第一篇：销售经理的工作职责
销售经理年终总结-销售经理年终总结 销售经理的工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。
对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。销售经理年终总结
人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我
们互相渗透各自成功的经验。
作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。销售经理年终总结
目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天
去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分：
◆ 终端促销管理体系;
◆ 员工的招聘与培训;
◆ 员工的出勤与考勤;
◆ 员工的日常管理;
◆ 激励员工，达成目标。
在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大
家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在
实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
三、学习
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。” 在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。
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3.销售经理年终总结 店销售经理工作总结 5.销售经理年终总结(2) 6.销售经理工作计划总结(2)
第二篇：销售经理的主要工作职责
对于零售企业零售商来说销售经理工作的好坏直接影响到企业的利益，那么销售经理具体有哪些职责呢?作为管理层在挑选人才时也可以做参：
销售经理的具体工作职责一：完成区域销售目标
1、将公司下达的销售目标合理分解成区域市场销售目标并细化成各个不同客户的销售回款目标。
2、落实并完成所负责区域市场及客户各阶段的销售及回款目标。销售经理的具体工作职责二：拓展客户
1、根据公司各产品线及各品牌，制订合理的销售网点建设方案。
2、通过合理合法的手段，拓展客户，完成空白区域市场的开发。
3、选择适合公司发展和产品销售的客户长期持续合作。
4、引导和协助客户拓展下游渠道客户，建立良性，合理与足够的销售终端。销售经理的具体工作职责三：推广与促销
1、针对所负责区域的市场状况及公司产品状况做出并实施有效的市场推广方案
2、负责区域的市场公司品牌形象的宣传与推广，树立终端形象，提高品牌知名度。
3、根据区域市场状况及客户状况做出并实施有效的促销方案，提高销量。
4、协助客户制定其下游渠道的市场拓展和促销方案，拓展终端市场，提高终端销售。
5、熟练掌握公司的各项产品资源状况，产品知识，熟练操作，发掘更适合公司产品的卖点，加以推广。
6、组织或协助区域市场内客户召开经销商订货会议。
销售经理的具体工作职责四：客户管理
1、协助客户对其销售人员对公司状况，产品知识，销售方法等相关技能的培训。
2、负责管理并控制客户提出的各项费用及政策申请，并监督各客户合理使用公司的各种费用或政策支持。
3、协助处理相邻客户之间由于窜货产生的问题与摩檫。
4、掌控区域市场内各客户的的进销存状况，确保客户的货源准备充裕，提高销量。
销售经理的具体工作职责五：客户服务
1、每天24小时随时保持与客户良好的沟通状态，并须对重点客户进行主动密切的联系，确保客户的合理建议，问题，要求及时解决。
2、负责区域市场内各客户的订货，出货，换货，返修，退货，并通过与公司各部门沟通及时处理和解决客户的问题.顾虑，树立客户对公司及产品的信心。
3、客户的订货，出货，换货，返修及退货的信息，须及时向客户沟通和反馈。
4、客户的换货，返修和退货，要及时与相关部门沟通并要求快速处理。
5、及时与各客户进行往来帐目核对，以解决公司与客户之间出现帐目不清产生的呆帐，坏帐，减少双方损失，增加双方互信。
销售经理的具体工作职责六：市场调研
1、调查及了解当地市场人口，经济等市场环境状况，并找出适合公司产品销售的机会点与问题点。
2、调查与了解当地市场销售渠道，及各种不同销售渠道的市场容量。
3、调查所负责区域市场主销品牌或主要竟争对手的价格，机型，功能，外观，卖点及政策，售后服务等状况，便于公司及时做出合理的调整方案。
4、了解所负责区域市场竟争对手品牌所使用的推广方案，促销手段及方法。
第三篇：优秀销售经理的工作法则
培训说明 如果你想让自己更优秀请用空杯的心态参与否则在浪费自己的时间 本课程主要阐述经理的基本职责和工作方法属于半理论半实践性质 该培训内容的灵活运用关键在于平时工作中坚持经常使用 本内容是工作经验所得并不完全代表权威所以要选择性的运用 分享后为了检测自己在管理过程中的行为我们设置了调查表请您配合该调查表为私人所有将进行严格保密 课件目录 1.业务经理的五大角色 2.建立优秀业务团队六大法则 3.如何选人与用人 4.指导与监督工作的两种方法 5.设定明确的评量标准 6.怎样提升队员的自我价值 7.如何激励队员 8.卓越领导模式的六个特点 9.奖励队员的五个原则 10.如何对队员进行持续不断的训练 11制定销售计划的方法 12.满足业务员的两种基本需求 13.应用8020法则创造业绩极大值
让所有员工公开谈论自己得观点鼓励业务员主动找你探讨对公司或工作的想法和建议 这样公司内的情况或信息就得以在上下级或者是同级间很自由的流动 四关心个人的发展 销售经理要协助团队队员共同设定他们的发展目标让他们知道自己的远景在哪里 让队员知道为了达到这个目标必须具备哪些能力及知识必须完成哪些事 时常沟通工作表现让他知道你希望不断的提升他的能力助他取得更好的成绩和更好的事业发展才能真正的激发他们的进取心与工作意愿 五适才适用 每个业务员都各有特长和特色每人所适合销售的产品销售方式顾客对象都不同因此顶尖销售经理人应适才适用让每个人做他们最擅长的事用最擅长的方法取长补短发挥潜力才能取得最大成绩 六策略与规划分析 设定目标 拟定策略 分析检查朝目标前进或背道而驰 不断修正 达成目标 二建立优秀业务团队的六大法则---小结 杰出的教练 对卓越的承诺 建立开放的沟通管道与氛围 关心个人的发展 适才适用 策略与规划分析 一在选择销售人员时有以下四点需要注意 能力与经验 面试前列出销售员每天需要做的工作以及为做好工作需具备的能力条件特长和经验 以此为选择依据询问其是否做过类似的工作和以前的工作经验 工作价值观明确对销售人员的工作价值观的要求在面试时找出其工作价值观并与公司的要求标准相对照就可知是否为合适人选 工作模式不同工作模式适合不同性质的工作面试前须先列出对销售员工作模式的要求同时事先设计好要询问的问题面试时找出面试者的工作模式 解释工作内容与性质 二销售经理面试时应做到 解释工作性质告知具体从事什么工作每天要做哪些事 介绍工作时不要隐瞒实情不要诱惑对方实事求是告知可能面临的挑战和困难对方才能对工作有较清晰的了解才能对自己的决定更加的确信 如果你把这些情况都交代清楚后其仍想做表示你找到了一个比较好的应征者 三怎样确定你选的是不是你想要的人呢问自己几个问题 如果他是销售员你会不会从他这里买东西也就是说你会不会买他销售的产品能力问题 你愿意和他一起共事很多年吗甚至一起共事二十年吗价值观问题 你愿不愿意把他带到自己家里去愿不愿让他和自己的家里人进行接触品格问题 四一个合格的销售员要具备哪些条件 好的品格是成功销售员必备的条件 努力工作是否勤奋能吃苦耐劳 团队协作是否有乐于助人的热诚及良好的团队性 进取心是否虚心好学有不断学习成长的动机是否喜欢学习有关销售的策略方法 如何选人与用人心得 在选择销售人员时需要注意以下四点 能力与经验 工作价值观 工作模式 解释工作内容与性质 一个合格的销售员要具备的条件 好的品格 努力工作 团队协作性 有进取心 测试 一亲自传授知识及技巧 在销售员真正开始销售行为之前要让他了解两方面的知识 产品知识充分了解产品能提升自信心赢得潜在客户的信任 正确的销售技巧 二指定教练 永远不要让一个还没受过足够训练的销售员单独去从事销售行为因为这样不但会造成失败的结果损失客户资源还将严重打击他的自信心 新进销售人员如何做成第一比生意是非常重要的因为这能让他感受到成就感大幅增加信心第一次就输入成功的信息 最好的做法指定一个老业务员陪他拜访协助进行产品介绍与销售帮他做成第一笔生意会让他信心大增提升对公司及工作的认可度及向心力 二指定教练 销售人员第一次的销售时销售经理要进行正确的指导和监督让他的表现与你的期望相符一开始就养成正确良好的习惯 进行完全的控制让他们的每个行为都符合你的标准对工作进行衡量和监督如每天发多少信打多少电话拜访多少顾客如何回答问题等如此才是专业的销售组织 在销售人员一开始工作时一定要不断的给予鼓励和支持因为此时其信心较低落缺乏足够的成功经验销售经理必须付出更多的关心与指导 四指导与监督工作的两种方法---小结 亲自授予知识及技巧 在业务员真正开始销售行为之前要让他了解两方面的知识 产品知识 正确的销售技巧 指定教练 指定一个老教练陪他拜访 第一次的销售时销售经理要进行正确的指导和监督 进行完全的控制 一设定工作评量标准包括 设定量化明确可衡量的工作标准清楚告诉销售人员应达成哪些工作成果将结果数字化 设定每天的工作内容让销售清楚知道每天该填写哪些报表做哪些计划打多少通电话拜访多少客户达成哪些工作及销售结果 定期检查与评估要求销售员每天填写工作记录每天每周每月检查其工作记录了解他具体从事了哪些销售行为是否依照所设定的标准来进行同时和销售员一起进行各项内容的分析了解并分析他的各项成交比率电话约见比率拜访成交比率找出当中应改进和成长的地方 设定培训及成长计划对培训成效进行检测销售员才能不断突破创造业绩极大值 二每日下班前讨论以下两个问题 针对今天的各项销售管理工作你做对了哪些事哪些事可以做得更好电话邀约产品介绍回答客户问题解除抗拒等 如果明天再遇到相同的状况你应该如何处理或应对 透过每天不断的总结与检讨让销售员每天都能从经验中成长才能在以后的销售行为中做得更好业绩也会不断的提升了 五设定明确的评量标准---小结 设定工作评量标准包括 设定量化明确可衡量的工作标准 设定每天的工作内容 定期检查与评估 设定培训及成长计划 每日下班前讨论以下两个问题 针对今天的各项销售工作你做对了哪些事哪些事应做得更好 如果下次再遇到相同得状况你应该如何处理或应对 六如何提升队员的自我价值 销售员对自我价值的认识直接影响销售员的销售行为和结果自我价值即对自己的信心如果销售员对自己或产品很有信心就会得到好的销售结果 信念--潜能行为结果 要提升销售员的自我价值要做到以下两个方面 一提升对自我的期许 为销售人员设定一个理想的自我定位让知道自己想成为什么样的人 模仿优秀者可以是内部的顶尖销售员或同行中的某个典范让他们知道这些被模仿者的思维模式或工作信念他们每天做哪些事如何做策略是什么成为仿效的对象 自我定位潜在意识调整心态和行为变成这种人不论正面还是负面 销售人员如果在开始时认为自己是最好的就会照此自我形象展开工作让自己成为这种人反之亦然 二建立成功的自我形象 自我形象将直接影响你在生活中的行为举止 自我形象常源于他人的认定若他人认为自己聪明有知识有能力他就会成为这种人所以销售经理要尊重他们通过表扬鼓励不断的肯定让他感受到在公司中非常重要从而提高其自信心 不论发生任何事都要不断的告诉他我相信你的能力你一定能做的非常好 这些鼓励赞扬的话会提高他们的自我形象让他们在销售行为中做出最好的表现 六如何提升队员的自我价值小结 要提升业务员的自我价值有两个方面需要做到 提升对自我的期许 为销售人员设定一个理想的自我定位 模仿优秀者 建立成功的自我形象 七如何激励队员 业务团队管理的金科玉律 能力 激励 表现 能力可源于三方面 天赋与聪明才智 过去的经历和经验 所接受的教育与训练 你不能改变一个人的资质和他的经历但可以透过训练来提升他的能力 一激励源于几个方面 组织内部的氛围公司内是否有轻松活跃开放的氛围对员工的激励有重要影响创造一个和谐的氛围让公司的员工乐在工作愿意在这样的氛围里工作 工作价值观的满足领导者要懂得满足员工的工作价值观员工有一些常见的价值观需要被满足例如希望增强自信心提高自我形象获得认同良好工作环境和谐的工作氛围与同事间融洽感情不断学习成长好的发展远景成就感等 薪资制度设立公平合理的薪资及奖金制度让付出等于回报是很重要的激励因素 领导模式公司领导或业务经理是否真正能够激发起员工的工作动机和热情 如何激励队员---小结 业务团队管理的金科玉律 能力 激励 表现 激励源于几个方面 组织内部的氛围 工作价值观的满足 薪资制度 领导模式 八卓越管理模式的六大特点 关心你的员工领导者不仅要关心业务员的业绩状况同时还要关心他们的成长学习协助其拟订长远的发展目标关心他们的生活需求将他们当成你的家人照顾与关怀 设定明确的组织与个人目标任何一个神枪手都无法在雾中打中一个看不见的目标设定目标让组织成员勇于接受挑战不断的成长 以身作则好的领导者要能身体力行做出好的榜样 持续的激励与表扬销售经理要随时随地的给自己的下属以鼓励和表扬哪怕他只有一点点的进步 明确的管理标准每个销售经理都要有自己明确的管理标准应该遵守哪些纪律你要不断的重复这些标准以便让你的队员都非常清楚这一标准 自由的发展空间领导者要给下属一定的活动自由和发展空间让他们在展开自己的销售行为时有足够的空间发挥自己的才能 八卓越管理模式的六大特点---小结 关心你的员工 设定明确的组织与个人目标 以身作则 持续的激励与表扬 明确的管理标准 自由的发展空间 九奖励员工的五个原则 对销售员的奖励与报酬并不仅限于金钱销售员希望从哪些方面取得回报呢 成就感成就感源于成功得销售所以呢所做得任何培训或指导目的都是让其取得真正的成就感也就是能真正做出优秀的业绩 金钱的回报金钱能代表销售人员努力的成果也体现着他们的自我价值意味着他们的身份与生活品质的提升 公众的认可对于销售人员的杰出表现要给予公开表扬一方面满足他们本身的需求另一方面也为其他销售人员树立了榜样 关怀与沟通销售经理要时常进行沟通请顶尖业务员吃饭激励他们更努力的工作 升迁的机会领导者要给销售人员明确畅通的升迁机会与管道并协助他们设定升迁的目标给予适当的训练让他们不断朝目标迈进从中得到持续性的激励 九奖励员工的五个原则---小结 成就感 金钱的回报 公众的认可 关怀与沟通 升迁的机会 十如何对员工进行持续不断的训练 能够让销售员受到激励的最好的方式就是让他们不断接受训练 在运动竞赛中好成绩源于不断的训练训练再训练 成功团队都重培训每天培训分析销售行为增长销售技巧让他们的态度更积极更信心 定出基础的培训项目练基本功这是任何一个运动员或销售员成功的基本要素必须每天进行重复的训练 设定在最近的一月一季一年里应受的培训要参加的课程读的书籍听的磁带及实物演练若没制定出每天培训计划就让销售人员上岗工作就是浪费公司和自己的时间及金钱 十如何对员工进行持续不断的训练---小结 能够让销售员受到激励的最好的方式就是让他们不断的接受训练 运动竞赛中好成绩源于不断的训练训练再训练 成功的团队都重培训每天培训 定出基础的培训项目练基本功这是一个运动员或销售员成功的基本要素 设定在最近的一月一季一年里应受的培训参加的课程读的书籍听的磁带及实物演练 十一制定销售计划的方法 销售经理要依照个别销售人员的业绩目标来定工作计划 业绩目标最低拜访客户数天电话邀约数天 所以销售人员要明确知道每天该做哪些工作如何才算达标若销售人员能长期坚持这样做将很快成为顶尖销售员 在销售领域速度就是业绩销售人员若能迅速采取行动就能拜访更多更好的顾客做成更多业绩 速度缓慢意味着销售人员做了许多没有生产力的事整个销售过程就会放慢成交比例也就大大缩小 所以顶尖销售经理随时随地让销售人员保持快步调工作方式与心态不断的行动再行动 好的销售公司总能保持快速的行为模式而死气沉沉不急不慢的公司很少会是成功的公司 制定销售计划的方法---小结 业绩目标最低拜访客户数天电话邀约数天 销售领域速度也是业绩销售人员能采取迅速行动就能拜访更多更好的顾客做成更多的业绩 速度缓慢意味着销售人员做了许多没有生产力的事整个销售过程就会放慢成交比例就大大缩小 十二满足销售员的两种基本需求 销售员的两种基本需求 独特感 任何人都希望与众不同希望做个重要人物可以担负责任有决定权有成功的感觉 归属感 希望有归属于某个群体的感觉在团队中被尊重被接受被认可顶尖的销售人员要满足这两种需求 满足两种需求的方式 满足这两种需求的方式很多最有效和最直接的方式召开例行的周会议如在每一周上午800召开周会议的目的并不是去批评那些做得不好的销售员而是做以下三件事 信息发布给销售员提供关于公司及市场的各项新信息让他们能够了解在日后的工作中应该注意什么这会对销售员起到很大的促进作用 进行培训让那些表现好的销售员讲述他们成功的经验让每个人都能从彼此身上学到新东西避免犯同样的错误这样才能提高彼此的自信心及工作动机 表扬成就遇到销售业绩不好的销售员应私下谈而对表现杰出的则要当众表扬你越事当众表扬他他越觉得受到鼓舞就越在以后的工作中努力 小结 销售员的两种基本要求 独特感 归属感 满足需求的两种方式 信息发布 进行培训 表扬成就 十三应用8020法则创造业绩极大值 20的顶尖销售员创造80的业绩而其他80只创造20的业绩 一般的销售经理花80时间与精力在金字塔底下的80销售员但只会带来20的效益 正确做法 花80时间与精力在那些能创造80业绩的20顶尖销售员身上 花20时间及精力在那些只能创造20业绩的80一般销售员身上 如何做到 把80时间花在20的顶尖销售员身上与之进行一对一的交谈 把20时间花在80的一般销售员身上把他们集合在一起进行整体交谈 十四智囊团或质量团的应用 质量圈会议每周一次把销售人员集合在一起提出讨论主题让他们回去讨论同时收集并讨论上周课题的建议解决方案这是激励员工发挥其潜能与创意增强团队向心力的好方法 应注意事项 质量圈应由员工组成经理人不应参加 要解决的问题需是特定的非常具体的不要模糊笼统 所提出的主题可以无所不包 提出讨论主题后让他们有一周的时间准备然后将解决方案与大家分享 成员可来自各个部门让他们提供自己的看法参与决策过程如此会让其感觉受重视可以激发他们的工作热诚献身精神和向心力使他们更加热爱工作 让他们觉得自己是老板都站在上层和经营者得角度来关心公司思考和解决问题 十五如何召开脑力激荡会议 召开脑力激荡会议是任何一个领导者或业务经理必须做的重要工作之一 对某一个具体问题提供解决方案 理想人数为4-7人理想时间为15-45分钟 会议时间内勿受任何干扰任何成员不可离座要不停的丢出想到的任何解决方案 不论可不可行合不合理想到就写出不做任何理性判断 任何人提供解决方案时严禁他人做任何判断或反驳记录所有点子最好进行讨论 这是发挥集体创造力最好的方法能有效解决工作中棘手问题借此激发员工向心力 优秀领导者要懂得采纳他人的意见知道如何激励员工发挥群体创造力的极大值做不到这点就不是一个好的领导者 十六保持良好纪律的五大方法 销售团队与部队和球队类似没有纪律即意味着没有生产力 如何保持良好纪律 制定具体的行为标准让每人都清楚标准是什么为什么制定此标准 制定高标准标准应是合理的高标准若想拥有一流的标准 制定处置方式若没有达到标准你要如何处理 严格执行标准一旦制订后就必须严格执行 监督检查不断监督销售人员的行为是否达到标准每天都进行监督检查进行探讨与总结让他们时刻意识到自己的行为是正确或错误的越及时提出错误或问题越容易挽救 小结 好的销售经理是一个教练也是一个顾问是一个乐于助人的人 如何保持良好纪律 制定具体的行为标准 制订高标准 制订处置方式 严格执行 监督检查 十七解雇员工的四大技巧 解雇可能是任何一个销售经理都不愿面对但又不得不做的工作所以要知道如何解雇 解雇员工的原则 据统计一个公司平均会有13的销售人员是属于应被解雇的 一旦发现某个销售人员不能达到业绩标准时要适时的进行解雇 销售人员不能达到业绩标准时可能来自两个方面原因a能力问题 b动机问题 强将之下无弱兵一个老是雇佣弱兵的领导者是一个无能的领导者 用了弱兵后还让这个弱兵继续工作下去那么就更加无能了会让人瞧不起 如何继续解雇需注意的事项 归零心态销售经理时常对该不该解雇一个人会犹豫不决认为不是非常合适觉得他没有功劳也有苦劳因此无法下决心使事态更严重处理方式归零心态 心平气和永远不要在生气或情绪不佳得时候去解雇一个员工因为如此不但会造成误判而且更可能因此导致关系破裂造成后遗症 站在对方立场想告诉对方并非他的能力不行只是不太合适告诉他他的优势和长处在哪里建议他找一个能发挥长处在哪里建议他找一个能发挥长处和优势的工作让对方主动的提出辞职而不是你要去解雇他 顾及对方的自尊心要给对方留颜面不要负面批评让他在离开时留有颜面及自尊要做得圆融被解雇的人不一定以后就不会跟你共同合作说不定成为上司或大客户 小结 解雇员工需注意的事项与原则 归零心态 心平气和 站在对方立场想 顾及对方的自尊心 十八如何做到以身作则 做到以身作则的心态 顶尖销售经理要以身作则在生活心态工作各方面起模范作用因为你不可能要求销售人员做你做不到的事 模范作用让销售员进行培训时自己先要接受过这些培训或有能力进行这些培训得自己先成为专家光说不练实际上是差劲的销售经理 要时刻问自己若公司所有员工都像我一样那么公司会便成什么样子 公司员工以你为榜样不仅会以你的话为行为指导还会注意你是否言行一致 销售经理就像武将武将不能只发号施令还须带领部队冲锋陷阵一马当先才能服众 十九怎样建立亲和力 销售经理一定要是个有亲和力的领导者你要营造一个要求严格又非常融洽的团体氛围 怎样知道你是否有亲和力 开会时员工是否放松会议时是否有和谐的场面 交流时你有多少时间是对他们微笑你在时员工是开怀大笑还是一见你就紧张 他们是否觉得跟你在一起共享是非常快乐的 如何建立亲和力 常常肯定他们拍拍肩膀拥抱用眼神鼓励 时常进行交流注意倾听意见及需求 给予他们实际的帮助尽一切力量协助他们达成目标 二十优秀经理人的心态调试 一个销售经理在这个方面的素质中勇气是最重要的对销售经理的成败非常重要 你的工作不可能一帆风顺但你不能将自己的恐惧及困难带给自己的员工 即使你非常灰心有压力也要随时对员工面带微笑不要把员工当成你的发泄对象如果你真的不能自控那么请你离开办公室找个地方去休息一会儿 没有人希望战争但是只有在战争中才能有更好的机会面对越多的困难你就有越多晋升的机会 管理精英宣言 我是不会选择去做一个普通的人如果我能够做到的话我有权成为一个不寻常的人我寻找机会但我不寻求安宁我不希望在公司的照顾下成为一个有保障的员工那将使人看不起或痛苦不堪 我要做有意义的冒险我要梦想我要创造我要失败我更要成功 我决不用人格来换取施舍我宁愿向生活挑战而不愿过有保障的生活宁愿要成功时的激动而不愿过乌托邦式毫无生气的平静 我天性是挺胸直立骄傲而无所谓惧勇敢的面对这个世界这是优秀管理者所具备的优良品质 十四智囊团或质量团的应用 十五如何召开脑力激荡会议 十六保持良好纪律的五大方法 十七解雇员工的四大技巧 十八如何做到以身作则 十九怎样建立亲和力 二十优秀经理人的心态调试 五设定明确的评量标准 六如何提升队员的自我价值 七如何激励队员 八卓越管理模式的六大特点 独裁型 堕落型 发展型 保姆型 高 关 心 人 低 关心工作 高 九奖励员工的五个原则 十如何对员工进行持续不断的训练 十一制定销售计划的方法 十二满足销售员的两种基本需求 十三应用8020法则创造业绩极大值 小标题 优秀销售经理的工作法则 一销售经理的五大角色 你想过但没想清楚 你盯过但容忍了自己 你问过但不够虚心不够系统 你改过但没勇气不彻底 下面是几个重要的工作指标的计算方法及示例 员工只做你检查的激励的自己需求的 而几乎从不做你希望的 希望总是落空 人际 关系 传递 信息 作出 决策 二建立优秀业务团队的六大法则 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 对做的结果给予适当的回馈 有 意愿 无 授权 训练 指导 高 能力中 低 忠告或 清理 督导 清理或 忠告 三如何选人与用人 你对以下的观点看法如何 1极不同意2不同意3一般4同意5极其同意 1 优秀的销售人员走到那里都是很能干的 2 优秀的销售人员基本上都是能说会道 3 在销售中行业中过去的经验特别重要 4 只要努力每个员工都能做好任何事 5 销售人员的发展和提高重在弥补弱点 6 上级对每一个销售人员应该一视同仁 7 优秀业绩最重要的是要按照标准方法操作 8 受教育程度决定了一个人的内在和外在气质 9 销售人员热情和信心决定了销售的成功 10 良好的社会关系可以推断销售的成功可能 你的得分是多少 A 在24分以下独具慧眼 B 25分30分感觉不错 C 31分--39分模糊地带 D 在40分以上有待提高 四指导与监督工作的方法
第四篇：销售经理的工作计划
工作计划的概念
1、工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等，销售经理的工作计划。
2、工作计划是提高工作效率的有效手段。
3、工作计划是我们走向积极式工作的起点。
4、工作计划能力是干部管理水平的体现。
为什么要写工作计划
古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的标准，对大家有较强的约束和督促作用。
计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段，工作计划《销售经理的工作计划》。
作为一个管理者，必须知道你的部门的工作任务与目标，明确方向，知道自己的工作内容，如何来干好这些工作，什么人来干这些工作，工作进度怎么安排，掌握哪些可以使用的资源?
一个管理干部通过工作计划，利用可以使用的资源，统筹规划，按照事先设定策略、方法、完成时间与要求，完成各项工作目标。这就体现了你的管理水平与能力。
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。
工作计划两种形式
1、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)
2、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)
写好工作计划的要求
1、工作计划不是写出来的，而是做出来的。
2、计划的内容远比形式来的重要。要拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。
3、工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。
4、简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
制订好工作计划须经过的步骤
1、根据上级的指示精神和市场的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
2、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预定克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
3、根据工作任务的需要，组织并分配力量、资源，明确分工。
4、计划草案制定后，应交相关联的人员讨论。
第五篇：销售经理的工作总结
《销售经理的工作总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。
篇一：销售经理工作总结
工 作 总 结
不知不觉中，2013年已经悄然离开。回首2013，虽然紧张忙碌，却也收获了很多东西。回顾这一年的经历，经历了市场反弹带来的成交高潮，却也经历了因观望所带来的市场冷淡。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持和帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的规章制度，认真的去完成自己的本职工作。一年已经结束，现将一年工作情况总结如下：
按照公司去年总体部署，销售任务
下达以后，我倍感压力。为了实现这一目标，我带领营销部同事全力以赴紧紧抓住项目销售的每一个节点。作为营销经理，在完成整个部门日常工作的同时，重点放在整个销售团队的销售业绩上，珍惜每一天，凝聚精神，团结力量，积极指导协调策划部门做好项目宣传推广，保证每天的客户来访量，同时抓好总控，做好现场的销售氛围，注意销售员之间以及销售员与销售经理之间的现场配合，通过现场的有机配合，范文TOP100提高成交量和成交率。在注重业绩的同时，更加注重销售人才的培养，为项目的持续销售和未来开发项目奠定人才基础。在这里，要特别感谢公司领导的支持和所有同事们的配合，谢谢你们，才有今天的成绩。
2013年的主要工作内容如下：
一 销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表一个公司的外表，是先锋部队。同时销售工作也是最直接的，拿业
绩说话，当然，天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别是有一些客户不讲道
理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，明确工作责任，冷静处理客户问题，力求达到客户满意，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，各项工作规章制度完善。
1、认真做好市场调研工作，对聊城市场尤其是嘉明片区房地产竞争项目情况的摸底，同时做出细致分析，做好调研记录，并及时和团队分享，做到知己知彼百战不殆。
2、营造现场火爆成交氛围，促进成交。思想汇报专题指导协调策划部门根据市场变化及时调整营销推广计划。在销售现场做好总控，盯紧案场每一个环节，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错
3、做好客户问题的处理，客户多
了什么情况都有，要退房的，要优惠的，对合同条款不满意的等等。在保证公司利益不被侵犯的前提下，与客户周旋、洽谈，不但要完成签约，还要客户一定满意，提高公司的美誉度，提高老带新的成功率。
4、加快项目回款，积极敦促销售人员及时催款、处理问题客户，指导协调客服部门及时合同打印、签约、按揭等销售手续的办理，提高回款速度和回款额，为项目持续发展打下基础
5、做好销售人员培训学习工作，及时捕捉政策信息、专业知识等信息给销售人员分享，组织召开专题会使销售人员共同学习
6、做好与其他部门的沟通协调，做好财务、行政、工程、物业等相关职能部门的沟通协调工作，最全面的范文参考写作网站在保证各项工作准确迅速完成的同
时，与兄弟部门之间相互沟通，相互学习，共同提高
二、加强自我学习，提高自身素质
2013年是公司大跨越大发展的一年，多年的销售生涯让我懂得，只有不断学习，努力提高自我，才能在竞争中立于不败之地。因此，在过去一年里，我着重提高自身素质，不断学习，以正确的态度对待各项工作任(转 载于: 在 点 网:销售经理的工作总结)务，提高工作主动性，努力提高工作效率和业务水平。以上是在过去一年里部门工作和我个人工作的总结，在新的一年里，我希望从以下几个方面努力：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规。加强对房地产市场规律的学习和分析，加强对区域市场和同行竞品项目的了解，要对公司的统筹规划，当前形势做到心中有数。
2、本着实事求是的态度，做到上情下达，下情上报，真正做好部门负责人的角色，做好部门员工的“拆弹专家”
3、注重本部门的工作作风建设，
加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围
4、不断改进销售部门成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴完成公司下达的销售任务
5、遵守公司内部的各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
新的一年，新的纪元，我相信在公司领导的带领下，公司一定会取得更大的辉煌!
篇二：年终销售经理总结报告
2013年的工作总结和2014年的工作计划
时光荏苒，2013年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的
一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段
不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，
克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;
大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的
健康快速发展作出更大的贡献!
一、主要工作回顾
我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话
招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路
和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：
(一)销售回款
2013年电话招商部分共完成**件(目标***件)，*** 元，乡镇医院部分完成**件(计划**件)，收款**元。共计回款**元
(目标****元)，超额完成****元，完成比是113%。上半年完成****
元，完成全年%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客
户223个。
(二)客户群的建立
在2013年的销售中，我们共积累
到340个客户，成功开发223
个新客户，成交贴牌客户**个，在谈贴牌客户**个，年进货过万元的
客户***个，单次拿货***件以上的客户***个，建立了初步客户群。
(三)团队建设
人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，范文写作并正为公司创造着越来越多的市场价值。
(四)营销体系初步形成
根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售
情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。
(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。
二、存在的问题及解决思路
问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问
题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4、销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。
三、2014年工作计划(见附表2)
(一)、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工
作的进展。
(二)、电话销售部分销售业绩总量过****件，年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件，年销售额过**万，销售总回款***万。
(三)、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。
1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
2、提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
具体：
(1)、加强销售队伍的目标管理 ①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。
(2)、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。
(3)、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。
在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。
借此机会，恭祝大家在新的一年了马年吉祥，马到成功。
篇三：销售经理当月工作总结及次月计划
商务一部 2012-11月份工作总结
及2012-12月份工作计划
11月份工作总结
经过11月份的管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，临近年终，我觉得领导让做一个总结非常有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把12月份的工作做的更好。
下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料(新套餐政策，基本网站及各行业网站报价政策等)为即将到来的“疯狂”12月销售旺季打好了基础做好了准备。
团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售中心运行制度，发生撞单实施办法，ERP跟踪客户方法，工作流程，团队文化等。这是我认为公司对我们全体销售做的比较好的方面，但商务一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我的工作做的是不好的，
基本可以说是做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1.新客户的开拓不够(新增电话量太少)，业务增长小，个别业
务员的工作责任心、执行力和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
2.销售工作最基本的客户访问量太少。一个月的时间，总体计算十个销售人员平均一天拜访的客户量不到一个。从出访记录上看我们基本的访问客户工作没有做好。
3.沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，对客户给出的问题不能做出迅速的反应。特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借口其实就是给自己找借口，本来我们公司过去传统的那种狼性、那种拼劲儿不够。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成良好地工作习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
市场分析
现在大连做网站的公司虽然很多，但主要的对手也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上都基本属于最好的。当然百度方面就更不用说了，就我们一家。表面上各家公司之间竞争是激烈的，但实质上我们公司无论各方面都是其他公司无法相比的。我们要拿出这份底气来。
我们现在差就差在员工本身的工作劲头上，其他公司的销售能在产品本身不如我们的情况下销售业绩依旧有所保障，只能说明他们的销售是比我们强的，如果我们的销售跟他们的一样，我们的业绩那没
话说，无敌了。什么100%增长完
全没有问题。
12月份工作计划主要几点
1.必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，保证长期的销售业绩是起源于能有一批牛B的销售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是我现在最头疼的问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工作效率。
4.培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一起解决才行。
5.销售目标。根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。
最后总结两点就是
1.提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队
2.有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
总之一句话：全力以赴。