第一篇：公共关系礼仪期末答案
公共关系礼仪期末答案
一、单选题(题数：50，共 50.0 分) 1对待人与事怎么样是不合理的?() A、
对事不对人 B、
对事无情对人有情 C、
人无完人不必一味追求完美 D、
做人第一做事其次 我的答案：C 2“中国到底有没有哲学”的话题属于()开场白。 A、
提出问题 B、
从演讲者自己说起 C、
惊人的事实 D、 抒情
我的答案：A 3以下有关“歉意广告”的说法，错误的是()。 A、
其目的是“以退为进” B、
说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、
企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、
在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 我的答案：B 4对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的()。 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性
我的答案：D 5社会组织的分类不包括以下()项。 A、
营利性组织 B、
非营利性组织 C、
互利性组织 D、
非政府组织 我的答案：D 6个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是()。 A、
交谈要尽可能抓住要领 B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 我的答案：D 7采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括()。 A、
产品形象的信息 B、
公众需求信息 C、
组织形象的信息 D、
组织环境信息 我的答案：B 8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是() A、
相遇阶段 B、
吸引阶段 C、
适应阶段 D、
注意阶段 我的答案：B 9调查报告不同于纯理论文章，应注意()。 A、
用资料来说明问题 B、
推理合乎逻辑 C、
资料取舍合理 D、
要考虑是否有理论价值 我的答案：A 10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展? A、
因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、
室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、
环境私密便于隐私话题的交谈 D、
品牌效应影响人们的选择 我的答案：B 11公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是()。 A、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括()。 A、
要做可行性论证 B、
计划既要全面又要简单明了 C、
参与计划人员的素质 D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 我的答案：C 13在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括()。 A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、
公众对调查的配合与支持至关重要 C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、
尊重公众是建立组织信誉的需要 我的答案：C 14大学生辩论赛采取()演讲方式。 A、
照读式演讲 B、
背诵式演讲 C、
提纲式演讲 D、
即兴式演讲 我的答案：C 15人际交往中的第一印象又叫()。 A、
初级印象 B、
首因效应 C、
基础认知 D、
感性认识 我的答案：A 161987年11月8日，()地铁发生火灾，30人遇难。 A、 平壤 B、 东京 C、 纽约 D、 伦敦
我的答案：D 17危机处理一般程序的第一步是()。 A、
采取紧急措施，防止事态发展 B、
坦诚告知，表明诚意 C、
调查情况，搜集信息 D、
针对对象，确定对策 我的答案：A 18危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的()原则。 A、 预测 B、
实事求是 C、 应急 D、
积极行动 我的答案：D 19下列选项中不属于组织情况调查范围的是()。 A、
组织自然情况 B、
组织社会情况 C、
组织历史情况 D、
组织所处的外部环境的调查 我的答案：D 20进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的()。 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性
我的答案：B 21一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是()。 A、 1000万 B、 500万 C、 300万 D、 100万
我的答案：B 22非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是()。 A、
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 我的答案：A 23如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生()危机。 A、 意外 B、 经营 C、 信誉 D、 素质
我的答案：C 24当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的()。 A、 择术 B、 造势 C、 乘机 D、 争先
我的答案：C 25公共关系调查的内容不包括()。 A、
公关的主体，即组织情况的调查 B、
公关的客体，即公众意见的调查 C、
构成公众的个体的全体调查 D、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 我的答案：A 26在主持会议时应注意几点，其中不包括()。 A、
要制造轻松和谐的会议气氛 B、
要把握会议讨论的方向 C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、
要主持好大局 我的答案：C 27告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是()。 A、 被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 B、
告别非常简单，所以不必要太过重视 C、
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、
良好的告别有利于组织形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。 A、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、
应该多听取他人的意见 C、
做事不能太主观妄断 D、
要虚心以待 我的答案：A 29以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是()。 A、
了解组织的公共关系状态 B、
确定公共关系的客体 C、
提出公共关系改进措施 D、
揭示公共关系发展趋势 我的答案：B 30演讲者与听众常用的沟通方式不包括()。 A、
垂直结构 B、
扇形结构 C、
圆形结构 D、
锥形结构 我的答案：D 31在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是()。 A、 争先 B、 乘机 C、 后发 D、
后知后觉 我的答案：D 32下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是()。 A、
公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、
公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 我的答案：C 33人际交往中的正式沟通取决于() A、
沟通进行的地点 B、
沟通涉及的内容 C、
展开沟通的人物 D、
沟通进行的时间 我的答案：B 34模仿体语可以起到()的作用。 A、
彼此的交流与沟通 B、
对对方产生暗示 C、
提高对方注意力 D、
提高相互的了解程度 我的答案：A 35危机处理一般程序的第一步是()。 A、
采取紧急措施，防止事态发展 B、
坦诚告知，表明诚意 C、
调查情况，搜集信息 D、
针对对象，确定对策 我的答案：A 36迎宾或送客需要注意的事项不包括()。 A、
微笑迎接亲切握手 B、
客人进门须起身迎接 C、
客人离开时应送下楼梯 D、
客人送出门应轻轻关门 我的答案：C 37商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是()。 A、
确立优待服务、顾客至上的原则 B、
树立企业形象为根本目的 C、
抓住有利时机，开展宣传攻势 D、
捕捉市场信息、领先占领市场 我的答案：B 38()更容易让他人相信。 A、
自我表扬 B、
自我批评 C、
表扬别人 D、
批评别人 我的答案：B 39采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括()。 A、
产品形象的信息 B、
公众需求信息 C、
组织形象的信息 D、
组织环境信息 我的答案：B 40下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是()项。 A、
尊重新闻界的职业特点 B、
加强与新闻界的合作与联系 C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、
及时与新闻界交流信息 我的答案：C 41在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是()。 A、
尽情挥洒 B、
幅度越大越好 C、
台上要谨慎运用 D、
台下刻意训练 我的答案：C 42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的()定位。 A、 实体 B、 品名 C、 价格 D、 效用
我的答案：B 43下列选项中，不属于调查报告的内容是()。 A、
分析结果 B、
问卷回收率及抽样误差 C、
调查的合理性论证 D、
调查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的()。 A、
晕轮效应 B、
社会刻板印象 C、
近因效应 D、
首因效应 我的答案：A 45社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是()项。 A、
组织设计 B、
组织变革 C、
组织发展 D、
组织调解 我的答案：D 46在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是()。 A、
主动帮助女士拉开座椅 B、
主动帮助女士拎包 C、
主动与女士打招呼并握手 D、
主动帮助女士夹菜 我的答案：A 47主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是()。 A、
企业公共关系 B、
商业服务业公共关系 C、
进行消费调查 D、
事业团体的公共关系 我的答案：C 48相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施()的特点。 A、 难度大 B、 影响广 C、 经费多 D、 人员多
我的答案：C 49大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为()准备的。 A、 主持 B、 记者 C、 观众 D、 领导
我的答案：D 50对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是()。 A、
要有良好的人生规划 B、
要有坚持不懈的毅力和勇气 C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 我的答案：C
二、判断题(题数：50，共 50.0 分)
1人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 我的答案：×
2座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。 我的答案：√
3公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 我的答案：√
4社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 我的答案：√
5公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 我的答案：√
6说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。 我的答案：√
7即兴式演讲者之前并没有准备。 我的答案：×
8对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 我的答案：√
9任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
我的答案：√
10语义障碍是指语言不通。 我的答案：×
11企业危机是无法避免预防的。 我的答案：×
12创意策划的最后一个环节是艺术化过程。 我的答案：×
13在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。 我的答案：√
14抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。 我的答案：√
15不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 我的答案：√
16员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 我的答案：√
17访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。 我的答案：√
18美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。 我的答案：√
19公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 我的答案：√
20任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。 我的答案：√
21大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。 我的答案：×
22在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。 我的答案：√
23搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。 我的答案：√
24上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 我的答案：√
25北京修建地铁的时间要早于平壤。 我的答案：×
26一般而言，气质属于多血质者不会怯场。 我的答案：√
27制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 我的答案：×
28面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。 我的答案：×
29公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 我的答案：√
30调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。 我的答案：√
31个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 我的答案：√
32演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。 我的答案：×
33恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。 我的答案：√
34内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。 我的答案：×
35在演讲中出示实物是不合适的。 我的答案：×
36表扬别人可以对他人产生很好的影响力。 我的答案：√
37人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。 我的答案：√
38解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。 我的答案：√
39社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 我的答案：×
40可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 我的答案：√
41个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。 我的答案：×
42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 我的答案：√
43人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。 我的答案：×
44可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 我的答案：√
45英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。 我的答案：√
46强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。 我的答案：√
47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。 我的答案：√
48为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。 我的答案：×
49事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 我的答案：×
50后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。 我的答案：√
第二篇：2018超星公共关系礼仪实务章节期末答案
兄弟骑驴的故事说明()。
关于营销中应有的言行，下列说法错误的是()。
所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。() 只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。() 公共关系发端于()。
()不是公共关系的三大要素之一。 ()是公共关系的根本目的。
公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。() 我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在()。
我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括()。 通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。()
中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。() 在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑()。 公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑()。 公共关系活动种的信息采集职能不包括采集()。
公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。()
公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。() ()不是互利性组织。
在定义社会组织时，不需要专门强调()。 ()不是社会组织的类别。()
公共关系的重要特征之一是全员性。()
成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。() 社会组织需要的能力不包括()。 社会组织一般不需要协调()。 社会组织的结构能力不包括()。
关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是()。
社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。()下列关于公众的说法错误的是()。 公众的特点不包括()。
大众传播媒介公众属于纵向公众。()
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。() ()是公共关系传播的首要原则。 公共关系的产生一般不需要()。 公共关系与宣传的差别不包括()。
公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。()广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。() SWOT分析主要用于分析企业的()。
政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。() 有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。()
为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。 关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是()。
公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。()
关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是()。
关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是()。 ()不是主体公关类型。
事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。() 我国第一家公关公司成立于()。
关于员工及其作用，下列说法错误的是()。 ()不属于雇员关系。
员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。()
现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。() 公共关系的意识不包括()。
关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是()。 ()不是创业初期的员工关系管理方法。 ()不属于企业文化的硬的一面。
企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。() 在社会中要取得一定的成就，一般不需要()。 关于非正式组织，下列说法错误的是()。
在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该()。 现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。()
以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。()
顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括()。 ()是顾客满意的集中表现。
()不是处理顾客关系的方法要求。
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。() 帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()
公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。() 中间商的作用不包括()。
关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是()。
关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是()。 ()不是正确处理与新闻界关系的做法。
企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。() 传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。() 关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是()。 公共关系调查研究的作用不包括()。 公共关系的工作程序不包括()。
收集情报和研究是公共关系最重要的工作。() 公共关系的特性不包括()。 公共关系调查一般不确定()。
公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括()。 ()不是公共关系调查研究的基本原则。
公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。() 调查工作具体安排的内容不包括()。 调查设计需要考虑的内容不包括()。 制定调查计划需要注意的内容不包括()。
调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。() ()不属于调查报告的内容。 资料整理分析不包括()。
关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是()。 收集资料的方法包括问卷调查和访谈。()
调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。() ()不是有效处理员工关系的方法。 抽样性调查的优越性不包括()。 调查的类型不包括()。
()不适用于简单随机抽样方法。
重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。() 全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。() 企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。() 集体访谈的技巧不包括()。
成功的座谈会的表现不包括()。
调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。() 访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。() 关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是()。 ()不属于组织情况调查的范围。 ()不属于公共关系调查的内容。
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。()社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。()
第三篇：2018公共关系礼仪实期末
公共关系礼仪实务(2018期末)
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一、单选题
1 适合于大学生辩论赛的演讲方式是()。
A、
照读式演讲
B、
即兴式演讲
C、
背诵式演讲
D、
提纲式演讲 正确答案：D 2 ()不是赞扬的技巧。
A、 态度真诚
B、 语言考究
C、 实事求是
D、
要与相应的环境相适应 正确答案：B 3 关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是()。
A、
提高企业的吸引力
B、
促进了解、增加友谊
C、
要为中间商提供便利
D、
只需直接沟通，不需要间接交流 正确答案：D 4 中间商的作用不包括()。
A、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
B、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 C、
中间商企业产品的重要销售者
D、
中间商是企业与消费者的中介 正确答案：A 5 关于非正式组织，下列说法错误的是()。
A、
它也有自上而下的规范管理
B、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、
它是松散、自由的人际活动圈子 正确答案：A 6 关于公共关系，下列说法错误的是()。
A、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
B、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
C、
公共关系是关系的一种
D、
它的客体一般是指公众 正确答案：A 7 危机的()体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。
A、 聚焦性
B、 突发性
C、 紧迫性
D、 破坏性
正确答案：D 8 公关策划的()要求被比喻为咏春拳。
A、 乘机
B、 审时 C、 争先
D、 后发
正确答案：C 9 交往环节的()需要通过鲜明的特质来吸引主体。
A、 适应阶段
B、 相遇阶段
C、 吸引阶段
D、 注意阶段 正确答案：C 10 关于告别，下列说法错误的是()。
A、
告别非常简单，所以不必要太过重视
B、
良好的告别有利于组织形象的塑造
C、
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
D、
被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 正确答案：A 11 ()指的是人际交往中的第一印象。
A、 基础认知
B、 初级印象
C、 感性认识
D、 首因效应 正确答案：D 12 优秀的交往行为要求()。
A、
对人接物不苟言笑
B、
喜欢和朋友分享自己的家务事 C、
向朋友借钱
D、
注意保护个人隐私 正确答案：D 13 更加容易让他人相信的是()。
A、 表扬别人
B、 批评别人
C、 自我表扬
D、 自我批评 正确答案：D 14 ()危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
A、 信誉
B、 素质
C、 经营
D、 意外
正确答案：C 15 ()定位一般用来突出产品的新价值。
A、 观念
B、 实体
C、 价格
D、 品质
正确答案：B 16 进见过程中不需要做到()。
A、
服饰打扮庄重大方
B、
有条件的尽可能让人引见 C、
进见时要注意礼节，给人良好的印象
D、
要根据进见的人决定自己的态度 正确答案：D 17 社会组织一般不需要协调()。
A、
组织内部和外部各种人际关系
B、
各种关系冲突
C、 部门关系
D、
组织内部和外部各种有利和不利因素 正确答案：D 18 人际交往中，()是赞扬的技巧的前提。
A、 友善
B、 真诚
C、 实事求是
D、
尽可能地夸奖 正确答案：B 19 ()不是公共关系广告。
A、 祝贺广告
B、 公益广告
C、 实力广告
D、 礼仪广告 正确答案：B 20 在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑()。
A、
公众对组织外部环境的评价
B、
公众对组织管理水平的评价 C、
公众对组织人员素质的评价
D、
公众对组织的评价 正确答案：A 21 个人访谈过程中不需要做到()。
A、
要时刻关注自身的外在形象
B、
要提高交流质量
C、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、
要提高进见被调查人的技巧 正确答案：A 22 下列关于公众的说法错误的是()。
A、
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
B、
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
C、
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
D、
公众是一个社会群体 正确答案：C 23 在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该()。
A、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
B、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案：D 24 公共关系调查一般不确定()。
A、
开发性的研究课题
B、
导向性课题 C、
状态性课题
D、
研究性课题 正确答案：B 25 为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
A、 王治郅
B、 易建联
C、 姚明
D、 巴特尔
正确答案：C 26 组织形象不包括()。
A、
组织的管理形象
B、
组织的产品形象
C、
组织的领导形象
D、
组织的实力形象 正确答案：C 27 调查工作具体安排的内容不包括()。
A、
调查具体对象的确定
B、
调查日程安排
C、
调查的组织、领导和人员配备
D、 经费估算 正确答案：A 28 我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在()。
A、
孔子周游列国
B、 孟母三迁 C、
孟尝君食客冯谖火烧券契
D、
郑国子产不毁乡校 正确答案：B 29 ()危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
A、 信誉
B、 素质
C、 经营
D、 意外
正确答案：A 30 企业应该将与()放在首位。
A、 供应商
B、 消费者
C、 官方
D、 企业
正确答案：B 31 下列关于歉意广告的说法不恰当的是()。
A、
企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
B、
在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
C、
其目的是“以退为进”
D、
说明歉意广告多带有企业的虚伪性 正确答案：D 32 ()不属于创意策划的方法。
A、
经典创意方法
B、
水平思考的创意方法 C、
非结构化的创意方法
D、
“集脑会商思考”的创意方法 正确答案：C 33 危机的()体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。()
A、 聚焦性
B、 突发性
C、 紧迫性
D、 破坏性
正确答案：A 34 为了()，可以采用模仿体语的方法。
A、
提高对方注意力
B、
提高相互的了解程度
C、
对对方产生暗示
D、
彼此的交流与沟通 正确答案：A 35 成功的座谈会的表现不包括()。
A、
问题能够引入深层讨论
B、
海阔天空神侃
C、 主题突出
D、
与会者充分发表意见 正确答案：B 36 公共策划的意义不包括()。
A、
推动目标管理，实现组织目标
B、
公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、
提高了企业的整体形象
D、
提高了信息传播的科学性 正确答案：C 37 组织管理形象调查不包括()。
A、
组织宣传活动效果
B、
调查组织内部成员的精神状态
C、
对组织内部计划工作进行调查
D、
对组织管理人员的职、责、权进行调查 正确答案：A 38 公众的特点不包括()。
A、 稳定性
B、 层次性
C、 相关性
D、 同质性
正确答案：A 39 ()不属于创意策划的一般过程。
A、 收集资料
B、 策划评估
C、
艺术化过程
D、
诉求点的确立和定位点的选择 正确答案：B 40 对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是()。
A、 只是微笑
B、
反驳他说明那个人很好 C、
和他一起讲以免被排挤
D、
不听他讲径直离开 正确答案：A 41 ()不是公共关系活动的基本方法。
A、 择术
B、 诈术
C、 审时借时
D、
度势、运势和造势 正确答案：B 42 企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的()方法。
A、 造势
B、 择术
C、 争先
D、 乘机
正确答案：D 43 ()是危机处理一般程序的第一步。
A、
针对对象，确定对策
B、
调查情况，搜集信息
C、
坦诚告知，表明诚意
D、
采取紧急措施，防止事态发展 正确答案：D 44 调查的类型不包括()。
A、 普查
B、 实地调查 C、 典型调查
D、 重点调查 正确答案：B 45 公共关系的工作程序不包括()。
A、
公共关系危预案
B、
根据调查的信息做策划
C、
公共关系评估
D、
公共关系实施 正确答案：A 46 ()不属于访谈法。
A、 抽查
B、 座谈会
C、 个别访问
D、 电话访谈 正确答案：A 47 ()是人际交往过程中需要注意的人体语言。
A、 目光
B、 语气
C、 神态
D、 走路姿势 正确答案：A 48 公共关系调查研究的作用不包括()。
A、
揭示公共关系发展趋势
B、
提出公共关系改进措施 C、
了解组织的公共关系状态
D、
确定公共关系的客体 正确答案：D 49 ()不是创业初期的员工关系管理方法。
A、
要适时吃“大锅饭”
B、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C、
要严格执行上下级的责任分工制度
D、
要注重公平 正确答案：C 50 关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是()。
A、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
B、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
C、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
D、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 正确答案：B
二、判断题
1 当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。() 正确答案：
√ 2 针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。() 正确答案：
× 3 语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。() 正确答案：
× 4 全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。() 正确答案：
× 5 员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。() 正确答案：
√ 6 公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。() 正确答案：
× 7 以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。() 正确答案：
√ 8 人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。() 正确答案：
√ 9 学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。() 正确答案：
× 10 现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。() 正确答案：
√ 11 人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。() 正确答案：
× 12 大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。() 正确答案：
√ 13 决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。() 正确答案：
√ 14 一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。() 正确答案：
× 15 人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。() 正确答案：
√ 16 粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。() 正确答案：
√ 17 保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。() 正确答案：
√ 18 现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。() 正确答案：
× 19 严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。() 正确答案：
√ 20 演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。() 正确答案：
× 21 多血质者较少怯场。() 正确答案：
√ 22 正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。() 正确答案：
× 23 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。 正确答案：
√ 24 粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。() 正确答案：
√ 25 调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。() 正确答案：
√ 26 蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。()
正确答案：
× 27 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。() 正确答案：
√ 28 间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。() 正确答案：
√ 29 形象策划在企业策划中并不常用。() 正确答案：
× 30 公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。() 正确答案：
√ 31 排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。() 正确答案：
× 32 收集资料的方法包括问卷调查和访谈。() 正确答案：
√ 33 公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。() 正确答案：
√ 34 调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。() 正确答案：
× 35 照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。() 正确答案：
√ 36 不应该向任何人袒露自己所有的往事。() 正确答案：
√ 37 企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。() 正确答案：
√ 38 公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。()
正确答案：
× 39 利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。() 正确答案：
√ 40 公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。() 正确答案：
√ 41 恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。() 正确答案：
√ 42 模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。() 正确答案：
√ 43 收集情报和研究是公共关系最重要的工作。() 正确答案：
√ 44 在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。() 正确答案：
√ 45 只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。() 正确答案：
√ 46 公共关系的重要特征之一是全员性。() 正确答案：
√ 47 重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。() 正确答案：
× 48 形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。() 正确答案：
× 49 当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。() 正确答案：
× 50 公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。() 正确答案：
√
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第四篇：公共关系与礼仪实务2尔雅满分答案
————————————————————————————— 1.1 1.兄弟骑驴的故事说明()。
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
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2.关于营销中应有的言行，下列说法错误的是()。 “诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 3.在社会中要取得一定的成就，一般不需要()。
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
4.所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。(x) 1.2 1.()是公共关系的根本目的。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作
正确答案：C
2.关于公共关系，下列说法错误的是()。
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
3.公共关系发端于()。 美国
4.关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是()。
A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
正确答案：B
5.()不是公共关系的三大要素之一。影响力 1.3 1.我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括()。没有确切的传播手段和宣传活动 2.我国第一家公关公司成立于()。 80年代中期
3.我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在()。 孟母三迁
4.通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。(√)
1.4 1.公共关系的意识不包括()。 利益优先的意识
2.公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑()。 在互动中使公众直接参与决策
3.公共关系活动种的信息采集职能不包括采集()。 公众需求信息
4.【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。(√)
5.公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。(√) 2.1 1.公共关系的特性不包括()。单向性
2.()不是互利性组织。氏族
3.()不是社会组织的类别。()非政府组织
4.在定义社会组织时，不需要专门强调()。以盈利或非盈利为区分标准
公共关系的重要特征之一是全员性。(√) 2.2 1.关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是()。检验主要是指对组织时间结果的检验
2.社会组织需要的能力不包括()。自我完善的能力
3.社会组织一般不需要协调()。组织内部和外部各种有利和不利因素
4.社会组织的结构能力不包括()。
A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计 正确答案：C 社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。(√) 2.3 1.公众的特点不包括()。
A、 稳定性B、层次性C、相关性D、同质性 正确答案：A
2.下列关于公众的说法错误的是()。它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
3.公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。(√) 4.大众传播媒介公众属于纵向公众。(×) 2.4 1.公共关系与宣传的差别不包括()。
A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B、工作性质不同 C、工作方式的不同 D、传播的目标相同 正确答案：D 2.()是公共关系传播的首要原则。真实可信
3.公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。(√)
4.广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。(√) 5.传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。(错误) 2.5
1.SWOT分析主要用于分析企业的()。优势、劣势、机会、威胁
2.有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。(√)
3.政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。(√) 2.6 为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。姚明 3.1 1.()不是主体公关类型。
A、企业公共关系 B、事业团体的公共关系 C、商业服务业公共关系 D、消费者公共关系
正确答案：D
2.关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是()。树立企业形象为根本目的
3.关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是()。撰写市场调查研究报告
4.保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立
良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。(√) 3.2 1.关于员工及其作用，下列说法错误的是()。单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
2.()不是有效处理员工关系的方法。建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
3.()不属于雇员关系。组织内部员工与受众的关系
4.现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。(X) 3.3 1.()不属于企业文化的硬的一面。员工的思想意识
2.()不是创业初期的员工关系管理方法。要严格执行上下级的责任分工制度
3.企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。(X)
4.企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。(√) 3.4
1.关于非正式组织，下列说法错误的是()。它也有自上而下的规范管理
2.在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该()。要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
3.关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是()。非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
4.以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。(√) 3.5 1.()不是处理顾客关系的方法要求。经济利益至上的原则
2.顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括()。赔偿
3.()是组织与社会公众联系最主要的渠道。新闻媒介
4.()是顾客满意的集中表现。顾客重复购买的程度
5.处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
(√) 3.6 1.中间商的作用不包括()。
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介 正确答案：A 2.()不是正确处理与新闻界关系的做法。在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
3.关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是()。为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
4.企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。(X)
5.划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。(√) 进食。(√)
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第五篇：超星公共关系礼仪实务公共关系的概述满分答案综合
公共关系的概述
(一) 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 兄弟骑驴的故事说明()。 A.做事不能太主观妄断 B.要虚心以待
C.不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
D.应该多听取他人的意见 我的答案：C 2. [单选题] 关于营销中应有的言行，下列说法错误的是()。 A.营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B.“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
C.要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 D.“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 我的答案：B 3. [判断题] 所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。() 我的答案 ：错
4. [判断题] 只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。() 我的答案 ：对
公共关系的概述
(二) 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 公共关系发端于()。 A.法国 B.英国 C.日本 D.美国
我的答案：D 2. [单选题] 关于公共关系，下列说法错误的是()。
A.它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 B.它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C.公共关系是关系的一种 D.它的客体一般是指公众 我的答案：A 3. [单选题] ()是公共关系的根本目的。 A.提升社会组织在公众的影响力 B.为了让公众更加了解社会组织 C.为了塑造社会组织的自身良好形象
D.为了促进社会组织与公众的交流与合作 我的答案：C 4. [单选题] ()不是公共关系的三大要素之一。 A.组织 B.影响力 C.公众
D.传播沟通 我的答案：B 5. [判断题] 公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。() 我的答案 ：对
公共关系的概述
(三) 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 我国第一家公关公司成立于()。 A.70年代中期 B.70年代晚期 C.80年代早期 D.80年代中期 我的答案：D 2. [单选题] 我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在()。 A.孔子周游列国 B.孟母三迁
C.孟尝君食客冯谖火烧券契 D.郑国子产不毁乡校 我的答案：B 3. [判断题] 通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。() 我的答案 ：对
4. [判断题] 中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。() 我的答案 ：错
公共关系的概述
(四) 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑()。 A.在互动中使公众直接参与决策 B.在决策中确立公共关系的目标 C.使公众利益进入决策的视野
D.站在公众的立场上发现决策的问题 我的答案：A 2. [单选题] 公共关系的意识不包括()。 A.利益优先的意识 B.服务公众的意识 C.沟通协调的意识 D.树立形象的意识 我的答案：A 3. [单选题] 在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑()。 A.公众对组织外部环境的评价 B.公众对组织管理水平的评价 C.公众对组织人员素质的评价 D.公众对组织的评价 我的答案：A 4. [判断题] 公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。() 我的答案 ：对
5. [判断题] 公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。() 我的答案 ：对