第一篇：城市管理学作业4答案
城市管理学作业2参考答案
撰写论文，题目如下(自动选择其一)
1、浅谈科学发展与城市经济管理
2、试论科学发展观与城市政府职能转变
3、城市管理中贯彻落实科学发展观的难点
4、城市管理中贯彻落实科学发展观的重点
1、浅谈科学发展与城市经济管理
深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要不断强化三个理念：强化“以人为本，执政为民”的理念;强化“解放思想、敢为人先”的理念;强化“加快发展、又好又快”的理念。
深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要正确处理五个关系：正确处理经济建设又好又快的关系;正确处理特殊管理体制和市场机制的关系;正确处理经济发展与社会事业发展的关系;正确处理当前发展与长远发展的关系;正确处理增强经济实力与致富职工群众的关系。
农一师今后发展基本思路是：到2010年生产总值达到90亿元以上，年均增长15%以上，人均生产总值达到3万元，团场农牧职工人均纯收入超过8000元，城镇居民人均可支配收入超过1.5万元，实现“十一五”生产总值、工业总产值、财政收入“三个翻番”目标。 为此，要实现两个率先：在兵团率先实现农业现代化，率先实现全面建设小康社会目标。突出三项重点：屯垦戍边新型团场建设，新型工业化建设，城镇化建设。紧紧抓住三个关键：经济结构的战略性调整，深化改革、扩大开放，改善民生。牢固树立四种观念：市场经济的观念，开放创新的观念，敢为人先、争创一流的观念和艰苦奋斗、真抓实干的观念。建设五大基地：一是全国优质棉花生产和加工基地;二是农副产品加工基地;三是支农产业基地;四是电力能源基地;五是化工产业基地。实施六大战略：一是大力实施以集约化、技术集成化、管理信息化、农业现代化为核心的农业产业化战略，不断巩固农业的基础地位;二是大力实施以优势资源转换为重点的新型工业化战略;三是大力实施品牌战略，提高核心竞争力;四是大力实施以阿拉尔市为龙头、以团场为基地的产业集聚、生产要素集聚的城镇化发展战略，提高城镇化水平;五是大力实施“科技兴师、市，人才兴师、市”战略，为经济和社会发展提供不竭动力;六是大力实施以项目和招商引资为重点的全方位开放战略，为实现经济又好又快发展提供强大支撑。努力实现六个明显变化：一是产业结构和经济运行质量明显优化;二是屯垦戍边新型团场建设取得明显成效;三是阿拉尔市的建设明显发展;四是基础条件、投资环境明显改善;五是职工收入和人民生活水平明显提高;六是生态环境明显改善。 深做好“结构优化”的文章，在经济发展方式上实现新的突破 第一，以在兵团率先实现农业现代化为目标，在建设“三大基地”上有新突破。构建农业产业化体系，紧紧依靠科技提升引领现代农业发展，重点加强棉花产业、米业、酒业、果蔬业、畜牧业、种业等6大支柱产业，培育10家销售收入超亿元、带动力强、关联度高的农业产业化龙头企业。在“塔河”系列棉种获全国名牌、“新农”棉花荣获国家10大畅销品牌、“天山雪”米获新疆知名品牌和国家商务部最具市场竞争力品牌的基础上，打造10个知名品牌和驰名商标;建设棉花、粮食、鲜果、干果、园艺、肉类、牛奶和饲料种植8大特色优质农产品基地。
加快节水灌溉示范基地建设，继续实施百万亩现代节水灌溉工程，把农一师建设成为中国乃至世界级的节水灌溉示范基地。加快农业机械化推广基地建设，加快推进农业生产全程机械化进程。到2010年，农业综合机械化水平要达到90%。
第二，以推进新型工业化，重点发展“六大产业”为重点，实现农一师由农业大师向工业强师的转变。要紧紧抓住工业化这个“牛鼻子”，坚持用新思路谋划新发展，用新体制激发新活力，用新办法解决新问题，用新产业营造新优势，使工业成为建设经济强师的主导力量。要紧紧抓住兵团新一轮加速工业化进程的历史机遇，坚定不移地实施优势资源转换战略，全力推进新型工业化进程，努力构建新型建材、纺织服装、农业机械、矿产开发、农副产品深加工、能源化学工业等六大支柱产业。一是以青松建化为龙头，力争“十一五”水泥年生产能力达到600万吨以上，使青松建化成为兵团建材行业的龙头;二是以新农开发为龙头，建成12万吨棉浆粕、10万吨粘胶丝生产基地;三是以招商引资为重点，以民营企业为龙头，形成65万锭以上的纺锭规模，形成棉花产业链条，建成兵团南疆纺织工业中心;四是以阿拉尔市为平台，构建现代服务业体系，把阿拉尔市建成南疆物流集散地和农产品加工基地，大力发展金融、保险、旅游等服务业;五是以农一师电力公司为龙头，与中国国电投资集团合作，完成2×50万千瓦热电联产项目，使农一师电力装机容量达到500兆瓦。加紧编制煤电气一体化总体开发规划，力争2×15万千瓦热电联产项目投入建设;六是青松建化、中国国电联合开发大平滩煤矿，形成每年200万吨的煤炭生产能力，并积极寻求参与塔里木盆地油气的开发建设和煤盐化工项目建设。
做深做好“统筹城乡”文章，更加务实地推进屯垦戍边新型团场建设。要加大统筹城乡发展力度，巩固农业基础地位，努力实现屯垦戍边新型团场建设“六新”目标，扎实推进屯垦戍边新型团场建设。一要形成经济发展新格局。农业的规模效应得到充分发挥，农业结构更加优化，农业产业化经营全面发展，农业现代化提高到新水平。二要开辟职工增收新渠道。劳动生产率明显提高，职工负担进一步减轻，收入渠道不断拓宽。到2010年，农牧职工家庭人均纯收入达到7000元，年均增幅在8%以上。三要培育团场建设新职工。职工每年培训不少于20天，一线从业人员持证上岗率达到90%以上，造就一代有文化、懂技术、会经营，有较好军事素质和身体素质的新型职工队伍。四要促进社会事业新发展。连连建有文化站和体育设施，连队甲级卫生室普及率达到90%以上，农业科技贡献率达到65%，义务教育阶段入学率达100%，90%职工家庭达到“十星级文明户”标准，50%以上的连队成为文明生态小康连队。五要创造职工生活新环境。团场公共基础设施更加完善，公共服务体系不断健全，职工生活质量明显提高。到2010年，85%以上的连队达到“五好居民点”标准，100%的居民点通上安全饮用水，100%的职工家庭告别危旧房，人均住房面积达到28平方米以上，广播电视普及率达到100%。六要构建维稳戍边新局面。群众利益诉求渠道更加畅通，平安团场建设深入推进。到2010年，85%以上团场社区和90%连队达到平安建设标准。 必须把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生放在更加重要的位置，推动科学发展，促进社会和谐。 第2/3页
一是民生工程建设。切实解决好关系人民群众切身利益的重大问题：一要重点解决道路交通、安全饮水、通电、通广播电视等方面的问题;二要重点改善职工住房条件，提高职工群众生活质量，抓好解危解困住房建设和廉租房建设;三要重点加强文化体育设施建设。 二是社会保障体系建设。一要全力抓好社会保障。逐步将五大保险覆盖面扩大到城镇各类职工，使各层次医疗保障惠及城乡居民，使更多的职工享有基本的养老保障。二要全力抓好社会就业。实施有利于扩大就业的经济发展战略，实现经济发展与扩大就业的良性互动。三要理顺收入分配关系，要调整和完善收入分配机制，逐步扭转收入分配差距扩大趋势，逐步提高低收入者收入水平，着力构建公平、正义的收入分配新秩序，正确处理好分配关系，规范收入分配制度。
三是教育、科技和卫生等社会事业建设。进一步优化教育结构，促进各级各类教育协调发展。巩固“两基”教育成果，落实义务教育政策，改善和加强高中阶段教育，大力发展职业教育，积极扶持少数民族教育，全力支持塔里木大学发展。完善医疗卫生事业，健全公共医疗卫生制度，整合优化团场医院，重点做强基层卫生室，尽快实现连队卫生室和计生服务室达标，继续稳定低生育水平，提高人口素质。
做深做好“体制创新”文章，用改革开放的办法解决制约经济发展的体制机制障碍 在新时期、新形势下，“深化改革、加快发展”始终是农一师、阿拉尔市经济和社会发展的一项重要课题。完善以“土地承包经营、产权明晰到户、农资集中采供、产品订单收购”为基础的团场基本经营制度，努力从根本上解决制约团场发展的一些体制机制性障碍，则是破解改革发展难题的关键和重点。要以基本经营制度为核心，以土地、人、财、物、决策管理制度相配套，以加强管理和监督为保障，建立和完善既适应社会主义市场经济，又符合兵团团场实际的体制机制。全面准确理解把握和贯彻落实团场基本经营制度，要牢牢把握三个重点：一是必须始终坚持以职工家庭承包经营为基础，统分结合的双层经营制度不动摇，进一步明确承包职工家庭的生产经营主体地位和团场经营管理主体地位，处理好职工、团场两个主体的利益关系，充分调动和发挥职工和团场两个积极性。要进一步落实承包职工家庭的生产经营自主权，继续深化产权制度改革。二是要建立保证职工减负和增收的长效机制，切实减轻职工的负担。要坚持五个必须，即：必须认真落实国家、兵团各项惠民政策，切实维护好职工的根本利益;必须进一步加快团场机构改革步伐，认真解决“生之者寡，食之者众”的问题;必须加快对团场事业单位的改革力度，该整合的要整合，该依托的要依托，切实减轻团场办社会的负担;必须围绕重点环节，加强管理，切实减少团场、连队管理费用;必须严肃纪律，真正“还田于民，还利于民”。三是要配套完善土地经营管理、用工管理、产权制度、农用生产资料和农产品管理、预算管理、“三重一大”制度、基层民主管理等七个方面的制度建设。
2、试论科学发展观与城市政府职能转变
科学发展观是我党提出的一个强调以人为本、和谐共生、立体发展的现代化发展模式。科学发展观的贯彻落实有赖于政府的努力，而政府职能现状存在着许多与科学发展观相背离的问题。因此,加快政府职能转变，建设一个公共服务型政府，是科学发展观得以全面贯彻落实的关键。围绕这个主题，我想谈以下几个问题：
一、 科学发展观的理论内涵。 科学发展观是一个强调以人为本、和谐共生、立体发展的现代化发展模式，其内涵是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的各种需求和促进人的全面发展;要着眼于政治、经济、文化等各个方面发展的相互衔接、相互促进，良性互动;要统筹兼顾和协调发展;强调增长不是根本目的，而是以人为中心的人的发展的手段;强调增长速度和效益、数量和质量的统一，注重增长的公平性和可持续性，等等。可以说，科学发展观深刻体现了新一届中央领导集体对发展规律认识的进一步深化和对发展理念的创新，符合世界发展的新潮流，丰富和完善了新世纪新阶段我国现代化建设的发展道路、发展模式和发展战略。
二、落实科学发展观的主要责任在政府 科学发展观是党在总结我国实践，特别是抗击非典的实践，并借鉴国际经验的基础上，根据新的形势发展要求提出的重大战略思想，是对发展的内涵、要求和方式的新概括。说是新概括，其实并不是无源之水、无本之木。什么是科学发展观?简单地说，就是从靠耗资源、增投资、铺摊子转变到主要靠技术进步、节约资源、保护环境、加强管理来实现经济社 换言之，政府职能要在六个方面实现转变：第一，要从无所不为的政府转变为有所为、有所不为的政府;第二，要从热衷于审批的干预政府转变成为致力于扶贫帮弱的服务政府;第三，要从为国有经济服务的倾斜政府转变成为为整个国民经济服务、为所有经济成分服务的全面政府;第四，要从画地为牢的封闭政府转变成为主动、开放的开明政府;第五，要从以增长速度为中心的虚浮的政府，变成执政为民、统筹兼顾的务实的政府;第六，要从自由政府变成依法行政的法治政府。经过20多年的改革，我国的政府职能在以上六个方面的转变上已经取得了很大的成绩，虽然有些还不到位，但是很多方面已经取得了实质性进展。这个转变过程仍在推进之中，政府职能的全面转变是很有希望的
三、转变政府职能就是落实科学发展观 鉴于我国政府职能转变滞后所带来的上述种种违背科学发展观的问题，各级政府在发展观上必须淡化对GDP 增长数量和增长速度的单一追求，要更多地关注社会发展指标、人文指标、资源指标和环境指标，注重政府的公共服务职能建设，正确处理经济发展和社会发展的关系。为此，政府部门需要在观念和管理方式上顺应科学发展观的要求，加快以下几个方面的职能转变： 一是要对政府职能进行正确定位。政府要继续减少微观管理职能，尽量从过去具体干预和管理经济与社会事务转向引导、服务、规范和宏观调控上来，行使职权应力求做到一不越位，二不缺位，三不错位，四不扰民。中国市场化改革进程要求更大程度地发挥市场在资源配置中的基础性作用，要求确立企业在市场中的主体地位。政府需集中精力全面履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能，建立起有效的宏观调控体系和制度，亦即弥补市场不足。因此，要继续推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开，坚决把不该管的事交给企业、中介组织和市场，同时把该管的事切实管好。 二是政府要坚持决策科学化、民主化和推动工作法制化。政府要把健全科学民主决策机制和行政监督机制作为一项基本目标长抓不懈，要建立和完善重大问题集体决策制度、专家咨询制度、社会公示和听证制度、决策责任制度，以提高决策的透明度和公众参与度;政府要加强法制建设，完善保护市场的法律体系，提高法制化程度，增强政策法规的透明度、可预见性和稳定性，以保证有关法律、法规、规章和政策措施能促进国内市场经济的发展;政府要减少经济活动中的人为因素，更多地运用经济手段和法律手段加强管理，加快建设法治政府，全面推进依法行政。 三是要着力推进行政管理体制改革，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。改革行政管理制度的重点是要加快改革行政审批制度，减少和规范行政审批;加强审批监督，注意把精简审批事项同深化政府机构改革、优化政府组织结构、减少行政层级、理顺职能分工和完善社会中介组织结合起来。同时，要推进政府管理方式创新，包括推行政务公开，有计划、分步骤地推进电子政务建设，利用现代信息技术改进政府的组织和管理;要深化投资体制改革，完善投资核准和备案制度，规范政府投资行为，健全政府投资决策责任制度。 四是要依法规范中央和地方的职能和权限。改革开放以来，中央政府与地方政府之间的责权利关系虽然一直进行着调整，但是还没有纳入制度化的轨道，从而造成了一系列问题。合理划分中央和地方经济社会事务的管理责权，“逐步理顺中央财政和地方在财税、金融、投资和社会保障等领域的分工和职责”⑤，能够大大促进中央政府和地方政府行政管理体制改革的进程，提高整个政府的效能。
由上可知，加快政府职能转变的根本目的是要构建一个体现责任、服务和法治理念的公共服务型政府，其根本宗旨就是以人为本，为全社会服务，其主要职能是集中精力提供私人或者社会不愿意提供，或者没有能力提供的公共产品，而不再是通过直接投资来发展经济。因此，加快政府职能转变不能简单地归结为只是退出某些领域，不意味着政府不发挥作用，而是要科学界定政府职责，要在发挥作用的范围和方向上发生重大改变，即政府要在维护公平的市场竞争秩序、提供法制环境、建设市场基础、制定指导性的国家计划等方面发挥有效作用;政府要为包括弱势群体在内的社会各阶层提供一个安全、平等和民主的制度环境;政府要从社会长远发展出发，提供稳定的就业、义务教育和社会保障，调节贫富差距，打击违法犯罪等，确保社会健康发展
3、城市管理中贯彻落实科学发展观的难点
城市管理中贯彻落实科学发展观的难点 党的十七大报告指出：“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。”这一精辟概括，深刻揭示了科学发展观的科学内涵和精神实质，也为城市管理工作指明了最高准则，深刻领会科学发展观所包含的科学内涵，是城市管理工作破解管理难题，突破工作瓶颈的根本指针。 科学发展观的核心是以人为本，就是要始终坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。因此，这就要求我们在城市管理过程中要落实科学发展观，以构建和谐社会为目标，把提高城市管理水平和维护广大人民群众的根本利益结合起来，走依法管理与亲民管理相结合的新路子。
一、 坚持以人为本的核心和本质 以人为本是全面、协调、 可持续发展和“五个统筹”的目的，是社会主义市场经济的本质要求，更是城市管理的全部内容，在城市管理中坚持以人为本，就是要严格按照“三个代表”重要思想的要求，做到立党为公、执法为民。情为民所系，利为民所谋，权为民所用，想百姓之所想，急百姓之所急。要真正树立为人民服务的思想，尊重劳动者的生活和生存权利，保障他们享有的自由。 执法部门，要树立正确的权利观，把人民赋予的权利用来对人民负责，为人民服务，为人民谋利，不能置群众的生存发展而不顾，不考虑群众的心理承受能力，乱收费、乱罚款。城管部门面对着社会的
各个阶层，特别是一大批失业人员，为了谋生计，有的占道为市，有的流动经营，严重影响环境卫生，影响了城市形象，面对这柄双刃剑，城管部门一方面坚持文明执法，做到晓之以理，动之以情，规范法律程序，实行柔情操作。对极少数家庭特别困难的，帮助其办理最低生活保障，为其解决后顾之忧城管部门面对着社会的各种阶层，特别是一大批失业人员，为了谋生计，有的占道为市，有的流动经营，严重影响环境卫生，影响了城市形象，面对这柄双刃剑，城管部门一方面坚持文明执法，做到晓之以理，动之以情，规范法律程序，实行柔情操作。另方面是采取疏堵结合的办法，兴办市场，并以最低的市价让经营户入场，这样既盘活了经济，减少了占道经营，同时减少了城管工作的矛盾，赢得了社会的普遍赞誉，达到了共赢的效果。坚持以人为本是科学发展观的本质和核心，更是城管工作坚持的根本原则。
二、树立科学的城市管理思想 城市管理是一项系统、复杂、长期的人文工程，它必须坚持经济社会全面、协调、可持续发展的基本要求。它是建设社会主义物质文明、精神文明、政治文明的加速器和助力剂，在当前社会主义物质文明不断丰富、精神文明不断发展、社会主义法制建设不断完善的基础条件下，坚持城市管理科学发展就是坚持走相对集中行政处罚权之路，按照“三个代表”的重要思想的要求，坚持立党为公、执政为民。 要全面实现城市管理工作的科学发展，要实现城市管理的科学发展，我们坚持用科学发展观指导城市管理，围绕着力转变不适应不符合科
学发展观要求的思想观念，着力解决影响和制约城管工作科学发展观的突出问题，建立起促进和保障落实科学发展观的体制机制，转变工作指导和发展方式，转变领导作风和工作作风，不断提高科学发展的能力和水平，把实践推进的着力点落实到具体工作项目上，着力解决群众反映集中的民生问题，打造创新务实、高效的服务型工作模式，积极探索，积累学习实践活动经验，为推动全市经济社会实现科学发展、又好又快发展做出新贡献。城市管理是一项系统、复杂、长期的人文工程，它是建设社会主义物质文明、精神文明、政治文明的加速器和助力剂，它必须坚持经济社会全面、协调、可持续发展的基本要求。在当前社会主义物质文明不断丰富、精神文明不断发展、社会主义法制建设不断完善的基础条件下，坚持城市管理科学发展就是坚持走相对集中行政处罚权之路，按照“三个代表”的重要思想的要求，坚持立党为公、执政为民。
三、营造和谐的执法环境
(一)重点强化科学发展城管工作意识，自觉融入全市科学发展的大局。 (1)强化区域中心意识。(2)强化责任落实意识。(3)强化精细精品意识。(4)强化改革创新意识。(5)强化依法行政意识。(6)强化为民服务意识。
4、城市管理中贯彻落实科学发展观的重点
城市管理中重点解决制约城管科学发展的突出问题为城管事业科学，发展扫清障碍。 (1)解决城市管理中的粗放型、经验型、突击型的问题。(2)解工作责任心不强、敬业精神缺乏的问题。(3)解决工作效率低，工作落实迟缓拖沓的问题。(4)解决工作标准不高，敷衍塞责的问题。(5)解决奖罚不明，问责不到位的问题。(6)解决管理不到位，执法不公的问题。
三、营造和谐的执法环境 深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会。在从事城市管理这一事业中，必须更加积极地正视矛盾，随时随地主动化解矛盾，最大限度地营造和谐的执法环境，最大限度地降低可能产生的不和谐因素，不断寻求促进和谐城管的途径和方法。
(一)强化法制宣传，增强市民城市意识和法制观念。城市管理依靠人民，也关系到人民的生活质量。构建和谐城管，宣传教育是关键。让广大市民更加了解城管法规，不断增强遵守城市管理法规的自觉性，增强对相对集中行政处罚的理解和支持。加快市民城市意识、文明意识的养成，形成全社会维护社会公德，提高文明素质，养成文明习惯，维护城市环境的良好氛围。
(二)畅通便民通道，增进市民对城管的理解和支持。实现城市和谐发展，需要城管部门在执法实践中做到便民。便民就是把降低群众办事成本、方便群众工作生活作为提高服务水平的重要方面，就是畅通与群众的联系沟通渠道，简化办事程序，提供便利服务。要多与市民交流沟通，搭建多种形式的沟通的平台;引导广大市民积极参与城市管理工作，自觉坚持从我做起，从现在做起，从小事做起;“宣教为先，处罚在后”，主动深入帮扶困难家庭，做好跟踪服务，做到尽职尽责;坚持走群众路线，城市管理重大决策的出台，要广泛征询民意，让市民参与决策并进行有效监督，共同营造“人民城市人民建、人民城市人民管”的浓厚氛围。
(三)强化队伍建设，提高队伍素质。锻铸一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐”的文明执法之师，是构建和谐城管的迫切需要。加强法制建设，提高基层执法队员的执法办案水平，提升全体执法人员依法行政的能力。培育独特的城管执法文化，践行文明执法操守，推动城市管理行政执法事业和谐健康发展。 城市管理是一门科学，我们必须以科学的态度，科学的理论来指导我们实际的工作，从理论中来到实践中去，才能不断掌握城管工作的精髓和实质，才能实现城管工作质的飞跃。
第二篇：第4章存储管理作业题答案
第四章 存储管理
一、单项选择题
1. 在存储管理方案中，___可与覆盖技术配合。 A. 页式管理 B. 段式管理 C.段页式管理 D.可变分区管理
2. 在存储管理中，采用覆盖与交换技术的目的是___。 A. 节省存储空间 B. 物理上扩充主存容量 C. 提高CPU利用率 D. 实现主存共享
3.动态重定位技术依赖于___。
A. 重定位装入程序 B. 重定位寄存器 C. 地址机构 D. 目标程序
4. 设内存的分配情况如图5.7所示。若要申请一块40K字节的内存空间，若采用最佳适应算法，则所得到的分区首址为___。
A. 100K B. 190K C. 330K D. 410K
10(占用)->30(占用)->50(占用)->60->80->90->100(占用)-> 5.很好地解决了"零头"问题的存储管理方法是___. A.页式存储管理 B.段式存储管理 C.多重分区管理 D.可变式分区管理 6. 在固定分区分配中,每个分区的大小是___. A.相同 B.随作业长度变化 C.可以不同但预先固定 D.可以不同但根据作业长度固定
7. 在连续存储管理方式中，可重定位分区管理采用紧凑技术的目的是____________。 A. 增加主存容量 B. 缩短访问周期 C. 集中空闲区 D.加速地址转换
8.分区管理中采用"最佳适应"分配算法时,宜把空闲区按___次序登记在空闲区表中. A.长度递增 B.长度递减 C.地址递增 D.地址递减
9.若一个系统采用分页存储管理方式，当一个进程处于执行态时，该进程的页表始址和页表长度信息将被送至 。
A. PCB B. 物理地址寄存器 C. 页表寄存器 D. 重定位寄存器
10.采用段式存储管理的系统中,若地址用24位表示,其中8位表示段号,则允许每段的最大长度是___. A.2的24次方 B.2的16次方 C.2的8次方 D.2的32次方
11. 把作业地址空间使用的逻辑地址变成内存中物理地址的过程为___. A.重定位 B.物理化 C.逻辑化 D.加载 12.首次适应算法的空闲区是___. A.按地址递增顺序连在一起 B.始端指针表指向最大空闲区
C.按大小递增顺序连在一起 D.寻找从最大空闲区开始
13.在分页地址环境下,程序员编制的程序,其地址空间是连续的，分页是由___完成的。 A.程序员 B.编译地址 C.用户 D.系统
14.在段页式存储管理系统中，内存等分成__1______，程序按逻辑模块划分成若干__4_____ A. 块 B. 基块 C. 分区 D. 段 E. 页号 F. 段长 15. 某段表的内容表示如下: 段号 段首址 段长度 0 120K 40K 1 760K 30K 2 480K 20K 3 370K 20K 一逻辑地址为 (2，154) , 它对应的物理地址为_________. A. 120K+2 B. 480K+154 C. 30K+154 D. 2+480K 16. 在一个页式存储管理系统中, 页表内容如下所示: 页号 块号 0 2 1 1 2 6 3 3 4 7 17.若页的大小为4K, 则地址转换机构将逻辑地址0转换成的物理地址为__________. A. 8192 B. 4096 C. 2048 D. 1024 第一步：求逻辑地址的页号 = 0 / 1024 = 0 ( 整除 )
第二步：求页内偏移量 = 0% 1024 = 0
( 取余 )
第三步：产生页表,上图
第四步：根据逻辑地址的页号查出物理地址的帧号： 逻辑地址的第0页对应物理地址第2页。
2*4*1024B=8192; 18. 如果一个程序为多个进程所共享, 那么该程序的代码在执行的过程中不能被修改, 即程序应该是_________. A. 可执行码 B. 可重入码 C.可改变码 D.可再现码
二. 填空题
1. 将作业地址空间中的逻辑地址转换为贮存中的物理地址的过程为___重定位________. 2. 分区分配中的存储保护通常采用___界限寄存器和存储保护键____方法。 分区分配内存管理方式的主要保护措施是
。
A.界地址保护
B.程序代码保护
C.数据保护
D.栈保护
解：在分区分配内存管理方式中，主要用上、下界寄存器保护分区，也称为界地址保护。本题答案为A。
3. 在页式和段式管理中, 指令的地址结构形式分别为___页号及页内位移__和__段号及段内位移__. 4. 段表表目的主要内容包括_段号，段在内存的起始位置，段长度_. 5.重定位的方式有__ 静态重定位 ____ 和__ _ 动态重定位 ____两种
6.分区管理中采用“首次适应”分配算法时，应将空闲区按_地址递增_次序登记在空闲区表中。
7.页表表目的主要内容包括__ 页号 、____页块 ____. 8.主存中一系列物理存储单元的集合称为___存储空间 _______. 9.静态重定位在___程序装入内存__时进行;而动态重定位在_程序执行__时进行。 10.在段页式存储管理系统中，每道程序都有一个____段____表和一组___页____表。 P152:
9、在采用首次适应算法回收内存时，可能出现哪几种情况?应怎样处理这些情况?
在采用首次适应算法回收内存时可能出现4种情况：(1)回收区前邻空闲区。将回收区与前邻空闲区合并，将前邻空闲区大小修改为两者之和。(2)回收区后邻空闲区。将两区合并，改后邻空闲区始址为回收区始址，大小为两者之和。(3)回收区前后均邻空闲区。将三个分区合并，修改前邻空闲区大小为三者之和。(4)回收区前后均不邻空闲区。为回收区设置空闲区表项，填入回收区始址和大小并插入 空闲区队列。
11、令
表示大小为2的k次方、地址为x 的块的伙伴系统地址，试写出 的通用表达式。
14、对文件区管理的目标和对对换空间管理目标有何不同
对文件区管理的主要目标是提高文件存储空间的利用率，然后才提高对文件的访问速度，因此，对文件区空间的管理采取离散分配方式。
对对换空间管理的主要目标是提高进程换入和换出的速度，然后才是提高文件存储空间的利用率，因此，对对换区空间的管理采取连续分配方式，较少的考虑外存中的碎片问题
19、什么是页表?页表的作用是什么? 页表是分页式存储管理使用的数据结构。
一个进程分为多少页，它的页表就有多少行。每一行记录进程的一页和它存放的物理块的页号、块号对应关系。 页表用于进行地址变换。
21、在分页系统中是如何实现地址变化的?
利用地址变换机构实现从逻辑地址到物理地址的转变换，通过页表来实现从页号到物理块号的变换，将逻辑地址中的页号转换为内存中的物理块号。
24、在具有快表的段页式存储管理方式中，如何实现地址变换?
在CPU给出有效地址后，由地址变换机构自动将页号P送入高速缓冲寄存器，并将此页号与高速缓存中的所有页号比较，若找到匹配页号，表示要访问的页表项在快表中。可直接从快表读出该页对应物理块号，送到物理地址寄存器中。如快表中没有对应页表项，则再访问内存页表，找到后，把从页表项中读出物理块号送地址寄存器;同时修改快表，将此页表项存入快表。但若寄存器已满，则OS必须找到合适的页表项换出。
26.分段和分页存储管理有何区别? (1)页是信息的物理单位，分页是为了实现离散分配方式，以消减内存的外部零头，提高内存利用率。段则是信息的逻辑单位，它含有一组相对完整的信息。(2)页的大小固定且由系统决定，由系统把逻辑地址划分为页号和页内地址两部分，是由机械硬件实现的,因而在系统中只能有一种大小的的页面;而段的长度却不固定,决定于用户所编写的程序,通常由编译程序在对原程序进行编译时,根据信息的性质来划分。(3)分页的作业地址空间是一维的,而分段作业地址空间则是二维的。 什么是重定位?静态?动态?
重定位是把逻辑地址转变为内存的物理地址的过程。根据重定位时机
的不同，又分为静态重定位(装入内存时重定位)和动态重定位(程序执行时重定位)。
静态重定位：即在程序装入内存的过程中完成，是指在程序开始运行前，程序中的各个地址有关的项均已完成重定位，地址变换通常是在装入时一次完成的，以后不再改变，故称为静态重定位。 动态重定位即在程序运行过程中要访问数据时再进行逻辑地址与物理地址的变换(即在逐条指令执行时完成地址映射。一般为了提高效率，此工作由硬件地址映射机制来完成。硬件支持，软硬件结合完成) 硬件上需要一对寄存器的支持。
没有快表的情况下，基本分页、基本分段、基本段页式存储管理，要访问一个数据需要访问内存的次数?
基本分页：第一次查表，找到物理地址，第二次访问实际的物理地址。
基本分段：第一次查段表，第二次访问实际物理地址。执行中的进程可通过查找段表找到每个段所对应的内存区，则根据段表的起始地址和该段的段号 + 段内地址从而到的要访问的内存物理地址。
基本段页式存储管理：第一次是由段表地址寄存器得段表始址后访问段表，由此取出对应段的页表在内存中的地址。 第二次则是访问页表得到所要访问的物理地址。 第三次才能访问真正需要访问的物理单元。
29 在没有快表的情况下，分页系统每访问一次数据，要访问( )次内存;分段系统每访问一次数据，要访问( )次内存;段页式系统每访问一次数据，要访问( )次内存。 Ⅰ.1;Ⅱ.2;Ⅲ.3;Ⅳ.4。
正确答案： Ⅱ;Ⅱ;Ⅲ
第三篇：《公共部门人力资源管理》作业4参考答案
一、选择填空题(每题2分，共10分)
工作分析
以人为本
能岗匹配
教育
价值
1. 价值
是公共部门人力资源管理范式架构的核心。 2.人力资本理论认为 教育
是人力资本的核心。
3.
能岗匹配
原则是任何组织进行人力资源招募与选录过程中必须遵循的黄金法则。
4.
工作分析 是人力资源管理乃至整个组织管理的基础。
5.政府在人力资源开发与管理的过程中，必须坚定的确立起
以人为本
的管理理念和战略指导原则，并在实践中自觉贯彻执行。
二、多项选择题(每题2分，共10分，每题至少有两个正确答案，多选或少选均不得分) 1.(
ABD
)属于公共部门人力资源外部生态环境的组成部分。
A.经济与技术环境
B.市场体制 C.宏观的人力群体生态环境
D.政治制度
2.根据《公务员法》规定，我国公务员交流的方式包括( ACD
)。
A.调任
B.轮岗 C.挂职锻炼
D.转任 3.在马斯洛需要层次理论中，(
ABC
)属于高层次的需要。
A.尊重需要
B.自我实现需要 C.社交需要
D.安全需要
4.薪酬所具有的基本功能包括(
ABD
)。
A.补偿功能
B.激励功能 C.廉政功能
D.调节功能
5.一般来说，公共部门监控的对象是( AB
)中从事公职的人员。
A.国家机关
B.政党 C.国有企业
D.第三部门
三、判断题(每题1分，共10分，对的在括号中打√，错误的在括号中打×)
1.人力资源需求预测是组织人力资源战略和规划的核心内容，是制定人力资源计划，进行人力资源开发管理的基础。( √ )
2.公共部门人力资源管理中的监督与约束是互为补充，约束是手段，监控是目的。( × ) 3.2005年，国务院发布并开始实施《中华人民共和国公务员法》，成为中国推行公务员制度的起点。(×
)
4.公共部门用人的目的是要做到既能够“管住”人，又能够管好人。( × ) 5.舒尔茨被誉为“人力资源之父”。(√
)
6.公务员的福利津贴一般以各种实物形式提供，它涉及衣、食、住、行、乐，可以多种形式存在，以多种名目出现，而且称谓不一样。( × )
7.柯克帕特里克的培训效果模型主要从受训者的反应、学习成果、工作行为和结果等四个方面来评估培训的效果。( √ )
8.全方位评估指的是从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧，人际关系、领导能力、行政能力等。( √ )
9.新公共管理理论认为，人是生产力诸多要素中最积极、最活跃和最具有能动性的因素，是经济增长的真正源泉。( × )
10.精神奖励是最古老和传统的激励方式之一，我国的公共部门经常使用这种奖励方式。
四、名词解释(每题5分，共20分) 1.职位分类：职位分类指的是以职位为对象，以职位的工作性质、难以程度、责任大小及所需资格条件为评价因素，把职位划分成不同的类别和级别，作为人事管理基础的一种人事分类制度。2.公共部门人力资源生态环境：公共部门人力资源生态环境是指客观存在的、并直接或间接地影响公共部门人力资源生存和发展的各种要素的总和，它是公共部门人力资源赖以生存和发展的各种自然和社会环境的总和，是公共部门人力资源发展的外因条件和首要前提，它主要包括公共部门人力资源的外部环境和内部环境。
3.绩效评估：绩效评估又称绩效考核或绩效评价，它是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。 4.公共部门人力资源培训与开发：公共部门人力资源培训与开发是指为了促进公共部门组织目标的实现，根据组织实际工作情况和员工发展需要，对员工的知识，技能，能力和态度等所实施的培养和训练。
五、简答题(每题10分，共30分)
1.简述公共部门人力资本不同于一般人力资本之处。
答：
1、公共部门人力资本具有社会延展性;
2、公共部门人力资本具有成本差异性;
3、公共部门人力资本具有绩效测定的困难性;
4、公共部门人力资本具有收入与贡献难以对等性;
5、公共部门人力资本具有市场交易不充分性。
2.简述工作分析如何在公共部门人才资源开发与管理中发挥基础性作用? 答：
1、工作分析是公共部门人力资源规划的基础。
2、工作分析为公共部门甄选与录用工作人员提供了客观标准。
3、工作分析对公共部门的员工培训与开发工作具有重要的指导意义。
4、工作分析对公共部门的绩效评价提供客观依据。
5、工作分析有助于薪酬制度设计的科学性。
6、工作分析有利于公共部门员工的动态调配与安置。
7、工作分析有助于劳动安全。
8、工作分析有助于公共部门的工作设计。
3.简述如何深化对中国公务员福利制度进行改革?
答：
1、简化各项补贴项目，实现福利的货币化、显现化。
2、建立驻地财务中心制度，加大预算外资金监管力度。
3、福利费的增减应与国民收入相协调，按一个合适的比例范围上下浮动。
4、通过全国统一平衡和调节，逐步缩小发达地区与不发达地区之间的差距。
六、论述题(20分)
试论述现代公共部门人力资源管理发展的新趋势。 参考答案：
(1)专家治理以及政府管理职业化。随着知识经济和信息社会的来临，随着政府管理复杂性的增加，随着政府管理对大量信息的需求，随着政府管理日趋技术化和专门化，政府管理对专门性的需要更加强烈，这一切均导致了知识工作者的兴起。以发达国家为例，据估计，在不远的将来，无论是公共组织还是私营组织的工作，将有90%为专家系统或人工智能所扩张或替代，所谓扩张，系指专家系统与专门技术人员兼顾工作，使工作的效率效能提高;所谓替代，系指未来相当比例的工作，由机器代替人力去做。与此同时，知识和信息工作者，在政府公务领域内将占主导地位。在未来的公共组织中，知识和专家的权威将会日益显现。
(2)从消极的控制转为积极的管理。传统的公共部门人力资源管理，是一种以控制为导向的消极的管理，这种管理的基本特点在于：强调效率价值的优先性;强调公务员的工具角色;强调严格的规划和程序;重视监督的控制;强调集中性的管理等。传统的以控制为导向的管理不免使公共部门人事制度僵化、缺乏活力。而新的公共部门人力资源管理更具积极性。所谓积极性的公共部门人力资源管理，乃是要在已有的公共部门人事制度的基础上，创造一个公务员潜能发挥的良好环境，促使公务人员具有使命感，从而更好地促使组织目标的达成和效能的实现。与传统的控制导向不同，新的公共部门人力资源管理强调的“授能”，即授权赋能，主要特征表现在：开放参与决策机会;提供行政人员发展自主性的机会;发展组织共同愿景;发展并维持组织成员之间的依赖、开放式沟通等。
(3)公共部门人力资源发展的重视和强调。面对知识经济和信息社会的到来，面对新知识和新技术的挑战，越来越多的组织认识到公共部门人力资源发展——即通过持续的学习以改变公务员和公共管理者的态度、行为和技能——的重要性。更为重要的是由于今天公共组织管理者和公务员面临的是一个快速变迁的社会，过去被动式的学习已经无法适应时代的要求，具备新的学习能力是公共部门人力资源发展的核心，学者马库德称之为“新学习”，所谓新学习它具有以下特征：学习目标是欲达成组织绩效;学习的重点在“学习如何学习”的过程;灵活适用具有弹性的组织结构，使学习多样化;学习时要发挥运用创造力，培养非直线式、直觉式的思考;学习可使人们更有意愿及能力，发挥更有效率而迈向成功;鼓励人们积极参与及投入各项组织的活动;组织应具有开放性的特性，对于不同的学习方式都能够讨论及包含;学习是一连串的规划、执行与反馈过程;强调教学相长，相互学习;将学习融入工作之中，同时成为生活中不可分割的一部分。
(4)人力资源管理与新型组织的整合。在信息技术的冲击下，传统的金字塔形的组织机构正在让位于更合乎新信息社会需要的组织结构。为了因应环境的变化，提高效率、符合创新的要求，发挥公共部门人力的专业才能、有效运用科学技术，组织的弹性化、灵活化、临时性扩大授权已成为必然趋势。对未来的组织结构，人们有许多描述，如网络组织、无缝隙组织、后官僚组织等等，不管叫什么名称，可以肯定，新型的组织结构将具有如下特色：对环境具有开放性，组织结构的弹性化;组织更趋扁平化，中层管理的削减;强调通过对话建立权威，权力的均等化;信息的共享和决策的开放;权力结构从集中、等级式的，转化为分散网络式的;从自上而下的控制转为相互作用和组织成员自我控制;组织的价值观从效率、安全、回避风险转向效能、敏感性、适应性和勇于创新。总之，新型组织结构强调一种更能发挥公务员能力和潜能，而不是抑制创新与活力的组织。
(5)公共部门人力资源管理的电子化。信息和网络技术在公务员管理中的应用已成为一个显著的特征，人力资源管理的电子化和网络化，可以增加效率，节约成本;有利于人力资源战略和政策制定;有利于加强人员之间的沟通与联系;有利于实现参与管理。未来主要的发展包括：电子人事政策法规和电子人力资源资料库;电子招聘;电子福利支付;电子动态管理等。
(6)政府人力精简与小而能的政府。政府组织规模的庞大，乃是过去时代各国政府的一个普遍现象，究其原因在于政府功能的扩张、社会的发达、政务的增繁以及政府自身的内在扩张。而政府之扩张反过来导致赤字、绩效低下、成本扩张。所以，从1990年以后，各国之文官改革，莫不把人力精简和紧缩管理作为主要措施。美国在1999年会计精简全职公务人员27.29万人;加拿大亦在总数22.5万名公务员中精简5.5万名。中国中央政府亦精简了30%的公务员。随着“小政府”观念的深入人心，人力精简继续成为公共部门人力资源管理的一个基本趋势。
(7)绩效管理的强调与重视。随着公共组织目的取向色彩日益浓厚，绩效将深入种种目标当中，成为最受关注的课题。事实上，组织的成功与否，应视人力资源有效运用的有效程度而定。如今，无论公、私组织，绩效管理成为一个最热门的话题。绩效管理意味着组织管理者为公务员规划责任及目标，以使他们的能力获得最大的发挥;并通过绩效考评，以此作为公务员奖惩的依据。一个有效的绩效管理系统应包括以下几部分：对每一项任务及价值作清楚的陈述;规划一套用以建立个人行为表现契约的程序;建立一套流程，作为公务人员能力改善计划的基础;订立绩效指标;建立绩效评鉴机制。
(8)公务伦理责任的强调和重视。近年来，越来越多的公职人员的不道德行为(如腐败)导致了政府威信的下降，导致了公民对政府官员产生“信任赤字”，严重影响到了政府的合法性问题，在此背景下，通过强调公务员的伦理责任而重振政府的威信，就成为未来公共部门人力资源管理的一个显著特征和趋势。在美国，1978年制定“政府伦理法”，对公务员的伦理作为法律规定，同时成立“政府伦理局”，具体负责公务人员的伦理管理问题。美国公共行政学会1985年发表公务员伦理法典，1994年又予以修正，要求公务员为公共利益服务，尊重宪法及法律，展现个人正直，追求专业卓越表现。OECD国家也致力于公务道德基础设施建设工作，许多国家亦有公务员伦理的法律。我国目前虽然还没有关于公务员伦理的法律法规，维持公务员的职业伦理还主要停留在靠党规党纪和说服教育的层面，但随着“以德治国”观念的逐步深入，公务员的职业伦理总是会越来越受人们重视。可以肯定，如何维系公务员伦理行为，是今后我国公共部门人力资源管理面临的挑战之一。
第四篇：《行政伦理学》形成性考核册作业1-4答案
作业一：
一、名词解释
1、行政伦理——第4页
2、行政道德——第4页
3、行政态度——第72页
4、行政作风——第81页
二、填空题：
1、道德本质发展规律
2、民主与公正“当好社会的公仆”
3、勤政要防止国家和国家机关由社会公仆变为社会主人
4、方向强度
5、输送新知识传递新信息
三、单项选择题：
1、C.亚里斯多德
2、B.柏拉图
3、A.孔子
4、B.行政伦理学
5、C.重德轻法
6、C.最高统治者的授权
7、C.工具理性
8、C.确立完善人格
9、D.态度
10、C.行政态度
四、多项选择题：
1、ACD
2、ACD
3、ABC
4、ABCDE
五、简答题：
1、“伦理”和“道德”这两个词之间的区别是什么?第3页
2、为什么要建立行政伦理学科?第21页
3、如果公共行政单纯受到效率观的支配，会导致什么弊端?第26页
4、社会主义建设事业要求行政人员具有怎样的行政态度?第77页
六、论述题：
1、结合我国现实，试论研究行政伦理学的必要性。第21页
2、简述行政伦理民主观的基本内涵，联系实际说明坚持行政伦理民主观对进行管理工作的意义。第50页
3、简述优良行政作风的养成过程，结合自己的实践谈谈体会。第83页
作业二：
一、名词解释：
1、行政良心——第91页
2、行政良知——第102页
3、行政责任意识——第134页
4、自律——第165页
二、填空题：
1、行政良心行政良心
2、个人社会
3、有效管理社会公共事物经济和社会协调发展
4、效率公正
5、行政条例、规章伦理道德、禁令
三、单项选择题：
1、C.道德意识
2、B.良心是没有阶级性的
3、D.在社会主义国家，行政人员按政策办事和凭良心办事是统一的
4、D.19世纪末
5、D.行政义务
6、D.为人民服务
7、D.二者内容规定和约束力层级不同
8、B.行政人员在执行公务活动中如果仅仅违反行政纪律规范而没有突破法律规范的话，只承担行政纪律责任而不追究其法律责任
9、A.警告
10、C.康德
四、多项选择题：
1、BCE
2、AB
3、ABCDE
4、ABDE
五、简答题：
1、行政人员的德性和行政良心是什么关系?第92页
2、行政人员的行政良心包括哪些内容?第96页
3、行政人员的职位责任表现在哪些方面?第132页
4、为什么说行政人员严格遵守行政纪律的同时也就严格遵守了法律，但违背行政纪律的行为却有可能并没有触犯法律所规定的违法行为底线?第155页
六、论述题：
1、行政良心与行政良知二者之间是什么关系?联系实际说明行政人员应该如何在其行政行为中充分发挥行政良心的重要作用?第103页
2、为什么说在行政责任意识向行政责任制度的转化过程中，制度建设是关键?第140页
3、联系我国实际说明，为什么行政人员自律在行政伦理建设中处于核心地位?第164页
作业三
一、名词解释：
1、行政荣誉——第169页
2、职业荣誉——第169页
3、行政人格——第199页
4、行政伦理规范——第229页
二、填空题：
1、社会价值自我意识
2、导向与示范惠及社会
3、自我塑造自我完善
4、欲望和行为理性
5、道德要求伦理规则和道德标准
三、单项选择题：
1、C.行政责任、法律责任转化为道德责任
2、A.责任可以放弃
3、A.行政荣誉机制
4、A.认知理性
5、D.行政信念
6、C.行政习惯
7、C.《大诰》
8、D.《关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》
9、D.求真务实，不需要创新精神
10、D.行政伦理规范的客观性主要是讲起存在形式是客观的
四、多项选择题：
1、ABCD
2、ABCD
3、ABCDE
4、AB
五、简答题：
1、在争取行政荣誉过程中要避免出现哪些心理?第191页
2、行政人格的特征表现在哪几个方面?第200页
3、在人类历史发展中分别存在哪几种类型的行政人格?第207页
4、简述行政伦理规范与法律规范的区别。第229页
六、论述题：
1、如何理解行政荣誉和个人利益的关系?第179页吗
2、如何理解独立人格生产中制度的作用?223页
3、试论行政伦理规范的本质。第237页
作业四
一、名词解释：
1、行政组织间的信任关系——第272页
2、组织内部的人际关系——第276页
3、行政道德评价——第291页
4、行政伦理监督——第299页
二、填空题：
1、内隐性稳定性
2、信任关系当务之急
3、社会评价自我评价
4、社会舆论行政人员的内心信念
5、指导规范
三、单项选择题：
1、C.行政相对人
2、D.趋近性
3、A.社会或公众对政府的信任状况
4、B.政府信任感的高低
5、C.一定的交叉和重叠
6、B.兼顾道德标准要求“应然”向“实然”的转化趋势
7、A.不存在超时代、超阶级、超民族的“统一适用”的善恶标准
8、B.不同行政机构和部门之间的相互监督
9、C.保证行政管理目标准确、及时地实现
10、A.行使工作计划审查权
四、多项选择题：
1、ABCDE
2、CE
3、ABCDE
4、ABCE
五、简答题：
1、简述政府信任关系与政治合法性的关系。第262页
2、简述政府信任关系的建构原则的意义及内容。第280页
3、简述内部行政伦理监督的主要形式。第308页
第4、简述加强行政人员道德建设的意义和途径。 第316—318页
六、论述题：
1、结合实际，论述你对我国当前政府信任关系的评价及其对策。第287页
2、如何理解社会舆论在行政道德评价中的重要作用以及如何正确引导社会舆论的基本方向?第296页
3、联系实际论述我国伦理监督与评价机制的现状与发展方向。第313—315页
第五篇：[办公室管理]形成性考核册答案1-4 作业1 1．
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表
序号国内一般性 国外一般性 国内企业(含外企)
1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容
2 [文书制作] 复印资料。 打印文稿及表格
3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料; 收集及整理各种信息
8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客; 接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。 12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录;
13 [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话; 14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时 以速记记下上司交待的事项; 执行上司交办事项 交办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
二、公用易耗品主要包括哪些? 办公用易耗品主要有：
(1)信封、纸张;
(2)软盘、光盘等;
(3)铅笔;
(4)圆珠笔;
(5)签字笔或钢笔;
1 (6)修正液或修正带;
(7)印盒;
(8)各种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期
号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;
(9)小刀;
(10)日历等;
(11)其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大
头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何?
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
(1)计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。
(2)实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的
工作无论是哪一种，都要正确地实施;配合上司预期的期限。
(3)检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工
作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的
过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结
果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。
本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方
法的认识。
1.请示方法和报告方法; 2.计划方法和总结方法; 3.受意方法; 4.传达方法; 5.进言方法;
2 6.变通方法和挡驾方法; 7.分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易
于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就
某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。
受意方法要注意：
(1)善于领会上司意图，不要曲解上司意图;
(2)备好记录本，记录下指示要点;
(3)注意倾听，用心判断指示的用意;
(4)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话;
(5)如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度;
(6)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一
份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、
公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点;事后，又怕显
得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根
本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，
才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按
照以上的思路作答;而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识 点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学
们在回答本题时要加以注意。
作业2
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
(1)都应先问好，再传达自己的信息;
(2)都应保持耐性、热情的态度;
(3)通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情;
3 (4)都应简明扼要表达自己的意思。
异：
(1)打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。
(2)打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，
谈各自的优劣或应注意的地方。
(1)基本用途：
“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象 带等资料。
“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国
际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
(2)两者与一般会议的不同：
可以消除时空上的局限性。
(3)各自的优劣：
“电视会议”——
优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象;劣：技术上的要求较高。
“交互式电话会议”——
优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放
功能;劣：费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
(1)按照收件人的姓名分拣;
(2)按照邮件的重要性分拣;
(3)按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件?
本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?
(1)上司正在开会时;
(2)上司繁忙时;
(3)上司即将外出时;
(4)远道来访或有重要事情的来访时。
作业3
一、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面,请列出相关要点 注意事项：
1、会议通知：会议通知的发放时间一般是会前一周发放，以便于参加会议的人员做工作计划(紧急会议可以电话通知)。
会议通知的内容应包括如下几项：
会议标题：标题要简洁、明了，要突出会议内容。
会议时间：具体开会时间，如2009年10月30日上午9：00;
会议地点：具体开会地点，如公司本部七楼会议室(如果是在外部开会要具体详细，最好附带行车路线，在会议地点摆放指示牌)
会议内容：具体工作会议的内容。
参会人员：具体参加会议的人员。
署
名：发文单位/部门的署名、日期(在通知的右下角)
2、会议材料的准备：会议材料最好要提前一天准备好。
3、会议会场布置：①、会议条幅：要提前一天制作好并认真仔细检查条幅的内容的正确性(特别是要注意词义的具体情境)，最好在会议的前一天下午挂好(会议在第二天上午召开)或上午挂好(会议在当天的下午召开);②、音响、话筒:会议前一天要把音响、话筒调试好(注意话筒的电池有无充足的电量，最好换未经使用的电池);③、投影设备：会议前一天要调试好;④、桌椅位置的摆放：位置的摆放要讲究次序，特别是领导的座次(具体情况具体分析，一般情况下领导是很在乎的，一定要小心哦)，领导出席牌的排放位置。⑤、茶水：安排工作后勤人员的倒茶工作，领导到茶水到，工作后勤人员要具备基本的礼仪常识。⑥、签到表：一般的会议要准备签到表，要求到会的各位签到，一边留底登记。⑦、会议纪要：一般会以结束后有会议记录人员撰写会议纪要，纪要会议的主要内容，留底存档，作为历史资料。
二、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：
(1)年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，
所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年
度的活动事项整理成表，再通知各部门。
(2)月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的
5 会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从
早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作?请列出工作要点
(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。
(2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。
如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。
(3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。
(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。
旅行用品一览表
·信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票
·笔记本
·地址目录：电话、传真等号码
·日历卡
·世界各地时间表
·国际电话号码表
·文件夹
·商业名片
·声像材料
·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等
·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡
·相关档案
·旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍
·日程表、约会安排表、时间表和计划表
·护照、签证等
·钢笔、铅笔
·回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子
·图章和印泥盒
·急救药盒
(5)行李问题。上司也许想知道在飞机上可以免费带多重和多大的行李。文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人可了解这些信息。而且经
6 常旅行的人总是增加他们的个人保险金以获得毁坏、损失的赔偿。要准备随身携带的行李，有些。主管人员短途旅行时随身带一只小提箱和一只公事包，或者一只从旁边打开有两格的公文包。可以把衣服放在下格，这样下飞机可直接去约会，而不必先去旅馆放行李。
四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?
提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛
巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
(1)特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所
以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
(2)纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的
关系来协助他解决私人的事务。
财物管理。包括：
(1)薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪
金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，
由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
(2)支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票
簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
3.第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一
下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。
7 作业4
一、简要阐述社交话题的选择。
合适的话题包括：
(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等;
(2)一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等;
(3)显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等;
(4)比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;
(5)积极、健康的生活体验的话题;
(6)风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
不合适的话题包括：
(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等。
(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
(5)夸耀自己的话题。
(6)庸俗的、色情的话题。
(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?
印章的使用的主要形式为：
(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7) 封存章。
落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
(1)落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。
(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自
行更正的凭信。
三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办—
8 —注办。
分送的基本原则：
(1)属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告
之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理;
(2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行
公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;
(3)分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批;
(4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理;
(5)在文件份数少时，阅办阅知部门(或领导)多的情况下，应按先办理、后阅知，
先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型?简要说明按照问题特征立卷的基本 含义。
类型：
(1)按问题特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文种特征立卷;(4)按时间特征
立卷;(5)按地区特征立卷;(6)按通讯者特征立卷。
按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联
系和处理情况，运用最广泛。
五、简要说明电子文件归档的基本方法
电子文件归档一般采用以下方法：
1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。
2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。
3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上