第一篇：网络咨询师岗位职责
招聘网站美工,网络编辑,网络推广,seo,网络咨询职责
网站美工
职责：
1、负责网站及专题活动页面设计;
2、对网站改版、重大合作项目提供设计支持;
3、网站页面细节部分改动;
岗位要求：
1、熟练使用photoshop、dreamweaver、flash等网页制作软件，能快速高效的设计制作网页。
2、熟悉了解w3c标准，精通网站div+css标准化布局。
3、精通html代码，精通div+css;对网页后台，程序编码有一定了解,符合 W3C标准，兼容主流浏览器。
4、对UI界面设计、图片处理、图标设计有深刻的理解，熟悉相关工作内容及流程。
5、有扎实美术功底、对版式掌握精道，具有较强的网页设计能力。
6、有高度的责任心、团队合作精神和专业意识，能够及时高效完成任务。
7、有较强的学习能力和领悟能力，能够迅速把握需求，设计风格大方简洁，有独到的创意。
诚聘web前端
职责：
1、 负责网站功能开发、测试、维护等工作;
2、 提出自己的建议;
3、 负责网站代码的嵌套;
岗位要求：
1、计算机相关专业,专科以上学历。
2、精通ASP语言，熟练使用ASP，PHP，熟悉JS编程，精通HTML、Javascript、CSS。
3、精通 DIV+CSS 布局，习惯于手写符合W3C标准、兼容多种浏览器的代码。
4、熟悉织梦、帝国代码嵌套者有先。
5、有良好的工作协调能力和沟通能力。
6、工作认真负责，思路清晰，具备良好的逻辑思维能力，能独立解决问题。
7、工作积极主动、认真，有强烈的上进心，有良好的团队合作精神和沟通理解能力，能承受较大的工作压力。
诚聘推广专员
职责：
1、 负责网站、品牌的推广;
2、 提出自己思路意见;
岗位要求：
1、根据关键词设计，编写软文、博客、知识问答以及执行，各类信息群发。
2、博客、信息发布、优化、百科词条建立。
3、网络营销推广涉及到的知识问答营销等ID注册，信息发布、跟帖等执行;网站、博客等内容更新、优化，文章写作、网络策划。
1、熟悉互联网行业，了解网络营销推广方式、了解搜索引擎抓取习惯。
2、熟悉搜索引擎营销，灵活运用论坛、博客等营销手段。
3、对数据敏感、有较强数据分析能力，及软文写作能力。
4、思维活跃，创新性强，有较强的网络营销意识。
网络编辑招聘
职责：
1、负责网站日常新闻稿件的发布与制作;
2、负责网站的内容建设，更新以及维护;
4、参与网站内容日常更新，收集信息，编辑信息及相关图片;
5、一经录用，公司将提供良好的工作环境和优厚的薪资待遇。
岗位要求：
1、专科以上学历，新闻类专业优先，一年以上相关工作经验者优先。
2、具备良好的协调沟通能力，文字基本功扎实。
3、对互联网健康行业有一定接触。
4、具备网站内容建设工作经验者优先。
5、正直、诚实、勤奋，能够吃苦耐劳，具备团队合作精神。
6、电脑操作熟练，掌握基本网络知识，了解Photoshop等软件的使用。
7、对医疗健康行业内容熟悉者、有新闻门户工作经验者优先。
Seo招聘
职责：
1、分析网站的特点、架构要求、关键字特点进行网站优化策略制订;
2、监控网站的运行过程，实施网站的改版或优化;
3、配合SEO作出关键字阶段性调整及优化;
4、每日发布推广外链及排名工具的使用;
岗位要求：
1、有网站工作经验。
2、有较成功的案例。
3、有整站优化经验者优先。
4、良好的沟通能力、问题解决能力及应变能力。
5、良好的团队合作能力。
网络电话咨询
职责：
1、负责在线客服咨询，咨询电话接听;
岗位要求：
1、熟练掌握本专业相关理论知识，具有丰富临床工作经验;
3、五官端正，形象气质佳，具备良好的医学审美及设计能力;
4、撑握医疗、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快;
第二篇：医疗网络咨询语言技巧
跟患者对话的过程中，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性问题的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。
一.推销语言的基本原则
(1)以病人为中心原则“说三分，听七分”的原则，这在咨询室的工作中是非常重要的，是了解病人真实病情，判断他真实需求的前提，也只有这样我们才能做出下一步准确的应对。这也就是我们经常所说的耐心。
(2)通俗易懂，不犯禁忌原则。这也就是说我们在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听，让他们对自己的病情有一个更清晰的认识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。每个人都有自己不愿与人分享的东西或者尴尬的事情，对于这些我们不能触动，否则极易引起病人的反感，可以选择尽量规避或者从旁化解，具体的还要视个人情况而定，需要在工作中灵活掌握。
二.推销语言的主要形式
⑴叙述性语言：主要用于对病人所提出的学术性问题的解答，一定要清晰明了
①语言要准确易懂关系到病情实质和病情分析的时候一定要有一个明显的界限，不要让病人感到模棱两可，也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象，要让他对你的解释能够信服，这样才能有下一步的有质量交流，这是获取病人信任感的主要途径。
②提出的数字要确切关于一些病情分界线的数据，我们尽量的量化，这样能够进一步表现出我们的权威性，让病人产生已存感，但是如果在不知道的情况下我们宁缺勿滥，不要因此而让病人对我们产生怀疑和逆反心理，时间允许的情况下我们可以迅速查出准确的数字给予回复，若是不许，等有空立即补充，以避免下次出现这样的问题
③强调要点这是建立在病人对自己病情有了初步了解后我们为了加深他的印象所做的工作，可以简明扼要的把他现在所处的病情阶段，所需要采取的治疗和病情的转归给他再次解释，突出时间的重要性，以及现在治疗和以后治疗对他身体的不同结果，当然要以医生的专业知识和朋友似的关怀口吻说出，不能成单纯的赤裸裸的恐吓，以免造成病人的恐慌或者抵触情绪。这就有一个度的把握。
⑵发问式语言(或提问式)：用于对病情的全面掌握
①一般性提问。是围绕病人主诉展开的，主要搜集这个病情的相关信息和数据，以对他做出判断，这是我们最常用的方法
②直接性提问。通过最初的了解，对病情有一个初步的把握。可以凭经验说出他现在还肯定兼有的情况，你可以直接问他还有没有某项症状，只要准确，病人对我们的信任程度就可以有一个很大的提升，但是要建立在对病情准确的把握程度之上，没有很高的精度是不建议使用的，不过一旦成功效果是很明显的。
③诱导性提问，用于一般的咨询病人，比如只是单纯的来了解一下医学常识，没有就诊意识的人，在回答他的问题后可以根据他的年龄、性别、生理特点再问一下他目前的身体的状况如何，尽量的发掘可利用资源，形成有效咨询。
④启发式提问：用于病人自己对自己的情况也是语言不详或者叙述的比较杂乱，我们经过判断，定出方向后针对性的问一些问题，
(3)打动病人的四条原则。
①权威准确的病情分析，让病人从对你的信任扩大到整个医院的信任，比单纯的夸大效果来的实际。
②以情动人在对他病情的分析中加入浓浓的人情关怀，病人的心理本就是很脆弱的，除了正常的感情之外更需要得到别人的同情，理解，甚至是宽容，在这个时候我们就需要用我们的心去感知，温暖他，这样他会像朋友一样和你倾诉，当然更容易接受你的建议!
③给予病人充分的尊重，每个人都有一种自我表现欲，也希望得到他人的肯定和赞赏。病人也是一样的，我们在交谈的过程中如有机会的话也应该及时给予肯定和鼓励
④以利诱人每个人在意识中都不希望自己吃亏，病人在看病的过程也是这样的，在最后成交的关头抛出一定的利益引诱，可以更加坚定他来就诊的意识，减少流失率。
(4)交谈中应该注意的事项
①要先说些解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉病人，应先介绍令病人喜悦的好消息，再说其它。比如说良好的效果，优质的服务，我们的优势，最后在涉及费用问题，很多人从一开始就会问费用，我们开始用了解病情先分散他的注意力，当把我们医院的好处优势效果都说后，在解决他所说的费用问题，这样就可以在病人信任的基础上轻易解决
③谈话内容太长时，为了引起病人格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最后把我们重要的问题在重复一次
④最好用病人的语言和思维顺序来和他交谈，因为每个人都是喜欢和自己最相似的人讲话，接受的也是和自己相近的思维方式，所以这就需要我们在交谈中去摸索他的性格想法，和他成为朋友，这样就更容易走入他的内心世界。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气。这是人的共性，每个人，哪怕是病人她也希望得到医生的足够尊重。
第三篇：医院网络咨询管理制度
2012年医院网络部管理制度
一、工作制度
1、服从医院统一管理，以医院核心利益为重,以团队利益为重.
2、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐姿端正，上班时不得进行与本职工作无关的事情!
3、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，保持办公区域的整洁!
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前10分钟上班，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。下班时间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
四、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
五、奖罚制度
1、迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣20元;超过30分钟者，按旷工半天处理;替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，每人每次罚款50元。
2、未经组长批准私自改动排班，罚款50元, 病事假须写假条、提前一天申请，除病假及特殊情况外，临时请假按相应的请假时间扣除双倍工资。履行请假手续者，正常扣工资，未履行请假手续者按旷工处理。旷工按正常工资双倍扣除，有病事假者，须先由部门主管同意，再由主任批准。月病事假累计超过2天的，取消所有奖金，连续旷工满2天或月累积旷工满3天的，给予双倍处罚。
3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚100—200元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。
5、班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、看电影、电视剧、大声喧哗等，做与工作无关的事，第一次提醒，以后每次罚款50元。
6、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
7、无论何种原因，蓄意挑拨公司员工之间关系或散播挑拨之言者，发现一次处以200元罚款，基本工资降20%，情节严重者，可直接开除职务并扣除工资补助等。
8、以业绩为重,故意压低员工任务,制造所谓的统一,经查实后，罚款100元。
9、公司有严格的业绩考核制度,连续三个月未完成公司任务,视情况予以岗前培训,清退处理.
10、公司薪资同工不同酬,以到诊量定薪资,互相透露工资的给予降薪处理，性质恶劣者予以清退。
11、每月月底拟订下月到诊任务,完成公司任务,组员分享800元奖励 ,若未完成公司任务,按实际到诊量与任务差距,扣发相应的提成.
第四篇：医疗网络咨询工作制度
咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生排班或化验报告单。
2、未经许可不准私自接打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐姿端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，看过的报刊应放原处，不得乱放，耳机一律挂在左边的机台上。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话
6、每天提前五分钟上班开班会，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，穿好工作服，配带好胸牌，服装保持整齐清洁。下班时间未到时不准换衣服等下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理。
10、 对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效的病假证明。临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
第五篇：医院网络咨询科绩效考核方案
咨询科绩效提成方案
依据接线医生的岗位职责，运用系统的绩效考评(以下简称“业绩提成”)方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。
第一款、考评的目的
考评的最终目的是提升接线医生的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。为调动接线医生的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此绩效提成方案。
第二款、考评的原则
第一条：一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方法一致;
第二条：客观性：考评要客观的反映接线医生的实际情况;
第三条：公平性：对于接线医生使用同一个考评标准;
第四条：公开性：将考评结果通报
第三款、医院接线医生底薪标准:
第一条：过试用保底以后根据每月考核结果，将咨询师等级共分3级，分别为一级接线医生、二级接线医生、三级接线医生。一级接线医生工资底薪为1800元;二级接线医生底薪为1500元;三级接线医生底薪为1200元。
第二条：考核接线医生标准，以到医院就诊拿药人数计算，每人每月开发患者60人以上，定为一级接线医生;以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者50人以上，定为二级接线医生;以到医院就诊人数计算，每人每月开发40人以下，定为三级接线医生;
第四款、医院接线医生提成:
接线医生提成方案按每个月来诊20个以内患者，每个患者提点20元，超过20个以上(20-30个之间)每个患者提点30元，以此类推!
第五款、医院接线医生任务工资:
接线医生要做好，所有咨询患者资料登，如来电信息、商务通咨询信息，QQ咨询信息，并认真完成回访计划，回访计划为当月任务工资考核标准。此外接线医生电话流失率不能超过50%，网络咨询流失率不超过80%，任务不达标者，奖金推迟到下个月，任务工资300元!
南宁吴唐门诊部
2012年12月23号