第一篇：中国移动管理范文
中国移动 管理学作业
10行政(1)班45号杜婉云
关于中国移动的企业环境分析中国移动通信集团公司(英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile)是一家基于GSM网络(即GPRS网络)的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业
品牌简介
全球通(GoTone)——“我能”
“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。 “我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心;“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀;“我能”更是这个时代的主旋律，为时代喝彩
动感地带(M-ZONE)——“我的地盘，听我的”
动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。动感地带，网罗动感时尚新一代!年轻同类闻风而至，成群结党，耍单都不容易!各路朋友志同道合，惺惺相惜，让你的沟通如鱼得水。无规条，无制约;自由世界，为所欲为。束缚、制约找不到你!回报多到想不到，权利、享受如影随形粘着你!翻手为云覆手为雨，灵活资费一览无余，无数创新个性化服务等你玩转!个性无限，无人敢管，你的地盘，随便你玩。
神州行(Easyown)——“轻松由我，神州行!”
随着“神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。神州行品牌可以让您享受同全球通客户一样的网络覆盖和通话服务，在全国所有城市都可开通，并可在这些城市间漫游。为了满足广大客户的需要，“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。而之前的基于智能网、无月租费、标准资费0.6元/分钟、预付费，不需签约的被称为“神州行”标准卡。所以现在的“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。随着品牌建设工程的系统化实行，神州行正带着“轻松由我”的主张继续更好地为大众客户群体服务。 “神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地;“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围;英文Easyown中Easy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。整体标志亲切、活泼，体现“神州行”给客户带来的轻松、便利的沟通感受。
第二篇：中国移动客户关系管理论文
中国移动客户关系管理
一、移动通信企业CRM分析
(一)移动的顾客识别
移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。
(二)区分客户
对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。
(1)最近一次消费
移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。
(2)消费频率
移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额
移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。
(三)移动的客户关系维系
首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。
其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。
第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
二、移动通信企业CRM当前存在的主要问题
(一)业务发展问题
业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。
(二)缺乏对客户流失问题的全方位分析
目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成;并且对客户的流失没有采用很好的手段来加以控制和管理。
(三)大客户管理问题
目前移动通信企业非常重视大客户经营服务工作，专门成立各层次大客户服务部门并出台一系列大客户服务工作制度。但是，在大客户服务工作中，除了建立健全工作制度，配备精干的营销队伍以外，非常关键的是要做好大客户的经营分析工作。及时掌握大客户的消费变化情况，准确了解大客户的需求，分析新的业务销售机会，促进大客户的消费，为大客户的电信业务消费做顾问，在企业与大客户间建立长期的合作关系，实现企业与大 客户间的双赢，己成为大客户管理中迫切需要解决的问题。
(四)潜在客户的开发问题
如何将大量的客户信息进行有效的分类并加以充分分析，挖掘出潜在的客户，制定好的品牌、价格及营销策略，从而提高企业的利润，是目前移动通信企业所欠缺的一项必要的工作。
(五)个性化服务问题
对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户，客户群的营销、服务模式，是移动通信企业现在需要解决的一大问题。
(六)客户细分问题
客户的细分问题一直是移动通信企业的一项工作重点，对大量客户信息进行有效的客户细分是制定个性化服务、一对一营销的工作基础，而制定有效的客户细分标准，也是对客户信息进行合理有效地管理和分析的前提条件。
三、移动通信企业的客户关系管理体系建设
(一) CRM系统建设的目标
客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评估体系。建成后的系统是客户管理工作的基础，是分析客户消费心理和消费趋势，提高客户忠诚度、满意度，发现收益最大的客户的依据。
(二) CRM系统建设的原则
(1)提供多样化及个性化服务，满足客户需求，充分融入客户关系管理的理念精髓，将企业与客户服务的全部界面层进行整合、规范，组成统一的客户服务模块，满足客户需求，提升客户价值。
(2)巩固和发展忠诚客户群体，提高企业的核心竞争力。移动通信企业的发展目标是成为一个符合现代企业制度要求的现代化企业，因此其运营目标必然是追求企业利润的最大化，是为社会、为客户、为股东、为员工创造更大的利益。巩固和发展忠诚客户群体，提高忠诚客户群体价值，增强企业的核心竞争力。
(3)适度超前和创新的原则。本系统的各项业务功能必须能够提供充分的扩展能力，满足各种创新的需求，以适应全新的领域，满足未来多种电信业务经营和发展的需要，为各项客户服务管理业务的发展奠定坚实的物质技术基础。
(三)数据挖掘技术在CRM的应用
在客户关系管理的流程中，为了准确、及时地进行经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。
数据挖掘技术在通信客户关系管理的主要应用领域如下： (1)客户消费模式分析
客户消费模式分析是对客户历年来长话、市话、信息台的大量详单、数据以 及客户档案资料等相关数据进行关联分析，结合客户的分类，可以从消费能力、消费习惯、消费周期等诸方面对客户的话费行为进行分析和预测，从而为相关经营决策提供依据。
(2)客户市场推广分析
客户市场推广分析(如优惠价格及营销策略预测仿真)是利用数据挖掘技术实现优惠策略的仿真，根据数据挖掘模型进行模拟计费和模拟出账，其仿真结果可以揭示优惠策略中存在的问题，并进行相应的调整优化，以达到优惠促销活动的收益最大化。
(3)客户欠费分析和动态防欺诈
通过数据挖掘，总结各种骗费、欠费行为的内在规律，并建立一套欺诈和欠费行为的规则库。当客户的话费行为与该库中规则吻合时，系统可以提示相关部门采取措施，从而降低公司的损失风险。
(4)客户流失分析
根据己有的客户流失数据，建立客户属性、服务属性、客户消费情况等数据与客户流失概率相关联的数学模型，找出这些数据之间的关系，并给出明确的数学公式。然后根据此模型来监控客户流失的可能性，如果客户流失的可能性过高，则通过促销等手段来提高客户忠诚度，防止客户流失的发生。这就彻底改变了以往在成功获得客户以后无法监控客户流失、无法有效实现客户关怀的状况。
四、结束语
在当前竞争环境下的移动通信企业，应当利用自身资源和优势进行客户关系管理系统的研究和建立，在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺，以求降低自己的运营成本，既能稳定住公司已有客户，同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持，提高客户的满意度，取得市场的主动权，减轻来自对手的压力，提高核心竞争力，最终获得较大的市场利润，在移动通信市场中获得竞争优势。
第三篇：企效通--中国移动定位管理平台简介
“企效通”外勤人员定位平台——管理者的新利器
面对当前各类销售行业的波动与激烈竞争，如何在危机和挑战并存的环境下，突破现有资源，占领更多的市场份额，维护和发展终端市场，是企业需要面对和深思的问题。如何让公司员工切实的执行公司的营销战略、市场一线人员真正的把营销计划落到实处、实现市场的快速扩张成为企业领导者所面临的头等问题。
基于此，北京万特锐科技有限公司联合中国移动集团总公司联合推出—中国移动位置管理平台“企效通”。
公司简介：北京万特锐科技是最早获得中国移动授权,在全国开展人员位置服务产品开发与推广的高科技企业，是中国移动集团公司位置服务(LBS)领域的最大的合作伙伴。目前已为全国数千家企业提供了基于位置的销售人员信息化管理方案.“企效通”是专门为企业销售管理工作开发的管理系统，包括位置管理系统、移动办公系统、客户管理系统、销售终端数据统计几个模块;该系统很好的解决了销售管理中存在的人员行为难以掌控、网点数据难以统计等管理难题，帮助企业实现从“销售结果管理”到“销售过程管理”的完美蜕变。
平台模块：
1.
功能
2.
3.
4. 移动办公模块：主动定位、工作日志、行程管理、通知公告、信件管理等 客户管理模块：新建客户、客户跟进、客户信息管理、过往客户管理等 网点数据统计：网点库存、网点订货、网点销售、现场图片上传等
平台优势： 位置管理系统：包括立即定位、轨迹回放、网点标注、历史数据导出、考勤报表等
1. 无需硬件投入：如此强大的管理功能都基于最基础的移动技术实现，业务人员只要
稍加培训就可以利用自己的手机用短信或wap上报数据
2. 无法破坏：与其它定位方式相比，我们采用的定位技术不依赖单独的硬件设备，人
员手机开机即取得其位置，根本无法破坏，因此更加可靠稳定。(这是我们在定位方面最大的优势;卫星定位缺乏成功案例的根本原因也在于此)
3. 位置管理我们更专业：公司成立七年来一直从事与人员位置管理产品的研发与推
广，目前已为全国千余家企业提供了基于位置的销售信息化管理系统。
“企效通”能为企业解决的难题：
1.可随时掌握外勤员工的位置，了解外勤人员的工作状态
2.可根据实际工作状态调整整体工作计划，从而进行人员的综合调度管理
3.可随时了解各销售网点的当天销售数量
4.可随时监控外勤人员工作计划完成进度，让人员考核更科学
5.可有效防止虚假差旅费用的产生
6.有利于塑造诚信的工作氛围。
项目经理：周经理 15833909432QQ：1820720421
第四篇：中国移动综合部综合管理、固定资产管理考试题(第三次)答案
姓名：部门：
综合管理、固定资产管理岗试题
得分：复核：
一、填空题：(每空1分，共60分)
1. 江泽民总书记提出“三个代表”，是指( 中国先进社会生产力的发展要求
)、(中国先进文化的前进方向 )、(中国最广大人民的根本利益)。
2. 胡锦涛主席在2003年七.一讲话中再次强调了毛泽东主席在1949年提出的“
两个务必”，两个务必是指：(务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风)，(务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风)。
3. 胡锦涛主席在2003年七.一讲话中指出“三个代表”重要思想的本质是(立
党为公)、(执政为民)。
4. 党的十六届三中全会进一步明确提出了：坚持(以人为本)，树立(全面、
协调、可持续的)科学发展观，促进(经济社会和人的)全面发展;强调按照：统筹(城乡发展)、统筹(区域发展)、统筹(经济社会发展)、统筹(人与自然和谐发展)、统筹(国内发展和对外开放的要求)”的五个统筹。
5. 数据通信网的交换方式主要有电路交换、(报文交换)和(分组交换)
6. 电信网的支撑网包括( 信令网 )，( 网管网)，( 同步网 )
7. TMN提供( 性能管理 )，( 故障管理 )，( 配置管理 )，( 帐务管理)，(安
全管理 )
8. 财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表，其中，附属明细表
的内容有(资产负债表)、(损益表)、(财务状况变动表)、(财务情况说明书)、(利润分配表)。
9. 公司的经营范围由公司(章程)规定，并依法登记。
10. 3G主要有三种标准，如WCDMA、(CDMA2000)、(TD-SCDMA)
11. GSM移动通信系统中，负责用户鉴权的主要网元是(AUC)，负责交换的主要
网元是(MSC)，中央数据库是(HLR)。
12. 智能网主要网元有(SSP)、(SCP)、(VC)、(SMP)，其中，负责用户充值的主
要是(VC)，负责业务触发的是(SSP)。
13. 中国移动IP电话卡业务接入码是(17950)，IP电话业务接入码是(17951)。1
14. 联通新时空网号是(133)，它与GSM系统不同，采用(CDMA/码分多址)技
术。
15. GPRS核心网主要网元有(SGSN)、(GGSN)。
16. 设立有限责任公司，应当具备的条件有(股东符合法定人数);(股东出资达
到法定资本最低限额);(股东共同制定公司章程);(有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构);(有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件)。
17.劳动合同应当以书面形式订立，具备的条款有(劳动合同期限);(工作内容);(劳动保护和劳动条件);(劳动报酬);(劳动纪律);(劳动合同终止的条件);(违反劳动合同的责任)。
二、单项选择题：(每题1.5分,共30分)
1、 下列(C)是电信增殖业务
A 数据业务B 互联网传送业务C 互联网信息服务D 本地电话
2、 电信条例规定我国分配电信资源( C )
A 应当采取指配方式B 应当采取拍卖方式
C 采用指配和拍卖方式D 可采用指配方式，但不采用拍卖方式
3、 STM-1的传输速率为(A)
A155.520Mb/sB622.080Mb/sC34.483Mb/s
4、 在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，(C)有权调用各
种电信设置，确保重要通信畅通
A 公安部门B 民政部门C 信息产业主管部门D 都不是
5、 公文要选择适宜的行文方式，一般不得( C)
A 逐级行文B 多级行文
C 越级行文D 直接行文
6、 经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或
者省市自治区、直辖市电信管理机构颁发的(D )
A 运营证B 通知C 通知D 电信业务经营许可证
7、 公司法是( D)
A规定公司设立的法律规范的总称
B规定公司活动的法律规范的总称
C规定公司内外部关系的法律规范的总称
D规定公司设立、组织、活动、解散及其内外部关系的法律规范的总称
8、 中国移动客服热线号码为( A)
A1860B1000C1001D 13800351500
9、 公文区别于其它信息的特点是(D )
A 传播知识B 具有参考价值
C 书面文字资料D 具备法定权威和现行效用
10、 以下关于投资的分类正确的是(D )
A根据投资发生作用的范围，可分为企业内部投资和企业外部投资
B根据投资构成的性质，可分为长期、中期、短期投资
C根据投资回收时间的长短，可分为固定资产投资和流动资产投资
D以上都对
11、 在企业宣布破产清算时，下列各项在顺序中排在最前的的是( B)。
A银行贷款B 所欠税款C 普通股股权D 优先股股权
12、 公文形成中，有多种文稿，其中再现正本内容及全部或部分外形特征的公
文复制本或正本的附件，备存查、知照使用的称作(A)
A 副本B 试行本C 暂行D 修订本
13、 按照市场经济国家通行的规则，现代企业一般可分为以下三类( A )
A业主制企业、合伙制企业、公司制企业
B无限公司、有限公司、独资公司
C合资企业、合作企业、独资企业
D国有企业、集体企业、三资企业
14、 微型计算机的性能主要取决于(B)
A内存B 中央处理器C 硬盘D 显示卡
15、 光盘根据其记录信息的方式可分为( A)
A只读光盘、一次性写入光盘、可擦写光盘
BCD、VCD、DVD、MP3
CCD、VCD
16、 在互联网中，人们通过WWW浏览器观看到的有关个人和单位的第一个页面
称为(D )
A网页B统一资源定位器C网址D主页
17、 “函”属于公文中的(C)
A证明性文件B 呈请性文件
C商洽性文件D 领导指导性文件
18、 在WINDOWS中，将一个应用窗口最小化，该应用程序(A )
A仍在后台运行B 暂时停止运行C 停止运行D 出错
19、 字长为32位的计算机是指(B )
A该计算机能够处理的最大数不超过232
BCPU可处理32位的二进制信息
C该计算机内存为32位
D该计算机每秒能执行的指令条数为32MIPS
20、 规范性文件标题的构成部分包括(A)
A 适用范围B 发出时间
C 发出地点D签发人
三、判断题(每题1分,共10分)
1、公文属于应用文体(T)
2、公文的标题通常由作者、是由、文种三部分组成，为了文字精炼，可以将文
种省略。(F)
3、公司可以设立子公司，子公司具有企业法人资格，其民事责任独立承担。(T)
4、条例、规定、办法。决定是属于公文中的规范性文件。(F)
5、请示报告是一种正规的文体。(F)
6、机关或部门领导对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的拟办(F)
7、公文必须加盖印章，盖章要正、清晰，做到上不压正文，下不压成文日期。
(F)
8、决定属于非规范性文件。(F)
9、资金成本是企业最低限度的投资收益率(T)
10、 智能网能与现有网络协同工作，提供新功能时，仅需改变各交换机的软
件(F)
第五篇：中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监
【发布单位】中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会 【发布文号】
【发布日期】2004-06-28 【生效日期】2004-06-28 【失效日期】 【所属类别】政策参考
【文件来源】中国银行业监督管理委员会
中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、 中国保险监督管理委员会在金融监管方面分工合作的备忘录
指导原则
第一条第一条 根据有关法律法规和国务院行政规章达成本备忘录。
第二条第二条 本备忘录旨在明确中国银行业监督管理委员会(以下简称银监会)、中国证券监督管理委员会(以下简称证监会)、中国保险监督管理委员会(以下简称保监会)在金融监管方面的职责，为三家机构协调配合，避免监管真空和重复监管，提高监管效率，鼓励金融创新，以达到所有金融机构及其从事的金融业务都能得到持续有效的监管，保障金融业稳健运行和健康发展。
第三条第三条 本备忘录基于以下五项指导原则：
(一)分业监管。按照有关法规加强监管，各司其责，提高监管资源的有效使用。
(二)职责明确。各监管机构明确职责范围，依法监管，监管行为符合规范的要求。
(三)合作有序。各机构按一定程序交流合作，有利于加强协调、增强合力，符合运转协调的要求。
(四)规则透明。让社会和公众了解各机构的运作规则，有利于增强信心，加强监督，符合公正透明的要求。
(五)讲求实效。提高办事效率，提高服务质量，有利于降低行政成本，符合廉洁高效的要求。
职责分工
第四条第四条 根据国家法律和国务院的授权，银监会负责统一监督管理全国银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构。
(一)制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法;
(二)审批银行业金融机构及其分支机构的设立、变更、终止及其业务范围;
(三)对银行业金融机构实行现场和非现场监管，依法对违法违规行为进行查处;
(四)审查银行业金融机构高级管理人员任职资格;
(五)负责统一编制全国银行数据、报表，并按照国家有关规定予以公布;
(六)负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作;
(七)会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议;
(八)国务院规定的其他职责。
第五条第五条 根据《中华人民共和国证券法》、《股票发行与交易管理暂行条例》、《期货交易管理暂行条例》和《国务院办公厅关于印发中国证券监督管理委员会职能配置、内设机构和人员编制规定的通知》的规定，证监会依法对全国证券、期货市场实行集中统一监督管理，履行如下职责：
(一)研究和拟定证券、期货市场的方针政策、发展规划;起草证券、期货市场的有关法律、行政法规;制定有关证券、期货市场监督管理的规章、规则，并依法行使审批权或核准权。
(二)依法监管股票、可转换债券、证券投资基金的发行、交易、托管和结算;批准企业债券的上市;监管上市国债和企业债券的交易活动;
(三)依法监管境内期货合约的上市、交易和清算;监管境内机构从事境外期货业务;
(四)依法对公开发行和上市交易证券的证券发行人、上市公司、证券、期货交易所、证券、期货经营机构、证券登记结算机构、期货结算机构、证券投资基金管理机构、证券、期货投资咨询机构、资信评估机构进行监管;依法对从事证券业务的律师事务所、会计师事务所、资产评估机构的证券业务活动以及从事证券投资基金资产托管业务的金融机构的托管业务活动，进行监管;
(五)依法制定证券、期货经营机构、证券、期货投资咨询机构和证券投资基金管理机构从业人员资格、资质标准和高级管理人员的任职管理办法并组织实施;依法制定证券从业人员的资格、资质标准和行为准则并监督实施;按规定管理证券、期货交易所、证券登记结算机构和期货结算机构的从业人员和高级管理人员;
(六)依法监管境内企业直接或间接到境外发行股票、上市;监管境内机构到境外设立证券机构;监管境外机构到境内设立证券机构、从事证券业务;
(七)依法监督检查证券发行、交易的信息披露情况，监管证券、期货信息传播活动，负责证券、期货市场的统计与信息资源管理;
(八)依法对证券业协会、期货业协会的活动进行指导和监督;
(九)依法对违反证券、期货市场监督管理法律、法规和行政规章的行为进行调查、处罚;
(十)管理证券、期货行业的对外交往和国际合作事务;
(十一)法律、行政法规和国务院规定的其他职责，办理国务院交办的有关事宜。
第六条第六条 根据国家法律和国务院的授权，保监会统一监督管理全国保险市场，维护保险业的合法、稳健运行。
(一)拟定保险业发展的方针政策，制订行业发展战略和规划;起草保险业监管的法律、法规;制订业内规章。
(二)审批保险公司及其分支机构、保险集团公司、保险控股公司的设立;会同有关部门审批保险资产管理公司的设立;审批境外保险机构代表处的设立;审批保险代理公司、保险经纪公司、保险公估公司等保险中介机构及其分支机构的设立;审批境内保险机构和非保险机构在境外设立保险机构;审批保险机构的合并、分立、变更、解散，决定接管和指定接受;参与、组织保险公司的破产、清算。
(三)审查、认定各类保险机构高级管理人员的任职资格;制订保险从业人员的基本资格标准。
(四)审批关系社会公众利益的保险险种、依法实行强制保险的险种和新开发的人寿保险险种等的保险条款和保险费率，对其他保险险种的保险条款和保险费率实施备案管理。
(五)依法监管保险公司的偿付能力和市场行为;负责保险保障资金的运用政策，制订有关规章制度，依法对保险公司的资金运用进行监管。
(六)对政策性保险和强制保险进行业务监管;对专属自保、相互保险等组织形式和业务活动进行监管。归口管理保险行业协会、保险学会等行业社团组织。
(七)依法对保险机构和保险从业人员的不正当竞争等违法、违规行为以及对非保险机构经营或变相经营保险业务进行调查、处罚。
(八)依法对境内保险及非保险机构在境外设立的保险机构进行监管。
(九)制订保险行业信息化标准;建立保险风险评价、预警和监控体系，跟踪分析、监测、预测保险市场运行状况，负责统一编制全国保险业的数据、报表，抄送中国人民银行，并按照国家有关规定予以发布。
(十)按照中央有关规定和干部管理权限，负责本系统党的建设、纪检和干部管理工作;负责国有保险公司监事会的日常工作。
(十一)承办国务院交办的其他事项。
第七条第七条 银监会、证监会、保监会任何一方需要对他方的监管对象收集必要的信息，可委托他方进行。
第八条第八条 对金融控股公司的监管应坚持分业经营、分业监管的原则，对金融控股公司的集团公司依据其主要业务性质，归属相应的监管机构，对金融控股公司内相关机构、业务的监管，按照业务性质实施分业监管。
被监管对象在境外的，由其监管机构负责对外联系，并与当地监管机构建立工作关系。
对产业资本投资形成的金融控股集团，在监管政策、标准和方式等方面认真研究、协调配合、加强管理。
第九条第九条 银监会、证监会、保监会积极支持金融创新，促进金融发展。加强对创新产品监管的研究与合作。
第十条第十条 银监会、证监会、保监会应与财政部、中国人民银行密切合作，共同维护金融体系的稳定和金融市场的信心。
信息收集与交流
第十一条第十一条 根据授权，银监会、证监会、保监会分别向其监管对象收集信息和数据，并负责统一汇总、编制各类金融机构的数据和报表，按照国家有关规定予以公布。
第十二条第十二条 银监会、证监会、保监会应密切合作，就重大监管事项和跨行业、跨境监管中复杂问题进行磋商，并建立定期信息交流制度，需定期交流的信息由三方协商确定。接受信息的一方应严格遵循客户保密原则，保证该信息使用仅限于其履行职责，除非法律规定，不得将信息提供给第三方。
第十三条第十三条 银监会、证监会、保监会应互相通报对其监管对象高级管理人员和金融机构的处罚信息。
第十四条第十四条 银监会、证监会、保监会应建立对外开放政策的交流、协调机制，并互相通报在有关银行、证券、保险国际组织和国际会议中的活动信息和观点。
工作机制
第十五条第十五条 建立银监会、证监会、保监会“监管联席会议机制”。监管联席会议成员由三方机构的主席组成，每季度召开一次例会，由主席或其授权的副主席参加，讨论和协调有关金融监管的重要事项、已出台政策的市场反映和效果评估以及其他需要协商、通报和交流的事项。监管联席会议仅协调有关三方监管的重要事宜，原三方监管机构的职责分工和日常工作机制不变。联席会议成员每半年轮流担任会议召集人。任何一方认为有必要讨论应对紧急情况时，均可随时提出召开会议，由召集人负责召集。监管联席会议三方分别设立“联席会议秘书处”作为日常联络机构，并指定专门联系人。在正常情况下，联席会议召开前五个工作日，三方日常联络机构应将拟议事项和各方意见建议等书面材料送达联席会议成员。会后由召集方负责拟定会议纪要，在征求参会方意见后发送各方。监管联席会议纪要报国务院领导审批后执行。
第十六条第十六条 银监会、证监会、保监会任何一方与金融业监管相关的重要政策、事项发生变化，或其监管机构行为的重大变化将会对他方监管机构的业务活动产生重大影响时，应及时通告他方。若政策变化涉及到他方的监管职责和监管机构，应在政策调整前通过“会签”方式征询他方意见。对监管活动中出现的不同意见，三方应及时协调解决。
第十七条第十七条 建立银监会、证监会、保监会“经常联系机制”，由三方各指定一个综合部门负责人参加，综合相关职能部门的意见，为具体专业监管问题的讨论、协商提供联系渠道。
第十八条第十八条 银监会、证监会、保监会召开“联席会议机制”和“经常联系机制”会议时，可邀请中国人民银行、财政部或其他部委参加。
第十九条第十九条 银监会、证监会、保监会可邀请他方工作人员参加本机构组织的相关培训和研讨活动。
第二十条第二十条 “联席会议”设立网站。
附则
第二十一条第二十一条 本备忘录的修改由“联席会议”讨论通过。
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