第一篇：旅行社计调专题二
旅行社计调专题二
专题二计调部产品设计和行程制定、计价和报价
一、单项选择题(共20题，每题1分，共20分)
1、旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏()确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。() A、所有权B、使用权 C、占有权D、分配权
2、在旅行社产品特征中，()，一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权
3、团体包价旅游，包含两层含义：其一是团体，即参加旅游的旅游者，一般由()或更多的人组成一个旅游团;其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动入场券 A、16人B、10人C、9人D、3人 就旅行社而言，()预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。
A、团体包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游
5、旅行社产品的开发，必须以生态环境保护为前提，科学地利用资源，保护水源、能源和其他环境因素。一旦生态资源受到破坏，产品开发就失去了依托。此外，旅行社产品开发还要考虑其在社会、文化、经济、技术等方面具有的()。 A、吸引力B、发展性C、可持续性D、效益性
6、旅行社产品方案的选择比较复杂，旅行社在方案选择过程中，应该采用()，对各个方案进行综合评价和比较分析。
A、定性的方法B、定量相的方法C、定性与定量相结合的方法D、专家意见法
7、通过产品的试销，效果良好的产品应该成批量地投放市场，以便获得预期的经营利润。在将产品正式投放市场时，()应协同销售部等部门运用销售渠道策略、促销策略和价格策略等市场营销手段，尽量扩大产品在市场中的占有份额，提高产品的销售率和利润率。 A、外联部
B、计调部 C、导游部
D、财务部
8、从形式上看，旅游行程是以一定的交通方式将行程各()进行的合理连接。节点，是构成旅游行程的基本空间单元，一个行程节点，通常成为一个有特色的旅游目的地。 A、景点 B、节点C、旅游饭店D、娱乐场所
9、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中直升机、水翼船、汽车适于()。
A、短途旅游
B、中程旅游
C、长途旅游
D、当地旅游
交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中火车、轮船适合()。
A、短途旅游
B、中程旅游
C、长途旅游
D、当地旅游
11、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中客机、海上游轮适于()。
A、短途旅游
B、中程旅游
C、长途旅游
D、当地旅游
12、()是影响消费者购买行为的最直接、最敏感的因素，也是旅行社获得收入关系最密切的指标，
A、价格
B、直接成本 C、间接成本D、费用
13、当旅行社面临竞争态势异常恶劣、客源大减、资金周转不灵、产品卖不出去等困难时，为避免破产倒闭，渡过经营危机，以保本价格甚至亏本价格出售产品，以争取客源维持营业，并努力争取研制新产品的时机，重新占领市场。这种定价目标被称之为()。
A、当期利润最大化目标
B、维持生存目标C、扩大市场占有率目标D、应付或防止竞争目标
14、()，即指旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济’，或更细的几等，再对各个等级分别定价，形成一系列价格档次。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
15、()，是指旅行社用高价位或整数价来显示产品的高品质形象。在游客心中信誉较高的旅行社或知名的产品才可以用这种定价策略。购买这种产品的游客常将此作为一种身份或社会地位的象征。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
16、()，是指旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种策略主要是为迎合多数游客求廉价的心理，提供“特价旅游线路”，以吸引游客。游客购买时可以推荐其他的产品，扩大连带销售。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
17、()，是指旅行社确定的产品价格以零头为尾数，而不是采用整数价格。 A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
18、旅行社在赊销情况下，对那些提前付款的客户，给予一定比例的价格优惠。这种()可改善旅行社的现金流通，降低收回欠款的费用，减少坏账损失。 A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣
19、()，指旅行社对提供某些宣传、推销等营销功能的中间商，给予一定的价格折扣。旅行社采取此种策略，可减少营销费用，从而省下成本费用，以折扣的形式转让给客户。 A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣 20、()，是旅行社为吸引、鼓励游客或客户在淡季购买本社产品而给予的价格优惠。此策略可使旅行社产品生产与销售保持相对稳定，减少淡季时设施与人员的闲置。
A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣
二、多项选择题(共20题，每题2分，共40分)
1、作为服务范畴的旅行社产品，首先具有服务的共同属性，即()。 A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权
2、旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。即：()。
A、综合性和无形性 B、同步性和不可转移性 C、脆弱性和非均质性 D、季节性和文化休闲性
旅行社产品的类型按地理范围划分()等。
国内旅游和国际旅游B、洲际旅游和环球旅游 C、自费旅游和公费旅游 D、团体旅游和散客旅游
旅行社产品的类型按旅游动机划分，可以分为()。
A、消遣旅游B、事务旅游(包括商务旅游、公务旅游和会展旅游) C、个人和家庭事务旅游(主要指探亲访友旅游和求学旅游)D、特殊兴趣旅游
5、旅行社产品的类型按照产品档次，可以分为()。 A、豪华旅游 B、标准旅游C、经济旅游D、包价旅游
6、小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在()等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步普及到全国。 A、明码实价B、经济实惠C、手续简便D、机动灵活
7、单项服务，是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但其中常规性的服务项目，主要包括()等。
A、导游服务和交通集散地接送服务 B、代办交通票据和文娱票据C、代订饭店客房和代客联系参观游览项目D、代办证和代办旅游保险
8、市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测需求市场的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。提高旅行社产品开发的市场原则，具体体现在以下()方面：
A、根据企业需求开发产品
B、根据旅游者或中间商需求开发产品 C、根据市场需求变化的状况开发产品 D、根据市场需求变化的状况开发产品
9、旅游者的需求千差万别，同时千变万化，但其中也不乏相对稳定的因素。对于大众旅游者来说，以下()需求具有代表性和稳定性;
A、到异国他乡，旅程丰富多彩，能增广见闻
B、从日常的紧张状态求得短暂的解脱和放松，舒畅身心、解除压力 C、尽量有效、合理地利用时间，又不太劳累
D、尽量有效利用预算并购买廉价而又新奇的旅游商品。
10、旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点，并参其进行科学的优化组合。具体讲，在旅游线路设计过程中应注意以下几点()：
A、特色各异B、点间距离适中C、择点适量D、顺序科学
11、交通工具的选择应以()为基本标准。
A、迅速B、舒适C、价格便宜D、安全和方便
12、产品设计创意的主要来源有：()。
A、了解旅游者需求、流向及市场发展趋势
B、了解竞争对手C、了解旅行社销售人员D、了解旅游代理商
13、从产品构思到方案拟订过程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下几个方面：()。 A、发展前景
B、市场销售
C、竞争态势D、竞争产品的价格和企业内部条件
14、旅行社需要把握的市场销售信息主要包括以下几个方面：()。 A、产品的需求量和需求时间、产品的销售范围和目标市场 B、此类产品的销售数量和市场占有率
C、潜在旅游者数量及旅游者实际购买力、旅游者对新产品的要求和希望、季节变动对销售的影响
D、与旅行社现有产品的关系及产品的销售渠道等
15、从定性分析的角度看，旅行社在选择产品设计方案过程中，应考虑以下标准：()。
A、有利于(至少无害于)当地社会、经济的发展;
B、有利于占有市场、增加销售;
C、有利于提高旅行社的竞争力和刺激中间商或代理人的销售热情;
D、有利于保证原有产品的正常发展及降低风险。 定量分析的核心问题，是准确计算各种方案所需的成本和可能达到的利润额。定量分析的方法包括()。
A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、乐观法C、最小的最大后悔值法 D、贝叶斯法、决策树法、马尔柯夫决策法和模拟决策法等 旅行社产品试产与试销的目的，主要有：()。
A、了解产品的销路B、检验市场经营组合策略的优劣、发现问题C、获得消费者认同D、解决问题
18、旅游行程是构成旅游产品的主体，包括()等多种要素。
A、游览景点B、参观项目C、饭店、交通、餐饮、购物D、娱乐活动 一般来说，旅游行程制定需要掌握以下信息：()等。
A、国内旅游资源的发展状况，包括给条件的变化
B、国际旅游市场对旅游线路、旅游项目、旅游形式C、旅行社经营特色的要求 D、产品专题性、新奇性、适应性的要求)
20、旅游行程名称，是行程的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。因此确定行程名称应考虑各方面的因素，并力求体现()等原则。 A、简约B、时代感强C、突出主题D、富有吸引力
21、安排旅游行程，一方面，是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择;另一方面，是对节点游览顺序的安排，应体现()的原则，进行全面考察、综合平衡、合理布局。 A、时间最短和费用最少B、时间最长和费用最多C、交通便利D、合理搭配
22、旅游行程制定，是一个技术性很强的课程。从技术上讲，旅游行程是旅游吸引物资源、旅游设和旅游时间的统一。行程制定的成功与否，主要反映在两个方面：()。 A、游程合理B、价格合理C、突出主题D、富有吸引力
23、旅游行程制定的原则：()。
A、顺序科学B、点间距离适中C、避免重夏经过同一旅游点D、服务设施有保障
24、旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，而不是产品的自然生命或使用寿命。典型的产品生命周期，一般可分为()几个阶段。 A、介绍期B、成长期和成熟期C、退出期D、衰退期
25、旅游新产品按其对原产品的创新程序可分为以下几种类型：()。
A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、参与型新产品 旅行社开发新产品须经过()几个阶段。
创意阶段、创意选择阶段B、产品研制阶段C、产品试销阶段D产品商业化阶段 旅行社产品的价格，最主要是由()三部分组成的。
A、费用B、成本C、利润D、税金
28、团队全包价旅游的服务项目通常包括：()。
A、饭店客房、早餐和正餐B、市内游览用和交通集散地接送服务车C、导游服务D、游览景点门票、保险等
29、旅行社产品的定价目标包括：()。
A、当期利润最大化目标
B、维持生存目标及扩大市场占有率目标C、应付或防止竞争目标D、树立或维持良好形象目标
30、新产品的定价问题十分重要，它关系到新产品是否能及时打开市场、占领市场，并获得满意的利润。常用的新产品定价策略如下：()。
A、撇油定价B、招徕定价C、渗透定价D、适宜定价
31、心理定价策略，是为了刺激和迎合游客购买的心理特点，对产品价格进行一定的调整。常用的心理定价策略有：()。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
32、旅行社为了实现大产品销售量、加快资金周转等目标，在产品的基础价格 上给予游客或中间商某种折扣。这种折扣策略可不必改变产品的价格，有较强 的灵活性。折扣的形式繁多，主要包括：()。
A、数量折扣B、现金折扣C、导游回扣D、功能折扣和季节折扣
33、旅行社产品定价的程序主要包括如下几个步骤：()。
A、收集有关信息和选择定价目标B、估算产品成本和分析竞争状况C、测定市场需求D、选定定价法
34、旅行社在确定价格的同时，要充分了解竞争对手的()等情况，作为定价参考。
A、产品价格B、质量C、数量D、竞争能力
35、旅行社产品定价的同时，要测定市场需求通常是对()，分析旅游者对价格的接受度，以作为制定合适价格的参考。
A、需求的价格弹性进行分析B、测定目标市场的需求质量C、测定目标市场的需求强度D、测定目标市场的需求数量
三、判断题(共20题，每题1分，共20分)
1、不可分离性(inseparability)。不可分离性，是指服务产品的生产和消费不同时进行。()
2、对于不同游客的差别性需求，旅行社应提供大众化服务。()
3、旅游产品的核心是服务，服务是一种行为，只有当旅游者来到并消费时。服务所创造的使用价值和价值才能显现出来。“闲置就是浪费”。()
4、旅游服务和旅游消费在时空上的同一性，决定了没有旅游者的购买和消费，以服务为核心的旅游产品就不会产生出来，从而也就可以像其他实物产品那样，暂时销售不出去可以储存起来，留待以后再销售。()
5、按旅游主题划分，可以分为观光旅游、民俗旅游、考古旅游、会议旅游、文化旅游以及形形色色的专项旅游或特殊兴趣旅游。()
6、小包价旅游，又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。小包价旅游每批旅游者一般在10人以上。
7、零包价旅游，是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者，必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动不是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。
8、如果从旅游者的角度来看，旅行社产品，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。()
旅行社产品的形态是多种多样的，但不同形态的产品在其设计过程中，却应遵循基本相同的原则。
9、在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序应由吸引力较大的旅游点逐步过渡到一般的旅游点，这样可以使旅游者感到高潮迭起，而非每况愈下。()
10、不同景点在不同的时刻，观赏效果大致是相同的。() 由于在许多旅行社中产品销售实行的是单团结算办法，常常会使产品销售的好坏成为评判产品优劣的基础指标。这样一种简单机械的管理方式，对产品的评价不能说是科学、认真。事实上，销售人员及导游、领队等环节所出现的不到位操作，都可能导致对产品优劣的评判不够客观公正，影响信息采撷的准确性。()
12、饭店所处地段的影响，在市中心比较繁华地段和景致比较好的地段的价格相对比地段偏僻、景致一般的地段要高一些。另外，饭店内的客房价格也是不尽相同的，例如朝向海的房间(也称“海景房”)价格就比较高一点。()
13、以距武汉1300公里的旅游目的地广州为例，对团队餐饮报价加以说明：标准团15元人(午、晚餐);5元/人(早餐);豪华团20～40元/人(午、晚餐);10元/人(自助早餐)。()
14、按照产品生命循环理论，如果改变产品的正常时间顺序和时间跨度，产品不可以从一次市场循环变成二次市场循环，甚全多次市场循环，从而不能延长了产品的生命周期。()
15、包价费用，一经双方最后确认，原则上不再重新结算，如遇人力所不可抗拒的原因，必须在改变线路、增减服务天数时才应重新计算包价费用。()
16、市场撇油定价，是指新产品投放市场时，在短时期内采用高价，获得高额利润的定价策略。新产品刚上市时，需求弹性较大，旅游者对产品价格的反应小敏感，竞争对手也较少，因而可能在短时期内获得最大的利润。()
17、成本，是定价的最低限度，产品价格高于成本才会有赢利。旅行社应对产品进行估算，进行保本分析，注意成本变化，确定市场营销的最低价——保本价格。()
18、内部计价和对外报价，是旅行社计调部门的一项非常重要的工作，要根据市场需求制定合理的价格，及时对外报价，才能最大限度地占领市场份额。计调部的内部计价，主要是针对地接社和组团社来进行作价、计价的。()
19、组团社的计价方式，可以根据地接社的地接价加上组团社的往返交通费用、接送费用、全陪费用来进行计价也可以根据目的地的食、住、行、游分项进行计价。()
20、对外报价，就是把上述计价加上旅行社的税金，传真或报知交团社和外联人员，交团社接到传真后，将对几家地接社的报价进行比较，最后定下某一旅行社进行比较。()
第二篇：旅行社计调
计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
计调工作流程：
一、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价);
二、计划登录：
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;
三、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;
四、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：
逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
第三减少计调查询成本
计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。
第四减少信息反馈成本
过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.
第三篇：旅行社计调师
雅正教育旅行社计调师招生简章
计调是在旅行社内部安排旅游团在食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社整体运作的灵魂，是旅行社中最核心最重要的岗位。所以各大旅行社招聘计调都要求是熟手。计调工作有一整套专业的操作流程，须经专业培训后方可上岗。但目前国内大中专院校没有独立开设计调专业及计调相关课程，导致毕业的学生不能适应计调岗位工作。为此，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心首次开发了旅行社计调师培训认证项目。该项目直接针对旅行社计调岗位，培养既有一定理论基础，又具有一定操作技能的旅行社计调人才。我公司是第一批授权的《国家新职业技能人才培训认证基地》，将在四川省内开展旅行社计调师培训项目。
1.该项目在全国是第一次开设，这是对计调工作和计调员身份的认可，
2.校企合作举办培训班。我公司将与品牌旅行社和有关大专院校联合举办旅行社计调师培训班，
3.可协助学员推荐就业。
一、招生对象
凡是从事旅行社工作的人员或自愿从事旅行社工作的人员以及大专院校的在校生、应届生均可报名。
二、培训教材和培训内容
统一采用国家新职业技能培训基地鉴定审定并指定专用《旅行社计调师》教材，涵盖;旅行社计调师概述，计调应具备的知识，计调常用的工具和表格，旅游产品的开发与旅游行程的制定，旅游产品的定价与报价，计调采购业务，计调工作流程、计调部发团管理、旅行社接团管理、计调部人员管理等内容。
三、授课教师
授课教师均为旅游行业的实战专家，拥有丰富的实践经验和科研教学成果。加之目前处于试行阶段，
所以门槛低、过关率高!今后全国统考，难度会大，可以抓紧机会报名。
五、收费标准初级旅行社计调师收费920元/人，;中级1980元/人;高级3800元/人。
六、报名时间和培训课时
1.报名时间：从即日起随时可以报名。
2.所交资料：报名时请携带2寸蓝底免冠彩照4张，身份证、最高学历证及复印件，填报CETTIC《旅行社计调师》证书申请表，资格初审合格，即办理付费、注册等手续。
3.课时安排：(1)初级培训时间为56学时，其中理论课32学时，实践课24学时;
(2)中级培训时间为80学时，高级100学时;
(3)培训时间为周
六、周日上午九点至下午五点，具体时间和地点提前十天通过电话或
短信通知。
七、报名地点：四川省成都市锦里东路十号农资大厦702室。
八、 联系人：028—86116016李老师13438105006全国免费咨询电话：400—028—5505
雅正教育培训咨询部
第四篇：旅行社计调应聘
基本信息
姓名： 深圳人才网
民族： 汉族 性别： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 个人相片 证件号码： 432522198709****** 婚姻状况： 未婚
身高： 158cm
户籍： 湖南娄底 体重： 43kg 现所在地： 广西桂林 毕业学校： 桂林旅游高等专科学校 学历： 专科
专业名称： 旅游服务与管理
工作年限： 一年以内
求职意向
职位性质： 全 职
酒店/旅游-导游/旅行顾问
职位类别： 行政/后勤-图书管理员/资料管理员
行政/后勤-行政专员/助理
职位名称： 计调 ; 文员 ; 档案管理
工作地区： 湖南长沙 ; 湖南娄底 ;
待遇要求： 1500元/月 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 通过国家英语四级 ; 法语 初级 ; 普通话 标准 教育培训
时间 所在学校 学历
专科
证书
导游证 毕业年份： 2010年 职称：教育经历： 2007年8月2008年9
月 培训机构 桂林旅游局
工作经历
所在公
司：
时间范
围： 娄底华泰大酒店 2008年7月 - 2008年9月
公司性
质：
所属行
业：
担任职
位：
工作描
述： 民营企业 餐饮、娱乐、酒店 酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员 工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。
其他信息
本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋
踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于
自我评价： 帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机
一级证书(熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件)、在校期间多次获得奖学金(
二、三等奖学金)。
1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个
发展方向： 好的计调必须要有认真负责的态度，我会用我在图书馆工作两年的一丝不
苟的精神投入到我们的旅游业中去。
联系方式
联系电话：13888888888 电子邮件：
第五篇：旅行社计调操作要求
计调的操作以及要求
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗?”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真(最好能问到手机)、所需产品(行程线路)、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求(如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等)、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价及告之相关办证要求，对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：①、供应标准全程要求在四星和五星的团队，毛利不高于***元/人。②、供应标准在三星以下的团队毛利润不高于***元/人。③10人以下独立成团的团队。人均毛利润可灵活掌握。
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
1及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②向地接、总部(尤其在旺季)做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如房等。
④通知外联部安排销售人员上门服务。
3、对于票务，及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.与地接核实确认预定状态。
3.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
4.将确认的团队上公司团队公告板。
确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写(包括团号、人数、行程、酒店名称、收费标准、付款方式、发票额等)。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏由公司经理或其授权人签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社(人)有过分要求等类型团队，是否给组团社(人)确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及上网操作
催客户发回传确认件(需盖章签字)，客户确认回传后按总部网上操作程序上网操作。
1.通知客户准备好所需资料并告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：确认件回传总部及发名单
将客户确认件回传总部，进一步同总部落实该团计划，并将客人名单表(原则上要求上电脑)，担保证明书(出境)传真总部。
第七步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件(财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等)按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票(收款)单后交外联部派外联赴组团社送机票，收团款并带上注意事项，正式行程及出团通知。
第八步：出发前再次检查
出发前再次核对团队出发及返程日期、航班、客人名单、出入境时间、
办证是否OK、导游情况等。
第九步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则(对于重点团尤其注意跟踪)
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，团队出境日及团队入境日。
如产生问题或投诉，报总部质检部处理，尽量把问题处理在当地，
并有明确的处理意见书，不带回当地。如是重点团队，可请总部领导看望团队。
第十步：售后服务
团队返回后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第十一步：追收尾款，归档整理
团队如无问题后，下单外联部派外联收齐余款，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。