第一篇：时间管理概念及意义
家庭读经的概念及意义
家庭读经的优势
全家读经是著名国学专家、累积式教育法创始人赖国全老师首先提出来的。家庭读经是指以家庭为单位进行读经。家庭读经能够促进儿童的全面协调发展，能够促进家庭和谐幸福。
累积式教育法是赖国全老师根据自己的学习经验，结合儿童心理学、生理学的特点，在培养自己的孩子赖思佳时提出，后经不断完善，渐成系统。全家读经的原则是累积式教育法的八大原则之一。
古人云：“少成若天性，习惯成自然。”在儿童天性未染污前，善言易入，先入为主，待其长大而不易变，故人之善心、信心和优秀品性须在幼小时培养。凡为人父母者，在子女幼小时，即当教以读诵经典，以培养其根本智慧和定力，更晓以因果道德，敦伦尽分之理;若幼时不教，待其长大，则习气已成，难以修正，悔之晚矣。
正人先正己，在一个家庭中，家长带头读经典会形成良好的家风，如果在一个家庭中父母得不到敬重，父母和子女两代都受西方化的教育，父母和子女之间就像是朋友。至亲父母的尊长地位降为朋友，而朋友又是可有可无的，家庭的伦理随之丧失了，出现了父不父，子不子;夫妻之间不懂应该如何相互尊重;子女之间也不懂如何友爱„„所以我们不得不说是“上梁不正，下梁歪”。
读经不应该只有小朋友读，应该是全家一起来读。如果家里的成员由父母带领，在饭后拨出30—60分钟共同读诵，一年的时间可以把《易经》完全背下来。《易经》是群经之首，文化之源，智慧之海，生命宝藏......父母读后若能深入义理，无论处事还是待人都会更加练达，对于日常生活和工作的进行都有很大 提升作用。
由于现在的小朋友受到电视、计算机的污染相当的严重，我们对抗这两种传媒的污染，可以积极地采取全家一起读经的方法来防范，不但意义非凡，而且陶冶性情就在读经中。
借着潜移默化，自己的言行举止也会透过经典、义理的熏陶而逐渐变化气质，诚如古人所言：“读书无非在变化气质而已。”父母率先以身作则，则子女焉有不效仿之理?所以这是最好的修学方法，也是奠定修身、齐家、治国、平天下的根本。
编辑本段意义
至今累积式教育法已经影响全球上百万的家庭，成为风靡海内外的著名儿童教育方法之一。
累积法的教学不占用大段的时间，不影响孩子其他正常的生活、学习习惯，不但非常适于在家庭中应用，对希望开展经典教育，但又不希望正常的教学计划受到影响的学校、幼儿园，也能够方便的渗透进来，开展有效的经典教育，因此，其意义是广泛而深远的。
累积法要求每天抽很少的时间读诵经典，只是要求家长和孩子一起每天坚持。这种教学形式让孩子、家长和老师都非常轻松，没有什么负担，教学效果通过累积自然达到，越进行下去，越会体会到累积法的神奇效果。
第二篇：安全管理学(概念及问答题)
1. 安全：是指没有引起死亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或换进危害的条件(来自<<系统安全大纲要求>>) 2. 安全的重要性：(1)经济损失大(2)社会影响大(3)影响周期长(简答，结合例子) 3. 风险：是指在未来时间内，为取得某种利益可能付出的代价。 风险度：单位时间内系统可能承受的损失。
4.职业安全卫生：通常是指影响作业场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素。
劳动保护：为了保护劳动者在劳动、生产过程中的安全、健康，在改善劳动条件、预防工伤事故及职业病，是想劳逸结合和女职工、未成年工的特殊保护等方面所采取的各种组织措施及技术措施的总称。
安全生产：是指在生产过程中消除或控制危险及有害因素，保障人身安全健康、设备完好无损及生产顺利进行。
安全生产和劳动保护二者从概念上看是有所不同的，但从内容上有所交叉：前者是从企业的角度出发，强调在发展生产的同时必须保证企业员工的安全、健康和企业的财产不受损失;后者是站在政府的立场上，强调为劳动者提供人身安全与身心健康的保障，属于劳动者权益的范畴。二者也可统称为“职业安全卫生”或“劳动安全卫生”。但从与国际接轨考虑和我国正在推行职业安全卫生管理体系的现状来看，“职业安全卫生”一词可能更具代表性。 5.安全性是指系统在可接受的最小事故损失条件下发挥其功能的一种品质。可靠性是指系统在规定的条件下，在使用期间内实现规定性能的可能程度。系统的可靠性与安全性事两个不同的概念，可靠性是针对系统的功能而言，可靠性技术的核心是失效分析：二安全性是针对系统损失而言，安全性技术的核心是危险分析。
6.科学管理学派----泰罗、法约尔;行为科学学派----梅奥;现代管理学派----西蒙 7.系统原理的基本原则：整分合原则，反馈原则，封闭原则，动态相关性原则
整分合原则的主要含义：整体把握，科学分解，组织综合
管理的基本原理：系统原理，人本原理，预防原理，弹性原理
人本原理的基本原则：能级原则，(管理三角形的四个层次：经营决策层、管理层、执行层、操作层)，动力原则，激励原则。
8.安全管理的三种手段：事故预防，应急措施与保险补偿
马斯洛需要层次论：自我实现、审美需要、求知需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要(从上到下，选择)
9.事故：是造成伤亡、职业病、设备或财产的损坏或损失或环境危害的一个或一系列事件 10.海因里希法则反映了事故发生频率与事故后果严重度之间的一般规律 11.研究未遂事故的困难：(1)也是最主要的问题，就是人们对其不重视。只要事故的发生没有造成严重的后果，许多人认为只是虚惊了一场，事故之后我行我素，依然如故，员工如此，管理层如此，政府部门也如此。(2)未遂事故数量庞大，对其进行调查、统计、分析研究需要投入大量的人力、物力，在有些情况下，这种投入时让人难以承受的。(3)未遂事故的界定困难。在大量的各类突发事件中，哪些属于未遂事故，在有些情况下是模糊地，对他的界定会因人的们的理解程度，观察事物的角度不同而有所不同。(4)因为我们只关心那些可能会造成严重事故的未遂事故，但在大量未遂事故中筛选出这类事故，要依赖于人的经验和直觉。
12.事故的基本特性：普遍性、随机性、必然性、因果相关性、突变性、潜伏性、危害性、可预防性。
13.伤害的分类(4类)：(1)暂时性失能伤害。受伤害者或中毒者暂时不能从事原岗位工作，经过一段时间的治疗或休息可以恢复工作能力的伤害。(2)永久性部分失能伤害。导致受伤害者或中毒者肢体或某些器官的功能发生不可逆的丧失的伤害。(3)永久性全失能伤害。使受伤害者或中毒者完全残废的伤害。(4)死亡。
14.p20。哪些认为是工伤。P21表。P24哪些属于物的不安全状态，哪些属于人的不安全行为。
15.事故致因理论的发展过程：
1919英国的格林伍德，进而在1939法默等人提出事故频发倾向理论。
1936年，美国人海因里希在《工伤事故预防》一书中提出了事故因果连锁理论; 1949年，葛登利用流行病传染机理论述事故的发生机理，提出了”流行病学方法” 1961年有吉布森提出，并由哈森引申的能量转移理论。 16.瑟利模型把事故分为两个阶段：危险出现和危险释放。 17.p39—p41的图，p42公式 18.伤亡事故直接经济损失：(1)人身伤亡后支出费用。(2)善后处理费用(3)财产损失价值。伤亡事故间接经济损失：(1)停产减产损失价值;(2)工作损失价值(3)资源损失价值(4)处理环境污染的费用(5)补充新职工的培训费用(6)其他费用 19.工作损失L=D*M/(S*D0) 20.事故调查工作对于安全管理的重要性可归纳以下方面：(1)是最有效的事故预防方法(2)为制定安全措施提供依据(3)揭示新的或未被人注意的危险(4)可以确认管理系统的缺陷(5)是高效的安全管理系统的重要组成部分
21.事故调查人员素质：要善于探索，对其工作要有献身精神，勤奋而有耐心，而且必须精通有关被调查对象的专业知识，通晓那些影响整体工作的因素。
组成：根据事故的具体情况，事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。事故调查组可以聘请有关专家参与调查。
22.事故现场处理：安全抵达现场;现场危险分析;现场营救;防止进一步危害;保护现场。 23.事故现场勘查工作(4p技术)：人;部件;位置;文件
24.现场照相的方法：现场方位照相;现场概貌照相;现场重点部位照相;现场细目照相 25.事故现场图的种类：现场位置图;现场全貌图;现场中心图;专项图
26.事故分析包括现场分析和事后深入分析两部分。现场分析是在现场实地勘验和现场访问结束后，由所有参加现场勘查人员，全面汇总现场实地勘验和现场访问所得的材料，并在此基础上，对事故有关情况进行分析研究和确定对现场的处置的一项活动。而事后深入分析则是在充分掌握资料的基础上，进行全面深入细致的分析，其目的不仅在于找出事故的责任者并作出处理，更在于发现事故的根本原因并找出预防和控制的方法和手段，实现事故调查处理的最终目的。
27.现场分析的方法有：比较，综合，假设，推理。
事后深入分析的方法：综合分析法，个别案例技术分析法，系统安全分析法。
28.三不放过原则指事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过。
29.事故结案类型：责任事故，非责任事故，破坏事故。 30.事故调查报告的主要内容：(493号文件)：(1)事故发生单位概况;(2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况;(3)事故的简要经过;(4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失;(5)已经采取的措施;(6)其他应当报告的情况。
31.3E对策：技术、管理、教育
32.安全技术对策着重解决物的不安全状态问题，安全教育对策和安全管理对策则主要着眼于人的不安全行为的问题，安全教育对策主要使人知道应该怎么做，而安全管理对策则是要求人必须怎么做。
33.安全技术对策的基本原则：防止人失误的能力(把电源插头做成非正三角形);对人失误后果的控制能力(触电保安器);防止故障传递的能力(电器线路中的保险丝，压力锅上的易熔塞);失误或故障导致事故的难易(并联冗余系统);承受能量释放的能力(加大系统的安全系数);防止能量蓄积的能力(矿井通风)。
34.隔离：是采用物理分离、护板和栅栏等将已识别的危险同人员和设备隔开，以防止危险或将危险降低到最低水平，并控制危险的影响。
闭锁是指防止某事件发生或防止人、物等进入危险区域。
锁定是指保持某事件或状态，或避免人、物脱离安全区域。
联锁装置主要应用于电气系统中，主要目的是保证在特定的情况下某事件不发生。 35. 故障最小化的方法主要有降低故障率和实施安全监控两种。 36.开展安全教育的意义：(1)既是企业安全管理的需要，也是国家法律法规的要求。(2)是企业发展经济的需要，是适应企业人员结构变化的需要，是发展、弘扬企业安全文化的需要，是安全生产向广度和深度发展的需要，也是搞好安全管理的基础性工作，掌握各种安全知识，避免职业危害的主要途径。
思想教育包括安全意识教育、安全生产方针政策教育和法纪教育。
生产岗位职工安全教育：三级安全教育(包括厂级教育、车间教育、班组教育，教育时间不得少于40学时);特种作业人员安全教育;经常性安全教育;“五新“作业安全教育;复工和调岗教育。
37.安全检查包括：查思想，查管理，查隐患，查整改
安全检查方式按检查到的性质可分为一般性检查、专业性检查、季节性检查、节假日前后的检查。
38.三同时指建设项目中职业安全与卫生技术措施和设施，应与主体工程同时设计，同时施工，同时投产使用。
“三同时”安全审查验收包括可行性研究审查、初步设计审查和竣工验收审查。
39.我国实行“国家监察、行业管理、企业负责、群众监督、劳动者遵章守纪“的安全管理体制。
三大规程：《工厂安全卫生规程》、《建筑安装工程安全技术规程》、《工人职员伤亡事故报告规程》。
五项规定：安全生产责任制、安全技术措施计划、安全生产教育、安全生产定期检查、伤亡事故的调查和处理。
40.安全生产责任制度，就是各级领导应对本单位事故预防工作所负的总的领导责任，以及各级工程技术人员、职能科室和生产工人在各自的职责范围内，对事故预防工作应负的责任。
安全生产责任是根据“管生产的必须管安全“的原则规定的，是安全管理规章制度的核心。
五同时：同时计划、布置、检查、总结、评比事故预防工作。 41. 安全管理的内容
每一个部门、每一个人都有安全管理职责，这些职责概括起来就是安全管理的基本内容。 安全工作者的主要工作：(1)分析(2)决策(3)信息管理(4)测定
42.我国安全管理面临的挑战：1)随着科学技术的飞速发展，生产工艺、技术及环境的复杂性加大，安全管理的对象也日益复杂，影响安全的因素越来越多。2)社会处于转型期，有关安全生产的立法、执法有待进一步完善。3)从业人员的整体素质有待进一步提高。4)社会总体协调管理水平尚待提高。5)安全科学仍在不断发展，作为其学科丛林中的安全管理学尚落后于社会实际需要。需要大力发展安全管理学和安全科学。 43.安全教育的方法：
1、理性灌输法
2、情感启迪法
3、活动熏陶法
4、情境模拟法
5、言传身教法
6、氛围感染法
7、期望激励法
8、自我教育法
9、心理调试法 44.注意的效应：1逆反心理
2、近因效应
3、心理暗示4优先效应
45.1、全面安全管理的概念：是指上至企业领导，下至每一个职工，人人参与安全管理，人人关心安全，注意安全，在各自的职责范围内做好安全工作。
2、全面安全管理的特点
(1)以预防事故为中心，进行预先安全分析与评价
(2)从提高设备的可靠性入手，把安全性与生产稳定性统一起来 (3)重视人的因素，提高人的安全意识 (4)调整安全管理结构
3、PDCA工作法
( 1)PDCA循环工作方式 (2)PDCA循环运转的特点
实践证明，严格按照PDCA循环的工作方法来解决所遇到的问题，就能抓住问题的关键，易于查清原因，落实目标，巩固成果，使工作变得有条有理。
这一方法还是质量管理体系和职业安全卫生管理体系的基本方法之一。 46.目标设定的原则：可行性、可比性、系统性、明确性
第三篇：企业文化概念及要素
迪尔和肯尼迪威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--全景式管理(1)企业文化是在工作团体中逐
(4)企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。(5)企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。(6)企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。(7)企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。(8)企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度;不是利润，而是对利润的心理;不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。(9)企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。(10)企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英企业文化核心雄人物、文化仪式和文化网络。·企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。·价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。·英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供
可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。·文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现该企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。·文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
第四篇：旅游小镇概念及特征
旅游小城镇是指以开发当地具有价值的自然或人文景观或在此基础上开展旅游服务的小城镇。旅游小城镇具有一般小城镇所不具备的特征：
1、经济特征——旅游是支撑产业从国民经济发展的角度来说，旅游小城镇以旅游业为支柱型产业，旅游业对于小镇经济具有强大的带动作用，通过“住、购、食、娱”等元素的建设，来促进小镇经济的发展。 2.规模特征——精致是一种美
“精致是一种美”主要是体现在旅游小城镇的规模特征上。旅游小城镇由于其面积有限，并不追求规模宏伟或者建筑华丽，而是专注于在合宜的尺度内构建旅游吸引物。
3.功能特征——休闲是生活方式当前旅游市场已经从传统的单纯观光游转向休闲度假体验游，旅游小镇的兴起正是**了市场需求的这种转变。由于我国高速的经济发展和城市化进程，人们对追寻与城市景观迥异的旅游地的兴趣越来越高。“给城市里的人在小城镇找个心灵归宿”所代表的休闲度假功能成为旅游小镇最主要的功能。
4.文化特征——文化是形象符号旅游小城镇所拥有的特殊文化，能转化为旅游小城镇独特的形象特征。徽州地区的众多古村落就是文化生成小镇形象符号的典型代表。徽州当地徽文化所特有的谨慎、保守，体现在建筑上就转化为“高墙小窗”、“马头墙”等特征，而这些建筑特征最终成为代表徽州地区众多古村落的形象符号，让游客产生一种“见到小窗、马头墙就是到了徽州”的感受，“小窗”、“马头墙”也就成为徽州古村落的形象符号。
5.商业特征——消费是经济业态旅游小城镇发展的最终目的还是为了推动当地经济的发展，而经济发展依靠的就是游客在当地的消费。不论是古镇游，还是生态小镇游，都鼓励人们慢下来、住下来、轻松下来。在这个过程中，吃、住、行、游、购、娱六要素所起到的都是引导消费的过程，吸引人们通过消费去释放、去体会一种和平时不同的生活方式。
案例模式：
1、束河模式—企业参与的旅游小城镇开发模式 案例简介：位于云南的束河是世界文化遗产丽江古城的重要组成部分，于2005年入选CCTV“中国魅力名镇”。束河古镇在开发过程中依靠“一个资源、一个企业、一个特色旅游城镇”的模式，使得得天独厚的资源得到充分利用，发展成一个具有国际影响力的旅游小城镇。
发展特点：
①公司开发与政府监管相结合
束河镇政府将经营权出让给昆明鼎业集团，鼎业集团仅一年就投入多达3亿的资金，充分解决了小镇政府开发资金来源不足的问题。开发过程中企业可以决定资金支配和开发进程，但必须在政府的引导和监督下进行，不能在损害当地居民利益和后代利益的情况下进行开发。
②公司开发与居民参与相结合鼎业集团在开发过程中，注重对当地居民利益的保护，推行“游富带民富”策略。集团让当地居民成为开发的参与者，推出“庭院旅游”，通过家庭客栈、庭院商店、家庭茶吧等项目带领居民参与到旅游开发中来，共享利益。这使得当地居民的收入水平**提高，社区和谐度**提升。 ③公司开发与古镇保护相结合
鼎业集团在开发过程中非常重视对古镇的保护，一方面，鼎业集团对古镇现有景区进行修复和保护;另一方面，着力恢复镇区古时街道风貌。这些举措在对古镇进行保护的同时完成了古镇旅游景观的构建，对于公司和古镇而言是双赢的举措。
④公司开发与基础设施建设相结合鼎业集团先后投入了1.2亿加强基础设施建设，完成了包括连接束河古镇与香格里拉大道长1.1km的四车道柏油马路、6km五花石古巷道路、7.1km“三线两管入地”等基础设施工程的建设。基础设施的提升为束河未来旅游的发展奠定了坚实的基础。
2.迪斯尼效应——大项目驱动的旅游小镇发展模式 案例简介：
位于美国佛罗里达州的奥兰多，是迪斯尼乐园、哈利波特的魔法世界等大型游乐园所在地，每年吸引了大量游客前往此处。大型游乐项目的建设和运营成功地使当地从单纯依靠柑橘种植业转向由旅游业驱动的经济发展模式，并成为世界知名的旅游目的地。
上海迪斯尼乐园项目于2010年11月正式启动。迪斯尼的经济辐射力和乐观的经济预期使川沙的未来经济被极度看好。
发展特点：
①大项目推动下的旅游小城镇影响力提升旅游大项目的建设往往能提升小城镇的影响力，使其旅游形象鲜明、重点突出、品牌响亮。往往提到奥兰多，人们的第一反应就是迪斯尼。从一定意义上，迪斯尼阳光正面的形象已经代表了奥兰多对外的旅游形象。这种强烈的关联使得迪斯尼本身就是奥兰多最好的名片，迪斯尼的品牌、形象、影响力无形中帮奥兰多做了大量旅游推广。
②大项目带动下的小城镇旅游业相关产业发展旅游大项目的营建有助于带动相关产业发展，带动当地就业。据上海市发展改革研究院的报告分析，上海迪士尼乐园直接间接带动的产业可达上百个，估计将带动上海旅游产业总收入年均140亿-180亿元的增量，拉动旅游业增加值每年100亿-150亿元的增量。 在这样巨大的总量辐射力的带动下，作为迪斯尼乐园的接待地，川沙未来将在游客的“吃、住、行、购、娱”这五大方面发挥极其重要的作用，大量和迪斯尼乐园相关的消费将在此进行，以迪斯尼为主题的旅游相关产业将迅速起飞，迪斯尼产业链将在此完整构建。川沙也将迎来经济飞速发展的时期，它的经济将和奥兰多一样，因迪斯尼而兴，因迪斯尼而旺。 ③大项目带动下的旅游小城镇土地增值川沙镇的土地经济价值在迪斯尼项目的带动下得到了充分的释放。由于受限于规划，川沙镇在过去十几年都将迪斯尼地块封冻起来，极少进行开发和利用，因此当地地价一直难以抬升。迪斯尼项目启动后，川沙镇土地价值得到释放，镇区一商业地块成交溢价率高达427%。而未来作为迪斯尼的主要游客接待地，川沙的交通和基础设施将进一步改善，周边地价的预期将更为乐观，土地将继续保持增值趋势。
3.长子营经验——生态型旅游小镇的发展模式 案例简介：
长子营镇位于北京市大兴区的东部。当地畜牧业、农业都相当发达;万亩原始次生林保持了原始的丘陵地貌，林地条件优越。中国生态农业第一村留民营、国家“九五”重大产业项目北京高科技蔬菜示范区都在该镇。 发展特点：
①农业先行，农旅互动低碳农业生产带动的观光之旅。顶着中国生态农业第一村、全球生态500佳光环的留民营村是以低碳生态的农业生产技术为特色的大型农业生产基地。该村以沼气能源为中心，充分利用生物能和太阳能，串联农、林、牧、副、渔生态系统，真正做到了良性循环和可持续发展。这种先进的农业生产技术和理念带动了农业观光之旅，形成了有机农业示范区、畜牧养殖区、工业区、有机农业观光和生态旅游区等几大农业观光区域。
优美农业景观带动的踏青之旅。地处长子营镇赤鲁村桃源谷拥有万亩梨树，开花季节时能够欣赏到万亩梨花盛开的场景。除此之外，游客还可以深入赤鲁桃源谷，赏桃花，看杏花，观梨花。由农业(果林业)生产所形成的优美的农业景观也成为旅游业发展之处。悠闲农事体验带动的体验之旅。长子营是北京的蔬果之乡，一年中有三季可以进行蔬果采摘。优质的蔬果生产基地为来这里旅游的游客不仅提供了采摘绿色有机蔬菜的机会，还提供了采摘温室蟠桃、凯特杏、樱桃、洋梨、鸭梨、芒果、冬枣、山楂等个性化水果的机会。而捡鸡蛋、亲手栽种花草、到大棚里摘菜等个性化的农事体验项目也吸引了大量游客前往长子营，为该镇生态旅游增加了更多乐趣和吸引力。 ②环境保护，生态人居
京南绿肺，长子营以其万亩的次生林成为京南面积最大的都市“绿肺”，在此背景下，结合当地大规模农业生产的背景，长子营生态条件较好，空气质量较高。
低碳循环。前面已经提到留民营依靠沼气发电，目前以这个村为中心实现了七村联供，联供工程以沼气和有机肥料生产为纽带，链接禽畜养殖、绿色农业、有机农业种植、农产品加工、物流配送、观光休闲，实现资源的循环利用和综合效益最大化。
宜居宜建。长子营经过多年的建设，逐步形成交通便利、环境优美的宜居环境。目前全镇已基本形成了三大发展带：以高速路千亩自然水域、千亩片林为依托的牛坊至佟庄居住发展带;沿凤河、长采路、万亩菜田形成的留民营、镇工业区至路城营的宜居发展带;以国家森林公园、万亩果品基地为依托的沿安大路而形成与和顺场至再城营的宜居发展带。三大宜居发展带的形成将为长子营镇的旧村改造和城市人口疏散工作提供可用的空间，创造居住发展空间。
4.“五朵金花”绽放——对接大都市旅游小镇发展模式 案例简介：
成都三圣乡以种植花卉为主要旅游资源，花卉种植面积多达8000余亩。“三圣花乡”涵盖成都锦江区的五个村落，包括幸福村的“幸福梅林”，江家堰村的“江家菜地”，红砂村的“花乡农居”，驸马村的“东篱菊园”，万福村的“荷塘月色”，五个村子并称为“五朵金花”，形成“春有红砂，夏有荷塘，秋有菊园，冬有梅林，江家菜地四季皆宜”之旅游情景。发展特点：
①满足都市人向往田园的需求，实现田园生态化大都市人群平时生活节奏快、压力大，在周末或节假日时亲近自然、享受自然的愿望更加强烈。三圣乡所采用的生态农业结合旅游农业的农家乐模式恰好满足了大都市人群这方面的需求。不论是“江家菜地”展示的“周末都市菜农采摘忙”的场景，还是“东篱菊园”营造的“采菊东篱下，悠然见南山”的浪漫，都深深吸引了都市人，为他们在乡村找到了心灵的栖息之所。
②对接都市的基建标准，实现设施服务城市化三圣乡在基础设施建设方面也积极接轨城市，充分考虑了人性化的需求。道路建设依傍地势地貌和自然山水，交通布局做到人车分流;水电供应稳定;电话、宽带到户;天然气供应充足且为未来铺设留有余地。高标准的基础设施建设让都市人来到三圣乡享受到和城市一样的便利，进一步增强了三圣乡的旅游吸引力。
③依傍大都市的技术力量，实现发展技术化靠近大都市的旅游小城镇在发展过程中更容易得到大都市的技术支持。例如“五朵金花”中的“东篱菊园”在建设时，依托四川省农科所的技术力量，以规模种植菊花为支撑，引导村民规模化、多样化进行大田种植菊花，形成1000余个菊花品种、300余万盆盆栽菊花、2700余亩的菊花种植规模。与此同时，在农科所的引导下，村内农房进行改造，和菊花景观一起形成整体和谐、色彩缤纷的农村景观系统，给游客带来视觉上的享受。 ④承接大都市资本投入，实现资本多样化
三圣乡的资金来源主要有三个方面：一是民间资本的介入。锦江区政府以8300万资本搭建融资平台，成功撬动了当地民间资本1.6亿来投资建设三圣乡。二是政府对基础设施的资本投入。“五朵金花”每个村都投入一千多万的资金用于乡镇基础设施的改造。三是集体资产的参与。乡镇以固定资产入股来参与三圣乡的旅游发展建设。三种来源中，获得资本数额最大的就是通过招商引资吸引民间资本注资三圣乡旅游。在此过程中，成都市相对发达的经济水平和开明开放的投资空间为民间资本的注入奠定了基础。
国内外宜居小镇案例研究
1、旅游宜居小镇 所谓旅游宜居小镇即以宜居、宜游为其核心价值和发展目标的小城镇。“宜居”即要满足人们“易居、逸居、康居、安居”的基本要求，创造出健康、优美、和谐人居环境，宜居和宜游密切联系，宜居是宜游的前提，宜游则是对宜居的提升和拔高。因此，旅游宜居小镇的建设，不仅需要基于旅游活动，将居住者(旅游者)对居住、生活、休憩、交通、公共服务、文化等各个复杂要素的要求在时间和空间中有机地结合起来，还需要考虑到旅游和休闲度假的景观性和游憩性，完善旅游设施、提高旅游服务质量、丰富旅游产品，将优美的自然环境与和谐健康的社会人文环境结合起来，实现“人-镇-旅游”和谐共生。
2.国内外旅游宜居小镇案例研究 ①国内外旅游宜居小镇对比分析
在国外，以旅游业为主导产业的旅游小镇、宜居小镇的开发建设已经成为其推进城市化的最有效途径之一，例如以独特的自然山水和人文风光闻名的阿根廷巴里洛切，以古朴美丽和“巫婆文化”闻名的德国戈斯拉尔，以宜居、宜游、宜学闻名的美国夏洛茨维尔，他们的共同特点都是宁静、温馨，自然风景秀丽，既能享受到等类似于大城市的各种便利，却没有大城市的压力和污染。
国内旅游宜居小镇的开发建设与国外相比还处于起步阶段，著名的有黄山汤口镇、乌镇等，旅游宜居城市的建设相对成熟，且以云南大理最具代表性。大理，主要是按照“城在山水中，山水在城中”和天、地、山、水、人自然和谐的发展理念，精心打造了一幅适宜人类居住和发展的近乎完美的图画;汤口镇虽然生态环境优美，但其主要是黄山景区的生活服务基地和旅游接待地;乌镇走则以其独特的江南水乡美景和两千余年的历史文化吸引了无数游客前往。
②国内外开发模式
⑴资源主导型小镇开发模式——自然资源和历史文化资源
●自然资源主导型开发模式——以阿根廷巴里洛切为例
阿根廷的巴里洛切是典型的自然资源主导型旅游小镇的开发模式，与拥有如温泉、地热等特殊资源的小镇不同，其以独特的建筑、风水情调、地方文化，吸引观光和休闲游客前来，其本身就是旅游吸引物，也是旅游目的地。
巴里洛切坐落在阿根廷西部安第斯山麓，被壮美的雪山和静谧的湖泊所环绕，依山傍水，自然景观与欧洲阿尔卑斯山地区极为相似，吸引了众多欧洲移民。目前，巴里洛切自然山水和人文景观都与瑞士极为相似，久享“南美洲小瑞士”的盛誉。不仅是有名的滑雪胜地，因其这里春可游湖、夏季避暑、秋观山景、冬玩滑雪，可以说是是四季咸游。巴里洛切没有污染环境的工业，从建城到现在的百多年里，旅游业的发展从未停止过，吸引游客到来的除了美得让人惊叹的自然景观外，还有就是这里人们悠闲的生活方式。每年8月，这里都要举行盛大的冰雪节，举办滑雪比赛、冰球比赛、火炬游行等活动，最有趣的是这里盛产巧克力糖，常年举办各种巧克力晚会和评选巧克力皇后等活动。
巴里洛切的成功，除了归功于大自然的造化，也得益于人们的精心设计和长期经营，依托山水、人文的交相辉映，使得自然景观与文化景观相得益彰，形成了自己独特的风格。
●历史文化资源主导型开发模式——以浙江乌镇为例
历史文化资源主导型的小镇开发模式，主要是依托其保存相对完好的传统建筑、古建筑，展示历史文化风貌，体验传统生活方式，从而对游客产生特有的吸引力。 乌镇地处浙江北部桐乡县北端，与江苏吴江县接壤，西邻湖州市，虽经2000多年沧桑，仍完整地保存着原有的水乡古镇风貌和格局，梁、柱、门、窗上的木雕和石雕工艺精湛，真实体现了浓郁水乡风情和深厚文化底蕴。全镇以河成街，桥街相连，依河筑屋，河埠廊坊，过街骑楼，穿竹石栏，呈现一派古朴、明洁的幽静。
在江南古镇中，乌镇开发相对较晚，所以旅游资源的保护和开发比较规范，全镇共分为传统作坊区、传统民居区、传统文化区、传统餐饮区、水乡风情区、传统商铺区六区，各区在空间上相互联系，在旅游形式和旅游功能上相互补充，体现了中国古典民居“以和为美”的人文思想，以其自然环境和人文环境和谐相处的整体美，呈现江南水乡古镇特有的空间魅力。
⑵旅游接待型小镇开发模式——以黄山汤口镇为例
一般而言，旅游接待型小镇是为前往景区旅游的游客提供住宿服务的小城镇，同时配套提供食、购、娱等相关服务。虽本身不是景区，但自然生态环境良好，同时作为旅游集散地，具有独特的区位优势，也是旅游房地产开发的最佳区域，既可以开发旅游商业房地产，又可以开发旅游度假房地产。
汤口镇位于黄山风景区南麓，素有“黄山门户”之称。是黄山的主要生活服务基地和旅游接待基地，黄山景区提供的主要是作为核心吸引力的“游”的要素，除了“行”以外，“住、食、购、娱”等四大要素都同汤口镇紧密相关。 汤口镇在为黄山风景区旅游服务的同时，还因地制宜积极开发本镇旅游资源，相继开发翡翠谷、九龙瀑、野生猴谷景区、天湖景区、香河景区、凤凰源景区和龙凤苑景区等7处景区，搭乘黄山旅游的便车和景区串线，年接待人数已突破百万。
⑶行业依托型小镇开发模式——以中国博鳌为例
行业依托型，顾名思义，是依靠某种特殊行业，发展形成的旅游宜居小镇。以会议旅游宜居小镇(瑞士达沃斯、中国博鳌)为代表。
博鳌镇位于琼海市东部海滨，是一个半渔半农的集镇。自2001年起，国际会议组织——博鳌亚洲论坛将其定位永久性会址所在地，博鳌名声大噪，进入旅游跨越式发展时期，现已建成博鳌水城、博鳌旅游风景区等旅游项目，以其温泉玉带滩、三江入海口等优质旅游资源，形成水中有岛、岛中有水，秀丽景色和名胜古迹集于一体的南国风光画卷。目前，博鳌小镇已发展为海南旅游发展的平台和加速机，对提高海南旅游的国际知名度和美誉度发挥了重要作用。 ⑷生态人居型小镇开发模式——以成都市龙泉驿区山泉镇为例
生态人居型是最为普遍的旅游宜居小镇开发模式，这类小镇一般处于中大型城市周边，距离城区较近，本身生态环境优美，且以生态人居为发展特色，主要接待城市休闲居民，开展休闲度假旅游为主。
山泉镇坐落于龙泉山脉中西部，成都东郊老成渝路20-30公里路段，距成都市区仅20多分钟车程，气候宜人，资源丰富，是四川省级花果山风景名胜区、市级旅游度假区，更有亚洲最大的桃花观赏区，享有“中国桃乡”的盛誉。 山泉镇的成功，是其以花果为媒，大力发展农业观光、休闲旅游产业。山泉镇依托川西民居特色的原始风貌，以建设“桃花故里、批把原乡”为突破口，以“村落文化”支撑名镇建设，带动农家旅游业及相关产业蓬勃发展，走上了“生态旅游型”农业的可持续发展之路，成为“乡村旅游胜地”。每年举行的桃花节、批把节、桃花情歌节、乡村诗歌节、万人登山赛、龙泉山丰收节、蟠桃节等节庆活动，己成为成都乡村旅游的一张名片。
第五篇：催收概念及策略1
1、 什么是催收
商帐催收是信用管理行业的一个分支，是指由专业的催收机构接受银行委托，代理银行从事合法的逾期应收账款的追收活动。并根据收回的款额，收取一定比例手续费的信用中介服务。
2、 商帐催收的特点
催收机构是“纠纷调解人” 催收机构是“压力制造者”
催收机构的追收是“集团军作战” 催收机构是“按劳慧酬的典型”
3、 催收人员是心理医生、谈判高手、法律顾问、金融警察
4、 打催收电话之前，一定要保持着一种积极的态度和正面的心情，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。工作并享受工作，增加成就感。
5、 信息查询
好的催收人员必须是一个出色的信息调查人员。催收工作时建立在可和欠款人进行对话的基础上，大量案件存在失联情况。通过信息查找，重新与欠款人及其相关联系人建立对话关系，才是催收工作开始的基础。
6、 催收的基本原则
立场要明确、语调要坚定、持续的跟进
良好的EQ管理，掌握有效资料，缩短还款时间
通过与欠款人的沟通和实际掌握的情况，作出分析和判断，对欠款人进行分类。以便制定最佳催收策略
经银行多次催收，拒不还款，由代理方处理，现又拒接电话失去联系，可知无任何还款诚意，涉嫌诈骗，经与银行沟通，该案不在协商，故意侵占银行资产，要为自己恶意行为负责。即日起，即使立即还清，也必须承担一切律师，诉讼，财产保全，调查费用，调查组已展开对单位和持卡人的家中的调查，绝对要采取严厉强制措施制裁你，申请法院强制执行家中房产，财产，恶意透支，将由有关部门予以拘留，务必立即配合联系我们，自觉承担一切费用，否则，将承担一切后果
电话催收工作指引
一、电话催收言语规范
1、发音：
( 1). 准确规范、清晰流畅：电话催收要求催收员不能垒块、蹦字，确保对话人能明白你所叙述的事情。 (2). 圆润集中、朴实明朗：对声音色彩基本要求，播音员声音要润泽不干涩，吐字要玉润珠圆、声音不散、字音不瘪 。 (3). 刚柔并济、虚实结合：发音吐字要有韧性、弹性能刚能柔、有虚有实。由于性格、性别不同，男生偏刚健、女生偏柔美 。 (4).色彩丰富、变化自如：人的感情不断变化，声音色彩是在对比变化中体现出来声音色彩表现越丰富、细致，就越有表现力 .还需要适当提问：“您能听清楚吗?”“您理解我的意思吗?”，以确保对话人明白你所叙述的事情。
2、音量：保持一个适当的音量使你和对话人都不会感到太疲惫。声音太大，对话人的注意会被分散或者让对话人产生防备心理，不易接近;声音太小，会令对方觉得催收员缺乏信心，从而导致对催收中不够重视。除此之外还会带进很多诸如你的喘气声、键入声音等杂音，让对话人的耳朵感到不适。所以在注意发声音量的同时，对话筒的准确位置也要进行调整。
3、语速：电话催收要求催收人员保持均匀的语速，说话太快，容易让对话人听不明白;说话太慢，不仅会使对话人分散注意力，且浪费时间。在掌握语速的时候还应该注意“匹配”，即对快语速的对话人或慢语速的对话人都试图去接近他们的语速。当然语速还要根据内容的调整。若谈到一些对话人可能不是很清楚或者对其特别重要的内容时，可适当放慢语速，以给对话人时间去思考和理解。
4、语调：语调是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声音特质先天决定的。所以，尽可能是你的坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或者压的太低，试图练习让你的自然音落在音高的中音段，以便根据表态内容适当升高或者降低。
二、电话基本礼仪POINT
1、通话时均保持端正坐姿。
2、通话时严禁嚼口香糖或吃东西，严禁边喝茶边干其他事情。
3、对习惯性违约的债务人宜坚定语气表达立场，不可过于情绪化。
4、绝对不可与对话人发生争执或口出恶言。
5、非债务人以及其亲属之外的第三个接听电话，应避免透露欠款内容。
6、非债务人来电询问欠款内容时，应确实查明查询人的身份，不可轻易透露欠款信息。
电话催收准则
1、尊重债务人
2、行为、语言得当
3、理据充分
4、不做无谓承诺
5、注意职业操守
三、电话催收遇到的情况及处理技巧
电话催收要语言得体有力，运用谈判技巧，利用心理战术，攻克对方心理防线，对不同性格的人，使用不同的催收技巧，因势利导，循序渐进，遇强不弱，心理上占据上风。
(一)、以职业划分
1、敏感人群
适应人群：政府机关、军队、事业单位
欠款原因分析：有稳定收入，生活压力不大、欠款原因是忘记还款或依仗自己身份，常规手段不能联系上，有恃无恐的欠款。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，电话催收和信函催收。 电话催收手段：
·常规的电话，尽可能的了解债务人的职务，部门和上下级关系，进行电话催收和通过信函行驶公民对政府工作人员的监督权。 外访催收手段：
·债务人的身份特殊，所处单位特殊，外访由于不能进入债务人的工作单位或者住址往往效果很低
2、公司白领
适应人群：职业经理人、公司普通职员等
欠款原因分析：收入相对稳定，生活压力大，欠款原因很多。 催收策略： ·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，常规的法务施压和上门单位施压。 电话催收手段：
·了解债务人的职务、收入和工作单位性质。 ·采取常规的法务施压。
·根据单位性质对其施压或者是通过领导施压。 外访催收手段：
·对债务人进行常规的资料核实等外访手段 ·常规的法务施压。
·上门单位施压，制作声势。
3、退休人员
适应人群：事业单位、国企退休人员
欠款原因分析：生活压力不稳定，身体状态不稳定。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，充分了解债务人及家庭背景，确认债务人居住地，适当施压。 催收策略：
·常规的对债务人查找施压。 ·努力争取代偿。 电话催收手段：
·充分的查找和确认债务人的资料背景和债务人家人资料背景。 ·充分了解债务人的收入和家人的收入情况。
·在债务人失去还款能力时力争让债务人的家人代偿。 外访催收手段：
·确认债务人居住地的性质。 ·适当施压。
4、中小企业主
适应人群：工商个体户、中小公司老板 欠款原因分析：生意周转问题。 催收策略：
·对债务人进行主动和被动的财务管理。 ·法务施压。 ·单位施压。 ·处置抵押物。 电话催收手段：
·充分的了解债务人单位的信息和业务范畴。
·对债务人进行法务施压，由债务人的还款意向决定施压的力度。 ·通过债务人的单位员工转告等方式。 外访催收手段： ·法务施压。
·上门单位施压，制造声势。
5、工厂工人
适应人群：国企员工、中小工厂员工
欠款原因分析：收入不稳定、生活压力大。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。 ·法务施压，处置抵押物。 电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。 外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
6、自由职业者
适应人群：文艺工作者等
欠款原因分析：收入不稳定，生活压力大。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。 ·法务施压，处置抵押物。 电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。 ·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。 外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
7、农民
适应人群：无第二收入的务农人员
欠款原因分析：收入低，生活压力一般，多由于家庭原因造成欠款。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。 ·法务施压，处置抵押物。 ·诉讼方式施压。 电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。 ·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。 外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
8、下岗职工
欠款原因分析：无收入，多由于工作变故造成欠款。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。 ·法务施压，处置抵押物。 ·诉讼方式施压。 电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。 ·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。 外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
9、待业青年
适应人群：刚毕业学生或无业青年
欠款原因分析：无收入，生活依靠家人，没有还款能力造成欠款。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。 ·法务施压，处置抵押物。 ·家人适度施压。 电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。 ·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。 外访催收手段：
·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
10、学生
适应人群：在校学生
欠款原因分析：无收入，生活依靠监护人，没有还款能力造成欠款。 催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成不良后果。 ·法务施压，家人适度施压。 电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。 ·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。 外访催收手段：
·针对学校的特殊还款，通过老师对债务人施压，适度的法务施压。 ·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
(二)、以贷款种类划分
1、信用卡催收
(1)、情况：同意还款
对应处置：
您好，请问您是**先生吗?冒昧的耽搁您几分钟时间，我是**银行贷后管理的**。您在我**行办理了信用卡，我和您核对一下姓名和账号------ 您有消费，逾期透支还没有还款，我和您核对一下透支金额------ 这将影响您的银行信用，您是忘记了还款吗?您还是记错账号了?请赶快到银行办理还款业务，否则不仅您的信用受影响，而且还要交滞纳金，很不合算。 逾期时间短或金额较小：(与他定下下一个还款日期。) 您还完款后给我来个电话好吗?我好及时为您查询。 谢谢您支持工作。再见。
逾期时间长或金额大：为他建议合理的还款计划，并确认他积极配合还款。 (2)、不同意还款 1) 情况：不想还款。
对应处置：询问欠债人，为何不能如期还款，了解下欠债人的经济情况。您的透支时间是XXX，若没有在最后还款日期之内及时还清，银行会按每日万分之五利息计算，而且每月复利一次。银行每月会给你寄清单，上边有每一笔消费的详细记录，如果你对清单明细有疑问，应该在收到清单的当月向银行提出。若过期没提出，银行将视作无异议，所以请您还是在2天之内，到银行还款。 2)、情况：如果欠债人情绪不稳定，时好时坏。
对应处置：首先避免与他争吵，安抚情绪，然后再商讨还钱的事，如果继续失控，告诉对方现在不谈此事过段时间再联系他。 3)、情况：如果欠债人借口拖欠
对应处置：在对话中攻破欠债人的借口，表示给再他最后一次机会，如果继续拖欠告知其就要安排外访。 4)、情况：欠债人称已经失业，无力还款。
对应处置：您还有亲朋好友，因为信用卡的利息非常高，不还款对您真的十分不利。如果欠款金额超过5000元，就触犯刑法196条。 5)、情况：我拖欠了几家银行的欠款，打算先清还其中一家银行的欠款。
对应处置：您先还一家银行的欠款，虽然保住了一家银行的个人信誉，但其他几家银行的个人信誉就没有了，同样让自己生活和工作受影响。您还是想办法还款，否则我还会继续给您打电话的。 6)、情况：我没有申请过信用卡，也没有收到过月结账单。 对应处置：请您再细心回想一下，您申请过此卡或者您的家人是否用您的名义申请过?确定没有，您的资料有可能被盗用了，您需要到公安局报案，并写份从未办过信用卡的声明，传真至银行，以便银行方交由公安处理，若发现您确实申请过，到时候你就要承担一切法律责任，请配合。 7)、情况：我出事了，在医院。
对应处置：您在医院可一定要多保重身体，关于那笔欠款您看什么时候能还，(如果表示住院需要钱)您看能否先还一小部分，剩下的我们到时候再和您商讨。 8)、情况：我现在没钱，要到公司发工资才行
对应处置：了解清楚发工资的时间，如相隔时间太长，可以明确告诉对方我们等不了那么长时间，您可以先向亲戚朋友借钱还，发工资再给他们。 9)、情况：先把本金还了，利息先不还。
对应处置：您还钱时银行的系统是先扣利息再扣本金的，如果您只把本金还了，银行系统只会认为您还了利息和部分本金，您只还本金不还利息，后果也是很严重的。
2、国家助学贷款催收
(1)、情况：同意还款
对应处置：
您好，请问您是**女士吗?对不起打扰了，我是**银行贷后管理的**。占用您几分钟时间，您在**大学上学期间办理了国家助学贷款，我先和您核对一下信息------ 按照合同您已经有*月没有还款了对吗?您在上学最困难的时候国家资助您，现在有义务尽快给国家还款。否则将影响您今后的工作和生活。 感谢您抽出时间配合我的工作，再见。
(2)、不同意还款 1)、情况：债务人反感
对应处置：请您尊重一下我，这是我的工作，在您没还钱之前，我都有权利打电话给你，您把欠款还清，那我就再也不会打电话给您了。 2)、情况：可以分期还款吗?
对应处置：您现在已过了最后的还款期，必须一次全额还清，若继续讨价还价，可说：程序很麻烦，我可以帮你申请，但您必须在XX天之前，存XX元。 3)、情况：你有本事上门来收款，你来我就给你。
对应处置：这不是我有没有本事的问题，而是您会不会还钱的问题，除非您把欠款还清，否则我们会一直跟进这件事，在必要的时候，我们也会派同事上门与您当面协商。 4)、情况：我就是不还钱，你能拿我怎么样。
对应处置：我认为你的态度有问题，自古就有杀人偿命，借债还钱的古训，欠债还钱是天经地义的事情。如果您还是坚持不还钱的话，那我会把您的案件移交到外访组，由外访组上门与你商讨，到时候他们的处理手法会比较强硬，所以我建议您还是把事情与我在电话中解决好了，您如果还是不还钱，银行方面会把您列入黑名单，以后任何一家银行都不会批转您的信用卡或贷款申请，将来您的雇主要是在这个系统里查到您的不良记录，还会对您的工作和生活带来种种不利，到时后果就不是这么简单了。 5)、情况：你老是说要过来我家外访，这不是在威胁我么。
对应处置：威胁，我有吗?来找您为何不行，您当时在办理贷款的时候已经提供家庭住址，我方是有权来核实地址是否属实，如一旦发现地址不符，我方有权怀疑你提供虚假资料给银行。来您家找您，您多次都不在家，如果您确定，我方今天会有人过去找您，您最好在家等我们。
我不是在威胁你，我只是把我们的下一步行动以及不还款的后果先告您，以免会对您和您的家人造成诸多不便，所以您还是与我们合作，尽快还款。 6)、情况：你再打电话过来，我就去投诉你态度不好。
情况处置：其实我们每个电话都有录音，我是严格遵守公司各项规定开展工作，相信从开始打电话给您沟通到现在，我没有出现任何态度不好的记录。所以，还是请您尽快把欠款还清，还清欠款后我们就不会再给您打电话了。 7)、情况：你再给我两个月时间吧，我真的没钱。
对应处置：我们不会再给您两个月时间，因为在我打电话给您之前，您已经欠款*个月。而且这样拖欠下去，对您也很不利，我可以帮您，您现在三天之内还一半，这是我们能帮到您的最低底线了，如果您认为这样无法做到，那我只有把您的相关资料转到外访的同事上门与您协商了。 8)、情况：我就要移民了，国内的事我不想管了。
对应处置：请您在移民前先还款，您也知道国外都非常重视信用记录，您的不良信用记录会影响您的移民资格。 9)、情况：联系到债务人父母
对应处置：是的，您孩子以前申请了国家助学贷款，现在一共欠XXX元，但我们联系不到他本人，如果他再不还这笔钱款的话，我们将会登报公告、将其列入黑名单，这样会对他产生很严重的后果，对他的影响很大。(如果超过5000元的债务人，可跟其父母讲触犯了刑法196条。)
(注：此应对针对已多次联系不到债务人本人或债务人比较赖的案件。) 10)、情况：那是我孩子自己的事，他现在已经成年了，他的事我们不管。我们是不会替他还款的。你天天打电话来也没用，他成天不回家，我们还想找他呢。
对应处置：是的，您孩子已经成年了，但你们有好好教育你们孩子的义务，如果你们不愿意管的话，请你们劝你们孩子还清贷款。当初国家在你们家最困难的时候，为保障你们家孩子不因为学费问题而失学，为你家孩子发放了国家助学贷款。而现在你家孩子工作了，却不还钱，一点感恩之心都没有，太让人遗憾了。现在你孩子欠的不是私人的钱，而是银行的钱，国家的钱，欠债还钱，天经地义，烦请您劝您儿子去还款。
是的，的确是您孩子自己的事，可是作为父母，你们就不为你们孩子的前途和名誉着想吗?孩子的事你们就这样置之不理吗?你们孩子欠钱，能这样逃避一辈子吗?如果仍然这样不配合我们工作，我们将派专业催收人员上你们家，到时会对你孩子和您家造成很多不便 11)、情况：他已经离开公司多年了，找不到他。联系到债务人同事。 对应处置：请您再询问一下跟他要好的同事，因为这事很急，我必须通知他，真的麻烦您了。看您能不能把对方的QQ告诉我，或通过QQ、MSN、EMAIL通知债务人与我方联系好吗?谢谢了，我方会在3天后再跟您确认一下。 12)、情况：债务人已经坐牢、死亡。联系到家人。
对应处置：对此事我们表示慰问，但由于他在坐牢前(或死亡前)留下的债务我们还是要处理，请您把他的入狱(或死忙)证明传真一份到我们公司，以便我们根据具体情况解决问题。如坐牢，建议家人能否把款还清，不然，等做完牢后，又要入狱就不太划算了。
3、个人贷款催收
(1)、情况：同意还款
对应处置：
您好，请问您是**先生吗?对不起打扰了，我是**银行贷后管理的**。您在我行办理了个人贷款，我和您核对一下资料------ 您的贷款已经有*月没有按期还款了是吗?拖欠银行的信贷是因为忘记了吗?还是您有别的原因呢?
好的，您清楚后请您尽快到银行还款。 谢谢，再见。
(2)、情况：不同意还款
对应处置：您好，您是**先生吗?对不起耽搁您几分钟时间，我和您联系过，我是**银行贷后管理的**。您的个人贷款已经逾期了*月?请问您还款有什么问题吗? 如果继续逾期的话，银行将会起诉您到法院，并对您的抵押物进行拍卖。
我相信您一定是个明智的人，不要因为一点小问题就让自己的资产受到严重的损失。 银行有可能会低于市场价成交到那时候您的损失就会比较严重，还不如现在先想办法到银行去还款，为了您的信誉和财产请您在两天内到银行去办理还款手续。
1)、情况：知道我在哪里混吗?我是黑社会你知道吗?
对应处置：您这样很可能会触犯治安管理条例或刑法，我们的电话都有录音记录，如果您坚持这种说法，我们会将此案交公安处理，到时您要承担由此所产生的一切法律后果。所以我还是建议您与我合作，尽快还清欠款。不然我们就将您起诉至法院，到时候您的抵押物受到拍卖，损失可就是您自己的了。 2)、情况：对方一直拒绝接电话逃避我们，在手机联系到债务人以后。 对应处置：您的信用记录取决于您的还款态度和您的还款诚意，这样一直逃避我们拒绝和我们沟通，你这样的态度只会害了你自己，只会抹黑你的个人信用记录。 3)、情况：我现在在外地，这点小事等我回来在处理。 对应处置：那您什么时候回来呢?若在两三天之内，我可以答应等您回来，若时间太久的话，您也可以在外地存款，这也非常方便。您要是没时间还的话，也可以让其他人代您还款。您也说这是小事情，却拖了这么长时间，这说不过去。而且为了这点小数目影响到您在银行方面的信用就非常不值，对不对? 4)、情况：现在我公司里的货卖不出，我没钱还。
对应处置：您的货卖不出和还钱是两回事，不要混为一谈，您可以向亲人借款还钱，不然我们走法律程序您就更吃亏了。 5)、情况：上次我是答应你还钱，但我现在真的没钱啊，怎么还，过两个星期吧。
对应处置：您也知道，我已经给您很多次机会了，但每次您都不能兑现承诺，我很难向公司交代的。您必须在3天之内还钱，否则我会把您的案件升级，到时我们的律师会通知您走诉讼途径解决还款问题。 6)、情况：老公欠你们的钱，不要再给我打电话了。
对应处置：您好太太，我们理解您的处境，但不还钱的话，我们就不再是打电话或上门这么简单了，到时无论是对您还是你们家庭都会有很大影响。而且夫妻双方都有偿还债务的责任，您可以考虑先替你先生还一部分。 根据我方婚姻法，在婚姻关系存续期间所产生的债务属于夫妻共债，所以您老公欠的款您也是要负连带责任的。 7)、情况：担保人-我要求做撤销担保。
对应处置：撤销担保的前提条件是先还清欠款，你还清欠款后方可撤销担保。 8)、情况：担保人-我当时只做联系人，并不是担保人，你先查清楚。
情况处置：我这有申请人的申请原件，原件上也有你作为担保人的签名，担保人对债务人的债务承担连带责任，我们无法找到债务人，你作为担保人，理应替他还钱。(未经许可，不能将申请表传真给对方) 9)、情况：担保人-当时我并没有亲自到银行办理担保手续。
情况处置：先询问清楚当时申请时的具体情况，再作出相应回答。在申请原件上有你本人身份证的复印件和你的亲笔签名，且银行当时就会打电话与你核实，并要经过你本人同意，担保手续才成立，如果你对此有疑问，你可以到银行来核实，但你最好先把钱还了。 解决问题
很高兴我们能解决这个问题，谢谢，再见。