第一篇：公共关系实务感想
公共关系实务6
第二章 公共关系的调查艺术
第一节公共关系的调查指标
1 生产信息的调查指标
1.1 策划公共关系活动，应该掌握企业的生产经营信息，这方面的调查内容主要有：
1.1.1 了解财务部门的资金是否到位，资金的合理分配和有效使用等情况
1.1.2 了解生产部门的生产情况
1.1.3 了解设计部门新产品的开发与研究以及生产工艺改造的信息
1.1.4 了解生产所需原材料、生产工具、能源供应的情况
1.1.5 了解产品成本核算以及收入和支出的情况等
2 产品信息的调查指标：
2.1 产品形象是企业形象最直观、最重要的组成部分;塑造产品形象的前提是准确而全面地了解企业产品的信息
2.2 企业产品信息的调查，可以围绕以下几个方面进行：
2.2.1 企业背景状况调查，例：企业人员的基本构成、企业资产(有形、无形资产)、企业管理状况、科技开
发实力、企业发展历史、企业综合实力等;
2.2.2 产品历史信息的调查，例：产品开发典故、生产历史、生产设备、历史上产品的技术革新情况、生产过
程、生产技术、产品消费典型事例、原料特色与运用、产品生命周期等
2.2.3 产品个性信息调查，例：产品外形特色、基本规格、花色品种、款式、价格、质感、包装设计、产品属
于生产资料还是生活资料、产品基本性能及技术指标等;
2.2.4 产品相关信息调查，例：产品的终极归属、产品定位、产品在同类产品中的地位、产品使用的环境要求、
顾客从产品消费中所能获得利益等
2.2.5 产品服务信息的调查，例:售前服务、售中服务和售后服务及其他服务制度、措施
2.2.6 产品市场适销信息调查，例：目标市场及其经济发展状况，目标公众构成及其生活水准分布，公众对产
品满意的内容和抱怨的内容，公众对包装、价格、付款方式的态度，产品适销时间与地区、基本促销策
略及其效果等
2.2.7 产品形象信息调查，例：质量形象、技术形象、功能形象、品位形象、心理形象、情感形象、文化形象、
地位形象、高附加值形象，以及产品的知名度、美誉度和认可度等;
3 行业信息的调查指标：
3.1 企业所属行业的总体形象在很大程度上决定了个别企业的基本形象，本行业的基本状况，是策划企业形象战
略的重要依据
3.2 企业所属行业的调查，一般应围绕以下几个方面进行：
3.2.1 行业的历史形象调查，如本行业的兴衰历史及其社会技术条件，本行业的重要历史人物和典故，行业文
化特色等
3.2.2 行业的公众形象调查，包括公众对行业的基本评价与改进要求，公众对行业的技术期望、功能期望、环
保期望、价格期望、行业现状与公众期望之间的差距，行业的环境形象等
3.2.3 行业的地位形象，如本行业在国民经济生活中的基本归属，行业产品在公众生活中的地位与作用，是生
活必需品还是奢侈品，是新兴产业还是传统产业等
3.2.4 行业的技术水准调查，如本行业的技术含量、行业的技术革新状况，现代高科技浪潮给行业带来的挑战
与机遇等
3.2.5 政府对本行业的基本政策调查，如政府出于经展或环境保护而制定的行业性扶持政策或限制政策，政府
对于行业发展的指导性政策，政府关于行业的信贷、税收、环保政策等
3.2.6 行业的前景形象调查，如本行业在未来社会中的必要性，有无被新兴行业所替代的可能性，高科技条件
下行业的发展趋势等。
4 商业信息的调查指标
4.1 市场商品需求情况的调查
4.1.1 商品需求主要是指消费者在一定时期、一定市场范围内具有货币支付能力的购买商品的要求。
4.1.2 围绕市场商品需求情况的调查指标有以下几点：
4.1.2.1 国内市场商品需求的总额及构成情况，各种商品数量、质量、品种、规格、包装等方面的情况
以及需求时间，同类进口商品的需求情况
4.1.2.2 国际市场商品需求的总额及构成情况，各种商品的质量、规格、数量、交货日期、包装等信息
4.2 市场营销条件的调查
6 4.2.1 市场营销条件主要是指营销、方式、方法和所使用的营销策略情况 4.2.2 市场营销条件调查内容主要有：销售渠道信息(调查时要全面了解自产自销、零售商代销、批发商中转、代理商委托等方面的信息，以便企业选择最有利的销售渠道)、销售策略的信息(包括产品开发、产品组合、价格、销售促进等多方面的策略信息) 市场营销环境的调查指标 5.1 策划公关活动过程中，为了提高它的有效性，必须了解营销市场的宏观和微观情况;宏观环境主要包括;自然环境、人口环境、政治环境、经济环境、文化环境、科学技术环境等;微观环境主要包括供应者、营销中间商、竞争者、公众等 5.1.1 宏观环境中的自然环境调查：营销市场的气候类型调查;营销市场的地形、地势情况调查;营销市场的资源分布情况调查 5.1.2 营销市场的人口环境调查：营销市场的人口数量、密度、居住地点、年龄构成、性别构成，种族情况、职业情况;营销市场的人口文化结构与发展趋势;营销市场的家庭状况和家庭类型，还包括晚婚情况、子女数量、职业妇女等方面的情况;营销市场的人口流动数量、流动人口在市场总人口中的占有率、人口流动频等 5.1.3 营销市场的政治、法律环境调查主要包括：营销市场的政治体制、社会制度、经济管理体制、政府领导体制、廉政建设、法制化程度以及公众的政治素质、法律意识、权利与义务观念等;经济立法状态与主要内容;政府方针、政策调查;营销市场的群众性公约调查; 5.1.4 营销市场的经济环境调查：包括：国家的经济走势和发展趋势;国民经济的总体发展水平，包括工业化程度，国民经济总收入、农业、工业及第三产业的生产情况和比例分布、经济发展的后劲等;自然资源、能源的储量与开发状况，以及粮食、棉花、副食品供应情况;国民平均收入水平，包括工资收入的绝对数、职业分布、工资收入的变化幅度和发展趋势等;公众的储蓄和信贷情况，收入与储蓄的比例，储蓄动机，以及拥有股票和债券、外汇的情况等;公众的消费支出模式，支出与收入之间的比例，消费结构、消费特点和消费趋势等;国家的外贸、外汇管理与发展前景; 5.1.5 营销市场的文化环境调查：文化是影响公众需求和行为的重要因素，调查营销市场的文化情况主要包括以下几方面：民族的历史传统文化;地域文化环境及其基本特征;时尚文化的基本特征未来文化的发展趋势;外来文化的相容性; 5.1.6 营销市场的科技环境调查：新的科技成果转让新产品的信息;新科技成果提供营销手段的信息;新科技成果运用于市场管理的信息; 市场营销行为的调查指标：
6.1 市场营销行为主要是环绕营销者、消费者、商品、货币这四个因素进行的;
6.2 市场营销行为调查具体可分为:市场发展战略方向调查、市场营销服务行为调查、市场竞争行为调查、市场
传播行为调查、市场消费行为调查等内容;
6.2.1 市场发展战略方向的调查：市场发展战略方向涉及企业对市场的认识、评价和看法，主要有以下几个内
容：
6.2.1.1 企业高层决策者是否具有科学的宏观的战略意识，对市场情况进行科学的分析
6.2.1.2 调查企业是否有长远性的市场战略方向
6.2.1.3 调查企业的市场战略目标
6.2.1.4 调查企业的市场战略措施
6.2.1.5 调查企业的市场战略步骤
6.2.1.6 调查企业的市场战略计划是否忠于市场战略规划，是否具有灵活性、可行性、资金分布、人员
分配是否合理
6.2.1.7 调查企业决策者是否经常考虑影响企业市场战略目标实现的外部环境文化，关心市场战略计划
的执行情况，不断的完善市场战略目标内容
6.2.2 市场营销服务行为的调查：营销服务行为的调查主要是为了规范企业的营销行为，提高为公众服务的水
平
6.2.2.1 企业是否树立了面向顾客、以公众需求为中心的现代营销观念?营销在企业的地位如何
6.2.2.2 企业是否进行了市场定位和公众定位，定位是否准确，定位策略是否有别于一般的竞争者
6.2.2.3 企业的产品、品牌和包装策略是否科学
6.2.2.4 企业的定价策略是否科学、符合法律政策、符合公众的价位心理
6.2.2.5 是否建立了完善的售前、售中、售后服务制度
6.2.2.6 是否经常策划促销活动，活动是否能吸引公众、效果如何
6.2.3 市场竞争行为的调查主要涉及的指标有：
6.2.3.1 高层领导是否具有科学的竞争观，社会组织是否具有竞争实力，企业的优势和劣势，竞争策略
是否科学
6.2.4 市场传播行为的调查：
第二节公共关系的调查艺术
1 确立公共关系调查选题
1.1 确认公共关系调查选题的意义
1.1.1 明确调查的中心主题，意味明确了公共关系调查的中心和重点，为公共关系调查活动的开展指明了方向
1.1.2 影响调查计划的制订。(公共关系调查选题不同，整个调查计划的内容也不同，按照选题的性质来划分，
公共关系调查可以分为：状态性选题、开发性选题、研究性选题;)
1.1.2.1 状态性选题是指了解社会组织所面临的公共关系状态(知名度、美誉度、认可度等)方面的选
题，需要回答的问题是“怎么样”之类的描述问题;
1.1.2.2 开发性选题是指以寻找产品开发方向、企业新生方向为中心主题的选题，需要回答的问题是“怎
么样”之类的措施性问题，调查成果入入是形成一套相关的措施;
1.1.2.3 研究性选题主要是研究、分析公共关系现象之间本质联系的选题，需要回答怎么说之类的理论
性问题，目的是通过调查资料的收集与分析，建立关于某种公共关系现象的理论模型，其最终成
果主要是理论学说
1.1.3 规定资料收集的范围
1.1.4 决定调查成果的社会价值
1.2 确定公共关系调查选题的原则
1.2.1 需要性、创新性、可行性、科学性原则
2 设计公共关系调查指标
2.1 设计公共关系调查指标的方法有两种：单项逐级分解法、关系相互组合法
2.1.1 单项逐级分解法：围绕公共关系调查选题假设命题的中心概念，从各个不同的角度，利用简单的枚举手
段，列出若干个调查项目，这些项目的集合，构成了中心概念的总体量表;
2.1.2 关系相互组合法：围绕公共关系调查选题假设命题的两组中心概念，根据因果关系、正比关系、反比关
系等事物间的关联机制，形成具体的、带有子系统色彩的调查假设命题;
2.2 设计公共关系调查指标的注意事项：注意公关调查指标项目分解的科学性;指标定义的准确性;指标用词上
的简明性;指标外延上的周全性;指标之间的独立性;
3 进行公共关系调查决策
3.1 公共关系调查的目标决策：从范围上看，公共关系调查目标分为：全国性、地区性、目标公众性;从内容上
看公共关系调查目标分为：知名度、美誉度、认可度、适应度;
3.2 公共关系调查的手段决策：公共关系资料收集，其方法有：抽样调查、问卷调查、座谈调查、民意测验、市
场观察;其资料的分析方法有：定性分析法、统计分析法、计算机模拟方法
3.3 公共关系调查的对象决策
3.4 公共关系调查的时间决策
4 制定公共关系调查工作方案格式及项目：
4.1 标题：采用“事由+文体”的形式
4.2 正文：正文的主体内容
4.2.1 前言
4.2.2 研究课题
4.2.3 研究范围和分析单位
4.2.4 研究类型
4.2.5 调查和分析的方式、方法
4.2.6 抽样方案
4.2.7 调查项目与调查表
4.2.8 时间进度安排
4.2.9 经费预算
4.2.10 调查人员选择与培训
5 6 7 8 9 4.3 署名 公共关系调查实施过程中的主要工作有几项： 5.1 组织公共关系调查对象群体; 5.2 积极协调各种公众关系 5.3 发放问卷、引导调查对象认真、如实地填写问卷、回答问题 5.4 回收、清理问卷 5.5 观察、记录公众的言行 整理公共关系调查资料 6.1 首先整理公共关系资料的过程：1.问卷核实与清理;2.建立分类体系和分类标准，对资料进行归类;3.资料主题小结;4.资料统计;5.进行数据处理，建立数据库 6.2 调查资料经过整理后，主要有两大类型：文字类、数据类 分析、开发公共关系调查资料 总结公共关系调查工作：撰写公共关系调查报告及公共关系调查工作总结报告
第二篇：《公共关系实务》试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成() A.组织B.消费者C.社区D.媒介
2.公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于() A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3.中国农业银行属于下列哪一类社会组织() A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织 4.公共关系学专门研究()
A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题
5.按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的() A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众 6.企业外部公众中最重要的公众是()
A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众 7.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的()
A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播 8.与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的() A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介
9.调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的() A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介 10.一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200
人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为()
A.20%B. 40%C. 50%D.60%11.公共关系调查程序的第二阶段是() A.收集调查资料B.处理调查结果
C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划 12.下列属于战术型公关的是()
A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13.汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的()原则。
A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14.由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机()
A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15.企业员工属于企业的()
A.首要公众B.次要公众 C.边缘公众D.独立公众
《商品学概论》期末考查试卷
16.公共关系意识的核心是() A.服务公众意识B.真诚互惠意识
C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17.消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的() A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众
18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是()
A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关 19.企业视觉识别系统的英文简称是()
A.CISB.MIC.BID.VI
20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了CIS的().
A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
1.在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有() A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2.请指出以下哪些言论具有公共关系意识()
A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3.公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人
员必须做到()
A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4.公共关系的基本要素有()
A.社会组织B.传播C.公众D.政府5.公共关系的基本原则()
A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导
6.按照使用的主要资源，企业分为() A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7.以下属于企业外部公众的有()
A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8.公共关系传播媒介，从其物质形式看有()A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9.以下属于传播的类型的是()
A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播
一
10.某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的()
A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众 11.公共关系意识的核心是()
A.服务公众意识B.真诚互惠意识
C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12.“顾客就是上帝”体现的是()
A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审
美意识
13.对组织形象地位的调查包括()
A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度 14.企业理念的内容有()
A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15.公共关系人员角色分为()
A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色
三、判断题(每小题1分，共10分)
1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套()
2、公共关系本质上是一种金钱上的关系()
3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色()
4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高
其美誉度()
5、问卷法不是访问法的一种。()
6、公关关系调查和市场调查是不一样的。()
7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公
众，最后是行动公众()
8、夫妻之间也存在公共关系。()
9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。()
10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。()
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、顾客购买产品时的权利?
2、公共关系人员的能力结构有?
3、公共关系的工作程序。
4、简述CIS的内容构成
五、案例分析题(共20分)家丑是否可以外扬
2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾?你是怎么样理解的?
2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
《公共关系学》期末考查试卷参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
二
《商品学概论》期末考查试卷
1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD
三、判断题(每小题1分，共10分)
1. ×2. ×3.×4.×5. √6.√7.×8.×9.×10. √
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、答：知晓的权利选择的权利
要求公平交易的权利
要求得到尊重的权利
2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力
3、答：公共关系调查公共关系策划
公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估
4、答：完整的CIS有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别
五、案例分析题(20分)
《商品学概论》期末考查试卷三
第三篇：公共关系实务课程论文
公共关系实务课程论文
通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。
在这门选修课的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉，还好我们的公共关系学老师就在本学期的选修课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。
总的来说，在本学期选修课的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，我相信挑战愈大，我越强大。
第四篇：《公共关系礼仪实务》单选题
1.SWOT分析主要用于分析企业的( C )。
A、优势、资源、机会、威胁
C、优势、劣势、机会、威胁
2.不是公共关系的三大要素之一的是( B )。
A、组织 B、影响力 3.不是互利性组织的是( B )。
A、政党 B、氏族 4.不是社会组织的类别的是( B )。
A、非营利性组织 B、非政府组织
B、劣势、前景、机会、威胁
D、基础、资源、机会、威胁
C、公众 D、传播沟通
C、群众性团体 D、宗教性团体
C、互利性组织 D、营利性组织
5.公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑( A )。
A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标
C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6.公共关系传播的首要原则是( C )。
A、形象良好 B、具有创意性 7.公共关系的产生一般不需要( B )。
A、信息手段先进
C、经济高度发达
8.公共关系的根本目的是( C )。
A、提升社会组织在公众的影响力
C、为了塑造社会组织的自身良好形象 9.公共关系的特性不包括( D )。
A、创造性 B、长期性 10.公共关系的意识不包括( A )。
A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 11.公共关系发端于( D )。
A、法国 B、英国
C、真实可信 D、吸引受众
B、社会关系网络复杂
D、现代民主制度不断发展
B、为了让公众更加了解社会组织
D、为了促进社会组织与公众的交流与合作
C、人情性 D、单向性
C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识
C、日本 D、美国
12.公共关系活动种的信息采集职能不包括采集( C )。
A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息
D、组织环境信息
13.公共关系与宣传的差别不包括( D )。
A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
第1页 共3页 B、工作性质不同 C、工作方式的不同 D、传播的目标相同
14.公众的特点不包括( A )。
A、稳定性 B、层次性
C、相关性 D、同质性
15.关于公共关系，下列说法错误的是( A )。
A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、公共关系是关系的一种 D、它的客体一般是指公众 16.关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是( A )。
A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 17.关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是( B )。
A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素
D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
18.关于营销中应有的言行，下列说法错误的是( B )。
A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 19.社会组织的结构能力不包括( C )。
A、组织发展 B、组织变革 20.社会组织需要的能力不包括( A )。
A、自我完善的能力 B、应变能力 21.社会组织一般不需要协调( D )。
A、组织内部和外部各种人际关系 C、部门关系
C、组织调解 D、组织设计
C、检验能力 D、协调能力
B、各种关系冲突
D、组织内部和外部各种有利和不利因素
22.为了建立上海市良好的形象，( C )被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔 23.我国第一家公关公司成立于( D )。
第2页 共3页
A、70年代中期 B、70年代晚期 C、80年代早期 D、80年代中期
24.我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括( C )。
A、没有平等意义上的双向沟通 B、没有职业的从业人员 C、没有确切的传播手段和宣传活动 D、没有专门的组织 25.我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在( B )。 A、孔子周游列国
B、孟母三迁 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、郑国子产不毁乡校 26.下列关于公众的说法错误的是( C )。
A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 D、公众是一个社会群体 27.兄弟骑驴的故事说明( C )。
A、做事不能太主观妄断 B、要虚心以待
C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见。 D、应该多听取他人的意见
28.在定义社会组织时，不需要专门强调( A )。
A、以盈利或非盈利为区分标准 B、有一定的社会成员 C、围绕一定的目标聚合 D、具有一定的规范
29.在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑( A )。 A、公众对组织外部环境的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对组织的评价 30.在社会中要取得一定的成就，一般不需要( D )。 A、要有良好的人生规划。
B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 C、要有坚持不懈的毅力和勇气。
D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如。
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第五篇：《公共关系实务》课程的学习报告
联系自己的学习心得，写一份关于《公共关系实务》课程的学习报告。
这学期我们开设了《实用公共关系》课程，课程采取理论与实践(情景模拟)相结合的方式，让我对公关有了较全面的认识。实用公共关系课程已经结束，以下是我对于这门功课所做的简短报告。
一、理论知识的把握。
学习过程中，我认识到公共关系是社会组织以现代管理的哲学为指导;利用传播沟通的手段，塑造良好形象，协调公众关系，达到内求团结，外求发展的科学与艺术。也认识到了公共关系传播、公共关系策划、公众等各种理论知识，就不一一列举了。老师系统地阐述了公共关系的理论与实践，分析了大量公共关系的实际案例，让我们对于公关的认识有了质的飞跃。
二、技能的培养。
老师在理论的论述和课后练习中培养我们的分析能力和公共关系的基本技能，让我们在案例分析和技能训练中提高了公共关系的实践能力，以便适合未来公共关系工作的需要。
三、团体合作能力的培养。
课堂上集知识性与趣味性于一体，通过小组间情景模拟和团体作业让我们认识到团体的重要性，提高团体合作能力。
在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。处理好公共关系并非一件易事;生活无时无处不在是公关。一个学期的学习下来，这门学科对我的影响深刻的。或许它并不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始。