第一篇：银行客户需求调查问卷
客户需求满意度调查问卷
(旺角城)
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好!感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持!
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
(1)您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的?
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________ (2)你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________ (3)您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬?
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________ (4)在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬?
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________ (5)你购买旺角城的按揭银行是____
_
____(如没有，则本题不填)，您对按揭银行是否满意?
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 (选择c请填写)不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________ (6)您是否希望提前交房?(单选)
a、希望
b、不希望
c、无所谓
(7)交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询?
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________ (8)您最想于交房前获知的信息有?
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________ (9)您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
(1)您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的?
1 a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______ (2)在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的?
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______ (3)小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质?(单选)
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______ (4)关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的?
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______ (5)您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅?
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______ (6)您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位? a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
(7)您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头?
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______ (8)您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少?
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______ (9)您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的?
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______ (10)您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
(1)您(或您的家人)目前是否是尊客会会员?(单选)
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入(请填写附上的会员申请表) (2)对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些?
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______ (3)对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______ (4)您有没有收到过我们的《人境》杂志?(单选)
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
(5)您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容?
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________ (6)您希望尊客会能多组织哪方面的活动?
2 a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________ (7)为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况?(单选)
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有 (8)您希望我们增加哪些类型的特约商家?
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________ (9)您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
(1)总的来说，您对旺角城项目是否满意?
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①(选择a或b请填写)满意的原因是：__________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：_____________________________________________________ (2)总的来说，您对顺发恒业是否满意? a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①(选择a或b请填写)满意的原因是：_________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：___________________________________________________ (3)如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品?
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业 (4)如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品?
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
(5)您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
第二篇：6.6房地产项目来访客户需求调查问卷
(一)
客户姓名：__________联系方式：________地址：____
1、户 □所在地： □本市□本省□外省□境外
2、年龄/岁： □20~30 □30~40 □40~50 □50~60 □60以上
3、家庭结构： □单身贵族 □二人世界 □三 □之家 □三代同堂其他一——
4、家庭月收入/元： □1000以下□1000~2000200O~3000□3000~4000 □4000~5000□5000以上
5、所需产品类型： □低层 □多层 □小高层 □高层 □商铺 □其他
6、所需面积/m2： □80以下 □80~90□90~100 □100~11O □110~120□120~130 □130~140 □140~150 □150~180 □180~200□200以上
7、所需户型： □一室 □二室一厅 □-室二厅 □三室一厅 □三室二厅□四室 □错层□跃层或复式□联排别墅
□叠加别墅□独栋别墅
8、职业： □广告 □金融 □IT □文教 □商贸 □律师 □医生□工业 □服务 □其他
9、原居住地： □新北区 □灭宁区 □钟楼区 □武进区 □戚墅堰区□金坛□溧阳□其他
10、单位地点： □新北区 □天宁区 □钟楼区 □武进区 □戚墅堰区□金坛□溧阳□其他
11、出行工具： □私家车 □摩托车 □电动车 □自行车 □公交车
12、付款方式： □一次性 □按揭 □公积金 □分期 □其他
13、资金来源： □单位出资 □个人工资收入 □家庭收入 □拆迁 □其他
14、购买目的： □居住 □商住两用 □租金回报 □保值、升值 □其他
15、获知途径： □报纸 □朵忐 □路过 □房交会 □介绍 □网络□电视 □其他
16、您希望购买本项目的价格/(元/m2)： □2000~2200 □2200-2500□2500~2800 □2800~3000 □3000以上
17、您需要的车位类型： □地上 □地下 □半地下
18、您需要的车位个数： □不需要 □1个 □2个 □3个
19、您是否需要社区巴士： □需要 □不需要
20、您是否了解本开发商品牌： □不知道 □听说过 □了解
第三篇：中国工商银行客户调查问卷
中国工商银行 Name of Company: 中国工商银行
Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1
31 投资理财客户调查问卷
中国工商银行客户问卷调查卷
尊敬的客户：
您好!为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。
我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。
您的个人资料
联系人姓名：
性别：男( )女( )
学历：初中或以下( )高中或中专( )大专或本科( )硕士( )博士( )
年龄：18~25周岁( )26~35周岁( )36~45周岁( )46~60周岁( )60周岁以上( )
家庭年总收入：5万人民币以下( )5~10万人民币( )10~20万人民币( )20~50万人民币( )50~100万人民币( )100万人民币( )
消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付( )使用现金支付( )使用信用卡支付( )
居住环境：自有住房( )按揭住房( )租用住房( ) 地址：
国家：
电话：
E-mail：
QQ：
MSN：
您所属的单位
(
)行政事业
(
)国有企业
(
)民营企业
(
)外资企业
(
)其他
我们的调查内容
首先，请将重要性分为下述的级别
非常重要
——4 重要
——3
比较重要
——2 不重要
——1
1、 请您为下列各项指标的重要性打分
(1)您认为银行的知名度重要吗?
(
) (2)您认为银行的产品种类齐全吗?
(
) (3)您认为银行办理业务手续简便重要吗?
(
) (4)您认为银行的营业环境优雅重要吗?
(
) (5)您认为银行服务渠道使用方便重要吗?
(
) (6)您认为理财经理值得信任重要吗?
(
) (7)您认为理财经理服务热情重要吗?
(
) (8)理财经理的个人修养重要吗?
(
) (9)理财经理的专业水平重要吗?
(
) (10)理财经理为客户资料保密重要吗?
(
)
2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：(
) A.很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多
3、您选择过的投资工具有：(可多选);(
)
A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
4、您在选择投资工具时，关注什么?
A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐
5、您选择过几种投资理财工具(
) A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上
6、您理财的主要目标是:：(
)
A.合理安排资金 B.提高生活水平 C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他
7、您希望能够多了解哪种投资理财工具?(
)
A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E. 保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资
8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息( ) A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络
9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是?( ) A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上
10、您满意的理财产品金额起点是( )
A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上
11、您满意的理财产品投资期限是：( )
A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上
问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持
此为作者早期之作，不完善之处请见谅
第四篇：商业银行理财客户调查问卷
尊敬的客户：
您好!为了更好地了解市民的理财需求，收集更多的理财信息，寻找广大市民所关心的理财热点，为您提供更贴心的理财服务，特此设计此次问卷调查，希望大家认真参与调查。 个人资料(我们承诺绝对为您保密)
1. 性别()A.男B.女
2. 年龄段()A.18-25 B.26-35 C. 36-45 D.46- 60E. 60以上
3. 学历() A.小学B. 初中C.高中或中专 D. 大学及大专 E. 硕士F.博士
4. 平均月收入()A. 1000以下 B.1000-2000 C. 2000-3000 D.3000-4000 E.4000以上
5. 消费习惯()A.月光族 B.透支族 C. 一半用于消费，一半用于 D.其他() 具体调查内容
1. 您选择过几种投资理财工具()
A.1B.2C.3D. 4E.4以上
2.您选择过的投资理财工具有()多选
A.定期储蓄B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
3.哪个符合您投资时的心境()
A.从不冒险 B. 小心，谨慎地选择 C.喜欢冒险 D.了解后，会选择冒险
4.您认为，在您过去的投资中，承担的风险为()
A.很少B.较少C. 一班D.较多 E.很多
5.您投资的主要目标及目的是()
A.无特别目标，仅仅是为了合理安排闲散资金B.为了积累资金C.用于孩子的教育费用支出D.用于以后的医疗及养老支出E.其他
6.您满意的理财产品投资期限()
A.一周B.一月 C. 一季度 D.一年 E.2年以内F.5年以内 G.5年以上
7.您满意的理财产品的起点金额()
A.1万B.2万C.3万D.5万E.10万F.10万以上
8.目前，您在投资上的回报率为()
A.-20%以下B.-20%-0C. 0-20%D.20%以上
9.在未来几年里，您会选择哪几种投资理财工具()
A.定期储蓄B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
10.您认为目前银行在理财业务方面存在的问题()
A.产品单一 B.服务不周到 C.收益低 D.其他
11.您在选择银行时，主要考虑哪几个因素()
A.产品丰富多彩B.服务品质好，效率高C.地理位置好，交通方便D.信誉好
12.请您对这几家主要商业银行，按照满意程度排个顺序()
()中国农业银行 ()中国银行 ()中国建设银行()中国工商银行 ()交通银行()光大银行 ()中信银行()华夏银行()民生银行()其他()
谢谢您的参与与支持
第五篇：美国银行的客户调查问卷
Hawaii National Bank
Questionnaire
Interviewer:Day/time:
The Hawaii National Bank is continually seeking to improve the standard of its products and services. To help them do this we are seeking the views of business owners in China Town.We would be grateful if you could spend 4 or 5 minutes answering some questions.
Which description fits you most when you are comparing different banks’ products?
1. Price is the most important thing
2. I could accept paying more in order to get better service
3. It is convenient for me to choose this bank and I do not want to spend too much
time on banking issues
4. I trust the bank or the staff
Which kind of promotion attracts you most for opening business checking account?
1. Discount price of “Merchant Visa” for certain time period
2. Free safe deposit box
3. Lower or free service fees
4. Free night depository
5. Package products, offer special loan interest rate or deposit interest rate
You have current business checking account in __________________________________(the name of the bank)
Why did you choose your current bank?
□Higher interest rate in saving account or certificate of deposit
□No monthly fee for checking account
1/3
□Free checks□Convenient location
□Free safe deposit box
□Free gift
Have you needed financing recently?
□ Yes□No
Why did you need financing?
□To purchase house□To buy equipment to expand business
□Need business cashflow□For children’s education
□Other__________________________________
What factors are important to you when you choose a bank for loan needs?
□Assistance with required paperworks□Fast processing
□ Low loan interest rate□ Good experience from this bank previously
What are your impressions of banks in China town? You could think of your response to products, service, image aspects, etc.
1. Hawaii National Bank:□Low merchant service fee□ Other____________
2. First Hawaii Bank:
3. American Savings Bank:
4. The Bank of Hawaii:
5. Central Pacific Bank:
6. HomeStreet Bank:
What do you like about Hawaii National Bank? (product, service, others)
1.
2.
3.
In what ways does the Hawaii National Bank need to improve? (product, service, others)
1.
2.
3.
For potential customers
Why you did not choose Hawaii National Bank in the past?
1. Other banks’ products were better
2. Did not know the Hawaii National Bank at that time
3. Other banks were more convenient
4. Other banks had a special promotion at that time
5. Just chose a bank randomly
How much does your current merchant service cost?
Annual Imprinter fee：_________________/ year in __________(the name of bank)
Thank you very much for your time!