第一篇：山东省网上信访系统
山东省网上信访信息系统操作手册
山东省网上信访信息系统
操作流程
一、关于系统登录事宜
(一)、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求?
答：对操作系统要求不高，XP及其以上即可。对浏览器，目前对IE8支持比较好，请尽量使用IE8浏览器。办公软件，对word200
3、2010和WPS支持好，尽量使用。
(二)、登录系统前需要做的准备工作
登录系统前，需要对IE进行设置，以IE8为例： 1)打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”，
选择“每次访问网页时”，点确定。
选择安全中的可信任站点，如下图：
2)点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图：
3)点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址： http://172.25.0.1/sdxfnb/ 到“可信站点”。如下图所示：
注意：不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https：)(s)”。
注意：不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https：)(s)”。
4)在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。
5)如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。
6)增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具”兼容性视图设置，把地址
http://172.25.0.1加入。
7)对操作系统的分辨率设置1280及其以上。 省信访信息技术交流群：208153998 加群请更改群名片： 地区+人名
第二章关于业务办理
2.1 网站访问 功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。
操作角色：信访人
1) 信访人在浏览器地址栏中输入域名(如：http://)，按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示：
2) 网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长信箱，信访指南，案例公开。 2.2 用户注册
功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。 操作角色：信访人
1)信访人，单击【注册】→查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同意】→如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”(如果非匿名不用进行勾选)→填写(注册信息)→单击【注册】，如下图所示：
除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。
2) 非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证，填写完证件号码，如果证件号码以“37”开头的身份证证号，将调用山东省公安厅提供的实名认 证接口进行认证，认证通过才允许注册，其他证件类型不认证。如下图所示：
2.3 登录
功能描述：信访人反映问题时需要登录网站。 操作角色：已注册的信访人
1) 信访人，打开网站→填写(用户名，密码)→单击【登录】，如下图所示：
2) 登录成功后，显示如下信息，如下图所示：
3)
4) 忘记密码，单击【忘记密码】→→填写(手机验证码)→单击【找回密码】→填写(新密码) →密码修改成功 2.4 反映问题
功能描述：信访人登录后进行网上反映问题。 操作角色：已登录信访人
1) 信访人，登录系统→单击【开始我的信访】，如下图所示：
2) 填写反映问题信息后，→单击【提交】，其中，标题、问题发生地、问题、详细地址、投诉内容、验证码为必填项，如有附件，可以上传附件。如下 图所示：
提交后，提示“已成功反映问题，请耐心等待工作人员处理”，
点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表：
信访人在此可进行撤回操作，见 2.6 撤回我反映的问题 2.5 我反映的问题
功能描述：信访人反映问题以后，信访机构在系统内部进行点击查看，信访人反映的问题就会在我反映的问题中进行查看，信访人可以查看信访件详细的办理过程。 操作角色：已登录信访人 1)
示的是信访人反映的，工作人员已经在业务系统中登记的信访件，如下图所示：
2) 所示：
如该信访件已经处理完成，点击“评价”按钮进行评价(见 2.9)
2.6 撤回我反映的问题
功能描述：信访人在反映问题以后，信访机构没有进行查看之前，是可以撤回所反映的问题
1) 单击“撤回我反映的问题”→撤回我反映的问题列表 如下图所示:
2) 查看反映问题详情：单情。如下图所示：
2.7 个人信息修改
功能描述：信访人注册信息的修改。 操作角色：已登录的信访人
1) 单击“个人信息”→个人信息，其中，用户名、性别、姓名、证件类型不可修改，其他项目均可修改，如下图所示:
2.8 信访事项查询、评价
功能描述：对有查询码的信访人都可以通过此功能进行信访件办理过程信息的查询跟踪;包括来信、来访、网上信访形式的信访件
操作角色：有查询码的信访人 1)
查询码)→单击【查询】，如下图所示：
2.9 满意度评价
功能描述：对于纳入满意度评价范围的信访件须进行满意度评价，评价分为对信访部门的评价和对责任单位的评价，评价指标分为满意、基本满意、不满意三种，
如果选择不满意，则可以继续选择不满意原因，并且可以留言，目前系统允许二次评价(但最多只能两次)，以应对信访人开始对处理结果不满意，后来经过工作人员继续做工作后又满意的情况。 操作角色：信访人。
1) 信访人查看办理过程页面，符合满意度评价条件的【评价】按钮为蓝色，否则不能进行满意度评价，【评价】按钮为灰色。
2) 满意度评价流程：单击【评价】进入满意度评价页面→填写(评价信息)→单击【提交评价】，如下图所示：
3) 评价提交后，弹出如下页面
2.10 网上建议
功能描述：征集人民群众建议 操作角色：人民群众。
此功能暂时不启用。 2.11 省长信箱
功能描述：“省长信箱”栏目是受山东省省长委托，受理公民、法人或其他组织对山东省各级人民政府及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。 操作角色：信访人。
1) 单击“省长信箱”→单击【给省长写信】→页面跳转到“山东省人民政府”网站。如下图所示：
2.12 信访指南
功能描述：对信访人进行信访活动予以引导提示。 操作角色：信访人。
1) 单击“信访指南”→单击【信访条例】→查看“信访条例”，如下图所示：
2) 单击“信访指南”→单击【注意事项】→查看“注意事项”，如下图所 示：
3) “地市信访部门”、“省直信访部门”暂时不启用。 2.13 案例公开
功能描述：对于来信、来访、网上投诉的典型信访事项，遵守信访人意愿以及信访相关条例规定进行选择性公开。以便于信访人参考处理类似的信访案例处理情况。 操作角色：信访人。
1) 单击“案例公开”→单击【查看案例公开】→进入“案例公开”列表→单击 “案例公开”列表标题→查看 “案例公开”正文内容，如下图所示：
第三章 网上信访调阅登记 3.1 网信登记
功能描述：主要针对在外网注册用户，在外网进行反映的问题进行登记，工作人员根据反映的问题，补充相关内容，然后提交相关机构负责人。
操作角色：办信处(网信处)登记岗位
1) 登录系统→“信访工作台”→单击“网信登记”→进入网信登记页面。 如下图所示：
页面中分别展示了未登记、已登记、已撤回的网上投诉案件。(黑色加粗是未打开过的案件)。
2) 选择“未登记页面”→选择列表中的一条记录 单击【调阅】或者双击该条记录。 打开详细登记页面。→补全该信访件的信息→ 单击【保存】 如图所示：
打开详细登记页面时，系统会自动根据信访人的基本信息进行判重，如果有重复信访件信息，则人工选择一条进行信息回填，复用数据。如果不存在，可根据页面中信访人的诉求和基本信息补全该信访件信息。打开登记页面，系统会自动新增一条处理办理记录。登记人可直接选择处理或者点击保存，在 “已登记”列表中选择双击该记录，重新进行补全信息。
3) 单击【增加】(打开记录是系统会自动增加一条办理记录)→选择处理的方式，去向办理机关。→单击【办理】。
办理后该条信访事项就会以选择的办理方式自动出现在去向办理机构的待办列表中。
4) 如果信访人在外网反映的问题，工作人员还未打开处理，被信访人在外网撤回的，则显示在“已撤回“Tab 页中。
3.2 网上建议调阅
暂不启用。 3.3 案例选登
功能描述：网信处(办信处)人员，选择已完成的完整的信访案例，发布在外网进行公开展示，供信访人参考。 操作角色：网信处(办信处)人员。
1) 登录系统→“信访工作台”→单击“案例选登”→进入案例选登列表。→ 单击【增加】 如下图所示：
案例选登列表中展示所有发布在外网的案例，【修改】可对保存的案例进行修改。
2) 编写案例选登的文稿→ 单击【保存】如下图所示：
3) 访问外网网页→选择“案例公开”→单击“查看案例公开”如下图所示：
4) 检查发布的案例是否成功。如下图所示：
第四章 来信登记 4.1 来信详细登记
功能描述：办信处人员对信访人寄来的信件进行筛选后进行详细的登记，补全信访的信息，然后提交相关机构负责人。 操作角色：办信处办信登记人员
1) 办信登记处人员登录系统→“信访工作台” →单击“来信详细登记”→进入来信登记的页面。→单击【新建】 如下图所示：
登记页面中展示所有的登记过的信件。
2) 判重，如输入“张三”，“山东省济南市市辖区解放路街”→ 单击【判重】如下图所示：
判重将查询出所有所有信息相近的信访件并显示信访件状态。
3) 选择符合条件的信访件→单击【相同信访事项】或者【相同信访人】如下图所示：
如果选中一条判重出来的记录，则将选中信访件信息带入到登记页面
4) 补全基本信息→单击【保存】，该记录进入登记列表，可双击该条记录重新编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符合系统设置的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意度评价“域上面选中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，则“满 意度评价“域为可编辑状态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自动选中，也不允许认为选中。 满意度评价规则：
1)系统初次、非匿名、非涉法涉诉、求决类，必须进行满意度评价，系统自动纳入满意度评价，并且不允许修改。 2)系统初次、非匿名、非涉法涉诉、非求决类，人工判断并选择是否纳入满意度评价;
3)匿名、非初次、涉法涉诉件三者具备其中任何一点，都不能纳入满意度评价。
5) 单击【增加】→新增一条办理记录，选择该信访件的处理方式 →单击【办理】。详细说明见信访件处理章节。 6) 送审。对于工作人员不清楚如何处理或者不清楚处理方式是否恰当时，则可以录入拟处理意见，点击“送审”，选择需要送审的领导后，送领导审阅后，再做处理，详见送审章节。
4.2 来信简单登记
功能描述：来信简单登记是针对内容不清信、重信、转外省、涉法涉诉信、三级终结信进行简单的信息登记的功能。 操作角色：办信处办信登记人员
1) 登录系统→“信访工作台”→单击“来信简单登记” 进入来信简单登记的页面。→单击【增加】 如下图所示：
2) 填写来信的姓名地址→单击【判重】→补全页面上的简单信息→ 选择去向→点击【保存】 如下图所示：
3) 保存后会出现在“来信简单登记” 列表中。
办信工作人员在一开始有可能不清楚某封信是否需要简单登记，在这种情况下，工作人员在详细登记页面输入姓名和住址之后，系统进行判重，如发现该信件应该简单登记(如申诉件)，则点击“来信简单登记”按钮，进入到来信简单登记页面，姓名和住址可以带回到简单登记页面，输入简单登记的类型、来信数量、受信人、说明，选择办理方式，去向后保存。来信简单登记并不需要后续办理。如果办信工作人员在一开始就确定某封信件应该进行简单登记，则可直接 点击“来信简单登记”菜单，进入简单登记页面。简单登记保存后，不做任何后续操作。
第五章 来访登记及办理业务
(一) 来访登记
登录系统→“信访工作台”→单击“来访登记”→单击【新建】如下图所示：
手动输入来访人信息
1)输入姓名，地址→单击【判重】如下图所示：
填写补充基本信息(补全信息需要登记随访人，选择接谈人，领导接谈)
补全基本信息→单击【保存】，该记录进入登记列表，可双击该条记录重新编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符合系统设置的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意度评价”域上面选中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，自动在页面“满意度评价”域可为编辑状态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自动选中，也不允许认为选中。 随访人登记：
填写基本信息页面中“来访人数”→单击【详情】→刷身份证件→单击【增加】→单击【拍照】→单击【允许】→单击【拍照】
选择接谈人
单击【选择接谈人】→选择接谈人→单击【确定】，如下图所示：
选择接谈人后，保存时该信访件会自动出现在选择接谈人的接谈列表中。
(二) 信访件的办理 5.1.6.1 受理告知
1) 打开信访件详情页面。
2) 点击【增加】→点击“办理方式”框，→选择“告知→“受理告知”→填写其它相关信息→点击【办理】
3) 弹出告知单编辑页面→编辑告知单→单击【文档入库】即办理成功。
6.1.6.2 不予受理告知
具体操作请参照 5.1.6.1 受理告知。 6.1.6.3 不再受理告知
具体操作请参照 5.1.6.1 受理告知。 6.1.7 自办
功能描述：对于自己出具受理告知书的信访件可进行自办操作
操作角色：信访件处理岗 1) 打开信访件详情展示页面
2) 点击【增加】点击“办理方式”输入框选择“自办”→填写其它信息→点击【办理】
3) 弹出自办处理单填写页面→填写处理意见→点击【保存】 4) 点击【答复意见书】
5) 弹出答复意见书编辑页编辑文档点击【文档入库】即可存档
6)将答复意见书送达信访人→填写自办处理单答复意见书送达相关信息点击【保存】即完成操作。其中，送达后是否签收，信访人意见等六项需一起填写方能保存，保存后答复意见书不可再编辑。 6.1.8 存
功能描述：这是来信特有的办理方式，对多次信访相同事项的信访件，不需进行再次办理，可选择【存】办理方式 操作角色：信访件处理岗 1) 打开信访件详情展示页面
2) 点击【增加】→点击“办理方式”输入框→选择“存”→点击【办理】 6.1.9 报告(汇报)
功能描述：对转送或者交办到本级机构的信访件，向上级进行汇报，编写汇报内容，送领导进行审阅。上级收到汇报后针汇报的内容审核，并进行相应的处理。 操作角色：办信处、网信处收件岗。
1) 登录系统→ “信访工作台”→单击“待办工作”→单击“待办转送来信件” 或者 “待办交办来信件”→选择需要汇报的信访件，双击该条记录。 如下图所示：
2) “办理情况”→单击【增加】→选择办理方式为【报告】 单击→【办理】。【增加】后新增一条处理记录，只有转送或交办到本级机构的信访件才能选择【报告】这种处理方式，否则不能选择报告。 如下图所示
3) 填写报告标题，报告的内容(总字数不能超过 4000(含标点符号)。→单击【上传附件】→选择单击【保存】或直接【报告】→ 单击【保存】→单击【返回】 返回办理情况列表。如下图所示：
4) 信访件办理情况中会出现一条报告的办理记录(尚未汇报)→单击【报告单】→ 重新编辑。如下图所示：
5) 重新编辑“汇报内容”→单击【报告】 如下图所示： 系统会自动查询该信访件的来源，自动汇报到发来信访件的上级机构。 6.2.1 待办提醒
功能描述：用户登录后，对于应该登录用户办理的所有待办业务，在首页右下角自动弹出当前登录用户未处理的所有待办事项条数的通知，并且可以直接打开处理。 操作角色：所有角色
1) 用户登录系统，右下角自动弹出未处理的待办事项条数的通知(弹出的通知为当前登录用户待办工作中的事项)。单击某条待办事项通知，页面跳转到相应的待办页面。 2) 当登录用户的待办事项条数增加时，系统会自动弹出待办事项通知。如下图所示：
6.2.2 单位收件待办
功能描述：对于上级转送的信访件会出现在待办转送来信(来访、网信)件中，对于上级交办的信访件会出现在待办交办来信(来访、网信)件中。
操作角色：来信收件岗、来访收件岗、网信收件岗 1)点击“信访工作台”→“待办工作”→待办转送(交办)来信(来访、网信)件。
6.2.3 待办发送功能
功能描述：对于在待办中的信访件可发送给同一部门的其他人办理
操作角色：普通用户(待办转送、交办件需有相应收文权限) 1) 点击【信访工作台】→【待办工作】→【待办转送来信件】
2) 选择要转送的信访件→点击【发送】→弹出选择框 3) 选择要发送的人→点击【确定】
点击确定后，该件就进入选中工作人员的个人待办工作中。 6.2.4 设为已办
功能描述：将待办中信访件设置为已办。 操作角色：普通用户
1)【信访工作台】→【待办工作】→【个人待办】 2)选择信访件→点击【设为已办】→弹出确认提示→【是】办理成功
6.2.5 从已办工作收回到待办
功能描述：将已经办理的信访件设置为待办进行重新办理。 操作角色：普通用户
1)【信访工作台】→【已办办工作】
2)选择信访件→点击【设为待办】→弹出确认提示→【是】办理成功 6.2.6 汇报审阅
功能描述：汇报至本级的的信访件，根据信访件和汇报的内容，做出相应的处理。
操作角色：办信处、网信处收件岗。
1) 登录系统→ “信访工作台”→单击“代办列表”→单击“个人代办”→双击信访件办理方式是“报告”的记录。 如下图所示：
2) 根据汇报的内容，选择审核情况→ 选择办理方式→ 单击 处理方式。如下图所示：
此处办理方式对应三种情况：
1) 当审核情况为“存案备查”则后面办理方式对应为“存档”，表示此件办理没有问题，并且汇报到本级就可以归档; 2) 当审核情况为“通过”，则后面的办理方式对应为“报告”，说明此件办理没有问题，但是还需要进一步向上汇报，此时本级处理机构需要再向上级机构报告，重复报告过程。 3) 当审核情况为“不通过”，则后面办理方式对应为“督查督办”，说明此件办理有问题，需要重新办理，此时要生成一条督办记录，对下级进行督办，督办功能暂未实现，通过电话通知方式进行。 6.2.7 退回
在信访业务办理过程中(包括来信、来访、网络信访)，如果接收方发现发送方发送对象错误(转送、交办、督办对象错误)，则可以向发送方发送退回申请，发送方审批同意申请后，退回操作处理完成，退回需要逐级进行，例如省里 转送至市、市里转送至县的信访件，如果需要退回，则要县里退回到市，市里退回到省。 6.2.7.1 退回申请
1) 用户登录系统，打开待办工作中的个人待办页面。 2) 选中要退回的信访件记录(可选多条)，单击【退回】(或双击一条记录打开信访件详细画面，单击右上方的【退回】)打开退回申请页面，输入退回理由后，单击【确定】弹出确认对话框，单击【确定】退回处理提交成功。如下图所示：
操作角色：来信收件岗
1) 用户登录系统，打开待办工作中的待办转送来信件(或待办交办来信件)。
2) 选中要退回的信访件记录(可选多条)，单击【退回】(或双击一条记录打开信访件详细画面，单击右上方的【退回】)打开退回申请页面，输入退回理由后，单击【确定】弹出确认对话框，单击【确定】退回处理提交成功。如下图所示： 6.2.7.2 退回申请审批
工作人员对发送过来的退回申请进行审批。 来信收件岗、来信处理岗
1) 用户登录系统，打开待办工作中的退回信访件。 2) 选中要审批的信访件记录(可选多条)，单击【审批】打开退回审批页面，选中退回审批意见，输入审批意见理由后(选中不同意时，必须输入审批意见理由)，单击【确定】弹出确认对话框，单击【确定】审批处理提交，退回处理流程完成。3) 单击页面中的【查看】可打开退回记录的详细信息及退回过程，详细页面中的标题有超链接，单击可以查看该条信访件的详细信息。如下图所示：
第二篇：山东省网上信访信息系统用户操作手册(v1
山东省
网上信访信息系统用户操作手册
V1.0
山东省委省政府信访局
浪潮软件股份有限公司
二〇一四年十二月
山东省网上信访信息系统用户操作手册
前
言
为了更好的掌握山东省网上信息信息系统的管理操作，我们编写了《山东省 网上信访信息系统用户操作手册》，本手册详细介绍了应用软件的功能、业务流 程、具体的操作步骤、网站后台管理等内容，以便用户了解应用软件的使用范围 和使用方法。
本手册由山东省委省政府信访局和浪潮软件股份有限公司编写。
本手册适用于山东省网上信访信息系统。
第1页
山东省网上信访信息系统用户操作手册
目录
第一章 系统使用前准备 .............................................................................................. 6
1.1 相关软件及客户端安装 ................................................................................. 6 1.2 操作系统及浏览器设置 ................................................................................. 6 第二章 山东省网上信访受理平台 ............................................................................ 11
2.1 网站访问 ....................................................................................................... 11 2.2 用户注册 ....................................................................................................... 11 2.3 登录 ............................................................................................................... 13 2.4 反映问题 ....................................................................................................... 14 2.1 我反映的问题 ............................................................................................... 16 2.2 撤回我反映的问题 ....................................................................................... 17 2.3 个人信息修改 ............................................................................................... 18 2.4 信访事项查询、评价 ................................................................................... 19 2.5 满意度评价 ................................................................................................... 20 2.6 网上建议 ....................................................................................................... 21 2.7 省长信箱 ....................................................................................................... 21 2.8 信访指南 ....................................................................................................... 22 2.9 案例公开 ....................................................................................................... 23 2.10 各市信访导航 ............................................................................................. 25 第三章 网上信访调阅登记 ........................................................................................ 27
3.1 网信登记 ....................................................................................................... 27 3.2 网上建议调阅 ............................................................................................... 29 3.3 案例选登 ....................................................................................................... 29 第四章 来信登记 ........................................................................................................ 32
4.1 来信详细登记 ............................................................................................... 32 4.2 来信简单登记 ............................................................................................... 34
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
第五章 来访接待 ........................................................................................................ 37
5.1 来访登记 ....................................................................................................... 37
5.1.1 身份识别 ............................................................................................ 37 5.1.2 手动输入来访人信息 ........................................................................ 38 5.1.3 随访人登记 ........................................................................................ 40 5.1.4 选择接谈人 ........................................................................................ 40 5.1.5 领导公开接访 .................................................................................... 41 5.2 来访接谈 ....................................................................................................... 42 第六章 信访件办理 .................................................................................................... 45
6.1 信访件处理 ................................................................................................... 45
6.1.1 单件转送 ............................................................................................ 45 6.1.2 集中转送 ............................................................................................ 46 6.1.3 单件交办 ............................................................................................ 47 6.1.4 集中交办 ............................................................................................ 48 6.1.5 督办 .................................................................................................... 48 6.1.6 告知 .................................................................................................... 48 6.1.7 自办 .................................................................................................... 49 6.1.8 存 ........................................................................................................ 51 6.1.9 报告(汇报) .................................................................................... 52 6.1.10 直接回复 .......................................................................................... 55 6.1.11 提交复查 .......................................................................................... 55 6.1.12 提交复核 .......................................................................................... 55 6.2 公共功能 ....................................................................................................... 56
6.2.1 待办提醒 ............................................................................................ 56 6.2.2 单位收件待办 .................................................................................... 57 6.2.3 待办发送功能 .................................................................................... 57 6.2.4 设为已办 ............................................................................................ 58 6.2.5 从已办工作收回到待办 .................................................................... 59
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
6.2.6 汇报审阅 ............................................................................................ 59 6.2.7 退回 .................................................................................................... 61 6.2.8 送审 .................................................................................................... 66 6.2.9 打印查询码 ........................................................................................ 71 6.2.10 短信发送查询码 .............................................................................. 73 6.2.11 信访件查询 ...................................................................................... 74
第七章 复查复核 ........................................................................................................ 78
7.1 拟定文书流程 ............................................................................................... 78 7.2 送审流程 ....................................................................................................... 79 7.3 复查登记 ....................................................................................................... 80 7.4 指定办理人 ................................................................................................... 81 7.5 补正材料 ....................................................................................................... 83 7.6 拟定复查受理形式 ....................................................................................... 86 7.7 答辩通知 ....................................................................................................... 87 7.8 提交答辩 ....................................................................................................... 88 7.9 律师审查 ....................................................................................................... 91 7.10 书面审查 ..................................................................................................... 92 7.11 调查核实 ..................................................................................................... 93 7.12 举行听证会 ................................................................................................. 94 7.13 征求意见 ..................................................................................................... 95 7.14 调解 ............................................................................................................. 97 7.15 拟定复查意见书 ......................................................................................... 98 7.16 专家会审 ..................................................................................................... 98 7.17 签发 ............................................................................................................. 99 7.18 送达复查意见书 ....................................................................................... 100 7.19 审核办结 ................................................................................................... 100 7.20 复核登记 ................................................................................................... 101 7.21 指定办理人 ............................................................................................... 102
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
7.22 补正材料 ................................................................................................... 104 7.23 拟定复核受理形式 ................................................................................... 107 7.24 答辩通知 ................................................................................................... 108 7.25 提交答辩 ................................................................................................... 109 7.26 律师审查 ................................................................................................... 112 7.27 书面审查 ................................................................................................... 113 7.28 调查核实 ................................................................................................... 114 7.29 举行听证会 ............................................................................................... 115 7.30 征求意见 ................................................................................................... 116 7.31 调解 ........................................................................................................... 118 7.32 拟定复核意见书 ....................................................................................... 119 7.33 专家会审 ................................................................................................... 119 7.34 签发 ........................................................................................................... 120 7.35 送达复核意见书 ....................................................................................... 121 7.36 审核办结 ................................................................................................... 121 7.37 发起中止 ................................................................................................... 122 7.38 中止重新发起 ........................................................................................... 123 7.39 发起终止 ................................................................................................... 123 第八章 督办提醒 ...................................................................................................... 125
8.1 督办提醒 ..................................................................................................... 125 第九章 国家局报表 .................................................................................................. 127
9.1 国家局报表 ................................................................................................. 127
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第一章 系统使用前准备
1.1 相关软件及客户端安装
在登陆山东省网上信访信息系统进行相关操作之前需安装office2007及以 上版本的办公软件，建议使用office2010。
同时，根据业务情况还需安装CA及电子签章相关驱动和客户端软件。
1.2 操作系统及浏览器设置
为了达到系统最佳使用效果，操作系统需要Windows XP及以上版本。客户 端浏览器需要IE
7、IE
8、IE
9、IE10。
为了避免由于IE的安全设置导致使用网上信访信息系统时出现无法自动弹 出工作窗口等问题，需要在IE中执行添加“受信站点”的步骤并且进行相关设 置。
操作步骤如下：
1)打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”，选 择安全中的可信任站点，如下图：
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2)点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图：
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3)点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址：
http://172.25.0.1/sdxfnb/
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注意：在最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https：)(不要勾选。
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s)” 山东省网上信访信息系统用户操作手册
4)在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程 序”。
5)如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。
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第二章 山东省网上信访受理平台
2.1 网站访问
功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。
操作角色：信访人
1) 信访人在浏览器地址栏中输入域名(如：http://)，按回
车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示：
2) 网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长
信箱，信访指南，案例公开。
2.2 用户注册
功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。
操作角色：信访人
1) 信访人，单击【注册】查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同
意】如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”(如果非匿名不用进行 勾选)填写(注册信息)单击【注册】，如下图所示：
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除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写 一项。
2) 非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证，填写完证件号码，如果
证件号码以“37”开头的身份证证号，将调用山东省公安厅提供的实名认 证接口进行认证，认证通过才允许注册，其他证件类型不认证。如下图所 示：
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2.3 登录
功能描述：信访人反映问题时需要登录网站。
操作角色：已注册的信访人
1) 信访人，打开网站填写(用户名，密码)单击【登录】，如下图所示：
2) 登录成功后，显示如下信息，如下图所示：
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3) 退出登录，单击【退出】退出成功，如下图所示：
4) 忘记密码，单击【忘记密码】填写(手机号码)填写(手机验证码)
单击【找回密码】填写(新密码
密码修改成功。
2.4 反映问题
功能描述：信访人登录后进行网上反映问题。
操作角色：已登录信访人
1) 信访人，登录系统单击【开始我的信访】，如下图所示：
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2) 填写反映问题信息后，单击【提交】，其中，标题、问题发生地、问题
详细地址、投诉内容、验证码为必填项，如有附件，可以上传附件。如下 图所示：
提交后，提示“已成功反映问题，请耐心等待工作人员处理”，
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点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表：
信访人在此可进行撤回操作，见2.6 撤回我反应的问题
2.5 我反映的问题
功能描述：信访人反映问题以后，信访机构在系统内部进行点击查看，信访人反 映的问题就会在我反映的问题中进行查看，信访人可以查看信访件详细的办理过 程。
操作角色：已登录信访人
1) 信访人，登录系统单击“我反映的问题”，此时展示的是信访人反映的，
工作人员已经在业务系统中登记的信访件，如下图所示：
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2) 查看办理过程：单击【查看】查看办理过程。如下图所示：
如该信访件已经处理完成，点击“评价”按钮进行评价(见2.9)
2.6 撤回我反映的问题
功能描述：信访人在反映问题以后，信访机构没有进行查看之前，是可以撤回所 反映的问题
1) 单击“撤回我反映的问题
撤回我反映的问题列表 如下图所示:
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2) 查看反映问题详情：单击【标题】查看反映问题详情。如下图所示：
2.7 个人信息修改
功能描述：信访人注册信息的修改。
操作角色：已登录的信访人
1) 单击“个人信息
个人信息，其中，用户名、性别、姓名、证件类型
不可修改，其他项目均可修改，如下图所示:
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2.8 信访事项查询、评价
功能描述：对有查询码的信访人都可以通过此功能进行信访件办理过程信息的查 询跟踪;包括来信、来访、网上信访形式的信访件
操作角色：有查询码的信访人
1) 单击“信访事项查询、评价询】，如下图所示：
填写(信访人姓名、查询码)单击【查
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2.9 满意度评价
功能描述：对于纳入满意度评价范围的信访件须进行满意度评价，评价分为对信 访部门的评价和对责任单位的评价，评价指标分为满意、基本满意、不满意三种， 如果选择不满意，则可以继续选择不满意原因，并且可以留言，目前系统允许二 次评价(但最多只能两次)，以应对信访人开始对处理结果不满意，后来经过工 作人员继续做工作后又满意的情况。
操作角色：信访人。
1) 信访人查看办理过程页面，符合满意度评价条件的【评价】按钮为蓝色，
否则不能进行满意度评价，【评价】按钮为灰色。
2) 满意度评价流程：单击【评价】进入满意度评价页面填写(评价信息)
单击【提交评价】，如下图所示：
3) 评价提交后，弹出如下页面
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2.10 网上建议
功能描述：征集人民群众建议
操作角色：人民群众。
此功能暂时不启用。
2.11 省长信箱
功能描述：“省长信箱”栏目是受山东省省长委托，受理公民、法人或其他组织 对山东省各级人民政府及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。
操作角色：信访人。
1) 单击“省长信箱
单击【给省长写信】页面跳转到“山东省人民政
府”网站。如下图所示：
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2.12 信访指南
功能描述：对信访人进行信访活动予以引导提示。
操作角色：信访人。
1) 单击“信访指南示：
单击【信访条例】查看“信访条例”，如下图所
2) 单击“信访指南
单击【注意事项】查看“注意事项”，如下图所
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示：
3) “地市信访部门”、“省直信访部门”暂时不启用。
2.13 案例公开
功能描述：对于来信、来访、网上投诉的典型信访事项，遵守信访人意愿以及信访相关条例规定进行选择性公开。以便于信访人参考处理类似的信访案例处理情况。
操作角色：信访人。
1) 单击“案例公开
单击【查看案例公开】进入“案例公开”列表
单击 “案例公开”列表标题查看 “案例公开”正文内容，如下图所示：
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
2.14 各市信访导航
功能描述：链接各市信访网站
操作角色：信访人。
1) 单击城市名称，例如“济南
进入“济南市信访网”。如下图所示：
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第三章 网上信访调阅登记
3.1 网信登记
功能描述：主要针对在外网注册用户，在外网进反应的问题进行登记，工作人员
根据反应的问题，补充相关内容，然后提交相关机构负责人。
操作角色：办信处(网信处)登记岗位
1) 登录系统
信访工作台
单击“网信登记
进入网信登记
页面。 如下图所示：
页面中分别展示了未登记、已登记、已撤回的网上投诉案件。(黑色加粗是未打 开过的案件)。
2) 选择“未登记页面
选择列表中的一条记录 单击【调阅】或者双击
单击【保存】 该条记录。 打开详细登记页面。补全该信访件的信息如图所示：
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打开详细登记页面时，系统会自动根据信访人的基本信息进行判重，如果有重复 信访件信息，则人工选择一条进行信息回填，复用数据。如果不存在，可根据页 面中信访人的诉求和基本信息补全该信访件信息。打开登记页面，系统会自动新 增一条处理办理记录。登记人可直接选择处理或者点击保存，在 “已登记”列 表中选择双击该记录，重新进行补全信息。
3) 单击【增加】(打开记录是系统会自动增加一条办理记录)的方式，去向办理机关。
单击【办理】。
选择处理
办理后该条信访事项就会以选择的办理方式自动出现在去向办理机构的待办列 表中。
4) 如果信访人在外网反映的问题，工作人员还未打开处理，被信访人在外
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网撤回的，则显示在“已撤回“Tab页中。
3.2 网上建议调阅
暂不启用。
3.3 案例选登
功能描述：网信处(办信处)人员，选择已完成的完整的信访案例，发布在外网
进行公开展示，供信访人参考。
操作角色：网信处(办信处)人员。
1) 登录系统
列表。
信访工作台
单击“案例选登
进入案例选登
单击【增加】
如下图所示：
案例选登列表中展示所有发布在外网的案例，【修改】可对保存的案例进行修改。
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2) 编写案例选登的文稿
如下图所示：
单击【保存】
3) 访问外网网页
如下图所示：
选择“案例公开
单击“查看案例公开”
4) 检查发布的案例是否成功。如下图所示：
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第四章 来信登记
4.1 来信详细登记
功能描述：办信处人员对信访人寄来的信件进行筛选后进行详细的登记，补全信
访的信息，然后提交相关机构负责人。
操作角色：办信处办信登记人员
1) 办信登记处人员登录系统进入来信登记的页面。
信访工作台
单击“来信详细登记
单击【新建】
如下图所示：
登记页面中展示所有的登记过的信件。
2) 判重，如输入“张三”，“山东省济南市市辖区解放路街重】如下图所示：
单击【判
第32页
山东省网上信访信息系统用户操作手册
判重将查询出所有所有信息相近的信访件并显示信访件状态。
3) 选择符合条件的信访件
如下图所示：
单击【相同信访事项】或者【相同信访人】
如果选中一条判重出来的记录，则将选中信访件信息带入到登记页面
4) 补全基本信息
单击【保存】，该记录进入登记列表，可双击该条记录
重新编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符 合系统设置的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意 度评价“域上面选中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，则“满 意度评价“域为可编辑状态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自 动选中，也不允许认为选中。
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满意度评价规则：
1)系统初次、非匿名、非涉法涉诉、求决类，必须进行满意度评价，系统 自动纳入满意度评价，并且不允许修改。
2)系统初次、非匿名、非涉法涉诉、非求决类，人工判断并选择是否纳入 满意度评价;
3)匿名、非初次、涉法涉诉件三者具备其中任何一点，都不能纳入满意度 评价。
5) 单击【增加】
击【办理】。
详细说明见信访件处理章节。
6) 送审。对于工作人员不清楚如何处理或者不清楚处理方式是否恰当时，
则可以录入拟处理意见，点击“送审”，选择需要送审的领导后，送领导 审阅后，再做处理，详见送审章节。
新增一条办理记录，选择该信访件的处理方式
单
4.2 来信简单登记
功能描述：来信简单登记是针对内容不清信、重信、转外省、涉法涉诉信、三级
终结信进行简单的信息登记的功能。
操作角色：办信处办信登记人员
1) 登录系统
信访工作台
单击“来信简单登记
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进入来信简
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单登记的页面。单击【增加】
如下图所示：
2) 填写来信的姓名地址
选择去向
单击【判重】
补全页面上的简单信息
点击【保存】
如下图所示：
3) 保存后会出现在“来信简单登记” 列表中。
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
办信工作人员在一开始有可能不清楚某封信是否需要简单登记，在这种情
况下，工作人员在详细登记页面输入姓名和住址之后，系统进行判重，如发现该 信件应该简单登记(如申诉件)，则点击“来信简单登记”按钮，进入到来信简 单登记页面，姓名和住址可以带回到简单登记页面，输入简单登记的类型、来信 数量、受信人、说明，选择办理方式，去向后保存。来信简单登记并不需要后续 办理。如果办信工作人员在一开始就确定某封信件应该进行简单登记，则可直接 点击“来信简单登记”菜单，进入简单登记页面。
简单登记保存后，不做任何后续操作。
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第五章 来访接待
5.1 来访登记
功能描述：接访处人员将来访人员的基本信息，和诉求录入系统，并补充相关信
息，提交相关机构的负责人。
操作角色：接访处登记岗
1) 登录系统
信访工作台
单击“来访登记
单击【新建】
如下图所示：
页面中展示所有登记过的信访人信息。
登记时可选择身份证识别(来访人刷身份证的)也可选择手动输入来访人信息的 方式。
5.1.1 身份识别
选择身份识别的方式，首先安装身份识别器，安装的请参见安装手册。
单击【新建】
刷来访人的身份证件
身份证识别后系统会自动判重，
关联相关信息。如下图所示：
第37页
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5.1.2 手动输入来访人信息
1) 输入姓名，地址
第38页
单击【判重】 如下图所示：
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2) 填写补充基本信息(补全信息需要登记随访人—见5.1.3，选择接谈人—
见5.1.4，领导接谈—见5.1.5)
备注：
补全基本信息
单击【保存】，该记录进入登记列表，可双击该条记录重新
编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符合系统设置 的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意度评价“域上面选 中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，则“满意度评价“域为可编辑状 态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自动选中，也不允许认为选中。
满意度评价规则：
1)系统初次、非匿名、非涉法涉诉、求决类，必须进行满意度评价，系统
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自动纳入满意度评价，并且不允许修改。
2)系统初次、非匿名、非涉法涉诉、非求决类，人工判断并选择是否纳入 满意度评价;
3)匿名、非初次、涉法涉诉件三者具备其中任何一点，都不能纳入满意度 评价。
5.1.3 随访人登记
填写基本信息页面中“来访人数击【增加】
单击【拍照】
单击【详情】
刷身份证件
单
单击【允许】单击【拍照】
如下图所示：
5.1.4 选择接谈人
单击【选择接谈人】选择 接谈人 如下图所示：
单击【确定】
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选择接谈人后，保存时该信访件会自动出现在选择接谈人的接谈列表中。
5.1.5 领导公开接访
1) 在填写基本信息页面 单击【领导公开接访】
容
上传附件
填写接谈的信息内
单击【保存】
如下图所示：
界面上带红色*号是必填内容。
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2) 填写基本信息完成后
单击【保存】
如下图所示：
登记信息填写完成，点击保存之后。会自动进入接访人的“来访接谈”列表， 接访人进行接谈，并补充信息。
5.2 来访接谈
功能描述：接谈员对之前登记员填写的信访信息，在和信访人详细了解后，进行
修改。
操作角色：接访处接谈岗
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1) 登录系统 信访工作台待办工作待办接谈列表”
双击列表中需要接谈的记录。 同样的在来访接谈中也可以看到。
如下 图所示：
2) 填写基本信息
单击【保存】
保存后可以在“待办接谈列表”和“来访接谈”列表中查看记录，双击可继 续修改编辑。
3) 对于特殊情况需要将待接谈件发送给其它接谈人接谈，可使用发送功能
“信访工作台
待办工作
待办接谈列表
选择要发送的件
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点击【发送】选择接谈人【确定】发送成功。
4)若接谈完成，可点击【设为已办】按钮，该件将从待办转到已办。
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第六章 信访件办理
本章节主要讲述信访件登记完成后，选择相应办理方式之后，系统如何处理 的问题。
6.1 信访件处理
6.1.1 单件转送
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，可以转送给相应 单位。转送不需要下级返回办理结果。
操作角色：信访件处理岗
1) 信访件处理人登录系统打开相应信访件，点击【增加】选择“单件转送”
选择“去向机构
填写其它相关内容点击【办理】
2) 其中去向机构可根据问题属地生成默认去向，可通过点击“去向机构”框，
选择“山东省济南市
选择“中共济南市委济南市人民政府信访局
点
击【选择单位】选中修改。选到单位确定办理之后，对方的收件岗就会在待 办中收到。
第45页
山东省网上信访信息系统用户操作手册
3)对于属于同一个信访事项的信访件，可以点击页面下方的信访件列表，查看 之前的处理情况，
6.1.2 集中转送
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，且多个信访件去 向机构相同可集中转送给相关单位。集中转送不需要下级返回结果。
操作角色：信访件处理岗
1)【信访工作台】【待办工作】【个人待办】
2)选择多项信访件【集中转送】选择“去向
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填写其它内容
山东省网上信访信息系统用户操作手册
【确认转送】集中转送成功。
3)去向机构选择请参照“单件转送”。
6.1.3 单件交办
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，可以转送给相应 单位。交办需要下级返回办理结果。
操作角色：信访件处理岗
1) 信访件处理人登录系统打开相应信访件。
2) 点击【增加】选择“单件交办”
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选择“去向机构填写其它相关内容点击【办理】
3)其它参照“单件转送”处理方式。
6.1.4 集中交办
功能描述：对于收到的信访件问题属地是下级或对应直属单位，且多个信访件去 向机构相同可集中转送给相关单位。集中交办需要下级返回办理结果。
操作角色：信访件处理岗
具体操作请参照5.1.2集中转送。
6.1.5 督办
暂不启用。
6.1.6 告知
功能描述：对责任单位是自己的信访件，根据信访件的情况出具受理告知书、不 予受理告知书或不再受理告知书。去向默认是信访人。
操作角色：信访件处理岗
6.1.6.1 受理告知
1) 打开信访件详情页面。
2) 点击【增加】点击“办理方式”框，选择“告知填写其它相关信息点击【办理】
受理告知”
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山东省网上信访信息系统用户操作手册
3) 弹出告知单编辑页面编辑告知单单击【文档入库】即办理成功。
6.1.6.2 不予受理告知
具体操作请参照5.1.6.1受理告知。
6.1.6.3 不再受理告知
具体操作请参照5.1.6.1受理告知。
6.1.7 自办
功能描述：对于自己出具受理告知书的信访件可进行自办操作
操作角色：信访件处理岗
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第三篇：2012年山东村官网上报名系统考生操作流程【山东村官如何在网上报名】
山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
山东省2012年选聘高校毕业生到村任职
网上报名系统
――考生操作流程
1、学习掌握选聘政策
报考人员登录“山东高校毕业生就业信息网”( 山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
2、注册、登录报名系统
报考人员于6月8日9：00—6月12日17：00进行报名。
报考人员如果已注册参加过本招考平台组织的其它招聘考试，无需再次注册，请直接输入用户名和密码登录报名系统。
报考人员如果未注册，则需要先在报名系统中进行注册，获得登录账号和密码后方可登录报名系统。 注册页面如下：
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
http://jinan.htexam.com 山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
填写注册信息时，需要输入用户名、密码及本人基本信息。注册成功后，凭用户名、密码登录报名系统。注意：注册时的身份证号必须与考试时所带的身份证上的号码一致。
3、阅读网上报名填写说明
报考人员登录报名系统后，首先要认真阅读《2012年选聘高校毕业生到村任职网上报名填写说明》，明确填写人员范围，明白每个栏目的填写要求，如下图：
阅读完填表说明，点击“我已阅读，下一步”按钮进入报名表信息填写页面，如下图：
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
http://jinan.htexam.com 山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
4、如实填写网上报名信息
报考人员要按照《2012年选聘高校毕业生到村任职网上报名填写说明》要求认真填写。
出生日期是1982年6月8日以前的考生无法提交报名表。
报名表填写完成，检查无误后，点击“填表完成，下一步”按钮，进入“上传照片”页面。
5、上传照片
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
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http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
点击左侧“上传照片”栏，上传个人照片。如上传的照片不符合要求或者显示不正常，审核将不能通过。请考生提前准备电子照片，要求为本人近期正面免冠一寸彩色照片，照片文件的主文件名必须为自己的用户名，jpg或gif格式，小于20k，像素尺寸：宽120，高160。如审核没有通过，要及时重新上传，否则会影响报考。
6、填写报考单位
点击左侧“选择岗位报考”栏，右侧将显示可报考的单位，如下图：
报考人员根据个人意愿选择其中一个单位进行报考，点报名按钮，确认后系统提示报名成功。
7、已报岗位管理
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
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http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
报考人员选择报考单位报名后，点击左侧“已报岗位管理”栏，右侧将显示报考人员已报考岗位情况及报名资格初审情况(如下图)：
如显示“等待审核”状态，则系统允许考生点击“撤销报名”按钮修改信息或重新报名。如显示“审核不通过”状态，可查看“不通过理由”，在规定的报名期限内，可根据报考单位反馈的资格审查结果，补充资料后再次报名，也可以选择其他单位重新报考。此时不需另行注册，只需在原有报名信息基础上添加、修改相关内容后，再次提交即可。如显示“审核通过”，则报名信息不能修改。
8、网上报名确认
通过资格初审的报考人员，于6月14日9：00—6月16日17：00，登录报名系统进行网上报名确认。点击左侧的“网上报名确认”栏目，右侧显示已报岗位情况，点击“确认”按钮进行网上确认。过时未进行报名确认的，报名无效。如下图：
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
http://jinan.htexam.com 山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
9、打印笔试准考证
6月19日-23日，已报名确认的考生可登录报名系统，下载打印准考证(考试时间、地点以及考场安排等事项见准考证)。同时可下载打印《2012年选聘高校毕业生到村任职报名表》(一式二份，A4纸)。如打印中遇到问题或准考证内容有误，请及时拨打技术咨询电话联系，如下图：
10、查询笔试成绩
6月30日报考人员可登录报名系统，对点击“结果查询”栏目查询笔试成绩，如下图：
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
http://jinan.htexam.com 山东村官报考专题
http://jinan.htexam.com/z/dxscg/
11、查看面试人员名单
考生进入“2012年选聘高校毕业生到村任职网上报名”系统首页，在“信息发布”栏目中查看各市的面试通知和参加面试人员名单，如下图：
12、打印报名表
山东省村官辅导
咨询电话0531-80695096
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参加面试的人员，需要登录报名系统，在“打印准考证/报名表”栏目中，点击“下载/打印报名表”按钮打印《2012年选聘高校毕业生到村任职报名表》(如下图)，并按要求到有关部门加盖印章。
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村官考察侧重农村相关知识 主观题目居多。
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第四篇：山东地税网上申报系统用户操作手册
第一章 前言
1.1 综述
山东地税网上申报项目作为山东地税税务管理信息系统项目的一部分，依托于山东省现有网络技术和税收征管模式的发展变化，以完成“网上报税”为核心的任务，为纳税人提供安全、便捷、完整的申报、纳税服务。
网上申报系统主要包括涉税通知、纳税人信息管理、填写申报表、正式申报、网上划款、申报查询、划款查询、退出系统几部分。
本篇将对各功能模块逐一介绍。 1.2 前期准备工作
纳税人在登录到本系统进行申报、缴款业务之前，应首先到征收大厅办理税务登记及相关业务(如税种鉴定、签属税银协议、网上申报方式等)。税务人员将纳税人登记、鉴定等信息保存到征管系统后，由网上申报管理人员登录到网上申报管理平台，完成纳税人的发行工作。而后纳税人即可登录到网上申报系统开始申报、缴款业务。
1.1 综述
山东地税网上申报项目作为山东地税税务管理信息系统项目的一部分，依托于山东省现有网络技术和税收征管模式的发展变化，以完成“网上报税”为核心的任务，为纳税人提供安全、便捷、完整的申报、纳税服务。
网上申报系统主要包括涉税通知、纳税人信息管理、填写申报表、正式申报、网上划款、申报查询、划款查询、退出系统几部分。 本篇将对各功能模块逐一介绍。
1.2 前期准备工作
纳税人在登录到本系统进行申报、缴款业务之前，应首先到征收大厅办理税务登记及相关业务(如税种鉴定、签属税银协议、网上申报方式等)。税务人员将纳税人登记、鉴定等信息保存到征管系统后，由网上申报管理人员登录到网上申报管理平台，完成纳税人的发行工作。而后纳税人即可登录到网上申报系统开始申报、缴款业务。
第二章系统登录
2.1 概述
系统登录功能主要是实现对纳税人登录到网上申报系统进行身份检查，纳税人登录时必须通过输入自己的纳税人识别号、密码及正确输入校验码才能登录，否则不允许登录到网上申报系统。
2.2 登录
原网上报税用户登录时密码不变.
新办理用户登录到网上申报系统的初始密码，由税务人员在纳税人发行模块设置的。如果税务人员在纳税人发行时未设置密码，则默认密码为111111。 2.2.1 处理流程
2.2.1.1主要流程
开始→输入地税局网站:→输入纳税人识别号、密码及校验码→点击“登录”按钮请求登录到网上申报系统→登录成功。
2.2.1.2流程说明
1、 正常流程 纳税人输入正确的纳税人识别号、密码、校验码后即可登录到网上申报系统，并开始网上申报、划款业务。
2、 注意事项
建议纳税人不定期的更换网上申报登录密码。
2.2.2 正常流程
开始→输入地税局网站:→输入纳税人识别号、密码及校验码→点击“登录”按钮请求登录到网上申报系统→登录成功。
2.2.2.1 第一步：登录页面
输入正确的网上申报系统登录地址后，浏览器会显示如下页面：
图2-1 页面上显示三项可以输入的内容：
纳税人识别号：此项内容是指纳税人在税务机关进行税务登记后由税务机关编制的唯一的识别号，用于标识纳税人身份。 密码：纳税人登录到网上申报系统的密码。初始密码由税务人员在纳税人发行模块设置的。纳税人也可以通过纳税人信息管理模块修改自己的密码。
检验码：是由网上申报系统随机生成的，用户输入时按系统给出的提示输入即可。 2.2.2.2 第二步：输入纳税人识别号、密码、校验码
纳税人正确输入纳税人识别号、密码、校验码即可，此时系统会首先检查输入的数据是否符合规范，如密码过于简单时，系统会给出如下提示：
图2-2 2.2.2.5 第三步：登录
输入完第二步信息后，点击“登录”按钮即可向网上申报系统发出登录请求。成功登录到网上申报系统后，系统会显示出如下主页面：
图2-5 网上申报系统主页面包括三部分：标题区、功能菜单区、业务操作区。 标题区：显示网上申报系统标题(山东省地方税务局网上申报系统)。
功能菜单区：显示功能菜单，包括：涉税信息、纳税人信息管理、填写申报表、正式申报、网上划款、申报查询、划款查询、退出。
操作区：主要用于用户进行业务操作。如点击“申报查询”菜单后，在主界面右侧会出现申报查询页面，供用户查询申报数据使用。
2.2.3 分支流程
2.2.3.1流程
开始→输入网上申报系统地址→输入纳税人识别号、密码及校验码→点击“登录”登录到网上申报系统→登录失败。
2.2.3.2流程说明
当纳税人完成正常流程的三个步骤后，输入的信息没有通过检查时，会导致纳税人登录失败，此时网上申报系统会给出提示。如：用户校验码输入错误，则出现如下所示页面：
图2-6
2.2.3 注意事项
如纳税人忘记登录密码时，可以请求税务人员通过网上申报管理平台重置密码。
第三章 涉税通知
3.1 概述
涉税通知主要是使该纳税人能够在登录后看到管理员给其发送的通知，纳税人登录时应该及时查看通知以免遗漏重要消息。
3.2 涉税通知 3.2.1 处理流程
3.2.1.1主要流程
进入大厅界面(即可看到涉税通知)→点击涉税通知→点击查看每个通知
3.2.1.2流程说明
1、 正常流程。
纳税人在正常登录到我的大厅后，便可以看到涉税通知内容从而查看通知，但当点击其它功能后反过来再想查看通知时，就要点击涉税通知按钮查看。
2、 注意事项。
该纳税人如有涉税通知下方提示语句所示情况的，应及时解决以免影响申报。
3.2.2 正常流程
进入大厅界面(即可看到涉税通知)→点击涉税通知→点击查看通知 3.2.2.1 涉税通知界面
纳税人在正常登录后即可看到如下涉税通知页面：
图3-1 页面显示如下内容：
开头：欢迎该纳税人进入大厅及其登录时间。
内容：各个通知标题及管理员发布此通知的时间，点击通知标题即可看见通知内容。
提示：系统提示该纳税人发生以下情况后如何解决。 3.2.2.2 查看通知
当纳税人需要查看通知时，单击通知标题打开，如下界面：
图3-2 查看完此通知即可关闭，若查看其它通知可如上所示打开。
3.2.3 注意事项
通知是地税管理部门发给的，与该纳税人有关的重要信息，纳税人应该及时查收。
第四章 修改密码
4.1 概述
修改密码是纳税人自行修改登录密码的模块，每个纳税人在注册用户时都会得到一个简单的登录密码，该纳税人必须在第一次登录大厅时修改为自己的密码。
4.2 修改密码
4.2.1 处理流程
4.2.1.1主要流程
进入大厅界面→点击个人信息管理→输入原密码及新的密码→保存
4.2.1.2流程说明
1、 正常流程。
纳税人登录大厅后，个人可以修改自己的登录密码，尤其是在第一次登录时由于密码是由系统生成的简单，因此需要修改成自己的密码以保安全。
2、 注意事项。
密码是该纳税人登录大厅进行网上报税的口令，应妥善保管，如果由于某种原因而忘记了密码请到自己所在税务机关重新设置。
4.2.2 正常流程
进入大厅界面→点击个人信息管理→输入原密码及新的密码→保存
4.2.2.1 个人信息管理界面介绍
纳税人点击个人信息管理，出现页面如下：
图4-1 本模块主要由如下三部分组成：
原密码：自己本次登陆大厅的密码，此密码必须正确不然无法修改。 新密码及确认密码：这两个密码输入必须一致，要不然同样无法修改。 保存：以上三步输入完毕后即可点击保存，以更改密码。 4.2.2.2 修改密码
输入原密码及修改后的密码，点击保存后如下界面所示：
图4-2 点击确定后出现如下所示页面：
图4-3 4.2.3 注意事项
密码是纳税人登录大厅的钥匙，一定要妥善保管。
第五章填写申报表
5.1 概述
此模块可以填写以下税种的申报表(营业税，综合申报，个人所得税，企业所得税，代征代扣，其它税费，财务报表)。
注：
1、营业税在申报时,有减免扣除明细表的先填写扣除明细表、再填写营业税附表、最后核对“保存”主表。
无减免扣除明细表的先填写营业税附表、最后核对“保存”主表。 无营业税附表的行业直接填写“保存”主表。
当营业税扣除明细表或者附表数据修改时，必须重新打开营业税主表核对无误后进行“保存”。
2、各纳税申报表填写数据完毕后，点击“保存”后,申报操作并未成功。还需要返回"纳税大厅"界面>>>打开"正式申报"模块>>>点击"正式申报"
5.2 营业税主表 5.2.1 处理流程
在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照 “用户登录”→“填写申报表”→“营业税(菜单)”→“营业税主表 (菜单项)” →“营业税主表页面”的顺序进入后填写数据。 3.2.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、税目： 自动根据税种核定带出，也可添加、修改和删除(从下拉列表中选择)
2、应税收入： 填写纳税人本期因提供营业税应税劳务、转让无形资产或者销售不动产所取得的全部价款和价外费用(包括免税收入)，分营业税税目填报，该栏数据为各相应税目营业税纳税申报表中“应税收入”栏的“合计”数。纳税人提供营业税应税劳务、转让无形资产或者销售不动产发生退款或因财务会计核算办法改变冲减营业额时，不在本栏次调减，在第11栏“前期多缴税额”栏次内直接调减税额。
3、应税减除项目金额： 填写纳税人本期提供营业税应税劳务、转让无形资产或者销售不动产所取得的应税收入中按规定可扣除的项目金额，分营业税税目填报，该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“应税减除项目金额”栏(或“应税减除项目金额”栏中“小计”)的“合计”数。
4、应税营业额： L4 =L2L5)*L6
9、免(减)税额 ： L9 =L5*L6
10、期初欠缴税额： 填写截至本期(不含本期)，纳税人经过纳税申报或报告、批准延期缴纳、税务机关核定等确定应纳税额后，超过法律、行政法规规定或者税务机关依照法律、行政法规规定确定的税款缴纳期限未缴纳的税款，分营业税税目填报，该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“期初欠缴税额”栏的“合计”数。
11、前期多缴税额： 填写纳税人截至本期(不含本期)多缴纳的营业税税额，分营业税税目填报，该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“前期多缴税额”栏的“合计”数。
12、小计：
L12 =L13 + L14 + L15
13、已缴本期应纳税额： 填写纳税人已缴的本期应纳营业税税额。该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“已缴本期应纳税额”栏的“合计”数。
14、本期已被扣缴税额： 填写纳税人本期发生纳税义务，按现行税法规定被扣缴义务人扣缴的营业税税额。该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“本期已被扣缴税额”栏的“合计”数。
15、本期已缴欠缴税额： 填写纳税人本期缴纳的前期欠税，包括本期缴纳的前期经过纳税申报或报告、批准延期缴纳、税务机关核定等确定应纳税额后，超过法律、行政法规规定或者税务机关依照法律、行政法规规定确定的税款缴纳期限未缴纳的税款。该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“本期已缴欠缴税额”栏的“合计”数。
16、小计： L16 =L17 + L18
17、本期期末应缴税额： L17 =L8L14
18、本期期末应缴欠缴税额： L18 =L10L15。
在该申报表中我们需要填写： 15. 本期已缴欠缴税额、14. 本期已被扣缴税额、13. 已缴本期应纳税额、11. 前期多缴税额、10. 期初欠缴税额、5. 免税收入、3. 应税减除项目金额、2. 应税收入，填写完成后，点击[保存]按钮保存数据。
二、保存成功后主界面由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 3.2.1.2 保存操作
根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
3.2.1.3 删除操作
需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
3.2.1.4 打印操作
申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
3.2.1.5 返回操作
需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
3.2.1.6 注意事项
1、填写完成营业税附表后，才能填写营业税主表。
5.3 交通运输业营业税纳税申报表 5.3.1 处理流程
在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照 “用户登录”→“填写申报表”→“网上申报系统”→“营业税(菜单)”→“交通运输业营业税纳税申报表 (菜单项)” →“交通运输业营业税纳税申报表页面”的顺序进入后填写数据。 5.3.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、 纳税人识别号： 自动填写，不可修改。
2、 纳税人名称(公章)： 自动填写，不可修改。
3、 税款所属期： 依据纳税期限设定默认值，不可修改。
4、 填表日期： 默认当天，不可修改。
5、 应税收入： 手工录入，数值型。
6、 小计： 自动计算，不可修改。小计=支付合作运输方运费金额+其他减除项目金额。
7、 支付合作运输方运费金额： 手工录入，数值型。
8、 其他项目减除金额： 手工录入，数值型。
9、 应税营业额： 自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入—小计。
10、 免税收入： 手工录入，数值型。
11、 税率： 手工选择，依据税率表。
12、 小计： 自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额。
13、 本期应纳税额： 自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额—免税收入)*税率。
14、 免(减)税额： 自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入*税率。
15、 期初欠缴税额： 手工录入。
16、 前期多缴税额： 手工录入。
17、 小计： 自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本期已缴欠缴税额。
18、 已缴本期应纳税额： 手工录入。
19、 本期已缴欠缴税额：手工录入。
20、 小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税+本期期末应缴欠缴税额。
21、 本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-已缴本期应纳税额。
22、 本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额。
23、 受理人：不显示，不录入，不保存。
24、 受理日期：不显示，不录入，不保存。
25、 受理税务机关：不显示，不录入，不保存。
在该申报表中我们需要填写： 7. 支付合作运输方运费金额、8. 其他项目减除金额、10. 免税收入、15. 期初欠缴税额、16. 前期多缴税额、18. 已缴本期应纳税额、19. 本期已缴欠缴税额，填写完成后，点击[保存]按钮保存数据。
二、保存成功后主界面由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 5.3.1.2 保存操作
根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.3.1.3 删除操作
需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.3.1.4 打印操作
申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.3.1.5 返回操作
需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.4 建筑业营业税纳税申报表 5.4.1 处理流程
在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照 “用户登录”→“填写申报表”→“网上申报系统”→“营业税(菜单)”→“建筑业营业税纳税申报表 (菜单项)” →“建筑业营业税纳税申报表页面”的顺序进入后填写数据。 5.4.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、 纳税人识别号： 自动填写，不可修改。
2、 纳税人名称(公章)： 自动填写，不可修改。
3、 税款所属期： 依据纳税期限设定默认值，不可修改。
4、 填表日期： 默认当天，不可修改。
5、 应税收入： 手工录入，数值型。
6、 小计： 自动计算，不可修改。小计=支付给分(转)包人工程价款+减除设备价款+其他减除项目金额。
7、 支付给分(转)包人工程价款： 手工录入，数值型。
8、 减除设备价款： 手工录入，数值型。
9、 其他减除项目金额：手工录入，数值型。
10、 应税营业额： 自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入—小计。
11、 免税收入： 手工录入，数值型。
12、 税率： 手工选择，依据税率表。
13、 小计： 自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额。
14、 本期应纳税额： 自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额—免税收入)*税率。
15、 免(减)税额： 自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入*税率。
16、 期初欠缴税额： 手工录入。
17、 前期多缴税额： 手工录入。
18、 小计： 自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本期已被扣缴税额+本期已缴欠缴税额。
19、 已缴本期应纳税额： 手工录入。 20、 本期已缴欠缴税额：手工录入。
21、 本期已被扣缴税额： 手工录入。
22、 小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税+本期期末应缴欠缴税额。
23、 本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-已缴本期应纳税额-本期已被扣缴税额。
24、 本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额。
25、 受理人：不显示，不录入，不保存。
26、 受理日期：不显示，不录入，不保存。
27、 受理税务机关：不显示，不录入，不保存。 在该申报表中我们需要填写： 7. 支付给分(转)包人工程价款、8. 减除设备价款、9. 其他减除项目金额、11. 免税收入、16. 期初欠缴税额、17. 前期多缴税额、19. 已缴本期应纳税额、20. 本期已缴欠缴税额、21. 本期已被扣缴税额，填写完成后，点击[保存]按钮保存数据。
二、保存成功后主界面由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 3.4.1.2 保存操作
根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.4.1.3 删除操作
需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.4.1.4 打印操作
申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.4.1.5 返回操作
需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
娱乐业营业税纳税申报表 5.5.1 处理流程
在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“娱乐业营业税纳税申报表”顺完成操作。 5.5.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、应税项目：已经给出或手工选择
2、应税收入：手工录入
3、应税减除项目金额：手工录入
4、应税营业额：自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入-应税减除项目金额
5、免税收入：手工录入
6、税率：手工选择，依据税率表。
7、小计：自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额
8、本期应纳税额：自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额-免税收入)
×税率(%)
9、免(减)税额：自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入×税率(%)
10、期初欠缴税额：手工录入
11、前期多缴税额：手工录入
12、小计：自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本
已缴欠缴税额
13、已缴本期应纳税额：手工录入
14、本期已缴欠缴税额：手工录入
15、小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税额+本期期末应缴欠缴税额
16、本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税=本期应纳税额-已
缴本期应纳税额
17、本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠
缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额
当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 5.5.1.2 保存操作
根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.5.1.3 删除操作
需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.5.1.4 打印操作
申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.5.1.5 返回操作
需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.6服务业减除项目金额明细申报表 5.6.1 处理流程
在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“服务业减除项目金额明细申报表”顺完成操作。 5.6.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、应税项目：已经给出或手工选择
2、减除项目：手工录入
2、减除金额：手工录入 当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 5.6.1.2 保存操作
根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.6.1.3 删除操作
需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.6.1.4 打印操作
申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.6.1.5 返回操作
需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.7服务业营业税申报表 5.7.1 处理流程
在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“服务业营业税申报表”顺完成操作。 5.7.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、应税项目：不需填写
2、应税收入：手工录入
3、应税减除项目金额：手工录入或由附表生成
4、应税营业额：自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入-应税减除项目金额
5、免税收入：手工录入
6、税率：手工选择，依据税率表。
7、小计：自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额
8、本期应纳税额：自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额-免税收入)×税率(%)
9、免(减)税额：自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入×税率(%)
10、期初欠缴税额：手工录入
11、前期多缴税额：手工录入
12、小计：自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本
已缴欠缴税额
13、已缴本期应纳税额：手工录入
14、本期已缴欠缴税额：手工录入
15、小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税额+本期期末应缴欠缴税额
16、本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-
已缴本期应纳税额
17、本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠
缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额
当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
第五篇：山东地税网上申报系统用户操作手册
第一章 前言1.1 综述 山东地税网上申报项目作为山东地税税务管理信息系统项目的一部分，依托于山东省现有网络技术和税收征管模式的发展变化，以完成“网上报税”为核心的任务，为纳税人提供安全、便捷、完整的申报、纳税服务。
网上申报系统主要包括涉税通知、纳税人信息管理、填写申报表、正式申报、网上划款、申报查询、划款查询、退出系统几部分。
本篇将对各功能模块逐一介绍。
1.2 前期准备工作 纳税人在登录到本系统进行申报、缴款业务之前，应首先到征收大厅办理税务登记及相关业务(如税种鉴定、签属税银协议、网上申报方式等)。税务人员将纳税人登记、鉴定等信息保存到征管系统后，由网上申报管理人员登录到网上申报管理平台，完成纳税人的发行工作。而后纳税人即可登录到网上申报系统开始申报、缴款业务。 1.1 综述
山东地税网上申报项目作为山东地税税务管理信息系统项目的一部分，依托于山东省现有网络技术和税收征管模式的发展变化，以完成“网上报税”为核心的任务，为纳税人提供安全、便捷、完整的申报、纳税服务。
网上申报系统主要包括涉税通知、纳税人信息管理、填写申报表、正式申报、网上划款、申报查询、划款查询、退出系统几部分。
本篇将对各功能模块逐一介绍。 1.2 前期准备工作
纳税人在登录到本系统进行申报、缴款业务之前，应首先到征收大厅办理税务登记及相关业务(如税种鉴定、签属税银协议、网上申报方式等)。税务人员将纳税人登记、鉴定等信息保存到征管系统后，由网上申报管理人员登录到网上申报管理平台，完成纳税人的发行工作。而后纳税人即可登录到网上申报系统开始申报、缴款业务。 第二章系统登录 2.1 概述
系统登录功能主要是实现对纳税人登录到网上申报系统进行身份检查，纳税人登录时必须通过输入自己的纳税人识别号、密码及正确输入校验码才能登录，否则不允许登录到网上申报系统。
2.2 登录
原网上报税用户登录时密码不变. 新办理用户登录到网上申报系统的初始密码，由税务人员在纳税人发行模块设置的。如果税务人员在纳税人发行时未设置密码，则默认密码为111111。
2.2.1 处理流程 2.2.1.1主要流程 开始→输入地税局网站:→输入纳税人识别号、密码及校验码→点击“登录”按钮请求登录到网上申报系统→登录成功。 2.2.1.2流程说明
1、 正常流程
纳税人输入正确的纳税人识别号、密码、校验码后即可登录到网上申报系统，并开始网上申报、划款业务。
2、
注意事项 建议纳税人不定期的更换网上申报登录密码。
2.2.2 正常流程 开始→输入地税局网站:→输入纳税人识别号、密码及校验码→点击“登录”按钮请求登录到网上申报系统→登录成功。 2.2.2.1 第一步：登录页面 输入正确的网上申报系统登录地址后，浏览器会显示如下页面：
图2-1 页面上显示三项可以输入的内容： 纳税人识别号：此项内容是指纳税人在税务机关进行税务登记后由税务机关编制的唯一的识别号，用于标识纳税人身份。
密码：纳税人登录到网上申报系统的密码。初始密码由税务人员在纳税人发行模块设置的。纳税人也可以通过纳税人信息管理模块修改自己的密码。
检验码：是由网上申报系统随机生成的，用户输入时按系统给出的提示输入即可。
2.2.2.2 第二步：输入纳税人识别号、密码、校验码 纳税人正确输入纳税人识别号、密码、校验码即可，此时系统会首先检查输入的数据是否符合规范，如密码过于简单时，系统会给出如下提示：
图2-2 2.2.2.5 第三步：登录 输入完第二步信息后，点击“登录”按钮即可向网上申报系统发出登录请求。成功登录到网上申报系统后，系统会显示出如下主页面：
图2-5 网上申报系统主页面包括三部分：标题区、功能菜单区、业务操作区。 标题区：显示网上申报系统标题(山东省地方税务局网上申报系统)。
功能菜单区：显示功能菜单，包括：涉税信息、纳税人信息管理、填写申报表、正式申报、网上划款、申报查询、划款查询、退出。
操作区：主要用于用户进行业务操作。如点击“申报查询”菜单后，在主界面右侧会出现申报查询页面，供用户查询申报数据使用。
2.2.3 分支流程 2.2.3.1流程 开始→输入网上申报系统地址→输入纳税人识别号、密码及校验码→点击“登录”登录到网上申报系统→登录失败。
2.2.3.2流程说明 当纳税人完成正常流程的三个步骤后，输入的信息没有通过检查时，会导致纳税人登录失败，此时网上申报系统会给出提示。如：用户校验码输入错误，则出现如下所示页面：
图2-6
2.2.3 注意事项 如纳税人忘记登录密码时，可以请求税务人员通过网上申报管理平台重置密码
第三章 涉税通知3.1 概述 涉税通知主要是使该纳税人能够在登录后看到管理员给其发送的通知，纳税人登录时应该及时查看通知以免遗漏重要消息。
3.2 涉税通知 3.2.1 处理流程 3.2.1.1主要流程 进入大厅界面(即可看到涉税通知)→点击涉税通知→点击查看每个通知 3.2.1.2流程说明
1、 正常流程。
纳税人在正常登录到我的大厅后，便可以看到涉税通知内容从而查看通知，但当点击其它功能后反过来再想查看通知时，就要点击涉税通知按钮查看。
2、
注意事项。
该纳税人如有涉税通知下方提示语句所示情况的，应及时解决以免影响申报。
3.2.2 正常流程 进入大厅界面(即可看到涉税通知)→点击涉税通知→点击查看通知
3.2.2.1 涉税通知界面 纳税人在正常登录后即可看到如下涉税通知页面：
图3-1 页面显示如下内容：
开头：欢迎该纳税人进入大厅及其登录时间。
内容：各个通知标题及管理员发布此通知的时间，点击通知标题即可看见通知内容。
提示：系统提示该纳税人发生以下情况后如何解决。 3.2.2.2 查看通知
当纳税人需要查看通知时，单击通知标题打开，如下界面：
图3-2 查看完此通知即可关闭，若查看其它通知可如上所示打开。
3.2.3 注意事项 通知是地税管理部门发给的，与该纳税人有关的重要信息，纳税人应该及时查收。
第四章 修改密码4.1 概述 修改密码是纳税人自行修改登录密码的模块，每个纳税人在注册用户时都会得到一个简单的登录密码，该纳税人必须在第一次登录大厅时修改为自己的密码。
4.2 修改密码 4.2.1 处理流程 4.2.1.1主要流程 进入大厅界面→点击个人信息管理→输入原密码及新的密码→保存 4.2.1.2流程说明
1、 正常流程。
纳税人登录大厅后，个人可以修改自己的登录密码，尤其是在第一次登录时由于密码是由系统生成的简单，因此需要修改成自己的密码以保安全。
2、
注意事项。
密码是该纳税人登录大厅进行网上报税的口令，应妥善保管，如果由于某种原因而忘记了密码请到自己所在税务机关重新设置。
4.2.2 正常流程 进入大厅界面→点击个人信息管理→输入原密码及新的密码→保存
4.2.2.1 个人信息管理界面介绍 纳税人点击个人信息管理，出现页面如下：
图4-1 本模块主要由如下三部分组成：
原密码：自己本次登陆大厅的密码，此密码必须正确不然无法修改。 新密码及确认密码：这两个密码输入必须一致，要不然同样无法修改。 保存：以上三步输入完毕后即可点击保存，以更改密码。 4.2.2.2 修改密码
输入原密码及修改后的密码，点击保存后如下界面所示：
图4-2 点击确定后出现如下所示页面：
图4-3 4.2.3 注意事项
密码是纳税人登录大厅的钥匙，一定要妥善保管。
第五章填写申报表5.1 概述 此模块可以填写以下税种的申报表(营业税，综合申报，个人所得税，企业所得税，代征代扣，其它税费，财务报表)。
注：
1、营业税在申报时,有减免扣除明细表的先填写扣除明细表、再填写营业税附表、最后核对“保存”主表。
无减免扣除明细表的先填写营业税附表、最后核对“保存”主表。
无营业税附表的行业直接填写“保存”主表。
当营业税扣除明细表或者附表数据修改时，必须重新打开营业税主表核对无误后进行“保存”。
2、各纳税申报表填写数据完毕后，点击“保存”后,申报操作并未成功。还需要返回"纳税大厅"界面>>>打开"正式申报"模块>>>点击"正式申报" 5.2 营业税主表 5.2.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照 “用户登录”→“填写申报表”→“营业税(菜单)”→“营业税主表 (菜单项)” →“营业税主表页面”的顺序进入后填写数据。
3.2.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、税目： 自动根据税种核定带出，也可添加、修改和删除(从下拉列表中选择)
2、应税收入： 填写纳税人本期因提供营业税应税劳务、转让无形资产或者销售不动产所取得的全部价款和价外费用(包括免税收入)，分营业税税目填报，该栏数据为各相应税目营业税纳税申报表中“应税收入”栏的“合计”数。纳税人提供营业税应税劳务、转让无形资产或者销售不动产发生退款或因财务会计核算办法改变冲减营业额时，不在本栏次调减，在第11栏“前期多缴税额”栏次内直接调减税额。
3、应税减除项目金额： 填写纳税人本期提供营业税应税劳务、转让无形资产或者销售不动产所取得的应税收入中按规定可扣除的项目金额，分营业税税目填报，该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“应税减除项目金额”栏(或“应税减除项目金额”栏中“小计”)的“合计”数。
4、应税营业额： L4 =L2L5)*L6
9、免(减)税额 ： L9 =L5*L6
10、期初欠缴税额： 填写截至本期(不含本期)，纳税人经过纳税申报或报告、批准延期缴纳、税务机关核定等确定应纳税额后，超过法律、行政法规规定或者税务机关依照法律、行政法规规定确定的税款缴纳期限未缴纳的税款，分营业税税目填报，该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“期初欠缴税额”栏的“合计”数。
11、前期多缴税额： 填写纳税人截至本期(不含本期)多缴纳的营业税税额，分营业税税目填报，该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“前期多缴税额”栏的“合计”数。
12、小计：
L12 =L13 + L14 + L15
13、已缴本期应纳税额： 填写纳税人已缴的本期应纳营业税税额。该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“已缴本期应纳税额”栏的“合计”数。
14、本期已被扣缴税额： 填写纳税人本期发生纳税义务，按现行税法规定被扣缴义务人扣缴的营业税税额。该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“本期已被扣缴税额”栏的“合计”数。
15、本期已缴欠缴税额： 填写纳税人本期缴纳的前期欠税，包括本期缴纳的前期经过纳税申报或报告、批准延期缴纳、税务机关核定等确定应纳税额后，超过法律、行政法规规定或者税务机关依照法律、行政法规规定确定的税款缴纳期限未缴纳的税款。该栏数据为相应税目营业税纳税申报表中“本期已缴欠缴税额”栏的“合计”数。
16、小计： L16 =L17 + L18
17、本期期末应缴税额： L17 =L8L14
18、本期期末应缴欠缴税额： L18 =L10L15。
在该申报表中我们需要填写： 15. 本期已缴欠缴税额、14. 本期已被扣缴税额、13. 已缴本期应纳税额、11. 前期多缴税额、10. 期初欠缴税额、5. 免税收入、3. 应税减除项目金额、2. 应税收入，填写完成后，点击[保存]按钮保存数据。
二、保存成功后主界面由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
3.2.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
3.2.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
3.2.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
3.2.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
3.2.1.6 注意事项
1、填写完成营业税附表后，才能填写营业税主表。
5.3 交通运输业营业税纳税申报表 5.3.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照 “用户登录”→“填写申报表”→“网上申报系统”→“营业税(菜单)”→“交通运输业营业税纳税申报表 (菜单项)” →“交通运输业营业税纳税申报表页面”的顺序进入后填写数据。 5.3.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、
纳税人识别号： 自动填写，不可修改。
2、
纳税人名称(公章)： 自动填写，不可修改。
3、
税款所属期： 依据纳税期限设定默认值，不可修改。
4、
填表日期： 默认当天，不可修改。
5、
应税收入： 手工录入，数值型。
6、
小计： 自动计算，不可修改。小计=支付合作运输方运费金额+其他减除项目金额。
7、
支付合作运输方运费金额： 手工录入，数值型。
8、
其他项目减除金额： 手工录入，数值型。
9、
应税营业额： 自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入—小计。
10、
免税收入： 手工录入，数值型。
11、
税率： 手工选择，依据税率表。
12、
小计： 自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额。
13、
本期应纳税额： 自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额—免税收入)*税率。
14、
免(减)税额： 自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入*税率。
15、
期初欠缴税额： 手工录入。
16、
前期多缴税额： 手工录入。
17、
小计： 自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本期已缴欠缴税额。
18、
已缴本期应纳税额： 手工录入。
19、
本期已缴欠缴税额：手工录入。 20、
小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税+本期期末应缴欠缴税额。
21、
本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-已缴本期应纳税额。
22、
本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额。
23、
受理人：不显示，不录入，不保存。
24、
受理日期：不显示，不录入，不保存。
25、
受理税务机关：不显示，不录入，不保存。 在该申报表中我们需要填写： 7. 支付合作运输方运费金额、8. 其他项目减除金额、10. 免税收入、15. 期初欠缴税额、16. 前期多缴税额、18. 已缴本期应纳税额、19. 本期已缴欠缴税额，填写完成后，点击[保存]按钮保存数据。
二、保存成功后主界面由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
5.3.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.3.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.3.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.3.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.4 建筑业营业税纳税申报表 5.4.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照 “用户登录”→“填写申报表”→“网上申报系统”→“营业税(菜单)”→“建筑业营业税纳税申报表 (菜单项)” →“建筑业营业税纳税申报表页面”的顺序进入后填写数据。
5.4.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、
纳税人识别号： 自动填写，不可修改。
2、
纳税人名称(公章)： 自动填写，不可修改。
3、
税款所属期： 依据纳税期限设定默认值，不可修改。
4、
填表日期： 默认当天，不可修改。
5、
应税收入： 手工录入，数值型。
6、
小计： 自动计算，不可修改。小计=支付给分(转)包人工程价款+减除设备价款+其他减除项目金额。
7、
支付给分(转)包人工程价款： 手工录入，数值型。
8、
减除设备价款： 手工录入，数值型。
9、
其他减除项目金额：手工录入，数值型。
10、
应税营业额： 自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入—小计。
11、
免税收入： 手工录入，数值型。
12、
税率： 手工选择，依据税率表。
13、
小计： 自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额。
14、
本期应纳税额： 自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额—免税收入)*税率。
15、
免(减)税额： 自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入*税率。
16、
期初欠缴税额： 手工录入。
17、
前期多缴税额： 手工录入。
18、
小计： 自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本期已被扣缴税额+本期已缴欠缴税额。
19、
已缴本期应纳税额： 手工录入。 20、
本期已缴欠缴税额：手工录入。
21、
本期已被扣缴税额： 手工录入。
22、
小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税+本期期末应缴欠缴税额。
23、
本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-已缴本期应纳税额-本期已被扣缴税额。
24、
本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额。
25、
受理人：不显示，不录入，不保存。
26、
受理日期：不显示，不录入，不保存。
27、
受理税务机关：不显示，不录入，不保存。
在该申报表中我们需要填写： 7. 支付给分(转)包人工程价款、8. 减除设备价款、9. 其他减除项目金额、11. 免税收入、16. 期初欠缴税额、17. 前期多缴税额、19. 已缴本期应纳税额、20. 本期已缴欠缴税额、21. 本期已被扣缴税额，填写完成后，点击[保存]按钮保存数据。
二、保存成功后主界面由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
3.4.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.4.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.4.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.4.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.5娱乐业营业税纳税申报表 5.5.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“娱乐业营业税纳税申报表”顺完成操作。 5.5.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、应税项目：已经给出或手工选择
2、应税收入：手工录入
3、应税减除项目金额：手工录入
4、应税营业额：自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入-应税减除项目金额
5、免税收入：手工录入
6、税率：手工选择，依据税率表。
7、小计：自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额
8、本期应纳税额：自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额-免税收入)
×税率(%)
9、免(减)税额：自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入×税率(%)
10、期初欠缴税额：手工录入
11、前期多缴税额：手工录入
12、小计：自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本
已缴欠缴税额
13、已缴本期应纳税额：手工录入
14、本期已缴欠缴税额：手工录入
15、小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税额+本期期末应缴欠缴税额
16、本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税=本期应纳税额-已
缴本期应纳税额
17、本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠
缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额
当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
5.5.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.5.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.5.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.5.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.6服务业减除项目金额明细申报表 5.6.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“服务业减除项目金额明细申报表”顺完成操作。
5.6.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、应税项目：已经给出或手工选择
2、减除项目：手工录入
2、减除金额：手工录入
当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
5.6.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.6.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.6.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.6.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.7服务业营业税申报表 5.7.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“服务业营业税申报表”顺完成操作。 5.7.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、应税项目：不需填写
2、应税收入：手工录入
3、应税减除项目金额：手工录入或由附表生成
4、应税营业额：自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入-应税减除项目金额
5、免税收入：手工录入
6、税率：手工选择，依据税率表。
7、小计：自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额
8、本期应纳税额：自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额-免税收入)
×税率(%)
9、免(减)税额：自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入×税率(%)
10、期初欠缴税额：手工录入
11、前期多缴税额：手工录入
12、小计：自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本
已缴欠缴税额
13、已缴本期应纳税额：手工录入
14、本期已缴欠缴税额：手工录入
15、小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税额+本期期末应缴欠缴税额
16、本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-
已缴本期应纳税额
17、本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠
缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额
当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
5.7.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.7.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.7.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.7.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.7.1.6 注意事项 本表为主表，在填写之前必须先填写其附表(服务业减除项目金额明细申报表)
本表第3栏“应税减除项目金额”的“合计”数应与附表《服务业减除项目金额明细申报表》“合计”行的“金额小计”数相等
5.8金融保险业营业税纳税申报表 5.8.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“营业税”→“金融保险业营业税纳税申报表”顺完成操作。 5.8.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、经营项目：不需填写
2、应税收入：手工录入
3、应税减除项目金额：手工录入
4、应税营业额：自动计算，不可修改。应税营业额=应税收入-应税减除项目金额
5、免税收入：手工录入
6、税率：手工选择，依据税率表。
7、小计：自动计算，不可修改。小计=本期应纳税额+免(减)税额
8、本期应纳税额：自动计算，不可修改。本期应纳税额=(应税营业额-免税收入)
×税率(%)
9、免(减)税额：自动计算，不可修改。免(减)税额=免税收入×税率(%)
10、期初欠缴税额：手工录入
11、前期多缴税额：手工录入
12、小计：自动计算，不可修改。小计=已缴本期应纳税额+本期已被扣缴税额+本
已缴欠缴税额
13、已缴本期应纳税额：手工录入
14、本期已被扣缴税额：手工录入
15、本期已缴欠缴税额：手工录入
16、小计：自动计算，不可修改。小计=本期期末应缴税额+本期期末应缴欠缴税额
17、本期期末应缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴税额=本期应纳税额-
已缴本期应纳税额-本期已被扣缴税额
18、本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠
缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额
当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 5.8.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.8.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.8.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.8.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.9个人所得税纳税申报表 5.9.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“个人所得税”→“个人所得税月份申报表”顺完成操作。
5.9.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、所得项目：手工选择，税目。
2、所得期间(起、止)：手工录入，止大于起即可。
3、人民币：手工录入
4、货币名称：手工选择，币种代码表。
5、金额：手工录入
6、外汇牌价：手工录入。
7、折合人民币：自动计算，不可修改。折合人民币=金额*外汇牌价
8、人民币合计：自动计算，不可修改。人民币合计=人民币+折合人民币
9、减费用额：手工录入，工资默认1600，可修改。
10、应纳税所得额：手工录入，默认人民币合计-减费用额,可修改
11、税率：默认税率，可手工选择
12、速算扣除数：自动计算，不可修改。
13、应纳税额：默认应纳税额=应纳税所得额×税率-速算扣除数 可修改。
14、减免税额：手工录入
15、已扣缴税款：手工录入
16、应补(退)税款：自动计算，不可修改。应补(退)税款=应纳税额-减免税款额-已扣缴税款
17、本期期末应缴欠缴税额：自动计算，不可修改。本期期末应缴欠缴税额=期初欠 缴税额-前期多缴税额-本期已缴欠缴税额
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
5.9.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.9.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.9.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.9.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.10 个人所得税纳税申报表(12万元以上) 5.10.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“个人所得税”→“个人所得税纳税申报表(12万元以上)”顺序完成操作。
5.10.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面
该申报表主要元素包括：
1、年所得额-境内：手工录入
2、年所得额-境外：手工录入
3、年所得额-合计：自动计算，不可修改。年所得额-合计=年所得额-境内+年所得额-境外
4、应纳税额：手工录入
5、已缴(扣)税额：手工录入
6、抵扣税额：手工录入
7、应补(退)税额：自动计算，不可修改。应补(退)税额=应纳税额-已缴(扣)税额-抵扣税额
根据要求，当录入完数据之后，点击保存[按钮]保存数据。
二、保存成功后主界面
由界面所示：
1、可以做修改操作，修改完成后，点击[保存]按钮。
2、可以做删除操作，点击[删除]按钮，删除整张表中的数据。
3、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。
三、申报成功后主界面
由界面所示：
1、可以做打印操作，点击[打印]按钮，打印该页面。
2、可以做返回操作，点击[返回]按钮返回。 5.10.1.2 保存操作 根据要求，填写完申报表后点击[保存]按钮，保存成功提示界面如图所示：
5.10.1.3 删除操作 需要删除该申报表时，点击[删除]按钮删除该申报表的数据。删除成功提示界面如图所示：
5.10.1.4 打印操作 申报成功后返回，该界面将显示打印按钮。点击[打印]按钮打印该页面。打印界面如图所示：
5.10.1.5 返回操作 需要退出当前界面时，选择返回操作。点击[返回]按钮，返回到的界面如图所示：
5.11个人所得税两处或者两处以上工资、薪金所得申报表 5.11.1 处理流程 在山东省济南市地方税务局网络申报系统操作平台中按照“填写申报表”→“个人所得税”→“个人所得税两处或者两处以上工资、薪金所得申报表”顺完成操作。 5.11.1.1 主界面的介绍
一、录入主界面