在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《酒店行政部管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：酒店行政部管理制度
酒店行政管理制度
例会管理制度
为做好每日工作布臵和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：
每周例会管理办法
1、每周例会定于每周一举行一次，由酒店店长主持，值班经理及全体员工参加;
2、会议主要内容为：
2.1酒店店长传达公司有关文件以及酒店运营管理中心会议的精神; 2.2值班经理汇报上周工作情况以及需提请酒店店长需要协调解决的问题;
2.3由酒店店长对上周客情进行通报和分析，人员分工和应急调整，注意事项及工作重点; 2.4由酒店店长对本周各岗位的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行安排; 2.5提出其它需要解决的问题;
3、例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行;
4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
5、对基础岗位员工进行服务及业务方面的培训。
人力资源管理规定和实施办法
第一章 总则
1、为激发员工的劳动热情和积极主动性，提高工作效率和工作效果，实现企业良好的经济效益，根据中华人民共和国法律和本企业实际情况，制定本规定。
2、突出以人为本，人尽其才、才尽其用之原则。
3、能者上、庸者下、任人唯贤。
4、注重学历，但不唯学历，唯“德、能、勤、绩”。
5、充分引入竞争机制，为各岗位员工提供广阔的发展空间和良好的施展才华的机会场所。
第二章 员工的招收
1、酒店员工的招收录用由酒店店长负责。
2、员工的招收原则本着面向社会公正、公平、公开招收、平等竞争、全面考核、择优录用的原则，下列情况之一不得录用：
A、由于个人原因，曾被公安机关拘留、判刑或刑满释放。 B、为个人目的，弄虚作假、隐瞒实情者。 C、个人品质恶劣，被其他酒店开除者。
D、身体状况欠佳，患有传染病症和其它易突发性重病者。 E、赌博、吸毒和其它不良嗜好者。 F、未满十八岁者。
G、《劳动法》规定不能录用者。
3、招收员工的基本条件是：男身高1.70米以上，女身高1.60以上，相貌端正、身体健康，具体要求因岗位不同另行规定。
第三章 员工入职和试用
1、新员工入职凭办公室通知办理入职手续，入职时须提交如下文件： 经审定合格者由办公室发录用通知。
A、近期一寸同一底片免冠彩照一张; B、身份证或户口簿及其复印件; C、个人简历;
D、相关学历证书及其复印件; E、有关专业技能的证书及其复印件;
2、新录用人员必须先经临时试用，试用前二天为岗前培训，培训后进入岗位实操，由酒店安排优秀员工带领新员工熟悉业务，第八天对新员工进行岗位考核，考核合格后进入正式试用期，管理及技术人员试用期为2个月，其他人员如服务员、后勤、保洁等一线岗位人员试用期为1个月。试用期酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对员工进行一次综合评估，对评估得分70分以下者，则立即停止其试用，解除试用期，无需向员工说明任何原因和理由。评估内容有纪律遵守情况、是否爱岗敬业、岗位技能、团队协作意识、考勤情况以及业绩表
现。全体员工由酒店店长、运营管理中心、综合管理中心一起进行评估，优秀者可以缩短试用期，但不得低于一个月，并上报总经理批准。
3、试用期员工，可随时向酒店提出离职申请，连续工作不满七个工作日， 酒店不付其薪酬。试用期员工不履行请假手续，擅自离岗、旷工、给酒店造成经济损失者，酒店不付其薪酬，情节严重者，酒店还将追究其法律责任。
4、试用开始后，根据平等协商、一致自愿的原则，酒店和员工签订用工协议， 试用期满，由酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对新员工进行考核评定，合格后享受正式员工待遇。
5、试用期满转正评定程序是：试用期一个月后(含临时试用七天)，由酒店店长提醒，并由运营管理中心、综合行政管理中心组织共同对员工进行转正考核，考核成绩在80分以上者给予转正。每个部门每月安排一天对相关员工进行转正考核。综合管理中心负责人审核所有的转正资料无误后，呈总经理审批，总经理批示同意后，财务部按转正级别计算薪酬(以考核合格后第二天计算)。
6、试用期间，员工爱岗敬业、遵纪守法、品德良好，但其它方面暂时不能达到用工要求的，且属紧缺岗位或暂无人接替情况下可延长一个月的试用期，若延长期满后仍不合格，不予聘用。
7、试用期满转正后，员工即成为酒店正式员工。
8、转正工作是保证人力资源质量的一个重要环节，各负责人必须严肃认真不得徇私舞弊，否则一经发现将按酒店纪律严肃处理。
第四章 员工调动、考核、晋升、离职
1、根据员工个人业绩表现、特长、技能和工作需要，酒店可以提出调整其工作岗位的意见，经报运营管理中心核准，报总经理批准。
2、员工的考核由运营管理中心组织，酒店店长、综合管理中心实施考核，考核分试用考核、转正考核、晋升考核等，并以此作为转正、加薪、降级、辞退的依据。
3、工作经常出错，不能按时完成工作指标，达不到指定要求，视为不能胜任应聘职位，经过业务综合评定后，可以作降级减薪，调整工作岗位或解聘的依据。
4、酒店本着双向选择、来去自愿的原则，尊重员工的职业选择自由。
5、员工辞职必须提前一个月以书面形式向部门经理提出辞职申请，辞职申请交酒店负责人后，由酒店负责人上报运营管理中心，运营管理中心以上报日期计算，一个月后员工可办理离职手续，(辞职期间若有变化，上缴的辞职报告作废)，在未得到酒店店长或运营管理中心通知前不得撤离工作岗位，否则视同旷工。员工工作移交完毕后，相关负责人在离职通知单上签字确认，财务部凭离职单负责结算员工的工资，离职通知单由综合管理中心存档。
6、酒店与员工解除雇佣关系，按要求通知员工。
7、下列情形之一，酒店应对员工予以解除劳动关系：
A、 由于不可抗力，经营范围减小、人员过剩、不得不减员时;
B、 经考核，员工达不到工作标准要求，完不成本职工作; C、体质不佳，不能胜任本职工作要求; D、病事假超限。
8、员工如有以下行为，给予辞退处理，解除劳动关系，酒店不付任何薪金： A、聚众闹事，煽动和参与殴斗、影响经营秩序，造谣生事，消级怠工者;
B、严重违反操作规程和工作程序、损坏工具设备、浪费能源和材料，造成重大经济损失者;
C、贪污、盗窃、弄虚作假、营私舞弊、接受贿赂者; D、违反财务制度、涂改原始凭证，损公肥私者; E、偷换原始凭证、做假帐、仿效上级签字和盗用印章者; F、故意泄露酒店机密，造成重大经济损失者;
G、利用酒店名义，在外招摇撞骗、谋取私利，给酒店造成损失，情节严重者; H、顶撞上司，不服从本部门主管的工作安排和指挥，情节严重，造成恶劣影响，损害酒店形象者;
I、造谣生事、散播谣言、致使酒店遭受损失者; J、故意损坏、破坏酒店财物，给据点造成一定损失者;
K、利用武力进行威胁、强迫他人，给他人造成重大伤害和损失者; L、故意破坏消防、安全设施或破坏酒店财物者; M、未批准辞职、擅离职守，私自不出勤者; N、当月旷工两次或累计旷工三次以上者; O、同一个月内连续违犯同一个错误三次以上者; P、因触犯国家法律被起诉、并承认所犯罪状者;
Q、与客户争吵、打架、破坏酒店形象和造成不良社会影响者;
9、员工调动、辞职以及被酒店解除劳动关系，员工应及时与自己本部门经 理办理移交手续，移交内容如下：
A、工作以及酒店的文件资料; B、使用的办公用品及资产; C、印信、戳记; D、有关档案、证件; E、工装、宿舍及物品。
员工行为规范
一、服务宗旨
服务宗旨是用认真负责的态度和积极勤勉的工作表现赢得客人的好评，每位员工的举止、语言、文字、直接被我们的客人及同事所注意，我们要用礼貌的行为尊重我们的客人及同事。
二、态度
1、要经常积极主动地向客人问好，不论其国籍、年龄、性别及身份。
2、当客人对你的服务表现感谢的时候，需有礼貌的讲“不客气”。
3、当做错事情时，需诚恳的向客人说“对不起”。
4、当客人在场时，切忌使用不文明词语或大声喧哗。
5、在新听电话时切忌在对方没讲完时先将话筒挂上。
三、身体语言
1、任何时间都要垂直站立，双手自然下垂，不得倚靠物品。
2、如工作需要时坐姿要端正，膝盖并拢，不得跷腿。
3、工作时不得吃香口糖。
4、当客人走到大厅门口时，应主动大声问候“您好”。
5、工作时，走路要轻，不可跑步。
6、谈话时可用手作辅助，但不可动作过大。
7、捡拾地上物品时，须双腿合并，上身直立，弯曲膝部。
8、谈话时要目视对方双眼和鼻梁的交汇处。
9、客人在场时，不可交头接耳。
10、握手时身体微微向前倾，伸出右手。
11、男士与男士握手，双方虎口处相接，稍加用力。
12、男士与女士握手，双方以手指部分相握，不可用力。
13、接递名片时，需双手接递，收到名片后，要先看一遍，然后放在对方认为很重要的地方。
14、打呵欠或喷嚏时，需用手掩住口鼻。
四、仪表仪容
(一) 个人卫生：包括个人的习惯及嗜好，这些因素直接影响着每个人的身体健康和给他人的印象。
(二) 个人修饰：个人的修饰是十分重要的，因为当我们和客人接触的时候，马上会给他们留下一个非常重要的印象。作为一个从事服务行业的人员来讲，他(她)的正确着装，整齐的制服及清洁的仪表，加上友善的微笑和诚恳的态度，势必会在客户第一次看到你时留下深刻印象。从一个人的修饰方面，可直接反映出他(她)的形象，专业及其从属企业的面貌。
1、个人卫生：勤洗手、勤洗脸，勤更换衬衣，保持良好的个人卫生习惯。
2、化妆：化妆应适当，过浓的化妆与你的工作性质不符，同时，由于长时间的工作或出汗，也会对你本来的面貌有所影响。“最好的化妆方法就是微笑，而且它只需要几秒钟就可以实现”。
3、发型：男员工不得留过长的头发，女员工不得梳怪发型或染彩色头发，要梳理整齐，经常清洗。
4、口腔：上班之前严禁进食带有异味的食品。
5、指甲：保持指甲的清洁，经常修剪。女员工不得涂抹彩色指甲油。
6、制服：员工需对自己的制服有一种自豪感，经常更换自己的制服，并且要保持整洁。
7、袜子：要求每天清洁，同时要合适，并且保持良好的外观。
8、剃须：男员工每次上班前需剃须，不得留胡子。
五、礼节礼貌
1、员工见到客人、上级、同事、下属必须面带微笑主动问好，准确使用礼貌用语。
2、做到宾客至上，热情有礼。
3、对待客人谦虚有礼，朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
4、能够根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。
5、能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵活，应对得体。
6、尊重客人的身份，风俗习惯和宗教信仰，不对客人品头论足。
7、不做客人忌讳的不礼貌动作，不说客人忌讳和不礼貌的语言。
六、电话礼仪
(一)接听电话需迅速、敏捷。
(二)在电话里说明自己的身份。
(三)需小心控制你的情绪，态度温和。
(四)需直接通过话筒来讲话。
(五)用平静、亲切、微笑的声音来表达你的语言。
(六)清楚、清晰的向对方说明你讲话的目的。
(七)需使用礼貌和尽可能简短的语言。
(八)需认真、仔细的接听，尽可能避免对方做一次不必要的重复。
(九)当电话讲完时，需待对方挂断电话后，方可轻轻将话筒挂上。
(十)在接听电话的同时，按下列要求记录留言。
1、记录迅速准确;
2、记录对方姓名及电话;
3、避免误会，将留言重复一遍，确保正确无误。
七、 表达沟通
(一) 面对面的沟通
1、用恰当的面部表情与对方交谈(微笑、专注、严肃)
2、用柔和及清楚的声音;
3、用礼貌的言语;
4、用简短、精炼的词句;
5、用温文而雅的举止;
6、不可打断对方讲话;
7、不可与对方争吵;
(二) 电话沟通
1、用柔和清晰的声音;
2、用礼貌的言语;
3、用简短精炼的词句;
4、适当的重复;
5、不可打断对方讲话;
6、不可与对方争吵;
八、 综述
我们服务的基础建立于：
(一)热心：乐意帮助别人;
(二)尊敬：对别人有礼貌;
(三)责任感：我们的言行都应对客户和公司负责;
(四)忠诚：是取得信任的基础;
(五)有条理：是保证效率的前提;
(六)准确性：是减少错误的最好方法之一;
(七)机智：能灵活运用所学到的知识;
(八)技巧：处理事物时用适当的方法;
(九)自豪：热爱本职工作，渴望成为一名优秀的员工。
考勤管理制度
为了加强工作时间管理、提高工作效率，保证酒店的正常生产经营，提高员工的时间观念，特制定本规定。
一、考勤管理范围
针对酒店所有员工实行本管理制度，酒店对岗位员工的上下班时间依工作岗位性质、经营状况和季节变化做出相应的调整。
二、组织及工作程序
1、员工上、下班实行打卡制度。酒店员工由于外出公务、出差、加班，相关负责人应详细做好登记。
2、员工之间不许互代打卡，质检人员有权监督，一旦发现互代打卡行为，应将姓名、情况记录汇报运营管理中心给予处罚。
3、如遇特殊原因，例如停电、打卡机出故障等不能打卡时，员工应手工签到，相关负责人签名确认。
4、酒店店长需对每个员工做出考勤汇总，填写考勤汇总表，妥善保管各种记录和休假凭证，(假条核准附后)。
5、酒店店长对员工考勤表核实后,务必于次月10日17:00前交于财务部。
三、考勤明细规定
1、酒店每月保证员工公休四天(非轮班制岗位)。
2、填写考勤表时应使用统一符号，不得涂改。
3、迟到、早退:凡超过或提前酒店规定的上、下班时间打卡，即被认为是迟到或早退。
4、下列情况之一为旷工：
A、不按规定请假，无故不上班者。 B、虽经请假，但未被批准擅自离岗者。
C、迟到、早退超过1小时又无正当理由者。 D、擅离工作岗位1小时以上者。
E、旷工分别以4小时以下按半天计算,超过4小时按1天计算,以天为计算单位。 F、工作不服从分配，擅自离岗者。
G、迟到、早退和旷工将根据质量管理细则中考勤管理类的有关规定进行处理。
四、各种假期的规定及申报
1、病假：
A、员工因病或受伤不能上班，请病假应出据医院(急诊除外，出差在外凭县以上医院证明)的请假证明，按批准权限经批准后方可休假。
B、因特殊情况事先来不及请假，应在24小时内打电话或其它方式告诉部门负责人，上班后，持“诊断证明”补办请假手续。
2、事假：
员工请事假，须提前24小时填写“请假申请表”并按规定办理手续，批准后方可休假。特殊情况不能事先请假，应在当值期间4小时内及时向部门负责人报告，批准后方可休假，并应于事后补办请假手续。
3、丧假：
员工直系亲属死亡时(直系亲属指配偶、父母、子女)给假5天。祖父母、岳父母、公婆死亡给假3天。
4、婚假：凭结婚证明可享有3天有薪假期。
五、请假申请及批准权限
1、申请各类假期，须填写“请假申请表”，在申请表上注明休假种类、休假起至日期、休假手续，批准后方可休假。
2、主管以下人员病事假2天以内(包含2天)由值班经理批准，3天以上报酒店店长批准，运营管理中心备案。
3、经理级以上人员各种假期由本人填写请假条，上交运营管理中心，由运营管理中心呈
总经理批准，总经理批准后方可休假，假条无负责签字的视为旷工。
六、加班
各岗位要合理安排工作，尽量减少加班，以保护员工身心健康。
1、具备下列情况之一，可组织加班。 A、法定节日为保证连续营业;
B、平时工作原因而需延长工作时，如宴会时间延长或临时任务; C、为保证酒店正常营业需要对设备进行抢修; D、为保证酒店安全和急需运输时。 E、为应付酒店发生的其他急需情况。
2、凡安排员工加班，除特殊情况允许事后补报外，必须事先填写“加班审批表”，经运营管理中心批准并报综合管理中心备案后，方可组织加班，未经允许自行安排加班，2小时以内的加班和本应按时完成的本职工作而没有完成所占用的时间，不算加班。
3、工作时间超过2小时为加班，连续4小时为一个工作日。
4、各部门负责人应根据“加班审批表”核准实际加班工时并及时安排调休，加班工作日或工时，原则上在三个月内安排补休，不得长期积累，以免影响正常营业。
5、凡调休者需经负责人批准，不经批准随意调休按旷工处理。
6、因工作原因未能补休者，由酒店店长提出申请，运营管理中心批准后，按照加班计算工资。三个月内因个人原因未安排补休者，假期作废。
七、考勤
考勤工作直接关系着酒店广大员工的切身利益。做好这项工作对于严格管理，树立正气，提高素质，增加效益有着重要的意义。每一位考勤人员一定要做到“实事求是、认真负责、公正无私、清楚准确”。办公室将不定期地抽查各部门的考勤工作，听取员工的反映，对于违反“考勤管理制度”弄虚作假的，按照有关规定予以处理。
办公用品及设备管理制度
一、文具管理
1、文具用品分为个人使用类和业务使用类两种，个人使用类系指个人自己使用保管的用
品，如笔、本、尺、橡皮等;业务使用类系指本部门共同使用保管的用品，如胶水、文件夹等，酒店领用时需进行登记，登记台帐统一由库房保管。
2、库房每月统计各部门文具用品使用数量，严禁员工将公司文具用品带回家私用。
3、正常消耗性文具用品，如圆珠笔、碳素笔、计算器、文件夹、剪刀等用品领用时，需以旧换新，否则不予核发。
二、办公用固定资产管理
1、办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机等。
2、财务室、综合管理中心每年6月、12月对固定资产进行两次全面盘点，核对财产数量。
3、各项固定资产的质量保证书等资料统一由单店自行保管。
4、公司所有办公设备由单店统一管理，使用办公设备的所有人员均须按相关要求操作。
5、办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时，需负相应的责任。主管级以下人员未经允许不能私自使用非已负责的设备，不能将游戏光盘、与工作无关的U盘及外来软件放入酒店计算机内使用，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人负责赔偿。
6、员工要爱护所有公司的公共设备。
7、任何人未经领导批准，不能将专用办公室设备带出办公地点，否则一切后果自负。
员工工服管理规定
为体现酒店的整体形象，规范员工行为，特制定本管理规定
一、范围
酒店为员工订做的工服包括：上衣、裤子、外套等适用于全体员工。
二、工服的管理
1、工服由运营管理中心统一发放。
2、工服使用年限为2年。
3、工服应保持清洁、整齐，防止损坏和丢失，损坏、丢失者要赔偿。
4、新入职员工领取工服，填写《员工工服领取登记表》后下发工服。
5、在职人员领用新工服，必须将原工服退还后，才准许领用新工服;如有遗失的，按原工服的购买或订做价格赔偿。
6、员工离职必须上交工服，填写《离职单》，应保持工服的完好，经制负责人验收后办理退还手续。
工服折旧：所扣工服押金在员工离职时依以下工服扣款标准执行： A、自工服发放后，在职8个月以上的员工离职时不需收取工服折旧费; B、自工服发放后，在职6个月以上的员工离职时工服折旧费按20%收取; C、自工服发放后，在职4个月的员工离职时工服折旧费按30%收取; D、自工服发放后，在职2个月的员工离职时工服折旧费按50%收取。 E、自工服发放后，在职1-2个月的员工离职时工服折旧费按押金全额收取。 工服破损：
A、工服在使用过程中出现损坏，如属员工非正常磨损，按工服原价赔偿。
B、工服在使用过程中出现损坏，如属员工正常磨损，按工服使用年限和工服价格平均核算。如工服应当使用24个月，每件工服240元，折每月为10元，穿10个月磨损坏，按240元—10×10=140元收取费用，以此类推。
工服丢失：员工工服发放到手后，一定妥善保管，无论何种原因丢失工服，均照原价赔偿。
四、工服使用：
1、员工必须严格按照规定穿着工服，按不同的季节穿不同的工服;
2、工服应保持清洁，有损坏，应及时修补;
3、员工不得任意改动工服的样式和穿着方法;
4、对员工丢失工服，不按要求穿着工服，严重污损工服等违纪行为，处以重罚。
员工宿舍管理制度
酒店为员工提供良好的住宿环境，同时也要求员工热爱并保持宿舍良好的环境， 为给大家创造一个整洁、干净的生活空间，特制定本管理规定。
一、宿舍管理规定
1、员工入宿期间，严格按照酒店管理规定执行。
2、未经批准，严禁留宿他人。
3、爱护宿舍内一切设施、物品，凡损坏或丢失须按价赔偿。如不能分清责任，由住宿人员共同承担赔偿责任。
4、严禁在宿舍内大声喧哗、打闹，自觉维护室内外卫生，不随地吐痰，乱扔废弃物，严禁污染墙面、地面。室内不堆积垃圾。
5、严禁卧床吸烟或私带易燃易爆物品进入宿舍。
6、宿舍内严禁赌博或收看黄色录象等违法行为。
7、男女员工严禁互窜宿舍，员工外出须23：30以前返回宿舍。
8、严格遵守作息时间，按规定时间熄灯。
9、室内不许存放任何生活用品以外的私人贵重物品，离开时关好门窗。
二、员工宿舍检查制度
运营管理中心不定期对员工宿舍进行检查(每周至少一次)。
1、物品摆放整齐。
2、空气清新畅通、无异味。
3、室内设施无污垢、杂质、尘土。
4、上班前被褥叠好，摆放整齐。
5、垃圾桶及时清理，地面无垃圾、杂物。
6、门窗框架无尘土，玻璃明亮无尘土。
7、员工卫生间经常通风，卫生整洁。
8、无其它安全隐患。
第二篇：酒店人事行政管理制度
XX假日酒店
管理制度
(暂行)
二0一0年九月
目 录
人事管理制度
1、酒店招聘录用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2、员工入职离职审批制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
3、入职培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
4、员工试用转正制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
5、员工晋职(级)、降职(级)制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
6、员工离职制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
7、工资及福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
8、人事档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
9、考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
10、奖罚管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
11、员工制服管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
12、员工宿舍管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
行政管理制度
1、行文规范化制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17
2、会议管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18
3、收发文件管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
4、车辆使用及保管管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
5、电梯使用管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
6、办公行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
7、员工使用通讯工具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
8、对讲机管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
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人事管理制度
招聘录用制度
人员配置按照定岗定编、精干高效、合理适用的原则，建立一支管理、服务、营销、技术为一体的高素质、专业化的员工队伍。
一、人员招聘
1、人事行政部根据各部门需求招聘的人员，按照批准的各部门的定岗定编计划及岗位任职资格要求，招聘适用的人员。
2、人员招聘的相关规定
(1)、人事行政部提供《职位申请表》给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于《职位申请表》背后。
(2)、人事行政部通知并组织应聘者依次参加初试、用人部门的复试;应聘经理或以上职位者，还须经总经理再次面试。
(3)、收银员、出纳、仓管、司机等特殊岗位须随州市户口或提供随州市户口担保人，并由担保人、被担保人亲自填写《担保书》。
(4)、部长级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审定;部长级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审核，报总经理审定。
二、人员录用
1、人事行政部通知经审定拟录用的人员到酒店指定的卫生防疫部门体检。
2、人事行政部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，提交相关人事材料、办理担保等。
3、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可正式上岗。培训考核不合格者，取消录用资格。
员工入职/离职审批程序
为明确员工入职、离职的审批程序，使人事工作有序进行，特拟定本制度。 入职/离职审批程序
1、员工级：人事行政部总监----部门总监。
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2、部长级：人事行政部总监----部门总监----总经理。
3、主管级及以上：人事行政部总监----部门总监----总经理。 说明：
1、所有员工的入职/离职，均需按以上程序进行，不得跨越程序办理，特殊情况需经总经理批准，否则以作弊论处。当各级负责审批的管理人员对入职/离职员工的评议有分歧时，最后的决定以总经理的审批意见为准。
入职培训管理制度
一、入职培训规定
1、新员工入职培训为带薪培训，由人事行政部负责具体实施。
2、所有新聘主管级及以下员工原则上必须在上岗前参加入职培训，遇特殊情况，可以先上岗，但必须在入职后一个月内参加入职培训。
3、每月末人事行政部制定下月新员工参训名单并发至相关部门，各部门应给 予该需培训员工合理的时间安排。
4、人事行政部按计划执行入职培训课程，严格执行培训考勤。如有2课时以上未参加者，取消当次培训资格，安排参加下次入职培训。
5、培训后必须接受闭卷考试，闭卷考试成绩占综合成绩的70%，培训时表现占综合成绩的30%。培训达标标准为：部长级及以上员工综合成绩为80分，普通员工综合成绩70分，不达标员工将被酌情予以补训或即时辞退。
6、培训完毕并考核达标后的新员工于培训完毕的次日到部门报到。
二、入职培训内容
1、公司简介、组织机构及各部负责人、部门职能、服务设施及项目介绍、安全消防知识。
2、相关规章制度介绍;仪表仪容标准;服务意识与礼貌修养。
3、职业道德与做一名合格员工的素质要求
4、参观公司、培训座谈;考试、评卷。
员工试用转正制度
一、试用期
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1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。根据新员工的表现，经总经理批准可适当缩短试用期，但不得少于一个月(特聘人员除外)。试用期内达不到岗位任职要求或违反公司规章制度的员工，公司可随时与其解除聘用关系，不再延长试用期。
二、转正考核相关规定
1、人事行政部根据员工的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门发放《人事异动表》。
2、部门管理层在3个工作日内填写《人事异动表》后交人事行政部。
3、所有员工的转正考核，由人事行政部审核后报总经理审定。
4、《人事异动表》返回人事行政部存档。
员工晋职(级)/降职(级)制度
一、员工晋职(级)
1、公司每位员工在符合条件的情况下均有晋(级)的机会。当公司出现管理职位空缺时，公司优先从内部员工中予以选拔。
2、员工晋职(级)条件
(1)、工作表现优秀，在本岗位成绩突出。
(2)、拟晋职(级)员工一般须在目前职位连续工作时间为三个月以上。 (3)、部门经理以下的员工，晋职(级)由部门管理层推荐，也可由员工本人提出申请;部门经理及以上的员工，晋职由总经理推荐。
(4)、员工晋职(级)一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。原则上，员工入职满一年可以考虑给予晋职(级)，但是否晋职(级)最终取决于员工表现。员工晋职(级)时间间隔不得少于六个月。
(5)、凡有以下情形者，不得晋职(级)：近三个月内违反公司《员工手册》及其它规章制度，有效的书面警告在案者。
3、自人事行政部或总经理审定的生效之日起，员工享受晋职(级)后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将晋职(级)员工名单在公司公告栏公布。
二、员工降职(级)
1、下列情况(包含但不局限于以下情况)可能导致员工降职(级)
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(1)、不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职(级)处理。
(2)、因公司机构调整，原有岗位需精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职(级)使用。
(3)、因工作不负责任，致使公司利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用时，可作降职(级)处理。
(4)、违反公司规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职(级)处理。
2、由部门管理层填写《人事异动表》，详细列明员工降职(级)原因，经部门负责人签字后送人事行政部审核，最后由总经理审定部长级以下员工的降职(级)可由人事行政部审定。
3、自审定的生效之日起，员工享受降职(级)后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将降职(级)员工名单在酒店公告栏公布。
三、各部门管理者，有责任和义务确保员工晋(降)职、晋(降)级公正、公平、合理，徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将被严肃处理。
员工离职制度
一、公司员工离职包括辞职、自动离职、解聘三种情况。
二、员工辞职应提前申请
(1)、试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级情况如何，均须提前7天提出书面申请;试用期满申请辞职的员工，均须提前30天以书面形式申请，起计日期以部门收到员工的辞职申请书之日为准。
(2)、不足上述辞职提前通知期限，经公司同意，可扣除相差天数的工资作为对公司的补偿。
3、员工离职的相关规定
(1)、拟辞职员工向人事行政部领取《辞职申请表》，填写后交部门，部门负责人安排部门管理层了解离职的真实原因。
(2)、经部门负责人签认后，员工的《辞职申请表》交人事行政部，人事行政部了解离职原因并核定最后工作日。部长级以下员工的离职申请由人事
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行政部审定，部长级及以上员工的离职申请由人事行政部审核后报总经理审定。
(3)、最后工作日到期后，离职员工到人事行政部领取《离职交接工资结算单》，依次到各相关部门办理离职交接手续(最后到人事行政部办理工资结算手续)。
(4)、申请辞职员工应在最后工作日后3个工作日内办妥离职手续，否则公司有权取消其作为员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等。
三、员工自动离职
1、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写《人事异动表》送人事行政部。
四、解聘
1、员工在劳动合同期限内，有下列情形之一者，公司可随时与其中止劳动合同，且不支付任何经济补偿：
(1)、试用期内工作表现达不到酒店要求。 (2)、严重违反劳动纪律或酒店规章制度。
(3)、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害。 (4)、被依法追究刑事责任。
2、解聘员工时，由部门管理层填写《人事异动表》，经部门负责人签字、报人事行政部及总经理审定后方可生效。
3、部长级以下员工的解聘，由人事行政部审定;部长级及以上员工的解聘，由人事行政部审核，报总经理审定。
4、员工离职时，对于其在职期间给公司财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。人事行政部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在公司的一切福利待遇及权利，原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。
员工福利及薪资
一、员工工资
1、公司实行月薪制，上月工资将于次月15日发放(遇节假日则顺延)。
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2、员工工资属于公司机密，严禁员工相互之间讨论工资。
二、效益奖励
在营业额、效益、成本控制等考核指标达到公司预算的情况下，根据既定的考核方案，员工可获得一定的效益奖励。
三、工作餐
公司为当班员工提供当班免费工作餐，重大传统节日为员工提供节日工作餐。
四、宿舍
公司为外地员工提供集体宿舍，根据使用情况适当收取部分宿舍水电费用。
五、制服
公司免费为员工(技师除外)提供工作制服，但是需收取制服押金。
六、有薪假
员工每月可享受四天有薪假期，国家法定假期除外。
七、培训
员工自入职之日起，公司为员工提供系统培训，包括企业文化、公司制度以及提高员工综合素质等方面。
人事档案管理制度
一、公司员工人事档案包括入职申请表、身份证、退伍军人证、计划生育证等复印件;入(离)职申请表、转正、晋职(级)、降职(级)、任免、奖惩等相关表格;劳动合同书等。
二、公司员工人事档案属机密文件，由专人专职专责保管，员工不得查阅本人档案。
三、除经理级及以上人员有权借阅员工人事档案外，公司一般不对内、对外借阅员工人事档案。
考勤管理制度
范围：经理级(含)及以下公司员工。
一、制度
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1、工作时间：公司按照行业惯例实行每天9小时(含吃饭时间)，每月休息四天工作制,如因工作需要而占用员工休息时间，员工所在部门可视情况安排补休。
2、休假与请假 (1)、每月例休
A、员工享有每月四天的例休，因营业需要不能按正常排班休息的，可安排在三个月内补休，如三个月内不能补休完毕，所有假期公司将作自动取消处理。未生成的例休不能跨月提前休。如：二月份不能提前休三月份的例休。
B、主管级(含)以下员工之例休由部门负责人签批统一于每月28日向 人事行政部提交下月员工的《员工排班表》;部门经理级(含)以上员工之例休由人事行政部提交下月《部门经理排班表》。
(2)、病假
A、员工因病不能正常工作，可申请病假，所有病假的申请必须有公司指定医院(市、区级医院)医生的病假证明，按程序经相关部门批准后方为生效。
B、病假申请期限为15天。 (3)、事假
A、员工有特殊事情办理需申请事假时，必须提前一个工作日以上提出书面申请，按程序报批后方可离岗，否则，按旷工论处。
B、员工每年事假累计不得超过15天，事假期间不发工资，如有特殊情况超过15天须报书面申请经总经理批准。 (4)、补假
部门因工作原因，平时无法按原定排班时间安排员工上下班而造成的加班，或在公众假期安排员工上班，可于三个月内安排员工补休，但须在当月考勤表中注明。
3、考勤
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(1)、部门经理考勤管理制度
A、除公司行政级以外，其它员工一律按规定上下班时间打指纹卡。部门经理及以上人员的每月休假由人事行政部统一安排，因病、因事不能上班者，须提前向人事行政部办理请假手续并说明原因，如遇特殊情况可事前电话请示，事后补办手续，由人事行政部记录备案,否则以旷工处理。 B、经理级及以上管理人员的考勤由人事行政部负责。人事行政部严格统计考勤，每月及时上报总经理审批。
C、部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。 (2)、员工考勤管理规范
A、公司实行员工打卡(指纹卡，下同)考勤并在部门签到，所属部门做出勤记录的双重考勤管理制度。员工上下班必须到指定的刷卡处打卡。 B、病、事假等各种缺勤的处理按公司相关规定执行。员工因公出差、外勤等原因未能打卡，可由所在部门出具证明，以备人事行政部核查。 C、打卡时间为上班前和下班后，两头班员工上下班皆需打卡，忘打卡在三次之内，属个人责任的(不包括系统故障)，由个人写明原因经部门负责人签字后交人事行政部，超过三次每次扣10元并在当月工资中扣除。 D、一个月内一次性或累计迟到、早退15分钟(含)扣半天工资，一次性或累计迟到、早退30分钟(含)扣一天工资，一次性或累计迟到、早退在60分钟以上做旷工处理，扣三天工资。
E、由于个人原因而未按期报送考勤单造成无考勤记录的，按旷工处理。调班及调休需提前一天以书面形式通知人事行政部，以便核对考勤。 F、连续旷工三天即为自动离职处理。
G、新员工入职日期以人事行政部发出《入职通知单》的报到日期为准，新员工须在1个工作日内到部门报到，报到后不能马上上班的应向相应部门请假，无故不请假的，按旷工处理，超过三天仍未到职上班的按自动离职处理。
H、特殊工作岗位，难以安排上下班打卡的，由部门统一上报申请免打卡,
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上班免打卡人员名单经人事行政部审批后方为有效。
4、公司的考勤方式由排班表、打卡记录、签到表、考勤表等几个环节组成。 (1)、排班表
A、用排班表制作部门员工的上班时间。每个班次用代号标志，须注明班次的当班时间。
B、每个部门每月最后一天将下月部门员工排班表交至人事行政部，以便月 末核查考勤时进行核对。
C、人事行政部作不定时抽查，如有发现当班情况与排班表不符又没有通知人事行政部的，将追究该部门责任。 (2)打卡记录
A、员工入职办理手续时，人事行政部给员工输入指纹。 B、每天上下班时，员工必须打卡(上两头班的需打四次)。
C、如因打卡机或公务原因而没有打卡，可由部门负责人以书面证实其上下 班时间(其他人签字无效)。
D、员工应比上班时间提前十五分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表仪容、进行交接班工作。
E、保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从严处理。 (3)、考勤表
A、每月最后一天，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。
B、考勤的各种情况用指定、统一的符号记录。
奖罚管理制度
为了维护公司的纪律和规章制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本规定。以激励、帮助、教育为目的;以公平、公正、公开为前提;以事实为依据;以行政奖罚为主，经济奖罚为辅。本规定适用于公司所有在编员工。
一、奖罚分类
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1、奖金或罚款标准：最小单位为1分，1分等于人民币5元。
二、奖罚处理相关规定
在做处理决定时，所有奖罚的书面记载和证据都必须提交人事行政部。所有奖罚资料需由人事行政部存档备案。
三、奖罚审批权限：
对员工的任何奖罚原则上必须逐级进行，除一般警告和口头表扬不需总经理签字外，其余奖罚均需总经理审批签字。
处罚
一、处罚包括行政处罚(一般警告、书面警告、最后警告、无薪停职、降级降职、辞退/开除)和经济处罚(如罚款等)。
二、一般警告：正常情况下，一般警告是对违纪员工做出的最初告诫，一般警告必须有书面记录并扣罚2分。一般警告有效期3个月。属一般过失的违纪行为如下：
1、 未经主管批准私自调班。
2、 上班时间无故串岗或在非工作场所闲逛，下班后或非工作时间在公司内逗
留。
3、 在非指定场所吃东西或在非用餐时间吃饭。
4、 拒绝保安人员检查所携带的物品。
5、 未经许可使用客人服务设施，如客人电梯、客用洗手间、客用椅等。
6、 工作时着装不得当或未穿制服，个人仪表不整洁。
7、 缺乏节约意识，随意浪费公司财物、食物等。
8、 未获许可擅自从公司正门进出。
9、 不爱护公共场所卫生，随地乱扔杂物，随地吐痰等。
10、 工作时间内不佩戴铭牌或其它规定佩戴之物，上班佩戴规定以外的饰物。
11、 工作散漫，粗心大意(如误记客人留言、误下菜单、误算客人帐单等)。
12、 在公司内乱跑、喊叫、讲粗话等不良行为。
13、 上班时间打瞌睡，在当班时间内或在酒店内抽烟。
14、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
二、严重过失
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严重警告：一般来说，由于员工触犯一般性过失两次或首次触犯严重过失者，将会收到书面警告。书面警告将导致扣罚5分。书面警告有效期6个月。属严重过失的违纪行为如下：
1、履行职责时，未能将发生的问题，或不正常的情况及时报告给上级。
2、未立即上交拾到的物品和金钱，或对调查提供虚假信息。
3、未经批准，擅自进入禁区。
4、接到加班通知，无故不到岗。
5、故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。
6、醉酒后上班。
7、任何其它类似行为，可参照此条款处理。
三、重大过失
1、最后警告：若员工收到严重书面警告后，再度触犯一般过失或首次触犯重大过失将会导致最后警告，最后警告将导致扣罚10分，最后警告有效期1年。
2、降职：若员工收到严重书面警告后，再度触犯严重过失将会导致降职处罚。
3、无薪停职：
A、在某些情况下，犯错误的员工需停职检查，最长不超过14天。在此期间，公司对所发生的违纪事件进行调查，例如：打架斗殴，严重违反安全或卫生条例，不诚实等。
B、所有警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未被再次发出警告书，则该警告书自动撤消，不作为下次警告的延续。 属重大过失的违纪行为如下：
1、 故意损坏公司、客人或员工的财物且情节轻微者。
2、 对上级或同事粗暴无礼。
3、 故意偷工懈怠。
4、 更改或破坏日程、签字、规则、规定、通知等，有不诚实或欺骗行为。
5、 擅自将公司财物(非贵重物品)如食品、饮料、水果、鲜花等带出酒店。
6、 泄露公司机密。
7、 违反操作规程，不遵守安全规则导致带来经济或声誉上的损失。
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8、 未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。
9、 在公司内鼓动或参与任何形式的赌博。
10、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
四、立即开除
可在无提前通知的情况下执行，不给予任何补偿。这是最为严厉的纪律处罚形式，立即开除只退员工制服押金但不予结算当月工资。
属立即开除的违纪行为如下：
1、 在“最后警告期”内，犯任何过失。
2、 损害公司客人或员工财物严重者。
3、 对违法乱纪行为知情不报者。
4、 在公司内斗殴或煽动公司客人或同事恶意生事。
5、 以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。
6、 对客人、上级或同事粗暴无礼，招致客人严重投诉者。
7、 在公司或宿舍区域内进行猥亵、淫秽及不道德行为。
8、 未经许可私自将枪支、弹药等危险物品进入公司。
9、 向客人强行索取财物。
10、 吸毒或拥有毒品。
11、 擅自移动、改变安全消防系统、设施、设备等。
12、 盗窃公司、客人或同事财产。
13、 私自动用客人物品(紧急情况下出于安全考虑而采取的行为，事后立即通
知客人的除外)。
14、 违反工作规程，玩忽职守，造成公司重大财产损失或人员伤亡。
15、 触犯法律法规或被法院依法定罪。
16、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
员工制服管理制度
一、制服标准
1、员工制服由公司根据员工岗位要求提供，每人两套。
2、公司员工上班时必须穿着公司指定的制服。
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3、员工制服以大、中、小号为标准，(特殊岗位除外)在制服的适当位置缝制员工编号标签。
4、公司根据工作需要，为一些特殊岗位的员工配置工鞋和袜子。
二、制服领取、更换、洗涤、退还。
1、员工入职时凭人事行政部签发的《员工制服配给/回收单》在仓库领取制服，仓库按标准发放一套，另一套待收回脏衣服时发放。
2、员工领取或换取制服时应签名。
3、员工制服由公司免费洗涤。
4、制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在仓库重新领取。
5、员工离职时，应将制服退还给仓库，按工作年限扣取制服费用： (1)3月内离职扣取制服原价的60%; (2)6月内离职扣取制服原价的40%; (3)12月内离职扣取制服原价的20%; (4)12月以上离职的不扣制服费用。
三、制服保管
1、员工下班后必须将制服存放在公司更衣柜。
2、不得将制服带出公司。
3、不得将制服转借他人。
4、工作时间不得穿制服外出(办理公事除外)。
5、员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。
员工宿舍管理制度
为加强员工宿舍的管理，给员工提供一个“清洁卫生、安全有序、文明礼貌”的生活环境，特制订本制度。
一、 入住员工宿舍，住宿之房间与床位一经确定，未经许可，任何人不可自行调换，违者将严肃处理。
二、 入住员工宿舍每位员工领用一把所住房间的钥匙，员工必须妥善保管，若
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有遗失或损坏，每把扣款10元。员工退房时要将所配发的房间钥匙及衣柜钥匙交回宿舍管理员处，不交回钥匙每把扣款20元。
三、 所属的钥匙一律不准借给他人使用，严禁将房间钥匙配制给同事使用，违者将严肃处理。
四、 公司为住宿员工提供一套床上用品，员工需妥善保管，离职时退回，否则按原价赔偿。
五、 房间内所有物品依规定摆放整齐。
六、 员工宿舍管理人员有权检查入住人员房间，入住人员不得无理锁门或拒绝检查，违者将严肃处理。
七、 入住员工宿舍在规定时间内不得进入异性房间，违者将严肃处理。
八、 员工须将房间所有垃圾丢置于公共垃圾桶内。
九、 所有宿舍门口不得置放任何物品以防阻挡宿舍进出口。
十、 禁止外来人员进入员工宿舍并在员工宿舍留宿，违者将给予重罚。 十
一、房间发现任何损毁须尽早报告宿舍管理员。
十二、所有住宿员工须节约用水用电，做到人离灯熄、人走水关，杜绝“长
明灯，长流水”现象。 十
三、其它守则
1、环境维护: (1) 保证生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等，禁止随地大、小便，不准将使用后的卫生用品丢入便池及下水道内。
(2) 公共区域，应穿着整洁。
(3) 所有私人物品应按指定的位置放置整齐，房间内严禁晒衣，晒衣应挂在指定位置。不准在房间内拉线挂物或将衣物悬挂在水管、电线上。
(4) 宿舍区内的走廊及公共场所，禁止堆放杂物，禁止在宿舍养“宠物。 (5) 寝室内不使用高音器材，不可大声吵闹，不进行有噪声活动。
2、环境安全：
(1) 在员工宿舍内严禁吸烟。 (2) 严禁私自安装电器和拉装电源线。
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(3) 严禁使用明火炉具及超负荷用电(电炉、电饭煲等)。
(4) 严禁在宿舍范围内烧纸、烧香、蜡烛，点蚊香时要远离布草和其它易燃品。
(5) 严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。
(6) 宿舍如发生火灾等紧急情况，应遵循“先救人，后救物”的原则并按紧急疏散程序组织疏散。
行政管理制度
行文规范化制度
为了促进公司常规管理标准化、规范化建设，提高办事效率，加快并保证内部信息的准确传递与沟通，形成以文代言的工作制度，进一步明确责任，特制订本标准。
一、公司领导下达的工作指示、主持召开相关会议的纪要，各部门的请示、报告、工作汇报及部门间信息传递均属内部行文范畴。
二、内部行文须标明致达者、发文者、发文事由、发文日期、发文编号、密级要求、页数及抄报抄送等事项。
三、内部行文由发文部门第一负责人签名生效。禁止越级行文。各类内部行文实行致达签收制，即致达者应在发文者的签收单上签名，以明确责任。
四、各类内部行文格式及具体规定：
1、采用A4打印纸，行文应清晰明了，干净整洁，字体统一选定宋体。
2、标题字采用“小二”宋体，正文采用小四号宋体，1.5倍行距。
3、附件或标注可采用“小四”或“五”号字宋体。
4、页面设置为：上下页边距2.54CM，左右页边距3.17CM。
5、页脚范围内中间标注“第?页，共15页(小五号宋体)”，页码数不包含附件，距下边界为1.75CM。
6、文件按部门采用流水编号，具体规定如下：部门代码/-文件流水序号，如：工程部2009年第2号文件，则编号为：EN/2009-002 部门代码如下所示：
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人事行政部：HR&EO，营运部：OP，营销部：SM，财务部：AC，工程部：EN
7、各类内部行文的格式见附件。
五、 格式要求注明文件密级及紧急程度的须注明。文件密级一般分为三级，即普通、保密和绝密。普通级虽对文件没有具体保密要求，但仅限制在公司内知晓;保密级即文件内容限制在公司中高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅;绝密级即文件内容限制在公司少数高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅。
六、 因工作关系需要对外发文，其行文标准按现行约定形式行文，发文前应按相关规定办理，并按要求加盖公章发出，并及时按规定办妥归档手续。
会议管理制度
为加强与完善公司会务管理，提高会议质量及工作效率，特制定本制度。
一、会议类别
1、行政例会
召开时间及地点由总经理根据经营管理情况决定及随时调整。会议由总经理主持，人事行政部负责召集，各部门负责人参加。会议负责研究、讨论、协调和解决公司在日常行政管理等方面的有关问题。
2、其他会议
因工作需要，公司需召开其他形式会议，由会议主持人通知人事行政部负责召集并安排会场。
3、部门例会
公司要求每个部门每周须召开一次部门工作例会，检查贯彻落实公司各项决议实施情况及各种会议相关精神，总结上周工作并安排下周工作，会议由部门负责人主持与召集。
二、会议纪律
1、 与会人员须认真对待会议，会前应做好充分准备。
2、 开会时与会人员须认真做好记录，记录的内容应准确、全面、详细。
3、 会议结束后，人事行政助理应及时拟定会议纪要，会议纪要需公司总经
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理确认、签发。如无特殊原因，会议纪要应在会后二十四小时内发出。
4、 会后印发的会议纪要，相关人员应认真阅读并领会精神实质，同时要组织本部门相关人员传阅，必要时要传达到部门全体员工。
5、 会议涉及保密或暂时保密的事项，与会人员须严守秘密，如有泄露应追究相关人员的相应行政责任和经济责任，直到法律责任。
6、 会议召集人须提前十分钟到达会场，做好会前的各项准备工作。会议主持人因其他事务不能主持会议，应委托有关领导代为主持，保证准时开会。
7、 与会人员应提前五分钟到会签到，同时关闭一切通讯设备或使之处于振动状态。
8、 与会人员不得无故迟到、早退，确因工作需要无法与会时，须提前向会议主持人请假，未与会而无充分理由不参加会议者按旷工论处。
10、会议力求短、精，讲究质量和效率，讨论发言和汇报工作尽量用数据说话，简洁明了，汇报工作的时间不得超过规定时间。
11、与会人员在会议全过程中要精神饱满，全神贯注，不得在会议中私下交头接耳“开小会”，更不能谈论与会无关的事情。
收发文件管理制度
一、凡公司及总经理的收文，由人事行政助理签收登记，属公司领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。
二、公文登记后，由人事行政助理根据总经理的批示，经登记、签收后及时送交有关部门阅办。
三、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到总经办阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还。秘密级以上文件，有关人员均不得携离办公室。
四、 各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得积压。
五、 各部门负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
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六、 没有存档必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经办定期销毁。销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准作废品出售，应一律用碎纸机打碎。
车辆管理规定
为加强公司车辆的管理，保证车辆安全，满足公司公务用车的需求，特制定公司车辆管理规定，内容如下：
一、车辆保管遵循“定人定车、相对稳定”的原则。
二、车辆一律按公司指定的地方停放，不允许将车辆停放在指定之外的地点过夜。
三、下列情形可以申请派车
1、各部门总监工作用车。
2、部门经理业务用车。
3、财务人员及有关部门重要业务办理。
4、特殊岗位员工的临时接送用车。
5、接送客户的业务用车。
6、公司会议、重要活动和商务考察用车。
7、其他由总经理临时批准的公务用车。
四、用车要求
1、用车者必须严格按派车单指定的地点、路线行驶，按时、就近返回，严禁假公济私，公车私用。
2、派车单由申请部门领导申请，由人事行政部总监批准。派车单必须按规定完整填写，月底由司机整理好后交人事行政部核查。
3、 司机应忠于职守，未得到总经理书面批示的，坚决拒绝领导或宾客自己驾车。
4、 公司车辆原则上不允许外借，若确有特殊情形，报总经理批准后方可执行。
办公行为规范
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一、
公司员工应仪表整洁、大方，符合公司要求。
二、
在接待公司内外人员的垂询、访问时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
三、
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。
四、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
五、
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确保办公环境的安静有序。
六、
员工间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系。
七、
接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
八、
工作时间应将私人的通讯工具调为振动或静音。
九、
非工作需要，不得使用公司电脑上网，严禁上班工作时间打游戏。
十、
员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
十一、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工作。
十二、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向人事行政部报修，以便及时解决问题。
电梯使用管理制度
为规范公司客用设施的使用管理，确保对客人的电梯服务，明确员工因工作使用电梯的程序，特制定此电梯使用管理制度。
一、 公司电梯为宾客专用电梯。
二、 客用电梯的开放时间为公司正常营业时间之内。
三、 各部门员工应主动指引或协助乘搭电梯的客人正确乘搭电梯上、下楼层。
四、 任何员工若有发现电梯出现运行故障，应即时通知值班工程师迅速维修。
五、 工程人员应对客用电梯进行不定时的巡检，以确保电梯的安全运行;PA 值班员须按标准程序对电梯进行保洁，保持梯内整洁舒适。
六、 前厅或保安当值员工应礼貌地劝阻正在吸烟的客人不可在电梯内吸烟。
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七、 电梯运行中，若出现故障或其它紧急情况，可按动电梯内的呼叫器呼救，
不允许用力扒电梯轿门。
八、 若遇火警等情况，任何人不得使用电梯。
九、 若发现有员工蓄意破坏电梯的任何部分，将负责赔偿并受到严肃惩处。
十、 其它规定。
1、客用电梯属于员工禁区，不允许私自搭乘电梯上、下楼层。
2、如确因工作需要，员工可乘搭客用电梯。
3、因工作使用电梯时，应文明乘搭，自觉维护电梯的运行安全，不得在电梯内有跳跃、打斗等危险行为以及吐痰、抛垃圾等不文明举动。
4、员工若因工作需要与客人同时乘搭电梯时，要礼让客人先进及先出梯门，若出现超重现象，员工要自觉退出电梯等待下一趟。
员工使用通讯工具管理制度
所有员工在当值时不准接打私人电话，当值时不准携带手机(主任级及以上人员或特殊岗位如：司机、采购等除外)。因工作需要佩戴手机的必须遵守如下规定：
一、 当值时必须将手机调至震机状态。
二、 对客服务过程中有电话进入时，不准在客人面前接听。
三、 因工作需要接听电话时，不得大声叫喊或扭捏作态，保持音量适中柔和，语调清晰。
四、 对于享受公司话费补贴的人员，在规定的时间内不得关机或拒听公司电话，如一个月内发现有关机或拒听情况发生，将由人事行政部酌情考虑降低或取消补贴标准。
对讲机管理制度
一、对讲机配发到各个需要的岗位，作为交接班的一项事宜，使用人员在交接班时应注意检查对讲机是否完好，使用频道是否正确，若发现问题，应及时查明原因，并及时向本部门负责人报告。
二、在使用过程中，保安队不直呼其名，应进行编号，如：1号岗位为“01”，2号岗位为“02”等;营业部门根据具体情况确定。
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三、在执勤中听到呼叫后，应迅速回答，并做好汇报，严禁用对讲机谈工作以外
的事情或说脏话。
四、 后勤人员在上岗前要完成对讲机电池的充电及其他准备工作。
五、 注意对讲机的防水，特别是在下雨时应加强防护。
六、定期进行检查，加强对讲机的维修和保养，使对讲机长期保持良好的通话状态。
七、使用对讲机讲话时，声音不可过大或过小，以对方能听到讲话为度。
监控中心管理制度
一、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。
二、监控员着装必须统
一、整洁，不留长发。
三、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。
四、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。
五、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。
六、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘卫生。
七、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》，经行政经理批准签名后方可。
八、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内一切设备。
九、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。
十、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。 十
一、因工作需要的PA、工种技工、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。 十
二、监控中心之管理直接隶属保安队长。
消防设备管理制度
一、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不
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得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
二、因施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需要书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
三、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向上级报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。
四、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向上级书面报告测试结果，同时做好检查记录。
五、工程部和保安部每月要对公司所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。
六、工程部人员和消防人员要定期或不定期(每周不少于两次)检查公司的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
七、保安部消防人员每月须对公司所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
保安部装备器材使用制度
一、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
二、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按公司规定赔偿。
三、器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有保安队长可以使用。
四、保安部备用品专柜钥匙平时由监控员保管，夜班时放前台收银处。
五、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和队长检查记录使用情况。
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附则
一、 本规定的修改、解释权属人事行政部。
二、 除上述公司规定外，部门亦可自订适当的部门规定对部门进行管理。此类
部门规定须根据工作需要制订，并且不可与本《制度》相关条款相抵触，经总经理批准后，交一份副本于人事行政部备存。
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第三篇：酒店行政总值管理规定
一、 总值人员：酒店各部门负责人及经理。
二、 总值当值时间：每日8:30——晚收市。
三、 总值巡检区域：营业场所、厨房、外围停车场、公共区域等。
四、 总值巡检内容：
1、酒店安全、消防安全、客人安全的保障情况;
2、员工纪律、仪容仪表、服务质量;
3、酒店卫生情况，抽检包房卫生情况;
4、营业点营业状况、及时做好组织协调和服务工作;
5、酒店节能情况;
6、处理突发事件及客人投诉，维持正常运作。
五、总值纪律：
1、总值人员于当值期间代表总经理，处理突发事件及紧急情况;
2、总值人员当值期间必须在店，确保紧急状况下能及时到场，不得随意离开;遇有紧急情形于当值期间短暂离开时，必须知会人事主管并告知去向;如需长时间离开，必须协调其他总值人员代班，并及时知会人事主管及餐饮总监。
3、总值人员在正常工作日当值，应保证不少于两次巡检，中午1点前，重点检查营业点运作状况，员工在岗情况，员工仪容仪表、礼貌礼仪、安全保障;晚9点之前重点检查各部位安全防范情况，员工在岗情况，卫生状况，节能情况。休息日及节、假日当值，巡检次数不得少于三次。
4、总值人员当值期间必须保证通讯畅通，工作电话接听率百分百，着工作装，随身携带对讲机，确保能及时联络到位;
5、总值人员因故需要提前作出安排的，需自行与其他总值人员协调好调班事宜，提前通知总经办更改总值表，并由总经办通知餐饮总监，否则，视为失职;
6、总值人员须做好当值情况记录，总值本须于次日早上八点半前交回总经办，重要的问题应于次日早会及时汇报。
六：总值班的工作流程及标准
1. 要认真阅读昨日总值日志;
2. 填写当日总值日志，了解当天店内的重要信息：VIP客人信息;重要的宴请信息;当日餐饮上座率;当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气;当日重大维修项目。
第四篇：酒店行政规章制度及操作手册
呈文管理规定
为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：
一、 呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。
二、 呈文专题专用，一文一事，内容明确。开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。
三、 呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。并在部门领导意见一栏，写出部门的具体意见。态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。
四、 呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。呈文内容书写要符合规范。文号不得重复;呈文题目简明扼要，高度概括;主管领导名称不得袭用“酒店领导”的简称;在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的主要内容;末尾签署呈文部门及时间。
五、 各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。
六、 各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。
七、 各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。
八、 呈文程序：
在呈文本上登记
各部门呈文 行政办 主管领导
在收文本上登记
不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。
行文管理制度
一、 以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。
二、 缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件(以酒店名义的行文)均由总经理办公室校对。打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。
经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。
收发文管理制度
一、 公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。
二、 酒店的收文，由档案秘书签收登记，总经理的收文由酒店总经理签收，属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。
三、 公文登记后，由行政办公室根据总经理的指示，转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由档案秘书送交，并经登记、签收后才可送交。
四、 阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到行政办公室阅读。因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还，秘密级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。
五、各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
六、 公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第一季度移交完成。
七、各级管理人员调动时，应将文件(含保密记录本)清理移交，凡参加会议带回的文件，应及时送行政办公室登记保管。
八、没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由行政办公室定期销毁，销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，秘密级以上文件，不准作废品处理，一律集中按有关规定处理。
印章管理制度
一、印章刻制
刻制印章是印章管理工作的一个重要环节。酒店需刻制新印章须报总经理批准;酒店各部门需刻制新印章，要写出报告，并附上新印章的名称、式样和规格，报经行政办公室批准，方可到当地公安部门申请刻制。新印章要做好戳记，并留样保存，以便被查。启用新印章，应选择好时间，并提前向有关单位发出正式启用印章的通知。
二、印章保管
酒店的行政印章和总经理的私章，由总办统一保管，并有专人专管;各部门的印章也要指定专人保管。未经领导批准，印章保管人不得委托他人代管印章，并不得携带出办公室使用。
三、印章使用
印章使用要做到：严格手续、认真审阅、详细登记、盖章正规。印章使用必须经批准，其权限可分级掌握。使用部门的印章，需经部门领导批准;使用酒店印章，须认真填写用印申请表，并附有关材料，经主管店领导审批后，方可使用印章，并进行登记，店领导不在时，授权总办主任核准。员工因私须开具各种证明，加盖酒店印章，必须书面申请并附有关材料，经部门经理批准并报酒店领导审批。
四、印章停用
由于机构变动或部门(单位)撤销等原因而造成的印章停用，按规定进行清理，并将其所有停用印章收到酒店行政办公室统一保管，同时办好移交手续。属于个人的印章应退给本人。经报请总经理批准后，按规定将停用印章存档或销毁。
档案文件借阅管理制度
一. 借阅档案(包括文件、资料)，必须先履行档案借阅登记手续，秘密级以上档案文件必须经酒店领导批准方能借阅。
二. 案卷不能借出，只供在行政办公室阅看，未立卷的文件及资料可借出。
三. 文件、资料借阅期限不得超过两个星期，到期必须归还，如需再借，应办理续借手续。 四. 借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与完整，对档案内容要保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏，否则按违反《保密法》追究当事人的责任。
五. 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告领导。 六.外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离行政办公室。
外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审核、签章后才能带出。
介绍信管理制度
一.介绍信种类
1.信笺介绍信：用这种信笺开介绍信，可以表达较为复杂内容。
2.存根介绍信：用这种介绍信主要是用于介绍某人到何处办何事的一个凭证。这种介绍信的存根要归档，保存期五年。
3.证明信：以酒店行政的名义证明某人的身份、经历或者有关事件的真实情况的专用书信。 二.介绍信保管与使用
酒店介绍信一般由人事部秘书负责保管和开具，开具介绍信要严格履行审批手续。重要事宜需由部门领导签署意见后，报经主管店领导审批;一般事宜需由部门经理签字，人事部经理审批，方可开具介绍信。严禁开出空白介绍信。
第五篇：2020酒店行政部工作计划_酒店行政部工作计划
一年的工作转瞬又将成为历史，又要写工作计划了。以下是小编整理了关于2020酒店行政部工作计划_酒店行政部工作计划4篇，希望你喜欢。
酒店行政部工作计划篇一
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。行政部全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。
一、严格管理、高效沟通，愉快工作
充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。
二、节能降耗、控制成本，势在必行
基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。
三、 主动维修、高质高效、满意服务
变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。在吸取工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，2019我们重点做好如下工作：
(1) 积极围绕着安全，防火，防盗，开展工作。
(2) 树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。
(3) 加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(4) 开展常规检查，把安全防火工作落在实处。
(5) 要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性。
(6) 改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作。
(7) 合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象。
(8) 加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。
(9) 严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。
(10) 修旧利废、深挖员工自身的潜力。
酒店行政部工作计划篇二
通过行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和战斗力的员工队伍，搞好部门协作，协调外部关系，最终做到合理配置酒店资源，为顾客提供优良的服务，为酒店节省运营成本，维护酒店的正常运营和促进酒店长远发展。特此制定2019年工作计划如下：
一、工作职责
(一)协调各部门工作，保障酒店日常运营。
(二)组织各项会议开展，对会议纪要或会议决定事项进行跟进落实。
(三)进行行政办公，处理公文，接待来访，协调外部关系。
(四)进行制度建设，建立并完善各项合理高效的制度，监督制度的落实执行。
(五)进行企业文化建设。组织筹办各项文化活动。
(六)做好安全、工程维修、节能控制的监管。
(七)做好后勤工作保障，如文档管理、宿舍管理、福利管理等。
(八)做好人力资源规划、招聘、人员配置、薪酬福利、劳动关系等工作。
(九)做好培训开发工作，建立人才梯队和人才储备。
(十)协助总经理完善绩效考核体系、进行绩效考核，有效激励员工队伍。
二、现状分析
经过短时间的调研，对酒店进行大致了解后，个人对酒店有一些浅见。酒店拥有一个优秀的团队，各方面运作均良好，下面仅提出酒店可能存在的一些不足之处：
(一)酒店运营良好，稳步发展，市场拓展和品牌价值都有极大的上升空间，还未进行充分的挖掘。微信平台未启用，网站宣传、酒店间合作共享、周边推广等或可进行更大程度的推进。
(二)部门工作的良好运转很大程度上依靠管理人员的经验、习惯、个人能力和酒店成员之间的良好合作。优秀的工作和管理经验没有形成可沿袭执行的制度，一旦人员离开，将造成管理上的巨大损失。
(三)员工队伍精神面貌较好，对待客户能做到热情礼貌。但员工服务的细节做得还不够，为客户主动服务、提前服务意识有欠缺，对怎样更好服务的思考不够。
(四)员工的培训偏向于技能方向，意识培训有待加强。行政部及各部门的培训倾向于实用，未形成系统的培训计划和开展全面的培训课程。
(五)应注意对员工队伍可能产生的职业懈怠进行缓解。
三、工作措施
针对行政部工作职责以及酒店具体情况，我提出以下工作措施：
(一)整合现有制度，建立制度体系框架，调研酒店具体情况，逐步增添并完善各项制度，协助部门形成工作规范。以制度来明确和规范各部门、各岗位的责权、工作内容、工作流程及标准，有效解决工作中的各项问题，确立和量化奖惩，形成科学化、制度化、规范化管理，保障服务质量，增强企业竞争力。
(二)做好人力资源规划。根据酒店内外环境、客户情况，了解酒店各岗位人员配置，科学进行人力资源的预测和控制，制定岗位编制、人员配置、人力资源成本控制、员工培训及职业发展的全局方案。
(三)加强培训工作，根据酒店全局及各部门需要，由部门上报培训计划并由行政部汇总整理，制定总体培训计划。并按培训计划落实进行入职培训、月度培训、技能培训、针对性专项培训、部门培训等各项工作。
(四)协助总经理完善绩效考核体系，薪酬体系，建立人才培养梯队，合理协调薪酬、绩效、员工培养的相互关系，达到控制人力成本、提高效率、激励员工的目的。
(五)加强质量检查，形成行政部、部门、总值班经理的交叉检查，检查进行表格化，对每天的质量进行掌控，促进各项工作质量的加强。
(六)规范公文运转和发布格式、流程，加强行政办公;加强部门工作计划实施的督察，提高工作效率。
(七)进行企业文化建设，理解企业文化核心精神，通过培训、文化墙、员工活动、日常例会、工作帮带等各种方式将企业文化带入员工内心，形成凝聚力和战斗力。
酒店行政部工作计划篇三
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。下面是酒店行政部2019年的工作计划：
1、制度的监督执行与完善
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
2、规范办公秩序与员工行为的引导
开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。
3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组
在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
4、部门协调与沟通
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。
5、加强公司凝聚力建设
积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
6、建立员工心声计划，加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。
7、继续加强对内对外的关系与协调
多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。
8、加强酒店培训建设
严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
9、开展各项知识竞赛
对各部门的专业技能进行考核，通过参赛的形式呼吁大家参与，并对于胜利者给予相对的奖励。
酒店行政部工作计划篇四
酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。
2019年我们将在在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
为了全面提高员工的整体专业素质，依据复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。
行政部2019年的工作开展，主要是以新的标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。