大学生网购的调查报告

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《大学生网购的调查报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：大学生网购的调查报告

大学生网购的调查

关于大学生网络购物的调查 [摘要] 大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于企业发展大学生网上市场，取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查，并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征，表明大学生已经不再满足于单一枯燥的购物形式，网上消费已经成为大学生们的消费新理念。

[关键词] 大学生 网络购物 调查报告 问题与对策

一、调查的目的和意义

(一)调查目的

1、通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2、了解当代大学生对网络购物的消费态度。

3、正确指导大学生网上购物消费行为以及未来对网络发展潜力的期望。

(二)调查意义

1、 对大学生而言

对大学生网购情况的调查，一方面可以得出网购对大学生生活的影响，另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好的了解网购，合理网购，避免被骗。另外，这次调查可以提供给想网购却没有尝试的人的一个详细的信息。更重要的是，也可以使那些想在网上创业的学生更清楚地了解现在的网购情况，对大学生以后就业方向提供更多的信息有着很大的现实意义。

2、对商家而言

该调查对网络购物卖家服务能力的提高，管理水平的完善具有重要的指导作用。

3、对国家而言

调查发现目前网络购物中存在的主要问题，对国家相关政策的制定和网络购物法律、法规的完善具有一定的借鉴意义，这将有利于构建和谐的网络购物环境。 调查结果显示，99.00%大学生中认可网络购物，并对网络购物的可持续发展持乐观态度，这在一定程度上将推动网络经济的发展。

二、调查的内容和存在的问题

(一)调查内容

1、本调查在沈阳大学和沈阳师范大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%(142份)，女生占49.3%(137份)。

2、大学生网络购物的现状

(1)大学生网络购物的商品类型

调查显示, 大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品, 其他商品, 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

(2)大学生网络购物的网站选择

在问及网络购物首选网站时, 被调查大学生大多回答是淘宝网(占35% ) ,其次是当当网(占30% ) , 再次是卓越网(占25% ) 。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全, 价格更为低廉; 而多数人对易趣网不是很了解, 所以选择易趣网的的比较少; 选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全, 价格较高一些。

(3)大学生网络购物的付款方式

网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上

银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。

(4)大学生网络购物的配送方式

快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 铁通快递、申通快递、成为大家选择的主要配送方式, 特别是铁通快递和中通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。

(二)存在的问题

1、 商家信誉度问题。

在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量; 反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。

2、 交易安全问题。

传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网络购物。

3、 商品配送问题。

在快递公司刚刚成立之初, 由于存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。

4、 售后服务问题。

网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但自己要承担邮费; 有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。

5、 商品信息问题

网络购物中有一些店铺对商品的信息描述的不完善，有的过分简略，给大学生带来了错误导向，也制约了网络消费的发展。

三、对策和建议

1强对商家的管理。

1) 加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

2) 加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3) 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

2、 倡导大学生网络理性消费。

1) 选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2) 是选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。

3) 选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。

4) 选择合适的支付方式。在购买商品时, 一定要采用保险的支付方式, 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法, 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5) 加强自我保护意识。大学生在网络购物时, 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买, 学会用法律的武器来保护自己的利益。

附录

调查问卷：大学生网上购物情况调查问卷

年级_____性别_____

1.您有没有尝试过网上购物( )

A.有B.没有

2.您通常多久网购一次()

A 一月B一周C 三个月 D 不确定

3.您一个月逛几次实体店(除校园内)()

A少于四次B4～6次 C9～10次 D多于10次

4.您通常上哪个购物网站(可多选)

A淘宝B 卓越 C 当当 D京东E 易趣 F其他

5. 您觉得网购的优点有( )多选

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品

C 网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫

D 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力

E 由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜

6. 你对网上购物的顾虑是(可多选)：

A 网络安全(信用卡信息、个人信息等)

B货物质量

C配送速度

D配送费用

E网页设计不好，查找和订货困难

F登记手续繁琐

G售后服务保证H其他

7. 您一个月内的网购开销在哪个幅度：

A100元以下B100~500元C500~1000`元D1000元以上

8. 您在网上购买过那些类型的商品?(参考一下淘宝)多选 A图书/音像制品/办公用品/文具耗材等

B运动与休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰

C电脑软硬件/数码产品/手机

D其他

9、您用哪种支付工具付款?

A、支付宝、财付通等第三方支付工具B、网上银行C、汇款

第二篇：关于大学生网购的调查报告

大学生网上购物调查报告

背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解认识网购，以便了解大学生在网上购物的情况

与需要，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象: 山西大学哲学社会学学院(由于调查的困难性，选取

了本学院进行调查)

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个

体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形

和情况。

3、调查方法：对哲学社会学学院的全部学生(限于三年级以下)进

行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样

本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层

中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔

10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但

潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他

们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会

吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有

一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，

打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上

我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可

以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之

一，但须知道的是上网有风险，网购需谨慎。

附录一：网购—百度百科

网购，顾名思义就是所谓的网上购物，指的是通过互联网检索商

品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或

信用卡号码，厂商通过邮购方式发货，或通过快递公司送货上门。国

内网上购物，一般付款方式是款到发货，担保交易，货到付款等。目

前还有就是通过第三方支付，如支付宝，百付宝，财付通等。

网购对于个人，可以说好处多多：第一可以在家“逛商店”，订货

不受时间、地点限制;第二可以随时获得大量商品信息，选择范围广;

第三网上支付可以避免现金丢失等传统问题;第四省时省力，这是许

多人选择网购的总要原因。网购对于商家来说，减轻了库存压力，降

低了经营成本，还有经营规模自由，不受现实场地限制。

毋庸置疑，网购也有它的缺点，例如不能像现实实体店那样试穿

试用，实物和照片差距可能过大，网络支付安全性较差，网店的诚信

度不高，售后服务不到位等，但是我们相信这些缺点会随着网络的逐

步发展逐渐完善。

附录二：大学生网上购物调查问卷

1.您是否听说或接触过网上购物?

说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第

2、3题

A从来没听说过

B听说过但没有接触过

C偶尔在网上购买物品

D经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么?

A网购流程太复杂

B网购不安全

C其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?

A会B可能会C不会

4.您经常登陆哪个购物网站?

A淘宝 B易趣 C拍拍 D当当 E其他

5.你选择网上购物的理由是?

A节省时间、节约费用

B操作方便

C寻找稀有商品

D出于好奇，有趣

E追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您?

A打折优惠

B节日促销

C商品种类齐全

D商品介绍全面

E其他

7.在网上购物你经常选择的产品?

A图书B服装C化妆品D礼品E数码产品F食品

8.您平均一次购物金额大约在?

A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下

9.您对网上购物是否信任?

A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历?

A有B没有

11.您在网上购物的频率?

A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么?

A商品描述不清楚

B品种类和网站数目太多

C面复杂，不易操作

D站速度太慢

E算方式

社会调查小组：崔柳强薛汶轩杨媛薛兴兴

许耀元邢曙

第三篇：大学生网购的市场调查报告

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。所以本小组展开了这次有关大学生网上购物的调查。

一、调查目的

在当今这个与网络接轨的世界，对于许多消费者来说，尤其是年轻人，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次针调查，了解我校本科生网上购物的状况及对待这新式购物模式的态度。在我们学习统计工作的具体操作步骤的同时，也为大学生网上购物市场的开发提供一定的参考。

二、调查方法和调查范围

调查方法：我们以调查问卷的形式，问卷以选择题形式而成，抽取样本学生。

调查范围：这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

三、调查程序：

1.设计调查问卷，明确调查方向和内容;

2.分发调查问卷。随机抽取西安工业大学北方信息工程学院在校本科生作为调查单位。具体情况介绍如下：

发放问卷数：30份

回收问卷数：20份

男生：12位

女生：8位

3.根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：

(1)根据样本的网上购物参与情况、分布状况，推断人大学生总体分布;

(2)根据性别进行男女两个总体进行对比分析。

四、调查结果

(一)大学生网上购物的总体情况分析

1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有一少数人(大概20%)没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。

2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为35%，节约时间有20%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有60%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有30%的比例，银行转帐、邮政汇款共占10%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

3.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的网站、拍卖网站以及门户网站。尤其拍卖网站如淘宝是很火热的拍卖网，网上零售如当当成为学生的首选

4.网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉15 %，跟所说的一致,货真价实10 %，但也有被网上卖家欺骗的。

(二)网络购物行为对大学生网络认知的影响

以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网

络安全(信用卡信息、个人信息等)的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %， 49 %， 38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%

3.对网上购物的发展前景是感知。有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的

五、简要研究分析

通过这次对我校大学生网上购物的调查，我们主要得到以下几点结论：

1.目前，大约一半的大学生有网上购物的经历，并且越来越多的大学生将选择网上购物。

2.大二大三的学生参与网上购物的水平明显高于大一的学生，大二学生比大三的学生水平稍高。

3.性别因素对网上购物多少有显著的影响，女生网上购物的参与率相对低于男生。

4.学生选择的网上购物的商品价位相对比较低。

5.大学生网上购物主要选择的商品是服饰、饰品、图书音像制品和数码产品。

6.大学生网上购物最关心的是商品的质量、商家的信用和交易的安全性。

问题和建议：网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。

随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

六、调查人员： 、

B08050425 刘肖肖B08050435严婷B08050438

B08050441 陈丽B08050442仇嘉琪B08050443

调查时间：2009年10月17日—2009年10月30日

张欣 郭琳

第四篇：关于大学生网购的调查报告

随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的现状、分析其选择网购的原因、指出其存在问题并分析对策，我于2015年11月25日采用调查问卷的方式对我校大学生展开调查。本次调查共50份，其中有效问卷数为46份。

一、调查结果分析

1、网购在大学生之间的普及率很高。回收的46份有效问卷之中的46人都有过网购经历，不论是男是女，是大一大二大三大四还是研究生及以上，足以见网购的普及率之高。大家得知网购的渠道也是多种多样的，大多是朋友介绍、在线广告、看到别人网购，也有少部分人是通过电视、报刊广告和从聊天工具中得知。

2、大学生每月网购的金额占其生活费的比重大约是10%~20%之间。参与调查的大部分同学每月生活费约在1000~2000之间，还有小部分人是2000以上，而每月在网购上花的钱大部分同学在100~500之间，少数同学更多。应该说在校大学生在网购上的花费占其生活费的比重是略大的。究其生活费的来源46人中毫无意外全都由家庭供给，其中有六人有勤工俭学、奖学金等生活费来源。

3、网络购物一般买的东西很多元化，大部分同学网购的选择是衣服鞋子等服饰类、书籍音像课程培训等学习类和家居寝室装饰用品。另外还有餐饮小吃类也比较多，可能是外卖和美团之类。火车票、汽车票等因为网上购票比较省时方便选择网上购买的同学也比较多。但像化妆品、电子产品等选择网上购买的同学比较少，这也是有情可原的。

4、现在校大学生比较普遍的选择天猫、淘宝两个网站作为他们网购的场所，另外还有京东、当当、卓越亚马逊、拍拍等。值得在意的是有效问卷46份中有十五人选择了其他，足见网购选择的多元化与其市场之广阔。

5、大部分在校大学生对网购的信任度只在一般信任的程度，比较信任的与非常信任的几乎没有，可见网购的可信度有待提高。46份有效问卷中有28人比较信任实体店，而信任网店的只有16人，另外还有2个人选择了其他可能难以抉择。

6、在校大学生选用的支付方式主要是网上支付，少数选用信用卡支付，足见大学生对戏的支付方式接受的很快，几乎没有人选择送货上门付款和邮局汇款。

7、大部分同学网购时选择卖家主要看商家信誉等级和承诺条文与消费者评价，接下来关注的重点就会放在商品价格、售后服务与送货速度上。当网购后发现商家不诚信的行为时大部分同学会选择立刻与商家联系要求退货退款，但同时也有一部分同学选择怕麻烦不追究其责任。

三、大学生选择网购的原因

经统计有效问卷中有23人选择商品种类较多，19人选择价格便宜，18人选择快递便利还有16人选择节省时间。网上的商品确实是琳琅满目，选择甚多，有过网购经验的人一定都有过这样的体验——“商品太多挑的眼都花了”。调查得知大学生大部分的生活费来源是父母，所以比较固定，而网购价格便宜也就成了现在校大学生考虑的一个重要因素。另外一点重要原因是快递便利，省了去逛商场的腿脚之力，只需要浏览网页动动手指便可以入手心仪的商品，快递的运输速度也有一定的保证，总不会让人等的太烦心。在校大学生非周末时间有较满的课程安排课后还有紧随而来的作业，并不具备好好逛商场的时间条件，这时网购节约时间的优点就凸显了出来，网购并不需要很集中的大片时间，哪怕是你走在路上或是睡觉前的那一小段时间你也可以用来挑选你心仪的商品。

除了购者角度分析大学生网购的原因，网络购物本身的一些因素也成为了大学生选择网购的原因。从大学生得知网购的渠道就可以略知一二，很大一部分人从在线广告、电视报刊广告以及聊天工具等了解网购，接触网购并熟悉网购。所以网络购物平台的线上线下宣传是大学生选测网购的一个不可忽视的原因。

三、网购存在问题

对于消费者在网购中遇到的问题，46份有有效问卷中有30人都选择了购买的物品与自己选定的物品不符或者与商家发布的图片不符。我想这也许就是现在网购所存在的最严重的问题了，不论是已经熟悉网购这种方式的人还是刚刚才接触网购的人都很可能有这样的经历，图文不符、有色差等等一类常见问题。另一大家一致反映的网购的问题是物品邮寄时间过长或在运输过程中受损，刚刚度过的双十一购物节就将这一问题凸显了出来，不少网友戏称“双十一买的东西现在还没到，马上又要双十二了”，除此之外快递在运输途中受损也是常有的事，之前就有一辆满载快递的车在途中起火整车快递都受到影响。另一些同学也提出购买到残次品、假货、过保质期或保修期的物品也是网购存在的严重的问题，这个问题严重影响着大学生对网购的信任程度。一小部分同学提出不能如约退款也是一个不容忽视的问题，这说明网店商户售后工作做得不好，应及时处理商品售出后买家提出的一些问题这样才能长期经营下去。其中还有10人选择了其它问题这一选项，由此可知网购还存在很多小问题，比如欺骗买家好评返现却置之不理、恶意捆绑销售等等。总而言之网上购物还没有完全成熟，网上购物是应该是一个完整的过程，从商家上架商品、描述商品、买家挑选付款、售后问题的解决，方方面面都存在问题等待着大家去解决。

总结来说网购现存的问题有存在虚假信息和欺骗消费者的现象、对消费者的保护存在缺陷、规范不健全和管理混乱等问题。

四、对策分析

首先对于网购存在虚假信息和欺骗消费者的现象，政府应加强对网购市场的监管，严厉打击商家发布虚假信息和欺骗消费者的行为，网购市场因存在年数较短，还存在规范不健全和管理混乱的问题，政府有关部门因针对现存的问题尽快出台相关政策健全规范加强管理。其次对消费者的保护存在缺陷的问题，商家应对此做出一定保证，列出一些对于具体问题的具体解决办法。接着作为消费者，在购物时发现商家不诚信行为时不能因为怕麻烦就不追究起责任，而应积极维护自身权益，这就需要足够的维权知识的储备，社会上应加强宣传消费者维权的有关知识的宣传。消费者还应该路性的责任是监督，遇到商家诚信缺失的问题可以举报或向有关部门反映，使得其他消费者了解到这些问题从而避免这些问题。最后网购的快递问题也值得一说，针对这一问题我认为应建立遍布全国的快递网络站点，这恐怕不是一家快递公司可以做到的，需要快递界的通力合作。另外快递要应对特殊活动时期的准备工作也要多得更充分，比如双十

一、双十

二、年前等等。

五、调查结果总结

随着网络技术的快速发展，网络购物渐渐成为大学生们无比熟悉的一种购物方式，与其生活密不可分，他们习惯网上买衣裤鞋和订餐订票，毫无疑问网上购物是一片前景不可估量的市场。所以对于其现存的问题应得到充分的重视。商家应该更加注重诚信经营，提升消费者对其的信任程度，尤其售后服务不能懈怠，积极解决消费者遇到的问题，不能一味追求自身利益。政府应该更加重视网购市场的管理，采用一些强硬措施来规范市场经营，积极行动起来修补网购市场的漏洞，对网购市场的发展起积极的引导作用。消费者应在网购中提高警惕心，避免受到无良商家的欺骗，学会维护自身作为消费者的合法权益，勇于检举揭发不良商家的不法行为。总而言之网购市场的未来由我们社会各界一起来开拓，一起建设。

附件：

关于大学生网购的调查问卷

亲爱的同学：

您好!随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在问题，我们策划了这次网络购物情况调查。希望您能抽出一点时间参与我们的此次调查!在此表示衷心感谢!

1、请问您的性别是?

A、男

 B、女

2、请问您所在的年年级? *

     A、 大一 B、大二 C、大三 D、大四

F、研究生及其以上

3、请问您每月的生活费是多少? *       A、500元以下 B、500-1000 C、1000-1500 D、1500-2000 E、2000-2500 F、2500以上

4、您每次购物的平均金额范围? *

      A、50元以下 B、50-100 C、100-200 D、200-500 E、500-1000 F、1000元以上

5、请问您的生活费来源? * [多选题]

     A、家庭供给 B、勤工俭学 C、奖学金 D、自主创业 E、其他

6、请问您是否进行过网购? *

 A、 是  B、否

7、您是通过哪种渠道知道网络购物的? *

     A、朋友介绍 B、电视、报刊广告 C、从聊天工具中得知 D、在线广告 E、看到别人网购

8、请问您对网络购物是否信任? *

     A、非常信任 B、比较信任 C、一般信任 D、比较不信任 E、不信任

9、请问您更喜欢网购还是实体店购物? *

   A、网购 B、实体店 C、其他

10、您选择网上购物的原因? * [多选题]

  A、快递便利 B、价格便宜   C、商品种类较多 D、节省时间

11、请问您现在使用哪种支付方式? * [多选题]

    A、网上支付 B、送货上门 C、邮局汇款 D、信用卡支付

12、您通常会选择哪个网站进行购物? * [多选题]

       A、天猫 B、京东 C、淘宝 D、当当 E、卓越亚马逊 F、拍拍 G其他

13、您网购时如何选择卖家? * [多选题]

     A、看商家信誉度等级和承诺条纹 B、看商品价格 C、看消费者评价 D、看送货是否及时 E、售后服务   F、都会考虑 G、其他

14、网络团购时一般都买什么东西? * [多选题]

         A、衣服、鞋子等服饰类

B、书本、音像、课程培训等学习类 C、化妆品 D、电子产品

E、家居、寝室装饰用品 F、假日旅游 G、餐饮小吃 H、火车票、汽车票 I、其他东西

15、您有在网购中遇到过的问题有? * [多选题]

     A、购买的物品与自己选定的物品不符或与商家发布的图片不符 B、物品邮寄时间过长或、在运输过程中受损 C、购买到残次品、假货、过保质期或保修期的物品 D、不能如约退款 E、其他

16、如果您在购物后发现商家的不诚信行为，会怎么做? *

  A、立即联系商家，要求退货退款 B、请求相关部门介入调解   C、向别人宣传这家店的行为 D、怕麻烦，不追究其责任

17、您觉得现在网购存在的问题有? * [多选题]

     A、规范不健全 B、管理混乱

C、存在虚假信息和欺骗消费者的现象 D、对消费者的保护存在缺陷 E、其他

18、您对网购未来的发展有什么建议?

感谢您花费宝贵的时间参与本次调查，谢谢!

第五篇：大学生网购的利与弊

摘要：科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。消费者需要的是一个安全、诚信的购物环境。 关键词：大学生网上购物;优势;弊端

前言

上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。随着电子商务成为全球经济发展中的热点，网上购物作为一种崭新的消费模式更多的受到人们的关注。本组就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。

网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2006年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。 网

网络购物备受青年人的青睐

在象征性消费的刺激下，江门网上购物的发展趋势也别有一番景象。在被调查的人群中，74%的网购消费者处于18-38年龄阶段， 18岁以下的占13%。性别不同对网络购物行为的选择也有明显的差别。市区内选择网上购物的女性消费者的比例明显高于男性消费者，而学生的网购消费比重尤为突出，占了包括政府工作人员、教师、企业职员等职业在内的84%。从统计数据中可以发现，网络购物行为受到青年人的青睐，新奇的购物方式吸引了城市女性消费者的眼球。

1.年龄10%3%13%2.性别男18岁以下33%女18-38岁38-58岁67%58岁以上74%

3.职业4%1%8%3%4.学历学生教师企业职员政府工作人员其他84%11%4%9%初中高中或中专本科或大专本科以上

76%

(以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例)

小额消费成为网络购物的主导趋势

分析网络购物的利与弊，必须了解消费者购买需求和在购物过程中遇到的问题，为此，我们小组走访网购消费的主要人群——大学生，从他们的经历中思考网络购物的利与弊。网上选购的商品类型13%12%8%网购平均消费化妆品、护肤品数码电子产品网络虚拟游戏卡点8%12%6%25%50元以下50-200元图像和音像制品手机、充值卡、电话卡服饰、鞋子200-500元34%19%500元以上57%其他6%

图2 图3 分析网络购物行为，我们小组从消费群体网上选购的商品类型和平均消费金额着手。调查发现，服饰鞋子占了商品消费类型的34%(如图2所示)，而对于数码电子产品、网络虚拟游戏卡点和手机、充值卡、电话卡等商品价值高的网络消费欲望较低;在图3反馈的数据信息中，人们的网购平均消费一般在50-200元，平均消费500元的比例只有6%。我们从两组数据中可以得知，人们对网络购物行为持有一种稳健的消费心理，小额消费和选择消费质量要求不高的产品成为市区网络消费群体的主导趋势。

(上图为网民对各网站的评分)

网上购物利与弊分析

1、网络购物优势分析

 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。

 网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。

 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

 购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。  网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。  网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。

 商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

 商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

2、网络购物的发展前景

网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。

相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。 至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物;有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。

这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

3、网络购物的弊端分析  我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

 第

一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

 第

二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。  第

三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

 第

四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

 第

五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。

 第

六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。  第

七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

 第

八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。

附录：调查问卷数据分析(发出50张，收回48张)

1、你的年龄是： A 18岁以下

13% B 18—38岁

74% C 38-58岁

10% D 58岁以上

3%

2、你的性别是：

A 男

33%

B女

67%

3、你的职业是：

A 学生

84%

B教师

3% C 企业职员

8%

D 政府工作人员

4%

E 其他

4、你的学历是：

A 初中

4%

B 高中或中专

9% C 本科或大专 11%

D 本科以上

76%

5、你是否有上网购物的经历?

A 是，经常

30%

B 偶尔

38% C 只有一两次

17%

D 从未有过

15%

6、你觉得网上购物最吸引人的地方是：

A 足不出户 方便

34%

B 价格相对便宜、合理

31%

C 网络商品品种多 款式新

32%

D 其他

3%

7、你认为网上购物有何不完善的地方吗?

A 有货不对版的可能性

50%

B 交易不安全 麻烦

18%

C 不能及时获得商品

11% D 售后服务无保证

21% E 其他

0%

8、你通常在网上选购什么类型的商品呢?

A 化妆品、护肤品

12% B 数码电子产品

8% C 网络虚拟游戏卡点

8% D图书和音像制品

19%

1%

E 手机、充值卡、电话卡

6%

F 服饰、鞋子

34% G 其他

13%

9、你经常登录的购物网有哪些?

A 淘宝网

58%

B 易趣网

8% C 卓越网

13% D 当当网

19% E 其他

4%

10、你认为网络购物需要在哪些方面应进行改善?

A 资金交易安全方面

21% B 关于消费者权益法律保障方面

26% C 物流速度及覆盖面方面

9%

D 商品质量方面

43% E 其他

1%

11、你通常使用哪种方式支付款项呢?

A 网上银行支付

30% B 银行转账

14% C 邮政汇款

7% D 支付宝

43% E 其他

6%

12、你对网上购买的商品的满意程度：

A 十分满意

12% B 一般满意

61% C不满意

11% D 没有感觉

16%

13、你在网上购物时，遇到的主要困难是：

A 网上开通支付方式麻烦

30% B 商家对商品描述模糊

40% C 商品种类和网站数目太多 24%

D界面复杂，不易操作

1% E 网站速度太慢

4% F 其他

1%

14、你在网上购物时是否有过上当受骗的经历呢?

A 有过多次

14% B 很少有过

37% C 从未有过

49%

15、你通常网上购物额平均每次消费：

A 50以下

25% B 50-200元

57% C 200-500元

12% D500元以上

6%

16、你认为网上购物的发展前景在哪里?

A 越来越被人们接受，发展空间很大

61%

B 不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题

27%

C 短期内不会有太大的发展

12% D 其他

0%

17、你觉得目前网上购物最大的风险是哪些?(多选)

A 个人隐私可能被泄露

16% B 存款容易被盗窃

12% C 购买劣质产品

30% D 虚假广告

20% E 售后服务无保障

21% F 黑客攻击

1% G 其他

0%

18、你认为有需要用法律来规范网络上的经营吗?

A 非常必要

88% B 不需要，现在已经很规范了

3% C 无所谓

9%

19、你对网上购物的利与弊有何看法?如何处理利弊关系?

毛立强：把握清楚所购买商品的信息，如果是电子产品，则要问清楚售后服务问题。 甘国胜：选择信用度高的卖主，选择标明尺码、产品牌子的商品，使买卖更放心。 20、对于涉及网上购物的各方面还有别的意见和建议吗?

毛立强：建议网络管理者加强对网店商家的实名认证管理，不要让一些假冒商家侵害消费者利益。