论文题目：数字技术驱动的物业管理商业模式创新研究
摘要：自2015年国务院政府工作报告提出“互联网+”以来,各行各业的数字化进程显著加快,2017年的政府工作报告中,首次出现“数字经济”一词。在依托数字技术升级转型的大潮中,服务业数字化发展尤为突出,物业管理行业也不例外。传统的物业服务企业劳动力密集、科技含量低、服务手段落后。少数物业服务企业率先利用数字技术进行转型升级和商业模式创新的有效尝试,取得了优良的业绩。归纳梳理此类企业以数字技术驱动商业模式创新的共性、条件、特点及需解决的问题和注意事项,为行业内其它众多企业的数字化转型和商业模式创新提供借鉴参考与指引,有很强的现实意义。本文首先梳理了国内外关于商业模式及其构成范式、商业模式创新、数字技术驱动商业模式创新的相关文献,在消化吸收相关理论研究成果的基础上,设计了物业服务企业商业模式创新分析框架;然后,选取长城物业和彩生活物业两个典型的物业服务企业商业模式创新案例,以其商业模式要素内涵的演变,说明数字技术对其商业模式创新的影响机理;进一步,以两家企业新商业模式与传统的物业服务企业商业模式要素特征对比,解析数字技术驱动物业服务企业商业模式的根本性变化;以此为据,结合文献研究成果和个人研究心得,提出了数字技术驱动物业管理商业模式创新的主要对策和相关建议,旨在为物业管理行业内其它企业的数字化转型和商业模式创新提供指引。研究表明,庞大的客户群是物业服务企业依托数字技术创新商业模式的基础;互联网、物联网、大数据等数字技术是物业服务企业商业模式创新的关键驱动因素和支撑条件;以互联网、物联网、大数据为代表的数字技术驱动物业服务企业商业模式创新主要包含3个因素:数字平台的构建与应用、业户多维需求和社区内外资源的深入挖掘、连接平台与业户需求媒介的疏通;以物业基础服务为纽带、以数字平台为渠道、以社区商业服务为延展是数字技术驱动物业管理商业模式创新的典型特征;线上线下紧密结合,是物业服务企业社区电商业务区别于大型电商平台的显著优势。
关键词：数字技术;物业管理;商业模式;创新
学科专业：建筑与土木工程（专业学位）
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外相关研究综述
1.3.1 商业模式及其构成范式
1.3.2 商业模式创新
1.3.3 数字技术驱动的商业模式创新
1.3.4 数字技术驱动的物业管理商业模式创新
1.3.5 文献评述
1.4 研究内容和技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 技术路线
第2章 数字技术驱动物业服务企业商业模式创新的典型案例
2.1 案例分析对象的选取
2.2 案例描述
2.2.1 长城物业
2.2.2 彩生活物业
2.3 本章小结
第3章 数字技术驱动物业服务企业商业模式创新要素分析
3.1 商业模式分析框架的确定
3.2 长城物业和彩生活物业商业模式比较研究
3.2.1 产品和服务
3.2.2 基础设施
3.2.3 客户
3.2.4 财务
3.2.5 综合对比分析
3.3 传统物业管理商业模式与数字技术驱动的物业管理商业模式比较研究
3.3.1 商业模式要素特征对比分析
3.3.2 综合对比分析
3.4 本章小结
第4章 数字技术驱动物业管理商业模式创新的对策和建议
4.1 数字技术驱动物业管理商业模式创新的对策
4.1.1 以数字技术提升服务效率增进价值
4.1.2 以数字技术优化业务流程
4.1.3 利用数字平台整合多方资源
4.1.4 以数字技术优化商业生态圈
4.1.5 以数字平台输出提升企业效益
4.1.6 运用大数据技术优化企业经营
4.2 数字技术驱动物业管理商业模式创新的建议
4.2.1 树立数字化变革思维
4.2.2 储备培养数字化创新型人才
4.2.3 紧密跟踪应用数字技术
4.2.4 把握社区入口优势
4.2.5 合理选择创新策略
4.2.6 完善物业基础服务
4.3 本章小结
结论
参考文献
致谢