第一篇：社工个案案例范文
社工个案案例
个案活动计划书
案例描述
马xx，女，68岁，家住周口扶沟县，家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。经政府同意，她与母亲一块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负担，后来嫂嫂又失去了工作，家庭经济状况进一步恶化，最终导致哥嫂离婚。她的两个哥哥一个在甘肃去世，另一个回到老家三年后也去世了。马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。王加栋的父亲曾经跟随毛泽东一块打仗，后来被俘，幸运的是他父亲逃脱回到了家乡，但又不幸的是最终被发现并被打死，那一年，王加栋才十岁。马xx老人体弱多病，看病开销比较大，儿子儿媳不孝敬她,，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。她觉得她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。申请未果，她开始了上访之路。这条路她已经走了两年，至今没有结果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。今年12月份，她又一次来到甘肃省兰州上访，被工作人员以种种理由推搡，后来被甘肃救助站遣送至郑州救助站，站中工作人员准备把她护送回家。
个案记录
一、基本资料
马xx，女，68岁，家住周口市扶沟县。
二、背景资料
1、家庭背景：家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。她身体状况不佳，有心脏病、胆结石等多种疾病，一只胳膊和一只腿曾经骨折导致手和腿脚行动不便。老伴也身患疾病，看病花销较大。她把孙子孙女带大后，儿子儿媳嫌弃她已成为负担，不愿再赡养她。
2、个人经历：早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。经 1
政府同意，她与母亲一块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负担，最终导致哥嫂离婚。马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。近两年，儿子儿媳不愿再赡养她，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。她认为她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。申请未果，她开始了上访之路。这条路她已经走了两年，至今没有结果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。
三、主要问题
1、老人年迈多病，无人赡养，生命得不到保障。
2、儿子儿媳没有尽到他们的赡养责任与孝敬义务，家庭关系不和谐。
3、案主早年及近年的经历使她心理上受到伤害，产生一些不良情绪。
4、上访之路艰辛，生活无着，历史遗留问题没有解决，导致案主生活悲惨。
5、案主本身不具备上访方面相关知识，获取信息的渠道太少，无法为自己争取相关利益。
四、服务目标
1、使案主基本生活得到保障，改善案主生活状况。
2、改变案主儿子儿媳的观念，促进家庭和谐，使案主老有所养、老有所依。
3、引导案主表达不满情绪，提供机会让案主宣泄内心的负面感受，缓解其心理压力和困扰，从而进一步了解案主的问题。
4、利用媒体宣传等途径，大力倡导尊老爱幼的传统美德，为整个社会营造一个和谐的氛围。
5、帮助案主了解国家上访方面相关政策，联系相关政府部门，最大程度的为案主争取应得的权益。
五、服务方法和过程
1、本个案主要采用危机介入治疗模式。又称为危机调适模式。危机是指由于突发事件或一系列长期存在的负面困扰打破人们原有的生活常态，给人们带来了
无法克服的困难，可能导致个人身心混乱的一种状态。贝尔金等提出三种基本的危机干预模式，即平衡模式、认知模式和心理转变模式。案主情况较符合第三种模式，心理社会转变模式认为，认识生物遗传和环境学习的综合产物，危机是由心理、社会或环境因素引起的，因此引导人们从心理、社会、环境三个范畴来寻找危机干预的策略。除了考虑案主个人的心理资源和应对能力外，还要了解案主的家庭、亲属、社区的影响。当案主处于危机状态而自己的力量不能顺利克服时，社会工作者介入她的生活状态给予帮助。针对本个案来说，案主儿子儿媳不孝顺、自身体弱多病，在外上访，衣食无着，自己很难生活下去。在救助站里，工作人员为案主提供了一个舒适的环境，并为其提供了必要的食宿服务和乘车救助凭证，积极的倾听案主讲述自己的故事，为其情绪的宣泄提供了渠道，暂时缓和了其情绪和压力。同时，为案主争取可利用的资源，缓解案主家庭经济压力。
2、本案采用结构家庭治疗模式，结构家庭治疗者认为，问题之所以出现，是由于家庭结构存在异常造成的，因此，我们试图通过改变家庭结构来帮助求助者解决问题。由于对家庭结构的强调，因而结构家庭的主要目的就在于对家庭进行结构性改变，问题的解决只是该整体目标的一个附带项目而已。它是一类以家庭为对象进行的治疗模式，社工通过与全部或部分家庭成员的治疗性会谈以及其他专业技术来协助家庭成员改善家庭关系，建立良好的家庭互动模式，从而从根本上解决整个家庭及其个别成员的问题，促进家庭的良性运转和家庭成员的身心健康。针对该案主家庭情况，我们采取家庭访谈的方法，通过参与、强化、描述、重演、改变观念、建立界限、打破平衡等方式来给予家庭互动以一些即时性的具体指导，找出导致家庭矛盾的根本原因，帮助家庭调整其互动行为的基本结构。
3、人本主义理论：马斯洛分析出人发展的本质在于需求，并把人的需求划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。马斯洛认为只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才有可能实现，而案主最基本的生理和安全的需要都没有得到满足，因此，我们应该争取多渠道地安置老人的生活，满足老人最基本的需求。
4、心理社会治疗模式：“心理社会”是指人是由生理、心理及社会各部分组成的，个人的心理发展受到社会环境和生理状态的影响。心理社会治疗模式借助“人在情境中”的基本原理将心理和社会因素结合起来，强调人、环境，以及人与环境的互动影响三个方面的因素，强调动用直接和间接的社会资源。针对案主，我们应从旁适时对案主进行心理疏导，运用个别化、接纳、当事人自决、不批判的态度、表里一致、保密和受控制的情绪反应等原则来引导案主正确认知，要学会适应社会环境、学会面对现实，要从一个事物，一件事情的多个方面来分析看待，也要发展的眼光去看待问题。
5、为案主提供免费的法律咨询服务，多渠道地提供上访信息，联系相关政府部门、媒体介入、动员社会力量等为案主最大程度的争取应得的权益。
六、服务评估
1、成效评估：本案例采用危机介入治疗模式、结构家庭治疗模式、心理社会治疗模式、马斯洛的需求层次理论等，结合相关社工专业价值观、技巧和方法，遵循社工工作原则，并根据案主具体情况制定有针对性的服务计划介入个案。运用访谈技巧使案主合理宣泄不满情绪，缓解心理压力，同时为案主提供有用的建议及意见，促进案主问题的解决。在家庭方面，协调家庭成员间的关系，改变家庭结构，促进家庭和睦，使老人能安享晚年。
2、自我评估：在治疗过程中，社工始终秉持爱心、耐心及专业知识技能为案主服务;以案主之最佳利益为优先考虑;尊重案主的隐私权，对在专业关系中获得的资料遵守保密原则;以负责的态度维护社会正义，改善社会环境，增进整体社会福利等为案主服务。在服务结束后，案主情绪稳定，家庭成员关系有所改善，而我们对案主的上访问题经过多次尝试也没有得到很好的解决。
七、个案反思与总结
1、社工员在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的
基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的聊天。
2、当案主出现失衡的时候便容易产生各种各样的问题，解决这些问题有两个途径：调整自身对事物看法或改变造成问题的环境。结合本案例服务对象目前所面临的最大问题是源于生活困难。我们在当中除了调整其对事件的看法外，更应为其创造改变目前生活状况的条件。
3、在本个案中我们价值体现在多重角色结合和不同资源的整合，如在心理层面上的充当辅导者、教育者角色;在寻找资助计划上的扮演资讯提供者角色;更重要的是我们在整个辅导过程的推动者角色，结合不同层面的资源，如我们自身的网络、工作站、社工组织等，并从专业角度上评估服务对象的目前需求等。
4、社会工作者并不能直接给服务对象以物质上的支持，但不能给予这些是否就代表社会工作者束手无策呢?我们认为不是的，目前很多人都认为社会工作者只可以做心理层面的工作，一旦碰到现实问题，社会工作者的力量就会显得单薄甚至可有可无。我想这些都是因为对社会工作者角色理解不深刻所造成的。
第二篇：社工典型个案案例汇报
解开枷锁，放飞梦想
——个案工作案例报告
一、个案背景
(一)基本资料 案主：阿辉 性别：男 年龄：14岁
(二)个案来源
案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。
(三)背景资料
1.情绪状况。服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩一直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。
2.家庭资料。服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一般。服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会责备服务对象。母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。
3.人际关系。该服务对象性格偏内向，平时话语不多。在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。
4.行为表现。该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。
5.支援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络;班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。
二、问题分析
(一)理论基础
艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。
萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通，她认为，家庭沟通的形式其实反映了家庭成员各自的自尊程度，沟通的不良很大程度上并不是因为沟通技能的不足，而是因为家庭成员自尊程度的偏低，由此导致沟通过程中心日偏离，也就是内心所想和行为所示的背离。
(二)问题分析 1.非理性认知
服务对象因为接受家庭观念的影响，认为中学毕业后不上高中就没有前途，平时的测验成绩代表中考的成绩，所以平时考试测验不理想时，往往会认定自己已经考不上高中，自己以后就没有前途，家人也不会原谅自己等一些负面情绪。这些非理性信念往往会加剧服务对象的焦虑和紧张，过分担心自己的考试成绩。社工在跟进服务对象时，需要消除服务对象的这种非理性信念，树立理性信念，正确的看待考试成绩。
2.家庭沟通不良
服务对象因为家庭的情况，一直按照家庭成员的规定生活，很少有机会去表达自己真实的想法。在面对一些挫折时，服务对象从家庭中不能获得足够的支持和鼓励，得到的更多的是批评，造成服务对象内心不愿意和家庭成员沟通，彼此之间的信任和距离拉大。社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能，让其能表达出自己真实的想法，更好的和家庭成员沟通，从而消除家庭沟通的障碍，从家庭中获取更多的支持和鼓励。
3.自信心不足
服务对象本人和家庭都给予服务对象较高的期望，但是在现实中却不断经历现实的打击，在缺少支持的情况下，服务对象的自信心在逐渐的下降，对学习和
生活都没有足够的信心，消极的心态较为严重。社工和服务对象共同发掘其优势，并不断地给予鼓励和支持，同时社工寻找服务对象周围的支持系统，给予服务对象更多的支持和鼓励，从而树立其自信心，以积极心态面学习和生活。
三、服务计划
(一)长期服务目标
协助服务对象正确认识自我，树立理性信念，增强自信心，以积极地态度面对生活和学习，促进自我完整发展。
(二)短期服务目标
1.协助服务对象树立理性信念，正确看待平时学习中的考试测验，消除过度紧张焦虑情绪;
2.增强服务对象沟通交流能力，消除家庭沟通障碍，从家庭获取更多支持; 3.增强服务对象自信心，以积极地心态迎接中考;
4.协助服务对象正确认识现状，为自己订立合理的目标和计划;
(三)服务计划
1.和服务对象探讨现状，了解考试失败的原因。服务对象平时学习较为努力，但是成绩一直不理想，社工和服务对象一起回顾分析，寻找考试不理想的原因;
2.学习理性情绪治疗法，改变非理性信念。社工和服务对象一起学习艾利斯的理性情绪治疗法，让服务对象明白非理性信念对人的影响，并从自己的生活学习过程中发现存在的一些非理性信念，并讨论如何消除非理性信念;
3.了解服务对象的家庭资料。与服务对象讨论对家庭的理解，分享家庭沟通的重要性，以及如何更好的增强沟通交流能力，消除沟通障碍;
4.协助服务对象认识自我和现状。社工和服务对象共同分析其现状，为自己确立目标，制定合理的计划，迎接中考的到来;
5.鼓励和赞赏服务对象。社工要给予服务对象鼓励和支持，帮助其树立自信心，以积极地心态去面对学习和生活。
四、介入过程
(一)第一阶段
目标：同服务对象建立良好的专业关系;收集服务对象学习和家庭方面的
资料。
主要内容：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。为了获得服务对象的信任和接纳，社工从服务对象的兴趣着手，从服务对象喜欢的网络游戏谈起，并运用同感、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。谈话中进一步了解服务对象的情况，如对人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。通过第一阶段的会谈，社工和服务对象建立了良好的专业关系，取得服务对象的信任，服务对象很乐意接受社工的帮助，并和社工一起探讨制定了服务目标，并很高兴答应社工约定的下次见面的时间。
(二)第二阶段
目标：消除非理性信念，树立理性信念，减少对考试的焦虑;增强家庭沟通，获取家庭支持。
主要内容：和服务对象回顾分析考试的经历，分享考试后自己的感受，以及家庭成员的反应。服务对象从考试的失败讲述到生活中家庭的压力，情绪有点起伏，社工运用同感表达对其感受的理解，同时给予其发泄的机会，使其情绪得以疏导。另外社工带领服务对象共同学习艾利斯的理性情绪治疗法，寻找服务对象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的办法。社工和服务对象分享家庭沟通的重要性，并讨论如何更好的增强家庭沟通，从而从家庭系统中获取更多的支持。通过第二阶段的会谈，服务对象认识到自己的在看待考试时存在的一些非理性信念，并主动的要求改正，树立理性信念。会谈后服务对象回家主动的和母亲沟通，告知自己真实的想法，使得母亲认识到家庭期望对他产生的压力，母亲表示尊重他的想法，这点让服务对象异常高兴。
(三)第三阶段
目标：协助服务对象认清自我和现状，订立适当的计划和目标;探讨改进学习的方法和途径，提高学习成绩。
主要内容：社工和服务对象共同回顾了服务对象的考试历程，以及服务对象考试成绩不理想时的感受，同时社工带领服务对象反思考试不理想的原因，并由服务对象提出解决问题的方法，社工针对服务对象考试遇到的状况也给出自己的一些建议。然后社工和服务对象讨论了服务对象的目标和现状，并看清楚两者之间的距离，让服务对象思考如何缩小差距，取得理想的成绩。通过第三阶段的会
谈，服务对象掌握的应对考试紧张的一些方法，会谈后的一次考试中，服务对象采用了会谈中的方法表示感觉没有之前那么紧张。通过采用社工分享的小技巧，在会谈后的数学考试中取得了进步。
(四)第四阶段
目标：给予服务对象支持和鼓励，协助其树立自信心。
主要内容：服务对象针对之前面谈时发现的问题，提出解决的方法，并在实际学习中改进，取得了不错的效果，社工及时的给予鼓励和支持，让服务对象认识自己的优点，并重新树立自信心。通过第四阶段的会谈，服务对象对自己的有了更加清晰的认识，考试的小进步让他看到了希望，自信心也逐渐的树立。
(五)第五阶段
目标：疏导服务对象中考成绩不理想的情绪;和服务对象共同制定毕业规划; 主要内容：服务对象中考成绩不理想，情绪低落，来自家庭和自己的压力让其感觉十分沉重，对未来充满担心，社工运用同感和疏导等技巧，疏导服务对象的消极情绪，让其勇敢面对现实。同时，社工和服务对象一起讨论毕业规划问题，根据服务对象的情况，讨论出两种方案，由服务对象自己决定将该如何选择。通过第五阶段的会谈，服务对象的悲观失望情绪得以疏导，同时对自己的的毕业规划有了新的认识，否定了毕业必须上高中的认识，并对社工给与的建议认真考虑，并根据社工的建议选择了技校继续上学。
(六)第六阶段
目标：促进服务对象的自我认知，增强其自信心;做好结案的准备，处理服务对象离别情绪;
主要内容：社工和服务对象共同回顾了辅导的整个过程，并对服务对象现在的状况给与鼓励和赞赏，并鼓励其一直坚持下去并做的更好。同时社工和服务对象探讨结案事宜，因为服务对象状况已经改善并且稳定，社工告知服务对象将会结束辅导过程，但是以后还可以继续联系。通过第六阶段的会谈，社工发现服务对象的自信心逐渐的增强，学习成绩、人际关系和家庭沟通都取得了良好的效果，并且现状比较稳定。
五、过程评估
(一)服务对象方面
因为是服务对象主动的寻求社工的帮助，所以社工同服务对象的关系建立的比较顺利。在服务的开始阶段，服务对象的情绪很低落，每次考试的成绩都会对他产生很大的影响，而周围的系统不仅没有给他很大的支持，反而在责怪他，使得他的自信心在逐渐的降低，一味的压抑自己。后来通过社工的跟进，服务对象逐渐放开自己的心门，和社工分享自己的想法，并主动的去思考如何去改变现状。在跟进的过程中，服务对象感谢社工一路的陪伴和鼓励，让他度过了中考前艰辛的日子。服务对象现在对学习和生活有了新的目标，并表示会积极的努力，克服困难朝着自己的目标前进。
(二)社工方面
在个案的工作过程中，社工以服务对象的需求为出发点，运用积极聆听、同感、尊重和接纳，和服务对象一起共同面对生活和学习中遇到的问题，并一起制定改变的目标。同时社工不断的给与服务对象支持和鼓励，逐渐的树立其自信心，以积极的态度去面对和解决问题，最终和服务对象一起达成服务目标。
六、结案
(一)结案原因
服务对象现已从本校毕业，在另外一所技校上学。社工和服务对象制定的服务目标已经达成，所以经过与服务对象和督导商讨后，社工决定结案。
(二)服务对象现状
在新环境下，服务对象担任班干部的职责，取得了老师和同学的信任，沟通交流能力增强，人际关系得到明显改善。服务对象的数学成绩一直在班级里面占据第一名，总成绩在班级也名列前茅。在家和母亲的关系沟通交流增多，并表示自己现在长大，理解母亲的辛苦，没有再同母亲发生争吵。
(三)目标达成情况
中考前服务对象的考试焦虑情况得以缓解，并为自己制订了合理的学习规划和目标，中考后纠正非理性信念，正确的规划自己的人生。在新环境下，以积极的心态去面对学习和家庭生活，并得到很好的改善。综上所述，该服务对象的服务目标已基本达成。
(四)反思与结论
1.社工应该让服务对象多思考，并主动提出解决问题的方法，提高其自决的
能力，达到助人自助的目标。
2.社工要灵活的运用社会工作的理论，并能把理论和实践相结合，从而在个案的跟进中能为服务对象提供更好的服务。
3.社工在面谈前要有充分的准备，要有能力引领案主的讲话，不能由服务对象盲目的引领谈话。
4.社工要合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧。
5.社工要给与服务对象支持和鼓励，并让服务对象坚信社工将会和其一路同行。
第三篇：社工案例-残疾人家庭困扰辅导个案
残疾人家庭困扰辅导个案
一、基本资料
案主姓名：陈先生
性别：男
年龄：55岁
社工姓名：马恒珠
二、个案来源及接案原因
来源：残联专委(阿芳)介绍
接案原因：案主有家庭困扰
三、个案背景
案主三级肢体残疾，左脚因淋巴发炎没有及时治疗而致残。初中文凭，能用普通话与社工交流。案主一家四口，一儿一女，案主和女儿的关系较好，女儿过节的时候有时会来看案主。
案主与妻子分居已有两年，分居有三大原因：
1.案主有打麻将的习惯，类似赌博。
2.案主被谣言找小姐，妻子听信谣言，不能原谅他对婚姻和家庭的如此背叛。
3.案主拖欠工人工资，引发案主与妻子激烈的争吵，争吵中案主儿子将案主踢伤。案主自尊心强，分居到与社工接触之前，从未主动与家人联系，他提到去年春节他妻子居然打电话叫他一起吃年夜饭，但是他感觉妻子是可怜他，他狠狠的拒绝了，从此不再联络，偶尔碰面面也不说话。案主人际关系不错，常和朋友喝茶，聊天，打麻将。
四、问题分析
(一)理论分析
1、根据人本治疗模式理论，我们认为案主的处境是由案主的生理因素，心理因素，以及案主所处的环境造成的。案中，案主的自我评价是消极的，社工希望通过个案辅导，创造一种积极的环境，促使案主形成积极的自我评价。同时使案主认清事情的原委始末，有利于案主接受和承认自己或者他人的不协调，主观上要求改变现在的生活状态。
2、人本治疗模式理论认为在个案辅导过程中应关注个案辅导关系，社工应促进案主发现和认同自己优势和劣势。
3、人本治疗模式理论认为应重视个案过程，认为人的改变不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程，所以在个案中社工尤其重视案主在个案过程中积极的行为和思想。
(二)案主的优势：
1、案主改变的意愿强烈。
2、案主愿意放下自己承认自己在分居情况中负有的主要责任。
3、案主信任社工，愿意一起探讨达到目标的路径，并积极采取行动。
4、案主身体尚健康，有远见，考虑到以后的生活质量有必要提高。
5、案主宽容儿子犯的错，重亲情，知恩图报。
(三)案主的劣势：
1、性情急躁，希望尽快的看到成效;
2、对残疾的认知有偏差，认为残疾等同与残废;
3、案主自尊心强，不敢承受失败，有时看到有可能失败时就立即放弃。
(四)案主的问题与需求：
1.案主有孤独感。在交谈中他多次提到自己一个人住很孤独。抱怨妻儿不与他在一起生活。
2.生活态度消极。他多次使用“我是个残废的人，什么也做不了”的话语。并把妻儿离开他归因为他残疾而又不能赚大钱。
3.案主担忧晚年生活一个人太困难，在交谈中多次提到，一个人住哪天病死了臭了都没有人知道。
五、协议目标与服务计划
(一)介入总目标：案主与家人有联系，可以彼此串门。
(二)过程目标：
1.让案主习得一些老年人健康生活日常注意事项知识;
2.令案主了解自己困境的形成的具体原因，哪些需要改进;
3.令案主清楚自己的优点，从而更欣赏自己;
4.丰富案主的日常生活。
(三)具体的行动计划 ：
1、约定一周会谈一次，在会谈中做出改善或改变等有效行动的决定，并采取行动。
2、走访案主生活的社区，与案主的妻子及儿子或者女儿交谈，共同探讨问题的解决模式。
3、提供中老年人人常生活饮食和作息注意事项，或者促使案主改变一些影响身体健康的陋习。
4、了解案主的兴趣爱好，共同发现丰富生活的方式和途径。
六、服务记录和过程评估
4月11日，14：30-16：30首次见面，地点：案主朋友家里，以会谈的形式了解到案主基本资料，案主三级肢体残疾，抱怨残疾让他一事无成，被妻子遗弃。社工主要用倾听，同理心，以及反映感受、收集资料，鼓励案主改变不良境况，促使其成为服务对象。评估案主的主要需求是提升自信心，改善对生活的消极看法。
4月22日，14：30-16：00正式接案。见面地点案主家里，社工收集中老年人健康生活日常注意小常识，提供给案主。社工用对质、摘要、澄清等技巧了解到案主关于家庭矛盾的更多信息，案主对自己一个人的晚年生活表示出担心。评估案主孤独和担心晚年生活的问题均与他现在的分居生活相关，所以首要目标是改善案主与家人的矛盾，使案主重新获得家人的照顾。和案主约定下次见面，商讨解决问题的具体办法。
4月28日，介入。15：00-16：30公明福利院面谈。共同确定服务目标是“案主和妻子可以经常联系，偶尔可以串门”。在服务过程中社工和案主遵守以下原则：(1)主动争取实现目标，相信自己有能力改善自己的生活。(2)真诚，不说慌。(3)有疑问要提出来，尽量不要猜疑，相信彼此。(4)保持良好的心态，宽容自己，宽容他人。(5)对自己有积极的认识，了解自己的长处，坦然自处。社工了解到案主家庭矛盾产生的原因基本是由案主犯错或者妻子对他的误解引起的：1，赌博，2，被谣言找小姐，3，拖欠工人工资被告，与妻子吵架时被儿子踢伤。与案主一起探讨打麻将与赌博的关系，使案主从他妻子的角度理解到妻子的认识是“麻将等同与赌博”。了解案主“找小姐”事件的具体过程，让案主换位思考妻子听到这样小心的悲痛心情，令案主体会妻子不肯相信和原谅他的原因的情景，尤其使案主明白自己曾经多么伤妻子的心。回顾拖欠工资事件，案主表示愿意原谅儿子打他的错，自己只想再好好和妻子过。案主与社工约定下次与案主的妻子面谈。
5月8日，12：40-13：10电话辅导。案主电话告之妻子不接受家访。社工了解到妻子并没有拒绝，只是说找合适的时间，案主害怕被拒绝，而自己提出“不见就算了”并与妻子争执，认为妻子不给面子，不理解他的用心。社工运用自我披露，对质，等技巧与案主一起分析他们争吵的原因，案主认识到自己的语气和态度总是高高在上，盛气凌人，要求别人就范。表示以后再和妻子联系尽量和蔼些。案主的意愿没有被满足，显得沮丧。社工对其进行情绪疏导和增权，与案主一起发现案主的优势，强化案主：肯放下自己承认错误;主动做出改变;坚持(两年来重来没有放弃过在一起的希望)等优势。
5月14日13：25-13：501.准备打电话给他的太太，请案主明确社工应该和可以表达的内容。(1)表达案主希望与其太太和好的愿望，以次报答妻子曾经的恩情，说明平时电话的争吵是因为脾气不够好。(2)案主承认赌博的错误的做法，希望太太原谅他，他已经不赌了。(3)澄清谣言，案主真的没有找媛交。同时他表示先打电话给他的太太询问他太太是否愿意接听社工的电话。2.社工向案主表明了自己案主自决原则并一起分析了他太太不愿接受电话拜访的原因主要是妻子误会社工的来意和目标。3.社工鼓励案主想其他的方法协调他们之间的关系，案主试图让女儿帮忙，女儿以不便插手父母关系为理由拒绝。案主受打击。4.短信进行辅导和增权。告诉案主事情的解决不是一两个电话就可以解决的，肯定案主做的努力和成果。鼓励案主坚持给妻子打电话，慢慢的争取原谅。案主表示需要时间重新反思最近的工作和心情。
6月13日。8：00-9：00总结。案主主动提出结案，案主认为自己问题的解决需要一个漫长的过程，自己对这段时间的工作想好好反思再前进，案主表示已经明白自己的优点和劣势，更清楚自己曾经如何伤过家人的心。社工条理性的告诉案主他在这段时间案主的进步，并对这些进步进行强化，案主表示以后一定改变和妻子说话的不友好态度1.对以前做的所有工作进行回顾。总结出几点进步：(1)勇于放下自己，主动承认自己有错，并作出积极的补救努力。(2)体会到自己曾经多么的伤妻子的心。(3)信任他人，不封闭自己，坦然接受他人的帮助。(4)主动给妻子和女儿打了电话，不再被动的等待别人来照顾自己，并体会吃闭门羹的酸楚，从而明白以后打接电话语气要适当的转变。2预备结案。提醒案主关注身体健康，少喝酒。此外，针对案主提出先下时间较多，且有老年学校在公明的情况。鼓励案主到老年学校学习和交朋友。3.针对个案目标为达到的情况，真诚的告诉案主，社工认为努力并不是没有用，而是，暂时没有看见结果，如果案主以后想继续，社工愿意继续和他一起努力。现在尊重他的决定而暂时停下来。整个个案过程中，总体目标没有达到，但是实现了“(1)让案主习得一些老年人健康生活日常注意事项;(2)令案主了解自己的困境的形成的具体原因，哪些需要改进(3)令案主清楚自己的优点，从而更欣赏自己。”这些过程目标。在结案的时候社工还与案主一同探讨一个人怎么样才能过得更充实，社工从案主想接触更多的人以及后悔没有读大学的角度考虑，建议案主报读老年大学，案主表示愿意考虑并争取就读。
七、结案
7月4日，在公明福利院社工约案主最后一次见面，对社工的服务工作进行评估，填写《个人辅导服务意见收集表(个案评估/完结)》，并且了解案主生活近况。案主对社工的服务工作表示称赞和感谢，认为自己清楚个案的目标，认为已经实现了目标。案主告诉社工，就在前几天，案主生病住院，案主打电话让妻子过来照顾自己，妻子照顾他，并在出院后为他洗衣做饭，案主非常开心。案主表示，如果没有社工之前的与他分析他和妻子之间矛盾的过程，他很难明白自己到底哪里做得不好，更不会主动打电话给妻子求助。案主还说，社工在与他订立目标的时候担心表述不清楚而列了几个目标给作为参考，他在和他的妻子谈论他们未来的发展方向时，效仿了社工的列举选择法，给妻子三个选择：1，离婚，分财产2，他不再住那栋楼，搬到老人院居住，3，他还是住在家里，但是妻子要和他常联系，他会经常去儿子家看孙子，并和他们住一段。妻子选择了第三个。当然在和妻子谈论这些选择之前他首先改变了对妻子颐指气使的态度。案主特别高兴自己现在能重新与妻子和好，特别感谢社工介入期间对他做的一切工作。
第四篇：社工工作个案服务
一、基本信息
1、日期时间：2015年9月22日
2、个案编号：0001
3、工作人员：陈小姐
二、案主详细信息
陈某，男、42岁，初中文化，多年在外打工未有积蓄，生育一儿一女。因儿子上高中而向人借款，至今未还。女儿16岁，在读初中。全家靠妻子代教月工资800维持生活。家庭压力大，陈某多次向亲戚朋友透露“活着一点意思都没有。”
三、设定目标
1、社工要清楚地了解案主陈某存在问题的客观情况，在于案主接触交流中了解问题所在，与案主的需求。
2、对案主环境周围的人员进行调查访问，以客观正确的制定解决方案。
3、社工要识别案主问题的主观因素，及了解案主个人对自身问题的看法和真实想法。
4、通过对案主情况的核实，协助案主申请贫困辅助金，改善生活状况。
5、与案主接触聊天，让案主重拾自信，鼓励案主坚强面对生活，消除轻生念头。
四、制定计划
1、第一次访谈，接触案主。案主见面，自我介绍，简单讲诉一下机构情况。与案主聊天，认真听取案主的情况，并且简单重复叙述一下案主的情况，让他明白自己了解他的情况，明白他的想法。消除彼此间的距离，取得案主信任。
2、第二次访谈，社工全面收集案主的有关资料，直接和间接资料，直接资料与案主谈话获得，间接资料是通过案主周围的人了解。在访谈中社工根据案主上一次的诉述提出自己的看法和建议，开始开导案主。
3、第三次访谈，与案主的家人协商，与家人共同制定方案，带案主一起参加一些家庭的户外活动，例如野营，周边游等活动，以亲情打动案主，让他感觉自己依旧拥有很多，对生命重新有热情。
4、第四次访谈，等案主消除了轻生念头之后，与案主协商一起申请政府机构的辅助，帮助他获得社会和政府的帮助，改善生活的状况，减轻他的压力。
(根据案主的具体情况延长访谈的时间和次数，以实际状况在计划的基础上进行改动)
服务协议书 第一条 本协议当事人
甲方(委托方)：陈xx
乙方(受托方)：广东XX社工协会
在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供社会工作专业化服务事项签订本协议。 第二条 服务目标
1、帮助案主改善不良的心理情绪，让案主坚强勇敢的面对生活，消除轻生的念头。
2、减轻案主生活压力，改善案主生活条件和情况，提高案主家人的生活质量。
第三条 提供服务的内容和策略
1、对案主的情况进行考察，了解做基本的记录。
2、与案主的接触聊天，倾听案主的个人想法，社工给出建议和心理辅导。
3、社工与案主家人策划组织一些家庭聚会活动，鼓励案主参加。
4、社工对案主的心理情况进行观察与评估。 第五条 服务时间人数
1、服务期限2015年9月22日至2015年10月22日，具体访谈时间又双方协商决定。
2、服务人数两名社工，其中一名记录者。 第六条 监控进展的方法 社工在合法的基础上，在案主允许下，对案主生活情况进行观察记录，追踪评估。
第六条 其他补充内容
社工工作者将遵循工作制度，在合法的前提下对案主的情况进行保密，绝不对外泄露。
2、本协议签订之日生效，双方可以在本协议的基础上进行协商补充，以书面的形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。 甲方盖章：
乙方盖章： 代表人：
代表人：
年
月
日
第五篇：社工专业个案工作教案
第一章 个案工作概述
教学目标：理解什么是个案工作，掌握个案工作的特征、作用、历史发展过程及应有领域。
教学重点：了解个案工作的本质特征、作用与发展历程，能够把握个案工作与心理咨询、思想政治工作的区别。 第一节 什么是个案工作
有些个人或家庭问题需要社会工作者的协助。当个人所遭遇的问题，不论其原因是来自个人还是社会，当他们的社会功能健全时，他们可能会自己处理并解决问题，但有时候他们的社会功能缺损或较弱时，就需要专家在旁协助解决问题。
一、什么是个案工作1.玛丽里士满(1922) ：一种工作过程。2.鲍尔斯(1949)：一种工作艺术，促进案主对所处环境的适应。3.斯莫丽：一种促使案主运用各种社会服务的工作方法。4.廖荣利：一种专业的助人方法。5.马凤芝：专业服务。6.许莉娅：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会福利水平(的一种社会工作方法)。7.社会工作者依其所服务机构之功能，对适应不良或有问题的个人或家庭提供服务。当社会工作者采取个别的、直接的服务方式，透过专业关系的运用，及经由物质的援助或心理的支持与治疗，并协调与结合社会资源，以协助案主澄清其问题、发挥其潜能，恢复或增强其社会功能，适当的解决其问题，就称之为“社会个案工作”。《社会个案工作理论与实务》许临高主编
五南图书出版公司
二、个案工作的特点1)工作者与案主之间的关系是专业关系(专业性)。2)信息沟通是重要的工作手段。3)根本目标是助人自助。4)以个人或家庭为工作对象。5)重视个人自身和外在环境两方面的因素。
三、相关概念探讨1.个案工作与心理咨询1)相似点都需要运用心理学理论知识某些工作原则、工作技巧相似工作过程相似……2)主要区别 个案工作 心理咨询工作对象 社会功能不适者、情绪不 情绪不适或心理困扰者、心 适者、心理困扰者 理异常者知识背景 社会学、心理学、文化人 生理学、精神医学、心理学 类学、管理学等 等问题成因分析 社会环境、个人心理 个人心理工作手法
提供资源、心理疏导 心理疏导与治疗工作关系 平等 权威利益取向 案主的个人利益 来访者的个人利益 社会公平与正义工作性质 社会福利(主要形式) 收费服务 适当的收费服务2.个案工作与思想政治工作1)相似点：个别化、信息沟通等。2)不同点 工作理念：服务 VS 教育改造 工作关系：平等 VS 不平等
工作关注点：个人心理需要 VS 政治态度矫正 ……
四、个案工作的作用1. 微观层面——助人 1)为个人或家庭提供社会资源。
2)恢复个人或家庭的社会功能。 3)预防问题的发生。 4)危机事件的处理。2. 宏观层面——社会稳定、社会公平的实现 第二节
个案工作的目标及应用
一、个案工作的目标
二、个案工作的应用领域1.根据服务场所分类学校个案工作、医疗个案工作、矫治个案工作等2.根据服务对象分类儿童个案工作青少年个案工作老人个案工作残疾人个案工作…… 第三节
个案工作的历史
一、个案工作简史1.萌芽阶段：17 世纪至 19 世纪初1)1601 年《济贫法案》2)宗教的力量：查默斯的贡献2.专业化初期：19 世纪中叶至 20 世纪初1)改善贫民状况协会(1843)2)慈善组织会社(1869)3.科学化阶段：20 世纪初至 30 年代(从重视社会因素转向重视心理因素)里士满的贡献精神分析的影响4.多元化阶段：20 世纪 40 年代至 70 年代理论发展的多元化理论与方法的整合5.个案工作的反思阶段
二、个案工作曾受到的批评1.无效率2.未发展出推动社会变迁的程序3.案主的功能改变不够有效4.案主较少参与改变过程5.时间、经历的浪费6.工作无目标7.官僚主义8.工作对象较少中上阶层9.一些案主变坏……
三、个案工作在中国20 世纪 20 年代引入20 世纪 50 年代取消20 世纪 80 年代恢复 第二章 个案工作价值体系
教学目标：了解个案工作价值的思想基础、价值观和伦理守则，能够将专业的价值观与个人的人生观、世界观和价值观相结合，培养专业的态度与视角。
教学重点：掌握个案工作价值的思想基础、价值观，对社会工作价值体系的矛盾有一定的认识。
假如你现掌握着一资金，但这笔资金有限。现在，你有三个资助人选。三个家庭贫困的孩子，一个孩子聪明健康，一个孩子健康但智商平平，另一个孩子智商平平，且腿有残疾。 请问你愿意把钱资助给谁?为什么? 第一节
个案工作价值的思想基础
一、个案工作价值的思想基础
1、人本主义：对人的尊重。
2、新教伦理：自由、民主、平等、自立等观念.3、实证主义：重视实践。
4、乌托邦思想：至善的追求。
二、中国传统哲学对当代中国社会的影响
(一)中国传统哲学主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家
(二)中国传统哲学对当代社会的影响 ——政治 ——经济 ——社会文化 ——婚姻家庭 第二节 个案工作的价值
一、社会工作价值的概念
一套关于人类福利、公平、公正、尊严等方面的信念。
“社会工作是一个以价值为本的专业。价值不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和应该如何去做的准则”。
——列维
二、个案工作价值体系1.戈登的观点第
一、个人应受到社会的关怀;第
二、个人与社会是相互依赖的;第
三、每个人对他人都负有社会责任;第
四、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的;第
五、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任;第
六、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。2.比斯台克(1967)的观点人有尊严和价值，人生而有不同的潜能。人有与生俱来的动力和责任，以实现其潜能。人有权利以适当的方法完成其自我实现。人性需要的满足及和谐成长，须依靠社会所提供和保障的机会，才能有所保证。人的社会功能对于自我实现是非常重要的。社会有责任帮助个人达成自我实现。社会有权利要求每个人贡献一己之力以促成社会的健全和繁荣。个人有义务在自我实现的过程中，对公益有所贡献。人有自我抉择的能力和权利。3.泰彻的观点 每一个人都有其个人的尊严和价值。 每一个人都有权参与和其有关的决定。 每一个都应该享有其应得的物质和服务。 每一个人都应受到尊重和适当的治疗。 每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。 每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。 每一个人都应享有健康和福利的益处。
每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。 第三节
个案工作的伦理守则及困境
一、伦理守则 中国大陆 美 国 中国台湾 中国香港美 国：对案主的伦理责任对同事的伦理责任对机构的伦理责任作为社会工作者的伦理责任对社会工作专业的伦理责任对社会的伦理责任
二、社会工作价值体系的矛盾与争论 1.社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立
2.社会工作价值观内部所存在的矛盾社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立例：社会工作者在两难价值选择中的取向 个人价值——制度目标 个人自由——社会控制 团体责任——个人责任 相对论——实用论
安全保障——奋斗、苦难与自制 革新变迁——传统主义 异质性——同质性 文化决定论——自然遗传论 相互依赖——个人自主
个性化——模式化雷莫(Reamer)1)对个人和家庭的伦理难题告诉案主真实的话法律、规则、政策与治疗目标之间的冲突介于雇主与案主之间的社会工作员的责任冲突。保密和特权的冲突。提供服务违反了案主的意愿。结束服务违反了案主的意愿。2)设计和执行社会福利政策和计划的伦理难题
分配稀有或有限的资源标准是什么? 福利是权利还是特权?
在社会福利中，国家的角色地位是什么3)专业同事间的伦理难题 面对同事的无能和犯法
同事间的欺骗
四、解决伦理困境的指引参考弗兰克M洛温伯格和拉尔夫多戈夫“七项原则”社会工作者伦理守则(美国) 第三章 个案工作者的素质
教学目标：了解合格的个案工作者所需具备的知识结构、实践能力与精神素养，反思自身优点与不足，促进自我认识。
教学重点：个案工作者应具备的知识结构、实践能力和精神素养。第一节
个案工作者的知识结构
一、学科知识
1、社会学
2、心理学
3、文化人类学
4、行为学
5、管理学……
二、制度知识
1、社会制度的价值理念。
2、社会制度运行的内在动力。
3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和绦颉?、有关的司法和行政程序。
5、具体的政策和法律条文。
三、技术知识
1、沟通技术
2、语言知识
3、逻辑知识
4、社会研究方法
5、特定的干预知识
四、经验知识
1、生活阅历
2、实践经验
3、文化习俗
4、社会环境第二节
个案工作者的实践能力
一、技术能力
1、定义：技术知识的运用的能力。
2、功能：沟通;解决问题。
二、文化能力
1、定义：指的是个案工作者在与当事人沟通的过程中，对案主言行、心理、态度等背后所隐含的特定文化所具有的洞察、理解能力。课堂讨论： 文化能力对于社会工作者来说有什么意义?
如果缺乏文化能力，可能会出现什么问题?
2、文化能力的训练1)时刻反思自身对案主的偏见和了解。2)承认工作者自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给案主。3)去了解案主及所处社会环境的情况，并尝试去理解案主对自己文化的理解和解释。 第三节
个案工作者的人格特质
一、成功的个案工作者人格特质1.什么是人格特质? 彭聃龄《普通心理学》：
人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的、稳定而统一的心理品质。
它包括人的认识能力、情绪和情感、意志、气质和性格等个性品质诸方面。2. 理想的社会工作者人格特质许莉娅： 崇高的社会责任 丰富的人文情怀 稳定的心理状态 勇敢的挑战精神人本治疗学派
罗杰斯：理性的、能准确地领悟周围的事物，有基本的安全感而不需要着重保护自己，因此能开放地接受新的经历和挑战。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依据自己真正的意愿做决定，所以能勇于承担自己决定和行为的后果。在心理上有极大的自由和被释放的感觉。有丰富的创造力，能有建设性和灵活地生活。 第四节
工作员的个人成长
一、初出茅庐的工作员可能出现的心理困扰1.焦虑2.固着于扮演专业角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道选用什么技术……
二、面对困扰的应对办法消极应对 VS 积极应对 第四章 个案工作的专业关系
教学目标：了解专业关系的涵义与特质，知道如何与案主建立良好专业关系，掌握个案工作基本原则，认识移情、反移情和双重关系，并能做恰当处理。
教学重点：把握专业关系的涵义与特质，掌握建立良好专业关系的条件、个案工作基本原则，能对移情和双重关系进行恰当处理。 第一节
专业关系的特质
一、什么是专业关系?——社会工作者与案主之间为达成特定目标而建立起来的一种工作关系。——(台湾)廖荣利：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力得到改善与增强。
二、专业关系的特质社会工作的专业关系是一种职务关系，工作者的角色是机构赋予的;良好的专业关系是手段而不是目的;专业关系的建立以案主为中心，以解决案主问题、增强案主适应能力为目的;社会工作者与案主的关系是“给与取”的不平等、非互助的关系;专业关系的存在有时间性，案主问题解决，关系就结束;
四、专业关系和亲密朋友关系的对比 专业关系 亲密朋友关系目 的 以案主为中心 亲密关系即目的 助人自助性 质
混合型(情感性加工具性) 情感型关系为重双方地位 不平等、非互助 平等、互助时间性 暂时性 不确定角 色 涉及机构、非个人性 个人性
五、专业关系的基本要素康普顿和格列威Compton amp Galaway，1975：①关心他人concern for the others;②承诺与责任commitment and obligation;③接纳和期望acceptance and expectation;④同感empathy;⑤真诚与一致性genuine and congruence;⑥权威和权力authority and power;⑦目的purpose
六、专业关系的意义——良好的关系是个案工作的基础。——是工作的重要手段，良好的专业关系本身具有治疗作用。 第二节 建立专业关系的基本条件①关心他人concern for the others;②承诺与责任commitment and obligation;③接纳和期望acceptance and expectation;④同感empathy;⑤真诚与一致性genuine and congruence;⑥权威和权力authority and power;⑦目的purpose
一、同感(同理心)：指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人的内心感受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递给对方。
1、同感(同理心)与同情心是否一样?同理心：Empathy，情感移入，理性认知，双方地位平等。同情心：Sympathy，怜悯，情绪化，双方地位不平等。
同理心≠同情心
2、同感的重要意义1)建立良好专业关系的必要条件2)了解案主的重要途径3)协助案主自我表达的重要方式。
3、个案工作者缺乏同感的后果1)引起案主失望、反感等情绪;2)影响案主的自我探索;3)提供不适当的服务：……同感表达练习
「我恐怕这次的面谈又不会成功，像以例一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，接到面谈通知，他说： 」前几次一样又没希望了。工作员的反应：( )
1、不会的，你要有信心，就会成功。( )
2、你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就会知道一些窍门了。( )
3、不要这么悲观嘛!你怎么会这么想呢?( )
4、由于过去失败的经验，你担心这次也会
失败，对自己不太有信心，是吗?( )
5、对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了也不算什么。
「其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问、都盘查，我知道例二：
当事人说：他们关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀!」工作员的反应( )
1、这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。( )
2、你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢?( )
3、其实父母都是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。( )
4、你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。
「我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又
例三：当事人说：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了。」工作员的反应( )
1、你不用功，书当然读不好，老师怎会不赌隳兀磕阌Ω孟茸晕壹焯忠幌隆#?)
2、你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完再做打算。( )
3、老师同学都不喜欢你?会不会是你误会了呢?( )
4、学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作另做发展。( )
5、用工作来逃避读书，问题还是没解决啊!
4、同感的传递有不同层次案主：我一向成绩都很好，但高考却考砸了，我现在不知道怎么办。社工：……同理心的表达层次
二、尊重(接纳、关心)注
意!-接纳不等于同意案主的行为和观点;-接纳是非批评的态度;-接纳是理解案主的处境是有原因的;-接纳是相信人的潜力和能力;
三、真诚
1、什么叫真诚?
指工作或者在专业关系中能够以真正的自我出现，容许自己的感受适当地在个案工作过程中出现的做法。
2、如何表现真诚-真实表达自己的观点和想法;-不戴面具;-开放自我;-以恰当的方式表达;
3、什么样的人更能做到真诚?能接纳、欣赏自己、有相当自信的人;不要求自己完美无缺;对人有关爱之情、乐观之心;……
4、思考：真诚是否意味着口无遮拦? 以是否对案主有益为标准。 个人体验： 建立在关爱、信任、乐观、积极向上等正面情绪基础上的真诚才最具打动人的力量!
四、简洁具体
一种语言风格，要求工作者说话措辞得当、简单清楚和具体明确，是认识水平的一种体现。补充：工作初期工作者易犯的错误工作初期对工作者来说最重要的谈话技巧是 同 感
通过对案主感受的准确回应，引导案主对自身情况进行叙述，了解他对问题的看法、帮助他宣泄不良情绪和增加他对问题的认识。初期易犯的错误：批评、嘲讽、否定或忽略案主感受、过多的教导与分析等。第三节
个案工作的基本原则
一、案主的基本心理需求
1、需要被视为独特的人
2、有表达内心感受的需求
3、需要被视为有价值、有尊严的人
4、需要获得他人关切
5、希望能不受批评或指责
6、希望有自我选择与决定的权利与机会
7、期望与个人相关的隐私获得保密第四节 移情与反移情一.移情1.什么叫移情?
又称情感转移，指案主将早年情绪生活经验里对某个重要人物生活中的重要他人，比如父亲、母亲等的特殊感受和反应投射到社会工作者身上，把社会工作者当做某个特定个人一样看待的心理体验。2.情感转移的两种情况1)正移情：情感依赖。2)负移情：敌意、厌恶甚至攻击。正移情 把社工看成一个理想的人物 -社工是个完美的人; -案主每件事情都向社工求助;
-案主发现社工不理想时会非常失望; -让社工决定自己的打算，给主意和建议 -对社工有很深的依赖 -会陷在过去的往事中
-案主把社工视为抚养者：负移情——讨厌或害怕社工;——案主会防卫、小心，不愿意表达;——会测试社工;——社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱，——小心被案主操纵。
3、情感转移的治疗功能1)可以自由表现以前所受到的压抑，使治疗者了解案主未被满足的需要。2)正向情感转移可以削弱案主的自我防卫。3)工作者可以借此增强案主的自信。4)可以通过工作者的解释，让案主深入了解自己的问题所在。4.如何处理移情?(请查阅相关资料)及时发现移情，并向当事人做解释;和当事人保持工作关系;保持理性和冷静，以平和的态度来对待当事人;……
二、反移情：社工对当事人产生的情感转移的现象。-过分保护案主;-恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”;-案主生气时，社工不敢对质;-排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助;-非常需要案主的认可和赞美;-社工会对案主的不满而焦虑、痛苦;-过分认同案主或其他问题，失掉了社工的客观立场;-产生浪漫或与性有关的感受和做法;……布拉墨和肖斯强提出的自我反思检测表-为什么案主做出这样的反应?其理由是什么?-做那些说明时有何种反应?-为什么案主传递那些意念?-为何问那些问题?-如此行为是否符合协助案主之道，是否仅为了好奇而问那些问题?-为何做此劝告?是否由于自己感到案主期待答复所有的问题?而自己是否有
自作聪明的反应?-是否因主观的看法而影响那些问题?-为何案主缺乏爱和安全的感受，会使自己产生如同身受的感觉?-为何(或为何不)要求案主的丈夫或妻子同来会谈?会不会是由于我过分同
情案主而对有关人员产生拒绝感?-为何在首次会谈时说得太多?而较少让案主诉说其发生的事情?会不会想案主认为自己的知识丰富而希望他继续来?-为何对案主未来而感到烦恼?会不会是我对自己的专业能力没有信心?-当案主应中止辅导或应转案到其他机构时，为何自己不愿意让案主走?-是否在利用案主以满足自己的需要?或让案主在利用自己? 第五节 双重关系
一、什么是双重关系?
社工与案主之间建立了除专业关系之外的其他关系，这种现象就称为双重关系。二.双重关系的表现老师、工作者和督导为一体;提供个案工作服务来换某种利益;社工向案主借钱;社工给朋友和亲戚提供个案工作;工与案主保持亲密的关系;社工与案主进行生意上的合作;工与案主有感情或性方面的纠缠;……三.双重关系的危.