护理质量是护理管理工作的核心, 也是护理管理工作的重点[1]。医院护理质量的优劣直接关系到病人的健康, 作为一名儿科护士必须熟练掌握各项技术操作, 用精湛的技术为病人提供满意服务。我院自2009年1月起护理部设立护理操作督导组, 经过3年的临床实践, 护理质量明显提高并创建了优质护理服务。
1 方法
1.1 护理部设立护理操作督导小组, 各科室设立护理操作督导员
由护理部制定全年培训计划, 并对科室操作督导员进行培训考核, 合格后发聘书。科室护理操作督导员对本科室护士进行全员培训与考核, 尤其对工作未满3年的新护士更是培训的重点, 并根据科室情况加大培训及考核力度, 将考核成绩上报护理部, 护理部再进行抽考, 并对考核中发现的问题进行评价总结, 制定整改措施。
1.2 护理操作督导员的评选条件
在科室护士中选拔工作5年以上具有护师职称大专以上学历, 热爱护理事业, 热爱护理操作督导工作, 对科室常规操作熟练掌握, 具有良好沟通交流能力, 能做到上传下达, 具有高质量完成护理操作督导工作的能力。
1.3 科室护理操作督导员的职责
在护理部及科室, 病房护士长领导下负责本科室的操作培训及考核工作。积极参加督导员的培训考核和总结会, 对于培训和考核中存在的问题及时客观的向护士长及护理部反应, 并提出改进措施, 提高护理操作水平, 每月第1周提交上月考核成绩到护理部, 保证操作考核按时、保质、保量完成。
2 结果
科室增设护理督操作导员后, 能及时发现工作中存在的问题, 并及时给予指证与改进。同时, 护士的护理技术操作水平都有很大提高, 巩固了以往所学知识, 并进行了更新, 使护理人员的综合能力得到提高。通过培训考核, 使每名护士积累了临床技术操作考核的经验, 使他们从开始害怕考核到熟练应对考核方面有很大进步。由于掌握了精湛的技术, 娴熟的护理技巧取得患儿及其家长的信任, 建立和维系了良好的护患关系, 从根本上提高了护理质量。
3 体会
3.1 注重新护士培训工作
对于刚工作的新护士来说由于缺乏经验, 工作缺乏条理性, 技术操作不熟练, 通过培训使她们掌握规范化护理技术操作, 工作时就会得心应手, 增加了自信心, 调动了积极性, 从而使新护士一开始就形成很好的工作模式, 从根本上提高护理质量。
3.2 建立了良好的护患关系
为适应以病人为中心的整体化护理的顺利进行, 创建优质护理。搞好护患关系极为重要。儿科护理有他的特殊性, 儿童是家中的“小皇帝”, 患病后父母担心、着急、情绪易激动, 所以更易发生护患矛盾。通过护理操作培训, 使每名护士掌握了精湛的技术, 娴熟的护理技巧, 取得患儿及其家长的信任, 建立和维系了良好的护患关系减少了护患纠纷的发生。
3.3 全面提高护理质量
科室设立护理操作督导员后, 督导员根据护理部的要求及本病房情况, 从基础护理, 基本操作开始对护士进行全员培训与考核, 并不断更新理论知识及技术操作, 通过学习全面提升护理人员的素质, 提高了护理质量。
摘要：目的 统一全院的护理操作手法, 保证护理安全, 提高护理质量, 为病人提供优质护理服务。方法 护理部成立护理操作督导小组, 由各科室护理操作督导员组成, 由护理部制定全年培训计划, 并对科室督导员进行培训考核。结果 统一全院的护理操作手法, 保证护理安全, 提高护理质量。结论 护理部成立护理操作督导小组, 严把各项技术操作的质量关, 是全面提升护理质量的有效方法。
关键词：护理操作督导员,护理质量,作用
参考文献
[1] 朱蕴梅.护理质量控制在护理管理中的应用[J].医药产业资讯, 2005, 9:93～94.