第一篇：品牌服装vip营销
品牌服装VIP管理
VIP管理
【章节导读】
公司重视VIP，视VIP为公司发展、生存之根本，要让顾客感受VIP的尊贵与荣耀不是靠发一两张VIP卡就可以达到目的的，VIP顾客的管理和维护还需要我们做更多的工作。
一、 VIP资料的建立：
1.顾客资料包括：姓名、地址、电话、职业、爱好、穿着习惯、曾经购物记
录等;
2. 收集顾客资料的渠道：
1) 在店铺销售过程中，可以通过销售货品时与顾客的交谈，询问掌握顾
客资料;
2) 可以做一份店面意见调查表，请来到店铺的顾客协助填写，并赠送表
示谢意的小礼品;
3) 让顾客填写公司发放的资料卡，并说明是为了提供更多的信息;
4) 利用“丽晶”系统中VIP管理维护功能，推行公司的会员服务，并全
面了解顾客资料。
二、 顾客资料运用:
对于经常到店购物的老顾客，除其到店中来购买货品时应受到热情接待外，店长还应经常与其保持联系，这样可以培养顾客的忠诚度，以长时期地维护顾客资源;
1. 新货到柜时应尽快通报(采用电话、短信方式)
2. 各种促销活动消息的通知(要抢在活动消息向普通顾客传播之前)
3. 产品质量出现问题时主动通知(要在发现问题的第一时间通知)
4. 产品特殊的洗涤保养通知
5. 节假日时主动问候(温馨短信提醒或电话1+1祝福)
6. 生日时衷心的祝福
三、 VIP卡使用注意事项：
1. 空白卡及当月申请补充的客户资料应妥为保存，并在每天点现金时一同清
点，以防遗失;
2. 所有VIP客户的资料应妥善保存，严禁向外界透露任何与公司VIP有关的
信息资料，并由店长或督导按时分派给各店铺店员，主动与VIP顾客联系;
3. 收银台上应放置办理VIP卡的POP;
4. 任何时间客户在有结束选购的意向时，店员就提醒顾客是否有VIP卡，如
没有，可现购满相当的金额，便立即享受9折或85折的优惠。
5. 收银/开单时主动问顾客是否有VIP卡，以便给予折扣。
四、 VIP的价值：
1. VIP不是一张简单的VIP卡，而是一种身份、地位的象征;
2. VIP不是靠打几个电话就可以说是VIP的，她更需要我们用心维系，贴心服
务;
3. VIP的价值感来源于我们无微不至的服务与优惠所带给VIP顾客的增值感;
4. VIP顾客在店铺的享受是全程的，是没有间断的;
5. 真正的VIP需要我们长期不断的坚持我们所能带给VIP顾客的服务与承诺。
第二篇：服装店VIP服务管理
**服饰VIP服务管理
一 为什么我们要加强VIP顾客的管理?
没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义;而店铺没有顾客光顾，则店铺无非是一个装修豪华的仓库而已。著名的2080法则认为，20%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的80%。事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与发展的不二法宝。
二 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:
会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种，
(一)VIP卡的办理标准
一)凡销售金额达到199元可办理普通VIP卡
二)银卡的办理:
一次性购物满 ___599___元时,可以直接申请办理.
三) 金卡的办理:
一次性购物满___999___元时,可以直接申请办理金卡.
四) 钻石卡的办理;
一次性购物满__1599___元时,可以直接申请办理钻石卡.
备注: (姓名,电话,生日)不全的申请,一律视为废单,不予办理.
(二) VIP的升级
1普通卡累计消费_________可升级为银卡
2 银卡累计消费满_________可升级为金卡
3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡
(三) 折上折优惠说明:
1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.
2 当店铺折扣低于7折时,，金卡和钻石卡使用折上折更加优惠
3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动， 但可以积分
4 普卡不参加折上折优惠活动
三、VIP顾客的折扣优惠
特步童装的适合人群一般是3-15岁的儿童
1VIP顾客的专属折扣
(1)普卡:会员享受正价货品的___8.8___ 折优惠
(2)银卡:会员享受正价货品的___8.5__ 折优惠
(3)金卡:会员享受正价货品的___8.0__折优惠
(4) 钻石卡: 会员享受正价货品的__ 7.8__折优惠
2VIP顾客的生日优惠
(1) 普卡:会员享受正价货品的____6.0___折优惠
(2) 银卡:会员享受正价货品的____5.8___折优惠
(3) 金卡:会员享受正价货品的____5.5___折优惠
(4) 钻石卡: 会员享受正价货品的____5.0_折优惠
3VIP顾客的折上折优惠
凡店铺折扣在__7.5___折以上(含_7.5_折)的商品则享有折上折优惠
(1) 银卡:折上___8.8___折优惠
(2) 金卡:折上___8.8___ 折优惠
(3) 钻石卡:折上___8.8__折优惠
4VIP顾客积分兑换
VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额
相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品
备注:
A每年12月1日发送现金券，现金券以彩信的形式发送
B如果在两日内未接受到，请及时联系客服人员
C 提货券使用时间:发券日起至元月15日止.
D 现金券面值最小10元，最大100元
E 所有积分保留一年,以前积分全部作废.5VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份
备注：A期间顾客必须本人到店铺领取
B严禁冒领和冒签，若一经发现，则每个店铺罚款礼品费用10倍的价格
6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.
四 VIP顾客的消费
1: 有带会员卡的顾客，可直接登记其会员卡和进行折扣优惠
2: 若顾客未带会员卡，则可询问其姓名或电话号码，可对应我们的《会员档案表》，核实其电话
或姓名准确后，则其可享受我们的会员折扣，可享受积分。
3: 其所产生的积分归原会员所有，且小票上需注明会员卡卡号，可在小票背后注明顾客姓名，导
购姓名
4 当顾客购物时，需要询问：“先生/女士，请问您有会员卡吗?”
5VIP顾客消费的购物小票，需要写上VIP卡号/VIP会员姓名，随寄公司的报账单据等一起寄回，由公司安排存档，和积分核对!
五VIP顾客的维护
(一) VIP的选取 虽然VIP是销售的绝对主力，但不能一味追求多发展VIP顾客，甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客(审核期1年)。我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度。
(二) 由于客群的特点，导购和顾客之间关系需要把握尺度。 导购和顾客之间，距离不能太近。如果导购和顾客关系过于亲密，彼此之间甚至能够像朋友那样去交流，那么导购给予对方的赞美所能达到的效果就会削减。“可以这么理解，当我们自己听到来自身边亲密朋友的夸奖时，往往会觉得很正常，心里的感触也就不深。但是如果某一天一个并不熟识的人热情赞美自己，心里的感受一定会非常好。”导购和对方终究是导购和顾客的关系，所以我们要提醒自己要给予对方足够的尊重并保持好彼此之间的“距离”。“尊重是第一位的，彼此之间的关系则不能太近，要把握好尺度”。
(三) 什么样的服务才能让顾客真心感到满意?“热情专业。”来到店里挑选服装的顾客，很多时候都会问“这件衣服我的孩子能穿么?”、“这件衣服怎么搭配啊?”之类的问题。这个时候就需要导购能够成为专业的形象设计师，不仅把每一款鞋服的设计理念告知顾客，而且还要给予顾客最专业的搭配指导。“所以我们一定要给予顾客最正确的选择。”
(四) VIP顾客的短信/电话问候方式: 1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信
2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客
3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客
4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠 5 不定期发送天气变化情况，提醒家长注意小朋友的身体
6 客服空间有更新，及时告知VIP顾客
(五)VIP顾客享受的超值服务
1 购买特步品牌鞋子享受本品牌终身免费洗鞋
2公司零售中心建立多个服务QQ号码：
A方便顾客的投诉、建议
BQQ空间日志写入小朋友的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法，让孩子有一个健康的身心
C同样的网购，不一样的服务：QQ相册将展示特步童装所有产品和搭配方式，如顾客有意向购买特步童装又没有时间，可在产品相册中挑选好后把产品明细报给客服人员，客服人员将上门服务把货送到客户手中。
D店铺收银台摆放店铺名片，方便顾客使用
**服饰有限公司
零售管理中心
第三篇： 珠宝VIP营销新策略
目前大部分企业都拥有自己的VIP顾客群。所谓VIP，为Very Important Person的缩写，即贵宾之意，意味着客户群体的优质。VIP顾客是为企业创造最大利润的、仅占20%比例的那部分小众群体，但是却为企业销售贡献率最高的那部分客层。
各个企业的VIP卡，基本上都会分成多种，根据种类的不同，可以享受不同的折扣服务。但是随着人们生活水平的提高，现在的人们拥有数件珠宝首饰的不在少数，他们不仅有消费升级的愿望，现今也已经表现出了难得的成熟消费心理，之前的打折和送礼这样的营销方式，已经不再能吸引到他们了。这就要求企业必须要改变原来的VIP营销方式了。
一、注重品牌战略
珠宝属于奢侈品具有奢侈品的普遍属性——稀缺性、独有性、尊崇性。VIP卡本身并无价值可言，而真正能够吸引VIP的就是品牌、商品和独具特色的与之身份相匹配的个性化服务。
对于珠宝消费的顾客来说，影响最大的是“社会分层”。珠宝企业要积极主动地引导这种“圈子文化”，形成一种别致的消费文化和精致的生活方式，一旦顾客把某类商家作为一种特定的“圈子生活方式”时，顾客忠诚度就以文化和理念的形式得以巩固。从而，品牌与顾客的距离就会逐渐缩短，离顾客越近，跟市场就没有距离。
节日重大活动前夕，以新年贺卡的方式邀请VIP参加本品牌新年酒会，或者举行一次珠宝秀、时尚派对，邀请他们前来鉴赏，VIP新品试带等，让VIP充分享受尊荣。北京的白领品牌服饰，曾经举办过一次时装晚宴，模特身着该品牌设计师在国际上获奖的时装作品在舞台上穿梭，着重突出该品牌的内涵、理念。这次晚宴虽然只邀请了100位VIP贵宾，结果仅用了2个小时的时间就销售了200万元。
虽然大家都知道举办秀，举行派对，但是我们必须清楚，那些VIP客户绝对不是为美酒佳肴而来，也不是为了看你的歌舞表演而来，而是商品、商品、商品，品牌、品牌、品牌……
举办一些主题营销活动，如珠宝鉴赏会，小范围地邀请了一些VIP客户参加，请一家以色列知名珠宝商现场展示珠宝切割工艺，讲解珠宝鉴赏收藏知识等。
二、让VIP客户感到被重视
每到来一批新品，不妨给VIP客户发个最新促销信息，或举办VIP促销专场，一些产品只为VIP打折，让VIP拥有“独有”的消费体验。
提供个性化服务，让VIP客户感到与众不同。珠宝节日营销，就要让VIP和非VIP都能感觉到“城内VS城外”的气氛，营造这种气氛的目标就是让城内的VIP觉得尊重、自豪和荣耀，让城外的非VIP羡慕、嫉妒、无奈，并会想方设法进入城内。
对于商场来说，一张VIP卡背后，就是一个会员消费历史的见证，也预示着更大的购买潜力。在商品同质化竞争、价格让利空间不大的今天，靠服务升级来“笼络”VIP客户的“新卡战”正暗流涌动。究其缘由，我们又能得到哪些服务营销之道?
正如菲利普•科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。面对中国成为世界第二大奢侈品消费国的事实，在激烈竞争的高端百货业，如何争取更多的VIP客户，成为各商家苦苦思考的问题。
通常，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。但随着发卡力度和范围的加大，商家原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，甚至在发展和维护VIP客户上遭遇了种种发展瓶颈和营销困境。
商家VIP的营销误区
误区一：“多”与“少”的数量博弈
调查显示，在高端商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为他们争夺客户资源的不二法门。此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。
为了扩大VIP客户群，商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成人皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。
众所周知，一个城市或地区高端VIP客户资源是有限的，VIP的稀缺属性决定了它一定不是大众的。通常认为商家的VIP客户控制在20%左右是较为合理的，这样才能突出VIP的“与众不同”，也就是我们所熟悉的“二八法则”。一方面，商家希望通过扩大VIP的绝对数量，带来更多的经济效益;另一方面，高端VIP客户因为被“大众化”而无法体会到“尊贵”之处，高端VIP只能一跑了之，也就造就了无数“休眠卡”的存在。至此，商家落入了发卡越多，休眠卡也越多的怪圈。
误区二：“大众”对“精准”的营销暗战
VIP客户享受的一定是特殊化服务，这样才能凸显其“尊贵”的价值。而目前众多高端百货依然采用的是大众营销策略，所提供的购物打折、消费积分、免费停车等活动，难以撼动高端VIP客户。因为这类人群不是价格敏感型消费者，他们更加注重的是个性需求的满足和购物体验的享受。北京燕莎至尊卡友孙先生表示，他办过若干家商场的贵宾卡，商场里积分换购的商品基本属于没多大意义的“鸡肋”，所以，卡里的积分大多处于沉睡状态。
一边是商家大众促销活动搞得辛辛苦苦，另一边却是VIP客户冷眼旁观很不买账。准确地说，这些活动在某种程度上可以激活会员的参与热情，拉动销售额的提升，但是它们并没有关注到VIP客户的消费需求，做到精准营销，显然也就无法保证VIP对商家的忠诚度。
误区三：“放羊”与“抓紧”的管理较量
一家商场为建立一套VIP客户数据库通常要投入数百万元，希望借此来收集消费者资料和档案，定期分析消费需求的变化。但许多商场只重视VIP卡数量的增长，而忽视了对它们的管理。VIP卡实际上已处于一种“放羊”的状态。
其实，发放VIP卡只是服务营销的开始，VIP卡存在的价值就是数据的收集和分析，忽视客户分析系统的存在，或是没有数据分析的能力，VIP营销就只能是“无源之水、无本之木”。特别是当存在大量的“休眠卡”时，商家无疑为自己切断了信息来源，进而也就无法对客户进行实时追踪和个性化营销。因此，重视关系营销，让客户关系管理系统发挥应有的价值和作用才是商家走出此误区的唯一出路。 VIP客户营销的种种困境，折射出的是众多商家盲目扩张会员制，而忽略了顾客关系管理的心态，是“规模至上”的赢利模式思想在作怪。目前来看，单纯追求VIP卡数量不是根本之道，通过数据库管理提高VIP卡的购买力和持续消费力，将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，才是维系客户关系的根本所在。
服务营销升级新举措
越来越多的高端百货商家意识到，单纯的扩张VIP会员规模并不能保证其销售额的同比上涨，反而失去了原有VIP客户的忠诚。曾经的高端奢侈品销售标杆——美美百货的退市给许多商家敲起了警钟。美美退市背后的原因有很多，但其中一条始终被营销界人士所诟病，那就是美美的会员服务成了一块短板。美美与顾客之间的沟通仅限于一本自创的杂志及VIP系统一年一次的酬宾活动，这样单调且毫无新意的客户管理方式，注定难以笼络住高端VIP客户。
其实，像美美百货这样的服务手段在前几年还能发挥作用，但是面对目前日益竞争激烈的高端百货业，仅凭这些服务是无法满足高端客户的消费需求的。于是，一些商家开始使出浑身解数，力图在VIP会员服务上有所作为。新一轮的VIP争夺战又悄然开始了。
联盟营销+闭店销售
大商集团郑州新玛特总店利用闭店购物的方式锁定客户层，精选合作伙伴，在2010年5〜7月接连举办了“奔驰之夜”、“奥迪之夜”、“宝马之夜”、“女子购物专场”等活动。每一次的活动现场到处都流淌着尊贵之感，红酒、鲜花、美女、香车、小提琴等众多美好元素齐汇聚。一线联盟品牌领衔回馈、重点品牌联合答谢酒会、化妆品品牌高倍积分再加独家特供超值赠品、品牌惊喜折扣加满额馈赠等十个类别的优惠促销活动构成了联盟营销的主要内容。像“奥迪之夜”一次的总交易量就达到600万元，平均一分钟就有2万元消费成交，比平日销售翻了一倍。这些活动抓住了新玛特的高端客户，为他们提供了最尊贵的消费体验，也达到了商家销售的目标，着实是一场“共赢”的盛宴。
其实，闭店销售就是一种深度沟通的促销方式，它顺应了精英人群的消费需求，为他们带来了身份感和品牌感。对高端VIP客户来说，购物已不仅仅是单纯意义上的购买，而是精神上更丰富的购物享受，这些服务在一般的中低档百货公司和熙来攘往的购物环境里是得不到的。可以说，这样的活动充分体现了商家对VIP客户消费权益的尊重，不失为锁定高端目标人群，打造高端百货商场的创新之举。
异业合作
这是VIP卡增值服务的一种策略。面对高端百货业的激烈竞争，坚持不打折的北京燕莎友谊商城另辟蹊径。“生活品质是不能打折的”，燕莎总经理张跃进如是说，“唯一的出路是摸索着进行精准营销，为VIP客户量身打造一些活动，不断提供符合其生活品味的产品与生活方式。”
通过与定位相同的休闲娱乐行业结盟，包括北京凯燕国际饭店管理有限公司、中青旅北京出境旅游公司、首都空港贵宾服务管理有限公司等，燕莎商城为其VIP客户提供了更好的服务体验，唤醒了“沉睡”的VIP卡。持燕莎至尊卡可以享受到其他结盟企业的优惠服务，这就是“燕莎异业合作卡友增值服务”。
精准营销
高端百货商场在VIP会员服务上的竞争越来越激烈，谁能做到准确把握VIP客户的需求，甚至创造需求，谁就会在竞争中取得优势。商家希望短期见效的一些快速营销手法在高端VIP客户身上不起作用，因为他们对商家所期待的更多是“无形的”服务。这就需要商家开展特殊的“单对单”、“一对一”的定点营销或精准营销。
北京燕莎友谊商城曾经在北京饭店包了一间总统套房来举办瓷器展，邀请喜欢收藏的VIP至尊卡友参加，结果一天卖了48万元，相当于商场内艺术品柜台两个月的销售收入。像这样的精准营销，燕莎每年要搞20〜30次。燕莎商城能做到精准营销的关键在于其先进的数据库建设和庞大的VIP客户信息，这些因素为燕莎进行客户细分和消费形态分析提供了强大的支持。
尊贵体验——VIP营销之道
面对竞争激烈的市场，商家对高端客户的营销将向什么方向发展?不论是联盟营销、闭店销售、异业合作还是精准营销，商家们为消费者传递的一个共同信息就是“尊贵”的购物享受，一切活动都以体现高端VIP客户的尊贵价值为己任。所以，让VIP客户体验到“尊贵”，是提高消费者忠诚度的关键。
细分VIP——确保VIP客户的“少”
高端百货的赢利模式有其特殊性，它不靠客流量取胜，而是更多地依赖于消费金字塔顶端的那一小部分客户群的有效消费能力。据奢侈品研究调查报告分析，高端百货的消费人群月收入主要集中在6000〜8000元，国际一线品牌的消费人群月收入的基线在15000元左右，而真正购买奢侈品的消费群多是40多岁的成功人士，以职业经理人和私企业主为主，年收入至少在30万元以上。
显然，从以上数据可以看出，都是VIP客户，但他们的收入差距是非常明显的，其消费习惯和行为会有更大差别，商家能够从中挑出最顶端的那部分VIP客户就显得很有必要了。据全国奢侈品销售领军者——杭州大厦的统计，持金卡和银卡的顾客只占VIP顾客数量的10%，但消费额却占到了VIP顾客消费总量的50%。由此我们可以看出，当高端VIP客户成为一家高端百货的忠实顾客时，那就意味着商家的经营已成功了一大半，销售额也得到了保证。所以对商家来说，顶级VIP客户群不必庞大，控制好数量才能体现出每位VIP客户的尊贵，否则又会进入到“人人VIP”的时代。
锁定核心VIP——数据库营销
现代精准营销都是从数据库开始的。数据库的信息包括VIP客户的性别、年龄、职业、月平均收入、受教育程度、居住范围等，这些信息对商家进行个性化营销提供了可靠的依据。同时，顾客结算时CRM数据库所记录的会员消费商品的品牌、型号、价格、数量、时间等信息，也为企业的增值服务提供了参考。通过对客户信息的分析，商家可以锁定核心VIP客户群，根据他们的消费习惯、消费特点，购物偏好等制定精准的营销方案。 体验尊贵——增强核心VIP客户黏性 作为高端百货商场，其目标客户群的精确性决定了未来商家之间的竞争一定会集中在服务上，谁的服务好，客户的黏性就会更大。通常高端百货的VIP客户都会选择性地消费，熟知各种品牌所代表的文化背景，并忠于自己崇尚的风格。对这些人群来说，购物不再是一种满足生活日常所需的行为，更多的是一种生活质量和生活品位的象征，确切地说，是一种精神需求的满足。所以让VIP客户体验到“尊贵”，才是增强客户黏性的根本。
第四篇：服装VIP会员卡维护及积分计划
VIP会员卡维护及积分制度
一、如何成为会员
新店开业：单次购物满1888元，可获赠VIP白金卡一张;
平时消费：单次购物满3000元，可获赠VIP白金卡一张;单次购物满5000元，可获赠 VIP至尊会员卡一张;
累计消费：三个月内，累计消费满10000元，可获赠VIP白金卡一张;一个月内，累计消费满10000元，可获赠VIP至尊会员卡一张。
二、会员卡用途及积分标准。
VIP会员卡分为两个级别，VIP白金卡和VIP至尊会员卡。
VIP白金卡折扣为9折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品9折优惠。
①若专柜搞促销活动全柜8.8折，持卡消费的客户则可享受8.8折后再9折的折上折优惠; ②会员生日当月可享受单件商品7.5折优惠;
③每月28日为会员日，所有VIP卡客户可享受8.5折优惠; ④会员卡全国连锁加盟店通用。
VIP至尊会员卡折扣为8.8折，同样可享受折上折。除了可享受VIP白金卡客户的所有优惠活动外，每年都将作为贵宾被邀请参加至尊客户答谢会，以及新品上市发布会。
消费金额以十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分;消费550元，可积55分;消费559元，则舍去尾数，可积55分。特价商品不参与折扣让利，但参与积分。
积分奖励：
(1)积满1000分(即在本场消费满10000元)可任选场内特价商品以外的标价200元以内(含200元)的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品。
(2)积满1500分(即在本场消费满15000元)可任选标价400元以内(含400元)的商
品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度。
(3)当积分满5000分，持卡者可升级为VIP至尊会员卡。
另外，可定期做些会员趣味活动，如(1)积分尾数为“8”时，可参与抽奖。(2)会员生日当天(以会员档案记录为准)到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。(3)一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。
三、推广方案
首先要考虑的是如何吸引更多的人来办会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送等活动。
其次是大客户的产生问题，VIP至尊会员卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。
四、增加积分活动及优惠内容
每个节日档期都可以组织会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的
2、
3、4月份，可策划每周三在店消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前10名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助缓解淡季销售压力。
优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。
五、工作分配
在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。在策划内容上赢得市场。
会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。
然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会
员才能感觉到温馨和放心。
目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员维护制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。
第五篇：会议营销模式研究之四天养生学院VIP养生班操作细则
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会议营销模式研究之四天养生学院VIP养生班操作细则
文章转自《会销人网》
作息时间：早餐7：50 午餐12：00 晚餐18：00 休息22：00 第一天
下午15：00以前公司报到
15：00—17：00 乘车前往会议地点 17：00—18：00 房间分配、休息
19：40—20：50 开班典礼(领导致辞、领取资料、行程宣讲、注意事项、分班、选举(班长等)、确定班名口号等、展示、交流沟通等)
20：50—22：00 自由活动、休息 具体细则：
1、接待组：集合地点3名工作人员。主要职责：签到、核对名单(若有变化及时与会场沟通)，安排车辆，上下车安全等，(每车1-2名，1名车长，车上要简要致辞，互动拉歌等)。细节：此环节为顾客接触我们的第一次，因为有些顾客并不熟悉我们的工作人员，或者并不是每个市场都有员工，因此在接待环节中，工作人员要热情，安排好每一个顾客，尤其是早到的顾客，要消除顾客的陌生和距离感。在车上要注意安全，致辞话术：亲爱的叔叔阿姨，欢迎您参加本次养生大学VIP培训班，我是工作人员***，也是这一辆车的车长，此次我们活动地点在*****(简要包装)，现在出发到达大约需要**分钟，在这个过程中您有什么需要的话及时告诉我，我将竭诚为您服务。
2、会务组：导师/班主任+3名工作人员。要求上午11点之前到会议地点，主要职责：衔接房间安排、会议室布置、铺床垫;与酒店沟通就餐、住宿、会议、车辆等事项;准备当晚会议的各项内容(比如名牌、张贴提示、分组等)。
1 会销人网
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3、会前定向：时间大约1小时(17：00—18：00)，原则上在所有顾客抵达安排好后立即进行。由导师/班主任召开，所有助教(工作人员)参加。
主要内容：
1)这几天的整体要求，状态、配合、细节等，突出整个团队意识，这几天我们做的事(概述)，团队的作风、纪律、协调等。
2)进行助教团分工(男女最好对半，大体每个人在配合好整个行程时，还需具体承担某一项特定工作)，具体如下：班主任：制定整个行程计划，确定方案，每天召集助教碰头总结，解决顾客思想问题(每天课程前后交流)，负责讲师的联系与安排，全权处理整个活动期间所有事务。助教团长一名：负责整体协调，配合导师保障整个活动顺利进行，及时带动助教团成员做好每一项细节;主持一名：负责活动期间的互动(课程前与课程中，互动后请出班主任)、开班典礼、联欢会;会务一名：配合主持和班主任，负责所有活动期间的音乐、电脑、投影等;物资一名：负责所有物资的规整、分发、补充等，包括会议手册、喊话器、急救箱、名牌、纸笔、插板、手电等;后勤一名：负责准备水果(领导看望顾客、联欢会)、瓜子花生(联欢会)，与餐厅协调就餐事宜;警示一名(男性)：负责活动期间的安全事宜，意外情况的处理，课程前20-30分钟打开会议室，课程、就餐10分钟前提醒顾客等。 3)当晚会议事项：主要是熟悉各班学员，上台自我介绍展示，组织学员相互认识等。 4)其他事宜。
4、晚餐：员工提前10分钟到餐厅，每桌安排满，第一次随意坐，整体服务，每桌一名员工。
5、开班典礼(19：40—20：40) 1)会前互动5分钟 2)短片 10分钟
2)领导(班主任)致辞20分钟：介绍养生大学VIP培训班意义、解除抗拒、讲解安排及要求、注意事项等。
讲解参考话术：A欢迎，希望这几天是健康、快乐的行程;B简要包装会议地点或周围景点;C突出各位是各市场千挑万选，推举出来的，我们的标准是有一定素质、有一定
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学习意识和能力、有一定的推广宣传能力，抬高学员;当然也可能个别叔叔阿姨还不大清楚此行的目的，统一讲解包装养生大学的由来、意义，提出期望;大致讲解这几天的安排;D为了保障本次会议能让大家过的开心、有收获、有意义，因此本次活动也做了一些特别安排：首先是名称上，我们叫培训班，从现在开始，你们叫学员或同学，要让你们找到年轻时的感觉，大家都知道，同学时代是最值得回忆，也是最快乐的时光，你们每个人相互称呼张同学、李同学等，我们将分成6个班，每个班有一个老师，就是我们的工作人员，你叫小老师即可，将带领你们进行这几天的活动和行程，因此要求你们要听从安排;我是本班班主任，负责整个活动安排。当然，还有我们的授课老师将在接下来的几天带来精彩课程。这几天的活动都将以班为单位进行，包括游玩、就餐、上课、联欢会等，每个班要推选班长，还可以推选体育委员、文娱委员、学习委员、生活委员等(在讲解这个内容中，要求诙谐、幽默，让大家感觉到放松、快乐)。 3)小老师上台自我展示5分钟 4)宣读分班名单10分钟
5)按班为单位重新坐位，小老师组织召开短会20分钟：(相互认识、介绍、发放名牌，推选班长等，活跃气氛，梳理团体意识)。 短会结束后自行散会，由小老师安排。
6、21：00—21：30 房间检查
小老师进入各同学房间，彼此熟悉，问候与提醒，调试会销人网产品并简要讲解使用方法和注意事项。
7、教务会(碰头会) 21：30—22：30 当日总结，第二天定向。
第二天
8：30—11：30 景点游玩
15：00—16：50 课程学习《当前健康的现状及对策》 19：30—20：30 班委会(当天总结、沟通、交流等) 操作细节：
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1、早餐：老师7：00以前起床，可陪同早起顾客锻炼、寒暄，7：40以前到餐厅(警示人员除外，用喊话器或敲门提醒)，每个老师一桌，召集本班同学坐一桌(后期按此标准)，提示人到齐后方可就餐(以后如此)，一定要改掉称呼，营造氛围。
2、游玩：各组为单位集合，有序出门游玩，关键是给同学们照相、交流，搀扶，游玩之主要目的就是老师与同学们迅速打成一片，让他们忘记家人、销售服务人员。要求给每个同学3-5张单人照，集体照3-5张，并随时抓拍，(整个活动期间照相是重要细节)。注意安全。
3、下午课程学习(每堂课学员必须带手册、笔及名牌)，课程前主持互动后请出班主任引导(一是教育、总结;二是课程串词;三是包装或请出老师)，中间休息播放欢快、节奏感强的音乐，课程结束后班主任总结，安排，宣布下课。
4、晚上由小老师引导各班班会，注意我们做的是启发、引导工作，而不是组织，要求各班长组织，内容为分享、交流及总结，班会时间可长可短(20-60分钟)，由班长把握。
5、20：30—21：30由马总带领小老师到每个房间送水果、问候。标准程序：一人敲门介绍，马总问候寒暄，递上水果，合影。注意不可纠缠，每个房间2-3分钟即可。
6、22：00教务会：总结、定向。
第三天
9：00—10：50 《xxxx》
《xxxx》 14：30—17：00 《xxxx》
《xxxxx》
19：30—21：00 联欢会 操作细节：
1、各环节老师们都要全神贯注，抓拍有意义镜头，做好无微不至的细节关怀。
2、保障课堂纪律，课中及时与同学交流，关注那些重点同学、启发还没放开的同学、照顾体弱的同学。
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3、营造和形成特有的班级氛围。
4、逐步引导同学们相互开放，准备节目，及时结合课程渗透产品，了解顾客意向，晚餐每桌准备一瓶酒(比如劲酒、不倒翁)，务必让每个人都喝一点，渲染。
5、联欢会是重头戏，也是这几天顾客打开的一个重要环节，更是留给顾客美好回忆的重要内容，因此要层层铺垫，保证每个同学都能积极参与。中午提前布置会场(最好联欢会场地与学习场地分开)。晚餐后小老师即刻到会场，调整状态，检查与分工，场外一人协调，19：30分同学准时入场，入场即给顾客不同感觉，若有灯光效果更好，若无就使用手电，先跳劲舞5分钟开始。主要流程：
1)开场劲舞 5分钟
2)各班节目展示(原则每个班1-2个即可) 50分钟
3)中间穿插1个互动游戏(根据情况，主要是活跃气氛，丰富内容) 5-10分钟 4)A—B游戏(全场参与，班主任操作) 30分钟
5)劲舞(游戏让每个人得到释放，然后安排一曲DISCO，接着兔子舞，在高潮中结束)
6、联欢会结束后，各老师护送同学回房间，沟通、交流，引导。 第四天
9：00—9：50 《xxxxxxx》 10：00—10：30 结业答卷
10：30—11：50 结业典礼(颁发证书、礼品、学员发言等) 午餐后13：30集合返程 操作细节：
1、考卷即是意见反馈表，要求大家认真，引导大家找到当年读书考试之感觉，若有看不清或不清楚的小老师要辅导同学填写，考卷作为我们后期总结和跟进的反馈材料。
2、结业典礼要营造隆重、感动氛围。 结业典礼由班主任主持，要煽情、投入。
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1)颁发结业证书(以每个班为单位)，恭喜结业，合影; 2)同学代表发言(提前沟通定向) 3)小老师上台致谢
A 班主任引导同学用掌声感谢小老师，比如小老师无微不至的关怀、辛勤的付出(也可简单列举)，带给我们知识等。
B 班主任引导小老师用鞠躬感谢同学，短短4天，我们建立了深厚的友谊，即将分别，依依不舍，这几天，我们是您的老师，今天后，我们又将恢复身份，您是叔叔阿姨，不再是同学，我们又是您的会销人网儿女，不再是您的老师，回到市场，我们之间多了一份牵挂，有人牵挂是一件幸福的事………………第一个鞠躬，是以小老师的身份感谢同学们这几天的配合和支持，本次培训班得以安全、顺利的结束，取得圆满成功……;第二个鞠躬，是以会销人网儿女的身份，感谢叔叔阿姨们给予我们会销人网的关怀、信任……;第三个鞠躬，是以年轻一代的身份，感谢叔叔阿姨们这一生辛勤的耕耘，才有了今天我们幸福的生活……。
接下来宣布本次培训班结束，各位同学顺利结业! 4)集体合影
5)各班合影、自由合影
文章转自《会销人网》