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第一篇：旅游体验论文范文
体验经济时代下冰雪旅游体验营销研究
摘 要：以体验经济时代为背景，基于体验营销理念，界定了冰雪旅游体验营销内涵，结合构成吉林市开展冰雪旅游体验营销的基础条件：游客消费观、冰雪资源、文化资源和冰雪基础设施，依据游客消费意愿与感官、情感、思考、行动、关联五个方面关系，提出吉林市冰雪旅游体验营销模式：品牌营销、情感营销、内部营销、口碑营销、旅游纪念品营销。
关键词：体验经济;体验营销;冰雪旅游;吉林
引言：体验经济时代下，游客不再满足于传统单一的观光旅游模式，而是向更具个性化、差异化、体验化的度假模式转变，旅游者期望在游玩途中能够得到感官、情感、行动等方面的刺激，并真切感受旅游地历史、人文、习俗等差别化体验。冰雪旅游作为旅游业新的分支，主要内容包括冰雪观光和冰雪体育运动，其融合了传统旅游活动与冰雪运动两部分，既有一般旅行具备的观光、休闲等作用，又能为游客带来较强参与感与体验感，是一种集游玩赏景与运动健身于一体的旅游过程。旅行结束后，良好旅游体验会给游客留下美好记忆，旅游者心甘情愿为这一身心感受支付相应费用，这也是旅游企业营销关注点所在。因此，对于冰雪旅游这一较强体验性的旅游活动，实施体验营销对其在体验经濟时代下更好发展具有重要意义。
一、体验经济内涵与冰雪旅游体验营销
1.体验经济内涵
纵观世界经济发展，到目前为止共经历四个阶段，即产品经济阶段、商品经济阶段、服务经济阶段与体验经济阶段，其中体验经济是从服务经济中分离而来。美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩也在《体验经济》一书中写到：经济社会的发展，是产品经济——商品经济——服务经济的进化，而体验经济将是更高更新的经济形态。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，使顾客融入其中并产生美好回忆的活动，其突破了企业以往价格竞争与规模竞争模式，转而从生活与情境出发，通过塑造顾客感官体验与价值认同抓住消费者注意力，改变其消费行为。
随着体验经济时代到来，随之而来的是企业营销理念的转变，为了满足消费者差异化、个性化需求，企业精心设计富有体验性的产品，体验营销应运而生。美国学者伯恩德·施密特在《体验式营销》一书中指出：体验式营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销策略的一种思考方式。该种思考方式认为消费者的所有消费行为并非完全属于理性消费，即追求效用最大化原则，其消费行为还受情绪、偏好、感官等感性因素影响，即消费者在进行消费时兼具感性消费与理性消费。因此，企业开展体验营销应注重提升消费者参与性和接触性，达到与消费者“情绪共鸣”状态。
2.冰雪旅游体验营销
我国冰雪旅游最早开始于北方地区，得天独厚的冰雪资源与自然条件为冰雪旅游顺利开展提供了保障。冰雪旅游的旅游资源既包括自然资源，如高山、雪地、冰湖、冻江及各类自然冰雪景观，也包括人文资源，如冰雕、冰灯、滑雪场、滑冰场及多种冰雪娱乐项目，还有冰雪旅游景区周边相关配套设施。其中，冰雪运动随着北京冬奥会举办不足一周年的时间节点，正日益受到公众追捧。据中国人民大学发布的2020年“全国冰雪运动参与状况调查”显示，2019年、2020年雪季，全国约有1.5亿人参加过冰雪运动，人口占比达13.9%。另据中国旅游研究院发布《中国冰雪旅游发展报告(2021)》统计，预计2020年、2021年雪季中国冰雪旅游游客将达到2.3亿人次，实现冰雪旅游收入突破3900亿元。表明我国参与冰雪旅游人数逐年上升，且趋势稳中向好。而冰雪旅游业作为典型以出售“体验”为主要盈利方式的行业，体验营销应成为其重要的营销模式，冰雪旅游业也将是体验经济的大舞台。
冰雪旅游体验营销是以游客需求为中心，以冰雪旅游景区内各类冰雪项目为载体，通过营造良好体验氛围使游客主动参与其中，并获得美好回忆的活动。冰雪旅游体验营销在为游客提供基本旅游产品和服务的基础上，重点为其创造有价值的冰雪体验，满足游客精神层面需求，以形成并保存游客美好记忆。
二、吉林市冰雪旅游体验营销基础条件
吉林市地处中国东北地区，冬季雪期长，雪质优，年积雪日超过150天，冬季平均气温在零下20℃-25℃，冰雪资源得以有效保存。近年来，吉林市依托冰雪资源开发了众多冰雪旅游项目，投入大量资金用于冰雪旅游基础设施建设，冰雪产业已成为推动吉林市经济发展新的增长极。
1.游客消费趋势转变
现阶段，人民生活水平显著提高，物质财富极大丰富，游客消费观念与消费方式较以往发生较大变化。
一是消费方式转变。体验经济时代下，游客消费方式从被动接受旅游企业提供产品与服务转向主动参与产品设计及制造过程，游客希望通过某种途径与企业产生信息沟通并达成合作状态，基于当下消费者个性化、差异化消费需求，共同开发游客刚需的产品和服务。
二是消费过程转变。基于体验视角，游客在消费时，相比于产品本身，更加注重消费该产品时所带来的体验感，这种体验感是消费过程中无形的附加产品，能够给予游客愉悦的消费感受，满足游客体验需求。
三是消费偏好转变。在物质需求得到极大满足的前提下，游客旅游消费偏好从旅游产品供给向旅游情感需求转变，传统大众旅游产品已经无法有效引起游客兴趣，情感需求市场正变得空前强大。游客更加注重自身对于旅游全程的参与程度与接触程度，偏好于能够产生“心里共振”的旅游服务。
2.冰雪资源基础雄厚
吉林市冰雪旅游资源丰富，有全国顶级的天然雪场，有自然奇景的雾凇景观，有蜿蜒流淌的不冻江水，造就了吉林市真山真水的冰雪旅游环境。得益于自然条件，吉林雾凇享誉全国，与桂林山水、云南石林、长江三峡共同被誉为中国四大自然奇观。截至2021年3月，吉林雾凇国际冰雪节已经成功举办二十六届，该项节庆赛事集游玩赏景、贸易往来、文化交流等于一身，已经发展成为涵盖旅游、经贸、教育、体育、文化、美食、购物等诸多领域的全方位、多角度冰雪旅游节。吉林市山水俱佳，气候适宜，多数山体坡度较缓，有部分山脉自然落差较大，辅之以冬季积雪深度、广度、密度、雪质在全国乃至世界处于领先水平的自然条件，适宜开展冰雪观光、跳台滑雪及高山滑雪运动，大批冰雪运动爱好者慕名而来。
3.文化资源优势明显
民族文化资源。吉林市是满族发祥地，乌拉古镇作为乌拉文化的集中体现地，被顺治皇帝尊称为“清朝发祥之圣地”，乌拉文化也是我国传统文化的重要组成部分。雾凇岛位于吉林市龙潭区乌拉街满族镇，每年雪季前来岛上的游客除了赏凇玩雪外，还可以体验此地浓郁的满族风情。岛上居民冬季里身着满族传统服饰，在雪地上敲锣打鼓、扭动腰铃，跟随音乐跳起欢快的舞蹈，似乎已经将冬季的寒冷抛在脑后，吸引游客驻足观望，不时还有游客被邀请或主动参与，随当地居民一起舞首弄姿，体验着喜庆欢愉的氛围。雾凇岛满族历史文化气息浓厚，岛上建有满族风情馆，馆内摆放有满族人民日常生活家居用品，如马架子、地窨子、三合院、四合院等，散发着浓郁的满族文化气息。此外，吉林市还有满族独特的饮食文化，如2020年万科松花湖度假区举办的第二届雪地火锅节，火锅创意就是来源于满族大铜锅，文娱文化(满族嬉冰)及节庆文化(乌拉满族过大年)等。
4.冰雪基础设施一流
近年来，吉林市冰雪旅游业发展持续向好，冰雪基础设施、配套设施逐渐完善。
滑雪场地方面。目前吉林市拥有以北大壶滑雪场和万科松花湖滑雪场为代表的12家滑雪场地，具备举办国内外重大冰雪体育赛事基础设施条件，也可满足滑雪运动员和滑雪爱好者参与训练和运动健身需求。据《2017年中国滑雪产业白皮书》显示，国内共有6家滑雪场面积超过100公顷，吉林市便占据两席，即北大壶滑雪场和万科松花湖滑雪场。
配套设施方面。随着吉林市冰雪旅游基础设施建设不断完善，旅游相关产业如住宿、餐饮、医疗、娱乐设施、商业街等也得到进一步发展。目前，吉林市共有旅行社及相关服务公司284家，旅游饭店突破60家，其中星级饭店超过35家，各级各类医疗卫生机构3933所，购物商业街8条。旅游支持产业的日渐完备为促进吉林市冰雪旅游发展起到积极作用。
交通出行方面。依托长吉城际铁路，从吉林到长春只需40分钟，到龙嘉机场只需20分钟。此外，龙嘉机场和吉林站均有直达市内部分冰雪旅游度假区的班车服务，极大方便游客出行。
三、吉林市冰雪旅游体验营销模式
在产品趋同化导致价格竞争愈演愈烈的今天，如何寻找个性化、差别化产品，突出本企业在同行业中的产品特色，使消费者有意愿购买企业产品，取决于消费者对企业产品的情感诉求能否得到满足。伯恩德·施密特将体验营销中消费者意愿与感官、情感、思考、行动、关联五个方面相联系，基于这一思考方式，吉林市实施冰雪旅游体验营销可以从以下几方面展开：
1.品牌营销
一个完整的品牌包括品牌名称和品牌标志。吉林市冰雪旅游体验品牌打造可以分为名称设计和标识设计。名称设计要体现吉林市冰雪旅游独特性，如玩雪、刺激、雪域温泉等;也可通过网络向社会广泛征集，一方面起到营销宣传作用，另一方面增强游客参与感。标识设计则要注重突出主题、提升品牌辨识度，可以将吉林少数民族文化与冰雪相融合，塑造身着少数民族服饰的人物遨游于雪场之上的形象。此外，要将体验品牌上升到文化高度，体现吉林市冰雪旅游文化自信。具体文化包括冬奥冠军文化(武大靖)、冰雪观光文化、体育赛事文化等。
2.情感营销
情感营销的核心在于站在顾客视角考虑问题，密切关注顾客需求，为其提供真正满意的产品和服务。顾客对于满足自己实际需求的产品和服务会产生积极情感，从而提升顾客忠诚度和满意度。吉林市冰雪旅游企业应为游客塑造享受自然、运动健身、增进亲情等旅游环境，迎合游客情感诉求。如通过举办以家庭为单位的雪上工具短跑活动，以家长为驱动力，孩子为载重物进行比赛，让游客在冰天雪地里体会亲情的温暖与合作的乐趣。再如抓住孩子对卡通人物的喜爱之情，在冰雪文化园、冰雪游园会等场所现场制作以卡通人物形象为主题的小型冰雪雕塑，并邀请孩子及家长共同参与制作，既可以满足孩童的好奇心和求知欲，又能够在制作过程中达到寓教于乐的目的。
3.内部营销
在冰雪旅游业特别是滑雪旅游业中，体验存在于服务人员与游客的每一次接触，如滑雪教练与学员之间的交流沟通，而游客在游玩过程中的感知与印象将成为其日后重游与口碑宣传的重要参考。因此，旅游企业应注重提升员工服务素养和能力，培养员工对企业的感情。首先，加强素质培训。提高员工服务素养、培训数量和质量，树立员工正确服务观念，塑造企业内部游客至上的服务文化;其次，授权于员工。适当授权可以减少角色冲突和角色模糊，提高员工工作满意度、自信心和适应力，强化员工对企业的责任感与认同感;再次，扩大内部营销对象。吉林市冰雪旅游企业应将内部营销对象扩展至本地市民，通过展现东北人的豪爽与好客之情，充分调动外地游客参与冰雪旅游的积极性，让游客体验“全民皆冰”的独特氛围。
4.口碑营销
鉴于旅游业特殊性，旅游产品的消费具有无形性特征，游客获得的是精神和感官上的刺激与体验将作为游客旅行所得，即消费者在购买旅游产品前无法通过亲身试验得知产品质量。因此，旅游企业必须树立以游客为导向的营销观念，将满足游客的心理需求与个性需求作为营销最终目标。游客需求满足后留下的美好印象，经过其口碑相传，将信息送至潜在游客手中，可以引导后者产生旅游行为。吉林市冰雪旅游企业应真正做到以人为本，关注游客在旅游前、旅游中和旅游后每一阶段的感受。旅游前为游客提供景区介绍、交通环境、安全保障声明等服务，便于游客制定旅行计划，做好出发前准备;旅游中为游客提供高质量旅游产品和服务，以及部分景区周边设施的优惠服务，还可以提供一些当地特色小吃及网红打卡点的位置导航信息，使游客感受到“安心+暖心”的旅游体验;旅游结束后通过建立信息反馈系统或创建景区贴吧、论坛等，及时接收游客的反馈与建议，针对游客提出的关键问题，采取改进措施并告知游客，强化企业与游客之间的互动体验。
5.旅游纪念品营销
旅游纪念品一般用于自己珍藏或馈赠友人，其代表了游客一生中某一时段的人生履历，具备收藏价值。或是将此纪念品赠与友人，赠送过程也是向他人讲述或展示自己这一体验的过程。因此，旅游纪念品是游客个人体验社会化的象征。吉林市冰雪旅游纪念品开发应重点体现地方性的历史文化、民俗特色、冰雪主题等体验性元素，利用个性化产品设计和游客猎奇心理，刺激游客购买欲望，塑造游客冰雪旅游体验的完整性和回味性。
四、结语
体验经济是物质产品极大丰富、经济发展一定水平下的产物，实施体验营销是满足当前消费者消费观念变化的重要手段。近年来，随着吉林市冰雪旅游业的快速发展，冰雪旅游相关基础设施日趋完善，游客数量逐年上涨，体验营销理念的引入可以有效迎合游客日益增加的情感需求，对探索和擴大吉林市冰雪旅游营销路径，推进吉林市冰雪旅游业健康可持续发展有重要现实作用。
参考文献：
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[5]傅晓.谈体验营销在休闲旅游产品营销中的应用[J].商业经济研究，2017(15)：173-174.
作者简介：赵宏波(1993- )，男，辽宁朝阳人，硕士研究生，研究方向：冰雪旅游、市场营销;阮亭进，北华大学经济管理学院，硕士研究生;杨凯，北华大学经济管理学院，硕士研究生;范氏担，北华大学经济管理学院，硕士研究生;颜廷威，北华大学临床医学院，讲师
作者：赵宏波 阮亭进 杨凯 范氏担 颜廷威
第二篇：旅游体验与旅游产品策划研究
摘 要：旅游是现代人精神放松和娱乐休闲的主要方式，设计出符合旅游者体验需求的体验型旅游产品，可以使旅游者得到精神享受，不仅有助于我国优秀传统文化的弘扬，还有利于我国经济的快速发展。因此，在旅游产品策划设计过程中，旅游相关企业都应以游客旅游体验为导向，进行旅游产品设计，以保障所设计出的旅游产品真正符合旅游者的需求，加快我国旅游行业健康发展的步伐。
关键词：旅游体验;潜在心理;审美心理;氛围营造;情景规划
随着时代的不断改革和发展，人们的生活水平和质量越来越高，而旅游则是在物质生活获得基本满足后出现的一种精神享受。有位社会学家说，旅游者有“求新、求知、求乐”的心理，这是旅游者的心理共性。旅游者不远千里而来，就是想领略异地的风光、生活，在异地获得平时不易得到的知识与平时不易得到的快乐。由此可见，如若旅游公司所设计出的旅游产品忽视了旅游者的体验感受，就会使旅游产品失去其存在的意义和价值，使其无法发挥出给予旅游者优质精神享受以及提高旅游场所经济水平的價值。因此，各个旅游公司都应树立正确的旅游产品设计意识，致力于设计体验式旅游产品，从旅游者的潜在心理、审美心理等进行相应的氛围营造和情景规划，赋予体验式旅游产品更高的经济价值和文化价值，有效地推动我国旅游业和经济的健康发展。
一、旅游的核心是体验
旅游即旅行游览活动，是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。它是一种复杂的社会现象，涉及政治、经济、文化、历史等各个社会领域;也是一种休闲娱乐活动，具有异地性和暂时性等特征。一般而言，旅游具有观光和游历两个不同的层次，前者历时短，体验较浅;后者反之。而从当前我国对于旅游者的实际调查情况来看，旅游者有着共同的出行目的，就是为了在旅游过程中获得良好的体验感受，使其能够得到精神享受，随之产生相应的愉悦心理，这才是旅游者购买旅游产品的根本目的。而一旦旅游公司忽视了旅游者的这种心理感受，就会使旅游失去其存在的价值，更无法给予旅游者良好的体验感受，这样旅游者就会产生对旅游产品的不认可，这将会严重影响我国旅游行业的发展以及我国整个社会经济的健康发展。所以，旅游的核心实际上就是体验，保障旅游者在旅游过程中能获得优质的体验，才能真正发挥出旅游产业的价值，才能真正保证旅游者实现快乐旅游，随之有效地保障我国旅游行业和国民经济的健康发展。而各个旅游公司的高层管理者，不仅要树立正确的旅游体验意识，还需对旅游产品策划人员进行有效培训，使其能够以旅游者的体验感受为核心，开展相应的一系列的旅游产品设计，使体验型旅游产品能够得到良好的销售和发展，使其能够为我国旅游行业的健康可持续发展提供有力保障，使越来越多的旅游者能认可与喜爱旅游，促使我国文化与经济的同步健康发展[1]。
二、体验型旅游的特征
从近年来我国旅游行业的实际发展现状来看，我国旅游业保持了良好的发展势头。到2018年的“十一五”期间，国内旅游人数年均增长12%，入境过夜旅游人数年均增长3.5%，出境旅游人数年均增长19%，全国旅游业总收入年均增长15%。我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国，居民人均出游率达1.5次，旅游直接就业达1 350万人，旅游消费对社会消费的贡献超过10%，旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显[2]。
从“十一五”旅游业发展实践表明，全国旅游行业服务国家大局的能力明显提高，驾驭复杂局面的能力明显提升，旅游业科学发展是推动我国经济快速发展的重要基础。而从对这一期间其旅游者的实际旅游情况可见，旅游者其体验型旅游的特征越来越突出，已经引起了各个旅游公司的高度重视。从对旅游者其旅游满意度的实际调查情况可见，旅游体验是旅游者最直观的体验感受，而且旅游者的旅游体验直接决定着旅游者的旅游愉悦程度，这就意味着开发和研究体验型旅游产品是促使我国旅游行业朝着现代化方向发展的必然趋势，否则我国的旅游行业会一直停滞不前[3]。
笔者从实际的调查报告中得出体验型旅游的特征，一是管理和服务的个性化。当旅游公司能够根据不同年龄段与不同消费层次的旅游者提供不同的个性化体验型旅游产品的时候，就会设计出优秀符合旅游者内心需求的体验型旅游产品，使其能够真正得到旅游者的喜爱，使我国的旅游行业能够获得快速和良好的发展。二是旅游的参与性和主动性。相较于旅游公司提供的单一的旅游产品和服务，一体化的体验方式，更加符合旅游者的旅游体验需求，正如设计产品-销售促销-售后服务，这会使旅游者感受到旅游公司对自身旅游体验的重视，使其能够获得良好的旅游体验，使旅游公司能获得更多旅游者的认可，我国旅游行业的经济效益能够呈直线式上升。总而言之，我国旅游企业都需格外重视体验型旅游的特征，以此合理地开展相应的体验型旅游产品设计，使我国的旅游行业朝着正确的经济发展方向健康发展。
三、旅游者潜在和审美心理分析
为保障旅游公司所设计出的体验型旅游产品能够真正符合现代旅游者对于旅游产品的需求，旅游产品相关设计人员应注重分析旅游者潜在心理和审美心理，使体验型旅游产品能够真正与旅游者契合在一起，以高质量的体验型旅游产品有效地推动我国旅游行业的全面发展[4]。
(一)潜在心理
旅游者在旅游过程中，会形成一种思想上的潜意识，这种潜意识直接影响着旅游者的旅游感受。因为在旅游过程中，每个旅游者都有着不同的旅游目的，或是因为工作压力太大而旅行放松，或是为了缓解自身的消极情绪，或是单纯地想了解各地文化风景，若旅游公司在不了解旅游者潜在心理的前提下，为旅游者推荐了与其潜在心理需求不同的旅游产品，将只会给旅游者带来不良的旅游体验，使其无法从中获得精神放松，这就失去了旅游的意义。
而从广义的心理学角度来说，旅游者心理所存在的这种潜在心理，就是一种对旅游感受的真实体验，所以在开展策划设计体验型旅游产品的过程中，设计人员应积极地对旅游者的潜在心理开展调查和分析，以保障能够合理地将文化产品商品化，能够真正满足旅游者的体验需求和潜在心理需求。通过注重设计开发参与性产品、注重全程管理和细节管理，不断提高对体验型旅游产品策划和开发的质量，进一步加快我国旅游行业的经济发展步伐[5]。
(二)审美中的感知体验
感知即意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。感知可分为感觉过程和知觉过程。感觉过程中被感觉的信息包括有机体内部的生理状态、心理活动，也包含外部环境的存在以及存在关系信息。感觉不仅接收信息，也受到心理作用影响，是旅游者审美心理中的重要体验部分。在旅游过程中，旅游者对旅游中直观观察到的景色和事物，都有着强烈的感知体验，当旅游者的这种感知体验是良性的，才能保障其满足旅游体验感受和审美心理，使其能形成认为旅游产品物有所值的感受，不断提升我国体验型旅游产品的经济效益。
因此，在对体验型旅游产品设计过程中，相关的设计人员还应格外注重旅游者的审美心理以及其对景色事物的感知体验，对旅游景点景色进行合理营造和策划，使其能够给予旅游者优质的旅游体验感受，使其能够从内心积极地参与旅游，获得愉悦的旅游体验心情，保证所设计的旅游产品的经济价值和文化价值。从根源上消除因设计人员忽视了对旅游者感知体验的重视，产生的使体验型旅游产品效果低下的问题。而是使其能够从旅游者的审美心理出发，设计出各种优质的体验型旅游产品。
(三)审美中的情感体验
情感体验同样是审美心理中的重要组成部分，如果说旅游者在旅游过程中，对旅游产品产生了严重不满的情感体验，这不仅意味着旅游公司其体验型旅游产品设计的失败，还意味着旅游公司会面临退单的经济损失问题，这会严重阻碍我国旅游行业的健康发展以及旅游公司的健康发展。因此，旅游公司体验型旅游产品设计人员，应重视旅游者审美心理中的情感体验，正确地认识情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。
体验型旅游产品设计人员可以采用匿名问卷调查的方式，深入到新时代各个不同旅游群体中，了解旅游者对于旅游服务与旅游产品的情感体验需求，使其能合理设计旅游产品，使所设计出的体验式旅游产品能够真正获得旅游者的情感认可，旅游者能在旅游中一直保持愉悦的情感体验，在旅游过程中积极地观赏各地不同的风土人情，以保障所设计的体验型旅游产品具有经济价值和文化观赏价值。
四、体验型旅游产品设计
(一)设计原则
在基于旅游体验进行体验型旅游产品设计的过程中，相关的旅游产品策划人员应遵守以下8个设计原则，主题性原则、差异性原则、参与性原则、真实性原则、挑战性原则、深度性原则、细节性原则、消极体验最小化原则等，以保证所策划出的体验型旅游产品，真正符合旅游者的潜在心理需求和审美心理需求，使其能够全身心地投入旅游中，尽情地享受旅游为自己带来的快乐，得到旅游场所文化与精神的熏陶，提高旅游者的旅游体验，使体验型旅游产品得到越来越多旅游者的认可，全面提高旅游公司的经济效益。
旅游企业通过坚持主题性原则和差异性原则，使不同年龄阶段和消费层次的旅游群体，都能在旅游公司中找到自己所需的旅游产品，有效避免因体验型旅游产品差异化低，给旅游者带来较差的旅游感受。
(二)设计步骤
旅游企业在着手开展体验型旅游产品设计的时候，相关的策划人员还需按照以下设计步骤开展，如主题提炼与体验线索设计、景点氛围营造、活动策划和体验过程设计、意象塑造和体验意象设计、旅游纪念品开发、实施全面质量管理等，保障对整个旅游中各个环节旅游体验的有效优化，使各个环节的旅游体验都能够达到旅游者内心所需的旅游体验要求，不断提高体验型旅游产品的服务效果以及旅游者的旅游体验感受。
通过对旅游主题和景点氛围的合理设计，旅游者能够直观地从主题中快速明确自己的旅游需求，使销售者同样能够给予旅游者精准化的旅游路线推荐，加强旅游者良好旅游体验。旅游相关企业通过对旅游活动和体验、对意象塑造和体验意象设计，避免旅游者单一地观看旅游景点的枯燥性活动，而是使其能够参与到当地的文化表演和活动中，切身感受当地的风土人情和文化，获得更加积极和愉悦的旅游体验感受。同时，通过积极地开发旅游纪念品，完善全面质量管理体系，使旅游者在旅游中的“吃、穿、住、行”，都能够得到旅游价格范围内的最大程度优化，使旅游者能真正感受到物有所值和物超所值，并通过开发旅游纪念品，有效地满足旅游者的体验需求，使旅游者能够为自己的亲人和朋友等带回具有纪念价值的纪念品，再次加强旅游者的良好旅游感受，使越来越多的旅游者能被体验型旅游产品所吸引，通过旅游放松自己、释放身心压力，不断加强我国传统文化的弘扬。
五、结语
在新时代经济背景下，设计符合旅游者心理需求与精神需求的各种体验型旅游产品，才能实现我国旅游行业现代化发展和可持续发展。各个旅游公司在设计旅游产品的过程中，都应深刻地認识到旅游的核心就是体验，始终立足于旅游者的体验心理，开展与创新对体验型旅游产品的设计，使旅游产品能够真正获得旅游者的认可，全面提高我国旅游行业的经济效益，从而促进我国旅游行业的全面发展，加快我国国民经济健康发展的步伐。
参考文献
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[5] 张千红.旅游产品体验化创新的趋势分析[J].市场周刊(理论研究)，2006(12)：49-50.
作者：闫利娜
第三篇：自然旅游景区游客旅游体验管理研究
摘 要：本文首先针对游客旅游体验进行了简要的概述，介绍了其概念以及影响因素方面的问题，在此基础上，通过实际调查的方式，对调查结果进行了总结，并加以分析，得出了自然旅游景区游客旅游体验情况，最后针对其中存在的问题提出了具体的管理策略，希望能够为有关人员提供参考。
关键词：自然旅游景区 游客旅游体验 管理
自然旅游景区开放的目的在于为游客带来更加良好的生活体验，在人们生活节奏不断加快的今天，人们对于自然以及原生态的生活也开始越来越向往，自然景区能够给人以上述体验，因此得到了大多数游客的追捧。但调查显示，目前自然旅游景区的游客旅游体验还亟待完善，对此，加强管理十分必要。
一、游客旅游体验概述
1.游客旅游体验。游客个体通过与外部世界的联系，而改变其心理结构的过程，便称为游客旅游体验。在此过程中，游客与之联系的外部世界，即自然旅游景区，而通过在自然旅游景区中的观赏，游客的心理所受到的影响，便称为游客旅游体验。就目前的情况看，为了赢取更大的经济效益，同时为人们带来更好的服务，自然旅游景区对游客旅游体验的问题已经逐渐提高的重视，这代表着我国旅游行业的进步，同时也表明，一人为本的理念已经渗透到了自然景区旅游行业中。
2.游客旅游体验影响因素。游客旅游体验的影响因素有很多，按照上述因素是否能够通过人为进行控制来划分，可以将其分为可控因素与不可控因素两种。首先，不可控因素主要包括天气状况、景区本身的风景特点以及游客的喜好与旅游偏好等。上述因素均事实存在，景区工作人员无法对其进行改变。以天气状况为例，在晴好的天气，游客旅游体验也会较好，反之则否。其次，可控因素主要包括景区的管理、服务以及清洁程度等。上述因素均可通过人为的手段对其加以改变与控制，进而使游客旅游体验得到提高。以自然旅游景区的清洁程度为例，受游客素质以及自然景区本身管理等因素的影响，目前大部分自然景区均存在清洁程度低的问题，这对于游客旅游体验的增强十分不利。
二、自然旅游景区游客旅游体验情况的调查与分析
1.自然旅游景区游客旅游体验情况的调查。为研究自然旅游景区游客旅游体验情况，通过问卷调查法与观察法两种方法，以某自然旅游景区为样本，对上述问题进行了实证研究，并取得了一手资料，资料准确度较高，能够真实反映该自然景区的整体状况。首先，通过观察法对某自然旅游景区的游客旅游情况进行了观察，内容主要包括该景区每一天的游客数量、游客在景区中旅游的时间等，同时还包括突发情况发生的几率，以及景区解决突发情况的速度等。其次，通过问卷调查法对某自然旅游景区的游客旅游情况进行了调查，问卷中共设置了包括游客性别、年龄等基本信息的部分，同时也设计了一部分开放问题。例如：您认为本景区的清洁程度如何等，存在清洁程度较好、一般以及较差三个答案可供选择。同时，开放性问题主要包括“您认为本景区存在哪些需要改善的问题”等。
2.自然旅游景区游客旅游体验情况的分析。将通过观察法与问卷调查法所得出的调查结果进行了综合，并对其进行了分析，得出如下结论：首先，该景区在游览路线方面存在规划不科学的问题。旅游路线的科学规划不仅能够节省游客的体力，同时还能够使其花费最少的资金，游览到更多的美景，但该景区游览路线规划不科学的问题已经严重阻碍了上述目的的达成，由此导致的游客游览过程身心俱疲的问题，对于其体验的改善十分不利。其次，该景区的游客服务质量有待提高。自然景区旅游游客基本为首次进入景区，因此对景区必定存在诸多的不了解，为了为游客带来更好的旅游体验，景区必须在游客服务方面投入更大的力度。调查显示，该景区的游客服务急需完善，主要体现在不能及时并有效的解决游客问题这一方面，同时，服务人员的服务态度以及游客服务中心设置的数量也存在问题。最后，游客排队问题，在实际调查过程中发现，该景区的游客在排队过程中花费的时间较多，一部分游客甚至因此产生了焦躁等不良情绪，影响了其旅游体验。另外，通过对调查问卷的分析还发现，游客普遍认为该景区在排队问题方面需要改善。由此可见，必须及时解决这一问题。上述问题不仅在该景区中存在，同时也反应了国内大部分自然景区的旅游现状，对此，提出相应的管理策略，以对上述问题进行规范，开始变得十分必要。
三、自然旅游景区游客旅游体验管理手段
1.科学规划旅游路线。旅游路线规划不科学是导致游客资金以及体力被浪费的主要原因，对于其旅游体验的改善十分不利。对此，自然旅游景区需要加大力度解决这一问题。要根据本景区的特点，综合游客的具体需求，提高路線规划的合理性。要避免路线的重叠，同时尽可能的提高路线中各景点的质量，将游客较为喜爱的景点，尽可能多的列入其中，以使游客能够在固定的时间内，欣赏到更有价值的美景，这对于游客旅游体验的改善十分重要。景区要从管理的角度入手，找出自身在旅游路线规划方面存在的缺陷，并对其加以解决，这样才能为景区游客量的扩大带来帮助。
2.提高服务质量。无论对于任何行业而言，服务质量都十分重要，对于自然旅游景区而言同样如此。鉴于自然旅游景区在游客服务质量方面存在的问题，景区管理人员必须意识到其严重程度，要在其中投入更大的精力，以解决问题。首先，要在每一景点的入口部分设置游客服务中心，服务中心应包括医疗卫生以及生活服务等方面的功能，以使游客在存在特殊需要时，能够被及时满足。其次，要提高服务人员的服务水平，改善其服务态度，要加强对服务人员的培训，使其认识到服务的重要性，针对游客存在的问题，要及时给予其解答，并保证耐心，以使游客活动更好的服务。再次，服务质量还体现在清洁服务方面。针对景区存在的清洁程度不高的问题，要针对游客对保持景区卫生的重要性进行宣传，同时在每一天结束后，要对景区进行彻底的清洁，为游客第二天的游览提供更加良好的环境。最后，加强安全服务同样十分重要，一部分自然景区存在较高的山体以及较深的水域等，要在上述景点周围树立警示牌，提示游客其危险性，避免游客误入发生危险。
3.解决排队问题。排队问题的解决同样应从管理的角度出发来实现。对此，景区管理人员要对本景区多年来的游客数据进行分析，找出其中的规律，以预测接下来的游客量，以此提出不同的排队方式，例如单列单人型以及多列单人型等，并根据当天游客的具体数量，对上述排队方式进行合理选择，只有这样，才能使排队过程更加顺利，同时使游客能够在最短的时间内，顺利进入景区，避免其在排队过程中浪费更多的时间，为其带来更好的旅游体验。这无论对于游客而言，还是对于景区本身形象的改善都具有重要价值。
四、结语
综上，自然旅游景区的游客旅游体验容易受很多因素影响而呈现不同的状态。为了为游客带来更好的旅游体验，景区必须认识到服务的重要性，要在提高安全以及清洁等服务水平的同时，科学规划旅游路线，并加大力度解决排队问题，以使游客能够开心而来，满意而归，为景区建立口碑，从长远的角度看，这对于景区的成长至关重要。
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作者简介：牛亚飞(1983.02—)，男(汉族)，河南济源人，管理学硕士，郑州旅游职业学院酒店管理系教师，助教，主要研究方向为：旅游管理及工商管理。
作者：牛亚飞