第一篇：导医护士岗位职责
导医护士职责
内窥镜室导医护士岗位职责
1、 护士接过申请单后首先审阅各项填写是否完整，如检查项
目不清由预约医生将其补全。
2、 检查病人是否有HbsAg、HCV检查结果，及心电图结果。
由检查医生确定病人无禁忌症后，护士开具内镜检查费用。
3、 护士将检查结果及检查号记录在申请单上并输入微机，如
检验结果异常，则向病人说明应特殊安排。收取缴款单。
4、 择期检查的病人，为其安排检查日期及时间，并将预约单
交给病人，交待检查前的注意事项。
5、
6、
7、 将内镜申请单保存好。 如病人行麻醉内镜告知到麻醉科预约。 每日结算费用：收费合理，不多收、不少收，收费与检查
治疗报告相符。
8、
9、
2013.1.1修 保持护士站整洁、各台面无灰尘、无杂物。 下班前关闭水源、电闸。
第二篇：门诊导医护士岗位职责
1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
Xxx人民医院门诊办
导医的宗旨：
以病人为中心，以真情换理解， 以微笑亮窗口，以服务赢声誉!
导医的目标：
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：
救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律 互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
第三篇：门诊导医护士工作职责
1.在门诊部护士长领导下进行工作。
2.负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
3.协助发放门诊的各种检查化验单。
4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。
5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。
6.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。
广西壮族自治区皮肤病医院
第四篇：护士导医服务技巧培训
武汉虎泉医院护士导医服务技巧培训
第一篇导医护士服务礼仪概述
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等
•
•
•
•
• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰; 礼貌：是指一种态度; 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式; 礼俗：是指民间的风俗习惯; 仪式：指特定场合的程序化活动。
• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 礼仪的原则
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
现代服务礼仪的基本思维与理论
双赢的服务理念
角色定位
职业道德与人格
敬人三A理论
首轮效应、末轮效应、亲和效应等
掌握人际交往的最佳准则
充满自信
冷静的态度
关心对方
站在别人的角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
避免无谓的争论
第二篇导医护士服务礼仪细则
1、仪态、仪表礼仪
1、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
(1)面部：要求清洁、卫生、自然
(2)头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
(3)眼部：清洁、修眉。
(4)鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
(5)手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，
(6)腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
(7)化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓;工作宜淡，社交宜浓。
2、服饰礼仪
着装的TPO原则：
着装要和时间(time)相协调
着装要和地点(place)相协调
着装要和场合(occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
4、护士表的佩带
5、护士袜的选择
3、举止礼仪：
(1)基本站姿：
直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
(2)基本行姿：
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
(3)基本坐姿：
入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
(4)基本蹲姿：
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度;
(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角;
(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。
(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
10、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
11、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
12、请坐、请进、指引方向的手势：
4、服务的距离
小于0.5米,亲密距离
0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离
大于3米,待命距离
5、表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥;神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意;
3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
6、眼神规范
1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务;
2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。
3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。
7、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如
2、音量：视患者的音量调节
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中;
8、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语
2、在客户离开时，要送出告别语
3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语
4、得知患者的姓氏时;
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
9、服务用语
1、欢迎语：您好/早上好/节日快乐
2、问候语：您好/早上好/节日快乐
3、送别语：请慢走/走好
4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗
5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解
6、致谢语：谢谢您的合作
7、结束语：请慢走
10、处理抱怨
1、降化患者的怨气：
例如：我立即帮您查一下。
请您慢点讲好吗?我来做详细记录。
2、合一架构法
3、移情安抚：
4、多用“我们”这样的字眼
第三篇 导医护士的职业礼仪
交际礼仪之一：护士与患者
1、对待病人的称谓：
按年龄称呼：
按职务称呼：
对住院病人的称呼：
2、接待门诊病人：
一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介
绍。
如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。
如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。
在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。
3、接待急诊病人：
接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。
重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。
意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情
况并及时安慰家属。
外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做
好解释、安慰工作。
4、迎接入院病人:
见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应
抬起头来，向病人致意。
双手递接病历。
尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息
介绍病人的责任护士和管床医生。
责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关
保健知识。
5、送病人出院时的礼节：
得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以
便联络。
病员离去的时候，热诚地送上一段距离。
根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。
6、与病人的交谈礼仪：
尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则
站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在
焉。
与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。
与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势
交谈时，声音不可过高。
7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病
情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。
谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录
谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
8、护理临终病人的礼节：
走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。
尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。
视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。
做好家属的工作。
9、对待病人的隐私的礼节：
与治病无关的隐私不要涉及。
注意与病人交谈的地点。
注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。
保守病人的秘密。
10、其他应注意的礼仪：
对待病人对医院的抱怨
回答病人对病情的询问
接待探望病人的家属或朋友
指导病人遵守院规
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
1、向医生报告病情时的礼节：
报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等; 有礼貌地敲门进入医生办公室;
做好预测，准备好必要的药品、器械等;
当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
2、向医生传呼电话的礼节：
铃响三声内接听电话;
拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门;
对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍;
应走到医生跟前轻声告诉他。
第四篇 导医护士的社交礼仪
公共礼仪
名片礼仪
双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方;接名片时应说声“谢谢”，并认真
看一遍，好好收藏;
放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋;
如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起;
如果名片有污损,不要再将名片递给别人。
拜访礼仪
事先约定拜访时间,到达要准时.
进门应该寒暄
如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音
如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置
应当注意拜访时间不宜太长
介绍礼
(1)自我介绍
介绍工作单位、部门、职位、姓名等
(2)介绍他人
介绍时经常使用祈使句和敬语
把晚辈介绍给长辈
把男士介绍给女士
把下级介绍给上级
把客人介绍给主人
如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者
握手礼:
握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士
握手总是应该得到响应的
正确的握手姿势：站起来，两脚并立
手抬到腰部，手掌垂直
身体稍微前倾
面带笑容，眼睛温和地注视对方
握手应注意的地方：
握手应该站立相握;
握手应先脱去手套，用右手相握;
顺序：长幼之间，长辈先伸手;男女之间，女士先伸手;上下级之间，上级先伸手。
病人入院时，护士应主动握手。
时间不宜过长，2—5秒即可;
力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。
谢谢大家!
第五篇：导医护士工作流程及技巧
导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1.准备
A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号;头发疏理整齐，戴好工作帽;充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
2.迎候
重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大
3、问候确认
询问两个问题，第一个问题：“您好!小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。 如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗?”
如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓?”“对不起，请问怎么称呼您?”(尽量记住。体现“以人为本”的理念)。并注意在随后称呼。“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。”
4、分诊挂号
自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。让病人感觉随时可以得到帮助。
了解情况：“您怎么不舒服?”
简单评价：待回答之后，“哦，是这样。不过象您这种情况很常见(传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任)。
推荐医生：我们医院能帮您解决。(确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解)，特别是xx大夫在这方面很有经验，...”开始介绍医生和特长。
分诊挂号：“**小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗?您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗?”如果没带病历：“没关系，我们再给您一本病历本。”
递交病历本：“这是您的病历本，请拿好，到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。
嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好吗?”---让患者知道下一步该做什么。
5、关注候诊
目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化解患者疑虑，取得信任;另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。
注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。
注意事项：
当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：“对不起，请稍等一下，我需要---”当多个患者同时进来时，办(理)一安(抚)二招(呼)三：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛?请稍候”;对其他患者点头示意打招呼。
当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周”“不好意思，按规定 **业务必须这样办理，请您谅解”“谢谢您给我们提出宝贵意见”。
6、引领与划价
引领：走在患者前方两侧，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来之患者应侧身礼让、微笑或招呼“你好”，不近身或超越同行的患者，感到后面来患者行速较快时应避让。因工作需要超越患者时，应礼貌致歉。
在引领过程中，可以对进一步了解患者，适当介绍医院、医生和服务流程等。
指引：为病人指路时，应拇指并靠四指展开，热情礼貌地指给对方，不得用食指指引。
划价：适当时可以代患者进行划价。将划价单递交给患者时，密切关注患者的反应。如对价格心存疑虑，可按照价格解答技巧进行回答。必要时将患者带回首诊医生诊室，请医生帮助解决。
在患者划完价之后，可以返回或到稍远的地方：“xx小姐/阿姨，我在那边，如果有什么需要，就到那边找我，好吗?”但还必须远距离关注，特别是交费时当发现患者还心存疑虑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释，“您有什么问题需要我帮忙吗?”针对问题进行解答。如效果不大，将其带到首诊医生那里：“我们去请xx大夫了解一下/帮忙，好吗?”
7、交接
待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接触中发现的比较重要的信息传递给首诊医生。导诊走到患者跟前：“**小姐/阿姨，现在该您就诊了，请跟我来”。
领患者走到诊室，对患者介绍说：“这位是xx大夫”;并把相关资料(待规定)转交给医生，对医生：“**小姐/阿姨有点不适，请您接待一下。”
8、返回
交接完成之后，即刻回到自己岗位，及时记录刚才所得信息及下一步在什么时间需要做的工作。等候下一位患者的光临或离开。
放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给患者产生忙乱和仓促的印象。
9、送别患者
建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象，患者记忆是最深的，最后印象如果做的好，可以缓解或消除不满情绪。
当患者结束诊疗并准备离开时，主动问候患者：“xx小姐/阿姨，结果怎样?”如果结果正常，可以恭喜她：“康复得不错嘛!”“没问题就好，那就可以放心啦!”如果结果不正常，“没关系，我们医院xx大夫能帮您看好的”“请您记得下次来复查”“如果您遵照我们医生的医嘱，很快就会康复/好转的”。并为患者开门：“祝您早日康复!”、“请走好”、“请多联系”等。如遇患者行动不便，主动上前搀扶，送患者出门，并帮助患者叫车等。
10、记录总结(建议)
下班前应尽量将一天的工作进行总结。将一天的特殊事件记录下来，可以加上自己的评述和解决办法。以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断提高我们的导诊水平。应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高。每周或每两周开一次经验交流、总结会，为建立学习型组织打好基础。