第一篇：淘宝设计客服话术
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
售前：
首先查看是否为再次消费客户
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务!
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!(这里需要随机应变，客服模板只是参考)
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?
8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务!
9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、 当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
11、 当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲， 谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好
12、 当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，
13、 客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、 当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
15、 当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情
16、 客户购买成功提示客户好评会有返现(小礼品)： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现(小礼品)的哦
在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。
售后：
1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：
①发送破坏商品的照片给我们。
②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!
中差评处理： 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。
再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。
如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理： 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下：
①与同行竞争者交易后给出的中、差评;
②评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求; ③评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。 恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。
恶意评价维权发起路径 买家
因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意! 卖家
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 恶意评价维权处理时间
1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核;
2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。
第二篇：淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招
“细节决定成败!”开网店也不例外，不管是售前还是售后，每一个环节都很重要!众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。随着卖家群体的日益增加，店铺信誉的增长，每个卖家店铺的客服也逐渐增多。那么亲爱的店主们，您是否有关心过和您一起打拼的兄弟姐妹们，他们是否和您一样都有好的服务意识?下面分享一些客服服务话术技巧，希望在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴!
方法/步骤
1.
1
一丶感同身受
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
;
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对，我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16)“小姐，我真的理解您……;
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二丶被重视
18)先生，你都是我们**年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三丶用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议……
/
您看是不是可以这样……;
四丶站在客户角度说话
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五丶怎样的嘴巴才嘴甜
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37)您这次问题解决后尽管放心使用!;
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46)您的建议很好，我很认同
;
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
六丶拒绝的艺术
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七丶缩短通话
57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八丶如何让客户“等”
59)不好意思，担误您的时间了;
60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”“;
62)请您稍等片刻，马上就好;
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64)感谢您耐心的等候;
九丶记录内容
65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;
68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十丶其它
73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;
78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;
79)感谢您的建议;
80)非常感谢您的耐心等待;
81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83)谢谢，这是我们应该做的;
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;
85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您
;
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见
;
88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!
十一丶结束语
90)祝您生活愉快!
91)祝您中大奖!
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93)祝您生意兴隆!
94)希望下次有机会再为您服务!
95)请路上小心;
96)祝您一路顺风;
97)天气转凉了，记得加衣保暖;
98)今天下雨，出门请记得带伞;
99)祝您周末愉快!
100)祝您旅途愉快!
第三篇：网站客服话术
问：你们加盟流程
答：1.先致电XXXX有限公司
2.与公司取得联系后来武汉考察
3.满意后与公司签订《项目合作意向书》 4.参加公司技术培训 5.签订加盟合同
6.公司提供装修设计图纸，安排相应人员指导上门装修以及目标商圈调查 7.筹备开业 8.正式营业
问：XXX食品提供成品配送服务吗？
答：XXX食品只提供XXX食品技术培训服务，我们所有的学员学会后都有权在当地发展XXX食品配送服务。
问：你们加盟费用多少？
答：标准店面2万
旗舰店2万5
问：在哪里学习，学费是多少? 答：在武汉XXX公司学习，学费6800元
问：学习内容有哪些？
答：学习XXX鸭系列以及藕片、毛豆、豆皮等
问：只学习技术不加盟可以吗？
答：可以，但是您学会技术不代表您一定会把生意做的很好。XXX公司为您提供开店前中后全面保障，将您创业风险降到最低。
问：没有任何基础，可以学会XXX食品的制作技术吗？
答：当然可以！尽管XXX食品的味道独特，但这确实很容易做出来，只要关键的几道工序把握好，严格按照我们的工艺流程去操作，其实加工也是个时间问题了，火候稍加注意即可。总体来说，经营XXX的项目还是非常轻松的！
问：XXX加盟培训是随到随学吗？
答：XXX加盟培训不定期开班，随到随学，无时间限制。除春节我公司放假10天之外。
问：培训期间和以后还会不会有其他费用的产生？
答：学习期间的材料，免费安排食宿，培训期间不再收取其他任何费用。而且您往返车票我们也提供。
问：XXX食品的利润怎么样？
答：XXX食品的毛利润60%，除去一切开支后净利润在50%-55%左右。
问：制作XXX食品的原材料和加工设备好买吗？
答：制作XXX食品的原材料和设备都是好买的。冷冻的半成品在全国各地的冷冻库有售，加工设备各在厨具市场都有。
问：开一家XXX店面需要多少投资 答:不包括店面租金，开一家标准的XXX店面约需要二万元左右的投资（门店租金不在其内）。一万五千元的预算包括XXX店面装修和加工设备（冰柜、卤锅、其他冶具……）以及产品库存所需一定费用.
问：XXX食品好加工吗？麻烦吗？
答：制作XXX食品一点都不麻烦，工艺严谨但很简单，按照操作流程和配方去操作完全没有任何问题，花二个小时的时间就完全可以把一天的产品加工好
问：一般几天可以学会XXX食品的加工制作技术？、
答：无需任何基础，学会XXX食品的制作技术一般是7天左右的时间（因人而异）。我们的原则是以完全学会为准，做出来的产品完全满意为止，学不会继续免费再学，直到完全学会。
问：加盟合同期多长时间？
答：加盟合约期为3年，期满可续约。
问：XXX总部如何帮助加盟者轻松打理店面？ 答：我们将最核心的技术以及最有效的管理方式传授给您。另外我们定期安排专门的营销人员与您交流
问：总部对加盟店的支持有哪些？ 答：
营建支持
选址规划：公司有专人负责此项工作，点对对进行服务指导，为您提供专业的参考意见 商圈分析：就拟选店址进行评估(人流、客流、消费能力
设计方案：店面招牌、品种组合设计方案、全套专业VI方案、海报、吊旗、营建方案、形象墙设计等
设备方案：由总部依据当地厨房情况进行布置及设备 店堂规划：全套的店内布局 营运支持
问题诊断：对那些未达到盈亏平衡点的店面整顿，找出问题的根源，并提出解决问题的方法和途径
成本控制：提供加盟商经营产品的经营的成本控制方法和途径 培训支持
员工培训：依据统一《经营管理手册》、《技术应用手册》协助加盟店进行员工培训 管理培训：提供店管理、营销管理、促销手段等多角度培训 礼仪服务：提供店礼仪服务的培训标准
技术标准：采用统一技术工艺标准手册对专业的技术人员进行技术培训
问：加盟店的区域保护有没有？会不会乱套
答：目前公司规定在人流集中的步行街，大型商贸圈附近，以500米以外为标准开设加盟店；其它的集贸中心及街道我们以1公里以外为标准开设加盟店，这样以来既确保了客户的利益，也确保了市场秩序，有效的促进了双方共同发展
问：后期总部有什么支持，怎么维护
答：公司在后期会推出产品升级，免费通知您过来学习，每年会开一个优秀加盟商的峰会，把你们的创业经验和大家分享，共同学习共同壮大，在你们经营上遇到什么困难的时候公司会提供强力的后盾，为你们排优解难，公司的营销专家组也会对症下药的为您出谋划策，你们随时可以来电咨询
问：门店装修由自己装还是由你们负责装修
答：目前公司提供相应的VI装修效果图，是以电子文档的方式提供给你们的，你们可根据图纸按标准进行自行装修
第四篇：客服话术技巧
进门问候
1 您好!欢迎光临施沛森旗舰店，**很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的呢?
2 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
3 您好，施沛森旗舰店欢迎您，很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促
1 您要这种型号还是那款型号?这款还是那款呢?
2 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
3 好的，亲再看一下哦，有需要随时联系我哦。亲还有不明白或不了解的地方吗?
4 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
5 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
6 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
商品咨询
1 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款呢。
3 亲您真有眼光。这可是我们店主打产品哦!您喜欢什么颜色呢?
5 亲您好!宝贝图片是由专业摄影师拍摄，经过平面设计师校色合成，整个过程要求颜色尽量不失真但因拍摄灯光、显示器的色值偏差及个人对颜色的理解度不同，实物与图片会有一定程度的色差，此情况实属难免，最终颜色，以宝贝实物为准哦。
6 亲您好!库存量比较少的商品，可能被其他顾客买光，导致缺货。商品添加到购物车后需要完成付款后，订单才能生效哦!
7 亲您好!很抱歉，您要的这款包目前暂时断货，不能给予发货，我们也一直在联系补货，目前还没有到货，到货后会第一时间跟您给您发货，给您带来不便，请原谅!
安抚顾客
1 抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价
1 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉哦。
3 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断哦。
4 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?
5 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买都是会根据不同金额给予优惠的
7不好意思哦，皮料和人工加工费都涨价了，最低就是给亲95折，以前的价格是没法再给亲了哦，请谅解下哦。
8呵呵，我们能理解亲希望优惠的心情，但这确实不是小气与大方的问题，而是成本和利润的问题，不同产品的进价不一样，有的店做的就是暴利的产品，10元钱进的东西卖亲100，包个快递再送一大堆赠品都能赚不少，但如果是80元进的东西卖100，包完快递就没有几元钱的利润了，羊毛出在羊身上这个道理亲肯定知道，我们能保证的是品质和服务，亲拿到货就会知道，绝对是很超值的!谁不想大方点拉个老顾客呢，但确实没办法做赔本的生意呀，亲千万不要误解这样就是小气，谢谢啦!/:8109哦，亲市场上有很多类似的包包，款式什么都一样的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，单从图片是很难辨别质量，做工滴好坏。
促成交易
1 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。
2 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。
3 亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。
4 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话就要抓紧购买哦，不然就没货了
。5 这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。
6 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品，活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……
成交发货1 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!
2 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!
3 请问，是按照下面提供的地址给您发货吗?
4 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品准确送达您的手中，谢谢合作!
5 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服XX.
6 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
7 亲不客气，期待能再次为您服务。祝您每天有个好心情!
8 亲您好!我只能保证你的宝贝今天一定能发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握的哦!亲 请您体谅一下!
9 亲您好!由于各地区快递的收费标准不同，所以邮费也会有不一样，我们是按照快递公司统一费用标准进行收取的!
10正常17点之前拍的都是当天发货的，之后的就是隔天发货的。如果不能及时发出，我们会电话或旺旺联系您的哦。
11我们发货前都有专人检查质量的，因为没检查好质量发出来对我们都麻烦，请亲放心咯
12我们默认是发圆通快递的，圆通快递不到我们发申通或是其它快递的。请问亲那里有没有圆通快递呢?13亲收到包包后满意记得给我们全五分好评哦，若不满意亲一定要联系我们，我们一定给您满意的答复和合理的解决方式哦。
告别用语
1 不客气，期待能再次为您服务，祝您晚安好心情。
2 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
3 不客气的哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!
4 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!
5 谢谢您的光临，如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系，我们天天在线，期待您下次光临!
6 亲您收到我们的商品后，先检查一下包装是否完整，产品数量是否正确，如果发现产品有什么质量方面的问题，请您停止使用，并尽快跟我们的在线客服联系，我们会尽快为您解决。
7 亲您好!别忘了收藏一下我们的店铺哦，欢迎下次惠顾!
8 亲谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦!
售后用语
1 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让你不满意吗?
2 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意，我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
3 亲您好，有关退换货，发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等候，感谢您的支持和理解!
4 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。 6 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。
7 亲请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：发送有质量问题或受损坏的商品图案照片给我们客服人员核对一下哦!
8 亲您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，给您添麻烦了，请接受我的歉意!
9 亲现在返回的运费您那里先垫付 检测之后 如果是产品问题，公司会承担从您普通邮政/普通快递的运费，会通过支付宝退给您的哦! 公司不签收到付件的哦!给您添麻烦了!
10 亲寄回来的时候!请提供快递单号哦!麻烦您在产品里面留下退换货原因或旺旺哦以及凭证，便于我方查询以及给亲退换货哦!
11 亲您好，真的很抱歉，由于我们打包人员的工作失误，给您发错了货;您可以把产品寄回吗?我们收到货后，会给您寄去您选购的产品!感谢您的谅解和支持!
12 亲您好!本店销售商品未经使用，支持7天无理由退换货，24小时内提出退换货要求，7日内退回公司;但是由于是个人不喜欢原因进行退换货的，来回的运费是由您来承担哦!
13亲看下能接受吗?如果不影响使用和外观的话我这边向主管申请退您一点维修费，麻烦您自己拿到当地修包包的地方去维修一下。您可以申请部分退款或是我们直接打到您支付宝里去(还麻烦您给我们好评哦)给您造成的麻烦真的是很抱歉，我们以后一定加以改正和注意，谢谢亲了
14我们不收到付件的，因为到付比寄付贵很多。麻烦亲先帮我们垫付一下发回的邮费，该我们承担的邮费我们会出的，亲放心哦。亲可以寄圆通或是申通快递，不要寄顺丰和EMS哦
第五篇：京东在线客服话术
━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━
#E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务!
您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)
您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
━━━━━━ 「 安
抚 」 ━━━━━━ 我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗? 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
亲，您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
━━━━━━ 「 赞 美 类 」 ━━━━━━ 您都是我们京东的老客户了; 您都是长期支持我们的老客户了; 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 真的麻烦您了;
非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
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您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息 嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾!
亲，您好!本店所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
收货人：... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货
尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!
亲，对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!
您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。 不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~ 亲爱的，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱的少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦。
仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。
━━━━━━ 「 咨询未下单 」 ━━━━━━
亲爱的，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的宝贝啦!
xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快!
您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
亲，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的宝贝并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!
━━━━━━ 「 结束类 」 ━━━━━━
您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!
启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
━━━━━━ 「 退换货 」 ━━━━━━ 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!
退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑
尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!
尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 亲，您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。宝贝品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!