一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《旅行社行业分析报告》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：旅行社行业分析报告
旅行社业务发展环境及行业分析
我国旅行社业现状比较混乱：规模较小、各个地方不均衡、管理混乱、服务质量差q人才大规模向外资企业流动
q外资旅行社对现有的市场份额的抢占，将使实力弱小的旅行社退出竞争
q随着全方位的对外开放，一些有实力的外国旅行社，通过设立控股和独资旅行社，并与一些国内航空公司及国内拥有股份的饭店、商场、餐厅联手经营的方式，实现入境接待一条龙服务，造成对我国有关企业的排斥和部分旅游经营利润的外流
q旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社-专业化中型旅行社-网络化小型旅行社”的金字塔型结构
q大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，其中再由专业化的中型旅行社加以补充
2003年6月国家旅游局、商务部联合发布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行办法》后，一些境外旅行社根据《办法》确定的有关准入条件，纷纷进行咨询或提出申请，截至2003年11月，约有10家左右的境外旅行社递交了申办外商控股、独资旅行社的申请材料。截至2003年11月下旬，我国批准成立的外商投资旅行社共有12家，绝大多数是中方控股的合资旅行社。
1 旅行社业
旅行社在旅游产业体系中扮演直接供应商、旅游中间商和旅游目的地接待服务的角色。根据旅行社的不同业务，一般可以分为旅游批发商、旅游经营商和旅游代理商。根据经营范围不同，我国将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
(1)
第二篇：杭州市旅行社行业诚信公约
为建立我市“诚实守信、合法经营、游客至上”的旅游诚信体系，保护消费者和旅行社行业的合法权益，打造“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立旅游业的良好形象，杭州市旅行社行业协会特制定如下诚信公约，以加强行业自律并接受社会监督。
一、严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。
二、 在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平， 坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。
三、 旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。
四、在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。
五、 建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。
六、 加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经 营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。
七、 加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范 的业务操作规程，认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。
八、 不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质 量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。
九、 自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。
杭州市旅行社行业协会
第三篇：中国旅行社行业现存问题
学校：辽宁科技大学
姓名：刘冰冰
班级：旅游13班
学号：120133606010
摘要：改革开放以来，随着经济的增长，居民收入的增加，可支配时间的增多，旅游消费观念的普及，中国的旅游业发展非常迅速。与此同时，外部环境的变化对旅行社也提出了更高的要求。旅行社问题一直是制约旅游经济发展的一个瓶颈问题。本文从旅行社外部经营环境的变化和内部经营管理的不足入手，分析了旅行社存在的问题。并针对这些问题，从旅行社的内部经营和外部管理方面提出了相应的对策建议，以促进中国旅行社的健康成长，促进中国旅游业的蓬勃发展。旅行社由于自身的各方面原因在适应这些新变化的过程中又存在一定的问题，急待改进。
关键词：旅行社;经营管理;问题分析
1、中国旅行社发展史
近些年，随着我国经济水平不断提高，人民的经济收入稳定增加，外出旅游已经成为普通民众非常普遍的放松身心的方式。旅游业作为我国的第三产业其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游业中的基础行业，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，由于种种原因，国内旅行社飞速发展的同时，经营管理方面也存在许多问题，这些问题的存在严重影响到我国旅行社乃至整个旅游产业的持续健康发展。这就需要国内旅行社行业善于发现自身问题并解决问题，这样才能不断提高差异化竞争优势，扩大业务范围，增强社会的经济效益和社会效益。
2、中国旅行社现存问题
2.1缺乏科技创新，网络营销能力薄弱
旅行社运作应该符合市场运行的规律和逻辑，需要对市场进行调研，提供有策略的营销。调查发现，几乎一半以上的中小旅行社出于成本的考虑，很难创新具有差异化的旅游产品。国内旅行社近几年正努力推广特色服务，但由于没有将旅游胜地的文脉和地脉有机的结合在一起，尚不能根据市场供需状况科学设计具有传统特色和魅力的旅游产品，造成了营销环节的铺张浪费，形象设计宣传雷同等等。随着电子商务时代的来临，旅行社业也加入了网络营销的大军。网络营销不仅节约时间，节约资源.更能实现无国界的交流。然而除几家比较著名的网络营销旅游企业(如携程网，芒果网)外，大多数企业仍停留于简单网络宣传的层面，而不是通过现代科技手段实现网上促销、网上预定、网上结算，旅游信息网上更新等功能。一些不法经营者甚至利用网上虚假宣传诈骗的手段骗取消费者钱财，此种事件的发生更使旅行社网络化经营的前景雪上加霜。 2.2旅游产品同质化严重，同行业低价恶性竞争
目前我国旅游行业的准则比较宽松，给很多企业与个人带来了从事旅游行业的机会，就导致我国旅行社的数量剧增。从组织结构上看，旅行社虽然规模小但是“五脏俱全”;而从企业运营方面看，除了由于特许经营的权利和客户分布的不同，从而导致旅行社市场参差不齐外，大中小型旅行社之间，并没有明确的职位和专业分工，同质化竞争激烈。由于各个旅行社之间的竞争激烈，所以造成了我国旅行社之间的低价恶性竞争的问题。例如，一些旅行社较为集中的地区所提供的旅游产品大致相同，缺乏创新意识，对游客的吸引力不大，并且旅行社还缺乏专利的保护，这一现象造成了旅游产品同质化越来越严重，使得旅行社之间的竞争集中在价格上，旅行社为了获得更多的客源，提高自身企业的形象，获取更高的经济收益，在激烈的市场竞争中盲目削价，用低价格的手段获得更多的市场份额。由于旅行社之间所提供的旅游产品大致相同，所以游客更倾向于价格较低的旅行社进行消费，导致了旅游市场的畸形发展。 2.3旅行社违规现象严重，影响到行业正常经营
当前，旅游行业监管体系不够完善，行业内部混乱，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生。很多承包人在承包了旅行社的部门之后，发现不赚钱后就再次进行转包，并没有人会追究责任。对于企业来说，这种经营方式也有很多弊端：一是丧失企业管理极，败坏企业形象;二足承担严重的法律，行政和纪俸责任;三是瓦解了企业内部的凝聚力。而作为承包者，大多是想利用旅行社的牌子获取短期效益，即在承包期内获取最大利润。而在承包期间经常出现的有损企业形象，损害旅游者权益的言行，旅行社却缺乏有效的监督与控制。所以，这种管理模式对旅行社业及消费者都有不利影响。 2.4追求短期利益，不惜牺牲企业信誉
作为旅游市场营销中的旅游产品，它包含核心产品。有形产品和附加产品等概念，它同时给予旅游者生理上，物质上的满足以及心理上、精神上的满足。而这些要求就迫使旅游企业必须提供“上帝”般的服务，否目将会被淘汰出局。调查发现，过半的企业并没有一个良好的服务理念。近年来，一些旅行社及导游为了追求本身利益最大化，恶性削价竞争，降低服务质量，强制旅游者购物，更有甚者竟然谩骂和侮辱旅游者，给企业造成了极其恶劣的影响。部分旅行社提供虚假服务信息，通过不正当的手段诋毁同行，更有甚者莫名顶替其他知名旅游企业等等。以上做法破坏了旅游企业公共形象，违反了国家法律法规，扰乱了旅游市场秩序，损害了消费者的合法权益。有些旅游行政管理部门重视管理企业进入市场的机制，但对企业在市场动作中的监控力度不够，市场引导和建设的措施也显不足，旅游市场出现群龙无首、各自为阵，一盘散沙。 2.5旅行社内部管理水平差，员工积极性不高
一些旅行社管理者的管理知识有限，并没有实行科学有效的管理，旅行社运营管理比较混乱，同时也没有形成合理的激励制度。由于缺乏有效的考核制度和绩效管理，旅行社的人员流动性较大，员工的工作热情偏低，为旅客提供不了有品质的旅游服务。而且旅行社工作人员缺乏团队精神，竞争意识薄弱。 2.5.1没有建立科学的管理流程，内部信息不畅，资源无法共享
目前，旅行社大量的经营信息都存在员工的大脑中，而不是保存在电脑中，或者保存在电脑中也是静止和孤立的数据。这样就造成旅行社对单个员工、单个部门的依赖性过强，内部上下、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。 2.5.2人工成本高，办公效率低
如游客在旅行社报名参加海南双飞团，旅行社接待人员要手工写一下游客姓名和身份证号码，然后计调人员同样要记录一次，再传真给航空公司，财务、客服还要记录一次。这样既造成重复劳动，浪费人工。同时又容易因为手工作业疏忽而造成损失。其他旅行社在销售、外联、计调、财务等部门都同样存在这样的问题。
2.5.3客户流失多，高成本恶性循环
随着散客旅游时代即将到来，而旅行社由于没有进行有效的客户管理，基本没有进行维护和二次开发。只是依赖传统广告媒体收客，这样就陷入“广告一打，电话就响，广告一停，电话就停”的高成本恶性循环。而有些旅行社由于全面推行信息化和电子商务，平面广告预算也大幅降低，但业务量却仍持续成长。 2.5.4规模效应不突出，整体控制力差
旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营、独立核算，无法实现旅行杜的统一采购优势，也无法体现服务和价格优势。规模效应不能体现出来。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、采购、经营状况以及信息反馈、事前控制滞后，对市场变化反应迟钝等问题。
3、我国旅行社经营管理现存问题的解决对策
3.1从旅行社产品开发的原则出发，探索旅行社产品创新的出路
旅游产品是一种典型的综合性产品，其构成要素包括食、住，行，游，购、娱等多个方面，所设计的内容和范围宽泛。为了使旅行社继续生存和发展，改变目前单一的旅游产品供给结构的现状，繁荣我国旅游业，吸引更多的、各个层次的、不同目的的、不同等级的旅游者来华旅游，经营者必须不断地研制和销售新产品。
3.1.1坚持旅行社产品开发的原则，是开发新产品的出发点
旅行社产品形态是多种多样的，在开发新产品过程中必须做到：坚持市场导向原则，始终坚持以旅游者需要为出发点，着眼于市场的潜在需要;坚持独特性原则，使产品具有“新”和“奇”的特点，能够在市场上对旅游者产生强烈的吸引力;坚持针对性原则，设计出符合市场需求的产品;坚持可接受性原则，旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。 3.1.2做好现有产品的筛选工作，是开发新产品的基础
筛选现有产品是旅行社产品设计中的一项重要内容，也是开发新产品的基础。筛选过程中，要对现有产品进行分类和比较，从中选出畅销产品、经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并淘汰滞销、经济效益差的产品和没有发展前途的产品。
3.1.3认识和把握旅游市场的发展趋势，明确开发新产品的方向
要改变单一的旅游产品供给结构，繁荣我国旅游业，吸引更多的、各个层次的、不同目的的、不同等级的旅游者来华旅游，在旅行社产品设计和开发方面应该考虑以下方面的问题。首先要研究国际旅游市场的需求，特别是各国旅游者消费行为的变化趋势;其次要借鉴我们的国际竞争对手，特别是邻近的亚太地区各旅游目的地的做法及其效果;第三要研究我国旅游业的优势、劣势及现实可能条件，包括本旅行社的条件，以选择既有客源，又是我们经过努力能够做到和有较好效益的产品作为开发目标;第四是旅行社要想有所发展，必须加大对旅游细分市场的研究，加大创新力度，对市场前景广阔的旅游产品继续加大开发工作，不断推出新产品。
3.2拓宽思路，开发高质低价产品仍是关键
旅游产品可能在未来的一段时间内成为旅行社的核心竞争力，旅行社应该投入一定的人力物力，开发出生命力长久，利润丰厚的产品来适应市场的需求。同时淘汰低端、效率低下的线路，使旅游线路多元化。以往中小旅行社经营的产品往往是一些与其他旅行社重复的路线。伴随着金融危机的产生、通货膨胀的出现，旅游消费者对旅游产品的价格越来越敏感。旅游者是旅行社的生存之根，旅游者的多少，直接决定了旅行社的存在、发展与规模。旅行社“有没有饭吃”，其决定的因素就在于旅游者。据调查，大多数的游客都偏向于1000元以下的低旅游消费。作为旅游市场中坚力量，中小旅行社应设计出有效的“计策”既可以赚到了顾客的钱，又可以让客人有一个愉快轻松的旅行，也就是所谓的“物美价廉”。 3.3长远规划，信息化运作
旅行社的信息化包括：旅行社网站、管理软件、分销系统、客户管理系统，还包括行业B2B平台、B2C平台的宣传和对接等方面。旅行社的信息化，解决对外营销的问题可帮助旅行社提高效益，解决对内管理的问题可帮助旅行社降低成本，只有让旅行社看到信息化确实能帮旅行社赚钱、省钱，才能激发出旅行社推进的决心信心。同时旅行社在推进信息化时可分步实施，一定要做好长远规划，避免出现各个不同的系统数据不兼容的现象。 3.4树立诚信品牌，打造企业形象
企业的品牌包括旅行社品牌定位、品牌设讯品牌传播、品牌管理等等。中小旅行社要生存，一定要注意完善诚信体系，应大力推进诚信体系的建设。诚信是做人做事的基本准则，也是保证中小旅行社能够长期健康生存和发展的基本条件。这些都需要旅行社长期耕耘才会得到效果。良好的企业形象不仅能带来口碑，更能提高企业在消费者心中的形象，同时起到宣传作用，是一个有力的良性循环。品牌竞争是旅行社差异化竞争的所在，也是引导：国内旅行社走出恶性价格竞争的有效途径。企业应提高企业对信誉、品质、品牌等“软实力”的重视，改变只追求短期经济效益的现状，努力提升企业的社会形象，建立“诚信、优质”的中国旅行社业形象。对于旅行社自身而言，要分析自我的优势与劣势，树立良好的品牌的价值观，把品牌提升到公司的战略层面。 3.5严谨的管理与关注员工队伍的建设和培养相结合
员工是企业发展的动力和源泉，企业所有的理念最终却要通过员工来实现，包括诚信经营、产品创新和规范操作等。因此，员工是企业生存和发展最为宝贵的财富。因此中小旅行社想要自身强大起来，必须有一个强悍的领导机构和严谨的管理制度。
3.5.1旅行社实行“内部垂直分工”，提高效率
在市场机制的作用下，按照向旅游者提供服务流程的不同，各旅行社根据自身的规模实力、内部结构、及市场需求状况形成专业化分工，从设计、生产到销售各司其职。专业化可以使资源得以最大化的配置。就旅游行业来说，旅游批发商组合生成新的旅游产品，然后通过零售商进行产品销售。这样一来，可以简化交易，节约市场交易费用。其次对于旅游批发商而言，批量采购更容易获得价格折扣，提高议价能力。这种专业化的经营有助于平衡供求关系，提高市场效率。而对于旅游者来说，零售商可以为旅游者提供更加合理的建议，减少旅游者因面对多家供应商进行多次搜集、判断、选择等行为而产生的交易费用。由此可以看出，垂直分工体系消除了水平分工体系下无法消除的很多弊病，可以说是市场经济条件下一种比较有效率的分工体系。 3.5.2员工队伍的建设和培养
中小旅行社需要日常工作管理规章制度化、业务管理程序化、产品营销集团化、市场开发网络化，实施了管理方法，中小旅行社的自强就有据可依。但关于员工的问题并没有引起很多中小旅行社的重视。根据调查反映，企业在员工的使用和培训上很多还存在着严重的不足，旺季招聘淡季解散的现象还非常普通，员工队伍的不稳定严重地影响旅行社品质的提升和发展的连续性。成员之间沟通不畅通，工作氛围不融洽，没有工作激情，这些已成为制约中小旅行社发展的不良因素。此外，员工的不满直接导致了服务质量的降低。这就要求旅行社要抓紧导游的职业技能和职业道德培训，即在委派导游时，结合每位导游自身特点，充分考虑团队或散客的需求，提供个性化导游服务，这样才能使游客满意，同时导游的能力也在工作中得到最大的发挥。 3.5.3发挥品牌联合的力量
随着旅游业的快速增长，中小旅行社的成长按过去的单打独斗已制约了企业的发展。想快速使中小旅行社发展起来并在行业中站稳脚跟，就一定要调整发展空间，中小旅行社一定要联合。这样既降低了成本，也降低了风险，还确保了服务质量。这充分体现了联合起来的力量。联合以前，各单体连锁社可能规模不大，但连锁经营是把这些中小规模旅行社的力量集中起来，使其能够像旅行社集团那样拥有在产品开发、采购和促销等地方的优势，这实际上是另一种方式的规模经营，符合利用规模经营增高低利润行业经济效益的原则。旅行社的发展还是要靠自身的努力，运用科学的现代经营管理，找到适合自身的发展方向，适应肘代的发展，迎合顾客的不同需求，提供高质量的服务，善于运用市场规律，抓住商机，才能立于不败之地。把中小旅行社做大、做强最终才能更好的保障自身生存、发展下去。在激烈市场竞争当中不被淘汰，从而实现自身价值，为我国的旅游事业的发展做出更大、更多的贡献。
4、结语
随着时代的发展和人们物质生活水平的提高，人们越来越重视服务的品质，旅游作为传统的服务产业之一，已经走进千家万户。面对旅游服务业的崛起，无疑带来了诸多挑战和机遇，未来的路依旧曲折漫长。回顾国内旅行社行业的发展史，行业的发展滞后于经济的增速。旅行社行业要有长远发展和革命性的改变。需要从企业自身实际出发，发现经营管理的问题，透过现象看本质，从根本上解决问题并加以改进，从而促使国内旅行社赶上经济发展的步伐，促使我国旅游经济朝着又好又快的方向前进。
参考文献：
[1]纪俊超.旅行社经营管理[M].广州：华南理工大学出版社，2004—12
[2]刘元晨旅行社低竹竞争的原因及对策分析[J]价格理论与实践，2001，(9)：23—24 [3]吕涛.王震声产品创新领先企业竞争优势研究[J]中国管理科学，2001，(1)：74—80 [4]魏小安旅行社的变化与发展[EB/OLj http：//ca一co—new/readaspid=223&subtype=旅游讲座2004一lO一2]
[5]道客巴巴：http:///p-9989966237765.html [6]网易博客：http://blog.163.com/bobpangp%40126/blog/static/17276064420081013510355/ [7]中研普华报道：http:///news/20131125/144615919.html
第四篇：全市旅行社行业安全生产“大排查大管控大整治”专项检查行动方案
全市旅行社行业安全生产“大排查大管控大整治”
专项检查行动方案
各县市区旅游行政管理部门，各旅行社
为认真吸取宜凤高速“6.26”特大道路交通事故教训，深入全面开展全市旅行社行业安全生产对标检查，及时发现和消除安全隐患，根据省旅游局《关于印发<全省旅游安全大排查大管控大整治专项行动工作方案>的通知》(湘旅发〔2016〕6号)的要求，市旅游外事侨务局决定组织开展全市旅行社行业安全生产“大排查大管控大整治”专项检查行动。现就有关事项通知如下：
一、检查时间
6月30日至9月30日。
二、检查对象
全市所有旅行社、旅行社分社(含外市旅行社在**市境内设立的分社)、营业网点(门市部)。
三、检查内容
1、专题学习国务院和省委、省政府主要领导同志关于“6.26”特大道路交通事故重要批示及系列电视电话会议精神与《省旅游局关于认真吸取6.26事故教训 全力做好暑期旅游旺季安全保障工作的紧急通知》要求，吸取6.26事故教训，研究部署加强安全管理的情况。
2、学习贯彻《安全生产法》等相关法律法规，建立健全安全管理制度和安全责任体系，安全责任、投入、管理、应急、培
- 12
第五篇：关于旅行社外部情况的分析报告
旅行社的经营活动，不仅取决于其内部运作模式的完善，同时也取决于其外部的经营环境。旅行社企业的生存与发展离不开其外部经营环境，企业外部经营环境可以分为两个大的方面：宏观环境和微观环境。宏观环境是企业经营活动的重要外部环境，宏观环境由一些大范围的、与宏观条件相关的因素或力量构成， 是对旅行社外部的政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等的总称。这些环境因素对旅游企业短期的经营活动影响不大， 但对长期的战略计划和经营决策有深刻的影响。这些宏观因素和发展趋势既为企业的发展提供了机会，同时也对旅游企业的生存发展构成了挑战。
环境分析：
一、政治和法律环境
是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统以及其运行状态，包括政治制度、体制、政治形势、方针政策等方面的因素。政治和法律因素是保障企业生产经营活动的基本条件。对旅游业而言是制定服务战略必须考虑的重要因素， 这是由旅游业的脆弱性决定的。就国家法定假日调整看，据统计我国自1999年10月调整公众休假制度以来，每年春节、“五一”、“十一”三个黄金周长假， 迅速带动了国内旅游市场的发展与成熟。七天黄金周举国长途大迁移盛况空前，而2008年我国取消了“五一”长假，将清明、端午、中秋增加为法定假日，“十一”假期不变，春节长假前挪一天将除夕包含在内。五一黄金周的取消，短假的增加，对于习惯于靠长假期吃饭的旅行社来说，是一种经营环境的变化。其中，既包含了挑战，也蕴藏着机会。虽然利用五一黄金周集中组织长线游的机会大大减少，但短假的增加又势必为旅行社组织短线游创造了条件。为此，旅行社应积极应对，顺应经营环境的变化，调整思路，在短线游上加大运行力度，开发出深受市场欢迎的短线游项目，做好短线游线路经营。这已经成为旅行社未来发展的一项重要功课，也是旅行社经营战略调整的一个重要机遇。
二、经济环境
(一)总体经济发展状况
从总体经济发展状况看，国民生产总值是常用的衡量宏观经济状况的一个指标，它反映了一个国家综合经济实力。虽然受始于2008年的国际金融危机的影响，我国今年经济增长率将有所下降，但我国仍将是全球经济最具活力和发展最快的国家之一。可以肯定的认为，我国人均GDP向3000美元跨越将是不可逆转的，消费市场、消费结构、产业结构也都将发生显著的变化，旅游消费需求将大幅度提升，总体经济状况的持续向好，将是我国旅游业持续兴旺的重要动力。从旅行社经营策略角度看，在国际金融危机对全球经济的影响还未能见底，西方发达国家何时能走出低谷还没有明确预期的情况下，旅行社应充分重视开发国内旅游消费需求，尤其是可以多组织出境游以弥补入境游人数减少带来的损失。
(二)居民收入及消费状况
从居民收入及消费状况角度进一步分析， 收入及消费状况是影响旅游需求和行为的主要因素。居民的收入越高，代表着可自由支配的资金越多。收入越少，用于享受和发展消费的资金就越少。人们只有在满足生理需求的前提下，才会有更高层次的精神需求。而旅游这种高层次的精神方面的需求往往与可自由支配资金的多少联系在一起。随着中国经济的快速发展，我国居民的生活水平也将不断提高。
居民收入的不断增长还将使旅游的个性化需求变的越来越明显。现阶段我国国内旅游虽需求总量较大，但需求水平远远低于国际水平。旅游者人均消费低，对旅游活动质量的追求不强烈，只抱“到此一游”心态者甚众，从而未能对旅行社形成强大的创新压力。而伴随着居民收入的增长及消费支出结构的改变，居民对旅游服务质量以及旅游产品创新的要求也会越来越高并更加注重个性化服务，旅游需求已经开始由过去单一的观光、娱乐等形式向休闲化、个性化和参与性转变。形式多样的度假游、特色旅游项目越来越受到游客的欢迎，这些旅游项目都具有个性化、参与性强的特点。这就要求旅行社未雨绸缪，改变观念，采取措施，根据游客的个性化需求，为他们有针对性的开发旅游产品，然后集中向他们进行品牌宣传、促销等活动，通过满足游客的个性化需求来实现企业经营目标。
四、技术环境
(一)现代旅游交通条件的改变
旅游者要实现从定居地到目的地之间的旅行，必须借助良好的交通运输条件，同时，特色交通方式本身也会成为一种旅游吸引物。目前，交通运输技术的飞速发展使旅游交通工具种类增加、速度加快、舒适感增强，旅游目的地的可进入性越来越高。从居住地到旅游目的地的感知距离的缩短，使得旅游者的出行更加便捷，旅游者游览的时间相对延长，同时也丰富了旅行社的旅游线路，旅游需求量也随之增加。旅游需求潜力再大，没有安全便捷的交通，也会严重制约旅行社经营活动的开展。因此，现代旅游交通条件的改变为旅行社经营活动的开展提供了坚实的后盾，是现代旅行社发展不可缺少的条件。
(二)互联网的使用
互联网作为一种新的信息媒介，丰富了旅游者信息搜寻的选择性，满足了信息社会旅游者对信息搜寻主动性和互动性的需求。网上旅游信息服务将为行业的发展带来新的竞争和发展优势。旅行社应高度重视旅行社网站建设，有效利用网络平台开展品牌宣传、产品推介、咨询互动、客户关系管理等各项经营活动，打破传统的宣传促销方式，提高旅行社经营的灵活性，为旅游者提供更好的多维信息服务，满足其个性化的需求，从而在信息社会的竞争中抢得先机。
五、社会文化环境
社会文化渗透于所有的旅游经营活动中，而旅游经营活动又处处蕴含着社会文化。社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、重大文化事件及教育水平等因素的形成和变动。下面仅就社会文化事件、社会中家庭结构的变动以及宗教信仰因素对旅行社经营的影响展开分析。
(一)社会文化事件
2008年北京奥运会的举办作为一个重大的社会文化事件，对包括旅游业在内的中国社会发展的各方面都将产生深远的影响。从旅游业来说，2008年北京奥运会的举行，已经拓宽中国的旅游市场，增加了客源，并带动了相关产业的发展，并将加速对我国旅游业的产业和结构升级。国际经验证明，很多举办过奥运会的国家，后奥运三到五年都是入境游的高峰期。在后奥运时代，中国的旅行社应继续利用这一宝贵的社会文化遗产，设计更多与奥运举办城市、场馆甚至是奥运体育明星有关的旅游产品，以吸引更多的国内外旅游者。
(二)家庭结构的变动
在我国现代化进程中，计划生育国策的推行，日益频繁的工作变动，人口流动和迁移的加速，物质生活水准的提高及人们对精神生活的追求，促使大家庭结构向小家庭转变。据人口统计资料，家庭平均户规模已由1985年的4.79人，下降为2005年的3.13人，在一些经济发达省市甚至低于3人，家庭小型化已成为现实，核心家庭占了相当大的比重，同时，空巢家庭比例则日益增多。
(三)宗教信仰
宗教信仰也是旅行社经营的重要社会文化环境。宗教文化是人类文化的重要组成部分，它是独具特色的、有极强吸引力的人文旅游资源。宗教文化与旅游业的关系非常密切，分析宗教的发展状况，对旅行社调整经营战略，设计和开发相关旅游产品具有重要意义。中国改革开放以后，宗教政策得到较好落实，宗教信众的合法活动得到保护，宗教的影响力也在逐渐扩大。从宗教旅游的发展看，目前宗教旅游人数规模逐渐壮大已经是不争的事实，而且宗教旅游者的活动内容也呈现多样化。旅行社应密切关注和认真分析这一外部经营环境的变化，适时推出有针对性、个性化的服务来满足宗教旅游者的需求。
存在的问题：
一、进入门槛低，处于低价无序竞争状态。
我国的旅游业是一个劳动密集型产业，相对来说，旅行社进入门槛较低。处于无序恶性竞争阶段，价格战造成服务质量和标准下降。此时此刻，旅行社如果不稳住阵脚，陷入价格战，无疑将自断门路。唯有塑立品牌形象，加强品牌号召力，才能屹立于不败之地。
二、产品更新速度慢，营销手段单一。
随着消费市场的不断成熟，消费心理的变化，旅游产品的更新显得尤其重要。个性化、多元化已成为普遍要求。近年，虽然诸多旅行社为适应旅游者需求，加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。但还是存在产品更新速度慢，产品雷同，传播途径不畅，营销手段单一等诸多问题。我国旅行社大部分采取直销方式，少数建立了旅游电子商务网站，而在欧美被广泛采用的批发零售代理机制在我国却极少出现。在促销方面，我们更是“黔驴技穷”。促销手段普遍较单调、趋同，一般都采取广告和人员推销的方式。
三、旅行社无品牌，缺乏核心优势。
在旅行社座次之争中。国旅、中青旅、康辉位居三甲。而一个非常奇特的现象是，所有旅行社包括位次靠前，被消费者熟知的国、青、中三大社，却没有一个在全国性比较有影响的媒体上露过面，真正的“电视无影、电台无声、报纸无名”。同时在央视“品牌中国”栏目中发布的众多品牌中，旅行社品牌也无一入选。无品牌，无特色，无推广，是我国旅行社企业的现状，也是将影响我国旅行社进一步发展的软肋。要我们列举列举旅行社的核心优势，我们也甚为其难，似乎大都一个样。
四、质量无标准，管理缺乏科学性和规范性
对于一般旅行社而言，在服务质量上，没有自己的标准和体系。随意性很大，投诉率居高不下。在内部管理方面缺乏科学性和规范性，处于领导个人意识阶段，还停留在简单的人治阶段。
一些品牌旅行社针对此现状,采取积极措施,赢得了客户和市场，领跑行业。大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。这些旅行社主要采取了以下措施：
一是旅行社加强了内部科学管理。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略。中青旅积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。