第一篇：物业保洁管理范文
物业保洁管理手册(保洁)
第一部份
企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1
进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标;恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象;以市场化发展为导向，致力于规模化扩张;以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质;以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户;服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊;我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新;让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力!
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮
编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献
和谐高效
以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意!
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐!
3.0员工誓言
誓
言
客户是资源，
我珍惜每一个客户;
服务是产品，
我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，
让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，
让社会因我们更加和谐!
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫;公共座椅等清洁卫生;垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内; 4.2业户投诉处理率100%;
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上; 4.4小区卫生死角数量为0; 4.5保洁服务满意率不低于90%。
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见(试用期间如无部门留用则进行辞退)，试用期满考核合格后，录用为正式员工;如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。 1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利;正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
第二部分
基本制度
2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责;兢兢业业，热情服务; 积极主动，讲求实效;热爱集体，严守机密; 实事求是，办事公道;遵守纪律，奉公守法; 谦虚谨慎，文明礼貌;刻苦学习，精于业务; 提高效率，严于律己;以身作则，精益求精。 2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情;不许顶撞、讽刺挖苦客户;如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10-50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20-100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。 2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话;接、打 6
私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。 3.0人事管理制度 3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。 3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。 3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献; 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理;
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资; 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借;
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识;
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务; 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为;
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理; 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开; 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话;
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪;不许用任何 7
方式威胁、恐吓同事;
3.4.12不许在公司内打架斗殴;凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服; 3.5.2工作服要干净，装束要得当; 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌;
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗; 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领;
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理; 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。 3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。 a)无故早退或迟到，处罚5—10元;
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖;旷工连续3天，按自动离职处理; c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资;
d)发现代人签到，一律处罚20元;擅自涂改签到表，一律处罚20元。 3.6.2 考勤
a)考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;
② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 b)考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。 c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。 ①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。 ②请假一天以上者必须提前申请。 3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。 c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天 。 3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给(发基本工资)
假期内容 假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;
▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。 3.6.7 病假
a)员工因病或非因工(公)负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假(必须要有医生证明)，3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。 3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资(按当年年终奖考核办法进行扣款处理)。 b)请假1天以上者必须提前申请。 3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。 3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元; 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理;
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理;
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理;
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元;
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告;
3.7.9开会(培训)时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议(培训)期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚;开会考勤按第6条有关规定执行。 4.0基本行为规范(员工行为总则) 4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。 4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背;各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11
好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入;进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内(30公分左右)，在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分 保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范 1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。 3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全;
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离(50公分)，禁止扬尘;
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物; ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”;
——清洁过程中若遇清扫区域有业主(住户)，应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主(住户)不让，不准强行进行清扫; ——清洁过程中，若离业主(住户)较近，禁止背对业主(住户)开展保洁工作; ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”;
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修;
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢;
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净(湿布、干布)，不准留下水渍，以免弄脏业主(住户)衣物;
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净;
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放; ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13
设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品;
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主(住户)是否在家、房间是否有人;
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。 3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电; ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落;
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业; ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里;
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范 1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路
a) 每日工作内容：清扫及清除地面垃圾(雨季注意清除积水)，并根据现场情况进行保洁巡视。
b) 质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。 3.1.2栏杆
a) 每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。 b) 质量标准：无污迹、无积尘。 3.1.3公共座椅
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对座椅(包括横档、椅脚等)进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。 b) 质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。 3.1.4路灯
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。
b) 每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c) 每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。
d) 质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。 3.1.5垃圾桶
a) 每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。(春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒)。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。 3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a) 每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面) a) 每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b) 每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖(注意颜色统一)。
c) 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。 3.1.8景观花台、花槽
a) 每日工作内容：用扫把进行清扫，(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。 3.1.9景观喷水池
a) 每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾(根据现场情况进行保洁巡视)，每两月对池内进行换水、清洗。
b) 质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。 3.1.10标识牌
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每年工作内容：更换、补漆、维护。
c) 质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。 3.1.11景观柱
a) 每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。 b) 质量标准：无明显灰尘.无污迹。 3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭; b) 每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。 c) 质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。 3.1.14外围停车带(包括机动车和非机动车)
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。 3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。(根据现场情况进行保洁巡视) b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。 3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 3.2.3窗台、玻璃
a) 每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c) 质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。 3.2.4墙面、墙顶面
a) 每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。
b) 质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.2.5单元门
a) 每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a) 每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线(维修人员配合)。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 质量标准：无明显指纹、光亮。 3.3.2内部设施
a) 每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。
b) 每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c) 质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。 3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a) 每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：无明显污迹、无便迹。 3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a) 每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c) 质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。 3.4其它部分： 3.4.1 平台
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。(两人配合操作)
b) 质量标准：无废物、无积水。 3.4.2化粪池：
a) 每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。 ——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主; ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间; ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作; ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌; ——引导清理车顺利进入工作场地; ——随时保持工作场地周边环境的干净;
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作; ——清理工作现场，清点工具;
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报; ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。 c) 清理规范
——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量; ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物; ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。
——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 d) 质量标准：
——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通; ——化粪池盖无污渍、污物。
——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。
3.4.3排水沟：
a) 每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。
——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除; ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主; ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间; ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作; ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌; ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾; ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通; ——随时保持工作场地周边环境的干净; ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具;
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作; ——清理工作现场、清点工具;
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报; ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。
c) 质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
3.4.4广场、健身场地和设施
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，(根据现场情况进行保洁巡视)，对健身设施进行擦拭。
b) 每周工作内容：用清水对地面进行清洗(根据现场情况用药水对地面清洗)
c) 质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。
3.4.5 露台、屋檐
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。(两人配合操作) b) 质量标准：无废物、无积水。 3.5 办公区域、会所
3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。 3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。
3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。
4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划
4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容(如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等)、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。 4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。 4.2 保洁工作的实施
4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。 4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。 4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。 4.4 保洁工作总结
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4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。
4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。
三、消杀管理制度 1.0目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。 2.0适用范围
适用于卫生消杀工作管理。 3.0职责 3.1 保洁主管
——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。 ——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。 3.2 保洁人员
——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。 4.0管理制度
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。
4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。
4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。 4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
22
4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。 4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。 4.2.4喷杀操作要点： a) 穿戴好防护衣帽;
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;
c) 对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。 4.2.5喷杀时应注意：
a) 楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除; b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上; c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上; d) 不要在客户出入高峰期喷药;
e) 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。 4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a) 关闭门窗;
b) 将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。 4.3 灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。 4.3.2灭鼠区域： a) 员工宿舍内;
b) 食堂和娱乐配套设施; c) 小区中常有老鼠出没的区域。 4.3.3投放饵料的操作：
a) 将米或碾碎的食物(吸引)等放入专用容器内;
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b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;
c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。 4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片; b) 将鼠药成堆放在纸片上;
c) 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方; d) 禁止成片或随意撒放;
e) 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。
4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。 4.4 消杀工作标准
a) 检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞; b) 检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地; c) 按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。
d) 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%、鼠洞每2万平方米不超过1个。 4.5 消杀工作的管理与检查。
4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。 4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。
4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。
4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。
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4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。
四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的
为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。 2.0适用范围
适用于有毒、有害物资的管理。 3.0职责 3.1 公司仓库
——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置; ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。 3.2 环境部
——负责有毒有害物资的使用和回收。 4.0管理制度
4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品(强酸、强碱等)。 4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。
4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。
4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。
4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。
4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。
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五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的
对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。 2.0适用范围
适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。 3.0职责 3.1公司行政中心
——负责组织外聘教师的培训工作。 3.2 环境部
——负责组织开展自身培训工作。 4.0管理制度
4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。 4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。 4.3 培训的内容
4.3.1保洁人员：行为规范(行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等)、道路清扫要领(扫距、冲洗、清拖等)各类保洁工作技巧(玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等)、保洁安全注意事项(登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等)、消杀器具的使用等。
4.3.2绿化人员：行为规范(行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等)、树木属性及养护注意事项(浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等)、绿化设备、工具的使用(剪草机、喷雾器等)、绿化安全注意事项等。
4.4 培训的实施
4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施;
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4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容;
4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上;
4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。
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第二篇：物业保洁管理制度
物业保洁管理制度 1. 清洁工具的领用
(1)需用设备必须填写领用登记表;
(2)领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责;
(3)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款;
(4)因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿; (5)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况; (6)凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 2.常用工具的操作
(1)使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量; (2)操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备;
(3)擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用; (4)高压水枪不能在脱水情况下操作;
(5)设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。 3.清洁人员的安全操作工程
(1)牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作; (2)清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤;
(3)清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，，以免触电;
(4)清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，
1 以免发生意处事故;
(6)清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
(7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
(8)清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。 (9)室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
(外墙清洗物业保洁水池清洗地板打蜡绿化保养
化粪池清理)
第三篇：物业保洁管理制度
目 录
物业保洁中心管理制度 ........................................... 2 保洁公司员工安全工作管理制度 ................................... 7 物业公司保洁工作制度 ........................................... 9 行政办公楼保洁工作制度 ........................................ 10 物业辖区环境卫生日常管理制度 .................................. 10 写字楼大厦保洁员工作制度 ...................................... 12 物业管理公司保洁部管理制度 .................................... 13 保洁交接班制度 ................................................ 15 清洁卫生巡检制度 .............................................. 16 物业保洁工具间的整理和摆放规定 ................................ 18 保洁培训制度 .................................................. 19 保洁工作程序及标准 ............................................ 19 保洁员奖惩管理规定 ............................................ 25 物业保洁中心管理制度
物业保洁中心管理制度提要：尘拖的操作方法1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。3).将尘推臵于地面，位于自身从体的正前方
物业保洁中心管理制度
1.保洁用品管理制度
1.1.采购注意事项
1).采购周期为每季度一次(即年中的
1、
4、
7、10月)，各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;
2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;
3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。
1.2.入库注意事项
1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：
i.不得由其它项目保洁部代购;
ii.不得漏入或重复入库;
iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签;
2).四联入库单的使用：
i.第1联为存根;
ii.第2联交与物配中心进行报销;
iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对;
iv.第4联自留，用于查库。
3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。
4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。
5).入库物品要及时登帐。
1.3.作帐注意事项
1).建议采用五类帐册进行登帐：
i.固定资产：包括各类电气设备;
ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品;
iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等;
iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等;
v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品;
2).出入库必须及时进行登记。
i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。
ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。
3).领用注意事项
i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字;
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ii.物品领用表要分类清晰，便于统计;
iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。
1.4.盘点注意事项：帐物必须相符;
1.5.建立报废和丢失制度
1).设立反映物品报废或丢失的统计记录;
2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认;
3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减;
4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。
1.6.记录
2.培训管理制度
员工培训由项目主管负责按下列实施
2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。
2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。
2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。
2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。
2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。
2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。
3.人员防护制度
3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。
3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。
3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。
3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。
3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.扫帚的操作要领及方法
1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。
2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。
3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：
i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。
ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。
iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。
iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。
4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。
5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。
6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。
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7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。
8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。
9).注意事项：
i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。
ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。
iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。
iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。
4.2.抹布的使用方法
1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层(正反共16层)正好比手掌大一些。
2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。
3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。
4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。
5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。
6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。
7).抹布擦拭的几种方法：
i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。
ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。
iii.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。
iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。
4.3.拖布的操作要领及方法：
1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。
2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。
3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。
4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。
5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。
6).压干法：用墩布车挤压。
7).用拖布拖擦的方法：
i.干拖：用于擦亮地面的水迹。
ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。
iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。
iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。
8).注意事项：
i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。
ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)，不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。
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4.4.尘拖的操作方法
1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。
2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。
3).将尘推臵于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位臵，一边走一边使尘推向前推动。
4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的 ，然后转身往相反的方向推。
5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。
6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。
7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。
4.5.擦拭玻璃的方法
1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。
2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。
3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。
4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。
5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸尘器使用规定
1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。
2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。
3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。
4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。
5).注意事项：
i.不同的区域换上适当的吸嘴。
ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。
iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。
iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。
v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。
vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。
vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。
4.7.洗地机使用规定
1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。
2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。
3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。
4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。
5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。
6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。
7).操作当中避免电线缠入毛刷中。
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8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。
9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。
10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。
4.8.吸水机使用规定
1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。
2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。
4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。
5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。
6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。
7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。
5.记录
《合同统计表》
《月耗材统计汇总》
《服务质量检查表》
八、保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。
九、搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。
十、根据季节及社区布臵，及时做好除"四害"除虫消毒工作。
3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。
3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。
3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。
3.2.16放臵清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。
3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位臵，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位臵。
3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒臵放于指定位臵，便于滤水。
3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放臵于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁臵。
3.3保洁员纪律准则：
3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时，须有安全防护措施。
3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。
3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写"领料单"，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具，均须"以旧换新"，严禁弄虚作假。
3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。
4.0相关文件
4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》
4.2《单元楼道清洁作业指导书》
4.3《办公区域清洁作业指导书》
4.4《公共区域清洁作业指导书》
4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》
4.6《保洁作业安全操作作业指导书》
4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》
4.8《洗车场工作作业指导书》
5.0相关记录
5.
1《保洁用品领用登记表》
6.0附录
6.1《
保洁员岗位表》
6.2《清洁质量标准》
6.3《员工手册》
6.4《物业公司员工奖惩条例细则》
保洁交接班制度
本文提要：关保洁交接班制度 1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。 (2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班工作运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。
保洁交接班制度
1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。
(2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班工作运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。交接班实行"谁接收,谁负责"原则。
(3). 交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录(工作日志,物料使用记录,墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态,每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认,以示责任、任务明确。
(4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的,应以交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告项目第一负责人征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视当时事发问题、事故报告分析后,再作决定。
(5). 在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班,项目第一责任人要追查原因,根据公司《纪律条例》作出严肃处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并安排累积时间补休。
(6) 一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的,月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者,处罚金60元,造成严重影响和损失的,降职、降薪处理。
(7)本制度自 年 月 日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。
清洁卫生巡检制度
清洁卫生巡检制度提要： (一)管理处主任巡检制度
为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1.管理处主任对物业公司经理进行负责,具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。
2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。
3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布臵。
4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,::在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促楼管员或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。
5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求楼管员或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。
7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣。 (二)楼管员卫生检查监督制
为了强化楼管工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境,特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业户服务,团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.::楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.楼管员应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决。
5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月份工资挂钩,做到"奖勤罚懒,奖优罚劣"。
7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则。
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8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。
保洁培训制度
保洁培训制度提要：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等)，学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。
保洁培训制度
1.岗前培训：
公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立"顾客至上"的意识，增强员工的承受能力和信心。
1.1培训内容包括：
1.1.1技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等)，学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。
1.1.2道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。
1.1.3安全知识培训：①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。
2.在岗培训：
对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验(如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。
培训内容包括：
2.1物料的使用控制。
2.2常见的各项专业清洗。
2.3特殊清洁的技巧与程序。
2.4常用清洁机械的日常保养规则。
3.管理人员培训：
由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服务工作。
3.1培训内容包括：
3.1.1员工的培训和巩固。
3.1.2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。
3.1.3基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
保洁工作程序及标准
第 19 页 共 25 页 保洁工作程序及标准提要：为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：保洁工作标准
保洁工作程序及标准
1.0目的和适用范围
1.1目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。
1.2适用范围：适用于小区保洁工作
2.0 职责
2.1保洁部主管
2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;
2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施; 2.1.3负责对保洁员的考核工作;
2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;
2.3 管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
3.0工作流程
3.1小区道路、广场的保洁
为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.1.1工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。
3.1.2工作要求：每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。
3.1.3工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
3.1.4注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽)内杂物，确保各类雨(污)水井的畅通。
3.2公共楼道的保洁
为确保小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.2.1工作流程：
3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志;
3.2.1.2用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面(大理石)进行保洁。
3.2.1.3对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。
3.2.2工作要求：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;每日收集2次业主(使用人)垃圾;清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰;每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
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3.2.3工作标准：
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮，无显著脏污;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过5个烟头。
3.2.4注意事项：
对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用中性); 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。
3.3共用卫生间保洁
为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.3.1工作流程：
1)在卫生间门口放有"工作进行中"的标志
2)收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸
3)清洁每面盆和台面
4)清洗大、小便器
5)擦拭隔板和墙面
6)从内往外的将地面拖干净
7)喷洒空气清新剂
8)将清洁工具和垃圾带走
3.3.2工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放臵香球等);每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
3.3.3工作标准：室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3.3.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用
3.4电梯及电梯厅保洁
为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.4.1工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂;
3.4.2工作要求：每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。
3.4.3工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹;灯具、天花板无明显灰尘;地毯干净无污迹;轨道内不得有任何杂物。
3.4.4注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的
3.5消杀工作
为确保小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.5.1工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒
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3.5.2工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠：每月进行1次;
3.5.3工作标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%;每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写。
3.5.4注意事项：
3.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂(药物);
3.5.4.2确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行措施，不干扰业主(使用人)正常生活
3.5.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。
3.5.4.4对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。
3.6停车场、共用车库
为确保小区环境卫生的质量现将停车场、共用车库工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.6.1工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净
3.6.2工作要求：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每月清洗1次场地;每月1次清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。
3.6.3工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。
3.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。
3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
为确保小区环境卫生的质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.7.1工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。
3.7.2工作要求：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次;每10天擦拭1次业主(使用人)信报箱，
3.7.3工作标准：擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹;雕塑清洁后检查无污渍、无积灰。
3.7.4注意事项：不损伤被清洁物
3.8绿化带保洁
为确保小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里
3.8.2工作要求：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
3.8.3工作标准：花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。
3.8.4注意事项：不要伤坏绿化植物
3.9休闲、娱乐、健身设施保洁
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为确保小区环境卫生的质量现将休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.9.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干;必要时要用清洁剂和工具
3.9.2工作要求：每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒1次;
3.9.3工作标准：设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
3.9.4注意事项：注意安全，周边地区不能有水
3.10门卫、岗亭、监控探头保洁
为确保小区环境卫生的质量现将门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.10.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干
3.10.2工作要求：门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次，;监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次(保安员负责室内卫生);
3.10.3工作标准：发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;工、器具排放整齐、有序;清洁后探头外表干净无灰尘。
3.10.4注意事项：注意安全，不要将监控探头擦坏
3.11垃圾桶、果皮箱
为确保小区环境卫生的质量现将垃圾桶、果皮箱工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.11.1工作流程：先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面
3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行;
3.11.3工作标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污;经常喷洒药水，防止发生虫害。
3.11.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁
3.12垃圾收集与处理
为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.12.1工作流程：从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋(960*1000)里
3.12.2工作要求：
3.12.2.1每日收集生活垃圾2次;垃圾日产日清;保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖好垃圾桶盖;
3.12.2.2垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;
3.12.3工作标准：垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。
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3.12.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁
3.13人工湖、喷水池
为确保小区环境卫生的质量现将人工湖、喷水池工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.13.1工作流程：先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止
3.13.2工作要求：每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每季对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等);
3.13.3工作标准：目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹;池水不得发黑发臭。
3.13.4注意事项：注意安全，不要损坏物品
3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
为确保小区环境卫生的质量现将假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.14.1工作流程：用梯子、掸子对建筑物的清洁;还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干
3.14.2工作要求：每3个月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清洁卫生。
3.14.3工作标准：无明显灰尘，蜘蛛网
3.14.4注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层。
第四篇：物业保洁系统“8S”管理标准
1
目的
根据8S的质量管理要求，对各项目保洁实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的保洁环境。
2
范围
本标准规定了保洁“8S”管理的基本要求，适用于各园区保洁的管理。
3
组织与职责
3.1
公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。
3.2
各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。
3.3
各保洁系统工作人员负责贯彻和执行本标准。
4
基本要求
4.1
保洁主管、保洁员应养成较高的“8S”素养。
4.2
保洁主管办公室、保洁员休息室、保洁仓库、保洁设备存放处、保洁工具存放处，应按要求定置管理，物品保持清洁、整齐、有序。
4.3
保洁员发现所在保洁区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时予以整改。
5
术语与定义
“8S”是指整理(SE1R1)、整顿(SEION)
、清扫(SE1SO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUIKE)、安全(SAFETY)、节约(SAVE)、服务(SERVICE)，因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。
6
管理要求
6.1
典型配备物品
6.1.1
保洁主管办公室
6.1.1.1
办公桌椅
电脑、文件盒、桌牌、笔筒、水杯、台历、抹布
6.1.1.2
电器
饮水机、电风扇(视季节、气温摆放)
6.1.1.3
上墙物品
上墙文件、禁烟标识
6.1.1.4
其他物品
文件柜、垃圾桶
6.1.2
保洁员休息室
6.1.2.1
桌椅
6.1.2.2
电器
微波炉、电水壶、冰箱、电风扇(视季节、气温摆放)
6.1.2.3
其他物品
热水瓶、水杯、衣物存放点、保洁工具、长杆工具、铝合金梯、清洁剂、废纸篓
6.1.3
保洁仓库
6.1.3.1
货架
6.1.3.2
保洁物品
清洁保养剂、钢丝棉、纤维片、毛巾、拖把等
6.1.3.3
各类标识
分类存放图、禁烟标识、“不合格物品临时存放点”和“危险固体废弃物临时存放点”标识
6.1.4
保洁设备存放处
6.1.4.1
保洁设备
多功能擦地机、晶面处理机、吸尘吸水机、高压水枪、电子打泡箱、干风机、吸尘器
6.1.4.2
上墙物品
设备卡、操作流程、禁烟标识
6.1.5
楼道保洁工具存放处
6.1.5.1
保洁工具
扫帚、畚箕、毛巾、水桶、拖把、尘推、鸡毛掸、塑料凳、喷壶
6.1.5.2
上墙物品
“保洁工具存放点”标识、禁烟标识
6.1.6
卫生间
6.1.6.1
厕位
卫生卷纸、垃圾篓
6.1.6.2
洗手台面
擦手纸、洗手液、梳子、护手霜、棉签、托盘、绿色小植物
6.1.6.3
保洁工具
水桶、毛巾、喷壶、清洁剂、洁厕剂、洗衣粉、胶手套、垃圾钳、厕刷
6.1.7
多功能清洁车
6.1.7.1
垃圾袋
6.1.7.2
保洁物品
毛巾二块、中性全能清洁剂、化油剂、洗衣粉、去污粉、小铲刀、备用垃圾袋、扫帚、畚箕、水桶、拖把、地刷、取水器、网兜、垃圾钳
6.2
保洁8S具体管理要求
6.2.1
保洁员独立办公室物品定置管理参照办公区域8S管理标准规定(略)。
6.2.2
保洁员休息室
6.2.2.1
微波炉专人负责管理，靠墙定位放置在干燥、平稳的台面，使用前仔细阅读说明书按规定操作，使用后擦拭干净，无污渍、水渍、油渍。
6.2.2.2
电水壶专人负责管理，靠墙定位放置在平整、不易碰撞的地面，使用时水位不得低于电热圈，水沸腾后立即断开电源，将电源线收起(不得折叠)，壶表面使用后擦拭干净无水渍，内部每月保洁一次并有记录。
6.2.2.3
热水瓶定位放置在平稳、不易碰撞的台面或地面，瓶柄朝右侧平行摆放，表面每日擦拭一次，干净无积灰，内胆每季保洁一次无水垢。
6.2.2.4
水杯定位定点放置整齐在桌面或架子上，所有杯柄朝右侧平放摆放。
6.2.2.5
冰箱专人负责管理，定位放置在微波炉一侧，使用前仔细阅读说明书按规定操作，表面每日擦拭一次，柜内部每月保洁一次，干净无积灰。
6.2.2.6
电风扇参照保洁主管办公室规定操作。
6.2.2.7
各类电器插头处粘贴电器名称标识，便于区分。
6.2.3
衣物存放点
6.2.3.1
有衣物柜的应定人定柜保管，衣物定位摆放整齐，柜门每日擦拭一次，柜内部、顶部每周保洁一次，干净无积灰。
6.2.3.2
无衣物柜的应统一区域定位存放，高出地面2.5米处墙面居中粘贴“衣物存放点”标识，高出地面1.8米处墙面拉杆悬挂衣服，在杆上定点按序悬挂(下班后保洁员不得穿着工作服饰离开园区)，高出1.2米处墙面定点挂包等物品或统一放置在指定台面，地面定点按序放置鞋，拉杆、衣架、放包、鞋处每人定点统一编号、责任人，摆放整齐有序。
6.2.4
保洁仓库
6.2.4.1
货架靠墙定位放置，合格物品摆放在货架上。
6.2.4.2
合格保洁物品根据工具、保洁物耗、清洁剂分类存放，较小较轻保洁物耗放置在货架上方、清洁剂放置在货架下方、较重较长的工具、保洁物耗划定区域分类存放(可用隐形标签进行定置)，编号按从上往下、从左往右的顺序编排，每件物品制作账卡，一一对应摆放，根据ISO9000质量管理体系要求执行，做到账、卡、物三相符。
6.2.4.3
不合格、待检区保洁物品划定区域定位摆放，墙面粘贴“不合格物品”、“
待检区”标识，根据ISO9000质量管理体系要求执行。
6.2.4.4
仓库进门墙上粘贴仓库平面图，注明物品划分区域，在平面图左边悬挂账本(每账页粘贴书签易于查找翻阅)，在仓库明显处粘贴禁烟标识，在禁烟标识下方定位摆放灭火器，货架左上方粘贴合格品分层标识。
6.2.4.5
仓库每周保洁一次，干净无积灰。
6.2.5
保洁设备存放室
6.2.5.1
保洁设备专人负责管理，存放在干燥的房间，设备按序定位摆放，设备卡贴于墙上;地面每日清扫一次、每周拖擦一次、墙面每半月除尘一次，干净无垃圾杂物、墙面无积尘。
6.2.5.2
保洁设备使用后，对设备进行保洁、保养。设备表面擦拭干净无积灰、污渍，电线按规定有序缠绕放置。(吸尘吸水机筒内擦拭干净无积水，
水管盘放在筒内;吸尘器使用后必须将尘袋垃圾清倒干净;刷盘拆除机体清理干净，刷毛朝上摆放;水箱内擦拭干净无积水)
6.2.5.3
在存放室明显处粘贴禁烟标识
6.2.6
楼道保洁物品存放点
6.2.6.1
楼道保洁所需物品扫帚、畚箕、毛巾、水桶、拖把、尘推、鸡毛掸、塑料凳、喷壶等放置在单元楼道最底层不明显处或指定存放区(如楼梯下)划定区域摆放。扫帚、畚箕靠墙摆放，拖把、鸡毛掸放在水桶内，毛巾折叠整齐搭在水桶边缘，尘推倒置靠在墙上、罩面向外，喷壶柄朝右平行摆放。
6.2.6.2
存放点墙上粘贴“保洁工具存放点”标识
6.2.7
卫生间
6.2.7.1
座便器保洁频率、质量标准根据各小区保洁计划书执行。
6.2.7.2
对卫生间进行保洁时将卫生卷纸折叠成等腰三角形。
6.2.7.3
垃圾篓放置、垃圾袋套法根据保洁主管办公室标准执行，保洁频率、质量标准根据各小区保洁计划书执行。
6.2.7.4
擦手纸靠墙定点放置在台盆右边。
6.2.7.5
洗手液、绿色小植物定点放在台盆左边。
6.2.7.6
梳子、护手霜、棉签统一放在托盘/储物框中，定点放在台面左拐弯处。
6.2.7.7
卫生间保洁所需物品水桶、毛巾、喷壶、清洁剂、洁厕剂、洗衣粉、胶手套、厕刷、垃圾钳、卫生纸、擦手纸、洗手液等定点放置在台盆下柜内，摆放整齐有序。
6.2.8
多功能清洁车
6.2.8.1
多功能清洁车袋内放置垃圾袋，垃圾袋口套住车袋口后挂在挂钩上，整理平整。
6.2.8.2
多功能清洁车顶层定点放置毛巾二块被子式折叠，喷壶内装中性全能清洁剂、化油剂、壶口朝右平行放置,收纳盒分类装洗衣粉、去污粉、放置铲刀、百洁巾等。
6.2.8.3
中间层定点放置备用垃圾袋，叠放整齐。
6.2.8.4
底层定点放置扫帚、畚箕、水桶、拖把、地刷，车右侧定点挂放垃圾钳，车左侧挂放取水口、网兜。
6.2.8.5
已使用的较长较大的保洁工具如长杆工具、铝合金梯，应专人负责管理，定位放置摆放整齐，墙面粘贴“保洁工具存放点”标识，注明责任人及存
放工具名称。
6.2.8.6
每日下班前对多功能清洁车擦拭干净，垃圾袋更换套好内无垃圾、车体无积灰。
第五篇：物业保洁部目标管理
一、物业保洁部工作总目标
1、提升保洁区域清洁标准，工作细化。
2、继续针对公寓楼、公馆及公共区域做好清洁服务工作。
3、组织保洁员培训工作。加强部门员工管理，调动员工工作积极性。
4、接受服从上级领导分配的其它工作。
5、计划人员安排
6、准备清洁所需工具及易耗品
6、做好保洁部日常工作。
二、岗位职责
1、根据小区保洁区域制定《保洁区域责任人名单》。
2、每天进行对清洁区域卫生标准监督检查工作。
3、做好保洁部易耗品的计划、统计、领用、保管工作。
4、做好领导安排的其它工作 保洁员
①、负责清洁区域的清洁工作 ②、接受并服从领导安排的其他工作
③、定期领用易耗品工作，并对所使用的工具进行保护，降低工具的损耗率。
三、为完成目标管理任务所采取的方法和措施
1、明确自己岗位职责：负责物业公司保洁部日常管理工作，牢固树立完成目标任务的时间和信心。
2、严格按照岗位职责认真履行，对于未履行工作的员工，根据物业公司奖惩制度给与相应处分。
3、坚持进行巡视检查，对分管的工作区域要全面掌握，要按分项目标完成工作。
四、保洁部清洁规范 1.住宅楼清洁标准
(1)目测地面无杂物堆积及微小纸屑
(2)斜侧或手摸大理石墙面无尘土、污迹，金属条光洁明亮 (3)客梯灯显及开关上无尘土。
(4)目视灯具内无污迹杂物，外表干净明亮 (5)用手触摸楼梯扶手护栏时无尘土 (6)楼梯台阶及地面上无杂物尘土 2.卫生间清洁标准
(1)垃圾桶垃圾应在三分之一处倾倒
(2)目视及手摸面盆水龙头、镜子、大理石墙面、皂液盒、门、灯干净无水迹、尘土、无毛发
(3)目视恭桶及小便池内无水锈、污渍手摸外部无尘土洁净光亮 (4)手摸纸架无尘 (5)保持卫生间内无异味
(6)随时保持地面干净无毛发、脚印和水迹 3.外围及绿地保洁标准 (1)植物上无蜘蛛网、尘土，树叶清亮
(2)外围垃圾桶内垃圾不能超过三分之二处，垃圾桶表面洁净无尘土 (3)雨天内露台上下无积水
(4)刷洗后的地面无污迹、无泥沙，地面洁净 (5)目测绿地内无任何杂物 4.地下停车场的保洁标准
(1)保持停车场地面无杂物、烟头、纸屑，烟头控制在每个区1个以内 (2)停车场地面保持无尘土、污迹 (3)各种设备设施内外无尘土、污迹 5.会议室清洁标准
(1)绿色植物状态正常无枯叶、虫害，叶绿茂盛 (2)桌椅台面无污迹、尘土 (3)窗帘的整洁及采光正常
(4)定期对会议室通风及抹尘，始终保持准备服务状态 6.办公区保洁标准 (1)家具
办公桌椅每日清理手摸无尘土
皮质沙发及木制家具每日擦拭，手摸时无尘土 (2)门窗
门窗玻璃表面洁净光亮 玻璃上无手印、污迹等 (3)垃圾桶 每天及时清理垃圾桶确保桶内无过多垃圾。 每天清洁垃圾桶保证表面无明显污 7.大理石墙面清洁标准 (1)大理石墙面目测无污迹 (2)手摸时无尘土
(3)目视金属条上无污迹手印光洁明亮 (4)用干净尘布擦拭时无灰尘 8.电梯清洁标准
(1)地毯上污渍不能超过5公分，地毯地面上不应有口香糖如有应立即更换地毯
(2)镜面上无手印、污渍、水印，镜面光洁明亮 (3)客梯四壁用布擦无尘土，目视无擦拭后的杂乱痕迹 (4)用手摸护栏板内无杂物
(5)目视地毯上无任何微小杂物纸屑 (6)目视电梯槽内无杂物
五、清洁卫生监督检查标准 1.员工自查
每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域，不断的进行自查，发现问题及时解决。
物业公司保洁部 2010年9月15日