第一篇：物业小区停电应急预案
小区停水停电应急预案
一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。
二、职责分工：
各小区成立停水停电应急处理小组。
1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实
2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人(工程部经理)要求其安排专业技术员给于配合、支持。
3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。
其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。
三、停水或停电事件分类：
1、根据停水或停电的可预测性分类如下：
(1)预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。
(2)突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。
2、根据影响程度的程度分类如下：
(1)整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。
(2)局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。
四、停水停电具体应对措施：
1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位(如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置)张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间;核实相关单位停水或停电大概原因;小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话(本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式)等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。
2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因(高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作)，了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等(涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修)并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行
第二篇：小区突发停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，管理处工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 护卫部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理处客服部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，护卫部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9. 突发停电的预防措施：
1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 管理处客服部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 护卫部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
第三篇：小区突发停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程维修部应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部。
3. 保安部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上，保安部应维持好小区秩序，指导住户和商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损
失。
9. 突发停电的预防措施：
1) 工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2) 管理部应提醒小区住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并及时充电保养，保持完好。
第四篇：物业停电应急预案
应急预案应形成体系，针对各级各类可能发生的事故和所有危险源制定专项应急预案和现场处置方案，并明确事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和有关人员的职责。下面是小编给大家分享的物业停电应急预案，让我们一起来看看吧!
物业停电应急预案一
当高压线路出现故障或供电局突然停电，为了小区广大业主人身安全和财产安全，现制定以下应急方案：
一)、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场;
二)、根据停电范围采取相应的措施;
三)、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查;
四)、启动发电机组;
五)、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关;
六)、闭合发电机电源输出总开关;
七)、查看双电转换开关是否在备用档;
八)、依次闭合各分回路开关;
九)、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件;
十)、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作;
十一)、观察电梯、水泵及其它设施的运行情况;
十二)、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常;
十三)、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。
物业停电应急预案二
一、 临时停电：
1、 突然停电后，工程科应立即联系供电公司，查明停电原因和时间，并逐一告知业主;
2、 检查所有公共部分的设施设备，及时断掉电源，以防突然来电产生危险;
3、 若晚上停电，保卫科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。
二、 预先已获停电通知：
1、 接到停电通知后立即打印停电通知张贴于小区宣传栏和单元宣传栏，以便业主及时获知停电信息;
2、 工程技术科由公司获知停电具体时间后检查所有公共部分的设施设备，于停电后断掉电源，以防突然来电产生危险;
3、 若长时间停电，业主需订购餐饮或搬运物品，我公司将及时安排人员联系或帮助搬运;
4、 若晚上停电，工程科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。
三、 处理措施：
1、 供电公司原因的应及时督催供电公司进行抢修。
2、 小区内部原因的应立即组织工程科人员详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，做好抢修及事后处理工作。
物业停电应急预案三
一、突发停电应急处理
1、停电后，运行人员分成两组，一组查看配电房，并按2或3条处理，另一组应立即前往停电区域，与秩序维护部共同查看电梯，发现或接报电梯困人，即按(电梯困人救援规程)条处理。同时通知工程维护部维修主任和客户服务中心。若为外线停电，工程维护部维修主任或客服中心立刻通过电话和供电局联系，询问停电原因和来电时间。
2、外线停电主供停电，备供(发电机)自动投入使用。当外线故障导致主供电源停电时，值班人员工要检查高低压断路器断开，检查电压和指示灯，当断电失压后，将主供电源进断路器退出，挂“禁止合闸”警示牌。合上发电机联系开关，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况(燃油，水温等)。
3、检查低压配电柜，备供送电是否正常。
4、监视市电进线电压，向供电局报告并了解外线停电情况。一旦市电恢复，立刻退出发电电源，恢复市电供电。
5、做好记录，及时向各部门通报情况。
二、内部故障停电应急处理
1、将故障柜的负荷开关退出(若引起火警立刻向消防中心报警，并用手提式 灭火器灭火)。
2、 如低压配电柜生活用电断路器故障1台，将低压母联合闸，由另一台变压器带两段负荷运行，保证小区设施用电。
3、向工程维护部维修主任和领班报告处理过程和故障情况。
4、作好记录，及时向各部门通报情况。
5、工程维护部召开事故分析会，邀请供电局，施工方及有关方面参加分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。
第五篇：物业部停电应急预案
计划性停电应急预案
物业部(工程)
一、日常准备的事项：
1、加强日常的巡查工作，确保大厦应急备电的正常使用和应急照明的正常工作。
2、每日关注报刊，准确了解片区计划停电信息，并牢记所属片区电力公司电话及故障报修电话。
3、熟练掌握电梯应急方案的操作程序和要点。
4、加强对发电机的日常巡查工作，熟练掌握备电的手动开机操作。
5、熟悉所在区域安全出口的布局。
6、随时备用消防逃生电筒并且充足电量。
7、应急通讯必须完好通畅，如对讲机、手机。
8、随时能储存好可饮用水。
9、工程部员工值班期间手机必须保持畅通并佩带对讲机，要求预存电梯维保人员联系方式(蒂森全国维保热线:8008200604;蒂森公司派成都维修负责人余蒂：13568900455;蒂森电梯维修员张再波：13668178851)
二、停电处理方法：
在接到供电部门发出的停电通知后，物业工程部应按停电时间提前通知各部门，告之停电的具体原因和大概恢复停电的时间，提醒行政部在1楼至4楼大堂制作停电提示。按时间表内容启动发电机组，保证供电需要。
前期准备工作：
1、按计划，提前一天安排好备用柴油及发电机组的调试，并检查各线路连接情况及发电机水箱水位、电池的液体水位置及柴油的用量是否能保证正常停电期间的正常运转;
2、提前检查生活水池水箱的水位情况;
3、安排工程人员将所有电梯降至一楼锁闭，确保电梯内无客人;
4、工程部主管再次对当班员工对发电机基本原理和基本知识及发电机基本操作程序和操作规范的了解和掌握。
5、计划停电时间内组织工程部全体员工立即对检验备电送出后，测试各用户终端设备实际运行情况、备电相序确认、双电源自动切换等情况进行测试，掌握第一手资料，发现问题及时协调相关部门进行整改。由主管第一时间将设备运行情况通知物业工程部进行汇总。
三、善后事宜：
1、收集各部门意见和问题，了解大厦的具体停电原因，如因设备、线路、配电引起的停电，应对大厦设备进行全面排查，加强管理巡查的力度，提出具体的应急方案，杜绝再发生。
物业部(安全)
一、停电准备工作及处理方法：
1、物业部立即会同工程部负责人派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
2、必要时启用紧急广播系统通知全大厦，要求客人. 客户保持冷静，做好防范。
3、安排保安到电梯各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。
4、岗亭做好手工登记，保证账务的准确性。
物业部(物业中心)
一、停电准备工作及处理方法：
1、物业中心提前向住宅业主及商户发放温馨提示，做好物资准备工作
2、安排人员到电梯各主要出入口、电梯厅维持秩序，做好解释工作
突发性停电应急预案
物业部(工程)
1、若供电系统全部停电，工程部值班人员应立即用对讲机联系物业部了解电梯内是否锁人，并严格按照《电梯故障应急预案》进行处理。
2、立即排查停电原因，并向送电部门了解停电情况，如因大厦内部故障引起供电回路停电，应告之各部门停电原因和大概恢复供电的时间，以便各部门进行应急处理。
3、由于大厦的备电(二次供电发电机)为手动操作状态，工程部值班人员在5分钟内不能及时恢复供时，应立即启动大厦发电机进行备电供电后，并报告物业部经理后，由物业部经理立即组织人员进行抢修。
4、如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其他设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。
5、低压配电盘母线、及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。
物业部(安全)
1、消防监控中心：
各岗位发现突发性停电时，应保持镇定，物业部消防监控指挥中心应立即告知值班经理或立即通过对讲机呼叫工程值班人员，确定停电的具体原因、时间和大概恢复的时间;
2、当班班长：
立即安排1号岗前往客用电梯，查看电梯内是否有被困客人，如有被困客人应做好安慰工作。并立即通知物业工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。并将配置的手提式应急照明灯先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况;
3、若突发停电时，正值晚上总台营业，物业部应协助总台维持好秩序，并要注意防火，防盗。
4、监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。