑期服装公司社会实践报告。虽然时间只有一个月的时间，但我却从中学到了很多在学校里学不到的东西。认真谨慎的工作态度;积极向上的生活目标;团结互助的团队精神;轻松活跃的交流氛围……这些都让我向往。
在未来的工作中，是不是也是这样的工作氛围?工作出现了差错，首先要做的，不是去追究责任，而是去挽救，尽量弥补工作中的失误……以前只会在电视小说上才能看到的情节没想到会在
这个暑假完全的呈现出来，这对我来说是一次全新的生活体会。
2014年7月7日，怀着一份紧张而又激动的心情，我踏进了浙江嘉兴兴世达服装有限公司的大门。就像刚进学校的学生第一次进入班级一样，紧张中抱有一丝好奇;恍惚中又抱有一丝期待。这种心境很难用言语表达出来。见到了组长，听他交代了我的工作后，就投入到了工作中去。起先由于紧张的缘故，跟新同事们都不怎么讲话，但相处了一上午下来，就像是同学之间似的，交情还挺不错的，都打成一片了……我原先以为，我是新来的小辈，而他们都是前辈长老级别的人物，估计不会那么容易的交流，但结果却与之截然相反，社会实践报告《2014暑期服装公司社会实践报告》。 他们不但主动与我交谈，还对我照顾有加，这让我又一种是他们当中一份子的感觉。而不是觉得自己只是个新来的临时工，与他们这些老员工有着很大的距离。他们都有着一颗真诚而又
宽容的心，我常常在想，这不就是我们所期待的职场生活吗?没有先来后到之分，也没有资历深浅之分……
以前，我时常在想：未来的职场之路我们这些未出校门的大学生们应该怎样去走?我们所学到的专业知识能够尽数用于职场领域吗?那些职场前辈们会不会很难相处?我们作为一个对未来完全迷茫的新新人类，要以什么诀窍法宝屹立于未来的职场之中?这些想法让我很迷惑，一种对前途的无力感悄然袭上心头……
现在，我的想法有了些许的改变，不管将来怎样，哪怕不是从事自己所擅长的专业领域内的工作，不论工作如何变迁，不论新手老手，唯一不变的就只有细心和耐心的工作态度……也唯有工作时的细心与耐心，才有完成时的效果。老师常说，只有严谨的工作态度，才有高效的工作成果。一个人如果在工作中没有投入耐心，必定是个急躁之人，急于求成一般达不到预期的效果……
以前觉得自己高考没考好，毕业文凭也不怎么好……反正这一辈子也估计就是这样了，怒不努力估计也没什么区别，就算想过要考专升本也没什么实际的行动……
现在不同了，将近一个月的社会实践让我彻底清醒了过来。明白自己不能再这么得过且过。俗话说得好：水往低处流，人往高处走。虽说文凭不是万能的，但没有文凭虽说不至于万万不能，却也是缺失不得的。高质量高要求，想要获得一份高质量的工作机会，就必须要付出与之对应的高要求的自我提升的能力。现在的大学生比比皆是，要想在这么多的大学才子中占有一席之地，就必须要有一定的能力优势，我觉得在校自我提升就是一个不错的选择。我本是一名专科生，也没什么特别优势，对于我来说，也许参加专升本考试会是一个不错的选择，我现在有一个强烈的愿望，就是好好参加专升本考试，争取进入本科班继续学习，以获得本科文凭，且不
论是否能够如愿以偿，单就过程中的努力的经验对我来说也会是一笔无形的财富，努力了也就再没有遗憾了……
这就是我在社会实践中的所感所想……
《2014暑期服装公司社会实践报告》
今年暑假，我在浙江嘉兴兴世达服装有限公司参加了社会实践活动。虽然时间只有一个月的时间，但我却从中学到了很多在学校里学不到的东西。认真谨慎的工作态度;积极向上的生活目标;团结互助的团队精神;轻松活跃的交流氛围……这些都让我向往。
在未来的工作中，是不是也是这样的工作氛围?工作出现了差错，首先要做的，不是去追究责任，而是去挽救，尽量弥补工作中的失误……以前只会在电视小说上才能看到的情节没想到会在这个暑假完全的呈现出来，这对我来说是一次全新的生活体会。
2014年7月7日，怀着一份紧张而又激动的心情，我踏进了浙江嘉兴兴
世达服装有限公司的大门。就像刚进学校的学生第一次进入班级一样，紧张中抱有一丝好奇;恍惚中又抱有一丝期待。这种心境很难用言语表达出来。见到了组长，听他交代了我的工作后，就投入到了工作中去。起先由于紧张的缘故，跟新同事们都不怎么讲话，但相处了一上午下来，就像是同学之间似的，交情还挺不错的，都打成一片了……我原先以为，我是新来的小辈，而他们都是前辈长老级别的人物，估计不会那么容易的交流，但结果却与之截然相反。他们不但主动与我交谈，还对我照顾有加，这让我又一种是他们当中一份子的感觉。而不是觉得自己只是个新来的临时工，与他们这些老员工有着很大的距离。他们都有着一颗真诚而又宽容的心，我常常在想，这不就是我们所期待的职场生活吗?没有先来后到之分，也没有资历深浅之分……
以前，我时常在想：未来的职场之路我们这些未出校门的大学生们应该怎
样去走?我们所学到的专业知识能够尽数用于职场领域吗?那些职场前辈们会不会很难相处?我们作为一个对未来完全迷茫的新新人类，要以什么诀窍法宝屹立于未来的职场之中?这些想法让我很迷惑，一种对前途的无力感悄然袭上心头……
现在，我的想法有了些许的改变，不管将来怎样，哪怕不是从事自己所擅长的专业领域内的工作，不论工作如何变迁，不论新手老手，唯一不变的就只有细心和耐心的工作态度……也唯有工作时的细心与耐心，才有完成时的效果。老师常说，只有严谨的工作态度，才有高效的工作成果。一个人如果在工作中没有投入耐心，必定是个急躁之人，急于求成一般达不到预期的效果……
以前觉得自己高考没考好，毕业文凭也不怎么好……反正这一辈子也估计就是这样了，怒不努力估计也没什么区别，就算想过要考专升本也没什么实际的行动……
现在不同了，将近一个月的社会实践让我彻底清醒了过来。明白自己不能再这么得过且过。俗话说得好：水往低处流，人往高处走。虽说文凭不是万能的，但没有文凭虽说不至于万万不能，却也是缺失不得的。高质量高要求，想要获得一份高质量的工作机会，就必须要付出与之对应的高要求的自我提升的能力。现在的大学生比比皆是，要想在这么多的大学才子中占有一席之地，就必须要有一定的能力优势，我觉得在校自我提升就是一个不错的选择。我本是一名专科生，也没什么特别优势，对于我来说，也许参加专升本考试会是一个不错的选择，我现在有一个强烈的愿望，就是好好参加专升本考试，争取进入本科班继续学习，以获得本科文凭，且不论是否能够如愿以偿，单就过程中的努力的经验对我来说也会是一笔无形的财富，努力了也就再没有遗憾了……
这就是我在社会实践中的所感所想……
大一生活已经离我而去，回想那段日子，充满着青涩，迷茫中思考自己人生走向，思想逐渐成熟。而后大二忙绿的学年即将来临。这就意味着在大学里我的实践将会大大减少。为了弥补这一缺憾，以及响应学校的号召更为了锻炼自身的综合素质，我找了一份暑期工，虽然时间不长，但是感受很深，
英派制衣有限公司就在我们**区，首先，进去是从最初的核对数据开始，到后来的挂吊牌，到最后的绣花，每一样对我而言都是陌生的，充满挑战的，因此我必须把握好这次难得的实践机会，让自己能从中获益。在此期间，我一边学习，一边工作，虽然是累了一些，但是感觉挺充实。在实践的间隙，我和一些公司里的同事们交流沟通，从他们那知道了工作的不易，也知道掌握一门技术在如今的社会是多么的重要。相对其他而言最重要的还是责任感，在学校的社团工作时已深有体会，对于每一个活动都要尽心尽责，而在实践中，责任
心则变得更加重要。
翻翻日历，实践的日子已渐渐地离我远去了，但实践的点点滴滴在我脑海中依然清晰。从第一天面对数据的无可奈何，到之后挂吊牌的手足无措，再到后来绣花的熟能生巧，每一天都在接触新鲜的事物，每一天都在迎接新的挑战。虽然曾经累到不行，虽然曾经想过放弃，虽然曾经不断的在抱怨，但庆幸的是我熬过来了，这也让我真正的体会了坚持的重要。
社会主义高校是以培养学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人为根本目标的。因此，各高校纷纷开展大学生暑期社会
实践，以期望通过开展此项活动达到在提高大学生社会适应能力的同时。在亲身经历了暑期社会实践后，对于社会实践多了一份自己的感想：
一、待人要真诚
踏进办公室，见到陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养
成了一个习惯，每天早上都会微笑的说声“早上好”。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成了一片。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。只有善于表达自己的想法，才能更好的与同事和领导互动。
三、要有热情，耐心和信心
不管在哪个行业，热情，耐心和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情;耐心又让我们细致的对待工作，精益求精;信心让我们相信自己，相信伙伴，共同努力。激情，耐心和信心相互促进，不断碰撞出最美丽的火花，使工作充满欢乐。
四、要主动出击
我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，但有些时候，是因为他们心
中没底。做“杂活”是工作的必需，但在领导给我考验的时候，一定要主动出击，把握好每一次的机会。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。
五、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
在社会实践中，我学到了很多新的东西。这也让我明白大学生一毕业就去创业，不是一个明智的选择。毕竟大学生的社会阅历还不是很成熟，要应付各种各样的状况，除了自身的能力以外，
还要借助社会的磨练。 在走进学校的同时，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，而如今公司做的招聘要求都写着“有经验者优先”。而暑期社会实践，则正好给了我们这样一个机会。扩大了与社会的接触面，增加了自己的工作经验。
通过这段时间的实践,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。这积聚的经验犹如牡蛎腹中的珍珠经历了时间的磨砺终会发出耀眼的光芒而璀璨夺目的。相信有了它我的人生就越发精彩绚丽。
个人：六月踏歌
——赴only实体店 刘云
大学给我提供了学习专业课以及其它各个方面知识及能力的一个平台，
但是也有其照顾不到的地方，它仅限于对专业课加强和巩固，很难延及实际能力的培养。因为它注重个人学业修养及内在人格修养。实践对于我们学语言学的人来说，是可遇而不可求的。再说自己已经是二十几岁的青年了，但还是“啃老族”，花着家里的钱，吃着家里的饭，大学学习时不能工作，暑假不想一直呆在家里，因为于心有愧。虽然挣不了多少钱，但是我想真的能在一份现实的很艰辛的工作中得到的除了那一小份刚刚满足自己生活开支的微不足道的工资，还有更重要的是达到极致的劳累以及那份艰辛的体验。还有一点就是，我知道，虽然我是女孩子，不能把自己当作公主般抑或是普通的依靠家庭的女子对待。因为我没有后路可退。俗话说，“尽头是瀑布，绝境是河川”。我不相信奇迹和所谓的天上掉下来的馅饼。所以早点离开不愿离开的避风港是必要而且绝对正确的选择。
所以就有了暑期留下来的打算，于
是也就留下了。
联系好了，和同系的以及本班的几个同学一起进了only这家本地的实体店。很幸运的是能在如此有名气的店工作。only品牌于1995年在丹麦创建;1996年来到中国，为所有生活在世界各大城市的独立、自由、领导流行、对时尚和品质敏感的现代女性设计。她的定位是15岁至35岁之间的都市女性;97年在挪威成立了第一个品牌专卖店;今天，only在全球15个国家和地区开设有543个专卖店。它所属的凌致服装公司下还有jack jones、vero moda 、elected三个品牌也在中国市场上占据时尚一席了。
起初去的一家分店实在是太远，晚班回来没人一起，不太安全就辞职了，后来在寻找家教的同时没再期望能进入这家店铺。结果却阴差阳错的在思考了不到三十分钟的时间又去了only另一家分店。
虽然只是小时工，但在这十五天里，通过亲身体验我收获了很多很多。
我们每天的工作时间不是固定的，视店铺忙闲程度由店长而定，但是由于我们是本店为一年一次的打折活动而招聘的，所以自然工作时间长。每天从早晨九点到晚上十点多。除了午饭和晚饭各半个小时的时间，其他时间都是上班时间。每天早晨提前一至两个小时打扫店铺，挂新货品，按照规定摆放衣服，挂牌，饰品?帮导购取衣服，招揽顾客进店试衣服，交给导购，协助她们完成销售，有时也充当一下导购，忙时天天有，熟记商场场规，准备随时接受抽查。维护并整理细节是我们一刻也不能离手的工作。晚上走之前打扫卫生，保持清洁。
首先，注重细节!俗话说，细节决定成败。于企业于人皆是如此。销售行业，不仅要注重产品的质量，更应该注重售前售后以及销售时店员的服务质量。销售时和售后服务都比较易懂，那么销售前的呢?主要是展现给顾客产品的感性面鲜明特色及销售达成前顾客对销售产品及周边整体环境的一个良好感
受。那必然取决于产品的宣传与店面装修、产品的摆放、人员的表现等等有关。这就是所谓的“门面工作”。不能忽视。然而，想到我们这些从未接触过此行业的大学生，一直以来有学业之外皆“副业”的想法，在相对宽松的大学学习环境下养成的不太严谨的纪律感常常导致不能适应行业中正常的规律节奏，放下企业本身的缺陷不谈，不能很快的去适应新环境。令人欣慰的是，我们在创造改变的机会，至少选择本身就意味着思想上的一次拔节，加之我们努力的发现问题，进而为解决问题
提供机会，我想我们会注意的。当然在工作中也被店长说过，尽管不一定正确，但是多多少少存在的一些问题。不虚心接受批评以及不能坦诚的承认错误。谦虚是美德;知错就改，善莫大焉。虽然生活节奏加快，但是时常反省能够让人们忙而不乱，忙而愈发坚韧。不怕犯错，就怕意识不到，更甚者，意识到了，却不接受别人的指出，不管是善言
抑或是恶意，都把它视为成长的铺路石，岂不更好!
其次，一木难成林，一人难称众。所以在做好本职工作的基础上，还要懂得有效率的团队合作。竞争依靠合作，通过合作来取得竞争胜利。记得刚开始，由于每天都是站十一二个小时，实在没有多余的力气再来和其它姐妹们说说笑笑，但是咬牙完成自己的工作是必须的。店长觉得我不苟言笑，太严肃了。开始觉得郁闷，认为自己不是她所说的那样。后来觉得有则改之，无则加勉。在做好本职工作时，还要和大家多融在一起，交流感情，培养默契，方便工作。企业不需要死板的员工，不懂得在工作中发现乐趣的人是做不好工作的。我们还要不满足完成规定的指标，还要树立更高的指标。严于律己，做出建设性的业绩。一开始可能是不习惯，但是这也可以和团队成员说明的，时常开开玩笑，活跃活跃气氛，正是商场长时间工作时需要的。
销售中，我还学到了，要抓住顾客的消费冲动，就必须学会赞扬的本领，掌握好一个适度原则，往往奏效。其实不仅仅在销售中，在许多方面场合，人们都需要得到别人的尊重，重视，和肯定。这是人性的缺点，但是有时候抓住这些缺点，会收到意想不到的惊喜，当然是在不能损人利己，违背社会道德的前提下。关于度的问题还要学习，培养自己的敏感度以及观察力显得格外重要。
再次，学习是终生的事，无论如何都要持续不断的学习，这样才不会被社会淘汰!
最后，想说的是就业观的问题。通过此次实践，我认识到了树立有益于身心的择业观的重要性。听那些长期员工说，她们每天挣钱，起早摸黑，但是都没时间花，没能好好享受，如果一直这样，她们宁愿选择自由一点，有正常假期但工资低些的工作。同行同学们也一致这样认为。她们说，都没时间谈恋爱
了，严重影响生活质量啊!这不是玩笑话，算算十二个小时的工作时间，哪还有时间干其他事呀!二十几岁的青年身体很棒，但是，老来病多盛时造。身体健康是革命的本钱，亘古不变的道理啊!现今社会，除了工作本身，还有来自家庭等其它的压力也越来越大，要想找到生活的一个平衡点，必须凡事不紧不慢，合乎自己实际情况!高速的节奏不是每个人都能承受的。大部分人都是工作的奴隶，而非其主导者，她们不能开心，真情实意的去对待自己选择的事业。人们的就业观也面临着空前的考验，常常伴随着无奈及所谓的适应市场经济带来的改变，还美其名曰，“与时俱进，适应市场”。但是，大家忽视了一个大环境了。这样病态的市场不是我们遵循的标准啊!现实，现实，现实，为什么把一切无奈的、暂时的，且说一个人无能力改变的畸形趋势归于丑陋的现实。为何不齐心协力的去扭转和赢取健康的有利于身心发展的工作和生活环境呢!
我，作为一名当代大学生，在努力学好本专业知识和技能的同时，还要时刻关注时事和外在整体的大环境，多积累，多分析我们面临的机遇和挑战。树立正确的人身观，价值观，世界观。为成为和谐社会中的“四有”新人，实现自身价值做准备!
本次实践，虽然十一二个小时一直站着很累很累。虽然表现的不是特别好，但是，职场给我们上了生动的一课。很庆幸有这次机会，以后还会尝试不同性质的实践，增强自己对社会的理性认识!
实践报告主题：服装导购员
系部：商务管理系专业：市场营销商务策划
年级：大二 姓名：董光琼 学号：309021****
实行单位：摩尔新世纪购物商场—服装导购员
实践日期：2014年7月13日—2014年8月22日
实践报告正文：
大学的第一个暑假我过的很充。
其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。
于是在放假后的几天，我便和同学一起去找工作。可是，社会真的太现实呢啊，每一个都在问我们有工作经验没有，是做长期还是短期，我们处处碰壁，当时想找个工作就那么难吗!于是，自己就到处找朋友找亲戚，希望能找到份工作。后来在我姐姐的帮助下，我在一家商场里应聘当服装导购员。
在我还没有正式到商场上班之前，
就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，对于顾客要热情接待，要大方不要害羞，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过服装导购员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。
我觉得在商场上班真的太辛苦了啊，虽然是上半天休息半天，但上班必须站着不能坐着，有太多的规矩呢，动不动就是罚款的。
在商场上班每天必须做两件事：第
一、每天早上必须做早操，说是要锻炼我们的身体，不做好就要罚款。第
二、每天早上要开早会，班长要讲这几天的考勤和工作要求。
在摩尔新世纪购物商场上班，每一个员工必须牢记商场的理念：“厚德诚
信，全心投入。团队力量，客户价值。”摩尔商场这样的经营理念使其赢得了很多顾客的好评。也让我知道作为一名商场工作人员，要积极地做好自己的工作，对于顾客要有耐心要亲切友善，要树立良好的企业形象;而作为一名顾客，要尊重工作人员。
在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。
一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定。商场对我们的规定就是：上班分两班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10:00的上班时间，在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、串卖场购物，不准和同事随便聊天，不
准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、班长询问。
二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该
干什么，我们要自己想着我们该干什么了!
三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。
四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考;要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变;要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。
其实感觉时间过得很快，自己的一个多月的暑假生活就过去呢。在这个暑假生活中我过的很充实，虽然每天上班
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很辛苦，在工作中也遇到了很多困难，但我觉得自己过得很充实，很开心。在这其中遇到了自己从未有过的经历，让我明白用钱容易赚钱难啊!
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。
现在的大学生做兼职是很普遍的现象，为了多了解社会，为了提早进入社会，为了将来找工作时也有经验可谈，很多的学生就选择了兼职这一条路。我也不例外，做的这份兼职确实让我对这个社会有了更深的认识，对身边的人和物也有了新的看法。更是用发生自己身上的事证明了在课本上学到的知识固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，能够让别人承认自己的知识和能力更是一件不容易的事。这些认识也许不是很深刻，也许不是太透彻，但在暑假中学到的这些东西对我
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以后的人生必定是有益而无害的。以后如果有时间的话，不管是在学校里还是在家里我都还会再做一些类似的兼职。虽然赚的钱是有限的，但是学到的东西却是无限的!
这次社会实践，是我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。
我会继续努力!努力实现自身价值的同时，将自己塑造成当代人才!
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第四篇：暑期学习心得体会[精选]
暑期英语学习心得
寺坪镇甘沟小学赵丹青
8月9日，我带着一颗兴奋但有些紧张的心进入西街小学进行了为期两天的商洛市“名师大篷车”暑期英语培训学习。对于一个农村小学的英语教师来讲，能又一次与省级教学能手面对面交流的机会实在是太难得了。因此，我倍加珍惜。
2天的时间很快过去了，回顾这两天的所见所得，我受益匪浅。特将本次学习诸多体会写出来和大家分享。
一、 农村小学英语教师的口语水平有待提高。
2天的时间我听了四节英语示范课，分别是由商州城关小学的白莉莉、镇安县城关小学的吴正燕、丹凤县西街小学的魏婷和丹凤县桃坪镇的刘宇飞。其中白莉莉和吴正燕是省级教学能手，魏婷和刘宇飞是县级教学能手。这四位老师上课都是用口语上的。回顾我们农村小学英语教学—老师上课基本上是汉语+英语，整节课是汉语多英语。这样的教学现状导致农村小学英语长时期教学质量低下。学生的英语局限于书面上，用英语进行口语交际就差远了。出现这一现状的主要原因在于老师。我们现在的英语老师真正英语专业毕业的很少，大多老师是非英语专业的。非英语专业的老师教英语是边学英语边教英语，把自己学到的在教给学生，口语教学对于农村的英语教师来说几乎是不可能的。这样的教学现状也就不难理解农村小学教学质量的低下了。 众所周知，要给学生一杯水，教师首先要有一桶水。要提高农村小学英语的教学质量，就要提高农村小学英语教师教学水平。就要加强农村小学英语教师的培训提高英语教师知识水平，提高英语教师的口语水平。
二、对英语课堂有了新的认识
通过听白莉莉、吴正燕、魏婷和刘宇飞老师的授课，我对英语课堂教学有了一个新的认识，英语课以语言为对象，强调以任务入手，培养学生的英语运用能力。基于这一点，在教学目标上注意兴趣体验成功和培养自信，在课堂实施上注重创造学习环境和提高学习的效率，在教学模式与方法上重参与实践和创新发展。在教学目标上，重培养语感和交际能力。
三、遵循语言习得规律实施有效教学，提高教学的有效性。
有效教学就有效教学指教师遵循教学活动的客观规律，以尽少的时间、精力和物力投入，实现教学目标和学生的个性培养与全面发展，取得尽可能多的教学效果。在小学英语学习中，单词和对话是学生学习的主要内容，也是获取语言技能的载体。如何将单词学好，镇安县教研室的周小利老师给我们介绍了一种方法——自然拼读法， 英语自然拼读法通过直接学习26个字母及字母组合在单词中的发音规则，建立字母及字母组合与发音的感知，让学生在轻松愉快的氛围中，了解和学习英语字母组合的奥妙，掌握英语拼读规律，从而达到看到单词就会读，听到单词就会拼的学习目的。在英语中单词教学的基本流程：复习旧知以旧带新——创设情境，呈现新知——情境中学习新知——多彩活动，操练新知——结合实际运用新知——作业巩固 。单词教学的原则——不脱离语境原则，滚动复现原则，操练与运用相结合原则。同时还介绍了对话的教学流程及语篇教学的流程。通过周小利老师的介绍，使我认识到在英语教学中，不管是单词对话还是语篇教学必须要有一套好的方法才能提高教学的有效性才能够提高教学质量。回顾我以前的单词、对话和语篇教学都是盲目的，所以学生的学习前边学后边忘，考试成绩低下。我相信在以后英语教学中运用周小利老师介绍的方法定能提高教学质量。
四、英语教学要从低年级开始教音标知识。
我们现在用的英语教材是陕旅版。在陕旅版教材中从第六册课本才开始学习音标知识，并且还仅仅局限于元音字母的开音节和闭音节的发音。通过吴正燕老师的报告是我明白英语音标的知识要从学生一开始学习英语就学习，学生学会了音标知识，久而久之就提高了自学英语的能力。英语的学习对学生来说就是一件轻松愉快的事，而不再成为学生的负担到了高年级学生就能够自读单词学习的单词，学习对话和语篇。
这次暑期英语培训给我们山区的英语教学带来了新的理念，在以后的教学中把学到的教学理论运用到实际教学中，努力开拓进取，不断创新，为山区的小学英语教学做出应有的贡献。
第五篇：联通公司电话营销暑期社会实践报告精选(7篇)
联通公司实习报告范文(1)
联通公司电话营销暑期社会实践报告
经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：
一、没经验;
二、没资格证;
三、没胆量。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品„„不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务„„”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
联通公司实习报告范文(2)
说起联通新势力，我与它的结识是在读大二的时候。那时联通还刚刚推出“新势力”这个品牌，我是作为联通校园促销员负责向大一新生推销联通卡。比起移动的“动感地带”，联通“新势力”没有像我们想象的那样受大一新生的欢迎。尽管联通新势力的资费比较低，但毕竟移动先打开大学生的市场，学校里的大部分学生用的都是移动卡。所以我们的业绩也并不怎么好。
时个隔一年，我没想到会再次与联通新势力遇见在校园里。前段日子，我报名参加了联通公司举办的“新势力”大学生社会实践活动。在这次实践活动中，我参加了营业厅实习、最佳班级创意表现等活动，它们让我更加熟识了“新势力”这位朋友。
这次实践活动非常的正规，我们参加活动时都要穿戴活动统一服装、佩带工作牌。让我感觉到自己真的是联通公司里面的一分子。特别是营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：
第一，作为联通新势力的销售代表自己一定要相信“新势力”这个产品要比“动感地带“产品更好。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连销售代表都不相信，那么顾客就更无法相信了。
第二，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第三，联通的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四，要多做些广告，多举办些活动来战时“新势力”这个产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了“联通新势力”的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。
另外，参加这次实践活动使我认识了更多的新朋友，我感受到了团体合作的快乐。特别是我们举办的公益活动，更是体现了我们的合作精神。有几位男生还忙到连饭都忘了吃，这种奉献的精神实在令人感动。
总之，参加这次“新势力”大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐，这也算是给自己为自己在大学的实践活动划上了一个圆满的句号。
联通公司实习报告范文(3)
这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。
这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业务员，本来说的好好的，可是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。
电话拜访中，我们的准备有：
1、客户名单;
2、草稿。在打电话时：
1、面部要保持微笑;
2、要有礼貌;
3、音量要控制得当;
4、要注意周围的环境。在电话拜访中，有四种是常见的拒绝：
1、没空;
2、不清楚;3我们公司没这个需要;
4、业务有人联系。下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：
1、把资料寄过来
2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系)
3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比较好„„)
4、总公司统一采购(首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位)
5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系„„)
联通公司实习报告范文(4)
大学生中国联通公司新宁分公司实习报告
【实习目的】 通过在新宁联通的学习了解联通主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程，并学习运维知识，并自身经历维护抢修联通通信基本站。 通过实习使我更多地接触社会，实践于社会，从而培养了严谨的工作作风、初步的实际工作能力和基础的专业技能，为将来走上工作岗位打下良好的基础。 【实习时间】
2008年7月1日——2009年4月16日 【实习地点】
中国联通有限公司新宁分公司 【公司简介】
中国联通有限公司新宁分公司是新宁网络覆盖最广的主导通信运营企业，拥有覆盖广泛、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，为客户提供移动电话、国际长途、无线上网、数据业务等多种通信服务，目前拥有的各类用户总数已突破5万。 【实习内容】
2008年下学期，我有幸到新宁联通公司实习，在将八个半月的实习期里，我逐步接触到联通公司的一些运作，积累了一定的社会经验。
我被分到新宁县运维部实习，负责指导我的是一名姓邓的管理部门人员，此人和我年纪相仿，待人很好，很热心的教我知识，经过邓的悉心教导，很快我就熟悉了安排的各项任务，实际操作能力也提高的相当快，以下就是我的一些实习体会。
第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。这更体现出了群众的重要性，在新的社会发展阶段，与群众大众打成一片，搞好团队合作关系，是完成整体工作的前提条件。
第二、不要偷懒。我曾问邓：“什么样的员工在企业里会受欢迎?”他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
第三、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现处理基站故障尤其是要有一定经验才能处理好的，如果没经验就很难处理问题。经验不足的我更需多请教他们，但必须注意的是，自己必须对基站的所有设备熟悉，并且能了解它们的工作流程。 【实习总结】
在为期几个月的实习里，我像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个大学生了，每天六点半起床，然后像个真正的上班族一样上班。今次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说，纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的，当今大学教育是以理论为主，能有机会走进联通公司去实习，对我来说是受益不浅的。他使我们在实践中了解社会，让我们学到很多课堂上学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。我们即将毕业的大学生建立自身的计划已迫在眉睫，相信这次实习对今后参加工作有帮助。 感谢在这期间所有帮助过我的人。
联通公司实习报告范文(5)
联通公司客户服务实习报告
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：
一、没经验;
二、没资格证;
三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
联通公司实习报告范文(6)
金秋十月，农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验，更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。以下是我在联通公司参加打工实践的一些心得与体会：
中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在,发展速度相当之快。从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。
联通所包含服务有CDMA和GSM移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、IP电话业务、IDC业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、WAP、IP全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、ICQ、如意呼等增值业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。
据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通G网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户， C网用户为3820万户，今年前4个月，联通G网用户增加442万户，G网用户增加数为C网的2.7倍。
这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。
联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。
这的打工实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐心的为用户服务，力争让每一位用户得到满意的答案。
下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队,自行就昨天的成绩与不足做分析,对今天的工作提出个人的意见。共同商讨,最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧,让员工真正的融入到决策行动中,减少摩擦与反对。“没有完美的个人,只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错,但其足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工,鼓励协作,这就是团队。
文化方面。在公司的会议厅,你第一可以看到“我是最棒的,我一定会成功!”“成功者找方法,失败者找借口”等等催人奋起的标语。如果说这是一种情感的唤起,那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意:到差距,看到成绩,不骄不躁,塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事,给予掌声,给予肯定。不同的场合不同的击掌,给发言者不同意义的肯定。这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以努力,因为融合所以团结。
其次,就团队组织方面。简言之为,领导员工,激励员工,友善沟通,精诚合作。在打工实践中有两位领导给我深刻印象,从他们身上可以一窥联通的领导风格。罗新经理,严格健谈而充满激情。他说话抑扬顿挫,声如洪钟,充满活力,很有感染力,折射着联通人的激情与上进。他喜欢说故事打比方,将道理简单明朗的呈现,是位善于沟通的人。另一位是黎然龙主任,我以为他是谦逊亲和的人。他说话有条不紊,娓娓道来,让人觉得亲切近人。然而,他并不失原则,他对下层领导出奇的严格,是那种柔中见刚的行事风格,容许犯错不容许再犯。有这样充满激情,包容理解的领导,联通员工怎不会团结奋进呢?
以上是我就我眼中的联通所做的总结。通过这些了解,让我或多或少的了解联通快速发展的背后故事,也让我对它以后的发展怀有信心。
关于营销 这次走出校园,我对营销的个人方面有些许体会: 首先营销的前提是了解你所做的是什么,你的优劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。其次营销(推销)人员要具有感染人的激情,感染客户,让他认可你,他选择的不仅是产品更是一种信任。再次营销尤其是推销人员要具有坚韧的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒绝不能就此灰心放弃,而是调整心态重新出发。同时说话是门深奥的艺术,一种好的表达方式,一种机敏的技巧,能帮助你推销自己,推销产品,推销公司。 同时我认识到自己的处事的青涩,给我重新审视自己的方向。
联通的战略。首先,从宏观战略方面。1.采用低价渗透战略。在打工实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场细分和反细分原则。
通过打工实践和简单的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。 1,改善信号服务质量。市场问卷调查表明,约百下面我将就我所看到的联通从三方面说明。首先,从宏观战略方面。1.采用低价渗透战略。在打工实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。
有分之六十以上人群拒绝联通是因为其信号不稳定,通话质量不高。因此,联通应该攻克“信号”关。质量是产品的根本保证。 2,就CDMA我个人认为它的发展前景很广阔,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的发展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准”。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应该开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。 3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以在大学校园里进行优惠推广。
这次打工实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅克服了许多困难，还增长了很知识。
转眼间,打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。
联通公司实习报告范文(7)
联通公司电话营销实践报告 经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：
一、没经验;
二、没资格证;
三、没胆量。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。