第一篇：在线会议营销范文
在线旅游营销案例
在制订营销规划之前，我们有必要先明确3年战略规划。当公司确定商业模式后，前期(1年左右)做筹备工作，专注做研发，平台一旦上线，公司就进入快速运营发展期。
1、快速服务。服务业的快，是一种巨大的优势。快速反应包括平台改版快、市场推广快、客服反应快，以5个月为周期，进行平台迭代建设(PC端网站平台、移动端App平台通过网站管理部统一指挥，呼叫中心设施建设)和客服人员培养(售前、中、后组闭环服务)，达到服务目的。
2、 精准营销。行业本质决定利润空间小，加上资本市场收紧、外部激烈竞争，必须实行精准营销以提高ROI。经过1年左右的精准推广(搜索优化、搜索营销、 CPS分销联盟、社会化媒体口碑、流量池建设、地推)，持续提升转化率(基于用户行为的线上个性化推荐、线下CRM和直复营销)，有限的资源拉升主体酒店 的订单规模，提升对它们的议价能力，第2年利用采购优势继续精准营销，同时做大更多酒店的订单规模，使整体订单量增大，全面提升议价能。
3、 品牌溢价。第3年性价比品牌已经出现，选择转型业务专精、实现品牌溢价，或者保持性价比品牌、开展业务多元化。前者，精品高端业务为主，用户量下降，但毛 利大增，短期盈利能力变强，后期可转型为品牌商，深度整合旅游资源。在品牌溢价期，品牌广告预算投入逐渐加大，占比接近销售额的50%。(但溢价难度真的 很大)后者，大众化路线，用户规模更加庞大，毛利降低，通过长尾盈利，短期几乎无风险、长期增长乏力。性价比品牌期，基本不做品牌广告，仍然重点投入销售 渠道和社交口碑。
确定策略：精准营销
营销是火车头、竞争利器，我们确立第1年的的营销策略——精准营销。综合运用多种营销手段，确立核心KPI是ROI和销售额。精准营销定义：用适当的方法，在适当的时机，将适当的产品，推荐给适当的人。参考标准(某电商平台)
SEO：超过10000%的年投资回报率和30%的销售占比 SEM：超过2000%的年投资回报率和10%的年销售占比
Affiliate：CPS模式，通过代理、直客，平均佣金比率不高于毛利率，约20%的年销售占比
Social：超过10000%的年投资回报率和5%的年销售占比 Pool：超过1000%的年投资回报率和5%的年销售占比 Offline：2000%的投资回报率和5%的年销售占比 Direct：25%的年销售占比(直接访问)
六大渠道分摊 根据以上标准，经过讨论，初步制定全年12个月销售额不少于6000万元。市场部将通过6大渠道分摊目标。以下为各个渠道的参考规划。(目标、内容、资源)
SEO目 标：SEO(搜索引擎优化)是一个需要持续投入的项目，目标是1000万个UV和3000万销售。策略：2个月做跳转、网站地图、机器人协议、路径伪 静态化、数据结构和网站结构等基础技术优化，保证收录量和收录效率，为后面优化打下基础，争取每月30万UV。资源需要专职配备1名项目经理、1名优化策 略分析师，并由技术部、编辑部提供接口人专门配合。
7 个月做内容优化、关键词嵌入、内链控制和外链优化，保证收录质量、合理的排名梯度，争取每月90万UV。资源需求上，增补专职1名关键字创作专员和1名外 链交换专员，技术部、编辑部和市场部需要人员弹性配合。3个月做高级优化，强化内容和外链，争取每月300万UV。需要技术部通力配合。人力：项目经理月 薪10000，分析师月薪6000，2名专员各自月薪4000，全年费用为(10000*12+6000*12+8000*9)=264000，考虑额外 的税金支出，总投入约30万。
ROI：理想状态12个月带来1530万UV，按照转化率2%、客单价700计算，可产生Sales约2.14亿。此时的ROI为71300%，保守计算，全年带来1000万UV，转化率1%，客单价300，可产生Sales为3000万。此时的ROI为10000%。
SEM目标：SEM(搜索引擎营销)是一种PPC广告，见效快，定位是SEO的有力补充，目标是全年预算50万，销售额实现1000万。
策 略：1个月账户开启、策略制定，每天1000元预算;1个月探索挖掘关键词和产品，每天1000元预算;此后10个月每天1000元高价值投入和460元 实验性投入。由于SEM外部竞争激烈，无法预知每天的实际投入与产出，因此每7天参考已投放情况和目标ROI，进行一次优化调整。(如果有自动化工具实时 优化更佳)。人力：1名优化策略分析师(月薪6000)、1名账户管理专员(月薪4000)。ROI：不低于2000%。
Affiliate目 标：俗称网站联盟、分销联盟，是一种先产生销售、后结算佣金的渠道。分销联盟需要渠道资源，合作渠道需要钱，而资源又是有限的。作为新进入者，我们需要更 好的产品和更高的佣金比率。同时为了分散风险，也需要伙伴多元化。在这些前提下，我们去发掘尽可能多的渠道伙伴。全年销售目标2000万。产品：热卖品、 高客单价、促销活动。
佣 金：100%的毛利作佣金1个月，80%的毛利作佣金6个月，此后高于所有竞品的产品梯度佣金维持6个月。渠道：15个代理商、全部返利网站、旅行资讯类 网站和App、大媒体长尾流量、各种中小站点。平台：先由人工操作，(约30个工作日)上线分销联盟自主服务系统后，逐步转移到在线系统中。人力：1-2 名网盟经理(月薪6000)。ROI：投入产出比≥1/毛利率。
Social目 标：社交网络主要用于做品牌，兼做销售，可监测到的年销售额达成500万(需分析工具做到比较精确的销售归因)。策略：要做好渠道、内容、活动3个环节。 渠道建设，打造内部账号做落地点、利用外部账号做扩散。内部账号包括：官方攻略账号1个、官方促销账号1个、官方客服账号1个、官方PR账号1个、高管账 号若干个、小号一群。外部账号包括：尽可能多开拓意见领袖账号、草根大号、水军号。内容建设，各内部账号分别做专业的攻略资讯、促销活动、客户服务(需主 动寻找有需求的客户)、危机公关/事件营销，综合运用文字、图片、动画、视频做丰富的创意流。
活动建设(有奖活动、事件炒作、病毒创意)一年经费5万，活动数量越多越好，争取超过3个成为热门话题。投入：5名微博运营经理(月薪6000)、2名创意师(月薪7000)ROI：不低于1:100。
Pool流 量池建设是一个长期项目，我们有必要合作或独立打造自己的流量入口。合作：利用大型开放平台(360、百度、Q+、新浪微博、大淘宝、京东、亚马逊等)， 提供业务相关的内容数据。独立：利用现有的技术资源，建立矩阵式网站生态链群和App生态链群，包括攻略资讯、优惠券、比价。(1个攻略资讯站-酒店说、 1个优惠券发布站、1个比价网站;50个攻略资讯App、3个优惠券App、1个比价查询App。)人力投入：4名前端设计(月薪6000)、5名编辑 (月薪4000)、4名运营经理(月薪6000)，全年共计816000。ROI：理想状态，全年收获22860万个UV，按照0.5%转化率和300元 客单价计算，全年可得约3.4亿元销售额，ROI约4160%。
Offline线下接触点渗透，通过精准纸媒、邮寄、派送和与酒店、旅行社、景点做联合活动，总预算25万，年销售额达到500万。内部形成一套创意设计、渠道执行、销售监测的流程，组建线下执行团队，广铺渠道。
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中国在线旅游产业的发展现况与趋势
随着中国近些年经济的快速增长以济经济结构调整战略的实施，旅游业逐渐成为中国经济的重要产业，根据正式发布的旅游业的十二五规划，中国旅游业总收入到2015年将达2.5万亿元，年均增长率为10%;计划2015 年旅游业增加值占GDP比重提高至4.5%。此外移动互联网的崛起，进一步催化了在线旅游业的发展。近年来，中国的在线旅游业呈现出快速的增长，年增长率将会大大高于总体旅游业的增长率。根据白皮书课题组的预计，中国在线旅游业的市场总额将会在2015年达到3,972亿元。并且其在中国旅游产业中的比重将进一步增大。同时，中国在线旅游用户的数量，也会因为旅游业的发展而增加，其用户数量在今后几年将保持在总体网民数量的8%左右。而随着每一个在线旅游用户消费额的增加，以及日益庞大的用户数量，将进一步成为中国在线旅游市场一个重要的支撑。有商机的地方就会有竞争，旅游市场的走热将使业态竞争日趋激烈。未来在线旅游产业将承现以下发展趋势：
一、创新服务提供创新体验 朝集成模式和搜索模式发展
在线旅游服务商，开始与上游联手，进行旅游产品的开发与服务模式的创新消费者逐渐由要素组合需求，朝向旅游产品和旅游服务的需求进行转移，旅游产品作为 一种服务体验，促使在线旅游企业除了不断往产业链上游延伸，通过合作掌握更多酒店、机票、景区等资源，联合开发真正符合客户需求的旅游产品。
休闲渡假、景区门票是在线旅游行业近两年来出现的新领域，进入门槛较低，但是发展门槛高，需要不断地对上游产品供应链进行介入和集成，优化用户的消费体验，以及扩大产品和服务在全国的网络覆盖，进步提升客户服务能力。
目前，在线旅游预订的服务模式进一步丰富，随著，智能手机的进一步普及，基于LBS 的更深层次的旅游预订应用必将百花齐放，为消费者提供随时随地、个性化的预订体验。
缺乏创新动力的在线服务商，未来将面临上下游的巨大压力，赢利能力受到巨大挑战，同质化的代理佣金模式的竞争，成为阻碍在线旅游服务，代理商发展的重要 障碍。只有进行盈利模式创新，才能在未来的在线旅游市场中获得成功。目前具有发展潜力的两种盈利模式是：集成模式和搜索模式。
二、便利消费者 一站式服务前景看好
中游与下游取长补短共同探索和创新合作模式!企业与平台、门户、社交媒体的合作日渐丰富，这种与平台、门户、社交媒体的合作能够给企业带来更大范围内的 用户覆盖以及用户的无缝浏览和预订消费。「一站式」在线旅游服务模式的前景看好;各种在线旅游服务的方式，也将使旅行者的在线消费习惯再次发生改变。
由于可在线购买的旅游相关服务越来越多，一站式的服务平台将成为未来在线旅游消费的主流。淘宝通过集成淘宝网上包括机票、酒店预订在内的海量旅游服务产 品，推出了淘宝旅行，标榜可以一站式在线安排好旅行全程所需服务的综合性平台，一举成为当前产品类型最全面的在线出行服务平台。
对消费者来说，国内的「淘宝旅行」以及新进入中国市场的WV梦幻之旅旅游营销公司的一站购式旅游平台，可以节省不少麻烦。以往在线旅游服务种类单一，消费者通常需要访问很多网站，才能做好较为详尽的旅行日程安排，或者根本无法在网上找到所需的产品。
三、中国在线旅游 五大市场发展趋势
(一)产业链的商业模式的变化趋势
在线旅游的商业模式，已开始有所改变，在线旅游网络媒介业务范围，会向上游供应商拓展，或是收购上游产业链中的一些酒店和旅行社，或是与其进行合作，延伸其产品，给予终端用户一站全程的服务。
(二)行动商务引领在线旅游发展
行动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的应用，将带来一场以人为中心的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或 对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子 商务技术的应用将使在线旅游服务功能更加完善，应用更加普及。
(三)并购与集成将进化电子商务平台
并购与集成将推进在线旅游电子商务平台的演进，中国国内的旅游电子商务还处于发展初期，从国外发展的经验看，随著企业的发展壮大，规模扩张与效益最大化的矛盾也会逐渐显现，这时就会出现行业内部的并购与集成，产生若干个拥有资金和资源优势的大型企业。
(四)旅游分销管道越来越多元
未来几年内，由于信息技术的支持，为在线旅游企业更好地集成奠定了良好的基础。在线旅游行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游 企业之间增进交流与合作，为游客创造整体的旅游服务感受;来自众多旅游企业的动态旅游产品信息，将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS(Global Distribution System即全球分销系统，Computer Reservation System，即代理人机票售票系统。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务) 等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成「信息孤岛」的不成熟模式将得到改观;旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的非旅游机构或个人成为旅游产品的分销渠 道，比如说WV梦幻之旅营销公司(WORLDVENTURE)将直销的管道完美的植入自己的销售系统，使市场快速发展。
五、消费者经验发布受重视
在旅游搜索日益受到用户青睐、媒体价值被释放的同时，诸多用户点评网站、专业评比网站等更多与旅游直接相关的垂直媒体已然显现。旅游是一种体验式的商 品，需要借鉴他人的使用经验来帮助决策，使得用户创作的内容，包括使用点评、旅游经验分享等内容会对其它用户的选择产生重要的影响。而未来随著选择自由行 的消费者增多，用户创作内容的影响力将持续提高
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第二篇：酒店行业在线营销十大方案
回顾过去，2009年的挑战与成功并存。没有酒店从业者为2009年的结束感到哀伤，而2009年也给他们上了非常重要和深刻的一课，使他们在互联网营销和分销方面所作的努力获得了回报。毫无疑问，2009年最重要和相关的方案包括通过数据分析严格控制成本、谨慎采用有效的广告模式、提高和优化酒店网站、以及准确定位客户群。较好地采用这些推荐技巧的酒店从业者，都是2009年的赢家。
现在，让我们来展望新的一年。
行业报告指出，酒店业的收入和利润在2010年将继续下滑，复苏的过程预计也是缓慢而痛苦的。PKF酒店研究数据预测，2010年的酒店入住率将仅有0.4%的回升，而平均每日房价和平均可用客房收入分别将进一步下跌1.5%和1.1%。
2010年唯一出现增长的渠道是在线渠道。这种情况的确发生在2009年，并将延续到新的一年。2009年第三季度，排名前30的酒店品牌的互联网CRS预订量同比增长了6.6%，而GDS和呼叫中心的预订量却分别下降了3.6%和3%(eTRAK数据)。聪明的酒店业者将继续把市场资金的投入从传统和衰退中的渠道转移到在线渠道上，并通过社区媒体和移动设备这些被迅速接受的新兴渠道，实施以投资回报率为核心的互联网营销分销策略。
酒店从业者该如何在缓慢恢复的经济环境下提高预订量?应该如何正视社区媒体营销策略?市场预算应投放到哪些互联网营销方案上?哪些方案可带来最高的投资回报率?最为重要的是，酒店业者如何才能跟上日新月异的行业趋势，并提供客人需要的迅速和实时的服务?
HeBS推出的《2010十大互联网营销策略方案》将带给您一些答案和行动方案。
以下是您的酒店企业应考虑采用的十大互联网营销策略：
1.对2010年来说，“简单就是美”。我将把主要的预算投放到投资回报率和预订量最高的互联网营销方案上。必不可少的做法是，利用数据分析工具对结果进行深入研究，找出可提高转化率的最合适的营销组合，以对营销成本进行严格监控。
情况分析：互联网营销的基本要素包括网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索以及电子邮件营销(客户自愿订阅的)。这些要素为行业带来的预订量和投资回报率一直都是最高的。HeBS预测，单单是这四种方案为酒店网站直接带来了75-80%的预订量。
行动方案：把90%的预算和精力投放在上面提到的四种能带来投资回报率的市场方案上——网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索和酒店电子邮件营销。然后，通过研究分析数据来针对不同的渠道对资源进行有效的配置(如优选的特定关键字、减少新闻邮件篇幅、以及把新闻邮件发送频率从每四周两封调整为每两周两封)。
社区媒体和手机营销的情况又如何呢?如何起步，重点在哪里?要执行上文提到的4个方案，你在今年需要把10%的互联网营销预算投放到社区媒体和手机营销方案上。通过加强你的酒店在Facebook和Twitter上的社区媒体展示，你可以为酒店打造良好的口碑，并有效提高人们对酒店的关注度和预订意向。同时，今年要优先开发适用于手机应用的网站——多达67%的休闲旅行者和77%的商务旅行者已使用手机寻找如住宿等当地服务。然而，2010年社区媒体和手机营销所占的预算比例还是不宜过多。请谨记，简单就是美。在今年，要通过认真分析你的网站数据分析来更理智地运用这些基本工具，以更好地利用有限的预算和资源。
2.混合型营销渠道可让你通过各种互补的途径触及到潜在的和已有的客人，要好好利用这一点。
情况分析：旅行者的准备时间越来越长——人们在进行预订之前平均要搜索22个旅游网站(Google数据)，用Facebook与朋友和家人进行交流，还要使用手机搜索等等。这意味着，你的推广信息会通过各种不同的渠道投递给旅行者。如今，越来越多人使用互动性和线下相结合的营销渠道组合——包括社区媒体加平面媒体，酒店网站加社区媒体方案，以及手机加邮件等方式。
行动方案：混合型的市场推广方案是2010年的主流。你可以从多种渠道接触潜在和现有的客人。举例说，你推出一个酒店电子营销项目，再结合Twitter tweet、Facebook帖子、自身网站上的宣传(这是必须的)、以及付费搜索推广。请记住，无论你用的是哪个渠道，都要对结果和转化率进行跟踪监测(可通过Omniture和DART等工具)。通过电话监测是最简单的办法(比如说，可以用一个独立的1-800号码来监测Google AdWords的搜索结果，用另一个号码监测Yahoo的)。即便是利用印刷产品推广，你也可以让人们到达个人的登陆页，或者进行促销代码推广。
3.请切记，网上直销永远是互联网营销策略的重中之重。通过我的酒店网站上预订的旅行者， 也就是直接的消费者，拥有更高的忠诚度，并且能带来更多的收入，而且出行的频率也更高。
情况分析：2010年，整个行业的在线直销渠道销售量占了所有在线酒店预订量的62%以上。在2009年，即使是前30位的大型酒店品牌对在线旅行社的依赖度也有所提高——2008年第三季度酒店CRS预订比例为25.4%，而2009年同期则上升至30%(eTRAK数据)。面对绝望的酒店业者们，在线旅行社采取了备受争议的一些举措，详见HeBS最近的文章： 《如何修复酒店与在线旅行社日益紧张的合作关系?》
行动方案：酒店业者应该如何提高在线直销比例?这要求我们把打造在线直销渠道作为市场策略的重心。这可为你的酒店在经济困境下带来立竿见影的成效以及长期的竞争优势。要在所有市场渠道上严格执行价格一体化策略，并保留最优价格保证。同时，要通过酒店网站推出独特的产品和价值定位。利用社区媒体和手机渠道让客人直接参与进来，并为酒店网站添加Web 2.0特色功能。
4.推广资金计划要围绕以投资回报率为中心的在线推广方案来制定，而且要利用成熟的网站分析工具和推广监测技术来对成本进行严格监控。在现行经济环境下，我不会在对营销渠道运作的效果、产生的预订量以及投资回报率进行检测以前花费任何的市场开支。我的互联网营销预算从来不是固定的，而是一个动态的过程，会持续根据广告开支回报率(Return-on-Ad-Spend, ROAS)来重新估算。
形势分析：从大型酒店品牌和在线旅行社，再到单体酒店和度假酒店，每一位聪明的酒店业者都应使用成熟的网站工具技术和推广监测技术(如Omniture、DART等)对营销策略进行分析。举例说，像Omniture的SearchCenter(已被很多大型酒店和所有的HeBS客户所采用)提供付费搜索营销的自动化竟价管理功能，把成本大幅削减了30-40%，并提供详细的渠道和关键字水平的投资回报率分析，以及关键字叠加报告，这一分析过程可反映出哪些关键字直接带来了预订。在HeBS，我们经常看到三个或以上的关键字搜索可带来预订。
行动方案：到了2010年，酒店业者必须对客户浏览后和点击后行为进行跟踪，同时对每项市场活动的转化率(预订、间夜数和收益)和广告开支回报率进行检测。如果你的市场合作伙伴提出监测转化率和广告开支回报率太难的借口，千万不要接受。适合作为合作伙伴的互联网营销服务供应商，必须可为你随时提供最先进的网站分析工具和市场活动监测技术、利用行业的最佳实践、并专注于可监控的市场开支项目。要深入挖掘分析数据，不要只是注意活动带来的直接收入，还要看网站访客预订的路径。例如，要保证你跟服务供应商一起分析带有用户行为路径的活动效果报告，以理清每项市场方案和预订的对应关系。不要忽视任何一项新的举措，或许你并没有足够深入地分析相关数据。要是你现在的服务供应商不能为你的酒店提供上述报告和分析，要马上换掉他们。
5.必须保证你的酒店网站具备Web 2.0的功能，以加强与访客间的互动。通过在酒店网站嵌入Web 2.0特色内容和功能，可以吸引访客、引起他们的兴趣和黏度、并最终提高预订量。
情况分析：大部分的酒店网站像是一本静态的在线小册子。用户的互动微乎其微，他们充其量只能像逛图书馆那样浏览网站。这与如今异常活跃的互联网用户的本质格格不入，因为他们都在用Twitter、发短信和电子邮件、在Facebook上与朋友交流、并且经常在点评网站上对餐厅和酒店发布实时的评论。
行动方案：为你的网站访客提供与酒店交流的机会。建立一个博客，从而可以与他们对话，并让他们留下反馈(这同样有利于酒店的搜索引擎优化)。推出有奖活动，让人们有机会通过访问你的网站赢取一间夜的免费客房住宿(同时让活动的消息在他们的朋友圈子中传播开来)，并通过举办照片分享比赛让他们炫耀假期的照片(一定要对照片的发布设立审核程序)。在网站上推出寻宝活动，制造新的话题、为电子邮件和短信名单增加新订阅用户、并且在这个过程中产生额外的预订。每个人都想要出名——让他们分享自己的经历!
即使是在现行经济环境下，不用重新设计整个网站，也可以使用这些Web 2.0功能，如互动的寻宝和竞赛活动、博客、活动日历、照片分享比赛、网站分享、在Twitter和Facebook上跟踪酒店动态、以及客户调查和感谢信等。 6.在2010年，酒店要充分利用社区媒体，并改善社区媒体策略。只要与最佳实践相结合，社区营销和特定的社区媒体推广方案可以围绕酒店来制造话题、与客户沟通、形成一个乐于倾听的客户群、并最终带动酒店的网站访问量、互动性以及预订量的增长。
情况分析：Niesen数据显示，现在的互联网用户花在社区网络和博客网站上的时间占所有上网时间的比例是17%，几乎是08年的两倍。而超过44%的互联网用户活跃在社区媒体上。而且，超过三分之一的社区网络用户和44%的Twitter用户都通过折扣促销活动而与品牌接触(Mashable数据)。
难怪最近Business.com的《2009商业社区媒体基准研究》指出，有多达83%的美国企业使用Facebook，而使用Twitter的也达到了45%。所有的大型酒店品牌、航空公司和其它旅游供应商以及在线旅行社，都在Facebook和Twitter等社区网络上有所展示。同时，很多酒店业者和旅游市场人员都不再管理社区网络上的Facebook专页(Fan Page)和Twitter账号，因为他们并不具备维护这些社区媒体上的内容所需要的时间、专业技能和资源。
行动方案：除非你已经准备好投入大量的时间和资源区维护酒店的社区网络展示，并且有针对这方面可用的最佳实践和专业建议的指导，否则不要轻易地建立Facebook专页或者Twitter账号。如果你没有足够的内部资源来管理社区营销，可以外包给专门的酒店社区媒体公司。
酒店可以利用社区媒体发起互动性的比赛和促销活动，并且寻找可让人们在网站以外的领域与酒店互动的独特方式。其中一个做法是通过Facebook和Twitter举行寻宝活动，或者在Twitter上询问你的追随者梦寐以求的酒店打包产品是什么(而奖品也将是呼声最高，同时是可执行的打包产品)。在HeBS，我们发现这种形式的促销活动可为酒店网站带来最多的访问量、有利于搜索引擎优化、用户容易转发给其他用户、而且会持续地从不同渠道为酒店带来预订量。要一直监测社区营销的投资回报率——包括参与度、推荐率、引导量、产生的预订量以及转化率。
7.2010年，我将开始把资金投入到手机营销上，因为手机用户希望获得能与个人电脑和笔记本媲美的信息以及互联网体验。手机用户的注意力更为短暂。他们浏览的时间更少，而且通常是在路上。移动互联网并不是一般互联网的无线接入，因此有不同的规则。
情况分析：全球移动设备的数量已经超过了个人电脑。美国的手机持有率达到78%，而67%的旅行者和77%的商务常旅客利用带网络接入的移动设备来寻找当地服务(如住宿)和景点(PhoCusWright)。也就是说，不管是过去、现在还是潜在的客人都越来越乐意使用手机，而酒店业者必须对不断增长的移动服务需求做出适当的回应。
行动方案：酒店业者的第一步应该是为酒店建立一个手机网站，而且必须能在移动的环境下为用户带来极好的体验。经济环境和预算约束都不是借口——组建一个十页的手机网站最低只需1250美元，这绝对是值得的。同时，你可以推出Google移动广告，并让用户注册时选择加入短信接收列表(m-list)和电子邮件营销活动等。在你的社区媒体推广方案、互动寻宝活动和比赛活动中加入手机推广元素。
8.在酒店网站和其它频道(如YouTube等)投放在线视频。随着网络带宽和技术的发展，在线视频已成为互联网和手机网站用户体验不可或缺的一部分。另外，在线的视频比任何文字都更好地描述出我的酒店和地理位置的情况，而且可以成为在社区网络上宣传酒店和景点的中转站。
情况分析：Nielsen的VideoCensus数据显示，YouTube的视频流单单在2009年十月便超过了66亿，紧接着是视频流达6.32亿的Hulu和超过2.17亿的Facebook。YouTube是仅次于Google的第二大搜索引擎。2009年，人们平均每个月的在线视频观看时间达两个小时，而从YouTube到在线旅游渠道的推荐率高达84%(Google数据)。最重要的是，72%的美国互联网用户收看的在线视频范围与网络电视是一样的，而89%接受调研的用户表示，视频对他们的预订决策有影响(PhoCusWright)。难怪几乎所有的大型酒店品牌、在线旅行社、奢华酒店和度假品牌都投放了大笔的资金用于制作产品和服务的在线视频，以及打造YouTube和Facebook的视频渠道。
行动方案：如果到了2010年，你还是没有酒店的在线视频，那就要优先考虑这个做法。你的酒店可通过视频极好地融入到人们的生活中，而且将吸引大批的观众。把视频上传到你的网站上，为酒店建立起一个YouTube用户渠道，同时把视频添加到酒店的Facebook专页上。要是觉得视频的制作成本太高，可以考虑相对更便宜的Flash视频(配上音频的flash动画)，或者让你的客人上传和分享他们自己的视频。
9.充分利用现在实时的市场推广趋势。把精力集中在与过去、现在和未来的客人的实时沟通上，因为他们希望通过各种渠道从不同方面与酒店进行沟通。同时，随着社区媒体和手机网站的出现，实时的信息正在网络上快速地生成、传播和生效。这是不容错失的展示酒店的好机会。
情况分析：高度活跃的旅行消费者希望随时随地获得实时的信息。“消费者的期望值达到了历史高度。这种即时性是不可抗拒和引人入胜，而且容易成瘾。”(09年12月CNN报道)。同时，消费者可破天荒地通过社区媒体、手机短信和电子邮件等生成实时的内容，而这些内容也会自动地通过传统和手机网站传播。Google已在其搜索结果中显示出涵盖各个博客、Twitter、Facebook和其它社区媒体的实时内容。而通过RSS，这些内容可被转载到数千个网站上。这为酒店业的电子营销人员同时带来了挑战和机遇。
行动方案：酒店业者需要做到随传随到，因为顾客并没有义务带着问题和反馈直接找你。他们可能会在Facebook上发表评论，或者发布关于酒店的Twitter 信息。很多企业都通过参与这些交流，成功地提高了顾客满意度，并最终提升了预订量。
10.请谨记，客户体验在酒店的互联网营销中是很重要的。很多的服务供应商希望与你的酒店做生意，但不要轻易相信自我标榜的互联网营销专家，或者是“用你的钱研究业务”的人。
情况分析：酒店的在线预订已经历了15年的发展，而酒店互联网营销的每个方面都已经有最佳的实践模范。有许多服务供应商(非酒店领域的比例越来越大)都自称是互联网营销的专家。但同时，也的确有公认的专业酒店互联网营销人士。他们可帮助你和你的酒店保持竞争力、提高市场份额、并创造出很高的网站收入和投资回报率。对酒店业者来说，要区分和选择领域内的真正专家已经越来越难。
行动方案：可以考虑与拥有被证实的优秀行业案例记录的酒店互联网营销公司合作。选择能帮助你从行业中获得新的核心竞争力，和采用最佳行业实践的互联网营销和线上直销策略专家进行合作。你的合作伙伴必须可以帮助你和你的酒店在困境中保持竞争优势、保持和提升市场份额、突破行业瓶颈以及带来最高的网站收入和投资回报率。而你聘请的专业人士也必须拥有完全的透明度，并以投资回报率为核心，同时要具有创新的能力，并能随时为你提供包括社区媒体和手机营销在内的最新趋势。
最重要的是，这个合作伙伴要在2010年以及今后的时间里，把你的网站变成你所有的酒店分销渠道当中最有效、收益最高的一个。
第三篇：北交《市场营销》在线作业一
一、单选题(共 15 道试题，共 30 分。)
1. 按照收入水平来细分市场和选择目标市场，是属于(
) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 正确答案：
2. 市场营销学的学科特色不包括()： A. 经验性 B. 实际性 C. 特殊性 D. 艺术性 正确答案：
3. 供货者为了取得资金，将其设备卖给租赁公司，同时租赁原设备，转租给用户的租赁属于()
A. 卖主租凭 B. 供货者租赁 C. 服务性租赁 D. 卖后租赁 正确答案：
4. 购买行为形成过程的顺序正确的是 A. 刺激 需求 购买动机 购买行为 B. 需求 刺激 动机 行为 C. 动机 刺激 需求 行为 D. 刺激 动机 需求 行为 正确答案：
5. ()以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学
A. 营销观念 B. 市场营销观念 C. 整体营销观念 D. 产品营销观念 正确答案：
6. ()是指由于经验而引起的个人行为的改变 A. 动机
B. 知觉 C. 感觉 D. 学习 正确答案：
7. 假设有甲、乙、丙、丁、戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲、甲、乙、乙、甲、乙等品牌，则这类消费者群属于(
) A. 铁杆忠诚者 B. 几种品牌忠诚者 C. 转移的忠诚者 D. 非忠诚者 正确答案：
8. 下列哪种控制的目的在于提高人员推销、广告、销售促进和分销等市场营销活动的效率(
)
A. 计划控制 B. 战略控制 C. 盈利能力控制 D. 效率控制 正确答案：
9. 消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者购买时需要有一个学习过程，最后决定购买，这类购买行为一般属于() A. 复杂购买行为 B. 习惯性购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 寻求多样化购买行为 正确答案：
10. 生产者购买过程一般包括几个阶段 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案：
11. 从成本上看，避免积压，价格很低，甚至低于成本，这些特点属于产品周期的什么阶段：
A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 正确答案：
12. 下列哪一个不属于营销管理过程的主要内容 A. 战略规划
B. 分析营销环境和市场 C. 进行营销人员分配 D. 拟定营销组合 正确答案：
13. 美国市场营销协会(AMA)的定义是：()是一个名称、术语、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群消费者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。 A. 商标 B. 名称 C. 品牌 D. 标志 正确答案：
14. ()是指营销者将有关企业及产品(品牌)的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。 A. 分销 B. 促销 C. 传销 D. 营销 正确答案：
15. ()是指企业的管理人员和职工共同拥有的一系列思想观念和企业的管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、典礼仪式以及企业形象等 A. 企业形象 B. 企业哲学 C. 企业文化 D. 企业魅力 正确答案：
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二、多选题(共 15 道试题，共 45 分。)
1. 企业绿色市场营销活动的主要内容有()。 A. 开发绿色产品 B. 环境保护 C. 争取绿色标志 D. 采用绿色包装 E. 传播绿色文明 正确答案：
2. 下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“红灯”，采取收割或放弃的战略。( ) A. 小强 B. 大弱 C. 大中 D. 小中
E. 中弱 正确答案：
3. 影响消费者支出模式的因素有()。 A. 经济环境
B. 消费者家庭所在地点 C. 家庭生命周期 D. 消费者收入 E. 社会文化环境 正确答案：
4. 放弃战略适用于( )的战略单位。 A. 问号类
B. 弱小的现金牛类 C. 现金牛类 D. 明星类 E. 瘦狗类 正确答案：
5. 企业的分销策略通常有( ) A. 密集分销 B. 差异分销 C. 无差异分销 D. 选择分销 E. 独家分销 正确答案：
6. 根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类( ) A. 公用品 B. 便利品 C. 选购品 D. 特殊品 E. 非渴求品 正确答案：
7. 加工贸易是国际经济合作的有效方式，通常有以下几种重要形式(A. 来料加工 B. 来样定制 C. 来件装配 D. 进料加工 E. 补偿贸易 正确答案：
8. 一个有效的任务报告书应具备哪些条件( )。 A. 市场导向 B. 企业目标 C. 切实可行 D. 富鼓动性 E. 具体明确 正确答案：
) 9. 企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定( ) A. 政治环境 B. 市场机会 C. 经营风险 D. 资源条件 E. 消费者运动 正确答案：
10. 市场营销组合有哪些特点( )。 A. 是个复合结构 B. 层次性 C. 动态组合
D. 可控因素组合 E. 战略性 正确答案：
11. 消费者所生视的新产品的特性包括( ) A. 适用性 B. 复杂性 C. 明确性 D. 可试性 E. 相对优越性 正确答案：
12. 下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“绿灯”，采取增加投资和发展增大的战略。( ) A. 大强 B. 大弱 C. 中强 D. 大中 E. 小中 正确答案：
13. 在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有( ) A. 市场规模 B. 市场增长速度 C. 国际中间商成本 D. 贸易费用 E. 竞争相对优势 正确答案：
14. 企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略( ) A. 产品组合国际化 B. 扩大产品组合 C. 产品延伸
D. 缩减产品组合 E. 产品大类现代化 正确答案：
15. 下列属于市场营销微观环境的是()。 A. 辅助商 B. 人口环境 C. 国际市场 D. 消费者收入 E. 政府公众 正确答案：
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三、判断题(共 10 道试题，共 25 分。)
1. 马斯洛认为、各种需要是按从高级到低级的层次组织起来的，其中生理需要位于最高层次，其他依次下降，自我实现是最低层次的需要。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
2. 消费者需求和购买行为的差异性和同质性,是市场细分的主要依据。 (
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
3. 经销商是指从事商品交易业务,在商品买卖过程中拥有产品所有权的中商。 (
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
4. 市场营销组合是一个单一结构。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
5. 所谓需求是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
6. 消费者市场的购买行为比生产者市场的购买行为更易受价格因素的影响。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
7. 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势。( ) A. 错误
B. 正确 正确答案：
8. 直复营销是一种以人力为中心的商品销售方式。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
9. 广义的广告是指借用一切传播媒体形式向公众传播信息活动。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
10. 选择目标市场，就是评选出一个或几个细分的小市场，作为企业进军的目标。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
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一、单选题(共 15 道试题，共 30 分。)
1. 从成本上看，避免积压，价格很低，甚至低于成本，这些特点属于产品周期的什么阶段： A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 正确答案：
2. 从消费者态度上看，了解后，积极要求购买，购买此产品成为时髦，购买者为经济条件优越的人或年轻人，质量和服务不是主要考虑的问题，这些特点属于产品生命周期的什么阶段：
A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 正确答案：
3. 影响分销渠道选择的因素主要有几种 A. 6 B. 7 C. 8 D. 9 正确答案：
4. 消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者购买时需要有一个学习过程，最后决定购买，这类购买行为一般属于() A. 复杂购买行为 B. 习惯性购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 寻求多样化购买行为 正确答案：
5. 供货者为了取得资金，将其设备卖给租赁公司，同时租赁原设备，转租给用户的租赁属于()
A. 卖主租凭 B. 供货者租赁 C. 服务性租赁 D. 卖后租赁 正确答案：
6. 美国市场营销协会(AMA)的定义是：()是一个名称、术语、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群消费者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。 A. 商标 B. 名称 C. 品牌 D. 标志 正确答案：
7. 市场定位的顺序，以下正确的是：
A. 确定产品特色、树立市场形象、巩固市场地位 B. 巩固市场地位、树立市场形象、确定产品特色 C. 树立市场形象、巩固市场地位、确定产品特色 D. 树立市场形象、确定产品特色、巩固市场地位 正确答案：
8. 下列哪一个不属于市场定位策略 A. 避强 B. 迎头 C. 重新 D. 竞争 正确答案：
9. ()是指企业的管理人员和职工共同拥有的一系列思想观念和企业的管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、典礼仪式以及企业形象等 A. 企业形象 B. 企业哲学 C. 企业文化 D. 企业魅力 正确答案：
10. “我卖什么，顾客就买什么”属于()观念 A. 营销观念 B. 推销观念
C. 产品观念 D. 生产观念 正确答案： 11. ()指生产者居主导性地位,不考虑市场需求,也不重视销售工作,生产管理是企业的中心工作
A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 营销观念 正确答案：
12. 以下哪一个策略属于投入其营销策略： A. 迅速撇油策略 B. 提高质量策略 C. 树立品牌形象策略 D. 调整产品价格策略 正确答案：
13. 购买行为形成过程的顺序正确的是 A. 刺激 需求 购买动机 购买行为 B. 需求 刺激 动机 行为 C. 动机 刺激 需求 行为 D. 刺激 动机 需求 行为 正确答案：
14. 按照收入水平来细分市场和选择目标市场，是属于(A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 正确答案：
15. 下列哪一个不属于营销管理过程的主要内容 A. 战略规划
B. 分析营销环境和市场 C. 进行营销人员分配 D. 拟定营销组合 正确答案：
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二、多选题(共 15 道试题，共 45 分。)
) 1. 企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略( ) A. 产品组合国际化 B. 扩大产品组合 C. 产品延伸
D. 缩减产品组合 E. 产品大类现代化 正确答案：
2. 市场营销组合有哪些特点( )。 A. 是个复合结构 B. 层次性 C. 动态组合
D. 可控因素组合 E. 战略性 正确答案：
3. 在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有( ) A. 市场规模 B. 市场增长速度 C. 国际中间商成本 D. 贸易费用 E. 竞争相对优势 正确答案：
4. 企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定( ) A. 政治环境 B. 市场机会 C. 经营风险 D. 资源条件 E. 消费者运动 正确答案：
5. 影响消费者支出模式的因素有()。 A. 经济环境
B. 消费者家庭所在地点 C. 家庭生命周期 D. 消费者收入 E. 社会文化环境 正确答案：
6. 下列属于市场营销微观环境的是()。 A. 辅助商 B. 人口环境 C. 国际市场 D. 消费者收入 E. 政府公众 正确答案：
7. 影响仓库位置选择的主要因素有( )
A. 运输距离 B. 运输量 C. 运输费用 D. 运输时间 E. 运输方向 正确答案：
8. 消费者购买行为受哪些主要心理因素的影响()。 A. 动机 B. 态度 C. 信念 D. 学习 E. 知觉 正确答案：
9. 一个有效的任务报告书应具备哪些条件( )。 A. 市场导向 B. 企业目标 C. 切实可行 D. 富鼓动性 E. 具体明确 正确答案：
10. 下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“红灯”，采取收割或放弃的战略。( ) A. 小强 B. 大弱 C. 大中 D. 小中 E. 中弱 正确答案：
11. 下列哪些战略类型的相对市场占有率较高( )。 A. 问号类 B. 现金牛类
C. 弱小的现金牛类 D. 明星类 E. 瘦狗类 正确答案：
12. 目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有()。 A. 出生率下降 B. 非家庭住户增加 C. 人口流动性加大 D. 老龄化
E. 数量迅速增长 正确答案：
13. 放弃战略适用于( )的战略单位。 A. 问号类
B. 弱小的现金牛类
C. 现金牛类 D. 明星类 E. 瘦狗类 正确答案：
14. 企业的最高管理层所规定的目标必须符合( )要求。 A. 先进性 B. 协调一致性 C. 现实性 D. 数量化 E. 层次性 正确答案：
15. 下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“黄灯”，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略。( ) A. 大强 B. 小强 C. 大中 D. 中中 E. 大弱 正确答案：
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三、判断题(共 10 道试题，共 25 分。)
1. 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行差异市场营销;反之，对于异质产品，则应实行无差异市场营销或集中市场营销。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
2. 直复营销是一种以人力为中心的商品销售方式。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
3. 选择目标市场，就是评选出一个或几个细分的小市场，作为企业进军的目标。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
4. 在市场抽样调查中，若市场母体幅度小，可确定较少样本数目;反之，要在允许和可能的条件下，确定较多的样本数目。
(
)
A. 错误 B. 正确 正确答案：
5. 一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。 (
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
6. 公共关系的目标是塑造组织形象。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
7. 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
8. 市场营销组合因素对企业来说并不都是可控因素。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
9. 市场营销环境是企业无法控制的，但是企业可以通过研究环境更好的适应环境。(A. 错误 B. 正确 正确答案：
10. 推销是市场营销中最重要的部分。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
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一、单选题(共 15 道试题，共 30 分。)
1. 购买行为形成过程的顺序正确的是 A. 刺激 需求 购买动机 购买行为 B. 需求 刺激 动机 行为 C. 动机 刺激 需求 行为 D. 刺激 动机 需求 行为 正确答案：
2. 下列哪一个不属于市场定位策略
) A. 避强 B. 迎头 C. 重新 D. 竞争 正确答案：
3. 以下哪个不是市场细分的原因 A. 需求差异性日益增强 B. 企业资源相对有限 C. 市场竞争广泛存在 D. 消费者满意度下降 正确答案：
4. 下列那个不属于市场营销学的研究对象： A. 市场研究 B. 确定营销对象
C. 企业营销策略的规划和执行 D. 进行市场调研 正确答案：
5. 按照收入水平来细分市场和选择目标市场，是属于(
) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 正确答案：
6. 市场营销学的学科特色不包括()： A. 经验性 B. 实际性 C. 特殊性 D. 艺术性 正确答案：
7. ()指生产者居主导性地位,不考虑市场需求,也不重视销售工作,生产管理是企业的中心工作
A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 营销观念 正确答案：
8. 体育明、影视明星属于() A. 首要群体 B. 次要群体 C. 厌恶群体 D. 向往群体 正确答案：
9. 下列属于消费者市场细分的依据中人口变量的是(
) A. 生活方式
B. 家庭规模 C. 个性
D. 城市农村 正确答案：
10. 下列哪一个属于消费者市场的基本特征 A. 专业知识充足 B. 专用性很强 C. 购买次数多 D. 市场狭窄 正确答案：
11. 从销售量方面看，生产批量少，消费者不了解，销售量小，销售增长率低，一般不超过10%，这些特点属于产品周期的什么阶段： A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 正确答案：
12. 下列那个属于需要层次的范畴 A. 仅能御寒的衣服 B. 宝马跑车 C. 豪华别墅 D. 汽水饮料 正确答案：
13. 市场定位的顺序，以下正确的是：
A. 确定产品特色、树立市场形象、巩固市场地位 B. 巩固市场地位、树立市场形象、确定产品特色 C. 树立市场形象、巩固市场地位、确定产品特色 D. 树立市场形象、确定产品特色、巩固市场地位 正确答案：
14. ()指想要得到某种具体满足物的愿望 A. 需求 B. 愿望 C. 欲望 D. 需要 正确答案：
15. ()是按照消费需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干子市场的过程。 A. 市场划分 B. 市场细分 C. 市场分割 D. 市场整合 正确答案：
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二、多选题(共 15 道试题，共 45 分。)
1. 按每一个层次(购销环节)参与的中间商数量的多少，可将分销渠道划分为( ) A. 宽渠道 B. 窄渠道 C. 长渠道 D. 短渠道 正确答案：
2. 企业的分销策略通常有( ) A. 密集分销 B. 差异分销 C. 无差异分销 D. 选择分销 E. 独家分销 正确答案：
3. 属于营销中介机构的有 ( ) A. 供应商 B. 中间商 C. 物流公司
D. 营销服务机构 E. 财务中介 正确答案：
4. 企业定价导向大体上有以下几种( ) A. 成本导向 B. 需求导向 C. 批量导向 D. 竞争导向 E. 效益导向 正确答案：
5. 影响消费者支出模式的因素有()。 A. 经济环境
B. 消费者家庭所在地点 C. 家庭生命周期 D. 消费者收入 E. 社会文化环境 正确答案：
6. 下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“红灯”，采取收割或放弃的战略。( ) A. 小强 B. 大弱
C. 大中 D. 小中 E. 中弱 正确答案：
7. 在( )情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。 A. 需求大于供给 B. 供给大于需求 C. 企业财力雄厚
D. 质量好，技术独到
E. 成本太高，需通过提高效率来降低成本与售价 正确答案：
8. 企业绿色市场营销活动的主要内容有()。 A. 开发绿色产品 B. 环境保护 C. 争取绿色标志 D. 采用绿色包装 E. 传播绿色文明 正确答案：
9. 市场营销组合有哪些特点( )。 A. 是个复合结构 B. 层次性 C. 动态组合
D. 可控因素组合 E. 战略性 正确答案：
10. 企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定( ) A. 政治环境 B. 市场机会 C. 经营风险 D. 资源条件 E. 消费者运动 正确答案：
11. 企业的最高管理层所规定的目标必须符合( )要求。 A. 先进性 B. 协调一致性 C. 现实性 D. 数量化 E. 层次性 正确答案：
12. 一体化增长战略的类型有( ) A. 前向一体化 B. 后向一体化 C. 双向一体化
D. 垂直一体化 E. 水平一体化 正确答案：
13. 目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有()。 A. 出生率下降 B. 非家庭住户增加 C. 人口流动性加大 D. 老龄化
E. 数量迅速增长 正确答案：
14. 下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“黄灯”，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略。( ) A. 大强 B. 小强 C. 大中 D. 中中 E. 大弱 正确答案：
15. 消费者购买行为受哪些主要心理因素的影响()。 A. 动机 B. 态度 C. 信念 D. 学习 E. 知觉 正确答案：
北交《市场营销》在线作业一
三、判断题(共 10 道试题，共 25 分。)
1. 所谓需求是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
2. 进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。 (
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
3. 营业推广是消费品营销活动中最主要的促销手段。( )
A. 错误 B. 正确 正确答案：
4. 处在投入期和成长期的新产品，市场营销重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中市场营销;当产品进入成熟期后，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可改用差异市场营销战略以开拓新市插，满足新需求，延长产品生命周期。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
5. 市场利基者的主要策略是扩大市场占有率。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
6. 在进行抽样调查时，样本数目越多越好，从而提高调查结果的准确性。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：
7. 广义的广告是指借用一切传播媒体形式向公众传播信息活动。(
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
8. 一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。 (
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
9. 消费者市场的购买行为比生产者市场的购买行为更易受价格因素的影响。(
A. 错误 B. 正确 正确答案：
10. 消费者需求和购买行为的差异性和同质性,是市场细分的主要依据。 (
) A. 错误 B. 正确 正确答案：
北交《市场营销》在线作业一
一、单选题(共 15 道试题，共 30 分。)
) 1. 从成本上看，避免积压，价格很低，甚至低于成本，这些特点属于产品周期的什么阶段： A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 正确答案：
2. ()指生产者居主导性地位,不考虑市场需求,也不重视销售工作,生产管理是企业的中心工作
A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 营销观念 正确答案：
第四篇：社交网络用户与品牌在线营销互动分析
在美国，互联网普及率已经趋于稳定，研究显示，美国79%的网民比从前每天使用网络时间更长，接触的互联网品牌也更多。基于这点软思技术对社交网络用户与品牌在线营销进行了一次深入的分析，这次主要是对两者之间行为活动的一种互动性分析。
网民对于网络使用量的增长，对于市场营销人员来说是个好消息。大约45%的社交网络使用者都表示，在过去三个月中，他们都曾在社交媒体上与某品牌的在线营销有过互动。但是只有7%的用户表示他们曾经在Twitter上关注过某个品牌，而在社交网络上对某品牌产品进行过评价的用户，也只有7%。
本次研究由Forrester Resarch进行，参与者包括58068名美国网民和5635名加拿大网民，参与者年龄在18到88岁之间，研究与今年4月和5月进行。这项研究能够为市场营销人员提供社交媒体对消费者的影响发面的帮助。
例如，10-23岁社交网络使用者中，56%都曾经收藏或关注过某个品牌和企业，这一数字在2011年仅为41%。另一方面，68岁以上的社交网络使用者在Facebook上关注的企业平均为3个。所有用户在Facebook上关注的企业平均为9个。
而有些行业和企业则认为，社交媒体对于推动消费者和品牌之间起到的互动，其作用大小，还有待商榷。例如IBM发现，在黑色星期五当天，Twitter产生的销售为零。而Twiiter则反驳称这是因为IBM使用的营销手法存在缺陷。
其他方面，Forrester的研究结果则有些老生常谈：平板电脑的消费者接受程度较2011年实现了翻番;消费者越年轻，越容易接受在线社交媒体等。这份研究指出：“71%的美国网民至少会每个月登陆一次社交媒体，使得社交媒体成为了人们生活中的一部分。”
此调查由软思技术 http:// 网编小组提供
第五篇：酒店如何制定2012年的在线营销计划？
有人担心2012世界末日就要来了，但对于没有2012营销和预算计划的酒店来说，世界末日真的要来了。不幸的是，一项好的计划不可能在一夜间完成，试着问问自己以下这些问题：
现在离你明年的目标、预算和计划还有多远?
你需要达成的每间可用客房收益(REVPAR)和每间可用客房的经营毛利润(GOPPAR)目标是什么?
你的酒店营销计划完整吗?
它是否详细描述了每项营销行动?
团队中的每位成员都了解所有的目标吗?
要经过那些步骤才能达到这些目标?
你已经制定了2012年酒店预算吗?还是正在策划?
你使用什么预算方法?
只是简单的在去年的业绩基础上每月加3%-5%吗?
还是真正按照每个细分市场、每个渠道、每个客户以及每天进行预算?
目标和预算应该按照日期进行详细规划，清楚地了解每一天拉动收入的原因。 标记2012年的活动、会议、展览、交易会、音乐会、假期与长假等，你会开始见证一次明确的转变。对所有细分市场、渠道和客户进行全面的测算，以便发现隐藏的收入潜力。将渠道分销成本按照旅行代理佣金、代理费、营销投资、销售人员的工资、市场和预订细分到每个渠道，以此决定每个细分市场的净价值。但是看上去并不是每位酒店经营者都有如此详细的预算，为举例说明，我与大家分享一个关于预算方面的发人深省的故事。由于我们与很多酒店业主有过合作，在这种情况下它涉及到度假村的管理。许多度假酒店对于如何经营酒店深受旅行社的影响。因此预算是按照人头来计划的，而非房间，这意味着结果测量的方式没有包含足够多的因素，总收入目标会很“灵活”。在这种特殊情况下，管理人员会认为酒店完成了目标，因为人均房价指标已经实现了。不幸的是，每人每间客房平均入住率实际上比正常情况下低20%，这使得总收入目标不可能被达成，因为平均房价目标没有被实现。当浏览每个月的预算时，我们注意到几个月的目标收入水平都低于去年同期。深入研究之后，我们被告知是因为一些旅行社告诉他们，来自某个特定国家的预订少了10%。没有人甚至想过与其它的分销渠道合作来抵消可能降低的需求，酒店团队从来没想过占有更多市场份额或开拓新市场。不幸的是，这在酒店业中很普遍。尤其是度假酒店市场，旅行社对酒店的经营方式产生了深远的影响。酒店经营者需要获得更多的战略性思维以及理解企业的财务状况。更多的是，他们必须创新酒店提升收入的方式。坦率的说，一般的酒店营销计划太肤浅了。是时候把它提升到更专业的水准，使它日趋完整。酒店业是一项收入规模很庞大的产业，他们需要一套专家
型的策略和结构方式。那么你需要在你的2012营销计划中整合哪些因素?考虑到不断增加的在线销售以及消费者广泛接受的移动应用，我们提出了一些关于2012酒店营销需要注意的问题：
1、在线营销你希望酒店网站在2012年产生多少收入?相比2011年，你预期的增长如何?传统的营销手段与在线营销的平衡点是什么?你会将线下的预算转移到线上吗?为吸引网站流量，你会采取什么策略?你会如何提高你酒店网站的转化率?明年你将推出哪些在线营销新举措?为了能直接与你的客户互动，你将如何收集邮件、手机号码和FaceBook联系方式?你将如何吸引不同的目标客户和细分市场的客户?你将如何衡量所有营销手段的效果和投资回报率(ROI)?更值得关注的是你将投入多少人力和物力?重新设计网站或优化网站本地信息和旅游信息目录的链接搜索引擎营销(SEM和PPC)。搜索引擎优化(SEO)展示广告在元搜索引擎、评论网站、旅游论坛和社会媒体网络上投放广告。交互式活动和促销(竞赛、游戏、竞猜和抽奖活动)邮件营销移动网站移动搜索引擎营销(SEM和PPC)社会媒体营销或Travel 2.0在线声誉管理博客视频分析和追踪投资回报率网站管理人员外部营销机构或专家
2、在线分销你确定了酒店需要采用的新的本地或国际销售渠道吗?要区分哪些是重点渠道、细分渠道以及流量获得渠道?哪些旅行社渠道或论坛能够帮你吸引这些目标客户市场?你将如何保持在线直销和分销的平衡点?你将采取什么方式来保护酒店不受OTA控制?你的散客销售和批发商合作伙伴是否遵守了合同?你将如何阻止批发商通过OTA网站分销和发布仅限房间的套餐价格?你将如何控制你的分销成本?你会使用价格一致性策略，通过更有效的分销渠道来产生预订吗?你懂得在成本比较高的分销渠道中保护自己吗?如限时销售、团购网站和last-minute网站。你会让自己跟上网站的发展趋势和潮流吗?这些网站只会拉低酒店净价。综上所述，酒店营销计划包含很多因素，我们需要研究这些因素(或更多影响你酒店财务状况的因素)。我希望以上这些想法能帮你制定一个更完整的2012酒店营销计划。