今天小编为大家推荐《影响消费因素论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！[摘要]近些年来，随着经济的发展，居民的收入水平不断提高，但是相对于较高的储蓄率和投资率，我国居民边际消费倾向呈下降趋势，消费水平的增速低于居民收入的增速，反映了消费对经济拉动的不足。
第一篇：影响消费因素论文
绿色消费影响因素及刺激绿色消费对策研究
摘 要： 绿色消费是当前消费领域发展的必然趋势，也是构建生态文明中的重要一环，但是目前推动绿色消费还存在诸多困难，其中消费观念、消费需求、消费环境等都对绿色消费产生着不利的影响，为此，进行了针对性分析，并提出了一些对策建议，仅供参考。
关键词： 绿色消费;消费观念;消费需求;消费环境
习近平总书记指出倡导推广绿色消费。推动形成绿色发展方式和生活方式。这是一个必然现象，随着人们环保意识的提高，生活水平的上升，人们的消费需求也在不断变化，逐步呈现出对生活质量以及对美好环境的需求，随着生态文明建设的深入，绿色消费已成为一种重点内容，需要重点关注。因为绿色消费这种体现出更加注重社会环境效益价值的消费价值观念，进一步反映了人们消费质量、层次的提升，也反映人类社会的进步，所以探索绿色消费，在当前经济社会转型发展的关键时期有着显著的现实意义。
1 绿色消费的影响因素
在国际社会绿色消费的认可度很高，在国内也有着绿色消费生存发展的土壤，据相关研究调查显示约70%的人认可绿色消费，但是真正有所行动的不足40%。这种现象表明绿色消费有了一定基础，但是真正付诸行动的却不多，这其中，笔者认为有如下几个因素的影响。
1.1 消费意识
绿色消费是一种高层次的理性消费，人的消费观念是跟随人类社会进步而进步的，绿色消费不仅仅是理性的消费，同时要兼顾环境保护的内容。这种消费理念与传统的消费理念完全不同。要能够实现绿色消费，必须要消费者具备较高的生态环保意识以及较高的社会责任感。
近几年随着国家在生态文明建设上的发力，我国居民在生态环保意识方面有力长足的进步，在消费当中，行为也在趋近生态化、绿色化。但是这种状况尚不能称为绿色消费。一部分人在消费中存在着明显的面子文化观念，攀比性质重，而也有一部分人对于环保并不重视，或者说表面重视而内心不重视，这是缺乏社会责任感的表现。特别是在农村，一些地方禁止焚烧秸秆的横幅还在，但还是有人焚烧秸秆。一些地方明令禁止电、毒黄鳝、鱼，但还是有人去电鱼，因为野生的鱼比饲养的鱼更加值钱。
所以从一定角度上来说，现在绿色消费还是在少部分人中开展。真正要实现绿色消费，必须要社会公众普遍的具备生态环保意识和社会责任感，而这在短时间内很难成型，正如习近平总书记所提出的这是一场革命。为此必须要长时间的坚持对社会各阶层进行教育、引导和控制，多种途径构建绿色消费的氛围。
1.2 消费需求
从市场营销的角度来说，有购买力并且有购买欲望的人群构成了市场，引申出绿色消费市场，则是有购买力，并且愿意购买绿色产品的人所组成的。
换而言之，绿色消费要成行，首先社会公众要具备购买绿色产品的欲望。实际上生态文明是人最基本也最重要的需要，但是关于生态的需要，往往深埋在人的潜意识中，要从潜意识中激发出来还需要进一步努力。
其次，有购买欲望是不够的，还需要具备相应的购买能力，但绿色消费品，在目前来看定价往往会比较高，很难被普罗大众接受。比方说，被允许的正常捕获而来的野生鱼在市场上的定价一般都在30～40元一斤，仿生态鱼相对便宜，至少都在13元以上一斤。野生鱼在市场上非常少，消费得起的人也比较少，但更多会选择仿生态鱼，而不是野生鱼，这是人们的购买能力所决定的。市场上最多的还是人工饲养鱼，这一类往往非常便宜，如鲤鱼、草鱼，市场上定价一般都在7元左右。在消费经济理论当中，人的收入水平决定消费水平和方式，如果收入高一般消费水平也比较高，但收入高也不一定就表示消費水平一定高，这还要受到预期收入和未来开支的影响。比方说，月工资1万元，看起来似乎还可以，但是考虑到还房贷、车贷、老人的赡养费、子女的抚养费等等，实际可供支配的收入很少，有些时候可能还不够，当然要注意，房贷、车贷可能是不理性消费下的产物。
1.3 消费环境
由于绿色消费意识并未成为社会上的主流，人们的消费意愿虽然尚可，但购买力不足。以至于目前社会上的消费环境并不利于绿色消费的发展。具体而言，绿色消费涉及的并不仅仅是消费者，还包括经营者，绿色消费，消费的是绿色的产品，随着人们对生活品质的要求提升，对健康的追求加深，绿色产品的优势开始显现，很多消费者开始盲目的追求所谓的绿色产品。而经营者在其中就看到了有利可图的一面，以绿色产品为幌子，诱导消费者进行消费。市场上林林总总的绿色产品多不胜数，但真正得到国家认可的还只是很少的一部分，消费者很难在这样的环境下做出准确的判断。而由于购买力的限制，一些消费者在选择绿色产品时，往往会选择价格低廉的产品，但这一类产品很多都不是真正意义上的绿色产品，甚至可能只是打着绿色口号幌子的虚假产品。而能够承受绿色消费的群体，在林林总总的“绿色产品”中也很难把握真正的绿色产品。
综上，绿色消费在国内尚未成为主流，某种程度上取决于绿色消费意识尚未普及，完善的绿色消费市场尚未形成，人们的消费水平与消费方式尚未发生根本性的变化，推广绿色消费，并取得成果，还需要走一段不短的路。
2 刺激绿色消费的对策建议
2.1 要让社会公众乐于消费
现在普罗大众的生活水平提高了，收入也有一定的保证，在一定程度上人们也是敢于消费的。但这并不是在绿色消费方面。比方说同样价位的新能源车和传统能源的车，只要还没有禁止传统能源车上路，那么就有更多的消费者选择传统能源车，而不是新能源车。这是长久以来形成的消费理念问题。所以要让社会公众乐于参与绿色消费才是关键问题，所以要积极的引导树立绿色消费的理念，培养理性的消费者。
首先，把握住当前时代的脉搏，把握住人们生态环保意识提高的契机，通过宣传、教育引导，帮助消费者树立文明的消费观，要让消费者充分的认识绿色消费，了解绿色消费的好处，即有利于保护环境和生态是造福子孙后代的重要举措，有利于自身的身体健康，现代人对健康非常重视，这也是一个发展绿色消费的重要契机，要通过教育、引领使社会上出现长久不衰的绿色消费浪潮，而不是政府下了一份文件，在抓得紧的时候刮起一阵风，一旦放松就倒退。
其次，要引导消费，通过政府的宏观调控手段引导消费者的消费行为，鼓励消费者消费绿色产品。从现在的状况来看，由于绿色消费市场上的一些乱象，消费者并不乐于消费绿色产品，因为很多所谓的绿色产品并不能让消费者放心，这在国内单单依靠市场的调节机制很难实现往好的方面发展。而政府的调控则不同，在国内，政府的权威性是比较强的，如果政府出台一些措施，鼓励购买节能环保的产品，给予一定的税收减免或补贴，对于老百姓来说是比较容易接受的。例如说新能源汽车，现在大街上新能源汽车越来越多，就是得益于购买新能源汽车有补贴。
最后，要通过教育宣传绿色消费知识，如将绿色产品购买、使用等方面的知识广泛的推广给消费者，让消费者能够正确的辨识绿色产品，才能保证绿色消费的顺利实现。这需要政府在绿色产品的认证上予以配合。
2.2 要讓社会公众有钱消费
消费的前提是要有足够的可支配资金，有钱才能有消费能力。尽管目前我国大部分人在开始习惯提前消费，但是由于提前消费而导致还不起银行贷款，而致使信用降低的例子比比皆是。房奴、卡奴为什么多，就是因为收入不够高，在消费欲望的驱使下，进行了不理性的消费。所以要采取措施，增加消费者的可支配收入，比方说政府出台的扩大就业，鼓励创业，增加农产品收购最低价格，调整最低工资标准等等。同时社会保障制度也必须要进一步完善，要解决消费者的后顾之忧，让消费者将钱从银行取出来用于消费。
要注意，让社会公众有钱消费，但不是盲目的消费，必须要加以正确的引导，树立适度消费的观念，把消费建立在经济实力的允许范围内。比如说买车的问题，现在相对较好的新能源车约10万左右，当然也有非常昂贵的，也有非常便宜的，若确实要购买，就需要考虑自己的经济实力。甚至还可以不用买车，买车的根本目的是代步，没有车可以步行、可以骑行（共享单车）、可以乘坐公交。这实际上就是一种绿色消费的行为，也是一种低碳生活方式。
2.3 要让社会公众放心消费
实际上消费者乐于消费，并且有钱消费，在一定程度上可以刺激绿色消费，但是并不一定长久。若要长久，必须要让社会公众放心消费。
从政府的角度来说，首先，要通过制定并完善绿色消费的相关政策法规，扶持绿色消费市场，并逐步规范和完善绿色消费市场。比方说利用税收减免政策来扶持绿色产品的生产和销售，推动绿色产业成为新的经济增长点，或者说采取财政补贴的方式来推动绿色产品开发与生产，推动绿色生产技术快速替代传统的、有害的生产方式。同时要建立并完善绿色消费市场的相关法律法规，标准规范，建立完善的绿色产品认证标准体系、检测体系。
其次，强化监督管理工作，重点要从绿色消费的源头及绿色产品的生产与流通上下功夫，严格质量检查与打假，严格绿色产品认证，培育绿色产品先进品牌和专利，并且要积极引导推动行业自律。务必做到，进入市场的产品是真正的绿色产品。
从行业的角度来讲，必须要推动绿色经营。相关企业的生产经营活动要事实上全过程的绿色管理，并不断探索强化清洁生产、绿色生产，保证绿色产品的质量，同时要强化绿色营销，以绿色为前提，开展营销活动，尽可能的降低对生态环境的影响。并自主自觉的争取相关职能机构的绿色认证。
3 结束语
综上所述，在生态文明建设背景下，绿色消费是必然的趋势，也是生态文明建设中的重要环节。在当前经济结构转型发展的时期，给绿色消费提供了前所未有的契机。但是要把握住机遇，实现绿色消费，必须要深入的研究影响绿色消费发展的因素，并采取针对性的措施进行改进。
参考文献
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作者：史长宽
第二篇：消费水平影响因素研究
[摘要]近些年来，随着经济的发展，居民的收入水平不断提高，但是相对于较高的储蓄率和投资率，我国居民边际消费倾向呈下降趋势，消费水平的增速低于居民收入的增速，反映了消费对经济拉动的不足。文章运用了消费经济理论对武汉市消费水平的影响因素展开分析，确定了5个主要影响因素：地区人均生产总值、城镇居民人均可支配收入、农村居民可支配收入、人口自然增长率和居民消费价格指数，选取2001—2017年的相关数据，采用了计量多元线性回归分析，并在此基础上进行多重共线性和异方差的检验并修正模型，由此得出结论并提出提高居民消费水平的建议。
[关键词]居民消费水平;计量分析;居民消费价格指数
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.027
1研究概述
1.1引言
中国经济从改革开放以来飞跃式进步，大体上国家的经济按照三步走战略部署，而从改革开放以来经济总收入的变化也是明显增加，从中国统计年鉴查找，1989年的国民总收入为1.7万亿元，是1980年的三倍多;1990年的国民总收入是1.87亿元，而在2000年增长为9.8亿元;从这个数值可以看出国民经济发展是多么迅猛，相信在不久的将来会赶上中等发达国家的水平。而推动经济快速增长往往是消费、投资和出口的“三驾马车”。从目前来看，我国消费占国内生产总值的30%～40%，而在西方发达国家是70%左右，这表明我国消费对经济增长贡献不足。因而，可以转变我国经济发展模式或消费模式，主要是增加内需来稳定国内经济增长。
对于武汉这样的大城市来说，生产总值大，消费水平表现不足，从武汉市统计年鉴可以看到，2000—2004年这个时间段武汉的人均生产总值和人均消费呈现不明显的增长，2004年以后，两者开始大幅增长。之后呈现出人均消费占人均生产总值逐渐下降趋势，差额越来越大，比值由2008年的 42.8%下降到2017年的32.4%，这说明武汉居民的消费水平保持着较低水平。 从历史上来看，经济大萧条的发生通常是由于社会总需求不足， 所以一个地区消费水平的提高也会避免经济萧条，促进经济发展。因此，研究影响武汉消费水平因素，首先找出可能影响消费水平的因素，其次具体实证分析各因素对消费的影响大小以及显著性。文章的研究对象为武汉市居民，研究自变量为影响消费的主要因素，研究因变量为居民消费水平。研究的目的是讨论哪些变量对消费水平有充分的影响，进而影响武汉市的经济发展。
1.2文献综述
自从凯恩斯把消费引入到宏观经济，不少西方经济学家就对消费做了大量的研究。这是因为消费函数理论是宏观经济学的基础理论之一，也是国民收入核算体系中的重要部分。
1.2.1西方的消费理论研究
Keynes(1936)在《就业、利息和货币通论》中提出绝对收入假说理论，认为居民当期的实际消费和当期的实际收入存在稳定的函数关系。短期内消费者消费取决于收入的多少，收入增加，消费增加，但消费增加的速度小于收入增长的幅度。
Duesnberry(1949)在《收入、储蓄和消费者行为理论》提出了相对收入假说理论，强调了消费具有较强的“示范效应”和“棘轮效应”。即消费者有模仿和攀比性，其他人消费水平高，他也会努力提高自己的消费水平。“棘轮效应”就是说消费者当期消费不仅受到当期的收入的影响，还受到以前年度期的收入影响。
莫迪利安尼、布伦贝格和安东提出了生命周期假说。在假定人是理性的，消费者的唯一目标是追求效用最大化，得出人的消费水平不是取决于现期收入，而是取决于长期收入，每个家庭的消费是根据家庭一生的全部预期收入支出。
从研究消费问题的实证方法论上看，在宏观上较多地运用了统计方法、计量经济学的方法对消费模型和消费结构进行实证分析。在微观上，微观数据库的创立和计算机不断升级，促进微观计量经济学的发展，为经济学家研究微观经济活动提供有效实证分析，也使得在研究居民消费问题时方法更加丰富，研究的角度可以更加开阔。
此外，还有学者从营销学的角度通过实证和阐释对消费者的消费行为进行了大量的理论研究与实证分析。
1.2.2国内关于消费理论的研究
由于中国的经济理论是处于马克思主义经济的时代，因此中国人对消费理论的研究比西方主义国家晚了很多年。主要采取理论演绎法和经验归纳法两种方法对中国的消费函数进行研究。前者主要是从某种理论框架出发，考虑当时的制度效应推导消费函数，并进行统计检验。后者是学者根据经验性给出一些决定消费需求的变量，用计量经济学方法进行回归并统计检验来增加或者减少一些变量，得到令人满意的结果。
臧旭恒(1994)分析了不同类型的收入对于消费者有何影响，得出消费主要取决于持久性收入，并在此基础上分析了消费膨胀的原因。余永定、李军(2000)以生命周期和永久收入假说理论为框架，建立了中国宏观消费函数，得出消费与实际收入，初始储蓄，价格水平有关系。 沈晓栋、赵卫亚(2005)运用了非参数模型对1981—2003年城镇居民消费倾向和收入弹性研究，发现消费结构有时变性。刘灵芝(2005)运用扩展性支出模型对湖北城乡居民的消费结构进行研究，发现湖北省城乡居民在不同时期消费水平、消费倾向表现有不同的特征。陈怡、欧阳朝旭(2009)采用了ELES模型对不同层次的城镇家庭基本需求和其他需求分析其需求弹性，得出我国在未来几年的消费由数量转向质量，绿色化和智能化是未来的消费热点。
虽然，国内大量学者参与关于消费的研究，并取得突破性进展，但是也仍然存在着很多的不足。首先，不少学者对居民消费问题定性研究从不同的角度进行了探讨，但在实证分析大都是以全国居民、城镇居民或农村居民总体为研究对象，很少涉足对个体消费行为的研究。其次，从目前研究现状看，对居民的消费行为理论体系和架构并没有完整概括，只是单方面对消费水平、消费结构进行方法论的研究。最后，居民消费行为是一个个体化行为，也受到居民自身因素，比如居住环境、自身条件等影响，因此必须进行大量数据收集分析。寻找居民行为变量的相关性，但往往數据资料不完整导致分析结果偏差。
2居民消费水平影响因素
2.1消费水平的理解
消费指的是人们在交易过程中能够满足人们需求的行为。广义的居民消费水平既包含消费者购买的消费品数量，也包含消费品的质量满足要求。狭义的消费水平人均消费品的数量，文章采用的是狭义的居民消费水平。
2.2武汉市的居民消费现状
近年来，我国经济快速增长，国内生产总值稳步上升，武汉市的经济也稳步增长，人们收入水平上升，相应的消费水平也就上升，但城乡居民消费结构却有所不同，根据湖北省统计局武汉市的统计年鉴可以看到城乡居民差距逐渐拉大，显现出极大的不均衡。
2.3武汉市居民消费水平影响因素选择
经济生活中，影响居民消费的因素有很多，比如商品价格、消费者的收入、消费者偏好、市场消费的倾向等，但不可能将所有的因素包括进去，考虑到武汉市经济发展的实际情况和样本的随机性，文章选取以下四个主要变量来研究对居民消费水平的影响。
2.3.1人均地区生产总值
人均地区生产总值是衡量一个地区经济发展状况好坏的指标，反映该地区综合实力和财富状况。人均地区生产总值是影响居民消费水平的关键因素，一般人均地区生产总值越高，则消费水平越高。
2.3.2居民人均可支配收入
根据传统和现代的消费理念，收入水平是拉动居民消费水平的根本动力，而现在城乡居民贫富差距还是很大，两者的消费水平明显不一样，分别选取了城镇居民可支配收入和农村居民可支配收入两个变量来研究对消费水平的影响因素。
2.3.3人口自然增长率
人口自然增长率是一个城市自然增长趋势和程度，人口总量和人口年龄结构影响消费结构，导致人均物质和文化消费水平的变化，选取了人口自然增长率作为影响消费水平的一个因素。
2.3.4居民消费价格指数
商品价格对消费具有很大的影响，一般来说两者呈反向关系，居民消费价格指数反映了所有商品有物价变动的一个趋势，进而导致消费的变化一般收入一定情况下，价格越高，支出越少。
3居民消费水平影响因素实证研究
3.1数据来源
文章选取人均地区生产总值、居民人均可支配收入、人口自然增长率和居民消费价格指数四个变量来分析对武汉市居民消费水平的影响。选取的数据为2001—2017年的指标数据，来源于《武汉市统计年鉴2018》和《湖北省统计年鉴2018》。
3.2描述性统计
通过变量的描述统计可以看出消费水平，尽管最大值是41285元，最小值是6074.76，最大值和最小值相差较大，但通过标准误差可以看出总体变动还好。但是对于人均地区生产总值变量，最大值和最小值相差28000左右，且标准误差为31058.68，所以这个变量的总体波动很大，在模型的时候可能显著性很小，其他变量变动还好。
3.3模型设定
3.3.1模型的假设(5个假设)
3.3.2模型设定
基于以上的假设文章设定多元回归线性模型：
利用Eviews对上述数据进行简单的OLS回归结果分析，如表2所示。
由此可见，该模型的R2=0.961，F=54.86，虽然模型的拟合化程度高，F检验通过，但在显著性水平为0.05的情况下，x2，x4，x5的t值都低于2，不仅系数不显著，x1的符号明显与经济理论不符合，这表明模型可能存在多重共线性。
3.4模型检验与修正
3.4.1多重共线性检验
计算各解释变量的相关系数。
从相关系数表可以看出，x1与x2，x3，x4之间存在正相关关系，x2与x3，x4存在多重共线性关系。
3.4.2多个有约束模型的回归
从表1可知x2和x3之间存在高度线性相关，因此建立两个回归结果分别剔除x2和x3。
(1)建立Y=β0+β1x1+β2x2+β4x4+β5x5+μ的有约束的模型，剔除x3对其进行回归结果分析，如表4所示。
建立Y=β0+β1x1+β3x3+β4x4+β5x5+μ有约束的模型，在剔除了变量x2的基础上进行OLS回归可以得到以下方程，如表5所示。
对比方程二三可以得知，在方程二中剔除变量x3后得知变量x2的t=7.6，R2=0.9468，在10%的显著性水平上依然显著，对于方程三中剔除了变量x2后变量x3的t统计量为9.1759，R2=0.9614，经过对比以上两个方程可以看出方程三的拟合程度更好，對比除x2和x3其他变量的显著性并没有比较大的影响，x1在方程二和方程三中依然显著，其他自变量依然不显著，对于x2和x3得知x3自变量的显著度更高，拟合程度更高。所以剔除变量x2，保留变量x3。
(2)对比表1还可以看出x3和x4相关系数为0.86，可知两者高度相关，在回归模型三的基础上设定两个约束模型分别剔除x3和x4的模型四和模型五：
建立Y=β0+β1x1+β3x3+β5x5+μ，在剔除x4的基础上回归模型的回归结果，如表6所示。
建立Y=β0+β1x1+β4x4+β5x5+μ，在剔除x3基础上对模型回归进行分析，如表7所示。
对比模型四和模型五回归的结果变量x3和x4分别在模型四和五中在0.01的显著水平上显著，但可以看出变量x1显著性水平0.01在模型四中显著，但是在模型五中却不显著，x5在模型四中系数是负，但是模型五中系数符号变为正，而x5是居民价格消费指数，按照通常的经济理论可以知道价格越高居民的消费水平会降低，可知模型五不满足。对比模型四R2=0.958，而模型五R2=0.691，通过对比可知模型四的模拟度更好，所选的解释变量根能解释消费水平变化的情况。
综上所述，采取模型四的模拟结果更好。
3.4.3异方差检验
对模型四得到的方程做异方差检验可以得到表8。
可以得知模型四不存在异方差，则模型四是一个好的模型，参数估计模型有良好的统计性质，OLS估计是有效一致的。可以把模型四作为比较优的模型。
即模型：
表示在其他因素不变的情况下，农村居民的可支配收入增加1元，居民整体的消费水平就增加2.13元，且影响不仅经济显著而且统计显著，人均地区生产总值也影响居民的消费水平，居民的消费价格水平提高1%，居民的消费水平减少173%，这还是有点不合理，其他没有包含的因素不是就不影响居民消费水平，而是在去掉异方差和多重共线性的情况下，农村居民的可支配收入对消费水平影响大而已，但是如果在其他模型和条件下，这些变量或者还没有列出的变量也对具体消费水平有显著影响，这正是模型欠缺的部分。
4提高武汉居民消费水平的对策
根据以上量表分析可知，影响武汉居民消费水平的最主要因素是农村居民可支配收入。因此想要提高居民的消费水平，必须提高居民的收入。
4.1改善生产力，提高居民整体收入水平
收入是消费的基础，而生产力水平的提高促进产品种类丰富，可以给社会提供更多的消费品，进而改善人们的消费结构，从而提高居民消费水平，然而中国是农业大国，农村居民收入水平低是居民消费水平难以提高的原因，因此应该缩小贫富差距，刺激消费，扩大内需。增加其收入有以下两个办法。
第一，优化产业结构，提高产品的品质。调整和优化农业产业的结构，大力发展高产、优质、高效农业，加快生产经营方式的转变，由粗放型向集约型发展，农业产业化经营，运用科技技术，提高产品质量和产品的附加值，增加收入。
第二，培育新型的人才更能更加非农业收入。加强农村居民的素质教育，提高教育程度，提高生产效率。同时大力发展乡镇企业，鼓励发展第二、第三产业，转移剩余劳动力，拓宽增收渠道。政府加大对乡镇的投资和支持，加强对于农村居民的技术培训和资金支持，提供充足信息，合理引导农村居民的就业和职业流动，增加其收入来源。
4.2稳定物价水平
物价的不稳定会使居民实际购买力降低，从而减少商品消费，因此，想要提高居民的消费水平，就要稳定物价。首先，要充分发挥政府的宏观调控作用，努力消除不良影响，消除成本要素上升的压力，正确引导市场合理预期，保持经济平稳健康发展;其次，要规范市场秩序，加强市场监管，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等扰乱市场价格的违法行为，保持市场价格在合理范围内，加大对特定公共行业补贴力度，保障低收入者的收入水平，以此提高消费者的总体水平。
4.3完善社会保障制度，优化消费环境
社会保障的不完善，使居民对未来消费支出预期增加，居民的消费水平受限于医疗、教育、养老支出等，因而现期的消费水平受到许多因素的抑制。只有进一步完善社会保障制度，加快建设和健全社会保障制度体系，為人们解除后顾之忧，才能释放居民对未来各项支出的理性预期，释放消费需求。首先，完善社会保险医疗制度，增加社会保险的覆盖面，建立覆盖全国城乡的基本医疗卫生制度，努力做到有病所医、老有所养;其次，完善农村的义务教育制度和教育收费制度，降低教育成本;最后，大力培育和完善农村消费市场，改革农村商品的流通体制，政府要加强农村的基础设施建设，完善农村销售网络，组织和引导企业向农村流通，做到家电下乡等工作，加强对农民的补贴力度，释放农村市场的巨大消费需求。
4.4引导合理消费，鼓励适度消费
应注重舆论导向作用，在消费观念和消费习惯、消费方式等方面加强消费教育，倡导文明科学的消费观念和行为，保持适度消费水平，提高消费知识水平和合理的消费结构，引导居民树立新型的消费观。同时，还应鼓励居民合理而科学的进行精神文化消费，不能一味地以节俭为美德，增加储蓄，改变居民量入为出的观念，鼓励积极适度超前消费，使居民逐渐接受信贷消费的新观念，开拓消费型新领域，提升居民消费层次和改善消费结构，促进社会消费水平的增长。
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[作者简介]张玲玲(1995—)，女，汉族，贵州遵义人，湖北大学商学院企业管理专业，硕士研究生，研究方向：物流与供应链。
作者：张玲玲
第三篇：消费者信任影响因素研究
摘要：对消费者信任的研究一直是学术界关注的焦点，却很少有研究检验公司的行为和实践中有哪些是构成消费者信任的因素。品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉对消费者信任有着程度不一的影响，消费者个体因素对消费者信任也有着一定的影响。这些实证研究结论有利于指导电视机经营商的诚信构建。
关键词：信任前因；认知信任；情感信任；信任维度
顾客关系研究者已经意识到信任在顾客和公司关系中的重要作用，却很少有研究检验公司的行为和实践中有哪些是构成消费者信任的因素，哪些又是摧毁消费者信任的因素?或者很少有人研究如何保持和提高信任过程机制。大部分的研究者关注信任所导致的结果，如忠诚和合作。因此，尽管有大量的研究表明信任的重要作用，但是导致信任的具体因素有哪些却仍然不甚了了，或者只是提出概念性的框架，但由于缺乏数据的支持而说服力不足，适合中国本土国情的研究就更少了。鉴于此，我们需要借鉴已有的丰富的信任研究成果，尝试用较为具体的方法研究消费者信任。例如消费者信任是否可以划分为不同的维度?消费者信任到底受到什么因素的影响，影响的强度有着什么样的差异?这些研究对企业的经营和管理有什么样的指导意义?带着这一系列的疑问，我们进行了实证研究。
一、研究模型
消费者信任主要是从认知信任和情感信任这两个维度来测量。认知信任是对受信方能力、诚信和真诚可依赖性的理性预期。情感信任是对受信方安全和舒适程度的感知。Johnson-George和Swap在社会心理学中区别了认知信任和情感信任，在他们的研究中，每一因子都有独特的测量尺度。Rempel等将可信赖性作为认知信任的基础，而将信念／忠实作为情感的保证。类似的，Ganesan和Siguaw，Simpson和Baker测量信任时用可信度和善意分别测量认知和情感信任。在信任前因上，我们主要是从品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉这5个方面来度量，并且考虑消费者个体因素(如性别、年龄、教育水平、收入、职业)对消费者信任的影响，研究模型如图1所示。
二、调查过程和样本描述
调查的行业为电视机行业，课题组于2004年11月至2006年9月，以浙江、湖南、广东、贵州、北京、山东、上海和福建8个省市的企业为调查对象，共发放问卷1616份，回收1298份，有效问卷968份，有效问卷回收率59.9％，样本基本资料如表1所示。
三、数据处理和分析结果
我们用回归分析方法分析个体因素和信任前因对消费者信任的影响。其中，个体因素设计成虚拟变量，信任前因(品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉)和消费者信任(认知信任和情感信任)采用李克特七级量表方式设计。其中各变量的测量条款利用克朗巴哈信度系数法(The Cronbach Alpha)检验测量项目的信度，Nunnally(1978)认为，测量条款的α系数超过0.70就认为已经取得了很好的效果。变量信度检验结果如表2，从表2可以看出，各变量的信度均高于0.8，达到数据分析要求。
(一)对消费者认知信任的回归分析
为了观测每个自变量回归系数的大小和显著性，本研究对自变量采取强行进入法(Enter)。根据张勉、李树茁(2001)的建议，当模型中的自变量存在虚拟变量，使用标准化回归系数比较自变量之间对因变量的净影响是没有意义的，因此回归系数采用非标准化的系数。首先，我们仅让个体因素进入方程，即模型1，然后让个体因素和信任前因(品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉)进入方程，即模型2，分析结果见表3。
对多元线性回归方程中可能存在的自相关和多重共线性问题的处理，我们根据张文彤(2002)和郭志刚(2004)的建议判断：当D—W(Durbin—Wat—son)统计量的取值在2附近时，残差相互独立，不存在自相关；当方差膨胀因子(Variance inflation fac—tor，VIF)小于10和容忍度(Tolerance)大于0.1时，各自变量间基本上不存在多重共线性。
本研究模型1、模型2的D—W取值分别为1.633和1.815，残差间没有明显相关性。模型1、模型2的共线性诊断指标：容忍度最低为0.129，VIF值最大为7.734，各变量问不存在多重共线性。模型1、模型2的F统计值的显著性概率都小于0.05，说明模型回归效果显著。
由模型1的分析结果可以看出，个体因素解释了消费者认知信任3.6％的方差变异，其中，月收入在1000元以上的消费者相对于1000元以下的消费者有着更强烈的认知信任，政府职员相对于其他职员有着较低的认知信任。
模型2在模型1的基础上引入信任前因变量(品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉)。研究发现，模型2比模型1的R2增加了27.4％，月收入为1000元以上的消费者对认知信任的正影响仍然显著，但月收入为2000—4000元的消费者对认知信任的正影响变得弱显著了(P<0.1)，但我们仍然可得出结论：月收入在1000元以上的消费者相对于1000元以下的消费者有着更强烈的认知信任，其中，4000元以上月收入的消费者有着最强烈的认知信任。政府职员对认知信任的负影响变得不显著。年龄在40岁以上的消费者对认知信任的负影响变得弱显著了(P<0.1)，但仍可以说明，年龄在40岁以上的消费者相对于其他年龄段的消费者有着较低的认知信任。信任前因中品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力和商家声誉对消费者认知信任均有显著正影响(P<0.05)。
(二)对消费者情感信任的回归分析
首先，我们仅让个体因素进入方程，即模型1，然后让个体因素和信任前因(品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉)进入方程，即模型2，分析结果见表4。
模型1、模型2的D—W取值分别为1.812和1.940，残差间没有明显相关性。模型1、模型2的共线性诊断指标：容忍度最低为0.129，VIF值最大为7.734，各变量间不存在多重共线性。模型1、模型2的F统计值的显著性概率都小于0.01，说明模型回归效果显著。
由模型1的分析结果可以看出，个体因素解释了消费者情感信任4.5％的方差变异。其中，月收入为3000-4000元的消费者相对于其他收入阶层的消费者有着较强烈的情感信任。企业和医疗、教育机构职员对情感信任有着显著负影响，其中企业
职员对情感信任的负影响最大。
模型2在模型1的基础上引入信任前因变量(品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉)，研究发现，模型2比模型1的R2增加了27.5％。20-30岁和40岁以上的消费者对情感信任的影响变得显著，并且为负影响，这说明，相对其他年龄段的消费者，20-30岁和40岁以上的消费者有着较低的情感信任。本科以上的消费者对情感信任的影响变得显著，也为负影响，这说明，相对于其他教育水平的消费者而言，本科以上消费者有着较低的情感信任。企业职员仍对情感信任有着显著负影响，但医疗、教育机构职员对情感信任的显著负影响变得不显著，这说明，相对于其他机构职员而言，企业职员有着较低的情感信任。信任前因中品牌知晓度、销售人员能力、技术水平和商家声誉对消费者情感信任均有显著正影响(P<0.05)。
从分析结果可以看出，个体因素和信任前因(品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力、技术水平和商家声誉)对消费者信任有着程度不一的影响，其中，品牌知晓度、售后服务质量、销售人员能力和商家声誉对消费者认知信任均有显著正影响，品牌知晓度、销售人员能力、技术水平和商家声誉对消费者情感信任均有显著正影响，并且品牌知晓度对消费者认知信任和情感信任的影响最大。
四、对电视机经营商诚信构建的实践指导
市场营销观念和社会市场营销观念的提出实际上意味着企业营销活动要以消费者为中心，在恰当的时间、恰当的地点，把恰当的产品和服务传递给恰当的消费者。企业实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。但是，消费者行为特征是什么(What)?为什么是这样(Why)?如何研究消费者行为(How)?随着企业营销实践和营销学者在理论上的拓展，营销理论日趋完善，促使企业营销思维因时而变。我们在总结和吸收已有研究成果的基础上，对消费者电视机购买信任进行研究，获得了一些研究结论，这些研究结论有利于企业通过相关信任措施建立竞争优势。
(一)对不同类型的消费者实行差别化的诚信营销
研究显示，消费者在信任感知上有着差异性的偏好，因此，电视机经营商企业对消费者有必要实行差别化的诚信营销。差别化营销的前提是根据消费者个体的重要特征细分消费市场，然后对不同的子市场实施与之相匹配的营销策略。不同性别、年龄、教育水平、月收入和职业的电视机消费者有着不同的信任感知，电视机经营商可以根据这些差异实施差异化促销，制定和实施准确到位的企业营销战略和战术。
(二)实施体验营销，提高消费者认知信任
Sehmitt认为，体验营销是站在顾客知觉、感受、思维、行动和关联5个方面重新定义和设计营销的思考方式。体验就是当一个人达到心理、情绪或精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉和感受，体验营销，就是以体验作为营销客体的市场营销。
企业提高认知信任最佳的方式就是实施体验营销，让消费者在体验中产生认知信任确实是一个较好的途径，一旦营销者有意识地以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心并使消费者融入其中时，消费者认知体验就实现了，认知信任的形成也就有了基础。3·15期间，五星电器和青年时报针对家用电器做的调查发现，杭州消费者对体验营销的认可程度非常高，而吸引消费者去体验新产品的原因中，产品自身因素占主要地位，其次是体验地点有丰富的活动，电视、空调、电脑等家电产品成为消费者想要体验的热门品类。
(三)实施情感营销，提高消费者情感信任
由于消费者情感上的忠诚是很难改变的，竞争者难以简单复制。因此，从情感营销的角度，为消费者创造独特的情感价值，是电视机经营商获取消费者情感信任较为理想的方式。
情感营销就是以消费者内在的情感为诉求，通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略方法。情感营销也可以理解为，在市场营销观念中注入了情感信息的内容，可将其定义为，商家在恰当的时间、恰当的地点，把恰当的情感信息以恰当的方式传递给恰当的顾客，并且比竞争对手更有效、更有利地传递自己独特的销售主张。
(四)提高电视机品牌知名度，获得忠诚消费群
品牌的目的就是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。知名品牌可以提升消费者满意和忠诚程度，它一方面有着质量和服务保障，另一方面，则代表着消费者的身份和地位。面对日益多样化的产品，消费者的品牌偏好也逐步增强，现在越来越多的消费者习惯于指名购买。本研究结果也证实了这一点，品牌知晓度与认知信任、情感信任、消费者满意和消费者忠诚有着紧密联系。企业要赢得消费者信任需要提高品牌知晓度。品牌知名度和美誉度的提高，品牌战略的有效制定和实施对电视机的生产和销售有重要意义。
(五)提高售后服务质量，提高消费者满意和忠诚
企业决胜市场竞争的关键在于获得消费者满意和忠诚，经验研究发现，提高顾客满意和忠诚度的一个重要措施就是提高消费者信任，而售后服务质量是其中一个重要影响因素。Parasuraman，Berry和Zeithaml(1991)认为，服务质量是企业顾客导向做得优劣与否的重要衡量尺度。本研究的调查结果发现，售后服务质量对认知信任有着正影响，与情感信任、消费者满意和消费者忠诚有着负影响，这说明售后服务质量虽然可以获得消费者认知和体验上的认可，但对消费者情感信任有着负面影响。消费者对电视机售后服务的总体评价与期望的、理想的售后服务之间存在差距，企业需要提高售后服务质量，真正做到“售后三包”，让消费者买得放心，用得放心，从而获得消费者认知和情感上的信任。苏宁电器作为家电零售业的佼佼者，其“至真至诚，苏宁服务”的服务理念已经深入人心，各大彩电厂商(三星、LG、索尼、松下)纷纷要求加入苏宁电器联盟，并指定要求加入苏宁钻石服务联盟，提出整机三年免费保修的钻石级承诺。电视机厂家和商家的这一服务联盟，必将激发消费者的购买激情。
(六)提高销售人员服务水平和销售能力，获取消费者信任
在电视机这一较为成熟的市场中，同类产品在质量上的差距越来越小，最终差异将更多地体现在服务方面，而现场销售人员的服务水平和销售能力更是服务的一个关键组成部分。经验研究结果表明，现场销售人员销售能力对消费者认知信任有一定影响，并和消费者情感信任关系紧密。现场销售人员服务水平和销售能力对消费者购买决策、购买意愿起着很大作用，它不仅能提高消费者满意，对消费者忠诚也不无裨益。众多消费者转换商家，最重要的原因是商家现场销售人员的服务不尽如人意，
做不到位。杭州家电服务满意度调研报告的结果表明，消费者对家电促销导购员有着这样一些特别要求，如：购买时促销导购员能全面介绍产品的功能及优缺点，能清楚自身情况，提供家电咨询等服务。
服务卓越的商家才能真正获得消费者的长期青睐。因此，微笑服务、诚信服务、睿智服务是现代消费者对商家提出的一项基本要求。格兰鲁斯主张服务营销不仅需要传统的4P外部营销，还需要加上内部营销和交互作用的市场营销这两个因素，交互作用的市场营销是指雇员与消费者打交道时的技能。顾客评价服务质量，不仅依据其技术质量(如电视图像、声音是否达标)，而且也依据其职能质量(如是否让消费者购买愉悦)。专业服务人员和其他服务人员只有提供“高接触”和“高技术”，才能让消费者信服。
(七)提高企业技术水平，获取消费者信任
林汉川、田东山(2002)发现企业经济效益的好坏与企业技术创新能力的大小呈正相关关系，IBM、微软等企业都是通过技术创新能力来获取竞争优势的。众多学者，从各个层面研究技术创新对企业绩效的积极影响。本研究证明，技术水平对情感信任有着直接影响，技术水平不仅正向影响消费者满意，而且正向影响消费者忠诚。我国电视机行业的技术发展虽然经历了诸多过程，但是，电视机制造商仍然需要在电视技术的更新换代上加大投资力度。日趋激烈的竞争环境迫使电视机制造商注重研究开发，提高技术含量，获得消费者信赖和肯定。
(八)确保商家声誉，获取消费者认知和情感信任
根据本研究结果，商家声誉对认知信任有着直接影响，与消费者情感信任关系紧密。商家声誉与品牌知晓度、销售人员能力、技术水平一样，不仅能提高消费者满意，对消费者忠诚也有着正向影响，因此，电视机的销售应该注重电视机销售终端的可靠性，在有名气、声誉好的商场以及较繁华地段的商场设置较为方便并显高档的柜台和店面来提高消费者的购买积极性。杭州家电服务满意度调研报告的结果表明，消费者购买家电地点以专业家电连锁卖场和传统百货商场为主。因此，商家在选择销售终端时，一定要选择可信赖程度高的专业家电连锁卖场和传统百货商场，尽可能方便消费者观看产品、接受服务和决策购买。
责任编辑：陈桂香
作者：谢凤华 孙衍收