今天小编给大家找来了《优质护理服务下儿科护理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。摘要：目的：探讨PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。方法：2019年7月—2021年6月，在此期间我院从收诊患者中随机选择60例作为研究对象，按照实验要求分PDCA护理管理组和常规护理组，探讨两组儿科护理质量和家长满意度情况。
优质护理服务下儿科护理论文 篇1：
优质儿科护理对改善护患关系的实践研究
[摘要] 目的 探讨优质护理服务对儿科工作中护患关系的作用。 方法 选取2012年6月～ 2013年6月我院收治的患儿380例，随机分为对照组和实验组，每组各190例，对照组实施常规性护理服务，实验组实施优质护理服务，比较两组患者及家属对护理工作满意度调查。 结果 实验组和对照组患儿及家属平均满意度分别为161例（84.7%）和96例（50.5%），两组比较差异均具有统计学意义（P<0.05），观察组和对照组护理质量考核平均成绩分别为（94.1±1.7）分和（86.4±2.3）分，两组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。 结论 儿科护理中开展优质护理服务可明显提高患儿及家长对护理工作的满意度，并且同时提升护理服务质量，值得临床进一步推广使用。
[关键词] 优质护理；护患关系；研究
Practice research quality pediatric care to improve the quality of pediatric care nurse-patient relationship
WANG Xiaomiao
Department of Pediatrics，the Central Hospital of Hanzhong City in Shanxi Province， Hanzhong 723000，China
[Key words] Quality care；Nurse-patient relationship；Research
如今随着社会的不断发展，人们对生活各方面的要求也日益提高，尤其是与自身健康密切相关的医疗。同时，我国现在家庭结构基本上是421家庭模式，由此每个家庭对于孩子的关注度也就不言而喻，患儿家长对孩子的保护意识不断增强，也就意味着对护理工作的质量期望值也越来越提高，提供高质量的护理服务已成为儿科护理工作中的首要任务之一[1]。本研究对我院儿科自2012年6月～2013年6月间收治的380例患者进行护理研究，取得了满意的成效，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年6月～2013年6月间我院儿科收治的380例患儿，将其随机分为对照组（190例）和实验组（190例），两组患儿年龄，病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组实施常规护理方法，实验组患儿给予实施优质护理服务，具体措施如下。
1.2.1 护理人员业务过硬，提高护理服务质量 孩子是每个家庭的中心，孩子不舒服生病，家中的四个大人往往会格外的紧张甚至焦虑、惊恐。例如：在进行头皮静脉注射穿刺时，未能做到“一针见血”，或者固定失误，都会刺激到家属，认为护士不认真，工作不到位，由此产生不满，甚至进一步发展成纠纷。所以，过硬的业务技术是护理的基本，熟练的技术操作不仅可以让患儿尽快进入到治疗状态，还可以让家属冷静下来，平静有理智的面对接下来的检查、治疗，同时积极的配合医生和护士的工作。因此，我科十分重视加强对护理人员的培训，定期组织人员进行业务学习，提高专业理论知识；同时定期让技术操作好、业务精湛的护士给大家演示技巧、总结经验。这样不仅激发护士的工作热情，还可以提高了患儿家属的满意度[2]，减少纠纷。
1.2.2 提高服务意识，认识到沟通的重要性 作为儿科护士，必须重视患者是儿童的这一特殊性。首先，患者多为生理、心理均不成熟幼儿，多数患儿本身不能对自己的感触进行明确精准的表达。其次，患儿的不成熟还表现在行为以及心理上：对治疗和护理工作的不配合、对家长的过分依赖和对医生护士的不信任。另一方面，儿科护士还需要特别注意到儿科患者的家属是不同于其他患者家属这一重要特点。患儿家长不仅是家属，更是患儿的直系长辈，患儿家属的态度、行为直接左右患儿的行为。因此，无论是护士与患儿的沟通还是护士与家属的沟通，在儿科护理工作中都有着十分重要的地位。在与患儿与家长沟通中，应耐心倾听对方的叙述，对对方提出的问题应清楚耐心的进行说明，并且护士还必须要有良好的心理素质，充分理解患儿家长的心情，对患儿家长的抱怨和迁怒，能够宽容、谅解和忍让，避免与家长发生正面冲突，激化矛盾，注意讲究语言的艺术性和技巧性，增加患者及家属对护理人员的信任度。在沟通中适当用幽默语言来缓解紧张、降低焦虑情绪，可以帮助护士摆脱困境，帮助护患双方沟通[3]。
1.2.3 营造温馨环境，强化人性化护理 良好温馨的环境可以缓解患儿和家长的心理压力。根据儿童的心理和行为，营造独特的病区环境，使病区气氛活泼、充满童趣[4]。如病区的墙面选用暖色系，用可爱的卡通贴花进行装饰等，模仿家庭的布置，体现家庭的温暖，可以消除患儿的恐惧心理。并且设置方便快捷的传呼设置，方便家长可以随时得到护士的帮助[5]。同时，护理人员在与家长沟通了解后，根据患儿的性格特点、饮食习惯、家庭条件等来制定人性化的护理计划[6]；并且，双向的反馈给家长患儿的病情特点、临床表现、注意事项等信息，这样不仅对于患儿的治疗有非常积极的作用，还加深了护患之间的沟通与信任，患儿及家长得到优质的服务，从而减少纠纷。
1.2.4 加强基础护理，实施绩效考核护士奖金分配 目前，基础护理大多由家长或者护工来完成，水平参差不齐。护理质量的高低不仅直接影响着护理效果，也直接关系着患者康复的进度[7]。由此，改成由护士来完成基础护理，在做基础护理的过程中，观察病情及发现病情变化，并充分利用早晚间的护理，加强患儿对护理人员心理以及生理的信任和依赖。加大对于基础管理力度，责任到人，实施到位绩效考核来分配护士奖金。改变之前的奖金分配制度，根据护士护理的质量的高低、工作量的多少、工作的难易度、患儿及家属的满意程度等进行绩效考核。建立绩效考核等级表，定期组织考核及比赛，明确加减分数项目，奖励先进，督促后进[8]。
1.3 评价项目方法
采用患者满意度和护理质量考核表评价护理干预效果。
具体方法为：对入选380例患儿及家属在出院时以调查问卷的形式进行满意度调查，无记名填写。并根据护理部每个月的护理质量考核表（共12个月），对护理质量考评得分进行对比分析。满意调查度分为四级，分别为：非常满意，满意，一般和不满意。平均满意率=（非常满意+满意）/抽查患者总数×100%
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0对所得数据进行统计学分析，计量资料采用（）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者及家长满意度调查结果比较
实验组中患儿及家长非常满意为90例（47.3%），满意为71例（37.4%），平均满意度为161例（84.7%），对照组中患儿及家长非常满意为45例（23.7%），满意为51例（26.8），平均满意度为96例（50.5%），两组比较，差异均具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组护理质量考核成绩比较
实验组和对照组护理质量考核平均成绩分别为（94.1±1.7）分和（86.4±2.3）分，两组比较，差异具有统计学意义（t=2.37，P<0.05）。
3 讨论
随着医学科学的不断发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属对护士的工作质量提出了越来越高的要求。儿科作为特殊科室之一，家属不仅对医生有着高要求，对儿科护理工作更是要求极高。如今，孩子是每个家庭的中心，当孩子生病时，家长通常是处于紧张和恐慌状态的，此时如果稍有问题，极易发生矛盾产生纠纷。因此儿科护士务必要提高自身素质，增强服务意识，加强业务能力，强化责任心，使护理人员从被动服务变为主动服务，从被动执行医嘱、完成护理操作转变为主动与患儿及家属沟通，医患关系得到改善，提高患儿及家属满意度。同时良好的护患关系是保证患者权益的重要因素，也是医生治疗患儿使是患儿康复的关键因素。
良好的沟通技巧是护士的基本技能，在儿科临床工作中，通过有效的护患、护属之间的沟通，发展及促进良好的护患关系。护士运用良好的沟通技巧，一切以患儿需要为中心，为患儿制订个体化的护理计划，以满足其全身心的需要；建立良好的护患关系，不仅能消除患儿及家长的心理障碍，缩短护患距离，形成良好的护患关系，减少护患冲突，而且能取得患儿及家长的理解与配合，提高护理质量。缩短病程，提高治愈率。在本研究中，实验组和对照组患儿及家属平均满意度分别为161例（84.7%）和96例（50.5%），两组比较差异具有统计学意义（P<0.05），实验组和对照组护理质量考核平均成绩分别为（94.1±1.7）分和（86.4±2.3）分，两组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，儿科工作中开展优质护理服务可以有效的提高患儿和家长的满意度和整体护理服务质量，使护士以更好的工作态度和最佳的业务水平投入工作，从患者的需求出发，为患者提供满意服务，值得临床进一步推广使用。
[参考文献]
[1] 陈小淦.儿科急诊护理工作安全现状分析与管理对策[J].医学临床研究，2008，25（6）：1150-1151.
[2] 郑翠萍，邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛，2008，12（27）：828.
[3] 王传益，李博.最新医疗纠纷防范与处理实务全书[M].北京：警官教育出版社，1998：76-99.
[4] 陈京立，播孟昭.儿童健康服务工作面临的问题及任务[J].中华护理杂志，2001，36（3）：236.
[5] 王艳.亲情护理模式在儿科护理工作中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（5）：1071-1072.
[6] 王金芳.人性化护理在急症儿科护理中的体会[J].光明中医，2008，23（11）：1840-1841.
[7] 周文敏.影响护理质量的诸多因素[J].按摩与康复，2010，12（1）：51-52.
[8] 黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010，10（11）：28-29.
（收稿日期：2013-11-08）
作者：王小苗
优质护理服务下儿科护理论文 篇2：
PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响
摘要：目的：探讨PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。方法：2019年7月—2021年6月，在此期间我院从收诊患者中随机选择60例作为研究对象，按照实验要求分PDCA护理管理组和常规护理组，探讨两组儿科护理质量和家长满意度情况。结果：从儿科护理质量评分情况来看，PDCA护理管理组在病房管理质量、基础护理质量、病历书写质量、护理操作质量、健康宣教等项目上均要明显优于常规护理组，差异比较明显，p<0.05。从家长满意度情况来看，PDCA护理管理组为93.33%，常规护理组为80.00%，差异比较PDCA护理管理组优势明显，p<0.05。结论：应用PDCA护理管理模式能够明显提升儿科护理质量，并获得家长更高的满意度，值得在临床护理中推广应用。
关键词：PDCA护理管理;儿科;护理质量;家长满意度
伴随着社会的发展，新型护理模式不断涌现，被广泛实施于临床实践当中。PDCA是一种科学化、标准化的循环体系，其分为计划、实施、检查和处理四个阶段，通过循环上升，提升护理质量，保障护理安全[1]。为了提高儿科护理质量，本文探讨将PDCA护理管理应用到儿科护理当中去，选取2019年7月至2021年6月期间收诊的60例患者作为研究对象，研究PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。
1.资料与方法
1.1 一般资料 2019年7月—2021年6月，在此期间我院从收诊患者中随机选择60例作为研究对象，按照实验要求分PDCA护理管理组和常规护理组，每组各有患者30例。在PDCA护理管理组中，男童18例，女童12例;年龄分布在1岁到12岁之间，平均为（7.08±3.21）岁;疾病持续时间从3天到17天不等，平均为（10.28±2.31）天。在常规护理组中，男童17例，女童13例;年龄分布在1岁到13岁之间，平均为（7.53±3.36）岁;疾病持续时间从3天到16天不等，平均为（9.89±2.43）天。以上两组共60例患者在一般数据资料比较上并不具备统计学意义，p>0.05。
1.2 方法 在临床实验中，针对常规护理组患者实施常规化护理管理，具体举措：对患儿及家属进行健康知识宣教，进行饮食指导、用药指导等。針对PDCA护理管理组患者实施PDCA护理管理模式，具体举措：（1）计划。首先建立起PDCA小组，组织组员学习PDCA护理管理知识。围绕患者病情及护理需要，制定患儿护理期间的护理计划，制定阶段目标和考核目标。针对出现的问题，及时进行探讨和改进。（2）实施。开展PDCA护理培训的时候，要求护士长合理划分每一名护理人员的职责，以保证护理过程正常开展，使患儿能够享受到优质的服务。在病房内，对患儿及家属进行健康知识宣教，为其普及用药事项、疾病知识等。为患者制定出合理的膳食计划。对病房进行定期消毒，保障清洁卫生。护理人员要关注患者及其家属的心理需求，使其感到人性化的关怀。（3）检查。由护士长对PDCA护理管理具体实施情况进行检查，待发现其中的不足后及时进行纠正。使PDCA小组能够按照各项操作标准进行对应操作，减少失误。以科室为单位，定期进行质量分析，对护理中存在的问题进行梳理、归纳与总结，并寻找最佳的解决措施。（4）处理。对于上一阶段发现的问题和患儿家长提出的建议，通通做出整改，提出整改举措后将其纳入到下一阶段的PDCA护理管理中，检验和强化改善举措，护理人员要认真汲取经验和教训，细化责任，提高护理质量[2]。
1.3 统计学处理 在本次研究中，对相关数据进行统计学软件SPSS 21.0进行处理。
2.结果
2.1 两组患者护理质量评分情况的比较
从儿科护理质量评分情况来看，PDCA护理管理组在病房管理质量、基础护理质量、病历书写质量、护理操作质量、健康宣教等项目上均要明显优于常规护理组，差异比较明显，p<0.05。（详见表1）
2.2 两组患者家长满意度情况的比较
从家长满意度情况来看，PDCA护理管理组为93.33%，常规护理组为80.00%，差异比较PDCA护理管理组优势明显，p<0.05。（详见表2）
3.讨论
儿科患儿的临床治疗效果与护理质量有着密切关系，因此要选择优质的护理模式。PDCA护理管理是一种循环体系，其将传统护理质量把控从事后转变为全过程把控，在护理前、护理中和护理后都进行及时的调整，从而使护理质量呈现出螺旋上升式发展[3]。将PDCA护理模式应用于儿科护理当中，能够有效减少患儿的住院时间，提高患儿对于治疗的依从性，降低护理风险。同时能够减轻家长的护理负担，使家长在护理患儿的过程中能够更加安心和轻松，会获得家长较高的护理满意度。
综上所述，应用PDCA护理管理模式能够明显提升儿科护理质量，并获得家长更高的满意度，值得在临床护理中推广应用。
参考文献：
[1] 马瑞芳. PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J]. 中国卫生产业， 2020， 17（13）：3.
[2] 谢明珠， 林燕， 屠益微. 浅述PDCA循环在儿童呼吸内科护理质量管理中的应用[J]. 饮食保健， 2020， 7（1）：192.
[3] 孔小红. PDCA循环管理对儿科护理质量的作用分析[J]. 实用妇科内分泌电子杂志， 2020， 7（5）：2.
作者：刘迎?门月?贾俊红
优质护理服务下儿科护理论文 篇3：
新生儿科病房人性化护理研究
【摘 要】目的：探究人性化护理在新生儿科病房护理中的临床应用效果。方法：对本院2017年2月到2018年2月期间新生儿科病房收治的800例患儿进行研究。未采用人性化护理的400例患儿作为对照组，采用人性化护理的400例新生儿作为观察组。对这两组患儿及家属的护理满意度进行调查统计，比较分析两组患儿的护理质量。结果：对照组患者及家属的护理满意度为86.5%，观察组患者及家属的护理满意度为95.7%。实行人性化护理前后，两组患儿的护理满意度差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。且对照组的护理质量比观察组差，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。结论：在新生儿科病房护理中应用人性化护理，能够有效降低护理差错的发生，提高患儿及家属的护理满意度以及护理质量，有效避免了医疗纠纷的发生。
【关键词】 人性化护理； 新生儿科病房； 护理质量；
1 资料与方法
1.1一般资料
对本院2017年2月到2018年2月期间新生儿科病房收治的800例患儿进行研究，将其分成对照组和观察组，各400例。将对照组和观察组的患儿 及其家属 的满意度 进行调查，对调查表与护理质量考察表进行比较分析。
1.2方法
对照组患儿未采用人性化护理服务，观察组患 者采用人性化护理服务。对两组患者的护理满意度以及护理质量进行比较分析。具体的人性化护理服务措施如下。
（1）加强对护理人员的培训，提高对人性化护理服务的认识。人性化护理服务理念对于新来的护理人员而言还感觉到相当的陌生，在护理过程中难以充分的做到人性化护理服务。对于工作未满两年或者经验较少的护理人员加强对人性化护理服务的培训，提高护理人员对人性化护理服务的认识。树立起以患者为中心、为患者着想的服务理念，积极主动的发现患 者的问题 并帮助其 在第一时 间解决问题。
对患者进行关怀、关心给予患 者无微不至 的照料，是人性化护理服务的核心内容。人性化护理服务就是尽可能的为患者多做一些事情，帮助患者多解决一些困难。护理人员根据患儿以及患儿家属的情感和特征，对患者及家属进行交流，了解患者在治疗护理过程中的切身的需求。确定护理服务的内容以及沟通的对象，在开展人性化护理服务时要时刻关注新生儿童的需求帮助新生儿童解除痛苦。
（2）把握好人性化护理服务的尺度。由于新生儿不同于其他类型的患者，在开展护理服务时要特别的注意把握好护理的尺度，给新生儿提供科学合理的护理服务。新生儿身体较为虚弱、病情发展变 化较快，需要进行实时的监 测。对患儿进 行人性化服务的行为，可以在更大的程度上帮助患者及家属增加对医护人员的信任、提高对抗病症的信心。
护士在日常的工作中要保持着装的整齐、干净， 面对患者要礼貌、文明，时刻保持一名护士良好的职业道德。给患者家属耐心讲解病症的相关知识，鼓励患儿家属对患儿进行照料。对患儿的用药要对患儿家属进行专门的指导，告诉患儿家属合理用药的重要性，提高患儿家属合理用药的意识。
（3）为患儿营造一个舒适、轻松的住院环境。住院环境能够在很大的程度上影响患者的恢复情况， 温馨、舒适的住院环境能够给患者带来一个好的心情有助于病情的好转。因此在儿科病房实施人性化护理服务时要加强对新生儿住院环境的控制，为新生儿提供一个舒适、温馨、愉快的住院环境。根据新生儿的性格特点为其提供一个专门的轻松、愉快的环境，可以在病房周围贴加卡通图片或者图文识字小图片。也可以在病房的墙壁上粘贴彩色的丝带或者是气球，这样可以给新生儿带来更多的愉悦感和兴奋感。在病床周围缠绕较为松软的布条或者丝带，防止新生儿撞上、跌伤。在新生儿病房墙壁上张贴新生儿健康知识海报或者疾病预防宣传单，时刻的提醒患儿家长如何更好地去照顾孩子。护理人员在对新生儿进行护理服务时，要语言轻缓亲和面带微笑，使得新生兒能够保持一个良好的心态，避免恐惧、紧张心理的发生。
（4）强化人性化护理服务的流 程。在对新生 儿进行人性化护理服务时需要严格规范护理的流程， 科学正规的护理流 程能够减 少护理过 程中存在 的麻烦。新生儿体质较 为虚弱、免疫能力 较低，容易产生交叉感染。 为了防止 交叉感染 的发生提 高新生儿的生 活质量，可以强化 人性化的 护理服务 流程。免费为患儿家属提供隔离衣、隔离帽以及室内鞋子等物品，在家属接触新生儿时严格按照流程标准进行，防止交叉感染的发生。这样既可 以保证患 儿家属能够时常的陪伴在患儿身边，又可以有效地防止患儿发生感染。这样的护 理流程，充分体现了 人性化的护理理念，使得新生儿能够更好地接受父母关爱。
（5）做好患儿出入院的各项服务。新生儿在 住院以及出院时家属存在着许多的困惑之处，需要护理人员根据患儿的特点进行周到的护理服务。安排专门的讲解人员对患儿家属讲解住院的注意事项、 需要办理的各项手续、住院期间的疾病防护措施等， 通过这种连续的 护理服务 解决患儿 住院期间 的困扰。患儿在出院时，要耐心细致的告知患儿家属在 出院后的注意事项、合理搭配饮食、注重锻炼以及合理用药等内容。并协助患者家属办理好各项出院手续，办理完毕后送患者出院。做好出院后的健康指导对于患者病情的恢复和预防有着重要的帮助，需要切实的落实好这项工作。
1.3调查内容
对两组患者的护理满意度以及护理质量进行调查了解。分别将两组患者的护理满意度调查表以及护理质量考评表进行统计分析，比较两组的护理满意度以及护理质量。其中患者的护理满意度调查表包含了护 理人员的 服务态度、病区的环 境、健康宣教、护理操作技能等方面的内容，按照评分的高低将满意情况 分为满意、一般满意 和不满意 三种情况。 满意度=（满意度+一般满意）/总例数×100%。本次发放护理满意度调查表以及护理质量考评表分别800份，收回800份，收回率为100%。
1.4统计学方法
采用SPSS 17.0统计学处理软件，对记录进行数据分析。计量资料采用t检验，计数资料行x2检验，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
对照组患者及家属的护理满意度为86.5%，观察组患者及家属的护理满意度为95.7%。实行人性化护理前后两组患儿的护理满意度差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。且对照组的护理质量明显比观察组要差，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。 见表1。
表1 两组患者护理满意度情况（例）
3 结论
人性化护理是一种以患者为中心，将患者的需求作为工作的重心，积极主动的为患者解决在护理过程中所存在的问题。在实施人性化护理的过程中充分的考虑患者的需求和情感，从尊重患者、理解患者的角度出发 为患者带 来更加高 效优质的 护理服务。本文以浙江省舟山市妇幼保健院800例新生儿为研究对象，研究发现在护理过程中应用人性化护理服务，患者的护理满意度显著地提高，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。且对照组的护理质量明显比观察组要 差，差异显著 具有统计 学意义 （P< 0.05）。
综上所述，在新生儿科 病房护理 中应用人性化护理能够有效降低护理差错的发生，提高患儿及其家属的护理满意度余护理质量，有效避免了医疗纠纷的发生。
参考文献
[1]任向芳， 董建英， 雷娜， 等.20例新生儿李斯特菌败血症的护理[J].护理研究， 2015 （9B） ：1137-1138.
[2]王爱珍， 张振宇.60例新生儿败血症的临床分析[J].儿科药学杂志， 2013， 19 （2） ：15-18.
作者：孔德明?赵琳娟