一、导言
图书馆自动化系统 (Integrated Library System, 简称ILS) 是各个图书馆日常工作的基础, 它起源于20世纪50年代末的美国, 我国ILS的研究始于20世纪70年代末80年代初, 并在20世纪90年代中后期得到蓬勃发展。[1]
二、调查控制
(一) 调查控制的含义
“调查研究的目的, 是取得能够准确反映客观现象实际状况的调查研究资料。”[7]但在很多情况下, 由于调查过程中会存在着很多不可控的因素, 调查结果并不能完全准确客观地反映事实, 因此对于研究者来说并没有很大的意义。调查控制, 简单来说, 就是调查者为了保证调查的真实性和客观性, 在调查过程的各个步骤中针对可能出现的问题进行预先和及时地控制及调整。
(二) 调查控制的原则
1. 真实性
真实性是保证调查质量的前提。调查过程中的时间、地点、调查对象等都必须保持真实可靠, 并且调查时要预防出现各种不真实的现象出现。
2. 完整性
调查的完整性是确保调查结果能够被用于分析的重要基础。调查中, 如调查问卷里出现信息不完整或遗漏信息, 应该进行筛选, 找出原因并且及时地进行补充。
三、各调查程序中的控制
调查的一般程序通常包含了对研究问题进行的调查、研究、解答的全部过程。针对图书馆自动化系统调查中的不同特征, 本章将从准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结与应用阶段来分别介绍对调查的控制。
(一) 准备阶段
准备阶段是开始一项调查的基础, 具有重要的意义。图书馆自动化系统调查在准备阶段的控制主要表现在以下五个方面:
(二) 调查阶段
“调查阶段是整个调查研究过程中最重要的阶段, 它的任务是利用各种调查方法搜集有关资料。”[9]调查的阶段控制包括以下三方面。
1. 专业的调查者
调查人员是否能够在调查过程中准确无误地搜集信息, 很大程度上影响到调查的质量。调查人员应具备相关的调查常识, 并且熟知调查的内容、目的、问卷中问题的含义等, 能够及时地向受访者作出解释。为了保证调查人员的水平, 研究者应提前对调查人员做一定的培训。如在图书馆自动化系统的调查中, 调查者在调查前就应该熟知调查对象使用ILS的情况, 并接受ILS相关的知识补充, 例如国内外ILS的使用概况、各大公司旗下的ILS产品有哪些等。在调查过程中, 研究者也可以对调查人员进行监督。
2. 有素质的受访者
在调查过程中, 受访者在调查中起着关键的作用, 但因其可控性较差, 所以必须进行控制。由于种种原因, 如故意说谎、不响应问题, 或因不理解问题、对问题不感兴趣、不耐烦等, 受访者往往提供了无效的信息。这时, 需要调查者根据具体的情况进行控制, 如进行奖励机制以及在较长的问卷中使用鼓励性的话语来激励受访者继续进行调查, 并声明调查的保密性和匿名性, 或让受访者休息放松以缓解疲劳和解决注意力不集中的问题。
(三) 研究阶段
“研究阶段的主要任务是在全面占有调查资料的基础上, 对资料进行系统的整理、分类、统计和分析。”[9]此阶段主要的研究对象是之前搜集到的所有信息, 这个阶段的控制包括:
1. 精确的数据统计
统计数据包含了人工统计和计算机统计, 由于数量庞大, 人工统计难免有误差, 在这个阶段, 更多的可以依靠计算机来进行统计, 以减少误差和人工工作量, 提高统计的效率和精确度。
2. 科学的数据处理
由于回收的信息过于杂乱, 不适合直接进行处理, 需要对其进行分类整理, 保证调查的准确性、提高效率。可以采用根据调查的目标来划分、剔除不符合分类标准的回复的方法进行整理。针对图书馆自动化系统来说, 根据不同类型的图书馆进行分类, 分为大、中、小型图书馆, 或公共、高校图书馆;根据图书馆当前使用的ILS进行分类, 可分为大、中、小型ILS, 或国内ILS、国外ILS;根据不同类型的高校进行分类, 可分为“985”、“211”和普通高校, 或综合类、理工类、师范类等高校。
(四) 总结与应用阶段
此阶段是调查的最后一个阶段, 也是对研究的所有问题作出解答的阶段。这个阶段的研究包含了撰写报告、应用研究成果、总结调查工作的优缺点以及评估调查报告及研究成果等方面。在此阶段的控制, 主要是针对报告的撰写:
撰写报告, 实际上是对调查作的一个细致的总结, 对研究中的各个方面 (如研究方法、研究过程、结论、不足等) 进行的系统的梳理。撰写报告必须建立在事实基础之上, 不能凭空想象。这个报告必须完整、真实, 能够提出下一步的研究设想, 并为此做铺垫。
四、模型设计
有条件的中心馆, 如我国国家图书馆、各省图书馆, 作为我国图书事业的领导者与推动者, 在图书馆自动化系统的大型调查中发挥重要的不可或缺的作用。其影响力、号召力和拥有的资源, 能保证大型调查的顺利进行。
(一) 准备阶段
根据上文提及的准备阶段主要工作, 此阶段应该首先依照调查主题建立起项目小组, 讨论前期事宜。此小组应该由信息技术部为主要领导, 其他相关部门 (办公室、财务处、参考咨询部等) 为辅。建立项目小组后, 应共同确立调查的各项事宜 (调查目的、意义、对象、范围、内容、时间、方式方法) 。
(二) 调查阶段
经过准备, 正式进入调查后, 也需要各部门的相互配合。首先是, 为了保证调查人员的水平, 信息技术部的工作人员应该就调查内容对调查人员进行专业知识的培训, 并在调查中对调查人员给予及时的帮助和监督。其次是对受访者的控制, 受访者具有随机性和不可控性等特点, 因此, 此调查过程可以让业务管理处对其进行正确的诱导和激励, 其中带有的奖励机制可以通过财务处来进行保障。最后, 也应由负责发放问卷的业务管理处进行回收, 并且及时地进行筛选和剔除。
五、总结
图书馆自动化系统由于有涉及到的受用对象范围广、系统本身类型多、开发商数量多等特点, 需要不断地进行系统的调查, 以提高开发商的竞争力、及时更新系统以满足不同类型用户的需求。因此, ILS的调查是非常重要的, 而调查中的控制是保证调查质量的前提。经过验证, 作者证明了整个调查控制体系在ILS的调查中是可行的, 并能够发挥一定作用。在ILS的调查中, 严谨的科学态度和科学的调查控制体系是它成功的保证。
摘要：调查研究是科学研究的重要方法, 对调查进行一定的控制, 可以提高调查的真实性和可靠性。图书馆自动化系统是图书馆学领域关注的一大热点问题, 它关系到了图书馆日常的运行。文章针对调查研究的四个阶段, 总结了每个阶段涉及到的调查控制, 形成一个调查体系, 旨在能为完善关于图书馆自动化系统的调查提供合理有效的建议, 以提高相关调查的真实性和可靠性。
关键词：图书馆,图书馆自动化系统,调查控制
参考文献
[1] 李伟超.国内外ILS的现状、功能及趋势——基于“211工程”高校ILS的调查[J].图书馆学研究, 2016 (01) :13-18.
[2] 《中国大百科全书》总编委会.《中国大百科全书》[M].中国大百科全书出版社, 2009:5-332.
[3] 胡振宁, 陈大庆, 丁培, 崔晓松, 易晓娥.普通高校图书馆集成系统问卷调查及启示[J].大学图书馆学报, 2013, 31 (03) :64-68+79.