第一篇：影城售票岗位训练
奥斯卡银耀影城售票岗位培训教程
一、 前言
◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
二、 岗位职责 1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。 8.岗位清洁。
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5) 检查监控系统工作状况。
6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。 4. 检查清洁
1) 检查售票台面是否干净整齐。
2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3) 检查售票区域是否干净整齐。
4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程
售票收银七步曲
◆欢迎顾客
◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
◆确认顾客身份以及促销会员卡
◆确认电影场次并挑选座位
◆重复购票内容，收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送顾客 1. 欢迎顾客
1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。 2) 注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 3) 目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
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钞票，并拿出找赎。
5) 打印出票。 6. 找零并呈上票券
1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。 2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。 7. 欢送顾客
1) 用规范手势指引客户所选影厅位臵。 2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。 发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位臵。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、
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多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D. 清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E. 与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F. 清点完毕后填写日报表，并签字确认。 2) 接班：
A. 执行上岗前各项准备程序(参考上岗前准备相关章节)
B. 了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合
C. 接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D. 阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。
E. 开始售票。 (四) 打烊结业
1.最后一场电影开场15分钟后停止售票; 2.在值班经理陪同下执行上述交班流程;
3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站
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展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要.
有权享受我们最无微不至的服务的人. 有权对员工的仪表表示不满的人.
给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同. 给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足.
◆ 在我们的生意里，顾客是我们最大的老板，是我们的衣食父母;
◆ 顾客的光临是我们的荣幸，是对我们的初步认可; ◆ 吸引顾客第一次光临我们的影院需要付出努力，留住顾客，吸引顾客再次光临需要付出更大努力!
◆ 顾客应享受到的是最礼貌、最专注的服务，让顾客满意是我们的责任;
◆ 我们提供给顾客的每一项都是我们份内的事情，而非给予顾客额外的帮助;
◆ 顾客是我们工作的组成部分，没有顾客的参与，我们的工作毫无意义;
◆ 顾客不是一个冷漠的统计数字，他们同我们一样有丰富的感情，需要友善和尊重;
◆ 清洁、整齐的仪容仪表不仅是体现我们对顾客的尊重，而且也是体现自尊的重要方式;
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1) 熟练掌握售票收银操作并正确地执行。 2) 熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。 3) 掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4) 集中精神。 2. 准确
1) 售票处的准确服务体现在如下方面：
2) 准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息) 3) 准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准) 4) 准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍) 3. 友善
售票处的友善服务体现在如下方面：
表情：微笑招呼客人;与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
(二) 售票柜台环境要求
要提高顾客的观影感受除了注重服务人员服务质量外，给观众提供一个良好、舒适的环境也是必不可少的。下列
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◆欢迎顾客
◆询间需求并影片推荐、活动介绍、建议销售 ◆确认顾客身份以及促销会员卡 ◆确认电影场次并挑选座位 ◆重复购票内容，收银并出票 ◆找零并呈上票券 ◆欢送顾客 1. 第一步：欢迎顾客
欢迎顾客=热情而有朝气地大声招呼顾客
那么，什么时候说，说什么及怎么说将是接下来要教授大家的内容。
提问：什么时候说?
回答：当顾客步入售票区域3秒内，或与我们存在视线接触时。
提问：问候什么?
回答： 对于一般客户的标准程序用语：“先生/小姐/女士您好，欢迎光临奥斯卡银耀影城”
如果是我们的VIP会员或者是常客，礼貌的称呼顾客的姓氏将会让顾客喜出望外。例如“张先生您好，好久不见啊，您今天想观看哪部影片呢?”“王先生下午好，欢迎光临”“李小姐中午好，今天您看上去真漂亮，您今天想观看什么影片呢?”
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询问过程中请留意以下要点：
与顾客保持目光接触;
必须专注、认真的聆听;
交谈时声音亲切、清晰、有礼貌。
如果你没有听清楚顾客的要求，不要急着去打断顾客，等顾客说完，把自己所听到的重复一遍，再询间顾客：“请问是这样吗?”
有关调查表明：
80%的顾客此刻正犹豫着是否有消费的必然需要;20%的顾客不知道他们接下来要消费什么;这就意味着，我们有50%建议成功的机会。
无须建议销售的两种情况： 买票之前已经确定观影内容的顾客; 不能向有成年人陪同的未成年人建议销售; 请留意以下建议销售原则与技巧：
推广正在举办的活动是建议销售的首要选择。影片推广活动成功与否在很大程度上取决于售票柜台员工建议销售的方法以及效果。
我们可以在顾客买票之前向他们介绍我们的推广活动，这样可以让顾客有更好的选择。
我们是否对所有顾客都要进行影片建议销售呢? 回答：不是。
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非常好看，现在买票刚好有好位臵可以选”
---- “先生，今天有好莱坞大片《阿凡达》，是3D影片而且场面非常宏大，要不要体验一下?”
---- “先生，我建议您看看《三枪拍案惊奇》，张艺谋导演新作，小沈阳主演，场面爆笑，很好看的，各大媒体都在报道这部片子。”
描述方式的建议销售用语举例：
---- “这部电影虽然是小制作但是口碑挺好的” ---- “部电影刚上映”
---- “这部电影是国语的或者是粤语的(视乎顾客的语言)”
---- “这部电影是原声的” 在此环节经常会遇到下类事项：
顾客对于影片内容、场次、影讯的询问。
我们要友善回答顾客提出的一切问题，当不能回答顾客所问问题时，应认真听完顾客询问，并对顾客说“对不起，先生/小姐，请稍等，我帮你问清楚你要了解的信息，好吗?”随后立即询问周边其他同事或值班经理解疑，切不可轻易不负责任的应付回答。当询问好问题答案后马上对顾客说“对不起，让您久等了，您问的问题(答案)应该是……..”
顾客所咨询内容涉及公司隐私，如当天票房、商品进价等。
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当出现没有处理过的优惠票券时，及时通知值班经理。 通过询问确定顾客不是我们的会员顾客时，应该主动建议促销我们的会员卡。当影城备有会员卡宣传资料时，可以此时给出。高峰时期可以将会员卡宣传资料与找零票款一同交给客户，以提高服务速度。
各种会员卡、优惠卡的操作方法，详见《会员卡、优惠卡操作流程》
4. 第四步：确认电影场次并挑选座位 确认场次的标准用语：
“先生/小姐，您所选择的***影片下一场在4号厅，开场时间为18点整，结束时间为19点30分，现在距离开场时间还有**分钟，您看可以么?”
如果客户已经主动明确场次需求可直接进行下一步选座环节。
当顾客明确场次需求或顾客接受我们所建议的影片场次之后请顾客上前挑选座位。 挑选座位的标准用语：
“先生/小姐，这是影厅的座位图，银幕在这边，这是前排，那是后排，这些是目前可选择座位，请问你要哪个位子呢?”
在购票人数较多或者遇到挑选座位犹豫不决顾客的时候为提高售票效率可主动帮助顾客挑选座位，例如：“先生/小
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付钱。
例如：“先生，多谢您，总共是捌拾元。”
◆唱收：接到顾客的钱款时，要大声清楚地说出你所收到的金额。
例如：“多谢，总共收您捌拾元。”
◆唱找：当你给顾客找赎时，同样需要大声清楚底告诉顾客找赎的金额。
例如：“多谢您，找您贰拾元”。 收款环节要请大家学会以下技巧 技巧
1、请尽可能地向顾客索取散钱。
例如：票价一共60元，顾客付给你100元时，你应主动询问顾客：“先生，总共是60元，收你100，请问您有没有10元零钱?”
技巧
2、收到顾客钱款后，请不要着急把钱款与其他钱款混在一起。
当顾客把钱递给你之后，不要与其它钱混合，把它们单独放在一格，如果是50元或以上的大钞，还必须横着夹住，这是因为：
◆防止诈骗或误会 ◆防止找钱时出错
6. 第六步：找零并呈上票券
找零标准用语：“先生/小姐，找你10元，这是你的电
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不起，先生麻烦您换一张。”
这里请大家注意：
切忌当顾客的面将钞票翻来覆去检验。
验钞过程，请不要让钞票离开顾客视线，更不要拿着钱离开工作站。
有需要可随时通知值班经理协助处理。 7. 第七步：欢送顾客——欢迎顾客下次光临 真心地感谢每一位顾客，诚挚地祝福他观影愉快或邀请他下次再来。
服务标准用语：“多谢您的惠顾，祝您观影愉快。” “多谢您的光临，祝您观影愉快。”
体态要求：双手自然前握。鞠躬答谢。鞠躬幅度10°~15°为宜。
如果顾客不了解影厅环境，应该在鞠躬答谢后，以适度手势指引顾客影厅位臵。
(四) 抽大钞
抽大钞是指当一台收银机里的营业款达到5000元时将其中大面额的钞票(一百元伍十元)抽取出来放进保险柜的一种做法。
抽大钞的好处有：
1. 提高营业款的安全性(预防现金缺失及收假钞) 2. 方便收银员的操作，提高收钱找钱的速度
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4. 如果是交接班清机必须先等接班人员准备好下一班的备用金，到收银台报到时才可清机。
5. 值班经理到收银台后，收银员将所有营业款和票券一起放在钱袋里并退出收银系统。值班经理陪同一起到办公室由值班经理和收银员共同进行清点。
6. 清点各种票券以及电影票卷使用数量，并在票房日报表上做好记录。
7. 清点完毕需在《现金交接本》上签名确认。 (七) 售票处营业款的注意事项
1. 将营业款与找零备用金按金额大小分别摆于收款柜内，50元以上大钞放在底层(如果使用抽屉，需码放在最里侧)。
2. 收款柜钥匙由当值售票员保管，无重大事情不得随意离开售票处，如需要中间休息、吃饭、上卫生间，须征得组长或值班经理的同意，其他理由(如接打私人电话、吸烟等)不得离开，更不可不打招呼无故离开。在征得值班经理同意后，需退出售票系统并把暂停服务牌摆放在本人值班岗位的显示器上方，锁上收款柜携带好钥匙并尽快赶回。
3. 禁止以任何理由携带收款柜钥匙外出。
4. 上厕所、吃饭、中间休息会被值班经理安排在低峰时段进行。高峰时段除值班经理安排其他工作事项外，不得以任何理由离开售票处。
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5. 售票员在退、换的电影票上签名;
6. 退款或兑换券、更换的电影票返还给顾客; 7. 填写退换票表格记录并将已退的电影票与记录表格订在一起，收好备查。
注意事项：
1. 顾客退、换票需在开映前半小时截止。
2. 经过值班经理的同意后才可以进行退换票操作。 当我们出错电影票时该怎么办? 回答：应遵循下列操作步骤：
1. 通知值班经理，并请值班经理在出错电影票上签名确认。
2. 票员在作废的电影票上签名。
3. 在其售卖的电影未消失之前请值班经理退票。 4. 填写退换票表格并将已退的电影票与表格订在一起备查。
(八) 收银机操作七戒 ◆严禁重击键盘; ◆严禁擅自退出; ◆严禁热启动; ◆严禁擅自锁定键盘; ◆严禁擅自员工换人; ◆严禁触摸显示屏;
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在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱;
5. 禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中要随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象;
6. 无论是上岗或结束工作时，如需携带现金穿行公众区域，必须确保有保安人员护送;
(十一)系统瘫痪时应急处理：
1、 当出现售票系统故障、系统瘫痪、打票机故障等影响正常售票的情况发生时，第一时间通知值班经理，并告知顾客。
2、 系统瘫痪时，售票需有两名员工同时操作。一名员工负责收款，一名员工负责根据厅内座位示意图选座出票。票面需注明观看影片名称、时间、人次、票类，并一式两份。一份交与顾客，一份票房留存。
3、 待系统恢复正常后，需第一时间将手工出票录入票房系统，并出票。
要将我们的服务做到最好，是需要影城的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做得更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入影城到离开影城的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
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第二篇：票房售票岗位规范流程
岗位职责：
1. 遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。 2. 熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。
3. 售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。 4. 钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。 工作流程： 1. 准备工作：
A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品(铭牌、手表、对讲机等)。
B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。
C.售票前准备：领取备用金(当面核对)、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。 D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服务”牌，准备售票。 2. 售票过程：
A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热情服务，使用规范用语。
B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。由观众电脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。
C.出票前询问：询问是否有打折卡等一些活动的促销卡。 D.确认、出票：清晰陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、原版还是配音、以及金额。
E.找付、给票：1.现金，清晰陈述顾客所付金额和找领金额。所找金额、电影票(其他赠品、赠卷)一并交于顾客手上。2.卡、卷，准确计费出票。F.道别、友情提示：1.对违反“观众须知”观众进行必要的提醒，不可外带食品、不可退换票，出票找零时可提醒。2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。3.合适时介绍相应优惠活动。4.售票时告知携带儿童的家长，照顾儿童在放映中避免哭闹，电影开场儿童退场，不可退票。 总结成为售票六步曲：1.问候顾客。2.询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。3.重复顾客需求。4.询问是否有代金卷、折扣卷、预售卷、等，并按影院规定出票。5.收钱、唱票、验钞、找零、给票(电影票与找零同时给顾客)。6. 道别、友情提示。 3. 交接班、结帐： A .交接班、结帐：员工交接班需经值班经理确认，不可自行停止售票，员工需将现金、票卷等所有物品装入现金袋、退出个人售票系统，记录结束票号，填写各类报表、至现金房将所有现金、票卷等相关物品上交值班经理进行结帐。
B.交接班记录：各班次结帐后，在票房留言本上记录注意事项，接班员工接班前查阅留言本，了解上班次影院营业状况、电影场次是否调整及促销活动变化等事宜。
C.替岗：休息或用餐时，需经领班或值班经理确认，方可摆放暂停牌，退出个人售票系统、停止售票。将备用金移交替班员工，双方记录‘结束开始’票号。离岗员工将其余钱款锁入钱箱。替岗结束，替岗员工将备用金归还原岗位员工，营业额上交值班经理。 4. 闭店：
A .闭店准备：晚班人员在最后一场电影开始后20分钟停止售票，填写相关记录、关闭售票系统及有关设备，填写好相关记录、收齐相关物品后与值班经理进行结帐。
B.清洁：结帐后清洁票房地面、桌面、整理、摆放好各类物品。主要物品要锁好。关闭票房门，离开票房。 5. 其他注意事项：
A .特殊售票：1.未售出的电影场次提前5分钟通知值班经理，由值班经理通知放映间准备停映。如：5分钟内有观众购票，告诉观众本场满场并劝导观众观看其他场次的电影，如观众坚持要看，建议他购买下一场次的电影。2.观众主动要求观看已开场影片，提醒告知后可售票入场。
B.退票：原则上电脑票一经售出，概不退换，售票员应劝导观众观看此次电影，顾客还要退我们可以帮助顾客买一下但顾客必须等看顾客是否同意，如顾客一直坚持要退为了不影响卖票和后面的顾客，通知值班经理处理，退票应由值班经理签名，填写相关记录。
C.优惠卷的处理：正确处理优惠卷、折扣卡、代金卷、广告检查证、学生证、老年证等。有的卡或卷的使用需注明购买张数并请顾客签名，军人证、学生证、老年证半价只限本人使用(注意：证件是否过期、任何优惠不可同时享用尽限一种)。 D. 顾客投诉：当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在职权范围内的问题，要从顾客角度着想，面带微笑，行动迅速。E.电脑故障：应及时通知值班经理，经理指示出手写票时，立即拿出座位图，开始手工售票(票面内容：座位、厅号，时间，票价、场次等)。
F.随手清洁：随时使用公共区域清洁抹布，保持区域清洁及卫生，适时扫地和拖地。
G.规范用语：1.标准：首问制。2.要求：完整、准确、及时。3.常用语：早上好(下午、晚上好)、您、好、请、谢谢、对不起、请稍后、谢谢光临等。
6. 预订票条件及流程：A.预订票条件：1.除当日放映计划以外的放映场次须确认后。2.影片开始前1小时以上的场次。3.预订人确认在40分钟前到票房购票。4.单人预订上限10张。5.特殊场次(包场、见面会、或上座率较高场次)不可预售。B.预订流程：1.确认影片、日期、时候、座位、数量等。2.在售票窗口点击预约。3.保持鼠标左键点击、按数量、预选号、选中相应的座位。4.按屏幕提示输入用户名及密码。5.预订用户名及密码须由观众自行提供，避免过于简单以重复号码。6.记录相应的信息用户名及密码、联系电话等相关信息。填写《预定表》。7.提醒观众个人保管好用户名及密码,防止因他人盗用或遗失,导致无法正确售票。8.提醒观众电影开场前40分钟须到影城票房购买该票，否则系统将自动取消预订。
第三篇：售票员岗位职责
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。
三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。
五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。
六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。
七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。
八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。
第四篇： 售票员岗位职责
1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中;
5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;
6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;
7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。
10、认真钻研业务技术，提高工作效益。
11、 完成上级交办的其他工作。
第五篇：售票员岗位责任制
第一条
从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条
根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。
第三条 。
协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、国外清洁)第四条 提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条
当所贺车辆有故障时立即检修，应协助司机立即报告主管领导，保证车辆及安全运行。
第六条
售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。
第七条
协助司机要准时出车、不得误点。
第八条
售票员对管理人员的工作安排，应天条件服办公，对作安排有意见的，事后向主管领导反映。
第九条
坚持原则，秉公办事，严格孝勤，严禁弄虚作假，持车队人事管理慢要求，对售票员进行认真考核。
第十条
加强本队员工劳动纪律性，严禁上班时间出岗，聊天和在站场打牌赌博，其它与工作无关的活动，树立团结协作精神，规范言行，克已奉公。
第十一条
车队每月负责对售票进行考核，将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。对于工作勤奋、遵守制度，表现突出的，可视具体情况，给予奖励，对工作怠慢，违反制度而发生事故者，视具体情节给予警告、记过、直主除者处理。
司机岗位责任制
第一 条
车队司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本车队其他相关的规章制度。
第二条
司机应爱惜车队车辆，平时要注意车辆的保养，经常用检查车辆的主要机件，在下班后对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
第三条
司机应每天抽适当的时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内，车外和引擎的清洁)。
第四条
出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他必能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
第五条
司机发现所驾车辆有故障时，要立即检修，不合检修的，
应立即报告主管、领导，并要出具体的维修意见，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
第六条
出车有外或出车归来停放车辆，一定注意，选取停放地点和位置，不能在不准停的路段和危险路段停车，司机离车辆时，要锁好锁保险锁，防止车辆被盗，同时要塞好三角木或石头等。
第七条，司机对自已经所工车辆各种证件的有效性，应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
第八条
晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
第九条
司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟，追道，赛车)。
第十条
司机因故意声音或证件不全被罚款的，费用不吊报销，违章造成后果的当事人负责。
第十一条
司机对乘车人要热情、礼貌、说话应文明，车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
第十二条
司机要准时出车，不得误点。
第十三条
司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的事后可向主管反映。
第十四条
司机出车执行任务，遇依知管理人员，并说明原因。
第十五条
司机必须及时准确填写行车记录，及维修保养记录，并保管好修车工具。
第十六条
下班后，应停放停车场保管，不准私自用车。 第十七条
司机未经公司批准，不得将自己保管的车辆。队伍交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶，任何人不得利用车队车辆学开车。
第十八条
司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励。
第十九条
每月负责对司机进行考核，将考核等级视为每月发放奖金的依据，对于工作勤奋，遵守制度，表现突出的，可视具体情况的给予奖励，对工作怠慢，违反制度，发生事故的，视具体情节给予警告，或者除名处理。
第二十条
认真贯彻执行车队的各项规章制度及文件精神，坚持车队利益高于一切原则爱岗敬业，尽职尽责，认真做好本职工作。
第二十一条
根据车队当前的营运需要，合理安排，做好本职工作，加强员工主人意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极员工现象。
(十三)道路运输经营使用报废汽车人事客、货运车的处以3000元的罚款，使用规定检测不合格的车辆从事客，每辆车处以500元以下，2000地以下罚款，但罚款总额最高不得超过1000元，未使用相应车型等级要求的车辆，运输经营活动的，每辆车处以500元以上，1000元以下的罚款，但罚款总额最高潮得超过1000元。
(十四)客运经营者不按核定的营运车辆载客定额载客，造成超载的，按超载旅客人数，每人处以50元的罚款，但罚款总额最高不得超过2000地，不按核定的行包装载运额装运行，造成超载的，按超载行包重量每千克处以
5元的罚款，但罚款总额最高不得超过5000元。
(十五)客运经营者不服从道路运政机构安排，不进站营运，扰乱客运秩序，每辆车处以
500元以上，1000元以下的罚款。
(十六)
使用货车，拖拉机及其它 禁止载客车辆经营旅客运输的，按装载客人数每人处50元的罚款，但罚款总额最高不得超过3000元。
(二十三)道路、运输经营者，未凭准证承运国家规定必段凭准运证运输的货物的，处以
500元以上，1000元以下罚款. (二十四)营业性客、货运输车辆，不按规定悬挂，装置运输标志的，处以200元以上，500元以下的罚款。 (二十五)伪造、倒卖，转借机构和租让客，货运输标志，出入汽车运输标志的，收缴其非法标志，并处以2000元以上，5000元以下的罚款，对使用者处以1000元以上，2000元以下的罚款。
使用超期的临时，加班和包车客运线路牌的，每次处200元，以上500元以下的罚款。
第十三条
对违反车辆技术管理和汽车综合性能检测管理的行为，按下列规定处罚，进行一次维护的，或不按规定进行技术等级评定的，处以300元的罚款。
第十四条
对违反价格和票证管理的行为，按以规定予以处罚。
(一)道路运输经营者不按规定明码标价的予以及警告，警告后仍不改进的处以100元的罚款。
(二)道路运输经营者违反有关规定擅自抬价，压价的，处以500元以上，1000元以下的罚款。
车站内勤人员工作职责
一、遵守作息时间，坚守工作岗
位，严禁留岗缺岗。
二、认真执行站级，上级有关规
章制度，努力完成领导交办的各
项工作，如实认直地记好全部职
工的考勤时上报并将迟到、早退
，缺勤等车站处理。
三、逐日填好车站日生产进度汇
总表，收集，整理车站，各种原
始资料，统计并上报或交车站领
导。
四、热情接待来站来访人员及电
话、能答复的答复，不能答复时
耐心解释并报告领导。
五、保管、爱护、整理办公室的
公物，搞好室内外清洁卫生。
站场值班人员岗位职责
一、负责指挥站进站车辆按规定
区域和地位置停放，制止和纠正 乱停乱摆，阻塞场内畅通的违章
行为。
二、制止和处罚在车站范围内活
动围车，叫卖物品及场内安全的
行为。
三、发现和检查进站人员携带“”
的违法行为，并立即报告所在地
派出所处理。
四、热情解答旅客访问，当好旅
客向导。
五、着装整齐，佩载标志，旗消
指挥，文明值班，严格遵守岗位
值班时间。
六、督促服务，驾乘人员安全正
点发车。
七、制止小孩和学生在站场内追
玩溜达。
八、服从领导的管理;坚持向主
管领导汇报当天的值班情况。
车站安全工作职责
一、严格搪行客、货运输规章制
度和危险品运输规定，合理安排
运行。
二、当生产与安全发生矛盾时，
绝对服从安全，不保险、违章指
挥。
三、新增、恢复延伸当班车线路
时，邀请安全部门一道，对道路
情况进行勘察、鉴定，担负特别
运输任务时，会同有关部门采取
安全措施。
四、做好行车事故中旅客，货物
的接驳，救援和配合、处理工作
。
五、根据气候、道路及运输任务
情况，选派驾驶员和调度车辆。
六、车站(含服务员、乘务员)
做好对驾驶员，行车安全和旅客
乘车安全的基本常识宣传及旅客
安全上、下车工作，配合驾驶员
搞好运行中的安全。
七、在制定企业经营管理文件和
承包方案中有安全管理，内容，
在路上检查时，安全一起抓，统
计人员及时提供驾驶员行车公里
，会同安全部门审核事故报表。
车站副站长岗位职责
一、坚持贯彻执行党的路线方针
政策，坚决贯彻执行局所的决策
和各项规章制度。
二、负责车辆运行管理，安排车
轴当日运行计划。
三、负责抓好运调人员的政治学
习和业务学习，使其不断提高政
治思想觉司和业务素质。
四、抓好站场安全生产，杜绝站
场内意外事故的发生。
五、抓好站场安全生产，杜绝站
场内意见事故的发生。
六、负责长、短途包车业务的招 揽、开票，缴款等管理工作。
七、负责进站客车运或的现场管
理工作。
八、协同站长抓好站场营运收入
的监控工作。
九、完成站长交给的其他工作任
务。
车站、站长岗位职责
一、坚决贯彻执行党的路线方针
政策和法律法规，坚持贯彻执行
岗所的决策和各项规章制度。
二、负责车站的行政管理和生产
经宫管理，全面完成和起额完成
上级下达的各项经济指标。
三、负责车站安全生产，抓好职
工的安全教育。
四、负责抓好全站岗位责任制订
和实施工作，提高劳动生产率。
五、负责开展业务、培训和岗位
培训工作，提高整体服务不平。
六、协同党务干部抓好社会主义
精神文明建设和企业职业道德教
育、培养“四有”职工队伍。
七、负责抓好 站场营收管理及时
查处营收的违纪违章行为。
八、改正工作作风，经常检查和
总结工作，向职工大会和上级领
导报告工作。
道路运输行政处罚规定
第二章
违法行为与处罚
第八条
对违反经营许可管理的
行为按下列规定予以处罚。(三
)货运车辆无道路运输证或使用
无效，道路运输证擅自从事营业
性客，货运输的，没收无效道路
运输证。汽车每辆处以500元以
上，2000元以下的罚款，其他机
动车每辆处以100元，以上500元
以下的处罚，但罚款总额不得超
过1000元。
(四)营运车辆在运行中未随车
携带道路运输让的，汽车每辆处
以100地，以上300元以下的罚款
，其他在动车辆处以100元以下
的罚款。
第五条
对违反客、货运输管理的
行为，按下列决定予以处罚。
(一)客运经营者未经县级以上
道路足改机构批准擅自开行客动
班线的，处以500元以上，1000 地以下的罚款。
(二)客运经营者无故不抽核定
的线路，区域从事经营活动，处
以500元以上，1000元以下的罚
款。
(三)客运经营者，擅自增加;
减少班次以及停止运行的，处以
500元以上，1000元以下的罚款
。
(四)客运经营者，无故不在核
定的客运站停靠，上下旅客装卸
行包的，处以300地以上，500元 以下的罚款。
(五)客运经营者不故不按核定
的时间发车的，处以100元以上
，300元以下的罚款。
(六)客运经营者无故在途中更换车辆，停止运行，途中甩客，或将旅客移交他人，运道的，处以200元以上，5000元以下的罚款。
(七)客运经营者采取欺骗手段招揽旅客的，处以1000元以下，3000元以下的罚款。
(八)客运经营者不在规定的场所售票或招揽客的，以300元以上，500元以下的罚款。
(十二)包车客运经营者沿途招揽乘客的每次处200元以上，500元以下的罚款不，出租客运运营者，在机场、车站、港口等，客源点，不在规定的场所，不按规定秩序排队承运乘客的，处以100元以上，300元以下的罚款。