诚信, 在古人那里, “诚”与“信”, 本来是两个意义相近、可以互相训释的名词概念。如东汉许慎的《说文解字》就以“诚”释“信”, 又以“信”释“诚”, 所谓“信, 诚也”、“诚, 信也”, 都是“真实无妄”之意。但细释古书可以知道, “诚”、“信”二字, 意义并不完全相同。诚的本义是真实、真切, 引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义。信的本义是求真、守诚, 引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、坚持真理、信守承诺、笃守约定等含义。
那么, “诚信”在现代中国社会的时代背景下, 具有以下新的内涵:第一, 诚信的根本精神是真实无妄, 它要求人们尊重客观规律, 树立求真、求实的精神, 坚持实事求是的思想路线。第二, “诚信”作为一种价值观念, 具有公正、不偏的特性, 它要求社会群体建立公正、合理的制度, 要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。
第三, 在现代市场经济体制和法治社会条件下, “诚信”所内含的人文精神, 要求人们自觉守法, 真诚守信, 树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。
因此, 作为社会的一个组成部分, 内蒙古中小企业应遵循诚信原则从事营销活动从而提升自身营销能力。
一、诚信对营销能力的价值
(一) 诚信是赢得消费者信任的法宝, 从而提升营销能力
诚信是所有成功的基础。诚感顾客心, 客源滚滚来。企业建立诚信机制, 通过提供真实的信息, 塑造良好的形象, 给消费者留下了良好的感觉, 赢得顾客的信赖, 争取消费者积极的态度。诚信可以化解顾客不满情绪, 稳固顾客的积极态度, 解决企业危机。营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品, 而更注重于维护消费者的利益, 搞好服务, 提高顾客满意度, 培育忠诚的顾客, 而在这个过程中, 诚信起了非常重要的作用。在当前市场竞争异常激烈的情况下, 消费者有更多的选择空间, 随着消费者越来越理性、成熟, 加上家庭收入和消费水平的不断提高, 选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此, 讲诚信的企业必将获得消费者的青睐, 培育出一大批忠诚的顾客, 从而提升企业营销能力。
(二) 诚信能减免企业与环境冲突, 从而提升营销能力
当前企业诚信严重缺失。假冒伪劣产品频频出现、消费者利益遭损失, 信任广告的消费者越来越少。诚信缺失会造成企业环境恶化, 营销活动很难执行, 企业一切经营目标很难实现。若企业激烈的竞争环境中长期生存发展, 必须遵循诚信原则, 必须了解、懂得、解决与环境各要素之间的关系, 如处理好制度环境、法律环境、文化环境、舆论环境、产业环境、消费者之间的关系等。
(三) 诚信能够创造更多利润
企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者, 他们就会间接成为企业的义务推销员, 从而使产品具有了口碑效应, 提高产品的美誉度, 提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度, 忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则, 企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明, 以诚信去聚集财富, 财源会越开拓越广阔, 违背诚信赚钱, 最终将使财源枯竭。
二、内蒙古中小企业营销诚信现状
诚信, 是企业发展的基石, 在营销中有不少企业能够诚信经营, 通过诚信经营塑造了企业良好的形象, 吸引了更多的消费者, 获得了很好的回报。对内蒙古中小企业进行调查发现, 些中小企业诚信状态不容乐观, 下面分析以下几个方面的具体表现。
(一) 产品质量失信
有些中小企业生产加工的产品质量偏低、以次充好、假冒伪劣产品层出不穷, 难以保证产品质量安全, 严重扰乱市场经济秩序, 败坏了企业的形象, 从而损害了消费者的合法权益。
(二) 价格失信
在市场竞争激烈的, 不少中小企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。还有些中小企业不按规律办事, 出现蓄意破坏市场秩序的倾销行为和哄抬物价行为, 造成市场严重波动。
(三) 分销渠道失信
有些中小企业在分销中以自我为中心, 只考虑自己利润最大化, 损害渠道成员的利益, 如延迟交货、撕毁供货合同等。因此, 在分销中, 双方或多方应追求渠道中的利润均衡, 否则, 就不可能达到双赢的目的。
(四) 在促销宣传活动中, 散布虚假信息
在促销宣传活动中, 有些中小企业考虑眼前的利益, 散布虚假信息、违背诚信原则, 利用消费者心理需求, 进行不实宣传, 给消费者虚假承诺, 欺骗误导消费者。企业不仅损害了自身的形象, 同时严重损害了消费者利益。
(五) 售后服务违约现象严重
一些中小企业在产品销售过程中, 对消费者笑脸相迎, 承诺万千, 可一旦消费者购买的产品出现问题时, 商家则百般推诿或把责任全部推给消费者, 严重损害了消费者的合法权益。
三、内蒙古中小企业诚信建设, 提升营销能力的建议
(一) 企业要树立诚信理念
企业在激烈的竞争环境当中要想生存发展、提升营销能力, 必须树立诚信理念。需要全体员工及全程贯彻诚信理念, 并将诚信理念必须内化为行动中, 诚信理念要化为各个部门和员工的自觉行动, 领导层次从自身做起, 一切行为都以诚信原则为基础, 打造企业良好形象, 吸引更多的消费者, 从而提升企业营销能力。
(二) 企业要加强诚信经营的教育和培训
诚信经营教育是一项长期性的工作, 企业根据自身的实际情况对员工进行诚信教育和培训, 让员工时刻牢记诚信经营的意义。诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计, 通过案例的讲解、在工作当中遇到的具体的问题如何处理, 告诉员工如何处理顾客提出的异议等, 公司上下都能够做到以诚相待, 最终达到让顾客满意的目的。
(三) 营销组合要以诚信为基础, 提升营销能力
1. 产品质量诚信。
产品的质量是企业的生命, 因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。
2. 价格诚信。
价格是企业赢得市场的有效武器, 也是一把双刃剑, 运用得好, 可以促进企业的发展, 运用得不好, 可使企业迅速陷入困境。因此, 企业在定价及报价中应遵循诚信原则, 避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平, 实行透明化原则。
3. 分销诚信。
产品在流转过程中, 生产企业要与流通企业 (经销商) 建立长期良好的伙伴合作关系, 这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的渠道成员, 才能把产品分销到全国各地, 再到用户手中。在营销活动中应将经销商的利润空间必须充分考虑到, 在销售区域的选择上, 要避免窜货现象发生, 与他们形成利益共同体, 这样才能达到良好合作状态, 从而提升企业营销能力。
4. 促销诚信。
促销是企业树立企业形象, 扩大知名度的有效途径。但在实际促销中, 许多企业采用了虚假的促销方式, 如制作虚假广告, 以欺骗手段诱导消费者购买;以回扣的方式贿赂消费者, 贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格, 混淆商品和服务的来源等。因此, 企业在促销过程中应尽量采取实事求是的态度, 打造企业良好形象, 从而达到提升企业营销能力的目的。
5. 服务诚信。
当今市场已经进入到一个服务制胜的时代, 服务已成为一个重要的策略。因此, 向消费者提供服务的过程中应加强诚信, 尤其是售后服务中的诚信, 如上门送货、安装、保养、维修等, 达到让顾客满意, 从而提高企业营销能力。
摘要：诚信是我国传统文化的精华, 是所有成功的基础。企业若想增强营销能力, 必须全方位贯彻诚信原则, 通过规范企业行为、实现营销中的“真、善、美”, 才能够赢得顾客心理、培养忠诚顾客, 这样企业才能生存发展。本文主要对内蒙古中小企业营销诚信现状进行分析, 同时提出了建设营销诚信的建议。
关键词：诚信,内蒙古中小企业,营销能力
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