论文题目：A机械制造公司服务营销策略优化研究
摘要：机械制造业,是衡量整个国家工业发展水平的重要标尺,也是一个国家重要的支柱产业。随着营销时代的到来,国民经济的不断发展和创新技术的研发与应用,服务营销的理念逐步蔓延至机械制造业。这也使得机械制造业迎来了一次资源整合与二次发展的重大契机。服务营销理论策略能够切实的帮助机械制造企业摆脱同质化竞争,实现企业价值增长的“软化”与产品特性的创新,促使机械制造业向“制造+服务”型、“产品+服务”型转变。A机械制造公司1978年建立,作为一家拥有优良传统与完整机械制造体系的省级国企下属企业。A机械制造公司产品结构不合理、产品同质化、服务意识差、创新驱动力不足、营销水平能力低等问题由来已久且日益突出,使得A机械制造企业在与日俱增的竞争压力面前,逐步落入下风。近几年,A机械制造企业开始尝试运用服务营销相关理论转变企业运营思路,扭转被动局面。将企业的核心的竞争力从原来的产品逐步向服务转变,但是在具体运用何种方式方法上A机械制造企业显然还需要有明确的导向以及规划。本文以A机械制造公司为研究对象,深入研究机械制造业的理论基础,利用服务营销7Ps理论,以及SWOT和波特五力分析工具,对A机械制造公司的营销环境进行了整理和分析。理清该公司的内部优劣势以及外部威胁与机会,并通过实地访谈的形式列举出A机械制造公司产品同质化严重、创新动力不足、员工培训不系统、营销渠道不完善、服务流程过于随意、客户体验不佳的营销困境。从服务营销的角度,制定了以制度、科技、人才保障为中心的营销发展思路,为企业服务化转型提供策略优化。对于A机械制造公司而言,本文综合了有关于服务营销的国内外理论,实践经验以及结论,尝试解决现阶段A机械制造公司在营销方面的疑惑和症结。扭转企业发展的不利局面,促使A机械制造企业跟上营销时代步伐,加快企业服务化转型。其次对于类似A机械制造公司这样的中小型机械制造企业而言,本文对整个机械制造行业的宏观、微观环境进行了分析,是对服务营销理论的一次重新学习和实践应用分析,在管理实践上具有一定的应用价值。力求为行业内其他有服务化转型需求的机械制造企业提供转型方式以及路径方面的借鉴与参考。
关键词：机械制造业;服务营销;服务化转型
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容方法思路及路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路与研究路线
1.4 论文创新点
第2章 文献综述及相关理论基础
2.1 文献综述
2.1.1 服务营销理论研究
2.1.2 机械制造业发展现状与前景研究
2.1.3 机械制造业营销模式与手段研究
2.2 相关理论基础
2.2.1 7ps服务营销理论
2.2.2 大数据精准营销理论
2.2.3 STP营销理论
2.3 小结
第3章 A 机械制造公司现状与营销问题分析
3.1 A机械制造公司发展概况
3.1.1 传统生产阶段(1978 年-1995 年)
3.1.2 转型挣扎阶段(1996 年-2016 年)
3.1.3 高速发展阶段阶段(2017 年-至今)
3.2 A机械制造公司产品及组织架构
3.3 A机械制造公司营销现状
3.3.1 主要产品营销情况
3.3.2 营销中介情况
3.3.3 营销方式
3.4 访谈调查
3.4.1 访谈调查概况
3.4.2 访谈调查结果统计
3.4.3 访谈调查结果分析
3.5 A机械制造公司服务营销问题分析
3.5.1 产品方面
3.5.2 人员方面
3.5.3 渠道方面
3.5.4 促销方面
3.5.5 定价方面
3.5.6 有形展示方面
3.5.7 服务流程方面
3.6 小结
第4章 A机械制造公司营销环境分析
4.1 A机械制造公司宏观环境分析
4.1.1 政治环境分析
4.1.2 经济环境分析
4.1.3 人文环境分析
4.1.4 科技环境分析
4.2 A机械制造公司微观环境分析
4.2.1 A机械制造公司行业环境分析
4.2.2 市场需求分析
4.3 A机械制造公司SWOT分析
4.3.1 自身优势因素分析
4.3.2 自身劣势因素分析
4.3.3 外界机会因素分析
4.3.4 外界威胁因素分析
4.3.5 A机械制造公司SWOT组合矩阵分析
4.4 小结
第5章 A机械制造公司服务营销策略优化建议
5.1 产品策略
5.1.1 “知识图谱”式产品应用
5.1.2 强化创新驱动产业梯队发展
5.1.3 提供一站式产品配装方案
5.2 人员策略
5.2.1 打造“大数据”营销团队
5.2.2 重视内部营销多方式激励员工
5.2.3 “校+企”合作深度人才培养
5.3 促销策略
5.3.1 合理运用推拉式促销策略
5.3.2 探索零售终端模式
5.4 价格策略
5.4.1 撇脂定价策略
5.4.2 折扣定价策略
5.5 渠道策略
5.6 有形展示策略
5.6.1 实体环境展示
5.6.2 加强企业信息沟通
5.6.3 发展数字产业联盟
5.7 服务过程策略
5.7.1 绘制服务过程蓝图服务流程化
5.7.2 全程服务提高整体服务化水平
5.8 小结
第6章 A机械制造公司服务营销保障措施
6.1 组织保障
6.2 制度保障
6.3 人力资源保障
6.4 信息化保障
第7章 结论与展望
附录 A A 机械制造公司服务营销现状访谈提纲
参考文献
致谢