工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《医德医风建设工作总结》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：医德医风建设工作总结
医德医风建设个人总结
一年来我本着继承、发扬与创新相结合的原则，树立了正确、全面、科学的医德观念，用以指导自己的思想和行为，始终贯彻“以人为本、以病人为中心”的服务理念，更好地担负起救死扶伤、防病治病的神圣职责，不断促进医德建设和医疗卫生事业的全面、协调、可持续发展，现将一年来医德医风建设个人的学习、工作情况总结、汇报如下：
一、树立正确的人生观、价值观、世界观。我认为医务人员只有树立正确的人生观，才能明确人为什么活着，怎样生活才有意义。如果把个人的生活目标锁定在“金钱确定价值”上，就会在医疗工作中自觉不自觉地将技术、人格像商品一样等价交换，追逐物质利益，最终丧失自我，误入歧途。
二、刻苦钻研医术，精益求精。我认为医疗水平高低、医疗质量的好坏，不仅取决于医生的道德品质，而且还取决于医生的医疗水平。因此，作为一名医生只有适应新医学模式的转变，更新知识，善于拓宽知识面并有机地运用到临床实践中，才能更好地为防病治病、促进病人身心健康服务。
三、摆正了“道义”和“利益”的关系。医学人道主义是医德传统的精华。它强调尊重人、关心人、同情人、爱护人，以维持病人的生命为最高准则。所以，医务人员的基本责任就是关心病人的生命，同情病人，竭尽全力挽救病人的生命，
增进人的健康。 而医生是一个高劳动强度、高风险的职业，如果医生的收入长期低迷，医生的价值得不到体现，肯定会影响医疗队伍的稳定。人道与功利相结合的新型医德观，保证了传统医德精华的存在，仍然以一种人道主义的态度来对待患者，既考虑医者的利益，又始终把患者利益放在首位;既考虑医疗行为对患者个人的后果，又始终把社会利益放在首位。适应了社会和医学科学发展
四、要诚实、谦虚，尊重患者。一般地说，人与人交往中都有希望被尊重的心理需求，患者就医时此种心理需求尤为突出，因为此时患者身体的痛苦往往或多或少地伴随着心理的病态变化，作为一名医生，我在接待患者时充分认识到这一点，洞察患者心理，对病人表现出真诚的同情心和应有的礼貌，只有深刻体会病人的躯体和心理病痛，才可能获得患者的信任，才可能建立起融洽的医患关系，为医治患者疾病创造良好的基础，也是避免或化解医患冲突和医疗纠纷的前提条件。
总之，高尚的医德应该是医生的灵魂，是医生在各种工作过程中贯彻始终的指导思想和行为准则，在今后的工作中，我将一如既往地本着全心全意为患者服务的宗旨，努力工作，回报党、回报社会。
第二篇：医德医风建设工作汇报
近年来，我院领导十分重视职业道德建设，带领全体职工贯彻江总书记“三个代表”的讲话精神，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。
一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制
领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。
行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。
院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩;与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。
新领导班子成立以来在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通艺术的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。
二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设
持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，学习江总书记“三个代表”的重要讲话，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。
医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护理、门诊、后勤等各系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医德医风的建设，目前，全院各科为了抢救危重(本文章来源于“文秘114”!)病人，医务人员主动加班加点已成为自觉行动，受到社会各界的好评。
三、以病人为中心改善医疗环境
病人第
一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。
1、加强门诊建设，方便病人就诊。
重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难;建立全程服务和导诊制度;开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。
2、向全社会承诺。
院长徐爱国同志代表医院向社会承诺：
(1)明明白白看病，医疗费用一日清;(2)病人选择自己满意的医生;(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的行医资格;(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督;一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。
3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担。
“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理;开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例。目前我们对药品品种公开招标，药价下降20%—30%，减轻了群众的负担，“看病贵”有所缓解。
新领导班子成立以来，院领导狠抓职业道德建设，不断地采取新举措，规范医护人员行业道德行为，取得了良好的社会效益和经济效益。
我们感到，随着市场经济的发展和改革的进一步深入，各种利益的再分配，社会不正之风的影响，人们不可避免地产生一些不健康的思想和欲望。所以，职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后要不断加强政治思想教育工作，以江总书记“三个代表”思想为指针，一切以人民群众的根本利益出发，来指导我们的一切工作，把我院建成人民群众满意的医院。
第三篇：医院医德医风建设工作汇报
加强医德医风建设 提高医院服务质量
——农垦分局中心医院
近年来，我院领导十分重视职业道德建设，带领全体职工贯彻江总书记“三个代表”的讲话精神，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。
一、提高认识， 加强制度建设，完善监督约束机制
领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。
行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。
院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩;与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。
新领导班子成立以来在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通艺术的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。
二、开展政治思想教育工作 加强行风廉政建设
持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，学习江总书记“三个代表”的重要讲话，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。
医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护 理、门诊、后勤等各系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医德医风的建设，目前，全院各科为了抢救危重病人，医务人员主动加班加点已成为自觉行动，受到社会各界的好评。
三、以病人为中心 改善医疗环境
病人第
一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。
1、加强门诊建设，方便病人就诊。
重新装修内外科住院部，
使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难;建立全程服务和导诊制度;开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。
2、向全社会承诺。
院长徐爱国同志代表医院向社会承诺：
(1)明明白白看病，医疗费用一日清;(2)病人选择自己满意的医生;(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的行医资格;(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督;一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。
3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担。
“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理;开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例。目前我们对药品品种公开招标，药价下降20%—30%，减轻了群众的负担，“看病贵”有所缓解。
新领导班子成立以来，院领导狠抓职业道德建设，不断地采取新举措，规范医护人员行业道德行为，取得了良好的社会效益和经济效益。
我们感到，随着市场经济的发展和改革的进一步深入，各种利益的再分配，社会不正之风的影响，人们不可避免地产生一些不健康的思想和欲望。所以，职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后要不断加强政治思想教育工作，以江总书记“三个代表”思想为指针，一切以人民群众的根本利益出发，来指导我们的一切工作，把我院建成人民群众满意的医院。
第四篇：医德医风建设工作条例
第一人民医院医德医风建设工作条例
第一章 总则
指导思想：
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质为目标，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量改善服务态度，优化医疗环境为重点，强化教育、完善制度、严肃纪律，加强教育、树立行业新风，构建和谐医患关系，更好的为广大人民群众健康服务。
意义和要求：
医德医风就是医务人员的职业道德，是对医疗机构及其医务人员的基本素质要求。良好的医德医风是一种动力，它促进医务人员为解除患者痛苦去钻研业务，在技术上精益求精，从而促进医疗质量的提高，更好地为人民群众的健康服务：不良的医德医风只能是涣散我们的队伍，导致拜金主义、自由主义盛行，医务人员滥用手中的权利，以权谋私，片面追求自我价值的实现，其结果与“白衣天使”的圣洁形象背道而驰，失去了人民群众的支持、拥护与尊重。
凡本院职工均应加强医德修养，严格执行本条例。 第二章 组织领导
第一条;医院设立医德医风建设领导小组和医德医风管理考评小组。
第二条：医德医风建设领导小组组长： 院 长：冯建华、王景华
副组长：张 杰、马春武、陈立新、李 莉、王晓利、王跃忠。 成 员; 徐立新、郭风双、王洪珍、付玉梅、张丽娟，李 猛、朱静波、孙大明。
下设办公室在党办，主任郭风双。 第三条：医德医风管理考评小组： 组 长：王景华 副组长：王晓利 王跃忠
成 员：郭风双、徐立新、王洪珍、付玉梅、张丽娟、李 猛、朱静波、孙大明、莫 愁、冯馨慧。
第四条：医德医风领导小组职责
一、领导医院医德医风建设工作。
二、制定医德医风教育培训计划，组织实施全院医德医风教育，并把医德医风教育作为思想教育的重要内容，列入综合管理目标。
三、实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范，医德高尚表现突出的个人，做出表彰和奖励决定。对违反医德规范和有关规章制度的科室和个人作出处罚决定。
第五条：医德医风管理考评小组职责
一、每季度对全医院各科医德医风建设进行一次常规检查。
二、对全医院医德医风典型事例进行调查，并将情况报医德医风建设领导小组决定奖惩意见。
三、日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保医德医风建设各项制度落在实处。
第六条：由医德医风领导小组办公室具体监督、指导各科室的医德医风建设工作。各科室医德医风建设的主要内容是：
一、认真贯彻落实医院制定的政治学习和医德医风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。
二、定期组织科室政治理论学习和医德医风教育，对发生的医德医风事件及时上报医院医德医风建设管理考评小组。
三、按时完成年度个人考评和自我评价工作，确保人人有医德医风档案。
四、按要求做好医德医风建设工作记录。
五、按时完成领导小组布臵的各项工作。
第七条：医德医风建设领导小组办公室职责
一、负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。
二、按医德医风教育计划，组织全院政治学习和医德医风教育。
三、负责管理医德医风档案，按要求填写有关项目和内容。
四、收集、登记集体和个人的好人好事、感谢信、表扬信等，年终进行表彰。
五、每月对职能科室、临床科室医德医风情况进行检查、抽查、督导。
六、协助对违章违纪事件进行调查核实，会同受理投诉科室部门对患者及家属投诉案件进行医德医风方面的评价，并按医德医风领导小组最终处理意见对当事人或科室进行行政或经济处罚。
七、每年牵头组织召开一次医德医风社会监督员座谈会，并做好记录。
完成领导小组交办的各项工作任务。 第三章 医务人员行为规范
第八条：全员医务人员必须自觉遵守中华人民共和国医务人员医德规范，具体内容如下：
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重别人的人格与权力，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为别人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
第九条：本院医务人员医德医风建设行为要求
一、热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，积极投身医疗卫生事业，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，自觉抵制行业不正之风。
二、遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。热爱本职工作，对病人极端负责，对技术精益求精。
三、衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。禁止在医院内吸烟，严谨中午时间饮酒.
四、礼貌待人，文明行医。对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到：坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及亲属争吵、斗殴。
五、对病人一视同仁，不应因患者的身份、职业，外貌，社会地位，文化程度及亲疏关系等而有不同对待。
六、对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类医疗事故发生。
七、严格遵守岗位责任和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。
八、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不脱岗、串岗、不干私活，不看非业务书刊，一律杜绝在班内玩电子游戏、麻将、扑克等。
九、互敬互学，团结友爱，严于律己，宽以待人，做安定团结的模范。
十、不以医谋私，索贿受贿，收受红包和物品，不接受病人及亲属的宴请。
十
一、严格执行国家的物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不开大处方，不做不必要的检查。
十二、严禁私自截留病人在院外治疗，严禁以任何名义私收病人现金，只有医院收款处为合法收费单位。
十
三、不准在工作中相互推诿扯皮或搞无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院形象的言行。
十
四、不准在各种业务往来中收受对方各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。
十
五、严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。
医院各级领导要率先垂范，勤奋工作，善于管理，严格要求，用自己的模范行动带出一支思想好、作风正、技术精的医疗卫生队伍。
第四章 医德医风建设各类规章制度
第十条、建立健全医务人员医德考评档案
考评工作分为三个步骤：
1、个人自评：
2、科室初评：
3、单位总评(医德医风管理考评小组)。医德考评档案将长期保存。
第十一条：医德医风教育管理制度
一、将医德医风教育纳入医院综合目标管理工作中，实行党、政、工、团齐抓共管。
二、有计划、有目的、开展医德医风教育培训，由医德医风建设领导小组办公室制定医德医风教育培训计划，并组织实施。
三、医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各科系支部、科室应在政治理论学习时间内，组织职工学习医德医风知识，每季度进行一次。
四、新职工上岗前必须接受医德医风教育，学习情况和成绩计入本人的人事档案和医德医风档案。
五、医德医风教育的主要内容：
1、《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、《吉林省医疗机构工作人员与服务规范》双辽市第一人民医院医德医风建设工作条例》及其他有关职业道德理论、经验等。
2、党的路线、方针、政策和时事政治，国家法律、法规等。
3、爱国主义、先进典型事迹等。
六、将有关情况记入医德医风考评档案。
第十二条：聘请医德医风社会监督员制度
一、从行政、企事业单位、铁路站段中聘请责任心强、关心医院发展的同志担任医德医风社会监督员。
二、医德医风社会监督员有义务收集社会各界对我院工作的意见、建设，有义务宣传医院发展状况。
三、每年召开两次社会监督员座谈会，并及时汇总意见，反馈结果。
四、医德医风社会监督员每届聘期为三年。
第十三条：发放《病人问卷调查表》制度。
一、门诊手册首页有门诊病人评议卡，门诊病人就诊结束后，投入监督箱。由门诊部负责回收，汇总处理并反馈。
二、每季度由医德医风建设考评小组对各疗区的住院病人进行问卷调查，发放“患者满意度测评表”病人将在住院时的切身感受和对医护人员的评价填写在测评表上，由考评小组回收、汇总处理并反馈。
三、出院病人在办理出院手续时，“出院病人征求意见表”由住院处工作人员发放，投入医德医风监督箱内，由医德医风办公室按规定要求回收，汇总处理并反馈。
第十四条：病人信访制度
一、门诊部、医务科、院办、党办(医德医风办公室)负责接待病人或家属来信来访及投诉。
二、门诊部、党办、投诉办公室定期开启意见箱，接待投诉电话，收集病人意见。
三、对病人意见、投诉应及时收集，登记并整理，向有关科室反馈，各科室对反馈的意见要作出处理意见和拿出整改措施。
四、病人来访时，院属各科室均要执行“首诊接待负责制”，对于非本科问题，应引导病人到相应科室，不得推诿。
第十五条：职工戴牌，正规着装上岗制度。
一、凡本院工作人员(包括临时工、进修、实习人员)，只要着装上岗，均应佩戴工作牌。
二、戴工作牌上岗是文明服务的一种标志，也是自觉接受广大病人社会监督的一种体现。
三、医护、医技人员、窗口服务单位，直接或间接与别人接触的行政、后勤人员均按要求着工作装戴牌上岗。
第十六条：院长接待日制度
一、每周一上午为院长接待日，由领导班子成员接待来访患者。
二、接待内容：
1、接待患者及家属的反映，协助解决他们在门诊、住院过程之中遇到的实际问题。
2、接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度，廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。
3、认真做好接待记录。 第十七条：廉政廉医制度
一、全院干部、职工应自觉遵守有关廉政廉医规定，不得以权谋私，以医谋私，违者必究。
二、自觉遵守医德规范，坚决纠正医疗行业中的不正之风。
三、按照组织原则和公开、公正原则搞好用人、晋升、调资、调入(调出)人员工作。
四、严格执行财务经济管理和审计监督制度。 第五章 ：医德医风考核办法
第十八条：医德医风建设管理考评小组定期和不定期对各科室医德医风工作进行检查、考核。
第十九条：各科室要按教育计划组织政治理论和医德医风教育。
1、保证时间，按院教育计划完成教育时间。
2、保证人数，受教育人达到本科室人数的95%。
3、保证质量，受教育人都要参加医院统一组织的考核、验收、成绩达到80分以上。
第二十条：每年度对个人进行医德医风考评，对照(医德医风考核评分标准)作出自我评价、科室评价及单位总评，填入(医务人员医德考评档案)。
第二十一条：通过落实医德医风院内、院外监督措施，为考核工作提供依据。
一、院内监督机制为：
1、坚持佩戴工作牌上岗。
2、各科室设有意见簿。
3、坚持发放病员问卷调查制度。
4、门诊大厅、住院部设立举报电话、意见箱、执行病人信访制度。
5、落实院长接待日制度。
6、日常检查、督导工作。
二、院外监督机制：
1、聘请院外监督员对医德医风进行监督，定期召开监督员座谈会。
2、对出院病人出院时征求对医院医德医风建设工作有何意见和建议。
第六章：医德医风奖惩规定
第二十二条：对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人，应予以表彰并纳入年终考评，记入个人医德医风考评档案。
1、科室或个人受到病人及家属书信表扬或感谢一次者。
2、科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾一次者。
3、主动为病人、集体做好事，经医德医风二级管理机构推荐者：凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者。
4、在医院医德医风方面作出突出贡献的集体或个人年终给予奖励。
第二十三条：对于违反医德规范，廉政廉医规定和各项规章制度的人员，应予以处罚，对触犯法律者，移交司法部门处理。
一、有下列情况之一者罚款30元：
1、违反劳动纪律，迟到、早退。
2、工作期间未穿工作服一次者。
3、工作期间只着装，不戴工作牌一次者。
4、实习生、进修生工作时间内只着装不戴工作牌一次者(罚所在科主任或护士长)。
5、在院外着工作人员装者。
6、无故不给别人作检查一次者。
7、参加会议迟到一次者。
8、接到水平、电、暖、气设备维修通知，无正当理由不及时赶到现场维修一次者。
9、药品供应中断一次者。
10、诊室、病区抽烟者。
11、室内环境不整洁者。
二、有下列情况之一者罚款50元：
1、工作期间空岗(连带所在科主任或护士长50元)。
2、机关、后勤人员推诿工作者。
3、不执行首诊负责制，推诿病人者。
4、遭到病人投诉，未造成大的影响者(性质一般)。
5、无论何故怂恿病人找院领导告状者。
6、各科室领导对职工违章违纪行为隐瞒不报者。
7、无故不参加会议、业务学习及医德医风教育等活动一次者。
8、医务人员在进行诊疗、治疗及护理操作时接、打手机一次者。
三、有下列情况之一者罚款100元：
1、因冷、硬、顶、推拖或与患者争吵引起患者(家属)投诉的，造成严重影响者，连带所在科室负责人50元。
2、本院职工工作时间内吵架，辱骂同事或其他人者。
3、工作期间干私活，玩麻将、扑克、象棋、看电视、玩游戏、炒股、吃东西者。
4、不合理用药，不合理检查影响医院声誉者。
5、缺乏协作精神，闹不团结，相互拆台影响工作者。
四、有些列情形之一者罚款100元——500元，并通报批评：
1、推诿刁难病人，造成恶劣影响者。
2、服务态度差，致使新闻单位或上级部门点名批评，造成影响者，连带所在科室负责人100元。
3、与患者发生斗殴行为者。
4、职工之间发生斗殴或殴打他人者(造成伤害后果自负)。
5、酒后上岗寻畔滋事，无理取闹者。
6、无视领导、无视纪律，造成教坏影响者。
五、对工作敷衍塞责，造成错诊，漏诊，用药不合理，产生一定后果者，或给医院造成经济损失者，视情节轻重罚款500——2000元。
六、医务人员收受病人及其家属钱物，数额在100—1000元的，当事人给予全院通报批评，写出书面检查，退还钱物，给予发生数额5倍罚款，取消一次有效专业技术职称申请，申报资格。
七、医务人员收受病人及其家属钱物数额在500院以上者，除依据第六条规定处罚外，依据《中华人民共和国执业医师法》第二十七条规定，停止执业活动半年，构成犯罪的追究刑事责任。
八、医务人员以权谋私，以医谋私向患者及家属索要钱物已成事实者，经查属实，除按第
六、七条规定相应处理外，停发工资一年。
九、无论何种理由私收费已经发现如数上交，并处以罚款。
十、医务人员假借病人名义，给自己或他人开“坐车药”，或“搭车检查”一经查实，除如数补交费用外，按发生额处以10倍罚款。
十一、利用工作之便向个体诊所及其它医院，介绍病人或处方者(特殊情况除外)，下岗培训，培训合格上岗，不合格者待岗。
十二、在各种医疗和业务往来中收受对方各种名义的回扣及实物者经查属实，没收全部所得，视情节轻重，给予发生金额5至10倍罚款，情节特别恶劣，后果特别严重的，移交司法机关处理。
十三、医务人员徇私舞弊，出据假诊断书，假检查报告等各种假医学文件的。依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条之规定，责令停止一年执业活动，情节严重的停岗处理，构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任。 十四无正当理由不服从组织分配及工作调动者，一律停止工作，停发工资3个月。
十
五、严重违反劳动纪律，屡次违章，屡教不改，给医院造成经济损失，除赔偿经济损失照章处罚外，给予待岗处理。
十
六、凡收到各种处罚一次者，取消个人评先资格，收到第六章第二十五章第四至十六项处罚者，在晋升、晋级、提干等方面均受到影响，同时影响科室年度评先资格。
第二十四条：本条例由双辽市第一人民医院医德医风建设领导小组办公室制定并负责解释，本条例自2014年1月1日起执行。
双辽市第一人民医院
医德医风建设工作条例
双辽市第一人民医院
第五篇：2013年医德医风建设工作计划
为进一步加强职业道德建设, 推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2013年医德医风工作计划如下。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，
通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。
二、目标任务
一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵纪守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶
伤，发扬人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。
二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。
三、主要措施
(一)加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。
1、以“三个代表”重要思想、党的十七大精神为主要学习内容，以科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观活动。深入学习贯彻落实《全区医务工作人员“十不准”规定》《国家卫生部医务工作人员“八不准”》等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自
觉性。
2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际，突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
(二)开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关
系更加和谐。
2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位， 同时整理好相关资料备查。
3、推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。
4、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
(三)加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1、加强社会和病人监督，设立
意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠，件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的督查，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
(四)加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。
1、坚持医德医风考核奖惩制度,认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作。
2、医院坚持每对个人的医德医风进行考核, 针对存在的问题及时整改，不断提高全院的整体服务水平。
四、强化机制
1、建立健全以院长为首的医德建设领导机制。
2、建立健全医德医风规章制度，对违反规
定，影响恶劣影响者，及时做出处理，决不姑息迁就。
3、建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员作的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
撒拉溪中心卫生院2013年3月18日