第一篇：大堂副理竞聘稿范文
大堂副理竞聘稿
尊敬的各位领导：
您们好!
我叫杨佳伟，现年28岁。曾任前台接待领班，今天竞聘的岗位是大堂副理。首先感谢酒店提供了这样一个平台让我有机会展示自己，让大家认识我，了解我。这次竞聘对我个人是一个重要的挑战，将有益于我个人综合素质的提高，不管竞聘成功与否，我都会以更加饱满的热情投入到工作当中，兢兢业业做好自己的本职工作。
我的个人情况如下：
一、 个人简历
2000年5月来酒店工作至今，曾在酒店客房部任职4年，担任过领班、文员等职位，获得过《旅游从业人员资格证》和《中国饭店职业技能等级证书中级证书》，并多次荣获酒店优秀员工称号。
2004年调入酒店前厅部总机，任职话务员，因工作表现突出，又被调至前台接待，2006年至今担任领班职位，任职期间，能够以身作则，起到带头作用，曾获得优秀员工称号。频繁调岗是各级领导对我工作能力的肯定与认可。
二、 我的优势
1、 工作能力：在日常生活中和工作中注意不断加强个人修养和学习能力，以认真履行职责、扎扎实实搞好工作，作为自己的工作信条。服从部门工作安排，踏实肯干，诚实待人，
经过多年的学习和锻炼，自己的工作能力、组织协调能力、判断分析能力、应变能力都有了很大的提高。
2、 责任心：高度责任感，吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。在工作中能以大局为重，不计较个人利益，尊重领导，团结同事。我也深知在知识更新的时代，需要与时俱进，不断装备自己，努力在各个方面充实自己，能够不断完善自己，以提高自己的综合能力来更好的为酒店服务。
3、 协调沟通能力强：大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着宾馆各个相关部门，宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。如果能不定期的主动与各部门进行沟通交流处理问题的意见和建议并达成一致，便可有效的确保各部门之间的良好关系，从纵向来看大堂副理也将宾馆的领导与基层紧紧联系在一起，在员工方面，我们应该多多鼓励员工有些事情应站在宾馆领导的角度以及宾馆利益的基础上去做事去考虑问题。如果大家能达成“一切都是为宾馆好”的工作出发点，那宾馆真的会无限美好。
三、 工作设想
1、客人投诉方面：大堂副理乃宾馆总经理的代表，是需要随时准备处理宾馆日常宾客的投诉和意见。然而在在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。投诉是坏事同时也是好事。投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我
们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。另在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有答复;及时控制事态发展，尽力缩小影响;要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：求发泄、求尊重、求补偿。我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。
2、在节能降耗方面
“节能降耗”是很多酒店一直在号召的口号，点滴的节约相当于给宾馆带来零成本的纯利润。大堂的灯光、空调的开关控制，甚至每一张纸、每一支笔的合理用法，长期下来都可以从中为宾馆节约出一笔可观的数目。只要我们大家头脑里都有这样的节约思想，那节约就不仅仅只会局限于电、空调、纸笔、等。那我们宾馆的负担也会越来越少了。
3、在学习方面
知识真的是学无止境，就拿我们书记来说，他在书法方面的造诣令所有人敬佩，更值得我们每一个人学习。因为领导经常工作都忙得不可开胶，却仍然不停止学习进步的脚步。我觉得这个是非常值得我们大家学习的。我今后也要不间断的利用空闲时间努力学习不断充实自己。
对于大堂副理这一职位，我虽懂得不少的业务知识，但我最缺少的就是实战经验。人需要不断的挑战自我，方能战胜自我，才能实现自我的人生价值。我非常需要领导能够给我这次锻练的机会，请相信我。假如我有幸竞聘上岗了，我会不断的积极进取，深入学习岗位知识来充实自己，让自己能够在大堂副理这一职位得到很好的掌握和发挥。让宾馆大堂因我而更加有声有色。
第二篇：大堂副理竞聘搞
竞 聘 稿
尊敬的各位领导，
大家上午好!今天我竞聘的是大堂副理的岗位，非常感谢领导给我这次展示自我、挑战自我的机会。 我叫方彩霞，毕业于南阳师范学院旅游与酒店管理专业，四年的大学生活让我不仅学习了理论知识、提高了外语水平，更加学会了独立思考，会用理性的观点去看待问题，分析问题。而在厦这将近五年的时间里，我对酒店的业务从不认识到认识，从认识到熟悉，从熟悉到精益求精。所有的种种成果主要来自于领导对我的培养和关爱，同时也是得自于同事们对我的支持与帮助。在这里真心感谢领导与同事这几年来对我工作的支持和鼓励。今天我竞聘大堂副理，希望在竞聘中能得到更高的提升，得到大家的认可。下面我就谈谈我对大堂副理这一岗位的认识和一些看法。
大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问讯、解决客人的疑难，处理客人投诉等。概括起来主要有以下几点：一是代表酒店受理客人投诉;二是作好VIP客人的接待工作;三是处理紧急事件。因此， 1
大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是饭店建立良好宾客关系的重要环节。主要工作内容有：
一、代表酒店处理投诉。
大堂副理乃是酒店的代表，是需要随时准备处理日常宾客的投诉和意见。除非客人在忍无可忍的情况下，否则是不会主动投诉的。投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。因此我们要正确看待客人的投诉。同时在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有跟踪、有答复;及时控制事态发展，尽力缩小影响;要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：求发泄、求尊重、求补偿。我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。最后，我认为在处理完客人投诉之后，还有一个重要环节，那就是整理归档。要对此问题进行分析，查找是哪个部位出了问题，与相对应的部门进行分析怎么做能杜绝此类问题的再次发生。也可以让大家一起来分享和探讨，得出一个最佳解决方案，他们可以已口头或书面的形式提出他们的见解，这样一来即可以调动大家
2的积极性，也可以避免今后由不同的员工犯下相同的错误。作为案例对员工进行培训，杜绝此类问题再次发生。
二、做好VIP客的接待工作。
大堂副理的另一主要工作就是做好VIP客人的接待工作。VIP一般是对我们比较重要的或消费潜力比较大的客人。特别是现在，我们酒店在开发二三线市场，对于二三线客人的跟踪并不是很到位，对于这些第一次来入住的客人，我想如果我们管理人员能在门口迎接主动为他开车门，帮他到前台办理手续，退房时我们在大堂迎接，征询他在这里入住的感受，亲自将他送到大门口。比迎宾员的服务，更能加深他在这里的印象。让他体会到我们酒店对他的重视程度。我们在做好基本服务的同时，对于客人在这里提出的意见和建议，我们一定要引起重视。如果有联系方式的，在问题解决之后，可以通过短信的方式告知客人结果同时要再次对客人的建议表示感谢。在今年经济形势不是很好的情况下，我们更应该通过这样的形式挽留更多的客人，以争取更多的效益。
三、协助前台加强现场监督。
大堂副理也是属于前台的一部分。除了做好自己的本职工作以外，还应对前台的管理起到监督作用。现在前台的新员工比较多，特别是行李生，由于种种原因前台管理人员的监督一直不到位。那么大堂副理在大堂的时候，要协助前台
3经理加强这方面的监督，以保证我们行李生的服务质量。同时要求前台工作人员勇于并善于主动与宾客沟通，像朋友一样交流，让客人有如宾至如归，从中培养酒店与客人之间的感情。我们要给客人提供最优质的接待服务，树立优秀的形象，抓住赢得客人满意的机会为宾馆赢得回头客，从而创造一流的效益。 大堂副理是一个素质非常高的职业，不仅要熟悉酒店业务知识和相关知识，如客房服务程序、收银程序及相关规定、餐厅的业务，桑拿的收费等，还要了解基本法律法规、民航票务知识、广州旅游等、可以说它可能涉及的是各行各业、方方面面。那么遇到不同的客人时应该采取什么样的措施，这就要求我们要抓好不同客人心理特点，这又牵扯到心理学。这些如果不能掌握，将会影响到处理问题的准确性和及时性，同时也将失去了客人对我们的信赖。这些也让我看到了自身存在的差距，那么以后我将会通过网络、报纸等各种渠道丰富自己的知识，开拓自己的视野，通过不断的学习，提高自身的综合素质。还要加强自己的业务知识，对其他部门的知识的掌握，使自己能够真正成为一名合格的大堂副理。
最后，请各位领导给我这个机会!谢谢大家。
第三篇：银行大堂经理竞聘稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好! 首先非常感谢支行党委提供给我这样一个公开公正检验自我、参与竞聘的机会!我叫
，现年
岁，中共党员，大学本科学历，现在
任综合柜员。我竞聘的工作岗位是支行营业部大堂经理一职。
在乐育路支行这个人才济济、团结又温暖的大家庭中，不知不觉走过了
个春秋。竞聘大堂经理一职，虽不能说是蓄谋已久，但绝对是我深思熟虑后做出的决定。既然今天我有幸站上了这个演讲台，那咱就抛开假话、空话、大话，和大伙儿聊几句心里话!说说我竞聘大堂经理的缘由，我竞聘的优势和劣势，我能给咱们支行营业部带来什么和我的工作目标和计划。
首先，我想谈的是为什么我要来竞聘大堂经理一职。
几年前，我去西安市民生银行办理业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是进门的第一刻就有工作人员笑脸相迎，耐心解释，指导我填单，带领我去相关窗口。因为他们的忙碌穿梭，大厅的一切都有条不紊、竟然有序的进行。那时候我就对这个岗位开始多了一份关注。
自2009年以来，农总行提出“赢在大堂”的战略，我就一直向往成为接触客户的第一人。在确保营业环境整洁美观的同时，第一时间做到客户识别和推荐，做好客户引导分流、指导咨询和营业现场维护，减轻柜台压力，减少客户等待时间、及时了解客户需求，耐心处
理客户。为我行打造精品网点、赢得客户信任作出自己应有的贡献。
其次，我想谈谈我为什么有这份自信和勇气来竞聘。
(一)积累了丰富的前台工作经验，具备过硬的业务素质。 参加农行工作多年时间里，我一直从事前台柜员工作，工作中始终不断总结，努力使自己成为一本移动的银行“活字典”。 不仅掌握了储蓄、对公、联行及票据结算等业务，并熟知各种电子渠道设备和自助终端的使用方法、操作规程以及具体应用中的风险点。同时，取得了从事各项业务相应的资格。能在最短的时间让客户使用最适合的途径办理业务，从专业的角度解决客户问题，做好后期的客户维护工作，使客户分流顺利进行，通过各渠道相互协作、配合，使全行工作更高效的运转。拉近与客户之间的距离，建立感情的纽带。
(二)个性开朗，有较强的沟通能力。
我深知大堂经理直接面对客户，职责之一就是加强与客户的交流，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。我性格开朗、热情，为人真诚、周到，善于换位思考，具有良好的语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力，能够很好地协调客户与柜台的关系;在日常的工作中，我也遇到过多蛮横的客户，我总是在违反原则的情况下，为客户提供便利，采用换位思考方式，与用户交流，耐心办理业务，实现了个人全年零投诉的目标。
(三)有较高的服务质量和综合素质。
多年的银行服务工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作习惯。即“手勤、脚勤、脑勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉着“真
诚待人”的信念对待每位客户，提供给差异化服务，把换位思考当成工作的出发点，多次和同行交流，摸索出了一套为客户优质服务的成功经验。另外，我还具有敏锐的洞察力和快速反映能力，能够捕捉客户特点和了解客户需求，提供最贴心的金融服务。
(四)具备足够的秩序管控能力和应急事件处理能力，。 作为一名合格的大堂经理，在事情的处理上必须从客户和银行双向思考，每一个细节都要考虑到。比如，如何保持大厅的环境卫生、减少客户的等待时间和投诉抱怨;怎样合理安排第三方人员的工作区域;如何稳定安抚客户情绪、处理突发事件„„这些能力恰恰是我具备的。
最后，我想谈谈自己的工作目标和计划。
(一)加强团队的凝聚力和战斗力。
2012的经验告诉我：大堂经理的工作必须立足于行部的发展，是客户与员工的纽带，是各个岗位的桥梁，没有领导和同事的支持，是无法开展工作的。只有紧紧的依靠整个营业部的团队的力量，发挥集团作战的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要进一步加深与同事们的感情，发扬团队精神。
(二)其次是继续加强学习，提升服务素质。
扎实学习金融、营销专业知识，既要精于传统业务，又要学习电子银行以及代理产品等新兴业务，提高综合理财能力。紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
(三)是做好市场调查研究工作。
将我部与附近同行同业进行对比，特别是服务和业务流程上的对比，认清我们的优势和差距，然后争取利用支行提供的各种资源，提升客户口碑，打造服务品牌，建成区域内市场首选银行。
(四)是立足岗位，积极营销。
大堂经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”，与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品，通过自己的成功营销带动整个分理处的营销意识和氛围，争取在年内让我营业部中间业务发展的排名再上一个台阶。
(五)是加强客户关系的维护。
灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务，是赢得客户良好口碑的法宝。以我营业部为中心方圆 1公里内，就结集了近10家金融机构，市场的竞争尤为激烈，存在各种不确定因素，这要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，随时发现客户的动态需求，用我们的优质服务和产品稳住VIP客户，挖掘潜在的优质客户。只有这样，才能保证营销持续健康的发展。
只有创造，才是真正的享受;只有拼搏，才是充实的生活。如果这次能够得到大家的支持和信任，我会在新的岗位上努力拼搏、积极进取，将事业之舟驶向理想的彼岸。倘若这次竞聘失败，我决不气馁，说明我和其他同事还有差距，在今后的工作中，将认真地自我剖析，
找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。
谢谢大家!
第四篇：大堂副理职责
大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下：
1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议
2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害);
3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失，报警，寻人，寻物);
4. 维护宾客安全(制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等);
5. 维护酒店利益(索赔，催收);
6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁;
8. 督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员);
9. 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;
10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报;
11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12. 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见;
13. 协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;
14. 负责督导高级帐务的催收工作;
15. 定期探访各类重要客人;听取意见，并整理好呈总经理;
16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作; ? 17. 参与前台部的内部管理。
第五篇：如何做好大堂经理/副理
大堂经理/副理是酒店内一个集服务、管理、协助、协调为一体的职位。大堂经理/副理的工作态度、工作能力直接影响着酒店的形象甚至效益。
大堂经理/副理的岗位职责覆盖酒店的方方面面。笼统地讲就是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考勤、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。
大堂经理/副理负责的行政管理工作包括物品管理、宾客满意度调查、酒店内部自查、排班和考勤、单据管理、安全设施检查、培训和督导七个部分。
大堂经理/副理的日常服务工作包括对客人服务、对员工管理、对房态控制、对部门巡检、对物耗管理、对账目审核、对部门协调八个部分。
具体来讲，大堂经理/副理在以下几方面的工作尤为重要。
1. 安全督导工作。
酒店作为一个公共场所，安全至关重要。大堂经理/副理需掌握监控和酒店安全状况动 态，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告上级;负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
2. 酒店环境维护工作。
大堂经理/副理需关注酒店环境：1)检查灯光是否适时开启或关闭;2)巡视停车场安全、卫生状况;3)巡视酒店门庭卫生。
3. 对酒店物品的盘点、管理工作。
大堂经理/副理需熟知酒店物品的放位和流向，确保其安全、完好。
4. 对客房流量的掌控工作。
大堂经理/副理应灵活地使用各种手段，增加酒店的入住率。在流量较差的情况下，对一些房型可作超额预订，待客人入住时再做房型升级转换。在流量很好的情况下，即使已经没有房间，也尽量留下客人联系方式，承诺一旦有预订取消就立即与其联系，增加客人对酒店的好感。
5.对服务员的培训工作。
大堂经理/副理自身必须熟悉对客的各个流程。对服务员进行培训时要特别强调对客礼貌，操作规范，方便客人的各个方面。
6.对单据、报表的管理、保存工作。
大堂经理/副理对属于其管理、保存的单据要分门别类，做好装订、整理工作。对每日产生的报表要按日期保存。单据、报表的整齐、完整，可以确保有据可查，做好核对、统计工作，提高工作效率。
7.其他工作。
大堂经理/副理的工作涉及的面很广，几乎涵盖酒店的所有部门。因此协调各部门的工作就尤为重要。大堂经理/副理要为各部门营造一个畅通的沟通渠道。
另外，大堂经理/副理也应关注对酒店成本的控制。一方面应引导员工节约每一度电，每一滴水，每一个小物品，另一方面，在可能的情况下，也可以改进一下酒店的设施，使其达到节能效果。
总而言之，要把大堂经理/副理这个岗位做得出色，除了需要熟练的技能，良好的管理能力之外，还需要多多用心。用心倾听客人和员工的心声，用心做好每一件事。