今天小编给大家找来了《电力企业电力市场营销论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。摘要本文主要结合电力企业对大客户开展供电服务工作的实际情况，对现阶段大客户供电服务工作中存在的问题与产生的原因进行了深入分析，并就如何更好地建立大客户服务组织体系、优化大客户服务资源调配体系、要建立客户服务内部管控体系等方面进行了探讨，并提出了具有较强可行性的大客户差异化服务策略，对提升电力企业大客户服务整体水平具有积极借鉴的意义。
电力企业电力市场营销论文 篇1：
电力企业的市场营销和服务策略探析
电力企业营销需要在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，在发掘并寻求满足客户需求最佳方案的同时，追求电力企业效益的最大化。电力企业具体的市场营销和服务策略，有以下几点。
一、市场导向型价格体系
电力资源是电力企业为客户所提供的服务的核心，只有提供高效灵活的核心服务，才能满足电力用户的多种需求。以英国和德国为例，在市场完全开放的条件下，客户选择供电公司的因素是多种多样的，其中的价格因素在两国分别是87%和79%，均占据首位。
新的电力市场的建立，要求市场形成的价格信号在成本中有所体现，特别是”边际成本”，因此以”峰谷电价”（TOU：Time-Of-Use Rates）为基础的”选择成本”需要扩大。现行电力成本体系中，一般的用户有两个选择区间，而经过客户模式分析后可发现，对于大用电量客户，区间可以扩大到四个。选择区间扩大后，电力用户选择的范围更广、效率更佳、满足度更高。
实时电价（RTP：Real-Time-Pricing）是在电力市场发展过程中提出来的，它更准确地描述了电价结构，反映了电力系统生产过程中某一瞬时所需要的费用。在市场价格变动较高的情况下，开发较灵活的价格体系，可以分散企业的风险。”实时电价”作为灵活的价格体系，使供电企业不仅可以减少供电成本，而且可以轻松应对市场的价格变动，是一个双赢战略（Win-Win）。以美国为例，施行实时电价后，年供电成本可减少50-150亿美元。2001年纽约州发生供电紧张，用户自觉的减少了用电，共节省了130万伏的用电量。在弗洛里达州，参与实时电价实验的企业用户们费用减少了11%，住宅用电费用减少了20%。佐治亚州1992年开始施行实时电价，当市场电价超过500美元时，用电量可减少500MW。
其他的定价战略，还有一致性高峰定价（Coincidential Peak Pricing）和非高峰定价（Off-Peak Pricing）等。
二、以客户价值为中心的客户分类
我国的电力公司根据客户的电力用途进行用户分类。大致可分为：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电等。但是这样的分类会产生不同类别用户间的交叉补贴（cross subsidy）问题。以客户价值为中心的客户分类，是根据客户的价值大小来判断客户的类别，可以从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值，根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行分析。当前我国电力企业最重要的客户管理工作就是要能够借助一种有效的工具，方便地评价出客户的价值，识别出其高价值客户、低价值客户等，并且能够针对不同的客户进行差异化投入，这样才能在争夺客户资源的博弈中受益最大。
三、提高服务质量
企业的服务质量对企业有着巨大的影响力，以英国为例，在完全竞争的市场条件下，电力市场的差别化由电力销售公司的服务质量来决定。美国的电力市场也是如此，去掉价格因素，服务质量是客户选择电力公司时的主要考虑因素。（图表1）
四、导入CRM
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通过强化与客户的网络，实现经营的安定和长期的收益，这包括积累客户信赖、防止与客户脱离的积极的市场营销活动，以及与目标客户形成有效率的市场关系。对于电力企业的CRM来说，重要的是对大用电量客户的管理。大用电量客户可能会因为直接购买等多种方式与市场脱离，因此需要把它们设定为市场的目标客户，制定比一般营销活动更为细致的策略，使这些客户看到，我们所提供的服务比竞争企业更为优质。
图表 1
五、开展市场调查
电力企业营销策略的树立，需要优质的数据资料。现今我国电力企业对于电力市场的分析明显不足，仅拥有基础资料无法树立具有革新性质的策略。电力企业需要全面了解客户的活动周期和总费用，掌握新的市场分割的特性和反映度、电力使用的用途和成本等，与电力消费相关的客户的具体资料。
六、培养专门服务人员
在市场营销中，与客户直接接触的服务人员扮演着非常重要的角色。服务人员需要处理客户的不满事件，了解并解决客户的问题，通过与客户的交流，加强与客户的关系。细致的客户管理和服务的标准化是十分必要的。但是因为提供服务人员的不同，服务的质量和水准参差不齐，此时服务人员的创新能力显得尤为重要。
美国的波士顿咨询集团提出，电力公司的竞争力主要体现在服务。首先，要建立有效率的呼叫中心，能在最短的时间内为客户做出最合适的解答。其次，要具有良好的与客户沟通的能力，并及时处理客户的不满事件。第三，服务人员处理业务的水平也十分重要。另外，开发多样的客户需求的产品和服务，做好公司品牌，完善销售渠道，掌握客户需求，保障客户权利等，也十分重要。
如今客户需要的是全方位专门性的服务，服务人员要掌握业务系统，了解企业的各种制度、政策，具备正确处理业务的能力。并且要处理好与客户接触过程中产生的负面情绪，与客户进行良好的沟通。电力营销中的客户沟通是指，了解客户具体的电力用途和方式，以及在客户电力使用过程中可以提供的帮助。以此为基础，要求服务人员具有发掘并满足客户需求的能力、细分化市场和分辨客户价值的能力、通过销售技巧拓宽市场的能力等。为了培养这种高水平的服务人员，需要施行人力开发计划。
在新的市场形势下，只有将一切工作出发点放在客户的需求上，通过适时调整企业营销策略的重点，正确有效地运用市场营销策略来提高电能的市场占有率，才能掌握市场竞争的主动权，确保平稳较快发展。
作者：史俊英
电力企业电力市场营销论文 篇2：
电力企业的电力市场营销策略分析
摘 要 本文主要结合电力企业对大客户开展供电服务工作的实际情况，对现阶段大客户供电服务工作中存在的问题与产生的原因进行了深入分析，并就如何更好地建立大客户服务组织体系、优化大客户服务资源调配体系、要建立客户服务内部管控体系等方面进行了探讨，并提出了具有较强可行性的大客户差异化服务策略，对提升电力企业大客户服务整体水平具有积极借鉴的意义。
关键词 电力企业 电力市场营销 营销策略
近些年，对供电企业大客户的服务管理已越来越受到供电企业的重视，大客户可以说是供电企业发展的主要经济来源，更是维持供电企业可持续发展的关键因素，因此，加强对供电企业大客户的服务管理势在必行。供电企业大客户服务管理通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传商品使用安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。
一、优质服务策略
开展服务承诺活动。目前，全国供电企业都已推出了用电服务承诺制度，供电企业应每年对承诺内容进行检查，必要时增加服务承诺的项目，并对服务承诺的执行情况进行监督，要确保承诺制度不流于形式，并且将承诺制延伸到各乡镇，作为企业领导要组织进行明察暗访，不定时抽查承诺制的执行情况，通过95598及时了解客户的投诉，建立领导现场办公制度和定期走访客户制度，这些举措都会为树立供电企业良好的形象打下基础。
为客户提供全过程的用电优质服务。（1）抓好营业窗口的建设。用电营业厅是供电企业的服务窗口，抓好窗口的软件，硬件的建设，是提供优质服务的重要保证，营业窗口要简化办事程序，公开办事制度，公布收费标准和依据，用电申请指南及有关的电力法律，法规，提高办事透明度，让客户“只进一个门，只找一个人”就办好用电手续。设立完善、合理的工作岗位，做到“一岗多人、一人多岗”。同时要设置咨询岗位，对客户的提问要做到百问不厌，提供微笑服务，营业厅内可以设置大堂副理，引导客户办理手续，解管客户的疑问。同时要注意协调好供电企业内部各相关部门之间的关系，努力缩短客户申请用电的时间，企业内部要建立业扩流程督办制度，确保工作的按时完成。（2）不断推出新的服务方式和服务项目，随着科技的发展，客户对供电企业的服务方式和服务项目不断提出新的要求，供电企业应及时根据客户的需求，供电企业及时根据客户的需求不断推出新的服务方式和服务项目，做到服务方式多样化。（3）提供完善的售后服务。建立电力事故抢修中心，实行24小时值班，确保维修人员在承诺的时间内到达现场，在县供电营业所也要配备抢修力量，让农村客户也能享受到与城镇客户同等的待遇，利用电检查的机会，指导客户合理、经济、安全地使用电力，及时为客户解决困难，将服务意识充分体现在用电检查的全过程。
二、市场开拓策略
加强需求侧管理，培育和开发潜在的用电市场。（1）利用价格杠杆刺激电力消费开培育潜在的电力市场，在保证综合电价水平满足国家宏观调控目标前提下，根据所提供电力的质量和服务，研究并设计出可以激励客户需求的各种电价，如制定可供消费者选择的低谷电价，节假日电价，季节性电价，可停电电价等。（2）供电企业要关注和把握未来电力消费发展的趋势与方向，瞄准未来电力市场，研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如电动汽车，家庭电力供热中心，家庭分散电热供电等，培育新的电力市场增长点。有条件的供电企业还可以与电气产品制造企业联合，研制开发低耗能，安全适用的电气新产品，引导电力消费，刺激用电需求。（3）加大用电新技术示范完全力度，出台配套优惠措施，鼓励客户使用利于促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如蓄热式锅炉，蓄冰（水）制冷空调，电热膜，电动汽车，家庭供热中心等。（4）宣传国家环保政策，引导能源消费结构调整，利用国家和地方政策出台的法律，法规，通过传播媒介等各种形式，引导客户用电能替代其他形式的能源，如以电代煤，以电代油，以电代表，积极扩大电力需求。
加强对第三产业和居民生活用电市场的开拓力度。1）推行一户一表，为每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅使用，这是刺激居民用电的有力措施。积极引导生活用电消费，采用广告、产品展示中心、上门宣传等多种形式，积极向居民小区推广节能环保型单体锅炉，向居民客户推广高效电炊具，电热水器和空调等家电产品
三、管理创新策略
管理创新是电力企业降低成本，提高效率的重要途径，也是适应市场，改善服务，提高竞争力的必由之路，它主要通过制度创新，流程创新和技术创新来加以实现，如制定可供不同消费者自由选择的电价机制，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实现对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理，促进营销流程应用电子商务技术，推进网络电子付费方式，方便客户交费，大力推广高精度，长寿命，多功能并且有防止窃电功能的电表，以遏制窃电歪风的蔓破天荒延，县供电企业要抓紧用电管理信息系统，自动抄表系统，负荷管理系统的建设，用现代化手段来参与竞争。通过管理创新策略，可使供电企业实现方便、快捷、优质、满意的服务目标。
参考文献：
[1]张波.浅谈供电企业如何开拓电力市场[J].安徽电力职工大学学报，2001（3）.
[2]时续东，王海.我国供电企业电力市场营销的对策分析[J].决策借鉴，1999（4）.
[3]李海.浅析供电企业"告知"义务[J].云南电业，2005（4）.
（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院）
作者：郑海涛 石研 项威
电力企业电力市场营销论文 篇3：
电力企业市场营销的现状及出路探索
摘 要：首先，本文对电力企业的营销现状从电力质量、电力价格及供应渠道这三方面进行了分析，指出其存在的不足；其次对电力企业市场营销的出路进行了探索，并提出了相应的解决方案。
关键词：电力企业；市场营销；营销现状；营销策略
前言：伴随着我国改革开放进程的不断深入，作为国民经济重要环节的电力生产也随之踏上了市场化的发展道路，使曾经处于垄断地位的电力企业开始参与到激烈的市场竞争中来。为了使电力企业能够在新的历史条件下获得更好的发展，并为社会生活发挥其应有的作用，就应对当前的形势和环境进行认真分析和研究，制定合理的市场营销策略，从而为电力企业的发展找到最佳出路。
1 电力企业市场营销现状分析
1.1电力质量方面
近几年来，电力企业在制度改革的带动下取得了很大发展。但与发达国家相比，我国的电力产品在供电频率、电压合格率及电力谐波等方面仍存在许多不足之处，且对其质量的衡量标准也尚不完善。电力的质量问题是制约我国电力发展的最重要因素之一，同时也是决定着电力企业获利大小的关键所在。随着我国社会生活水平的提高，人们对电器设备的需求量不断扩大，高档电器已经走进了越来越多的普通家庭当中。有些家用电器对供电质量的要求很高，如空调、微波炉、电烤箱等，如果长期在不标准电压下工作就会影响其使用寿命，甚至造成严重损害。而在生产领域中，自动化的精密设备对电力质量的要求更为严格，供电质量不合格将导致该生产流程的次品率大幅度上升，甚至会带来生产设备被烧毁等严重后果。
1.2电力价格方面
目前，我国的电力价格制定主要以用电客户的不同类型作为依据，将电价收费标准划分为普通生活用电、非生活照明用电、商业用电、普通工业用电、大工业用电、普通农业用电、贫困地区农业排灌用电以及夏购用电共八个大类。而在每一大类的内部，又根据具体生产活动的不同及供电等级的差异进行更为细致的划分。这样的电价制定方案存在较为明显的缺陷，虽然考虑到了用电类型及供电电压的区别，却忽视了用电负荷率在其中的影响和作用，因此会给供电成本的核算带来一定问题，使其无法正确反映不同负荷率对供电成本的影响[1]。
1.3供电渠道方面
我国电力供应面对的市场主要有居民用户、企业用户及政府机关，电力的营销大多被地方电力部门所垄断，迫使电力用户只能消费本地供电企业的电力产品，缺乏更多的外来企业可供选择。这就造成了我国电力供应渠道单一化的局面。另外，除了过于单一的现状以外，有些地区甚至还存在供电渠道不畅的严重问题。电网设施尚未完全覆盖到一些较落后的农村地区，或者有些农村的电网线路久未维护更新，变压器严重老化，耗能较大但容量不够，缺乏稳定性。在整个社会经济发展的带动下，这些地区对电力产品的需求会不断加大，这与供电渠道的不畅形成了极大矛盾。
2 电力企业市场营销的出路探索
2.1电力产品策略
2.1.1提高电力产品质量
影响电力产品质量的因素主要有电压和频率两个方面。其质量衡量标准包括电压损耗、电压偏差、功率平衡、频率波动、标称频率以及电能系统的三相平衡等。在科学技术手段不断取得进步的今天，能够取代电力能源的众多新能源正越发引起社会的广泛关注，因此电力企业为了维持自身的市场优势，必须首先从提高电力质量方面加大力度，使电力产品能够符合社会生活中多变的需求，从而在今后的市场竞争中得以立足[2]。电力质量的提高，可通过优化输电及配电设施的性能来实现。
2.1.2制定差异化的生产方案
为了电力企业效益的提高，应积极迎合电力行业市场化的各项需要，对用户类型进行科学划分，制定有针对性的灵活的营销方案。这样一来，既满足了不同用户的差异化需求，又为电力企业利润的增加提供了切实可行的措施。
2.2电力价格策略
电力企业经营效益的好坏，很大程度上还取决于电力产品价格的制定。电力价格对用户数量有着十分重要的影响和作用。为了使电价制定更加符合企业发展的根本利益，可从以下几方面对电价策略进行完善：第一，简化供电管理的工作程序。电费收取应通过供电部门直接抄表完成，避免过多中间环节的参与以防止层层加价现象的出现。此举可有效提高用户对电力企业的满意度，能够对电力企业的科学化供电管理起到积极的作用，并杜绝了中间环节滋生的违法违规行为的发生，从而为电力企业占领市场打下良好基础。第二，制定完整的奖惩制度。为了进一步打击非法加价、胡乱收费等现象的出现，电力企业还应该采取一系列切实可行的奖惩措施并落到实处。还要对用户进行统一的电价公告，从销售终端将违法收费现象进行整治[3]。另外，在电价策略方面，还应充分考虑用户的消费能力，对电价进行适时调整，以免给广大用户带来经济负担。
2.3分销渠道策略
电力企业在制定电力分销渠道时，须以电力产品所要到达的市场为起点，并对用户、中间商、竞争对象、企業战略及整体市场环境等制约因素进行周全的考虑，这样才能确保制定的分销渠道策略符合企业的实际需要。
结论：本文通过对电力企业的营销现状进行一系列分析，指出了目前制约电力企业发展的主要因素，并针对电力企业的营销现状，提出了几点使电力企业改变现状、获得长足发展的营销策略。希望这些策略的提出，能够为各大电力企业提供一定的借鉴。■
参考文献
[1] 应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新产品，2010，4（18）：46-48.
[2] 金剑.工业欠发达地区电力市场营销策略研究[J].云南电业，2011，12（10）：95-96.
[3] 马春艳，王俊霞.探讨短信平台在电力营销管理的应用[J].现代营销（学苑版），2011，9（09）：111-112.
作者简介：
赵玮（1981-），女，武汉人，职称：助理工程师，研究方向：电力营销。
作者：赵玮