电费回收质量将直接影响到供电企业运营情况, 随着人们生活水平的提升, 用电用户也在不断增加, 这样就加重了供电企业工作负担, 怎样将电费及时全额回收就成为供电企业重点考虑问题。以往的缴费渠道已经不难满足现有需要, 根据实际情况开拓新渠道成为重点, 而将大数据挖掘技术应用其中, 不仅拓宽了缴费渠道, 还增加了电费回收力度。
1 供电企业电力营销大数据基本情况
数据已成为各领域发展的重要指标, 通常情况下, 人们所说的大数据技术主要指经过筛选、分析而获得的具有决策能力的结论信息。以旅游产业为例, 只要经过对一定时间内旅游景区搜索量与接待量的分析, 就能得出两者之间的关系, 在分析搜索量以后就可以预测出客流量, 这样也方便景区工作者做好准备工作。将大数据挖掘技术应用到电力企业营销中也是如此, 从客户注册登记开始, 再到电费核算统计, 一直到缴费与核销对账工作的完成, 无论是哪一项工作都会以数据的形式被存储在系统中, 最后编织成网就成为了供电营销系统大数据[1]。
2 差异化拓展的分析
现阶段, 我国供电企业最常用的缴费方式是电力营业厅缴费、银联缴费、银行代收缴费或自助终端机缴费等[2]。由于营业厅缴费不仅需要一定场地, 还需要有专业人士管理, 增加了供电企业成本, 因此, 就要拓宽缴费渠道, 如增加支付宝、微信缴费。大数据挖掘技术的应用不仅可以将居民用户缴费信息整合在一起, 还能够通过用电量情况, 将客户群体进行细化, 并为其提供更方便的缴费方式, 这样也就实现了差异化拓展目标, 显著提升了电费回收效率。如海阳市供电公司在2015年上半年电费回收效率同比提升了近5个百分点, 极大的减轻了相关工作人员的工作压力。
3 供电企业做好缴费渠道拓展的具体方法
3.1 构建十分钟缴费圈
对于城镇用电用户来说, 在缴费方式上以营业厅为基础, 辐射社会化代收网点为主, 为了拓宽缴费渠道, 加入网上自助缴费或通过移动缴费车完成缴费工作, 以此方便不同地理位置的人们实现缴费。同时, 不少供电企业参照银行构建24小时自助缴费网点, 对于催费工作也配备移动POS机, 通过现金缴费或刷卡缴费完成催缴工作。在城市中构建十分钟缴费圈, 让所有用电用户能够实现随时随地缴费, 以此增强用电用户对供电企业满意度, 提升国家电网在人们心中地位。如海阳市供电公司就根据这一要求, 构建了十分钟缴费圈, 方便了海阳市65.9652万人完成及时缴费工作。
3.2 注重村村通建设
每个地区都有农村的存在, 差异化缴费网点的布置首先就体现在这一工作上, 这就要求供电企业尽量在每个乡村都设置缴费网点, 转变以往单一缴费方式, 注重村村通建设, 做到缴费网点覆盖到所有乡村, 实现乡村与城市同步发展。
3.3 加大宣传力度
为了减少营业厅缴费压力, 就要做好宣传工作, 让更多人知道电力缴费并非只有营业厅缴费一种方式, 还有95598网上缴费、移动缴费、微信缴费、支付宝缴费、银行代收代扣、社会化代收等。为了实现这一宣传目的, 供电企业也与电视台取得联系, 在电视上滚动播出缴费方式, 并利用节假日到公园、广场、住宅区等地点宣传缴费方式。此外, 还大量印发用电用户使用手册、分发宣传资料等方式宣传供电企业现有缴费方式, 这样不仅可以使用电用户形成正确的缴费习惯, 还能为企业树立良好形象, 促进企业进一步向前发展。如某地供电企业通过与电视台合作, 在电视上滚动播出供电企业缴费方式, 在下月的缴费工作中, 营业厅缴费用户明显减少, 通过网上与自助渠道缴费的用户比上一月增加了50000人次, 使得营业厅工作压力大大减少, 通过实地调查, 很多用电用户表示十分满意, 并希望再次加大宣传, 开拓更多的缴费渠道, 以便满足更多人缴费需求。营业厅管理者也表示自从开通新型缴费渠道以后, 营业厅的人流量也从原来的每天2000人次, 降低到了1600人次, 也很少出现缴费用户因等待时间过长而投诉服务的情况。
4 结语
供电企业回收电费工作是其发展的重要动力, 利用大数据差异化增加缴费渠道不仅减轻了营业厅工作压力, 还方便了用电用户利用电能, 特别是95598网上缴费、微信缴费、支付宝缴费与24小时自助服务设备的应用, 更是提高了用户对供电企业的满意度, 减少了电力企业运营风险, 因此, 应大力提倡差异化缴费渠道的构建, 以便让更多用电用户从中受益, 促进供电企业进一步向前发展。
摘要：供电企业是现代企业生存发展的重要基础, 如果缺少了供电企业, 大多数企业将陷入生产困境, 在电力供电系统中, 营销系统包含大量信息, 引导着供电企业向前发展。也正是由于营销系统信息含量较大, 大数据挖掘技术也就被应用到缴费网点差异化管理中, 该技术的应用不仅增加了供电企业经济效益, 还有效减少了电费风险的存在, 保证电费能够及时、全额回收, 促使电费回收工作进一步向前发展。
关键词：供电企业,大数据差异化,缴费渠道
参考文献
[1] 孟凡利.J公司“缴费通”昆明市场营销策略研究[D].昆明理工大学, 2013.
[2] 葛亮.潍坊地区供电营销服务品质评估体系研究[D].山东大学, 2013.
[3] 饶海红.S供电企业服务营销诊断及改进措施研究[D].华南理工大学, 2013.