第一篇：营业员培训基础知识
邮政营业员基础知识
邮政储蓄营业员业务试题基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄 分拣封发 运输 投递
投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民
邮政企业的服务方针——迅速 准确 安全 方便
邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳 邮政夹钳 邮袋
邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种 挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳 特种日戳
字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限 频次 地市以上城市每天开箱不少于2次
邮件按处理手续分为——平常邮件 给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费 非基本资费
信函(首重100克内，每重20克)资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹 直递包裹 快递包裹 信函最大重量限度为——2千克
报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式
山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2;81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮票 特殊邮票
我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区
北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑州
邮政通信网由——收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成 ，邮路按管理权限分为——一级邮路 二级邮路 三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局 二级中心局 三级中心局，山东的二级中心局包括济南 烟台，青岛，德州 济宁。国家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构
邮政编码前两位表示省(自治区 直辖市)，最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量 工作质量 服务质量
根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故 通信事故 主要差错 一般差错
邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标 主要差错的具体指标
邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。
任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行 维护邮政企业的合法权益 促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要
作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系
内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 邮件处理三项基本制度——交接验收 勾挑核对 平衡合拢
交接验收分为——局内交接 局外交接;局外交接一定要执行——先点验 后签收制度
平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢;进口开拆邮件的平衡合拢
邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎 买 带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄密
邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务;核心是——忠诚
邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的;2，邮政通信生产产品的非实物性;3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性;4，全程全网，联合作业
邮政投递员的道德规范——热爱本职工作 精通投递业务 坚守工作岗位 确保正班准点 保证邮件安全 遵守交通规则 使用文明用语 热情周到服务 专业知识
邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵
五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲
邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具 兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙
报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆
开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋
进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任
登单要做到——两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对 排报方法有——一户多报 一报多户
平信的细排操作一般分为——分堆 细排 复核三步骤 邮件的投递方式分为——按址投递 局内投交
领取邮件的有效证件包括——居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证
按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人
单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常 农村投递工作的方式是——运投合一 投取合一 投营合一 报刊收定方式有——窗口收订 上门收订 报刊发行站收订 收取报刊费要做到——不见订户不算完
市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度 开箱路线的结构形式)——环行路线 直线路线 混合形路线
投递工作质量检查方式有——自查 互查 专职检查 用户检查 城市按址投递的组织形式有——集中投递 分散投递 农村邮路的组织形式——邮运路线 投递路线
农村邮路的路线走向分为——直线 环型 直环混合路线
农村投递的五定——定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间 定人员
第二篇：初级商品营业员知识
1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。
2.职业道德具有相对的稳定性的特点。
3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。
5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。
6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。
7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。
8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。
9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。
10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。
11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。
12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。
13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。
14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。
15.服务管理的主要内容是控制服务质量。
16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额 。
18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。
19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。
20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少
21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。
22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。
23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。
24.定货合同是一种经济合同。
25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。
26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。
27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。
28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。
29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。
30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。
31.商品日常陈列要有固定货位。
32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。
33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
34.商品编码的基本原则有唯一性原则。
35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。
36.证明商标是证明商品的质量水平。
37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。
38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。
39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光 等物理因素作用下的反应。
40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。
41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。
42.耐热性是指商品的抗热性。
43.商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。
44.羊毛加工可利用硫酸去除杂质。
45.在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小采取合理措施，可以延长商品的使用寿命。 46.为提高商品的耐光、耐火性，在成品中加入抗光、热的稳定剂能保证商品质量稳定 。 47.材料的弹性和塑性可相互转变的特性可利用于商品的加工制造。
48.聚苯乙烯塑料是脆性体，应注意防止外力冲压而遭致破坏。
49.蛋白质被酶水解可以改善 食品的颜色、香气和滋味。
50.商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。
51.脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。
52.国家制定有关消费者权益保护的法律、法规和政策时，应当听取消费者意见和要求。
53.商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性 。
54.耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。
55.不同商品耐碱性能力差异很大。
56.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。玻璃材料生产工艺性能之一是其具有可塑性。
57.水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在酸、碱、酶的作用下水解生成新的物质的性质。 58.有机性商品发生霉腐现象是由微生物作用而引起的。
59.畜牧业从农业中分离出来，不是人类历史上的第二次社会大分工。
60.商业劳动和生产劳动的分离，是人类历史上的第三次社会大分工。
61.服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
62.商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组有关。
63.毛利额就是商品的销售额减去该批商品的购进额。
64.非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。
65.社会主义商业职业道德不是商业职工在社会活动中处理自己同他人关系时应遵循的行为准则。 66.服务证号一律端正地佩带于左胸前。
67.接待顾客碰到言词粗鲁的顾客，不应针锋相对，以其人之道还治其人之身。
68.销售商品时，只要顾客不要求，就也应开具发票。
69.接待技巧规范是情况特殊顾客的接待技巧。
70.库存商品是指商品经验收入库，而未出售的商品。
71.商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。
72.对于需箱售零的商品盘点时，可采用零整分放，盘整加零法。
73.商品编码所用符号系列不一定由数字组成。
初级商品营业员知识
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9 库存商品定额包括商品储存定额和商品储存天数定额两种表示方法。 实行售价金额核算制，应设置商品进销差价帐户。根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行市场调节价。 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。 剩余产品的互通有无，就是最早的商品交换。 商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有法人地位的独立经济实体。 抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和产品质量并重齐抓的观念。 营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和不同商品作一些必要说明。 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和柜台纪律规范。
10 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
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54 商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销。 对单验收是对照商品发货单上的品名、规格、牌号检查商品。 商品标签的填写要因货制宜、灵活多样、字迹清楚、统
一、标价准确。 营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、美观。 零售商业企业业务管理主要包括经营品种齐全、适应顾客需要。 在给某商品订价时宁取为1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是非整数定价。 售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币所经过的工作程序。 营业员在接待顾客时，应做到五不讲。 凡大件商品、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。 经验收入库而未出售的商品称库存商品。 商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。 商品销售是指零售商店通过货币结算出售商品的买卖行为。 商品变价包括商品调价和商品削价。 商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则。 商品盘点从时间上划分有定期盘点和临时盘点。 盘点前的“三清”指票证数清、现金点清、往来手续结清。 按实盘点，既按商品的摆列存放位置、地点的顺序进行盘点的方法。 在进行商品盘点后，不超过公差率的长短数，即作正常情况处理。 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是大类、中类、小类、品类 茅台酒外包装上的“38%”V/V是表示茅台酒的酒精浓度。 条形码是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的，用以表示一定信息的标记。 我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用。 商品性能主要有物理性能和化学性能。 商品重量是一项重要的物理量。 商品失去正常的含水量可能会发生硬化、霉变等现象。 玻璃是热的不良导体。 商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。 耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。 不同商品耐碱性能力差异很大。 商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗空气中的氧的作用的能力。 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。 商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。 脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。 玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有可塑性。 商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15天日内向上一级机关申请复议。 商品的韧性是反映物体强度大小的表现形式。 羊毛加工可利用是去除杂质。 商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。 耐热性是指商品的抗热性。 物体能被水蒸汽透过的性质称为透气性。 物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性的综合。 证明商标是证明商品的质量水平。 第二次社会大分工，出现了以交换为目的的商品生产。
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营业员在接待顾客时应做到定岗定位，姿势端正。出样，就是根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要，进行察颜观色。 收找过程要做到“一准、二快、三清楚”。服务规范包括服务用语、接待技巧、清洁卫生、柜台纪律等四方面规范。商品在进行数量验收清点时，先点大件，后点细数。商品调价即提高或降低商品原定价格。商品盘点是商品实物数量及其金额的清点。加强商品的日常管理要保持同类商品尺码的连续性、连带性。按商品摆列存放的位置、地点的顺序盘点的方法称按实盘点。我国统一的商品代码系列必须由数字组成。
初级商品营业员技能
1 商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美。
2 柜台商品陈列包括：柜台、货架和货架顶上的商品陈列。
3 商品展示方法有：敞开展示法、器械展示法、示范展示法、表现展示法、尝试展示法、局部展示法、拆装展示法。
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17 商品包装的作用是保护商品、便于流通、促进销售、方便使用。 现代包装材料有多种，其中纸张、塑料、金属、玻璃称为现代包装材料的四大支柱。 售货员的操作技术“准”，必须做到哪三个坚持? 坚持以消费者的利益为中心的思想，平时工作时应一丝不苟，绝不缺斤少两，欺骗顾客。 要坚持严谨的工作态度和行事作风，切忌“马马虎虎”、“大概”、“差不多”的工作作风。 要坚持反复刻苦操练，揣摩心得 显示商品的基本要领是什么? 能显示商品的全貌特点，外貌形状方便挑选。 掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。 营业员应掌握的主要技能有哪些? 包扎商品 2)称量工具使用 3)掌握商品的展示技术 定的商品与货币鉴别知识 5)掌握一定的核算技能 简述台秤的使用方法? 台秤又称磅称，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。常用的是TGT类台称。使用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0”处，看是否平衡。然后，将相当于(一般要小于)称取数量的砝码放在增减砣盘上，再将商品放入盘内，用右手食指左右移动砝码，待计量杠杆平衡，称量便准确。如果称取固定数量，则先定好砝码，再陆续放入商品，待杠杆平衡时为止。
18 商品陈列就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨窗货柜、货架陈列台岛为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。
19 商品包装商品包装有两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器;二是指对商品进行包裹、存放、打包、装箱的整个过程。
20 商品盘点指对商品实有库存数量及其金额进行清点。
21 商品展示是营业员采用一定形式向顾客展示商品面貌，表现商品特点的售货技巧，是帮助顾客了解商品性能，激发顾客购买欲望的促销手段。
初级商品营业员技能
4 商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美商品陈列的方式有：橱窗陈列、柜台陈列、专区专室陈列、店内商品展台陈列 柜台陈列的方法有对比法、对称法、调和法、节奏法。 拿放商品的基本技术要求是什么?第
一、揣摩顾客心理，准确提拿商品。第
二、便于顾客挑选，显示商品全貌。第
三、耐心不烦，轻拿轻放。
5 显示商品的基本要领是什么?能显示商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选;掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种规视觉享受。
6 营业员应掌握的主要技能?第
一、准确拿放商品第
二、包扎商品第
三、称量工具使用第
四、掌握商品的展示技术第
五、有一定的商品与货币鉴别知识第
六、掌握一定的核算技能
7 填制增值税专用发票应注意哪些内容?增加的填写项目有：购货单位地址和电话、购货单位开户银行及帐户、不含增值税金额、税额、增值税率、价税合计、销货单位地址和电话、销货单位开户银行及帐号，还有结算方式。增值税专用发票不允许有涂改现象。增值税专用发票必须填写购货方和销货方纳税人登记号。必须加盖开票单位公章。
8 橱窗陈列是运用道具将商品富有艺术性的摆布于橱窗内，展示商品的造型、款式、质感、美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。
9 商品展示是营业员采用一定形式向顾客展示商品面貌，表现商品特点的售货技巧，是帮助顾客了解商品性能，激发顾客购买欲望的促销手段。
10 商品包装商品包装一词包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器;二是指对商品进行包裹、存放、打包、装箱的整个过程。
11 商品销售是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易出售商品的买卖行为。
第三篇：邮政营业员理论知识试卷
考试结果
您的成绩为：44分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数)
邮政营业员理论知识试卷(五级)回显答卷
试卷
一、
单项选择题
1 . 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
A. 所寄物品的大小
B. 寄递路程远近和运输情况
C. 所寄物品的轻重
D. 资费
2 . 以下关于安全保密事项规定说法正确的是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
B. 发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员
C. 特殊情况可以拆阅他人信件
D. 尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友
3 . 以下属于邮政职业道德内容的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 不断开拓进取，能够迎难而上
B. 掌握邮政业务，提高操作技能
C. 积极开拓进取，勇于大胆创新
D. 掌握业务知识，提升业务素质
4 . 国内航空邮袋的颜色是()。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 蓝黄相间
B. 红白相间
C. 蓝白相间
D. 浅艳蓝
5 . 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入()界面查询相关邮件信息。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 前台操作—查询
B. 前台操作—查改
C. 后台管理—日志查询
D. 查询—支局邮件查询
6 . 下列关于邮送广告叙述错误的是()。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B. 邮送广告无具体收件人名址
C. 邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D. 邮送广告应有具体收件人名址
7 . 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B. 若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C. 收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D. 特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面
8 . ()担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：C
A. 邮件收寄
B. 邮件分拣封发
C. 邮件运输
D. 邮件投递
9 . 在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由()组成。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 3位数字
B. 3位字母
C. 4位数字
D. 4位字母
10 . 按照封装原则，封装邮件时，应防止()情况的发生。 (0.5分) 所选答案：
A 正确答案：A
A. 封皮破裂，内件散落
B. 邮件延误
C. 邮件丢失
D. 邮件错分
11 . 各类邮件封面，不能用()书写。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 蓝色的钢笔
B. 黑色的圆珠笔
C. 铅笔
D. 黑色的毛笔
12 . 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 精通业务、保证质量
B. 团结协作、顾全大局
C. 全网合作、协调发展
D. 诚实守信、礼貌待人
13 . 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 必须大写
B. 必须小写
C. 以数字代替
D. 可以省略
14 . 邮政的生产始于交寄，终于()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 分拣
B. 运输
C. 投递
D. 信息发送
15 . 下列不属于信箱(筒)收寄处理流程的是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 开箱(筒)取信
B. 粘贴邮票
C. 理信、验视
D. 统计业务量并录入营业信息系统
16 . 收寄国际邮件时，在收寄界面按功能键()，可录入收寄件人名址、联系电话等重要信息。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. F5 B. F6
C. F7 D. F8
17 . 发现畸形邮票，错误的处理方法是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 不得出售
B. 自行购留
C. 不得自行购留
D. 按照请票程序退缴有关发票单位处理
18 . 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 不加封装
B. 双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C. 双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D. 不符合规定的明信片应装入封套寄递
19 . 下列关于国内印刷品封装规格错误的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 印刷品必须平直包装
B. 重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C. 薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D. 一般采用双层牛皮纸包装
20 . 下列选项中不符合国内平常邮件特征的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 处理时不登记
B. 投递时不需收件人签收
C. 接受查询
D. 收寄时不出给收据
21 . 邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入()位ID码。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 8 B. 10
C. 13 D. 15
22 . 收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 寄件人名址
B. 收件人名址
C. 包裹号码
D. 重量
23 . 以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B. 国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C. 国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D. 国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄
24 . 下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 依法使用邮政业务权
B. 自由邮寄物品的权利
C. 用户信息受法律保护的权利
D. 用户申请查询和要求赔偿的权利
25 . 以下关于邮政编码的表述错误的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B. 我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成
C. 我国邮政编码六位数的前四位代表县(市)局
D. 我国邮政编码六位数的最后二位是投递局(区)的编号
26 . 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费()元(包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 57 B. 76
C. 79 D. 82
27 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮资信封按照规定的面值出售
B. 邮票可以低于面值出售
C. 邮资邮简按照规定的售价出售
D. 邮票按照规定的售价出售
28 . 以下关于邮件安全传递的表述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
29 . 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖()统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 总政治部
B. 总参谋部
C. 总装备部
D. 总后勤部
30 . 在窗口交寄的各类免费邮件(包括邮政公事邮件)，营业人员应当在邮件()加盖收寄日戳。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 封面右上角
B. 背面
C. 封面正面空白处
D. 正、反面均可
31 . 国内盲人读
物的最大尺寸限度是()。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D. 长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
32 . 要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按()功能键。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. F9 B. F10
C. F11 D. F12
33 . 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过()千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 2 B. 3
C. 4 D. 5
34 . 以下物品中，禁止寄递的物品是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 尸骨
B. 超市购买的“腊肉”
C. 经硝制的兽皮
D. 经药制的兽骨
35 . 以下物品中，可以寄递的物品是()。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 危险性病菌
B. 炭疽
C. 医药用废弃物
D. 普通医疗器具
36 . 在邮政营业信息系统中，()属于国际业务常用交易码。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 110 B. 211
C. 220 D. 230
37 . 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有()个省、5个自治区、4个直辖市。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 21 B. 22
C. 23 D. 24
38 . 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由()个汉字组成。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 25 B. 30
C. 35 D. 40
39 . 五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、
十、丬、匕，其依据的拆分原则是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
A. 书写顺序
B. 取大优先
C. 能连不交
D. 兼顾直观
40 . 关于国内信函封装规格叙述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B. 无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C. 可用棉线将封口缝住
D. 可使用订书器钉住封口
41 . 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm B. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm
C. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm
42 . 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在()。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 详情单的收据联
B. 详情单的收寄局留存联
C. 详情单的投递局留存联
D
. 包裹封面
43 . 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键()打印日报。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. F3 B. F4
C. F5 D. F6
44 . 下列不属于信函准寄内容的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 合同
B. 带邮资的贺卡
C. 空白报表
D. 公文
45 . 邮政营业信息系统后台管理模块有支局零售品管理、邮资机管理、窗投邮件接收分发处理、()等功能。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：C
A. 业务补录、调账录入
B. 支局产量报表
C. 支局日志查询
D. 业务数据的查改
46 . 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 是否符合准寄范围
B. 是否夹寄禁、限寄物品
C. 是否为个人书信
D. 是否付足邮费
47 . 国内包裹收寄流程的第一步是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 发单
B. 验视
C. 称重
D. 封装
48 . 下列不属于信函准寄范围的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 提货单
B. 书稿
C. 新华字典
D. 大学录取通知书
49 . 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递()。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 国家机关印刷品
B. 企业印刷品
C. 国家机关公文
D. 企业文件
50 . 用户交寄国内邮简时，应按()种类处理。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮送广告
B. 国内信函
C. 明信片
D. 印刷品
51 . 辽东半岛和()所环抱的渤海，是我国的内海。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：C
A. 朝鲜半岛
B. 雷州半岛
C. 山东半岛
D. 胶东半岛
52 . 下列物品可以寄递的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 小孩玩具水枪
B. 雷管
C. 鞭炮
D. 枪支
53 . 以下属于邮政职业道德内容的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 全网团结协作，局部服从全局
B. 热爱邮政事业，践行职业道德
C. 奉献邮政事业，构建和谐邮政
D. 全程全网作业，下级服从上级
54 . 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，()，并向用户耐心解释。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 营业员代办加注
B. 用户自己加注
C. 值班长代办加注
D. 咨询台人员代办加注
55 . 当营业台席()时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 票据作废
B. 票据删除
C. 票据不足
D. 上交空白票据
56 . 国内
挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方()顺序书写，要写明收件人的详细地址。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 自左向右
B. 自右向左
C. 自上而下
D. 自下而上
57 . 用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写()。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：C
A. 物品名称
B. 交寄数量
C. 物品名称及数量
D. 主要物品名称与数量
58 . 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 县级市以政府所在地城镇为范围
B. 地级以上城市以市属城区(包括市辖县和飞地)为范围
C. 县以县境(不含飞地)为范围
D. 县以县境(含飞地)为范围
59 . 下列不属于盲人读物准寄范围的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 盲人交寄的书籍
B. 盲人所用凸出点痕的刊物
C. 盲人所用凸出点痕的信函
D. 盲人所用凸出点痕的文件
60 . 投递时应采用局内投交方式的国内邮件是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 挂号信函
B. 普通包裹
C. 快递包裹
D. 特快包裹
61 . 邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝()行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 打折
B. 惜售
C. 调价
D. 搭售
62 . 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C. 必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D. 在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
63 . 从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 直接按印刷品收寄
B. 补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄
C. 按信函收寄
D. 作退回处理
64 . 以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 邮政支局(所)对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记、查处，两天内答复用户
B. 应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督
C. 应建立“首问负责制”
D. 应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡
65 . 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 采取集团公司、省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B. 采取省(自治区、直辖市)公司
(专业局)、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C. 采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D. 采取集团公司、省(自治区、直辖市)公司(专业局)、县邮政局、支局所四级管理方式
66 . 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志()处将多余绳头剪去。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 1厘米
B. 1.5厘米
C. 2厘米
D. 2.5厘米
67 . 负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是()。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 交通运输部
B. 国务院邮政管理部门
C. 国务院通信管理部门
D. 发展和改革计划委员会
68 . 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 按重量分段计费
B. 按距离分段计费
C. 按规格计费
D. 按运输方式计费
69 . 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和()，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 服务要求
B. 工作原则
C. 质量保证
D. 行为准则
70 . 在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. P/HB B. W/HB
C. P/HBS D. W/HBS
二、
多项选择题
71 . 邮件是指邮政企业寄递的()和其他印刷品等。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 信件
B. 包裹
C. 汇款通知
D. 报刊
72 . 下列关于明信片的叙述正确的有()。(1分) 所选答案：CD 正确答案：ACD
A. 明信片应露封交寄
B. 密封交寄
C. 具有通信性质
D. 卡片式邮件
73 . 营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在()。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 安全的场所
B. 防止误封的场所
C. 营业柜台上
D. 防止漏封的场所
74 . 国内邮件按内件性质分为()。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 函件
B. 信件
C. 信函
D. 包裹
75 . 下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有()。(1分) 所选答案：BD 正确答案：ABC
A. 搭配销售贺卡
B. 擅自降低收费标准
C. 临柜时打手机
D. 支局长翻阅用户邮件
76 . 在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有()。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：AB
A. F1是交易切换键
B. F4是用户代码或用户名称输入键
C. F5是发票重复打印键
D. F6是详情单的重复打印键
77 . 下列属于邮件非基本资费的有()。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABCD
A. 挂号费
B. 保价费
C. 撤回更改手续费
D. 包裹逾期保管费
78 . 以下关于袋牌表述正确的有()。(1分) 所选答案：ACD 正确答案：ABD
A. 挂号信函袋牌颜色为白边红字
B. 挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C. 红杯袋牌颜色为白边黑字
D. 空袋袋牌颜色为棕边黑字
79 . 常见的汉字输入法分为()两种。(1分) 所选答案：BC 正确答案：BC
A. 微软输入法
B. 拼音码输入法
C. 形码输入法
D. 五笔输入法
80 . 用户必须通过营业窗口进行交寄的是()。(1分) 所选答案：BC 正确答案：ABC
A. 国内平常印刷品
B. 寄件人总付邮费的国内平常信件
C. 体积较大无法放入信箱(筒)的国内平常信函
D. 收件人总付邮费的国内平常信件
81 . 在邮政营业信息系统登界面需要录入()，即可进入系统主菜单。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 工号
B. 密码
C. 台席号
D. 姓名
82 . 在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理()。(1分) 所选答案：ACD 正确答案：ABC
A. 注销发票
B. 回收发票
C. 查询发票
D. 开具发票
83 . 下列属于邮政三项基本制度内容的有()。(1分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 交接验收
B. 安全携带
C. 勾挑核对
D. 成本核算
考试结果
您的成绩为：60.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数)
邮政营业员理论知识试卷(五级)回显答卷
试卷
一、
单项选择题
1 . 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C. 必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D. 在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
2 . 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、(
)、再见”十字服务用语。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 对不起
B. 请稍等
C. 请原谅
D. 请耐心
3 . 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出2厘米空间，用柔软的物料充分填塞
B. 脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞
C. 流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料
D. 油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装
4 . 下列物品中禁
止寄递的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 蜂蜜
B. 干果
C. 鞭炮
D. 手表
5 . 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递()。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 国家机关印刷品
B. 企业印刷品
C. 国家机关公文
D. 企业文件
6 . 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B. 若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C. 收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D. 特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面
7 . 支局邮件种类、支局封发种类参数、支局单据格式的设置属于邮政营业信息系统(
)模块。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 邮件封发
B. 平衡统计
C. 后台管理
D. 系统维护
8 . 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为(
)和非保价邮件。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 保险邮件
B. 普通邮件
C. 保价邮件
D. 平常邮件
9 . 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 作无着邮件处理
B. 划销三角形戳记，作欠资信件处理
C. 询问地方部队，作退回处理
D. 按平信照常发出
10 . 以下关于出售邮资凭证的表述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B. 已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C. 已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D. 已经售出的邮资邮简可以兑换现金
11 . 下列关于明信片的叙述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 明信片应露封交寄
B. 密封交寄
C. 具有通信性质
D. 卡片式邮件
12 . 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在(
)。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 详情单的收据联
B. 详情单的收寄局留存联
C. 详情单的投递局留存联
D. 包裹封面
13 . 下列不属于信箱(筒)收寄处理流程的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 开箱(筒)取信
B. 粘贴邮票
C. 理信、验视
D. 统计业务量并录入营业信息系统
14 . 一件重4485克的国内快递包裹，应收资费(
)元(包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元)。 (0.5分) 所选答案：C 正
确答案：D
A. 20 B. 40
C. 50 D. 53
15 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮资凭证应当按照规定的日期停用
B. 停售的邮票停止使用
C. 邮资凭证应当按照规定的日期停售
D. 已停售但未停用的邮票仍然有效
16 . 关于国内袋牌条码信息，下列叙述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 国内袋牌条码信息第1～4位为接收局代码
B. 国内袋牌条码信息第1～8位为接收局代码
C. 国内袋牌条码信息第5～9位为接收局代码
D. 国内袋牌条码信息第9～16位为接收局代码
17 . 以下关于邮政编码的表述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B. 我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成
C. 我国邮政编码六位数的前四位代表县(市)局
D. 我国邮政编码六位数的最后二位是投递局(区)的编号
18 . 邮政营业信息系统平衡统计模块有(
)、个人营业收入报表、个人产量报表等统计打印功能。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 业务补录、调账录入
B. 查单登记
C. 票据管理
D. 邮资机管理
19 . 下列不属于盲人读物准寄范围的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 盲人所用凸出点痕的书籍
B. 盲人使用的特种纸张
C. 盲人所用凸出点痕的信函
D. 盲人所用凸出点痕的文件
20 . 下列关于邮政日戳描述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B. 邮政日戳是凭以确认邮政局(所)际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C. 邮政日戳是凭以确认邮政局(所)与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D. 邮政日戳是凭以确认邮政局(所)与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
21 . 国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 免收
B. 收取全部资费
C. 只收挂号费
D. 只收平常函件资费
22 . 邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝(
)行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 打折
B. 惜售
C. 调价
D. 搭售
23 . 在邮政营业信息系统中，230属于(
)业务常用交易码。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 国内
B. 港澳
C. 国际
D. 窗投
24 . 国内特快专递邮件按(
)可分为信函、文
件和物品。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 寄递区域
B. 内件性质
C. 市场需求
D. 业务发展需求
25 . 以下物品中，可以寄递的物品是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 管制刀具
B. 有价证券
C. 仿真武器
D. 国家货币
26 . 用户交寄国内邮简时，应按(
)种类处理。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮送广告
B. 国内信函
C. 明信片
D. 印刷品
27 . 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 采取集团公司、省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B. 采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C. 采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D. 采取集团公司、省(自治区、直辖市)公司(专业局)、县邮政局、支局所四级管理方式
28 . 国家对邮政企业提供邮政(
)给予补贴。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 普遍服务、规范服务
B. 普遍服务、特殊服务
C. 普遍服务、优质服务
D. 普遍服务、星级服务
29 . 黔东南“岑巩”的正确拼音注释是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. Jīngǒng B. Chénggǒng C. Céngǒng D. Chéngǒng
30 . 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm D. 长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
31 . 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 必须大写
B. 必须小写
C. 以数字代替
D. 可以省略
32 . 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 粮食须用坚固耐压的木箱包装
B. 铁制类物品(刀、剪、钩等)，可用纸箱包装
C. 不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎
D. 农作物种子可用坚韧的布袋作包装
33 . 下列有关邮简的叙述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮简由邮局发行
B. 邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一
种函件业务
C. 其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D. 邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
34 . 用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 物品名称
B. 交寄数量
C. 物品名称及数量
D. 主要物品名称与数量
35 . 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过(
)千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 2 B. 3
C. 4 D. 5
36 . 各类邮件封面，不能用(
)书写。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 蓝色的钢笔
B. 黑色的圆珠笔
C. 铅笔
D. 黑色的毛笔
37 . 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 英文标志
B. 位置标志
C. 业务标志
D. 局所标志
38 . 以下关于安全保密事项规定表述错误的是(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 为方便开取信箱(筒)，钥匙可以由工作人员随身携带
B. 营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C. 信箱(筒)如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理
D. 申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
39 . 以下关于邮件安全传递的表述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
40 . 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费(
)元。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 8 B. 9
C. 11 D. 12
41 . 关于国内信函封装规格叙述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B. 无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C. 可用棉线将封口缝住
D. 可使用订书
器钉住封口
42 . 对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 营业窗口收寄
B. 上门收寄
C. 流动服务收寄
D. 大宗邮件收寄
43 . 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B. 接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C. 接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D. 接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据
44 . 在邮政营业信息系统中，当密码过期、密码(
)或初设员工第一次登录系统时，系统会提示“密码已经过期，请马上修改密码”，此时应及时修改密码。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：A
A. 过于简单
B. 全为字母
C. 全为数字
D. 与工号一致
45 . 邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 进口邮件
B. 转口邮件
C. 出口邮件
D. 待投邮件
46 . 寄给(
)的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 党政机关
B. 企事业单位
C. 团体
D. 厂商
47 . 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 空白票据
B. 有价票据
C. 特殊事项申请书
D. 重要空白凭证单式
48 . 下列不属于邮资凭证的是(
)。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 邮票
B. 邮票图案
C. 印在邮资邮简上的邮票图案
D. 邮资机打印的邮资符志
49 . 收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 寄件人名址
B. 收件人名址
C. 包裹号码
D. 重量
50 . 在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. F7是附加信息输入激活键
B. F8是内件信息输入激活键
C. F9是单件收寄和批量收寄的切换键
D. F10是窗口收寄/代录补录切换键
51 . 男营业员工作中发型不符合要求的是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 染红色头发
B. 发型侧不掩耳
C. 发型前不遮眉
D. 发型后不触领
52 . 以下关于损失赔偿
的表述错误的是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
B. 寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
C. 寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
D. 寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
53 . 下列不属于邮政专用品的是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 袋牌
B. 邮政业务单据
C. 邮资机
D. 邮政夹钳
54 . (
)是邮件处理的两个连续工作程序。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 分拣、封发
B. 收寄、封发
C. 分拣、投递
D. 收寄、投递
55 . 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 51 B. 52
C. 53 D. 54
56 . 义务兵免费信件可通过以下方式交寄(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 由军事单位指定专人到当地邮政局(所)交寄
B. 由义务兵自行到当地邮局交寄
C. 可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D. 投入信箱进行交寄
57 . 以下关于袋牌表述错误的是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 挂号信函袋牌颜色为白边红字
B. 挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C. 红杯袋牌颜色为白边黑字
D. 空袋袋牌颜色为棕边黑字
58 . 下列关于印刷品收寄说法错误的是(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 印刷品应在窗口收寄
B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记
C. 国内印刷品可由直接封装交寄
D. 投入信箱的印刷品应视为信函
59 . 在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可(
)。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 重新打印邮件发票
B. 重新打印包裹详情单
C. 重新打印特快详情单
D. 重新打印挂号收据
60 . 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重(
)克，应收资费47元。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 800 B. 1000
C. 1500 D. 2000
61 . 用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片(
)粘贴邮票。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正面封面空白处
B. 正面右上角
C. 背面空白处
D. 正、反面均可
62 . 正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离(
)左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 0.3米～1米
B. 0.4米～1米
C. 0.6米～1米
D. 0.9米～1.1米
63 . 日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息(
)，确保生产数据准确、完整。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 上报市局
B. 补录系统
C. 整理归档
D. 及时存盘
64 . 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按(
)承担赔偿责任。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 固定的限额
B. 约定的金额
C. 规定的限额
D. 邮费的金额
65 . 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是(
)。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 按重量分段计费
B. 按距离分段计费
C. 按规格计费
D. 按运输方式计费
66 . 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是(
)。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 机要邮件容器
B. 普通邮件容器
C. 特快邮件容器
D. 国内邮件容器
67 . (
)担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 邮件收寄
B. 邮件分拣封发
C. 邮件运输
D. 邮件投递
68 . 在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务;(
)、全局为用户服务。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 农村支局为城市支局服务
B. 投递为营业服务
C. 后勤为通信生产服务
D. 投递为转运服务
69 . 下列不属于印刷品准寄内容的是(
)。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 报纸
B. 印刷的图文资料
C. 教材
D. 通知书
70 . 国内包裹收寄流程的第一步是(
)。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 发单
B. 验视
C. 称重
D. 封装
二、
多项选择题
71 . 以下关于我国疆域的表述正确的有(
)。(1分) 所选答案：AD 正确答案：ABD
A. 我国陆地面积约960万平方公里
B. 我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C. 我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D. 我国是亚洲面积最大的国家
72 . 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有(
)。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B. 信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm
C. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D. 明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm
73 . 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有(
)。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：BCD
A. 退回相关军事单位
B. 退回寄件人
C. 照发前程
D. 按欠资信件处理
74 . 五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有(
)。(1分) 所选答案：CD 正确答案：CD
A. 虫JHNY B. 舞RLGH
C. 媛VEGC D. 杜SF+空格
75 . 下列选项属于国内给据邮件特征的有(
)。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 处理时进行登记
B. 收寄时出给收据
C. 投递时需要收件人签收
D. 不接受寄件人查询
76 . 以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有(
)。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B. 邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C. 邮资信封不可作为邮件纳费标志
D. 邮资凭证是邮件纳费标志
77 . 当用户使用邮政业务手续不全，缺(
)等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 证件
B. 款
C. 包装
D. 单据
78 . 以下关于收寄类交易码的表述错误的有(
)。(1分) 所选答案：BCD 正确答案：CD
A. 收寄类交易码一般由3位数字组成
B. 收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类
C. 收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类
D. 收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域
79 . 以下属于邮政职业道德内容的有(
)。(1分) 所选答案：AB 正确答案：AB
A. 钻研业务技术，提高职业技能
B. 积极开拓进取，勇于大胆创新
C. 掌握邮政业务，提高操作技能
D. 不断开拓进取，能够迎难而上
80 . 下列关于工号章(卡)佩戴方法，正确的有(
)。(1分) 所选答案：BD 正确答案：AD
A. 左胸上方
B. 右胸上方
C. 放于衣兜内
D. 佩戴美观大方
81 . 以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有(
)。(1分) 所选答案：AB 正确答案：ABCD
A. 日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表
B. 日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C. 需批转的邮件应及时办理批转手续
D. 需批退的邮件应及时办理批退手续
82 . 邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有(
)。(1分) 所选答案：AB 正确答案：AB
A. 国家安全机关
B. 检察机关
C. 海关
D. 军事法院
83 . 用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有(
)。(1分) 所选答案：AC 正确答案：BC
A. 国内信函基本资费1.2元
B. 国内信函基本资费1.6元
C. 挂号费3元
D. 挂号费5元
84 . 以下有关袋绳表述正确的有(
)。(1分) 所选答案：BC 正确答案：AC
A. 扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎
B. 袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳
C. 在距封志1厘米处将多余绳头剪去
D. 在距封志2厘米处将多余绳头剪去
85 . 在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理(
)。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 注销发票
B. 回收发票
C. 查询发票
D. 开具发票
86 . 国内邮件按内件性质分为(
)。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 函件
B. 信件
C. 信函
D. 包裹
87 . 关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有(
)。(1分) 所选答案：CD 正确答案：ACD
A. 无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B. 无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C. 应通知收件人限期来局办理补交费手续
D. 逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
88 . 下列物品中可按国内包裹交寄的有(
)。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 衣服
B. 书籍
C. 干果
D. 运动鞋
89 . 以下属于五笔字型汉字拆分原则的有(
)。(1分) 所选答案：BD 正确答案：ABD
A. 书写顺序
B. 取大优先
C. 能连不散
D. 兼顾直观
90 . 下列属于邮件容器管理“四无”内容的有(
)。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 无积压
B. 无挪用
C. 无损毁
D. 无散失
91 . 邮政通信服务，具有(
)两大性质。(1分) 所选答案：BC 正确答案：BC
A. 普遍性
B. 公用性
C. 服务性
D. 市场性
92 . 以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的有(
)。(1分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 最大重量限度同印刷品
B. 最大尺寸限度同信函
C. 最小尺寸限度同印刷品
D. 最大重量限度同信函
93 . 以下属于邮政职业道德内容的有(
)。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 坚持用户至上，优质高效服务
B. 以客户为中心，视用户为亲人
C. 认真履行职责，全网全优服务
D. 坚守生产岗位，确保通信畅通
94 . 关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有(
)。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A. 信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元
B. 本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
C. 挂号费每件3元
D. 回执费每件3元
95 . 以下关于国内给据邮件条码说法正确的有(
)。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 共13位ID码
B. 1～2位为邮件编号
C. 3～11位为邮件种类代码
D. 12～13位为省(自治区、直辖市)级行政区划代码
96 . 以下姓氏拼音正确的有(
)。(1分) 未选, 正确答案为:BCD
A. 澹台(zhāntái)
B. 公冶(gōngyě)
C. 太叔(tàishū)
D. 濮阳(púyáng)
97 . 用户交寄国内外埠挂号印刷品一件，要求附回执，应收取的资费项有(
)。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 国内印刷品资费
B. 回执费
C. 挂号费
D. 保价费
98 . 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有(
)。(1分) 所选答案：AC 正确答案：BD
A. 地级以上城市以市属城区(不包括市辖县和飞地)为范围
B. 地级以上城市以市属城区(包括市辖县和飞地)为范围
C. 县(含县级市)以县境(不含飞地)为范围
D. 县(含县级市)以县境(含飞地)为范围
99 . 邮件在寄递途中应防止因(
)而发生损坏。(1分) 所选答案：AC 正确答案：ABD
A. 挤压、碰撞、磨擦震荡
B. 气候变化
C. 不可抗力事件
D. 湿度影响
100 . 在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入(
)等信息。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 种类交易码
B. 号码
C. 收寄日期
D. 机构代码
三、
判断题
101 . 邮政支局(所)营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
102 . 在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
103 . 外商不得投资经营信件的国内快递业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
104 . 邮送广告是由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
105 . 三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
106 . 邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
107 . 国内平常信函一般通过信箱(筒)收寄，体积较大不能装入信箱(筒)的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。 (0.5分) 所选答
案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
108 . 计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
109 . 营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
110 . 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
111 . 目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
112 . 无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
113 . 经按址投递后因故无法投交的国内挂号信函应改为局内投交。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
114 . 国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
115 . 国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
116 . 自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
117 . 五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
118 . 炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
119 . 国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
120 . 信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
121 . 为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
122 . 西藏自治区邮政编码的前两位是8
5、86。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
123 . 国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
124 . 邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为(长×宽)66mm×40mm或100mm×40mm。 (0.5分) 所
选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
125 . 在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
126 . 义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
127 . 各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
128 . “团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
129 . 各种公文、合同，属于信函的准寄内容。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
130 . 邮资明信片按照所印邮票的面值出售。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
131 . 适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
132 . 各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
133 . 十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
134 . 邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
135 . 甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
136 . 各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
137 . 邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
138 . 特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
139 . 河南安阳“浚县”的正确拼音注释为“Jùnxiàn”。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
140 . 在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
141 . 在邮政营业信息系统中按CTRL+G，
可实现删除一条纪录。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
142 . 邮局可以出售复齿邮票。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
143 . 封志是封发邮件的关键用品之一。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
144 . 营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
145 . 邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
146 . 开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Password：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
147 . 现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
148 . 五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
149 . 国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
150 . 国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
151 . 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
152 . 在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以通过修改日期打印前期个人日报。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
153 . 某营业员在用户交寄包裹时，以每个包裹需办理回音卡业务为由，要求用户再购买一张贺卡。此行为违反了“不得利用各种名目搞搭配销售”的邮政营业服务纪律要求。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
154 . 用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
155 . 营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
156 . 凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
157 . 国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B.
错误
158 . 我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
159 . 在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
160 . 经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
161 . 寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
162 . 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
163 . 挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
164 . 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
165 . 录取通知书应按信函寄递。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
166 . 存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
167 . 保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
168 . 邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
169 . 邮政营业窗口禁止寄递双氧水。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
170 . 信箱(筒)开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
84 . 可按国内包裹交寄的有()。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 衣服
B. 书籍
C. 干果
D. 运动鞋
85 . 以下关于国内给据邮件条码说法正确的有()。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 共13位ID码
B. 1～2位为邮件编号
C. 3～11位为邮件种类代码
D. 12～13位为省(自治区、直辖市)级行政区划代码
86 . 营业员接待特殊用户时，正确的服务有()。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B. 接
待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
87 . 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、()、再见”十字服务用语。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 谢谢
B. 对不起
C. 请稍等
D. 请
88 . 以下关于邮票出售的叙述正确的有()。(1分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD
A. 邮资凭证应当按照规定的日期停售
B. 停售的邮票停止使用
C. 邮资凭证应当按照规定的日期停用
D. 已停售但未停用的邮票仍然有效
89 . 下列有关邮简的叙述正确的有()。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ACD
A. 邮简由邮局发行
B. 邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C. 其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D. 邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
90 . 国家对邮政企业提供()给予补贴。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 邮政普遍服务
B. 邮政规范服务
C. 邮政优质服务
D. 邮政特殊服务
91 . 下列地名汉语拼音正确的有()。(1分) 所选答案：BD 正确答案：BD
A. 珙县(Hǒngxiàn)四川宜宾
B. 勐海(Měnghǎi)云南西双版纳
C. 皋兰(Gāoláng)甘肃兰州
D. 扎囊(Zhānáng)西藏山南
92 . 下列选项属于国内给据邮件特征的有()。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 处理时进行登记
B. 收寄时出给收据
C. 投递时需要收件人签收
D. 不接受寄件人查询
93 . 义务兵免费信件可通过以下方式交寄()。(1分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 由军事单位指定专人到当地邮政局(所)交寄
B. 由义务兵自行到当地邮局交寄
C. 通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D. 投入信箱进行交寄
94 . 下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有()。(1分) 所选答案：AD 正确答案：ABCD
A. 邮政储蓄
B. 集邮票品制作
C. 国内图书等出版物发行
D. 邮票发行
95 . 收寄国内挂号函件时，遇到下列情况()，应当退请寄件人更换邮件封皮。(1分) 所选答案：BC 正确答案：BCD
A. 邮政编码错误的
B. 使用已用过的信封或翻改重制的信封
C. 邮件有拆动痕迹
D. 名址有涂改的
96 . 日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数()。(1分)
所选答案：BCD 正确答案：BCD
A. 使用台席
B. 使用金额
C. 作废票号
D. 空白票据库存
97 . 以下不属于邮政营业信息系统前台受理功能的有()。(1分) 所选答案：AD 正确答案：BD
A. 手工网点的代录、补录功能
B. 平衡合拢
C. 业务数据的查改功能
D. 业务补录调账稽核
98 . 以下关于损失赔偿的表述错误的有()。(1分) 所选答案：ACD 正确答案：AC A. 邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定
B. 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定
C. 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定
D. 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任
99 . 我国南接()。(1分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD
A. 老挝
B. 印度
C. 越南
D. 缅甸
100 . 日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将()交账务人员处理。(1分) 所选答案：AD 正确答案：ABD
A. 日报
B. 营业款
C. 空白票据
D. 票据存根
三、
判断题
101 . 用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
102 . 福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
103 . 姓氏“殳”的正确读音是“sū”。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
104 . 按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
105 . 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
106 . 国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确
B. 错误
107 . 各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确
B. 错误
108 . 国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错
误
109 . 寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
110 . 邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确
B. 错误
111 . 具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
112 . 邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
113 . 国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
114 . 邮资凭证是邮件纳费标志。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
115 . 十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
116 . 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
117 . 邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
118 . 封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B A. 正确
B. 错误
119 . 国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
120 . 在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
121 . 在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
122 . 女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
123 . 女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
124 . 营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
125 . 信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额(按邮费的2倍计算)，发投递局处理。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
126
. 国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
127 . 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成损失的，由寄件人担负各项损失的赔偿责任。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
128 . 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
129 . 耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
130 . 邮政营业窗口禁止寄递双氧水。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
131 . 信盒是邮政用品用具之一。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
132 . 如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注;无法退回的，按无着邮件处理。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
133 . 信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
134 . 国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
135 . 邮政日戳是凭以确认邮政局(所)与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
136 . 用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
137 . 平信中可以夹寄纸片性物品。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
138 . 从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
139 . 现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
140 . 姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
141 . 国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
142 . 封志是封发邮件的关键用品之一。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A A. 正确
B. 错误
143 . 邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
144 . 信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作
无着邮件处理。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
145 . 按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
146 . 经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
147 . 按赔偿规定，对国内保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
148 . 根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
149 . 五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据末笔笔画分区，字型判位。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
150 . 自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
151 . 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
152 . 邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
153 . 云南省邮政编码的前两位是75。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
154 . 邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
155 . 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
156 . 五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
157 . 国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
158 . 在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
159 . 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
160 . 邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为(长×宽)66mm×40mm或100mm×40mm。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
161 . 凡符合包裹准寄范围的，均
可作特快专递邮件交寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
162 . 适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
163 . 各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B A. 正确
B. 错误
164 . 邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
165 . 特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
166 . “生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
167 . 邮政营业服务规范要求，邮政支局(所)应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 正确
B. 错误
168 . 国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
169 . 收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
170 . 寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 正确
B. 错误
第四篇：邮政营业员理论知识试卷
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
一、 单项选择题
1 .
2 .
3 .
4 .
5 .
6 .
7 .
8 .
下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（
）。 (0.5分) A. 用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理
未选, 正确答案为:A
B. 用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理
C. 各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其D. 各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资 不再加盖日戳
A. 营业员代办加注 C. 值班长代办加注
当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（
），并向用户耐心解释。 (0.5分)
B. 用户自己加注 D. 咨询台人员代办加注
未选, 正确答案为:A 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（
）个省、5个自治区、4个直未选, 正确答案为:C 辖市。 (0.5分) A. 21 C. 23 A. 31 C. 56
B. 22 D. 24 B. 32 D. 33
未选, 正确答案为:A 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（
）。 (0.5分) （
）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总未选, 正确答案为:C 称。 (0.5分) A. 普遍服务资费 C. 邮政业务资费
下列关于邮送广告叙述错误的是（
）。 (0.5分) A. 邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B. 邮送广告无具体收件人名址 C. 邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
A. 提货单 C. 新华字典
下列不属于信函准寄范围的是（
）。 (0.5分)
B. 书稿
D. 大学录取通知书
D. 邮送广告应有具体收件人名址
未选, 正确答案为:C
B. 邮政费用 D. 基本资费
未选, 正确答案为:D 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（
）顺序书写，要写明收件人的详细地址。 未选, 正确答案为:A (0.5分) A. 自左向右 C. 自上而下
B. 自右向左 D. 自下而上
9 .
在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（
）打印日报。 (0.5未选, 正确答案为:C 分) A. F3 C. F5
A. 必须大写 C. 以数字代替
B. F4 D. F6
B. 必须小写 D. 可以省略
未选, 正确答案为:A 10 . 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（
）。 (0.5分) 11 . 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（
）。 (0.5未选, 正确答案为:B 分)
A. 作无着邮件处理
C. 询问地方部队，作退回处理
B. 划销三角形戳记，作欠资信件处理 D. 按平信照常发出
未选, 正确答案为:A
B. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 D. 接待敏感的用户，小心语调和态度
未选, 正确答案为:D
B. 邮政业务单据 D. 明信片
未选, 正确答案为:B
B. 普遍服务、特殊服务 D. 普遍服务、星级服务
12 . 营业员接待特殊用户不妥的服务是（
）。 (0.5分) A. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 C. 接待性急的用户，说话和行动要爽快
13 . 下列不属于邮政专用品的是（
）。 (0.5分) A. 邮袋和其他邮件专用容器 C. 邮政夹钳
14 . 国家对邮政企业提供邮政（
）给予补贴。 (0.5分) A. 普遍服务、规范服务 C. 普遍服务、优质服务
15 . 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（
）未选, 正确答案为:D 元。 (0.5分)
A. 8 C. 11
B. 9 D. 12
未选, 正确答案为:C 16 . 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（
）。 (0.5分) A. 每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进B. 寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系行分类统计 统 C. 按规定时限封发
A. 山西 C. 吉林
D. 按规定频次封发
B. 河北 D. 辽宁
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 17 . 0
3、04是（
）省邮政编码的前两位。 (0.5分) 18 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是（
）。 (0.5分)
A. 邮资信封按照规定的面值出售 C. 邮资邮简按照规定的售价出售
B. 邮票可以低于面值出售 D. 邮票按照规定的售价出售
19 . 在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（
）加盖收寄日未选, 正确答案为:C 戳。 (0.5分)
A. 封面右上角 C. 封面正面空白处
A. 550mm*350mm C. 1200mm*775mm A. 0.8 C. 3.8
A. 通知寄件人取回 C. 作无着邮件
A. 处理时不登记 C. 接受查询
A. 寄件人名址 C. 包裹号码
B. 背面
D. 正、反面均可
未选, 正确答案为:D
B. 800mm*500mm D. 1600mm*1100mm B. 1.2 D. 4.2
未选, 正确答案为:D
未选, 正确答案为:C 20 . 1号邮袋的规格是（
）。 (0.5分) 21 . 国内本埠挂号信函重15克，应收资费（
）元。 (0.5分) 22 . 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（
）。 (0.5分)
B. 粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票 D. 通知寄件人限期到局办理补交资费手续
未选, 正确答案为:C
B. 投递时不需收件人签收 D. 收寄时不出给收据
B. 收件人名址 D. 重量
未选, 正确答案为:A
23 . 下列选项不符合国内平常邮件特征的是（
）。 (0.5分) 24 . 收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A 25 . 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（
）。 (0.5分) A. 采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市B. 采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式 C. 采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县D. 采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、邮政局三级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式
26 . 邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、贺卡兑奖、（
）等。 未选, 正确答案为:B (0.5分)
A. 历史数据查询 C. 出售品管理
A. wèichí
B. 封片卡处理 D. 权限设置
B. chùnchí
未选, 正确答案为:D 27 . 姓氏“尉迟”的拼音正确的是（
）。 (0.5分) C. cùnchí
D. yùchí
28 . 邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（
）未选, 正确答案为:D 交易进行处理。 (0.5分)
A. 2 C. CX
A. 不加封装
C. 双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
A. 可不写
C. 可写主要物品名称、数量
B. 7 D. CG
未选, 正确答案为:B 29 . 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（
）。 (0.5分)
B. 双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 D. 不符合规定的明信片应装入封套寄递
未选, 正确答案为:B 30 . 用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（
）。 (0.5分)
B. 应如实填写物品名称、数量
D. 为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量
未选, 正确答案为:D 31 . 下列关于邮政日戳描述正确的是（
）。 (0.5分) A. 邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为B. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产法律上的有效凭证 环节之间利益关系的印信 C. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生D. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各产环节之间处理邮件的印信 生产环节之间责任关系的印信
A. 便捷 C. 便利
B. 方便 D. 快捷
未选, 正确答案为:B 32 . 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（
）。 (0.5分) 33 . 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（
）元（包裹资例为：首重1000克15元，续未选, 正确答案为:D 重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。 (0.5分)
A. 57 C. 79
A. 详情单第一联 C. 详情单第三联
A. 无挪用 C. 无散失
B. 76 D. 82
未选, 正确答案为:C 34 . 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（
）。 (0.5分)
B. 详情单第二联 D. 包裹封面
B. 无损毁 D. 无外借
35 . 下列不属于容器管理“四无”内容的是（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
36 . 下列国内邮件应改为局内投交的是（
）。 (0.5分) A. 经二次投递后仍未投出的挂号信函 C. 经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
未选, 正确答案为:A
B. 经一次投递后仍未投出的快递包裹 D. 经一次投递后仍未投出的特快邮件
37 . 下列不属于邮资凭证的是（
）。 (0.5分) A. 印在邮资邮简的邮票图案 C. 邮票图案
A. Xūyí C. Xūwò
D. 邮资机打印的邮资符志
B. Yūyí D. Yūyē
未选, 正确答案为:C
B. 印在邮资明信片上的邮票图案
38 . 江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
39 . 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于
B. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm 170mm、公差2mm C. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D. 长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
未选, 正确答案为:C
B. 长17.6cm，宽11cm
B. 驾驶证 D. 学生证
B. 保价费
D. 国内平常信函资费
未选, 正确答案为:B
B. 拼音码输入法 D. 五笔输入法
B. 印刷品专袋 D. 普通包裹
未选, 正确答案为:C
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:D
40 . 国内包裹的最小尺寸限度是（
）。 (0.5分) A. 长14.8cm，宽10cm
A. 户口簿 C. 护照
A. 挂号费 C. 撤回更改手续费
A. 微软输入法 C. 表形码输入法
A. 平常信函 C. 平常印刷品
A. 邮资机平衡表 C. 邮资机日报表
C. 长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D. 直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
未选, 正确答案为:D 41 . 下列不属于局内投交邮件有效证件的是（
）。 (0.5分) 42 . 下列属于邮件基本资费的是（
）。 (0.5分) 43 . 常见的汉字输入法分（
）和形码输入法两种。 (0.5分) 44 . 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（
）。 (0.5分) 45 . 使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（
）。 (0.5分)
B. 邮资机使用表 D. 邮资机变动表
46 . 下列关于明信片的叙述错误的是（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 明信片应露封交寄 C. 具有通信性质
B. 密封交寄 D. 卡片式邮件
47 . 五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（
）。 (0.5未选, 正确答案为:B 分)
A. 三级简码 C. 一级简码
A. 寄递区域 C. 市场需求
B. 二级简码 D. 快速简码
B. 内件性质 D. 业务发展需求
B. 退回寄件人 D. 按欠资信件处理
B. 封装规格 D. 信函内容
未选, 正确答案为:C
未选, 正确答案为:D
未选, 正确答案为:B 48 . 国内特快专递邮件按（
）可分为信函、文件和物品。 (0.5分) 49 . 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A A. 退回相关军事单位 C. 照发前程
A. 封面书写 C. 尺寸、重量 50 . 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（
）。 (0.5分) 51 . 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（
）。 (0.5分) A. 是否符合准寄范围 C. 是否为个人书信
A. 固定的限额 C. 规定的限额
B. 是否夹寄禁、限寄物品 D. 是否付足邮费
B. 约定的金额 D. 邮费的金额
52 . 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（
）承担赔偿责任。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
53 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是（
）。 (0.5分) A. 邮资凭证应当按照规定的日期停用 C. 邮资凭证应当按照规定的日期停售
B. 停售的邮票停止使用
未选, 正确答案为:B
D. 已停售但未停用的邮票仍然有效
54 . 邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（
）行为，自觉履行邮政企业未选, 正确答案为:D 对用户的“告知”义务。 (0.5分)
A. 打折 C. 调价
B. 惜售 D. 搭售
55 . 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（
）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 (0.5未选, 正确答案为:D 分) A. 2 C. 4
B. 3 D. 5
56 . （
）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、未选, 正确答案为:C 信息管理的计算机网络系统。 (0.5分)
A. 汇兑处理系统 C. 电子汇兑大集中系统
B. 汇兑业务系统 D. 汇兑管理系统
57 . 在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（
）、全局为用户服务。 (0.5未选, 正确答案为:C 分)
A. 农村支局为城市支局服务 C. 后勤为通信生产服务
B. 投递为营业服务 D. 投递为转运服务
未选, 正确答案为:C 58 . 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（
）。 (0.5分) A. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C. 必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名
D. 在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
称
未选, 正确答案为:D 59 . 以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（
）。 (0.5分) A. 邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 C. 邮资信封不可作为邮件纳费标志
A. F7 C. F9
D. 邮资凭证是邮件纳费标志
B. F8 D. F10
B. 邮资明信片不可作为邮件纳费标志
60 . 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（
），可选择付费方式。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
61 . 以下关于安全保密事项规定表述错误的是（
）。 (0.5分) A. 为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带
未选, 正确答案为:A
B. 营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C. 信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修D. 申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄理 件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
62 . 在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作未选, 正确答案为:D 或非正常退出，需录入系统提示的（
）。 (0.5分)
A. 流水号 C. 交易码
B. 机构号 D. 验证码
未选, 正确答案为:C 63 . 以下关于邮件安全传递的表述正确的是（
）。 (0.5分) A. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，B. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递 件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递 C. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民
D. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和
件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
有关规章制度的规定
64 . 以下省（市、区）省会（首府）错误的是（
）。 (0.5分)
A. 陕西省的省会是秦岭 C. 西藏自治区的首府是拉萨
B. 甘肃省的省会是兰州 D. 云南省的省会是昆明
未选, 正确答案为:A
65 . 邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（
）、电子显示屏等。 (0.5分) A. 中间业务查询系统 C. 多媒体业务查询系统
B. 缴费业务查询系统 D. 代理业务查询系统
未选, 正确答案为:C
66 . 正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（
）为佳，未选, 正确答案为:D 胸部挺起，腹部内收。 (0.5分)
A. l／5—1／3 C. l／3—2／3
A. 书面通信 C. 购房合同
A. 盲人交寄的书籍 C. 盲人所用凸出点痕的信函
B. l／4—1／3 D. l／2—2／3
B. 各类报表 D. 人民币
未选, 正确答案为:A
B. 盲人所用凸出点痕的刊物 D. 盲人所用凸出点痕的文件
未选, 正确答案为:D
B. 信函型盲人读物应按信函处理
D. 盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理
B. W/HB D. W/HBS
未选, 正确答案为:D 67 . 下列不属于信函准寄内容的是（
）。 (0.5分) 68 . 下列不属于盲人读物准寄范围的是（
）。 (0.5分) 69 . 下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（
）。 (0.5分) A. 印刷品型盲人读物应按印刷品处理 C. 盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记
A. P/HB C. P/HBS
70 . 在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
二、 多项选择题
71 . 以下关于营业用条码说法正确的有（
）。(1分)
A. 包裹以BA～BM打头 C. 挂号印刷品以YA～YM打头
未选, 正确答案为:BD
B. 快递包裹以KA～KM打头 D. 挂号信函以XA～XM打头
未选, 正确答案为:ABC 72 . 以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（
）。(1分) A. 寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况 C. 寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况
B. 寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况 D. 寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况
未选, 正确答案为:ABCD 73 . 下列选项属于国内给据邮件特征的有（
）。(1分)
A. 处理时进行登记 C. 投递时需要收件人签收
B. 收寄时出给收据
D. 接受寄件人查询及承担赔偿责任
未选, 正确答案为:BD
B. 营业场所无客户时修剪指甲 74 . 以下关于行为举止的表述说法错误的有（
）。(1分) A. 引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
C. 与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手
D. 接物或递物时用右手
掌，适当用力，上下抖动3次
75 . 关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（
）。(1分) 未选, 正确答案为:BCD A. 信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80
B. 本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
元
C. 挂号费每件3元
D. 回执费每件3元
未选, 正确答案为:AC
B. 邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 76 . 下列关于邮政职业道德描述正确的有（
）。(1分) A. 邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现
C. 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经D. 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产营中应遵循的道德行为规范的总和 经营中应遵循的行为规范
A. 工号 C. 台席号
A. 保价信函 C. 普通包裹
B. 密码 D. 姓名
未选, 正确答案为:ABCD
B. 存局候领邮件
D. 经二次投递的挂号信函
未选, 正确答案为:BCD
B. 用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄
未选, 正确答案为:ABC 77 . 在邮政营业信息系统登界面需要录入（
），即可进入系统主菜单。(1分) 78 . 下列属于国内局内投交邮件的范围的有（
）。(1分) 79 . 以下关于邮件收寄表述正确的有（
）。(1分) A. 邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄
C. 邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄 D. 邮政企业组织人员上门服务是上门收寄
未选, 正确答案为:BD
B. 红色的圆珠笔 D. 铅笔
B. 号码 D. 机构代码
未选, 正确答案为:ABD
B. 挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 D. 空袋袋牌颜色为棕边黑字
未选, 正确答案为:ABC 80 . 各类邮件封面，不可用（
）书写。(1分) A. 黑色或蓝色的钢笔 C. 黑色或蓝色的毛笔
A. 种类交易码 C. 收寄日期
81 . 在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（
）等信息。(1分) 82 . 以下关于袋牌表述正确的有（
）。(1分) A. 挂号信函袋牌颜色为白边红字 C. 红杯袋牌颜色为白边黑字
A. 按址投递 C. 存局候领
A. 230 C. 431
B. 局内投交
83 . 邮件的投递方式有（
）。(1分)
D. 临时窗口投交
B. 422 D. 330
未选, 正确答案为:AB
84 . 在邮政营业信息系统中，（
）属于港澳业务常用交易码。(1分) 未选, 正确答案为:ACD
85 . 下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（
）。(1分) A. 在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 C. 建立“首问负责制”
D. 建立值班长制度
未选, 正确答案为:ABCD
B. 营业厅内放置服务意见反馈卡
86 . 关于国内信函封装规格叙述正确的有（
）。(1分) A. 国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递 C. 必须将封口粘固
A. 大件包裹 C. 快递包裹
未选, 正确答案为:BC
B. 无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘
固
D. 可使用订书器钉住封口
B. 普通包裹 D. 直递包裹
未选, 正确答案为:BCD
未选, 正确答案为:BC 87 . 国内包裹业务按传递时限分为（
）。(1分) 88 . 在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（
）。(1分) A. CTRL+D是员工离台席临时签退 C. CTRL+R是根据条件读取信息
B. CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能 D. CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录
未选, 正确答案为:AD
B. 践行企业精神，满足用邮需要 D. 弘扬企业精神，维护企业信誉
未选, 正确答案为:ABCD
B. 可能危害人身安全的物品 D. 可能损毁邮政设备的物品
B. 火柴 D. 硫磺
未选, 正确答案为:ABD 89 . 以下属于邮政职业道德内容的有（
）。(1分) A. 遵守通信纪律，保障用户权益 C. 自觉遵守纪律，树立企业形象
A. 包装不妥的物品
C. 可能污染其他寄递邮件的物品
A. 酒精 C. 双氧水
A. 染红色头发
90 . 以下物品中，禁止寄递的有（
）。(1分) 91 . 下列属于易燃烧性的物品有（
）。(1分)
B. 披肩发
92 . 女营业员工作中发型符合要求的有（
）。(1分) 未选, 正确答案为:CD
C. 发帘不过眉
A. 老挝 C. 越南
A. 按距离分段计费 C. 按运输方式计费
A. 不得出售 C. 不得自行购留
D. 盘发
B. 印度 D. 缅甸
未选, 正确答案为:ACD
未选, 正确答案为:ACD 93 . 我国南接（
）。(1分) 94 . 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（
）。(1分)
D. 按规格计费
B. 自行购留
B. 根据寄达区域分为本埠、外埠
95 . 发现畸形邮票，正确的处理方法有（
）。(1分) 未选, 正确答案为:ACD
D. 按照请票程序退缴有关发票单位处理
96 . 邮政营业员应当遵循以下职业守则，（
）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；未选, 正确答案为:ABC 精通业务、保证质量。(1分)
A. 爱岗敬业、恪尽职守 C. 诚实守信、礼貌待人
A. 函件 C. 信函
A. 保价包裹 C. 非保价邮件
A. 手工日戳 C. 义务兵戳记
A. 本埠函件 C. 外埠函件
B. 遵纪守法、严守秘密 D. 服务到家、有求必应
B. 信件 D. 包裹
B. 保价邮件 D. 挂号函件
B. 过戳机 D. 邮资机
未选, 正确答案为:AC
B. 本埠挂号函件 D. 外埠普通函件
未选, 正确答案为:ABD
未选, 正确答案为:BC
未选, 正确答案为:AD 97 . 国内邮件按内件性质分为（
）。(1分) 98 . 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（
）。(1分) 99 . 目前盖销邮件使用的日戳主要有（
）。(1分) 100 . 国内函件按寄递区域分为（
）。(1分)
三、 判断题
101 . 辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。 (0.5未选, 正确答案为:A 分) A. 正确
B. 错误
102 . 使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
未选, 正确答案为:B
103 . 信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，未选, 正确答案为:B 发投递局处理。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
104 . 适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。 未选, 正确答案为:B (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B 105 . 国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。 (0.5分) 106 . 寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。 (0.5分) 107 . 五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。 (0.5分) 108 . 快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。 (0.5分) 109 . 某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了未选, 正确答案为:B “严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
110 . 在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块未选, 正确答案为:B 中显示。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
111 . 邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和未选, 正确答案为:B 求偿权。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 112 . 如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。 (0.5分) 113 . 国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。 (0.5分) 114 . 国内印刷品的最大重量限度为每件5千克。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
未选, 正确答案为:B
115 . 邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，未选, 正确答案为:B 依式仿制自用。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
116 . 当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据未选, 正确答案为:A 的起止号等票据信息。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A 117 . 用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。 (0.5分) 118 . 邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。 (0.5未选, 正确答案为:A 分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 119 . 姓氏“那”的正确读音是“nā”。 (0.5分) 120 . 寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B 121 . 三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 (0.5分) 122 . 凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 (0.5分) 123 . 挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。 (0.5分) 124 . 明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。 (0.5分) 125 . 各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、未选, 正确答案为:B 尺寸限度、封装要求和封面书写标准。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
126 . 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。 (0.5未选, 正确答案为:B 分) A. 正确
B. 错误
127 . 我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改未选, 正确答案为:A 革分拣封发体制提供了条件。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
128 . 现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务未选, 正确答案为:A 兵免费信件交寄。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
129 . 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据未选, 正确答案为:A →销票、盖戳章→贴签、给据。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 130 . 炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。 (0.5分) 131 . 五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。 (0.5分) 132 . 外商不得投资经营信件的国内快递业务。 (0.5分) 133 . 信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作未选, 正确答案为:A 无着邮件处理。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
134 . 信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务未选, 正确答案为:A 量并录入营业信息系统→按规定频次封发。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
135 . 传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间未选, 正确答案为:B 效应。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
136 . 在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，未选, 正确答案为:A 可不打印台席营收报表。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
未选, 正确答案为:A 137 . 封志是封发邮件的关键用品之一。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B 138 . 从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。 (0.5分) 139 . 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。 (0.5分) 140 . 邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。 (0.5分) 141 . 各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包未选, 正确答案为:B 装材料妥为包装。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B 142 . 耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。 (0.5分) 143 . 邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。 (0.5未选, 正确答案为:A 分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A 144 . 义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。 (0.5分) 145 . 邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的未选, 正确答案为:A 夹钳印模来判明责任。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A 146 . 保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 (0.5分) 147 . 用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基未选, 正确答案为:B 本资费、挂号费和保价费。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B 148 . 鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。 (0.5分) 149 . 交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
150 . 在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。 (0.5分)
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
151 . 具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
152 . 日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B
153 . 邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，未选, 正确答案为:A 更是一种法定责任。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
154 . 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的未选, 正确答案为:A 需要。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 155 . 国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。 (0.5分) 156 . 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。 (0.5分) 157 . 封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。 (0.5分) 158 . 五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。 (0.5分) 159 . 积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。 (0.5分) 160 . 收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。 (0.5分) 161 . 义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤未选, 正确答案为:B 的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。 (0.5分) A. 正确
B. 错误
未选, 正确答案为:A 162 . 日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B 163 . 安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。 (0.5分) 164 . 省邮政公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。 (0.5分) 165 . 当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做未选, 正确答案为:A 的。” (0.5分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A 166 . 国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。 (0.5分) 167 . 邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或未选, 正确答案为:A 100mm×40mm。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B 168 . 已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。 (0.5分) 169 . 按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资未选, 正确答案为:A 费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。 (0.5分)
A. 正确
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选, 正确答案为:A 170 . 邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。 (0.5分)
第五篇：药店营业员专业知识试题
专业知识考试试题(附答案)
门店： 姓名： 分数：
一、选择题(每题中至少一个正确答案，2分/题，共28道题) 1. 脂肪肝的常见病因?( )
A化学药物 B营养因素 C遗传因素 D生物因素
2. 护肝茶、辛伐他汀、血脂康、银杏叶片是哪种疾病的对症用药?( )
A肝功能异常 B保肝护肝 C血脂高 D酒精肝
3. 感冒的分类?( )
A普通感冒 B流行性感冒 C上呼吸道感染 D热伤风感冒
4. 风寒感冒推荐的药品?( )
A四季感冒片 B荆防颗粒 C通宣理肺丸 D 氨麻美敏片
5. 治疗肺炎首选哪些抗生素?( )
A头孢氨苄 B罗红霉素 C氨苄青霉素 D先锋霉素
6. 女性低于多少克/升者即为贫血?( )
A 100 B 110 C115 D120
7. 针对缺铁性贫血有效的药品?( )
A硫酸亚铁 B葡萄酸亚铁 C琥珀酸亚铁 D卟啉酸亚铁
8. 以下不是补血的药品是?( )
A归脾丸 B八珍丸 C十全大补丸 D人参蜂王浆
9. 消化性溃疡杀幽门螺杆菌三联疗法：( )
A阿莫西林+阿奇霉素+奥美拉唑 B 阿莫西林+克拉霉素+奥美拉唑 C氨苄西林+克拉霉素+奥美拉唑 D阿莫西林+罗红霉素+奥美拉唑
10. 胃寒者常用药品有哪些?( )
A温胃舒 B暖胃舒乐 C香砂和胃丸 D仲景胃灵丸
11. 胃热者常用药品有哪些?( )
A和胃丸 B 奥美拉唑 C养胃舒 D三九胃泰
12. 胃痛还常见肝气犯胃者常用药品有哪些?( )
A加味左金丸 B 斯达舒 C复方铝酸铋片 D气滞胃痛冲剂
13. 治疗慢性胃炎需要哪些方面的治疗药物?( )
A低酸或缺酸 B助消化 C 胆汁反流 D 止痛
14. 急性胃肠炎辅助治疗有哪些方面?( )
A预防脱水：口服补液盐等 B抗菌消炎类如左氧氟沙星 C助消化之品如脾胃健 D调节肠道菌群如金双歧
15. 慢性前列腺炎为35岁以上男性常见疾病之一，主要临床表现为?( ) A尿频 B夜尿增多 C尿痛 D尿不净
16. 慢性前列腺炎病久伤及( )，选择前列舒乐胶囊与六味地黄丸合用，从而解决该病的根本。( )
A 肠胃 B脾胃 C 脾肾 D 肝肾 17. 引起痛风的原因?( )
A遗传基因 B病毒感染 C高血脂症 D年龄性别
18. 秋水仙碱+双氯芬酸钠缓释片联合用药治疗痛风，对哪个器官刺激较大建议饭后服用。( ) A 肺部 B 肠道 C胃部 D肠胃 19. 青鹏软膏是否可以用于痛风的治疗?( ) A 可以 B 不可以
20. 苯溴马隆适用于哪一类高尿酸血症?( ) A 原发性 B 继发性
21. 风热犯肺、痰热郁肺、肝火犯肺有黄痰属于哪一种咳嗽?( ) A 干咳 B寒咳 C热咳 D湿咳
22. 临床表现为白痰、恶寒发热、无汗、咳嗽声重，咽痒，头痛属于以下哪一种?( ) A风寒袭肺 B风热犯肺 C肝火犯肺 D风燥伤肺 23. 单方解热镇痛药有哪些?( ) A布洛芬 B萘普生 C贝诺酯 D牛磺酸 24.引起流行性感冒的病毒分哪三型?( ) A甲 B乙 C丙 D 丁
25.咳嗽患者到药店购买药品时，应询问以下哪些方面?( )
A您咳嗽时是否还伴有发热、全身酸痛 B咳嗽多在早晨、白天、还是晚间 C您咳嗽有无痰液 D痰液是什么颜色? 26.治疗咳嗽的西药非处方药有哪些? ( )
A复方甘草片 B磷酸苯丙哌林 C枸橼酸喷托维林 D 氢溴酸右美沙芬 27.治疗风寒咳嗽的中成药有哪些?( )
A通宣理肺口服液 B苏子降气丸 C二母宁咳丸 D止咳定喘口服液 28.燥邪咳嗽证可用下列哪些非处方药?( )
A川贝清肺糖浆 B养阴清肺膏 C儿童清肺口服液 D 二冬膏
二、 判断题 (请判断对或错，2分/题，共12道题)
1.咳嗽能将呼吸道内异物和病理性分泌物排出体外，起到排除异物，清洗呼吸道的作用。( ) 2. 慢性支气管炎、支气管扩张多引起连续性咳嗽。黄色或淡黄色痰提示呼吸系统有化脓性感染。( )
3.铁锈色痰多见于肺结核。( )
4.风热感冒的症状?轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴( )
5.普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热( ) 6.小儿氨酚黄那敏颗粒含有盐酸金刚烷胺是否正确?( )
7.盐酸金刚烷胺有一定的抗病毒作用，可抗“亚一甲型”流感病毒，抑制病毒繁殖。( )
8.小儿氨酚烷胺颗粒因缺乏新生儿和1岁以下婴儿安全性和有效性的数据，新生儿和1岁以下婴儿禁用本品。( )
9.治疗前列腺炎的此联合用药是否正确：固肾合剂+氧氟沙星+前列舒乐胶囊( ) 10.消化性溃疡好发于肠胃和十二指肠部位( )
11.中医将贫血称为血虚( )
12.流行性感冒是由流行病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病( )
三、简答题(20分)
请简述引起感冒的原因?普通感冒有哪些症状?顾客来店购买感冒药时需询问哪些问题?复方抗感冒药有哪些?感冒的对症选药之中成药非处方药分为哪3类感冒症状?都有什么代表药?
答案
一、选择题(每题中至少一个正确答案，2分/题，共28道题)
ABCD 2.ABC 3.ABC 4.BC 5.CBD 7.ABCD 10.ABCD 11.CD 12.AD 13.ABCD 14.ACD 15.ABC 17.AC 18.D 23.ABCD 24.ABC 25.ABCD 26.BCD 27.AB 28.ABCD 6.B 8.D 9.B 16.C 19.A 20.A 21.C 22.A
二、判断题 (请判断对或错，2分/题，共12道题)
1.-对2.-对3.-错4.-错5.-对6.-错7.-对8.-对9.-错10.-错11.-对12.-错
三、简答题(20分)
请简述引起感冒的原因?普通感冒有哪些症状?顾客来店购买感冒药时需询问哪些问题?复方抗感冒药有哪些?感冒的对症选药之中成药非处方药分为哪3类感冒症状?都有什么代表药?
1.引起感冒的原因： 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
2.普通感冒有哪些症状 ：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 3.当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。)
有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。)
病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)
病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。)
症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 4.复方抗感冒药
(1)复方氨酚烷胺胶囊，又称快克。
(2)复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊又称新康泰克。
(3)复方氨酚葡锌片又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。
(4)美息伪麻片又称白加黑。
5.关于感冒的学习资料-之对症选药 ，中成药非处方药
风寒感冒证 患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。
风热感冒证 患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。
暑湿感冒证 患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。