第一篇：家装公司工作流程图
家装公司工作流程
一咨询
有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。
二 量房
由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。
三 设计
通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。
四 报价
本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。
五 签约条款
本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。
六 开始施工
设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。
七 材料验收
按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。
八 中期验收
主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清
九 终期验收
清理整洁，准备验收，发放《工程竣工验收通知单》，四方终期验收合格后，公司在1-3个月内安排回访。
第二篇：家装公司售后服务流程
售后服务流程
一 客户报修 1记录客户报修情况 2安排售后人员预约客户
(1)沟通了解报修情况(2)确定上门勘察时间 二 现场勘查
1自我介绍，出示公司售后的工作证件 2耐心听取客户意见
3记录并分析报修问题(相片存档) 4告知客户维修问题的解决方法 5确定维修时间，告知客户维修的周期
6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准 三维修实施 1施工准备
(1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
(2)填写材料单(存档) (3)配送材料 2进场施工 (1)成品保护
(2)维修过程相片(存档) (3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案 3维修结束 (1)卫生保洁
(2)维修结束相片(存档) (3)客户填写综合评价表(存档)
(4)代开维修费用收据，收取维修费用(收费客户) (5)告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片
(6)(因维修给客户带来不便)向客户真诚致歉 四 信息反馈
1上缴客户评价表交监督中心部回访
2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务(含收费客户费用报销)
3消单、填写工地维修小结 4相片及相关资料存档
第三篇：盐城市千木装饰公司-家装客户接待流程及成交技巧
盐城市千木装饰公司
——家装客户接待流程及成交技巧
目标
方法
执行
坚持
目标成交收定金或签合同
方法
需要道具
1、名片
2、公司宣传资料册
3、促销活动内容
4、笔和纸
5、客户交流表
在需要时
6、 计算器
7、公司作品集
8、其它需要的道具
人员分工
原则：谈客户时营销经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求营销主管配合。
流程
沟通客户需求
产品介绍
异议解除
成交
前期接待
1、营销经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、营销经理要求服装整洁、专业、自信
自我介绍
如需营销主管配合的：
话术：XX小姐(先生)您好，这是我们公司营销部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 营销经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生(女士)你好，我叫XXX，在千木公司专业做家装已经有X年了，我
的客户在盐城各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生(女士)，请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三：“什么时侯交房呢”
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢
谈单流程及要点
第二阶段：产品介绍
引入方法1：“你对我们千木装饰比较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍(3-5分钟)
公司介绍要点：
●我公司座落于盐城高档办公区——华邦国际西厦，办公环境舒适、办公设备一流，是理想的现代化办公场所。
我公司是具有装璜资质的装璜工程公司，之前一直在苏州、上海等地立主于工程装璜，在激烈的市场竞争中我公司以良好的管理、高标准的施工质量、合理的装璜造价和及时到位的客服服务，赢得了客户的认同和赞誉。
为了拓宽公司的经营之路，迎合沿海城市大开发的发展道路，我公司在盐城地区重点发展家庭装饰装璜及高档精品装璜的经营道路。
●以“服务成就品牌 品质决定价值”为宗旨
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”(地中海风格、东南
亚风格、日式风格)
接着介绍公司的三大设计优势：
●盐城市家装著名设计师有X位在公司任职，
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX(主任)设计师，他毕业于
XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品
被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX(客户服务、设计
风格、功能布局、风水)方面做得很好”
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能
比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。(控制在2-5分钟)。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉
得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生(女士)，请问你的房屋是用来自住的还
是投资的呢。”
绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。盐城市的装饰公司大概
分成3类，一类是像中原世创这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就
不太讲究。还有一类就是像我们千木公司这样的一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：
公司奖牌墙，重点介绍：
1.公司荣誉和所获得奖项
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度
都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计
划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权
的。”
“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项
目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”
谈单流程及要点
第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点
关于客户质量方面的疑问解答1：
在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生(女士)，你看到这个XX银行标
志没有(指着背景墙上面的XX银行标识)，你知不知道XX银行怎么才同我们签约的?”
谈单流程及要点
标准回答：
“我们公司是XX银行家装贷款的指定合作单位，你想，XX银行是国有大银行，最注
重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。盐城这次是XX银行XX总部专门派人花
了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完
全可以放。”
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交
话术1：“XX先生(女士)，你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套
详细的方案，你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在
量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。
如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。
第四篇：(业制-01)家装业务工作流程
业务部工作流程方案(业制-01)
工作汇总、数据分析、业务人员业绩情况及下周工作安排等。
3、每月业绩要求按照当前市场综合状况而定，年度销售业绩要求按个
人年计划而定。
4、客户的分配由主管经理统一部署(包括装饰公司及设计师的分配),
设计师的撞单处理方式为：首次开发的业务员A对该设计师的维护周期为二个月，二个月内没有报备及成单者应有第二次开发的业务人员B接管。在A维护期间，设计师为B报备并成单且A不知情的情况下，该业绩及设计师的维护权应属B。A知情的情况下，自该单报备之日起一月内仍由A维护，一月内无报备或成单者，自动划分给B。A、B同时报备者，以报备先后划分业绩;设计师的维护同上。
5、业务谈工程和家装的政策：
①卖场以外家装信息由业务员去完成，以报备的形式并产生
销售给予业绩销售额，业务员前两个月内每月销售额不低于3万
元，如两个月均无完成3万元，完不成者不予留职。家装部完成
销售额X≤3万按销售额的1%给予业务员提成;完成3万
②美陶系列产品在规定底价基础上给家装公司设计师返点
15%，产生团购给设计师提5%，公司的定期处理品及小色号产品
给设计师提点=业务员提成+导购员提成，(注：与设计师强调没
有提点的砖，掌握时间性)，宏陶仿古砖在底价基础上给设计师
返点30%或40%(60cm*120cm)，公司要求业务员大力推广宏陶仿
古砖。美陶和宏陶底价详见价格表。
6、工程的订货/发货/验货流程：
① 每次工程项目的订货，业务员以文字订单给公司，公司确认后给
予回复,公司不接受口头或其他形式订单，以交定金决定是否发货，额度待定。
②公司按照业务员指定的地点、数量发货，业务员应提前20天以书面形式通知公司要货数量、型号及交货地点，联系人、电话，工程方提货方式以现金或转账支票等形式，不赊欠。
③倘若公司所发货物与订单内容有型号、尺寸、颜色、品质不符者，工程方于收货当日，以书面形式通知公司补正。
7、工程客户信息的搜集、工程客户实行提前报备制公司提供给工程
方产品的质量保证，业务员必须按公司规定的售后服务标准进行
售后服务，若有业务员客户投诉到公司，公司将直接派出人员给
予客户解决
8、公司行为的合作方式，主管业务人员应安合同规定时间收回相关
款项，未按时回款者，当月工资不予发放，并于回款后同次月工
资一并发放。
第三条：奖励机制
1、 奖金提成
公司实施底薪加提成的薪酬管理方式。对业务人员前两个月保
底销售量定为三万元，完不成者不予留职，其他详见【业务部薪资方案】，按照个人能力，多劳多得。
2、工程客户的提成方式为：
个人完成整个销售流程的，提成为利润的20%，个人负责信息收集并由公司帮助其完成此工程项目，提成为净利润的10%，单提供信息者，由公司负责完成其工程项目的，奖励营业额的5‰。
3、小区推广在不与设计师撞单的情况下，提成为销售额的4%。如撞单则为销售额的2%，小区推广必须提出申请单，有公司领导同意并签字的情况下方可进行操作。
第四条：报备
1、方式：用手机发短信：设计师姓名、家装公司名称、顾客详细地址、姓名或电话，负责报备的相关人员在收到信息后给予业务员回复“收到”，业务在没有接到回复的，一定要打电话核实，再重发一次，对方一定要回复。
2、问题：①先交定金后产生报备、不在欧亚卖场成单的，不给设计师提返点，业务员没有业绩，要求业务员一定与设计师做好前期沟通。
②设计师在没有报备的情况下，直接领顾客到店面成交的销售，业务员没有提点，设计师有返点。
③在有团购的情况下，设计师有5%个点返点，业务人员没有返点，算业绩总销售额。
第五条：行为准则
1、 遵纪守法，热爱公司，热爱团队。
2、讲文明，讲礼貌，衣着整洁大方，言行真诚得当。
3、在宣传和销售产品的过程中按规范行事，不得欺骗客户，不得
以任何形式收取客户钱物。
4、保守公司秘密，维护公司及团队形象。
第五条：其他制度条款依照实际团队发展情况适时更新。 附言：没有制度，不成方圆，望严格执行.
祝开心工作，整体提升，共同发展!
2011年7月1日
第五篇：家装网销部日常工作流程
金象香山工匠
网销部日常工作流程
一、部门经理：
月度
1. 统筹本部门人员完成月度产值目标XX万。 2. 每月完成2次培训。 3. 月度竞争对手分析。
4. 统计当月所有网络推广渠道数据并总结发总部营销中心。
5. 制定下月推广计划(包含各渠道计划投放、计划产出以及团队成员的工作计划)发总部营销中心。 6. 统计当月网络咨询客户数据，发总部营销中心。
周度
1.周度例会，检查团队工作进度。
2.根据上一周推广情况，决定是否微调下周工作进度安排
二、竞价/SEM：
月度
1.统计当月所负责付费渠道的数据，与部门经理协商制定下月推广计划。总结后发部门经理。 2.汇总本月工作记录。发部门经理。
3.配合部门经理，统计当月本渠道来源的网络咨询客户详细数据。
每日
1.统计每日的付费渠道数据。 2.登记每日工作记录。 3.每日的账户调整及其他工作。
三、网络推广：
月度
1.统计当月所负责网站的SEO数据，与部门经理协商制定下月推广计划。总结后发部门经理。(模版见附件《SEO数据统计报表模版》)
2.汇总本月工作记录。发部门经理。(《每日工作报表模版(推广)》) 3.配合部门经理，统计当月本渠道来源的网络咨询客户详细数据
每日
1.根据网站流量与客户咨询量完成每日工作事项 2.统计每日的SEO数据 3.登记每日工作记录
四、网络客服(网络咨询)
月度
1.汇总当月咨询客户信息，配合部门经理完成咨询量统计。 2.汇总当月网络咨询客户关注的问题，发部门经理。
1 金象香山工匠
3.如有配合进行推广任务，则汇总本月工作记录。发部门经理。
每日
1.完成每日的网上客服工作。 2.登记每日客户咨询量。
3.如有配合进行推广任务，登记每日工作记录