旅行社经理述职范文

第一篇：旅行社经理述职范文

旅行社经理个人述职报告

2014年上半年，在旅行社的领导下，我们商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，尽心尽责、认真努力工作，但取得的经营业绩不如去年同期。为抓好下半年工作，使经营业绩有明显提升，现将2014年上半年我们商旅中心工作情况向各位领导汇报如下，如有不当之处，请批评指正。

一、2014年上半年经营情况

今年1月1日起，我们部门与方圆博雅合并，称为海方圆国旅商旅中心，分为三大块，一块是港澳组，一块是高尔夫球，一块是国内团队，主要经营境外团队业务，另外辅助做新加坡的高尔夫球团以及国内的一些高端包团，再做一些单订业务或者是自游人业务。2014年上半年我们取得的经营业绩是，香港市场：新华旅游1996人，人均毛利94.61元;东赢游214人，人均毛利166.12元;其它公司团队59人，人均毛利122.6元;单项+自游人92人，人均毛利61.08元。高尔夫球：86人，人均毛利382.93元;其它团队(国内)345人，人均毛利166.09元;单项+自游人317人，人均毛利189.98元。而2011年上半年取得的经营业绩是，新华旅游3581人，人均毛利123.8元;东赢游513人，人均毛利148.3元;其它公司67人，人均毛利149.9元;单项业务+自游人198人，人均毛利29.9元;高尔夫46人，人均毛利293.7元;其它团队284人，人均毛利249.38元;单项+自游人(国内客人)接待人数277人，人均毛利56元。总之，2014年上半年经营业绩，除高尔夫球外，其他各项与2011年上半年相比，均有较大幅度的下降。

二、2014年上半年经营业绩下降原因

2014年上半年经营业绩比2011年上半年下降，从客观上说有三个原因，一是金融不够稳定，世界经济和国内经济处于下行时期，影响到旅游行业，使得旅游人数减少;二是人民币升值太快，无形中抬高了海南的旅游价格，使部分游客不来海南旅游，到价格相对低廉的其他地方去;三是三亚的一个宰客门事件，给海南旅游造成极坏的负面影响，吓跑了一部分游客。从主观上说，我们商旅中心工作还不够负责，工作责任心和工作紧迫感不强，内部管理不够精细，积极主动开发市场不够，没有好的措施，致使游客人数下降，经营业绩不如去年同期。例如高尔夫球，我们老板跑了新加坡市场，人数比去年上半年上升了。就我自己来说，平常忙于日常事务，没有把时间和精力主要集中在开发市场上。这些存在的不足问题，需要在下半年的工作中切实加以改进和提高。

三、2014年下半年工作计划

我们商旅中心要针对2014年上半年经营业绩下降和存在不足问题的实际情况，振作工作精神，鼓足工作干劲，落实工作措施，切实做好2014年下半年工作，使经营业绩比上半年有明显提升。一是加强市场开发工作。一方面要加强宣传，向各旅行社和组团社广泛宣传海南的旅游产品，提高游客对海南旅游的认知度，增强游客来海南旅游的欲望;另一方面要加强与各旅行社和组团社的联系沟通工作，主动登门拜访各旅行社和组团社的老总，在加强工作联系中，培养个人感情，使他们多组团来海南旅游。二是要加强内部管理。狠抓工作纪律，提高干部员工的工作责任心，使大家团结一致、齐心协力，共同把工作搞好，明显提高经营业绩。同时，我们要根据下半年的新形势，结合商旅中心实际，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现员工多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励员工充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在下半年做出新成绩，取得新成效，争取全面完成旅行社布置下达的工作任务。

第二篇：副总经理岗位职责(旅行社)

1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。

2.协助总经理进行经营管理活动。

3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。

4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。•

5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

第三篇：纷程旅行社业务副总经理岗位工作说明书

一、岗位标识信息

岗位名称：业务副总经理

直接上级：总经理

直接下级：组团部、地接部、专项部、办公室负责人

二、岗位工作概述

对总经理负责，主持有关业务开展的一切事物。

三、工作原则：

熟悉掌握各部门业务，把握全局，注重沟通协调，保证公平高效，实现经济及社会效益最大化。

四、工作职责与任务

(一)协助总经理研究公司发展战略，并以此制定工作计划及目标;

(二)落实经批准的工作计划，并对目标达成负责;

(三)协调下属各部门工作，保证工作平稳高效;

(四)监督下属各部门工作，进行业绩考核，保证工作质量及目标达成;

(五)对下属人员聘用解雇、奖惩、薪酬调整进行监督，审批部门经理以下干部职位任免升降。

(六)领导统筹交通、餐饮、住宿等预订及议价工作，在保证房源、票源充足的情况下降低成本;

(七)代表公司，参与重大业务洽谈工作;

(八)完成总经理交予的其他工作;

四、工作绩效标准

(一)工作目标达成情况

(二)客户满意程度

(三)整体业绩水平

五、岗位业务联系

(一)对内：

1.纵向：受总经理直接领导，组织下属部门进行工作;

2.横向：加强与市场部副总经理联系沟通;

(二)对外：1.加强与住宿交通等相关单位的联系，保持良好关系;

2.加强与同行业联系合作;

五、岗位工作权限

(一)对所属人员的岗位调动权;

(二)对所属人员的工作指导权;

(三)对所属人员的工作分配权;

(四)对所属人员的工作监督、考核权;

(五)对所属人员的违纪违规纠正权;

(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权;

(七)资金使用的审核权;

(八)对供应商的审核权和决定权;

六、岗位工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。

七、岗位聘用条件

(一)熟悉下属各部门业务，并有五年以上相关工作经验;

(二)丰富管理知识及经验，具备领导才能;

(三)社交能力强，谈吐、举止优雅，形象气质佳;

(四)身体素质好，精力充沛;

第四篇：旅行社事业部总经理职务说明书

旅行社事业部总经理职务说明书 岗位名称 总经理

岗位编号 所在部门

岗位定员 直接上级 集团公司总经理

职系管理职系

直接下级所辖人员 岗位分析日期

本职： 执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标;领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队 职责与工作任务：

职 责 一 职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标 工作 任务 负责制定旅行社事业部年度经营计划，并上报集团公司批准 监督、控制年度经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准 定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜职 责 二 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作 任务 领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境

职 责 三 职责表述：建立健全事业部统

一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整

职 责 四 职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作 工作 任务 负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员 负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展 负责事业部统一品牌的维护工作

工作协作关系： 内部协调关系 集团公司高层管理人员，事业部内各部门 外部协调关系

任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 旅行管理相关专业 培训经历 接受过管理、财务、人事知识培训 经验 10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验 知识 通晓企业管理知识 具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能

为进一步提高佳木斯市旅行社在职人员整体素质和服务水平，强化旅游人才队伍建设，优化我市旅游经济发展环境，不断提升佳木斯市旅游的美誉度和知名度，近日，市旅游局组织开展了全市旅行社从业人员集中培训。我市46家旅行社的总经理、导游员等旅游从业人员，共计102人参加培训。

此次培训为期两天，课程包括《导游业务》、《旅游政策法规与职业道德》、《佳木斯地方旅游基础知识》和《旅行社条例》、《导游员管理条例》。市旅游局邀请了省旅游局监督管理处处长王洪国为培训人员讲解《旅行社条例》和《导游员管理条例》的相关内容。课程在安排紧凑，严格要求的情况下收到了比较好的效果。

全市旅行社、酒店总经理资格证考试培训班和全市旅行社在职人员培训班，培训人数达到478人。为提升我市旅游服务质量，提高旅游服务水平起到了积极的推动作用。 力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：

第五篇：旅行社2020年领导班子工作述职报告

在县委政府的领导下，旅行社领导班子紧密团结，围绕着旅行的生存和发展这个中心，才紧紧抓住既定的经济目标责任制不放松，迎难而上，顽强拼搏，开拓创新，顺利完成了全年计划，取得了良好的社会效益和经济效益。

二oo六年初，我们根据单位的实际情况，提出了不再进行大的基础设施建设，一心一意搞经营，全力以赴抓管理，通过一至两年时间减轻经营中的诸多包袱。为了实现这一目标，我们首先针对服务行业中从业人员流动性大的特点，在年初新招收服务人员时全部签订劳动合同，打破正式工临时工的界限，保证了员工队伍的稳定性。其次，加大对职工的培训力度。建立一支素质优良的员工队伍是企业生存和发展的保证。我们采取请进来，走出去的方法，专门聘请榆次、介休的培训专家对单位一线服务人员进行了全面的培训。在培训中，除了讲授系统的专业理论知识外，我们重点培训了以规范化服务为前提的实际操作，使培训内容更具有可操作性。与此同时，我们还派出了部分厨师到山东进修学习，重点学习厨房管理、新菜式、新技术，不断提高厨师技能。通过培训，使职工迅速熟练掌握工作技能和专业知识，工作能力大大增强，积极性也有所提高，使我单位服务质量明显改进，促进了酒店的工作效率的提高。

在进行业务培训的同时，我们还利用班前会、周会、社委会等时间对员工进行爱岗敬业，立足本职工作的职业道德教育，针对我单位部分职工工作积极性不高，思想涣散，只顾小集体利益，甚至于只顾个人利益，不顾单位整体大局;

部门间各自为政，不能相互协调，在某些方面不团结，形成了一盘散沙，各人顾各人等现象，进行批评和教育。通过摆事实，讲道理，仔细分析单位整体与个人个体间的关系，倡导大家树立爱岗敬业，以社为家，团结互助，共同发展的工作风气。创造民主自由、尊重人才的舆论环境，积极引导职工参与单位管理，使单位利益与个人利益息息相关，通过反复教育使单位的干部职工团结一致，心往一处想，劲往一处使，形成了良好的工作氛围，为单位发展创造了较好的内部环境。

另外，结合县委提出的“再掀解放思想高潮，迈大改革开放步子”的总要求，我们先后组织人员分三批到外地观摩学习，取长补短，使职工进一步开阔了眼界，更新观念，拓宽思路，认识到了差距，有了新的目标和发展方向。

近年来，由于我县经济发展较快，服务行业竞争日趋激烈，旅行社做为我县服务行业中的老单位，与新同行相比，存在着设施陈旧、人员老化、历史包袱重、地理位置偏僻等不利因素，市场竞争能力下降，使我们外来客源大大减少，再加上今年面、油、肉、酒、煤炭等材料价格居高不下，成本激增，使我们在经营中感到压力很大。面对这种情况，社委会领导班子积极应对，首先在高速路维修路段设立指示牌，引导和方便顾客。再就是利用交易会，信函，宣传资料等方式宣传自己，推销自己。第三是积极推进单位内部改革，为了更好地发挥旅游部的龙头作用，我们在经县委政府领导同意后，对旅游部实行部门经济责任制，放宽了业务权限，极大地调动了职工的积极性。第四，单位内部挖潜，利用现有闲置房屋，增加服务项目，用承包方式引进资金，增加高档洗浴娱乐服务。第五，强化管理，节能降耗，降低成本，向管理要效益。

在努力完成原订目标的同时，根据客人少、服务设施空闲时间多的实际情况，及时调整目标，把困难时期作为夯实基础难得的机遇，精力再次转向服务环境和设施，把客人的要求作为自己的压力，对部分服务设施进行了更新添置：1、购进新餐具500套，餐椅490把，更换餐桌转盘50个;

大餐厅添置彩电4台，音响设备一套十八个;

制作大型屏风两座;

大餐厅墙面全部重新刷漆，更换新窗帘，使餐厅面貌焕然一新。2、对客房部的服务设施和用品，如针线包、提示牌、布草车、火柴、卫生间四巾、浴帘等进行了补充和配备。3、新装空调二十台，使客房部空调客房达到95%，客房档次大大提升。4、更换地毯324平米，使客房部走廊面貌改观。5、维修添加电视系统，由原来的六套模拟节目增加为十二套数字电视节目。6、大楼外墙涂漆，更换檐板4千平米，上述几项工作的完成，给宾客营造了优良的环境，达到了国有资产增值保值的目的，使我社一年一个新面貌，受到了各方面顾客和领导的认可，为我社今后发展奠定了坚实的物质基础。经过一系列的投入，我社已具备了二星级饭店的要求，并在九月通过了市星级评定委员会的评定，成为我县第一家二星级酒店，完成了今年的一个重要目标。

经过全社职工的共同努力，在极其困难的条件下，克服了客源减少，成本加大，资金周转困难等不利因素的影响，使我社基本完成了年初制订计划，圆满地完成了县委、政府交给的接待任务，取得了良好的经济效益和社会效益。