第一篇：零缺陷文章范文
零缺陷工作
《零缺陷工作》学习心得专题会
六月二十五日下午，我公司在会议室召开了《零缺陷工作》学习心得专题会，下面就各位同事的心得与大家一同进行交流探讨。
会议上，经营部副总经理陈小南引用海尔执行官张瑞敏的话说到：想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题，会干与不会干，是才的问题，不会干不要紧，只要想干，就可以通过学习、钻研，达到会干;会干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分准备，工作不到位、则无法做到精细化管理，要养成记东西的习惯，并不断地分析自己缺哪些、如何改正。
经营部王家东：零缺陷工作，从头到尾，是一种强制的企业文化管理，要求自己在第一次的时候就要做好，这需要在做工作前把各项准备工作做充分;同事过程中的关注也很重要，另外就是要学会总结，小总结小成功，大总结大成功，不总结则无法成功。
设计部黄为坚：做门窗，要把细节做到位，如胶条，毛条，越容易忽略的地方越容易出错，把小事做好越不简单。
龙滚加工厂邢荣：加工厂要达到最好的水准，一是要精心，二是要细心，要实现零缺陷先从自己开始，才能带领大家一起去实现。
财务部何书兰：工作需态度认真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，书中引用了光盘的故事，引发出的不是技术的问题，而是责任心的问题。
物资部仓管陈开壮：关键是三点，一是要有责任心，二是要关注标准细节，仓库的东西摆放一定要整洁有序，回货有序，摆放有序，避免因忙乱无序而无
效，三是要使用备忘录，仓管发货要登记要做备忘。
预算部符瑞芳：要想把本职工作做好，就要从细节做起，从每一件小事做好，大家可能认为事情很简单，越简单、平凡的事就越容易出错，第一次就需要做好，不然后面的麻烦就更大，我们虽做不到但要但要努力做到;其次是作为领导或员工，遇到问题要敢于承担并解决问题而不是推脱与逃避问题，做到零缺陷就要做到有责任心、细心才能做到最好，预算的时间节点要求很严，需要紧绷的心态才能去完成，
财务部史丽敏：提标准、提要求是为了让大家进步，也为了公司整体的发展。对于一个企业来说，需要找的是能够胜任工作的人，“胜任”所代表的不仅是能力，还有道德、责任感等职业素养，在工作中我们不需要多么高的职业技能，而是需要热情，谨慎，朝气蓬勃与尽职尽责。无论什么行业与岗位，基础工作都是反味枯燥的，所以觉得工作不适合自己的人，问题恰恰出在他们自己身上，由于他们不喜欢所做的工作而使工作变成一种苦役，工作中的喜悦，他们感受不到，假如你不幸陷入了这种苦境，你就必须设法摆脱，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，我们在做每件事情的时候要都能用认真的态度去完成，重复弥补的事情就不会发生，这样就有更多的时间去完成更多的工作，能力就可以得到锻炼，自己的人生目标就可以完成得更多。在做工作中不能只顾自身的想法，应从客户的角度、领导的角度去考虑问题，理解客户、理解领导的想法，这样才能把工作做得更好!
海南派成铝业科技有限公司综合部
2011年6月25日
第二篇：零缺陷培训心得
作为此次培训的主办部门人员，我有幸全程聆听了克劳士比中国学院两位老师的精彩讲演。
两位老师，两种不同的授课风格，但带给我的是同样深刻的启发和引导。
杨钢博士的课程，幽默风趣，深入简出，用非常直白浅显的案例将“零缺陷”工作的核心是人和态度。
很多时候，我们在做事情的时候，更多关注的层面却在工具和标准上面，而忽视了人的建设。
就像一个司机开着一辆车在高速路上行走，汽车表盘只会显示汽车的行驶的速度，就像QC，只能告诉你当前的速度不能产生质量;而交通法规只会告诉这条路的限速标准，也无法产生质量;只有司机才能采取行动控制车速，让车合理的范围内行驶，从而产生质量。
质量工作是一项管理活动，而不是技术研究，什么是管理呢?用杨博士的话说，管理便是管物，理事，安人，从这一点便可以看出，所有管理活动的核心和基本点都必须落在安人，如何安人呢?
古人所谓“欲求先予”便是安人的一个方法，简单的说就是如果你想得到便先付出，企业。如需要安人，便需要尊重人，而不仅仅是将员工看成机器的延伸……
如果每一个人都把企业当做自己的家，那么他们在做任何一件工作的时候，都会小心翼翼，全力以赴，做到了这些，企业离零缺陷还远吗……?
相比之下，杨振宇老师的授课风格显得更朴实，但一天学习下来，同样让我受益菲浅。
如果说杨钢老师的课让我明白了什么是质量，做好质量的落脚点在哪里，杨振宇老师的课则让我明白了，怎么去做质量。
质量管理是一个系统性的工作，零缺陷的工作核心是预防，杨振宇老师告诉我们斩断从量变到质变的链结点，并形成防火墙的思路，然后又从顾客的正反需求调查，QFD质量功能展开，材料容差设计，质量损失函数，供应商分级管理到pONC一级科目的设定给了我们具体的操作方法，虽然因为时间关系，这些工具的讲解并不详实，但他的课程给我们拓展了另一种预防管理启发。
两天，两堂课，两种授课风格。
杨钢博士的课讲的是质量成功之“道”，给公司的领导们交流了战略层面的质量管理，即质量的价值与竞争力。
杨振宇老师给公司的基层和中层管理人员讲解了如何去构建企业质量基的“术”，即质量管理的方法。
两天的时间，给我最大的感触是使我真正开始弄懂了什么是质量，什么是零缺陷，为什么要做零缺陷。
克劳士比说，质量是符合要求，所以要想把质量做好，第一件事情是在弄明白我们的要求来源与哪里，于是我们必须找到自己的客户，公司产品的客户，工作岗位的客户?只有弄清楚了这些，我们的工作才有意义，如果方向错了，再好的方法都只会产生错误的结果。
只有预防才会产生质量，质量管理，我们需要重点控制源头，并在各个工作结点设立控制点，建立量变到质变产生隔离墙，才能做好质量。
我们要做好质量，首先必须从态度上端正认识，工作标准零缺陷，从而驱动我们认真工作，把事情做对。
质量不是口号，不是指标，而是金钱，在质量管理的活动中，有费用产生，但我们要学会分清哪些是成本，哪些是浪费，质量管理的对象是削减和削除浪费，而不是去削减成本，衡量质量好坏的标准是看质量管理活动控制和节降了多少浪费(pONC)
一个人，在一个对的时间，遇见了一个对的人，是一个幸福的开始。
一个企业，在一个对的时间，接受了一个对的思想，将会是一个成长的契机。
我相信，只要每一个好帮手人都会算pONC值，都以公司为已任，树立第一次就把事情做对的思想， 为好帮手的百年腾飞贡献力量。
我更相信，好帮手在零缺陷思想的引导下，必将成为车载影音行业里当之无愧的“宙斯”。
第三篇：办文零差错 办会零失误 办事零缺陷
——深入开展“创先争优”活动学习心得
县委教育工委、县教委办公室主任 张培权
(2010年7月19日)
今年4月6日，胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上，强调要广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动。我委在县委的统一部署下于6月17日召开了“在教育系统开展创先争优活动动员大会”，通过一个多月的学习，我收获颇丰、感触很深，对如何抓好办公室工作有了更进一步的认识，我认为要争创一流办公室，应着重做好四个方面的工作：
一、统一思想，明确职责，加强对办公室工作特性、地位及重要性的认识
县委教育工委、县教委办公室代表着教委的形象，具有举足轻重的地位。办公室作为领导的直接服务机构，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议，对领导工作部署进行组织、协调、监督、检查，以及协助领导处理日常事务的任务，处于参谋和助手的地位;由于在委机关各科室中起着综合组织各方面工作、协调平衡各科室关系的作用，因此，又处于中心枢纽的地位; 办公室要承担接收、接待上级、下级和兄弟单位的来文、来函、来人任务，需要沟通上下左右，联系四面八方，处于“门面”和“窗口”的地位。这些特性充分说明了办公室工作的重要性，在一定程度上反映整个教委机关的工作水平和工作效率。因此，办公室各位人员
的举手投足、言谈举止、音容笑颜、工作效率等都是整个教工委、教委的一种形象、一个亮点，直接影响全社会对整个教育系统的评价。这就要求办公室人员在工作中，一是要树立“首都”意识，办公室的各项工作要追求高标准，各项工作要走在其他科室的前列;二是要有全局意识，各项工作要全面统筹考虑;三是要有安全稳定的意识，各项工作要把安全稳定放在首位，当作政治任务，涉及到全县教育系统反映的情况要有政治敏锐性，要将反映的内容检索出来，及时向领导汇报;四是一定要保证上下信息的畅通，要通过文件、传真或电话及时向上级领导汇报、反映本单位的工作和信息，要分清轻重缓急，思想上不能散，行动上不能懒，力度上不能减，措施上不能软;五是加强综合协调能力锻炼，办公室工作无论是对内还是对外都很繁杂，没有明显的政绩，只有经常的失误，要加强内外的协调，在协调工作中逐步锻炼自己，提高自己;六是要转变职能，改进工作作风和服务态度，无论是对上还是对下都要实事求是，满腔热忱，树立以人为本的思想。要做到来人问一句好，倒一杯茶，让一个座，露一脸微笑，办得到的立即办，办不到的要请示领导，并做好解释。
二、定人定岗，恪尽职守，出色完成办公室的各项工作 每个人要做到在其位，必谋其政，必履其职，必负其责，既要敢于负责，又要善于负责。办公室特殊的岗位，重要的角色，神圣的使命，每个人都是一盘机器中的重要零件，如果一个零件失灵了就会导致整盘机器停摆。所以，我们要做到分工协作，分工不分家，到位不越位，独立不独裁，果断
不武断，找准坐标定好位，不越权;锁定目标把好关，不揽权;跟紧航标履好职，不失权。
三、谨小慎微，未雨绸缪，切实解决好办公室工作中的几个关系
一是大局和局部的关系。办公室作为一个综合协调部门，主要是为委领导、科室和全县学校服务，各种矛盾点多面广，这就要求要把“一切服从大局，一切为大局服务”作为办公室工作的出发点和落脚点，当个人事情与办公室整体工作、科室的局部工作与委机关的大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到个人服从集体、局部服从整体。同时尽力做好局布工作，因为局部工作是做好大局工作的基础和前提。
二是主动和被动的关系。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，必须发挥每个人的主观能动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱，有条不紊。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
三是政务和事务的关系。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是机关后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，
把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
四是“过”与“不及”的关系。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸，适可而止。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，不能在职工和学校教师中扯大旗作虎皮;要积极谏言，但不能瞎掺和，影响领导正确思维和决策。
四、创新思路，善于总结，做好办公室工作的“三字经” 一是“想得到”。多谋才能善断。办公室作为机关上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。办公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解机关的实际情况和各科室职工的意见和建议。要善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。做到一个声音出，多个行动做，坚决反对各吹各的号，各唱各的调，勾心斗角，严重内耗。
二是“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各位领导各方面工作情况，为全体领导工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但职责不明的工作，办公室不要当“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，各个环节不留空白，每个人员没有空闲，保证各项工作的全面推进。
三是“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求我们在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起，“思路决定出路，细节决定成败”。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让开县教委和办公室的形象在我这里受到影响。
四是“碰得硬”。机关工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢斗硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律。一是按政策办事。把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，“走后门”，二是依法办事。办公室同志必须学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作。三是按组织原则办事。要坚持民主集中制原则，主见不主观，统揽不包揽，坚持一级对一级负责。
五是“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则,以明确责任。原则上一般汇报工作不能越级，除非事情紧急。办公室主任要对分管副主任负责，办公室副主任和工作人员要对办公室主任负责，哪一环出了错误，经其手必须负其责。
六是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层学校意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章，坚决反对华而不实，在领导面前只汇报好的方面，而不反映问题。工作上做到踏实、求实、务实，实实在在;为人上做到真心、诚心、细心，心心相印。
第四篇：《零缺陷智慧》书评范文
书评：
提升工作品质，实现100%质量!
作为一名企业的质量高管，我一直对数字很敏感，曾以为实现99.9%的合格率就已经近乎完美了，但是看了杨钢老师的《零缺陷智慧》后，我才知道，原来自己对于自身及员工的要求好差得很远。
99.9%的合格率意味着什么?它意味着：
英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水!
伦敦国际机场每周有两次不安全的飞行着陆!
英国每年有20000张错误的用药处方!
每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上!
每天有22000张支票被银行出纳员错误支付!
每月有500例操作错误的手术!
每个人每天会有12次心跳骤停!
„„
如此看来，有缺陷的质量最后导致的后果真的是很可怕。可是，该怎样实现质量管理零缺陷，让产品合格率达到100%呢?看了杨钢老师的书后，我找到了方法和技巧。
“三聚氰胺”奶粉事件、“大头娃娃”事件、劣质月饼事件等等，都暴露出食品安全，产品质量上存在的严重问题。作为一名质量管理者，追求质量的完美实现是非常必要的。在《零缺陷智慧》一书中，杨钢老师细细道来中国质量问题的重要，文中的“师生对话”让我感到身临其境，像是亲自在和杨老师进行现场交流，我想，有机会一定请杨老师来我们企业给员工们讲一次课，为企业的管理人员及基层员工们“洗洗脑”，祛祛在质量管理和产品生产上的毒。每一小节后面的“ZD法则”，杨钢老师也总结得非常到位，都是质量管理的精髓。认真研读本书后，发现这本经管书还很有趣，不仅仅有科学严谨的管理知识，还有一些经典和真实的案例，看后让我受益匪浅，杨钢老师的文风很轻松自在，读起来也没有其他经管书那样的压迫感，我看后又买了十本给我其他做管理工作的朋友们。同时，我还将自己读完本书后的心得体会讲给我的员工们听，他们听后将其中崭新的工作思想运用到了实际工作中，工作效率和工作品质有了很大的提升。
怎样才能让质量做到零缺陷?很核心的思想就是要第一次就把事情做对，可以说，这是最有效的零缺陷智慧。当每个员工都能一次把事情做对的时候，就能保证次次都做对，这样工作效率才能提升，产品质量才能实现100%的合格率。
我想，“中国质量”并不是梦想，只要每个企业的质量管理者都能够以零缺陷的质量管理作为奋斗目标，严格要求自己，正确指导员工把控工作流程，慢慢地企业自身存在的质量问题就会逐渐解决，更多好的产品会面向市场，走向百姓，“中国质量”的愿景也会终将实现!
第五篇：零缺陷管理心得
学习《零缺陷--现代质量经营新思维》心得体会
上周我矿的每周一课学习的是由中国零缺陷管理首席专家杨钢主讲的《零缺陷--现代质量经营新思维》。
近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道，在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。
零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。杨钢认为，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长;两个基本点指的是有用的和可信赖的———“有用的”是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果;任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客
户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
零缺陷的精髓理念是：在企业生产经营过程中，99+1=0，即99个产品零件，99道工序，99项服务，99项工作都是优良，仅仅有一项没有做好，那就等于白做。“1”被看成一项缺陷，因此，任何时候都不能松懈，只有不断做得更好，才能使产品和服务在市场中站住脚，才会有旺盛的生命力。
零缺陷管理思想理论有四个基本原则。原则一是：质量即符合要求，而不是好。原则二是：产生质量的系统是预防，不是检验。第三项原则是：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是指，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。
推行零缺陷是一个不断学习、运用、总结、创新的过程。需要从改变心智入手，从领导做起，学习新理论，规范新行为，养成新习惯，构造新系统，创立新模式，形成新文化，层层推进。
单位：****
2011-4-18