论文题目：HX保险江苏分公司运营管理模式研究
摘要：中国寿险市场,以客户满意为导向的时代已经悄然而至,人寿保险也从单一的保障功能性产品拓展为围绕个人金融的全方面服务。自1980年至今,我国保险行业发展迅速,行业竞争日益严峻,当前保险行业已经不仅是最初的产品价格的竞争,而是从售前的产品规划、到售卖中的产品宣导、再到售后的运营服务全方位构成。基于当前行业竞争态势,企业应当整合企业内部各部门的链条关系,建立统一的标准化后援服务体系,从而利于梳理公司品牌形象、宣扬企业文化,更好的创造公司价值。本文采用理论研究与实证案例分析相结合,依托于HX保险保险江苏分公司作为研究对象,立足于工作时间和实地调研,探索公司运营服务框架的优化问题。首先对保险公司运营管理模式的理论基础及驱动因素进行了分析,得出了扁平化运营管理模式的实施是市场需求与保险公司未来发展的需要。接着分析了保险公司集中运营管理的几个关键环节,即“组织结构设置”、“业务流程优化”、“核心系统整体规划”,及其在服务品质提升、经营风险降低、运营成本降低及运营效率提高等方面的优势。接着针对HX保险集中运营管理模式的实施策略进行研究,在总体规划的基础上,分别对组织结构模式、设施规划、业务流程及系统构建提出了规划策略方案。最后针对集中运营管理的关键环节,结合实际工作的经验总结提出了具体的实施建议。为HX保险集中运营管理系统的建设提供较为可靠、实用的指导性原则和方法,也为其他正在寻找适合自身的管理与控制的架构和路径提供了参考意见。
关键词：集中化运营;运营框架;服务品质
学科专业：企业管理（专业学位）
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 主要研究内容
1.4 相关理论文献综述
第二章 国内外保险业集中运营管理现状
2.1 运营管理理论
2.2 集中运营管理理论
2.2.1 集中运营管理理论基础
2.2.2 集中运营管理模式特点
2.2.3 集中运营管理优势分析
2.2.4 集中运营管理的关键环节分析
2.3 集中运营管理国内外发展
2.4 本章小结
第三章 保险企业集中运营管理模式案例研究
3.1 保险业传统运营模式的特点及问题
3.2 行业领先公司运营模式研究
3.2.1 公司简介
3.2.2 组织架构
3.2.3 业务流程
3.2.4 人才培养
3.2.5 绩效考核管理
3.3 本章小结
第四章 HX保险集中运营管理模式实施方案
4.1 集中扁平化管理
4.1.1 理论要求
4.1.2 构建体系
4.2 业务流程规划
4.2.1 契约流程规划
4.2.2 核保流程规划
4.2.3 保全流程
4.2.4 理赔流程
4.2.5 流程小结
4.3 核心系统构建
4.3.1 设计理念
4.3.2 基本原则
第五章 HX保险集中运营管理模式实施建议
5.1 流程再造
5.2 重视信息系统建设
5.3 灵活采用服务外包
5.4 建立完善的风险管理体系
5.5 绩效考核模式
5.6 集中运营管理实施原则
第六章 结论与展望
参考文献
致谢