第一篇：仪容仪表篇范文
仪容仪表标准
仪容仪表
手势是有表现力的一种形体语言手势的表现是在于动态中的。因此它是一种动态美。一般场合，手势不能随便乱用，因为各国在使用同一手势会有不同的含义，有其各自的风俗习惯。
二、礼貌的仪容仪表
1、头发：干净整洁，梳理成型，无灰尘和头皮，不许染彩发，留怪异发型或戴假头套。
2、牙齿：清洁，洗漱干净，齿缝间无杂物。
3、口腔：无异味，上班前不要吃葱、蒜等有异味的食物，如有异味，必须设法清除。
4、面部：男士每天上班前剃净胡须，不允许蓄胡须。
女士要求化淡妆，尽可能接近自然与真实，切记口红不要过重。
5、名牌：佩戴在制服左上胸，高度相当于男士衬衣兜口处，名牌洁净无污点，无破损，字迹清晰无涂改，如有损坏或字迹模糊，要立即到人力资源部更换。
6、制服：制服须按酒店规定穿着，整洁、平整、无破损、无纽扣丢失。所有纽扣必须扣好，不允许佩戴私人饰物。需戴帽子的员工不允许随意脱帽。领带、领结必须打好，制服须合体。
衬衣长袖不得挽起，冬天穿在制服内的内衣颜色应为白色或肉色，且衣领不得超过制服衣领。
制服口袋中不允许放过多的钥匙、零钱、笔记本等凸出物品，不允许放香烟雾，也不允许露出梳子等个人物品。
7、鞋子：着酒店规定的黑色鞋，鞋子应处于干净、无损、安全、光亮、完好状态，女士不得穿时装鞋，夏天不穿露趾鞋，鞋子不得打响底，不得穿高帮鞋。
8、袜子：清洁、干净无味，常换洗。
男士袜子颜色必须为黑色或接近黑色的深花，无暗花，不宜太长或太短。女士所着的袜子要平整，无皱痕，无挂丝，颜色为肉色。
9、指甲：保持双手及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
10、首饰：不戴过多首饰，双手只允许戴一枚戒指，一只手表。男士不允许戴耳环，女士只
可以戴耳钉。不允许戴手链、脚链上班，项链必须戴在衣服里面。
11、无规定制服的员工，上班衣着原则：
深色外套、白衬衣、深色西裤、深色袜子。不允许穿牛仔裤和过分花哨的奇装异服上班。皮鞋应保持干净，上班前需擦亮。
三、举止大方
1、接待客人时，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻)，这是尊重客人的表现。操作轻对我们来说可能是一个技能和基本功的问题，而对客人来说则不同，例如餐厅员工在上菜时若动作过重，客人会认为是对他的不尊重，而引起不满。在
服务过程中，绝不能跑步，有急事也只能碎步快走，否则客人可能认为你轻视他。
2、接待客人时，举止要端庄，切忌将手插在口袋里或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔痒、打哈欠、挖耳屎是不礼貌的行为。在服务时注意不要和客人靠得太近。
3、讲究礼仪的重要场合，要镇定自若，动作规范，姿态优美，风度潇洒，这样会给客人留下训练有素、尽心尽责的良好印象。
第三节礼貌用语：适当优美文雅
语言是人们从严交往的必不可少的工具，它可以表现说话者的感情，表现说话者的修养和水平，语言优美，谈吐优雅是礼貌服务的重要内容和要求。当我们用温暖亲切而礼貌的语言接待国内外宾客时，他们会觉得受到关心、尊重，会心情舒畅，有宾至如归的感受。
一、用好礼貌用语
“您好，欢迎光临，谢谢，对不起，再见”等礼貌用语应常不离口。酒店每天都和各种各样的客人接触，用好礼貌语言不仅是员工良好素质的表现，体现酒店的良好的形象，在一定程度上反映中华民族文明状况。
金凯悦标准礼貌用语：
问候语：您好，中午好，下午好，晚上好!
称呼语：先生，太太，小姐等
欢迎用语：欢迎光临!
感谢用语：多谢，谢谢
道歉语：对不起，打扰了，很抱歉
告别语：再见，慢走，欢迎下次光临!
1、客来有迎声：
当客人进入你的服务范围，你应主动微笑迎上前说：“您好”“请问几位”“欢迎来到凤岗金凯悦酒店”“有什么可以帮您吗?”“欢迎光临”。
2、遇客有问候声：
任何员工对于任何时间看见客人都必须向客人问好。
早上----“早上好!”中午----“您好!”“午安!”
下午----“您好!”晚上----“您好!”
深夜----“您好!”“晚好!”“晚上好!”
如员工知道客人姓氏，在问候时应同时说出。例如“早上好，陈先生/陈生。”“您好，李小姐。”如员工对客人并非熟悉，向客人问候之后，没必要再问其他项。诸如：“吃饭了吗?”“今天好吗?”因为客人可能一天碰见十几、二十个员工，同样问题一天回答多次，好事变成坏事。如遇到较熟客人，相隔一段时间没见，可讲“**先生/小姐，很高兴见到您，您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。
3、受助(或客人签账前后)有答谢声：
凡客人于签账或付款前或后，员工都必须说“谢谢”。如知道客人姓氏，应同时说出。如“谢谢黄先生”、“谢谢林小姐”，“谢谢您的关照”。在工作中得到客人的协助，应面带感谢的神情，恭敬地说“谢谢”，“幸亏您帮忙”。
4、客人致谢要有回应声：
为客人办事后，客人说：“谢谢”，员工应回答“不用客气”，“这是我应该做的。”
5、麻烦别人时有致歉声：
在工作中致使客人遭受额外麻烦时，应面带歉意的表情，眼神朝下说：“对不起”、“请原谅!”、“打扰您了”。
6、客离有欢送声：
凡与客人对话或办事后，最后客人离开时应说“再见，慢走”、“欢迎下次再来”、“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”等。
7、圣诞节、春节等节日：
应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。如“祝您新年快乐”、“节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“恭喜发财”。
二、礼貌的称呼
在接待客人过程中要恰当地称呼客人，一般称男宾为先生，女宾为小姐、女士或夫人。有职务职称、军衔的，或称呼职务职称、军衔。如张经理、王教授、李上尉等。准确的称呼会令客人感到高兴。
1、称呼应准确、适当、有区别。
2、要符合对方语言习惯，社会风俗。
3、尽量能在客人的称呼前冠以姓氏，这样做能令客人产生亲切感使客人觉得受重视。
三、什么是“三轻”“四勤”“五声”?
1、三轻：手脚轻、说话轻、动作轻。
2、四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。
3、五声：客人入门有迎声、客人询问有答声、客人帮忙有谢声、照顾不周有歉声、客人走时有送声。
四、杜绝“五语”：否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言、斗气的语言、嘲弄的语言。
五、接待客人表情要自然
与客人接触不能有古怪的、令人无法捉摸的表情，个人的一些消极心情诸如：苦恼、愤怒、忧愁、无奈、失望等不能表现出来。与熟客、朋友不宜过分亲热，以免造成与其它客人太大差距，使之产生被冷落的感受。
和客人讲话时应注视着客人，眼睛要有神采，切勿东张西望，对客人不能上下打量。
六、微笑服务，礼貌待客
1、微笑
对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。微笑是热情友好的表示，是真诚的欢迎的象征。我们接待来自五湖四海的宾客，无论他们来自哪里，无论他们有什么样的肤色，无论他讲哪种语言，他们都能从微笑中感受我们真诚的欢迎。因此，微笑是一种不需翻译的“世界语”，是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”，给宾客以“宾至如归”的亲切感。微笑要真诚，只有真诚的微笑才会自然美好，才能影响和打动客人，虚伪和勉强的笑容反而令人反感、讨厌。真诚的微笑一定能得到回报----生意兴隆，人缘广进，报酬优厚。微笑，这一受人欢迎的礼貌形象，可以训练出来。
首先，你应该相信，对人报之以微笑是值得的。
(1)常常寻找微笑的感觉，追求美好的笑容。
(2)在心情不佳时，应首先调节心理，不能强迫自己做出笑脸，注意克制，尽心尽责扮演好
“角色”，让客人看到的永远是“喜剧”。
3、礼貌待客技巧
礼貌待客是一种社会公德，是服务行业的一项传统道德，作为酒店员工，需要时时处处按这个道德规范来要求自己。
(1)在公共场所，如遇客人要主动让路，礼貌问候客人。非急事不能超越客人更不能从客人
中间穿过，如需超越时应说：“对不起”。
(2)工作需要须乘电梯时，也要让客人先进，如电梯太拥挤时，不要强行进入更不要与客人
抢搭电梯，出电梯时，应按电梯开关，请客人先出。
(3)遇到服装奇异，举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿，不要围观或起外号。
(4)客人正在谈话时，我们有急事找他，绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客
人的一旁，双目注视着要找的客人。等客人意识到你有急事找他，停下谈话时，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人简明扼要讲述找他的事由，待客人答复后，应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。
(5)面对宾客和服务操作时，不能吃东西、抽烟，不要做打哈欠、喷嚏，抠头皮，挖耳鼻，
整理头发，啃指头等小动作。
(6)客到要起立，对客人的询问应有问必答，注意使用礼貌用语。在接听电话或与客人对话
时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼或请客人稍等。不能视而不见，冷落客人。
(7)客人出现不礼貌行为时，要保持总代表的情绪，必须忍耐，根据情况，主动向客人赔礼
道歉，保持良好的礼貌、态度谦虚诚恳，绝不允许与客人争吵。
第二篇：仪容仪表规范
厨房员工仪容仪表规范
头发：
1 头发要求前不过眉，侧不过耳，上岗前必须戴工帽，并且要求头发全部在工帽内。 2 厨师在进入工作区域前要求对工装和帽子上的头发进行检查。
面部：
1 面部必须干净，直接接触食品的员工不许化妆，男士不许留胡须。
2 明档和直接接触客人的操作人员必须戴口罩(鼻孔不外漏)。
手部：
1 手部表面干净、无污垢。
2 所有厨师的指甲外端不准超过指尖，指甲内无污垢，不准涂指甲油。
工作服：
1 餐前要求厨师工装干净、整洁、无异味、无褶皱、无破损。
2 开餐期间严格按照操作规范工作、尽量避免溅崩油迹、血迹、保持工装干净、整洁、并定期清洗并更换自己的工装。
鞋子：
1 穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)。
2 男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。
袜子：
黑色或深蓝色袜。无破洞，裤角不露袜口。
饰物：
不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。(结婚戒指除外)
前厅员工仪容仪表规范
着装：
一律穿戴酒店配发的工装和饰物。工装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
指甲：
保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。 饰品：
不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张(结婚戒指除外)。
工鞋：
穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮，酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋，(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。 个人卫生：
身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工装服。
女员工仪容仪表注意事项
头发：
前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小。整齐、清洁、光亮、无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。
袜子：
黑色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
面部：
应化淡妆，口红颜色为红色(浅不过粉红色，深不过朱红色)，无眼垢，耳垢，不浓妆艳抹。 香水：
清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。
第三篇：仪容仪表规范
一、工作服饰
(一)工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。
(二)工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。
(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
(四)工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。
(五)工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
(六)西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。
(七)领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(八)裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
二、仪表
1、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
2、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，女士
不能穿露脚趾或是凉鞋，鞋不要有破损，鞋面一定要保持干净。男士
应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑色或者灰色，尤其不能穿
白色的袜子，女士袜子颜色为肤色，不能穿带花，红色、白色或其他
鲜艳的袜子，袜子不能有漏洞，有破损。
三、仪态规范
1、站姿对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样
挺拔， 同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸
收腹，身体自然自立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开与肩同宽，
开晨会时男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后。女士挺胸
收腹，身体直立，双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，
脚尖分呈V字形，双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。
一定要站出女人的气质，男人的魅力来。
2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧
形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑是一门学问，又是一门
艺术，是优质服务的重要内容之一。微笑，它同眼神一样是无声的语
言，。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有
魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需
求，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客
从笑中来。笑脸增友谊，微笑也效益。
微笑要发自内心。笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，
要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱，才会笑
容满面地接待每一位客人。
微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全
过程，并应对所有宾客都是一样，如果不是常规性，那么“100-1=0”。
因此，要让服务人员懂得，笑要自然，因为客人是“上帝”，笑要甜
美，因为客人是“财神”;笑要亲切，因为客人是嘉宾的道理。做到
一上岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑地
为每一位宾客服务。
微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会
使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。
四、礼仪规范
在汽车销售人员接待客户的过程中，还应注意语言规范。语言能传递
汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语
是十分重要的。
(1) 迎宾用语
“您好，您想看什么样的车?”
“请进，欢迎光临我们的专卖店!”
“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”
(2)友好询问用语
“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”
“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，
我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看
这辆车。”
“好的，没问题，我想听听您的意见行吗?”
(3)招待介绍用语
“请喝茶，请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
(4)道歉用语
“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”
“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦
您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得
不好，请多原谅”。
(5)恭维赞扬用语
“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、 “您太
太这么漂亮，好让人羡慕。”
(6)送客道别用语
“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次光临!”
“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”
总之，汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。
(二)、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休
息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便
节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长
于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜
一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要
认为这是理所应当的。
接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是安阳三鑫4s店，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好
吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是„„。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)
8.您打错号码了，我是安阳三鑫4s店，„„没关系。
9.感谢来电，再见! (与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是安阳三鑫4s店×××部×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快
给您答复好吗
规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通
过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言，展示汽车靠语言，与客
户进行洽谈也靠语言，甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任
何一个阶段，都必须通过语言的交流取得销售的成功。
安阳三鑫汽车销售服务有限公司
2011-03-04
第四篇：仪容仪表规范
1、面部：清洁、无油腻，女士应化淡妆，涂唇彩(或口红)，不得涂怪异颜色的口红，忌浓妆艳抹，在上班期间保持整洁妆容;
2、头发：要梳理整齐，前不过眉，侧不过耳朵，后不过衣领，统一佩戴酒店发放的头花，无碎发散落;
3、手指：不留长指甲，(不超过3mm)勤修剪，保持干净，无污渍，不涂有色指甲油，不佩戴除婚戒以外的饰品;
4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、口香糖、润喉糖。
5、身体：不得有特殊气味，如汗味，狐臭等，不用浓烈气味的香水;
6、着装：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。丝袜：全部穿肤色丝袜，保持丝袜干净，不能穿破损的丝袜;鞋子：统一黑色平底鞋，前不露脚趾，后不露脚后跟。
不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人避让时应讲“对不起，打扰了”。
不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 上班时间不得闲聊，不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
上班时间不得吃食物，不得看与工作无关的书籍报刊。
在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠边站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人之间穿过，需要超过时，应先礼貌致歉，说“对不起”，再从客人侧面轻轻通过，迎客人时行在前，送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意，同时说“您好，您早，欢迎光临”等礼貌用语。
宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人的行动。
避免以下动作在客人面前出现：
吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。
对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语奇怪好笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要过分同情。
提倡款客五声：
宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;
遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;
麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;
受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;
宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。
第五篇：仪容仪表
目的：让顾客对我们的服务更有信心，及感受到我们对顾客的尊重，建立一个饮食业服务人员清晰、健康、大方的专业形象。
一. 头发
1.勤于梳洗，经常保持干净整齐。
2.刘海不盖过眼眉
3.发同事的头发若及肩，必须以发圈束起，保持整齐美观。
4.男同事的头发侧不过耳，后不能及肩，要梳剪整齐大方的款式。 注：不可染发(黑色除外)，及梳剪太前卫的发型。
二. 面部
1.面部经常保持干净、清爽，夏天不油腻，冬天防止皮肤干燥脱皮。
2.女同事有适当及大方的化妆，如口红(不可化彩妆)
3.男同事必须保持经常剃刮胡子
4.保持口气清晰，注意当值前的饮食。
三. 手部
1.保持双手干净，不可有污垢。
2.指甲长度与指尖持平。
四. 制服
1.当值时，必须穿着整齐、清洁的制服。
2.制服须称身，避免过大或小。
3.制服必须经常清洗及保持熨直。
4.职员工作证应佩戴在制服外的左襟前，不可戴歪。
五. 鞋、袜
1.男同事必须穿着黑式密头皮鞋。
2.女同事穿黑式密头皮鞋。鞋跟保持1-3寸高。
3.女同事必须穿肉色长丝袜。
4.男同事必须穿纯黑色的袜子。
六. 饰物
1.只可佩戴一只款式大方的戒指。
2.双手不可戴任何饰物，手腕只可戴手表。
3.女同事每边耳朵只可佩戴一只款式大方的耳环。
七. 站姿
1.站立时双脚并拢，腰身挺直、抬头。
2.双手自然下垂交握于前方(左右手的大拇指和食指相并)。
3.当值时不可与同事交头接耳，不可有大幅度动作。
八. 走姿
1.行走时：挺胸、收腹、双肩平行，抬头，双目平视前方，表情平和、宽容、亲切。
2.双手自然摆动，沿直线前行。
九. 举投足必须端庄，恭敬、有礼，言谈温文、清晰，态度热情、真诚。