第一篇：资生堂护肤品系列
资生堂
1、请分析资生堂的发展状况及品牌理念?
资生堂中国发展史
1872年，日本东京银座出现了第一家西式大药房，资生堂就此诞生。如今，资生堂已发展成为一家具有百年历史的国际化企业，通过将东方美学和西方科研的完美结合，致力于为中国乃至全世界人民创造更丰富美好的生活。
做为具有国际视野的亚洲皮肤专家，资生堂一直站在全球学术界对生物体和化妆品研发的前沿。执著于以“使消费者获得愉悦的感受”为发展的根本立场，在充分了解中国消费者的基础之上，通过运用资生堂的丰富经验和护肤品生产技术，秉承“高品质、高形象、高服务”的营销理念，回应中国消费者的需求。资生堂深知，企业常青除了提供优质的产品和服务外，更要赢得消费者以及全社会的信任。在资生堂一贯坚持的经营理念下，资生堂将竭尽全力为员工创造良好和谐的工作环境。为了实践资生堂永不动摇的信念——做富有责任感的企业公民，资生堂更将调动一切力量与资源为社会公益事业延绵不绝地贡献力量。
2、请分析资生堂品牌推广，怎样融合东西方文化?
牌推广：包括广告推广、文化推广、公关关系推广等，资生堂最突出的是文化推广。1937年，资生堂就建立了以其标识为名的“山茶花俱乐部”，通过连锁店网络发行一本名叫《 山茶花 》的文化时尚刊物，不仅请来著名的文学家撰稿发表时评和散文，还介绍国内外最新的时尚潮流、旅游信息和艺术动态。现在，山茶花俱乐部已经有900万会员，而《 山茶花 》杂志现在还在发行。资生堂对化妆品市场进行了调查和研究，发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品，更需要他们提供高水平的美容咨询能力。资生堂强调其专卖店的销售人员必须有较强的咨询能力，能把化妆品变成美容咨询室，为顾客提供各种咨询服务。
3、请分析资生堂品牌的成功因素。
一、资生堂的成功，是企业价值观的成功。资生堂是艺术与技术的融合，其百余年历史，就是追求品位、建立起引领潮流的创新精神的过程。
二、资生堂的成功，是品牌形象的成功。1923年，资生堂逐步开展连锁经营模式，与此同时加强了宣传，品牌形象也同时变得更加鲜明。一个品牌拥有好的视觉符号，它的成功已经完成了一半。
三、资生堂的成功，是品牌维护的成功。资生堂十分注重品牌的维护，如果一种产品要打入新的市场，这种产品在新市场中的固定消费群稳定在一定份额以上，才会在产品上印上资生堂商标;
四、资生堂的成功，是不断追求卓越的成功。如今，“一生之美，一瞬之美”成为资生堂的新宗旨。这句话包含了“发现新的更深层的价值，创造美丽的文化生活”这一企业理念，并向社会宣布要把资生堂建设成为能够满足人们“希望美丽地生活下去”这一愿望的企业
4、请进行资生堂品牌的促销渠道建设。
加强分销渠道建设，增强聚到创新
我国许多化妆品企业的产品销售仍然停留初级的超市、便利店、批发市场等领域，而专卖店、商场专柜等中高端领域几乎没有涉足，这极大的限制了市场领域的拓宽，削弱了企业的盈利能力，产生了连锁的负面影响。另外我国许多化妆品企业的传统分销渠道模式是：厂家-总经销商-二级批发商-三级批发商-零售商-消费的经典层级模式。这种一级压一级的分销模式使厂家对渠道的了解与管理处于非常被动的地位。中国化妆品企业缺乏对分销渠道的统筹设计能力，缺乏对分销渠道的调整和把握能力，缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系。因此迫切需要拓宽现有的销售渠道，以提升企业的盈利能力，为企业的发展提供更广阔的空间
第二篇：资生堂演讲稿
李惠华
资生堂是2004年正式进驻化妆品专卖店渠道。如今已覆盖全国29个地区，3300多家优质专卖店，会员人数超过200万。可以说，经过五年耕耘，资生堂专卖店品牌也就是CS品牌已经成为了专卖店渠道的领头羊。其实，在资生堂进入专卖店渠道之前，就有不少国内品牌默默耕耘了，同样2004年之后也有不少跨国品牌也加入了专卖店渠道，而通过我三年来在全国各地市场的走访，到目前为止，无论是从业绩表现还是专柜建设、培训、服务等各方面来看，资生堂应该是走得最成功的。 我认为资生堂的成功主要有三个方面的因素：
第一资生堂CS品牌在直营市场浙江和福建的成功起了很好的样板作用。资生堂为什么选择浙江和福建作为直营市场?我认为它主要考虑以下几个方面的因素：首先浙江和福建的民营经济发达，全民皆商，建立在这样一个经济基础上的消费习惯就是，浙江和福建两地的消费者并不排斥个体经营方式，因为这些消费者本身也都是个体经营的一份子，因此，浙江、福建两地的化妆品专卖店起步早，成熟快，品牌观念与国际接轨;其次，在上个世纪90年代中后期就进入专卖店销售的泊美为资生堂在选择直营市场上起到重要的探路作用。资生堂旗下的泊美最初进入专卖店时，仅有不到10个单品，凭借资生堂的品牌号召力和良好的品质，泊美在当时专卖店渠道几乎没有强劲对手的情况下稳健而快速地成长，到2004年，泊美表现最好的两大市场即为浙江和福建。
第二对于CS品牌不断提升，且阶段性地打造CS系列的主力品牌是资生堂在专卖店产品研发上的一个优势所在。从2004年到2006年悠莱推出之前，泊美仍然是资生堂CS品牌的主力，而其他进口CS品牌并没有太突出的表现。此时，资生堂专卖店标志还只是大部分专卖店提升店面层次的“招牌”，而2006年悠莱的上市极大地改变了这种状态，以悠莱为主力的CS系列不仅提升了签约店的店面形象，同时也成为大部分签约店的主力销售品牌，如今，在浙江、福建等地的不少专卖店，资生堂CS品牌的销售占其店销的一半以上。如今，进口的CS品牌怡丽丝尔成为资生堂专卖店着力推荐的又一个品牌，而今年年初新导入的高价位的Qi绮怡可以看成是资生堂弥补其在中国内地高端院线产品空白的举措，因为在资生堂进驻的绝大部分专卖店，都设有针对当地高端人群的美容沙龙或美容中心。
第三执行力贯穿资生堂完善的培训和待客服务机制。其实，目前进入专卖店渠道的绝大部分品牌都有一套相对完善的培训和待客服务机制，但是通过我对全国市场的走访，基本上只有资生堂的专柜设置，产品陈列相差无几，而BA的素质相比其他品牌来说也是比较突出的。自2004年正式进驻专卖店渠道起，资生堂就针对中国的专卖店经营者及其导购制定了一套相对完善的培训、待客服务体系。比方说，在新开专柜时，资生堂会组织店老板召开为期两天的经营说明会，并对店员进行为期一周的店头教育说明会，每季度召开RMS店铺会议，召集各店长交流心得体会，就有关销售知识详细讲解一两天;针对不同地区销售能力的偏差，派美导进行为期1-3天的贴柜教育。而美导主要负责给专柜销售人员讲解美容护肤等知识，以及与顾客的沟通技巧。
事实上，随着专卖店渠道的竞争加剧，并不是其他的品牌没有完善的培训和待客服务机制，而是没有一个严格执行相关制度的团队以及保障制度不打折扣执行的有机管理系统。
当然，资生堂耕耘专卖店渠道五年来，在其区域市场或终端政策方面并非无可挑剔，我认为，资生堂保持其专卖店渠道的领先地位，还需注意以下几方面的问题：
第一， 直营市场和非直营市场的表现差距过大。2008年资生堂CS品牌全国单店
销售前十名单中，几乎没有一家专卖店来自非直营市场。虽然资生堂在直
营的浙江和福建市场表现突出，但是非直营市场则因其代理商的不同而有
所偏差，比方说，同样是中部市场，资生堂在某些省份表现突出，而在某
些省份则不尽人意。另一方面，直营市场在终端政策的执行力度方面要明
显好于非直营市场，比方说品牌经理的执行力，激励政策以及物料支持方
面。
第二， 网点扩张与维护是终端品牌永恒的软肋，资生堂也不例外。在进驻专卖店
渠道初期，资生堂发展签约店的标准是当地做得最好的A类专卖店，且一
地只有一家签约店，而如今两家资生堂签约店门对门，或者相距不过10米
的情况经常发生。并且，从2008年下半年开始，资生堂CS品牌也开始进
驻二三线城市的中档百货商场。在一些签约店过于集中的商圈，资生堂CS
品牌竞相打折，恶性竞争的局面已经出现。虽然网点高密度繁殖是任何扩
张型企业都无法避免的问题，但是如何在最大程度上做好网点维护，以保
护专卖店合作伙伴应有的积极性，是资生堂专卖店良性发展历程的一大考
验。
第三篇：资生堂的品牌蝶变
东方红店
资生堂的品牌蝶变
在全球化妆品集团前十中，已进入88个国家和地区的资生堂(SHISEIDO)是排名仅次于欧莱雅和雅诗兰黛的全球领导品牌。在亚洲市场，资生堂抓住了亚洲女性内心的消费诉求，在品牌中揉入西方元素，在欧洲市场则以东方意蕴吸引西方女性的好奇。
创始人福原家族对于中西文化的融合探索，赋予了资生堂品牌的独特基因，而这个独特的文化融合基因之所以能发挥效果，是因为背后有长期过硬的产品品质保证和对精致服务的追求。
品牌在全球化中成长
“从明治(1868-1912年)到大正(1912-1926年)时期，是一个把资生堂培育成为日本全国性品牌的年代……在昭和时代(1926-1989 年)将资生堂打造成世界性的品牌。”资生堂现任名誉会长福原义春在自传《我的多轨人生》中写道。基于这样的思路，资生堂早在1931年就向东南亚国家输出“玫瑰化妆品”，1939年与纽约第五大街上以上流人士为消费对象的Mark Cross百货公司签订了出口合同。
1960年代东方风情在欧美渐兴，1963年资生堂产品开始在意大利销售，这是这个东方品牌首次向欧洲出口产品;1964年纽约世博会的召开亦在美国掀起一股日本热潮，同年东京奥运会举办，借此契机，资生堂推出针对欧美人士的香水“禅”(Zen)，并在纽约设立House of Zen，资生堂全线产品随之登陆美国。
不过，资生堂(中国)投资有限公司总经理镰田正志指出，在六七十年代之前资生堂还没有统一的国际化理念，只是把日本国内部分产品出口到欧美。福原义春回忆道，直到1974年资生堂才开始着力于开发针对海外市场的本地化产品，并且开发产品和品牌的宗旨是既不能像富士山、艺伎那样具有过分浓郁的日本传统色彩，
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又不能变成没有自身特色的无国籍产品。资生堂两大彩妆品牌Moisturemist和资生堂Facial就是这个宗旨的产物。这两个品牌在海外上市后每年销售额远远超过销售计划。
1978年资生堂分别在美国、意大利和中国香港等地开设百货商店和专营商店，彼时日本商品也在全球全面出击，并且早已不限于电器和汽车，以三宅一生(Issey Miyake)等为代表的日本时装也开始享誉世界。但在欧美品牌占主导的化妆品市场，资生堂的异域风情虽然可以带来“一夜 情”，却难以获得西方女性的长久认同。
此时，曾经负责迪奥创意设计的形象造型设计大师卢丹诗(Serge Lutens)适时出现了。他表示希望参与资生堂的品牌创建，并且提交了一份合作十年、在法国打响产品并且以最少的宣传经费达到最大冲击力的策划书。当时资生堂海外事业拓展负责人为创始人福原有信的孙子—福原义春，他回忆道，尽管合作费用昂贵，但总经理当即批准了与卢丹诗的合作。结果不仅使资生堂的品牌形象五年内在整个巴黎家喻户晓，也使得卢丹诗为资生堂所设计的广告作品名垂广告史。镰田正志说，当时资生堂与法国、意大利和德国最大最主力的百货店进行战略性的独家合作，这种方式也正好契合当时这类百货店对于独家品牌销售的需求。
与此同时，资生堂还采取了有别于其他亚洲企业的海外拓展策略—收购。1986年，资生堂收购了巴黎一家高级沙龙护肤品牌Carita，此后又将Issey Miyake香水、Jean-Paul Gaultier香水、Decleor、Za、Nars、5S 等欧美品牌收入麾下，最近一起则是以17亿美元收购总部位于美国的Bare Escentuals。针对不同市场或收购或新创，同时又根据不同年龄层次和性别来细分消费群，资生堂拥有了二十多个品牌线。销售渠道方面，在百货店通过一对一咨询服务形式销售高档产品，在资生堂连锁店中则同时销售高档和中档产品，在药妆店和便利店等以自助形式销售中档产品;并且，每个专卖店(柜)只销售一种或几种品牌。亚洲品牌专家马丁·罗尔(Martin Roll)评价说，这种品牌的灵活性使得资生堂在不同区域不同细分市场中站稳脚跟并取得
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成功。
2005年，前田新造就任资生堂社长后，意识到不断引入新品牌和新产品使企业投资和销售能力弱化，最终导致品牌影响力下降，从而使得销售更加恶化。因此，资生堂首先在日本国内实施以大品牌项目为代表的品牌革新，通过大规模促销活动确立了6个大品牌。
2008年，具有136年历史的资生堂提出了新的发展目标，即成为“源自日本、引领亚洲的全球化企业”，并制定了一个十年行动计划，欲在2018年成为一家“销售规模远超1兆日元(其中大部分通过海外市场获得)，净资产收益率至少超过15%，营业利润率持续达到12%以上”的企业。
使全球化经营得以拓展的是资生堂品牌全球化的新战略。2008年资生堂开始强化培育全球化SHISEIDO品牌，比如缩小SHISEIDO品牌覆盖的范畴，在中国市场主力品牌欧珀莱系列新产品上，资生堂SHISEIDO的标识已经消失;在营销上引入“城市概念”，也就是不再以国家而是以城市为单位来把握市场、进行集中投资。
此外，资生堂又启动了覆盖亚洲的大品牌市场战略，其中“大众消费型高档品”项目则是将产品定位于“与一般大众产品相比，价位略高，与高档的产品相比，具有价格优势”;推进“一对一咨询服务品牌”战略，将以前集中培育出的27个品牌精简为包括6个大品牌、5个“一对一咨询服务品牌”在内的21个品牌。在2011年开始的资生堂新三年计划中，资生堂启动了全球大品牌战略，基于“差别与集中”的理念，集中经营资源，通过高端领域内SHISEIDO、Clé de Peau Beauté、Bare Escentuals和大众消费型高档品牌领域内Za、专科、TSUBAKI等6个品牌的发展，来实施全球大品牌战略。
文化资本提升品牌价值
被赋予文化内涵的品牌，是独特的、个性迥异的。资生堂做品牌，从一开始就意识到这一点。资生堂品牌之所以能在全球成功，就在于它恰到好处地实现了其东
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方出身与西方文化的融合。
资生堂创始人福原有信曾在海外攻读药剂学，在东京银座创办了日本第一家西式药房即资生堂。其子福原信三是资生堂第一任总经理，他也曾留学美国，并且是日本风景摄影的鼻祖。1916年，福原信三创立了资生堂设计部，其结合了中西美学的漂亮海报、广告和包装，是资生堂延续至今的特有风格。
资生堂的品牌不像其它日本品牌一样以汉字标识，一直沿用至今的SHISEIDO商标图案则根据法国专家的意见采用了上个世纪八十年代欧洲艺术的流行风格，让这个西方人读起来颇有点拗口的名字更具国际化。如果一个品牌具备了良好的视觉符号，那就已经成功了一半。福原义春后来在自传中总结道，无论何时制造的东西，凡是精心而为之作，就具有永恒的价值。
在资生堂品牌的国际化过程中，卢丹诗的艺术设计起到了关键的催化作用。他为资生堂拍摄的广告曾多次获得国际大奖，其中包括两次戛纳电影节的金狮大奖。卢丹诗的欧洲古典主义的诗化风格、追求极致的唯美主义，与资生堂自身的东方唯美艺术气息相吻合，从而创造了一个西方化外表下具有东方灵魂的柔美女性形象。这种不受时间枷锁束缚的女性优雅，加之前卫的色彩调配、梦幻般的光影结构以及想象力丰富的表现手法，使得资生堂的广告向西方消费者完美地诠释了其品牌的内涵，为其在国际上奠定了声誉，有效地激发了消费者的购买欲。
此外，在巴黎同时举办的两个展览，对资生堂品牌在法国正式立足，也起到了进一步的推动作用。二十世纪初资生堂的商业海报和宣传品充满了前卫精神。据说之前促使卢丹诗下定决心加入资生堂的原因，正是资生堂战前的商品和海报设计打动了他。1986年蓬皮杜艺术中心向资生堂借了一些战前资生堂海报和商品，作为在巴黎举办的日本前卫艺术展的展品;同期，资生堂自己则在巴黎拉丁天堂街的广告美术馆举办资生堂广告展，创造了该馆参观人数新纪录。
在巴黎举办广告美术展时，福原义春曾担心资生堂的设计被认为是巴黎昔日流
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行风格的翻版，但是卢浮宫工作人员的一席话打消了他的疑虑：“资生堂的设计不是新派艺术，而具有装饰艺术风格(Art Deco)。欧洲风格的设计是三维的，而你们的设计就像浮世绘那样是二维的。”
福原义春后来在自传中回忆说，通过这两个同时举办的展览会，资生堂品牌在巴黎站稳了脚跟。此时，资生堂不再仅仅是一个制作了在哲学、美学意义上漂亮海报的公司，展览会还向世人证明了资生堂更是一个具有独特创造性的品牌。可以说，正是文化的力量使资生堂在法国获得了应有的一席之地。
文化性的创造支持着经济。1999年，福原义春从经营的角度提出了“文化资本”，即文化性创造有助于经营，以往的创造像投资积累一样成为下次创造的台阶，对于经营来说，文化具有资本的作用。所以企业绝非只依赖金钱，蓄积的文化资产甚至会更重要。福原义春认为资生堂存续这么久，很大程度上是靠文化的力量。而且资生堂并非只是把文化当作品牌宣传的手段，而是要创造引导下一个时代的文化，从而形成资生堂品牌特有的一种烙印。
文化在作用于经营的同时，使经营得到发展，这个发展必将带来新的文化沉淀，因此资生堂在企业内部组织中设立了企业文化部，用于确认、应用、积蓄企业文化及管理未来文化发展方向;同时，企业文化部还作为企业与艺术家和文化团体联系的纽带，将社会上体现于文化艺术活动中的新价值观吸纳到企业的管理中，为整个公司引进新的感觉、活力。
此外，福原义春在任资生堂总经理期间还创立了培育人才的“密涅瓦塾”计划，但该计划中的课程并不讲授专业技术，而是学习人类伦理、社会、宗教、古典、感性等抽象却又具有普世价值的内容。在培训课上讨论笛卡尔的“我思故我在”哲学理论，在其他公司看起来简直不可思议，在资生堂却是极其正常的情况。
用服务来强化品牌内涵
资生堂宣称它所从事的是一个文化服务产业，其三大价值即卓越品质、人文科
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学和以诚待客，构成了其品牌内涵中服务的特色。
在化妆行业，品牌的传递载体除了广告，还有一线销售柜台的美容顾问。后者可谓是资生堂品牌的形象大使，也被外界认为是资生堂最重要的“武器”。1934年资生堂招募了9名Miss SHISEIDO(资生堂小姐)，即现在美容顾问的前身，她们不仅要接受美容技术、待客态度、推销口才等训练，还要接受皮肤学、色彩学、文化、艺术、西洋画、声乐等教育，被塑造成富有内涵且知识渊博的形象。
2005年担任资生堂社长的前田新造更是认为，在资生堂的全球化中，美容顾问是全球拓展的开路先锋。他惊世骇俗地取消了美容顾问绩效评价标准中的“销售额”考核，新加了顾客对美容顾问的服务满意度，以邮寄明信片形式请顾客为服务满意度进行评价。他认为，美容顾问的工作是给顾客带来美的感受，销售目标的完成应该基于美容顾问把真心让顾客变美的热情传达给顾客，让顾客由此购买资生堂的产品。 这与资生堂2005年新推出的企业宗旨“一瞬之美，一生之美”相吻合。资生堂认为，“一瞬之美，一生之美”除了时间轴上的指向，还包含着由内而外的美。前田新造所强调的“给产品赋予精神”也正是由此提出，这意味着不仅要改变顾客心中对产品的形象，更要丰富顾客内心对产品的感觉。“如果顾客对这个产品用得比较好，我们卖产品也比较心安理得。”一位资生堂员工说。前田新造的改革思路在实践中得到了验证。坚持了两年半，资生堂共接到顾客发出的160万张明信片，其中90%都写满了表扬。
美容顾问以诚待客可以看作是服务的软性一面，产品品质则是服务的硬性指标。无论是在高端还是大众消费型市场，资生堂各品牌线产品始终保持着有口皆碑的好品质。资生堂在全球设立了7个研发基地，进行本地化研究。比如在中国的化妆品行业中，尽管没有公开数据，但业内人士都公认资生堂产品的顾客投诉率最低。
领先的研发技术不仅保证了产品品质，也是资生堂品牌创新的重要基石。1900年福原有信在参观巴黎博览会时，醉心于那些代表当时欧洲最高科技水平的展品，
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也深深体会到科技进步的重要性。在产品中应用先进的科研技术和成果，一直是资生堂品牌的一个标志。1972年，资生堂召集日美欧皮肤科学者举办了第一届“光和皮肤论坛”国际研讨会。尽管当时社会上还没有紫外线伤害人类皮肤的系统论述，而且夏季晒黑皮肤还是有社会地位的象征，但资生堂通过对前沿科技的了解，认识到过量紫外线照射对人体有害，实际上损害的不仅是皮肤，甚至可能损害全身以及脏器。资生堂由此认为化妆品可以被赋予一项重要的使命，进而研制出UV护理型化妆品系列产品。除了抗紫外线产品，镰田正志指出，资生堂还开发出了诸多革命性的成功产品，比如美白产品、男性护肤品、夏天用粉底霜、二合一洗发水等。而且资生堂品牌的核心竞争力在于护肤品，这也使得它有别于优势在于香水和彩妆的欧美品牌。尤其是在上世纪八十年代，当时欧洲消费者对护肤品并不感兴趣，资生堂带去的护肤新理念让欧洲消费者更加关注自己的皮肤、开始重视护肤。马丁·罗尔在评述资生堂的品牌哲学时说到，资生堂一直都善于开发基于临时实验的新产品，赋予研发以创造性融合的使命，引入能让顾客更美丽的产品。
第四篇：资生堂丽源化妆品有限公司
资生堂丽源化妆品有限公司(SLC)成立于1991年12月29日，作为日本资生堂与北京丽源公司的合资企业，SLC秉承资生堂“高品质、高服务、高形象”的企业文化理念，旨在引进日本资生堂的先进技术和科学的经营管理方法，生产经营高知名度、高品质的化妆品，以适应中国市场和国际市场的需求。
目前资生堂丽源化妆品有限公司以北京为总部，在全国建立了21个分公司负责当地及周边地区的销售工作。作为国内化妆品市场的主流品牌，欧珀莱已经在全国700多家百货商场开设了形象专柜，而且在近年一直保持着30%左右的年销售增长率。连续12年销售的高速增长，使资生堂丽源化妆品有限公司成为日本资生堂本部海外销售成绩最好的公司。
“AUPRES/欧珀莱”品牌是资生堂丽源化妆品有限公司以资生堂130余年的历史文化底蕴为基础，在资生堂产品开发部及资生堂研究所密切的技术支持下，结合中国环境和气候特征，以中国各地女性地肤质为研究对象，坚持Research &Development(研究与开发)的方针，充分了解市场需求专为中国消费者研发的产品。从1993年11月开始生产，1994年1月推向市场至今，”AUPRES/欧珀莱”以其卓越的品质、高雅的形象、高质量的服务成为国产化妆品翘楚，在各种评比和检测中均得到了专家和消费者的首肯和认可。如今”AUPRES/欧珀莱”已成为资生堂丽源化妆品有限公司的核心品牌之一，充分展示了资生
堂丽源化妆品有限公司在产品质量及管理上的优势。
为满足消费者不断增加的需求，在”AUPRES/欧珀莱”品牌不断丰富产品线的同时，资生堂丽源于2002年推出了“JS/俊士”男用化妆品，令追求生活品质的男士们有了自己的专属产品;2006年推出了“SUPREME AUPRES//思魅欧珀莱”品牌，该品牌以其深厚的研发背景、极致的护肤效果和特有的高端形象成为SLC打造国际品牌，树立国际化形象的重点品牌。
以让消费者满意为宗旨，建立独特的管理机制，生产优质产品，构建周到的服务体系，为顾客提供全方位服务，热心参与公益事业，打造“高品质、高服务、高形象”的企业方针就是资生堂丽源长期立于不败之地并广受欢迎的关键所在。
1872年资生堂在日本东京银座创立了第一家西式调剂药房。 1897年科学性地开发出了以西洋药学处方为基础，名为EUDERMINE红色蜜露的化妆水。从此，资生堂便一直致力于美化肌肤和秀发的研究，研发出了许多革新商品和美容方法。今天的资生堂不仅在日本，在世界范围内也受到众多消费者的喜爱，其产品已在全世界70多个国家销售，成为亚洲第
一、享誉全球的化妆品集团。
资生堂来到中国后深受中国消费者的青睐，在中国不同地区，不同阶段，有着许多资生堂产品的爱用者。为了更有效地把握市场先机，更迅速地确立市场销售战略计划，资生堂于2003年12月成立了资生堂(中国)投资有限公司，统筹在中国的化妆品事业，此举成为资生堂大力发展中国化妆品事业的强有力证明。如今，资生堂虽然已经通
过百货店同顾客建立了友好关系，但为了进一步扩展与顾客的交流空间，2004年资生堂正式在中国展开化妆品专卖店事业。资生堂化妆品专卖店不仅仅销售商品，更能为中国女性介绍正确的化妆品使用方法，同时，还是展示新型美容方法，传播新潮服饰、发型的时尚文化场所。
商家名称：资生堂丽源化妆品有限公司
商家电话：0511-85030398
电话：800 820 1010
固话用户：800-810-2559
手机用户：400-678-2559
电话：02039751373
传真：02039751373
地址：北京市经济技术开发区宏达北路2号
网址：http:///
第五篇：美生堂客户答谢会
客户答谢会策划方案
一、活动背景：
二、活动概况：
活动时间：2007年5月24日
活动地点：三亚亚龙湾
活动形式：答谢，回报，展望
邀请嘉宾：客户代表，员工代表
共计人。
三、活动主题：喜迎奥运 真诚答谢
四、活动目标：
1. 通过答谢的方式稳定并巩固已有客户群体，促进良好关系的进一步发展，以利于今后已有客户良好沟通，全面把握客户心理;
2.吸引发展更多的客户，扩大渠道规模壮大;
3.通过宣传交流让客户更加全面深刻的了解公司优势与特色。
4.提升公司影响力，广泛提高公司知名度与美誉度;
5. 在行业内进一步奠定和强化XX的品牌号召力和话语权
6. 回馈各界对企业发展的关心支持，同时也向业界展现企业的未来战略规划和发展愿景。
五、活动策略
活动中体现“拓宽更大市场，坚定客户信念”的概念。
会议所有内容围绕统一主题设定：
让青春没有岁月的痕迹让自信写满每一张日历
-- 美生堂 女人的天堂
高规格，细致周到的接待服务
——井然有序的会议管理模式
与公司匹配的大气风范
——精致大气的会场环境布置 轻松愉悦，独具特色
——活跃欢畅的温馨沟通环境
四、活动人数 客户(人) 特约嘉宾(人) 公司人员(人) 组织及服务人员(人) 主持人(1人)
组织人员做好来宾的接待，活动用品的保管。
五、活动地点
皇冠假日可容纳人的多功能宴会厅选择地点理由：
客户代表多为各公司高层领导，皇冠假日的环境氛围能够彰显一定的高级会务品质;
现场气氛的烘托与调控可提高来宾的互动参与性;
公司提供员工与客户交流的平台，对于工作进展与协调，公司进一步壮大发展，具有很好的寓意。
六、前期准备：
内部组织：提前通知所有嘉宾到场时间及地点;文字类：主持人串词及内部发言稿件
物品类：是否需要横幅
客户意见调查表及所需笔等其它用品。
答谢会主要目的在于与客户良好沟通，全面把握客户心理，要保障客户的积极参与，并做到意见调查表的有效发放与收回。外部联系：提前做好活动地点的预定;提前做好主持人按排。
五、费用预算：
晚餐费用：桌*元=元酒水费用：交通费用：主持人费用：其它未预见费用：费用预算合计：
六、时间安排
(1)点分：所有嘉宾从各地到达地点，会议工作组专人负责接待，并引领来宾就座;
(2)点分：晚会开始阶段，支持人入场(台词见附件一)，宣布答谢会开始;
(3)点分：主持人介绍来宾;(4)点分：公司负责人做总结性致词;(5)点分：客户代表上台发言;
(6)点分：公司优秀员工可做代表性发言/或本公司媒体栏目介绍;(7)点分：相关人员合影留念;
(8)点分：主持人宣布晚宴开始，嘉宾开始进餐;(9)点分：答谢会结束，主持人再次向与会的来宾致谢。注：主持人依情况安排客户意见调查(客户意见调查表见附件二)会议结束前工作人员统一收回调查表并妥善保管，做为公司日后改进工作的意见来源。 附件一：
主持人串词
各位来宾晚上好，本次会议由我来担任主持人，我也希望能和在座的每一位，共同度过这个美好而愉快的夜晚，首先我要代表本次会议的主办单位北京创业吧广告有限公司总经理王宇及全体员工，感谢各位来宾在百忙之中抽出宝贵时间来参加本次答谢会，对各位的光临表示欢迎!
在即将迎来2008年的日子里，我们欢聚一堂，举行北京创业吧广告有限公司2007年度客户答谢会，本次会议邀请到了XX位公司企业的客户代表。 (主持人一一介绍来宾)
2007年正是有各位客户公司的精诚合作、鼎力支持，公司业绩有了很高的提升，给予了我们无穷的力量和前进的动力，激励我们再接再励，不断创新、不断进步。在未来的工作中，我们继续秉承“共赢求发展，信誉创未来，诚信为第一，合作创品牌”的合作理念，力求与客户共同进步，我们的发展是以客户的发展为前提，希望日后达到双方共存共荣、加强合作伙伴关系，确立品牌市场竞争力的目的。本次会议旨在加强本公司与客户之间交流沟通，确保合作顺利愉悦，为此我们还准备了一份客户意见调查表，也希望各位能够把意见毫无保留的表达出来。
下面请王宇总经理致词，友请：(致辞过程)
非常感谢王总的致词，我们还邀请到了客户代表XX先生/女士为晚会做精彩发言。
(客户代表发言)
一个公司的发展与员工的工作心态与成绩是牢不可分的，在这样的会议中
我们也希望听到他们的心声，借此也分享一下他们的工作心得。 (员工代表发言或深入介绍公司媒体栏目)
来宾进餐时间:
晚会进入结束时间：
很高兴这次答谢会的成功举行，希望不久的将来我们的事业都会有更可观的发展前景，再次对各来宾的到来表示感谢。谢谢!附件二：
客户意见调查表
尊敬的客户：您好!
您对我公司的评价及宝贵意见对我们的工作及日后的融洽合作非常重要，希望您耐心并认真的做好本次调查，我们表示由衷感谢!
北京创业吧广告有限公司将竭诚为与我们携手走过从前、跨向未来的客户提供优质服务。
您对与本公司合作上其他方面的需求与建议：