第一篇：窗口单位创建文明城市
创建全国文明城市工作实施方案(服务窗口单位)
窗口服务行业
创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段
工作方案
为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下：
一、工作目标
坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。
二、组织领导
成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。
三、时间安排：
2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正式测评阶段。
四、责任分工
(一)基本原则。
按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。
(二)工作职责和内容
在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。 (1)现场包保
现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。
1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员(含市级机关抽调人员,下同)具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。
2、现场服务包保工作内容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生(含营业厅内外、自助间)、检查时现场指引和说明等。
(2)支撑保障
市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改(立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短周期内完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程)，并为各服务点提供人力和物力支撑。
1、服务点创文硬件支撑。
1)LED安装和维修。市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。
2)无障碍通道。各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。
3)消防、技防、物防设施。各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期内。监控设施保持完好，摄像头位置端正。如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。
4)服务点创文气氛营造必备材料。在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规范、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架(座牌)损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。各区管理部创文办应提前做好广告公司的选定，选定广告公司应熟悉创文工作。对市创建办要求新增宣传内容等也应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。配合单位：市级综合办。
5)服务点创文活动三类资料。服务投诉、学雷锋、诚信服务记录本资料内容应根据市创建办要求进行更改。做到立即响应并整改。责任单位：各区管理部，协助单位：市级行风管理办。
6)服务点创文其他必备设施材料。如分类垃圾桶、禁烟标识、绶带、安全员袖章、记录本等有各区管理部按照立即响应并整改的要求自行负责。
2、服务点创文软件支撑。
1)创文规范服务标准。员工文明用语、礼貌待人、规范服务，仪容仪表符合行业规范，着装和工号牌符合企业要求。责任单位：市服务管理办。协同单位：各区管理部
2)服务点创文环境卫生。各类宣传品、海报、通知、公告、销售品、礼品等，应服从于创文整体工作安排，对在工作期间，必须上墙公示、上LED的业务宣传、公告和通知、对外摆放的礼品、销售品等，市级各相关单位提前告知综合办，按照尽量精简的原则，在符合创文要求前提下安排布置。在工作期间，地方政府相关部门要求区管理部，在营业厅内外发布、张贴相关宣传和信息，或做与创文无关活动的，应报市综合办审定批准。责任单位：市综合办。协同单位：市级各相关单位。
3)员工熟悉创文要求。各区管理部在8月31日前对本单位现场包保人员、服务点开展再次培训工作。责任单位：各区管理部。市级机关现场包保人员和检查人员由市综合办负责落实培训。责任单位：综合办。
4)营造全行业创文氛围。市级服务行业相关领导创文工作指示、活动，和相关单位的创文工作重要信息外部报道，除服务点人员外，工作开展前后，市、县机关员工和内部生产班组员工，应做到人人知晓创文目的、意义、内容、要求、时间节点、注意事项，并严格文明生产、诚信服务。信息外宣报道，责任单位：市综合办。员工行为管理，责任单位：市公司各职能部室、支撑单位、管理单位、直属单位和各区管理部。
3、创文应急支撑。
创文工作开展前后，为营造良好的外部条件，各单位要按照行业“四不发生”原则开展工作，即不发生重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件;不发生重特大责任案件，不发生重特大责任生产安全事故，不发生重特大责任群体治安事件。遇上述情况，应立即启动相应应急处理预案，并将事件影响控制在最小范围。
1)重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件。 各生产作业环节严格《生产作业操作规程》、《生产规范操作流程》，严格执行操作规程，避免重特大违规经营行为发生。责任单位：市服务管理部，配合部门：市行风管理部、技术部。
各基层经营单位加强投诉预防，严格执行规章制度，及时处理客户投诉，避免中央级、省级媒体曝光事件，责任单位：市服务管理部，配合部门：相关服务支撑部门。
2)资金票款事件。
加强教育，强化资金票款安全检查，预防 风险事件的发生，责任单位：市资金营运部。配合部门：市综合办、财务部、法制办。
按照影响最小化、损失最小化原则，及时处理案件，责任单位：市法制办。配合部门：各相关单位。
3)安全生产
有重大安全生产隐患即视为安全生产责任事故原则，预防第一，按照“五落实五到位”落实安全责任。责任单位：市安全部。配合部门：各相关单位。
4)群体事件
各单位切实做好信访工作，把握人员思想动态，确保不发生群体性上访事件。责任单位：市综合办，配合单位：各相关单位。
五、工作要求
(一)生产经营和人员调配。
在工作开展期间，各服务点严格执行满时服务，不推迟上班，不提前下班，中午现场有人履行安保人员、学雷锋、现场秩序劝导责任。区管理部要做好人员的管理工作，严格请销假制度，人员各类请假须报经区管理部分管领导审批。根据人员实际情况，对人员进行合理调配，做到在正常经营前提下，要确保有专人开展现场服务工作。
(二)包保人员工作纪律和要求
包保人员是服务点有专人开展现场服务工作的必要保证。市公司包保人员分配在区管理部后，应接受区管理部安排。包保人员须按照区管理部要求，在规定日期和工作时间在服务点开展工作，认真按市行业管理机关包保人员的要求履行职责，不得以任何理由不到位或到位不履职。区管理部应加强包保人员的管理，严格考勤，包保人员各类请假应报本部门负责人，并经区管理部分管领导审批。包保人员确因本岗位工作需要不能在指定日期时，应提前一天报本部门负责人，经区管理部分管领导同意后，另行安排人员。包保人员不服从安排，按照局规局纪处理。
(三)工作开展期间关联人员的管理和工作要求 工作开展期间关联人员指因工作需要出入服务点的工作人员和各类外部有工作联系的相关人员。 (1)下辖的代理点代理人员。服务点负责应加强管理，按照本服务点员工同等要求，让其知晓创文工作各方面工作，在进出服务点时文明用语、着装得体，严禁在服务大厅内外吸烟，及时处理业务，不得积压，乱堆乱放。 车辆指定停放地点，不得乱停乱放，并主动参与和配合创文工作。责任单位：各服务点。
(2)车辆驾驶员、资金缴款人员。主管部门应加强员工培训和教育，积极配合服务点工作开展工作。车辆驾驶人员注意文明用语、着工作装，装卸车时不吸烟，乱扔垃圾，不抛扔邮袋(件)，车辆不乱停乱放，主动协助服务点人员装卸物件。责任单位：市安全部、区管理部主管单位。资金缴款人员应按要求着装，按照市公司“车定点人定位，上下定顺序，站立定姿势”的“四定”要求规范操作，文明用语，不得吸烟，乱扔垃圾，抛扔物件等。责任单位：区管理部主管单位。
(3)各级检查人员。在检查期间应积极配合创文工作开展工作，知晓创文工作要求，文明用语、不吸烟、举止文明、不乱扔垃圾，亮证检查，除履行自身职责外，主动帮助服务点开展相关工作。责任单位：各检查主管部门。
(4)各类外部有工作联系的人员，包括当地行政主管部门人员、有业务联系的个人。服务点应按照创文要求，视一般进入服务点的客户进行要求。责任单位：各服务点
(四)非备检服务点的工作开展要求。
非备检服务点指城区代理零售(点)、乡镇代理点。 (1)城区代理零售(点)。由三区管理部业务主管单位负责创建各项工作的开展。按照市公司创建办要求，对代理零售(点)销售品种进行清理和检查，在工作开展期间主管部门加强的检查频次，每日巡检，随时保持和规建局、工商局、交警支队等的联系。要求代理零售(点)卫生每日开门前、营业中、关门前进行卫生清洁，并随时保持物品堆放整齐。代理零售(点)销售人员应知晓创文相关内容和要求，文明用语，文明着装。
(2)乡镇代理点。乡镇代理点由上一级经营管理机构负责。相关人员应知晓创文相关工作和要求，保持按照营业时间营业，按服务规程要求开展工作，保持代理点的卫生，相关人员文明用语，衣着得体，不在生产现场抽烟，不乱扔垃圾等。
(五)服务点正式工作开展前最后准备。
8月31日前各服务点应完成一次服务点自身的模拟工作开展工作，各工作开展服务点应明确本服务点点长、条长的具体分工，主要开展以下工作：
(1)对照《××市行业创建全国文明城市工作对标要求(2017版)》(下称《对标要求》)一一自查，对硬件设施方面仍不达标的立即上报，对创文投诉本、学雷锋本、诚信本资料进行再审核。
(2)开展一次服务点员工动员和学习会议。让全体人员熟练掌握24字核心价值观、窗口创文12项基本要求，了解《市民文明礼仪手册》，把握创文工作开展工作要点，得失分关键点。 (3)开展一次服务点卫生大扫除，严格按照市行业主管部门《对标要求》打造服务点环境卫生，解决乱张乱贴、乱堆乱放的问题，并予以保持。
(4)对现场秩序维护、不文明行为劝导，开展一次模拟吸烟、不文雅举止的测试。
(5)开展一次模拟检查人员询问测试(《对标要求》中相关条款)，如 24字是否掌握、创文意义目的、要调阅监控如何处理、开展哪些学雷锋活动等等。
六、督查问责
在创建迎检攻坚阶段，市行业督查部门组织四个督查组开展督查工作，服务点人员未按请假流程申报擅自休假、服务点不执行满时服务、包保人员不到位、到位不履职的，按规定予以考核，并取消相关人员(含主管单位负责人和部门)2017年度评先评优资格。对工作开展工作组织不力、管理不到位、人员不到位、整改不及时的相关部室负责人按局规局纪进行问责和考核。
第二篇：窗口行业创建文明城市工作方案
窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，为努力打造让人民满意的服务窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创建文明城市活动工作方案如下：
一、 窗口行业重点单位
旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。
二、 主要任务
以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题，深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动和优质服务竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展思想道德和文明礼仪教育，规范服务程序，优化服务环境，提升服务质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创建工作深入开展。
(一)全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推进“诚信日照”建设。
(二)大力加强职业道德建设，规范工作制度，提高工作效率，抓好“双语”培训，进一步提高职工普通话和外语会话水平，提升服务质量。
(三)各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，方便群众通过互联网免费查询。
(四)要建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件。
(五)要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质服务竞赛”和争创“文明服务示范窗口”等行业文明创建活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、服务规范，接待热情、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量，力争群众满意率达到95%以上。
(六)广泛开展志愿服务活动，动员更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。
(七)要在醒目位置展示有关文明城市创建的标语口号，编印发放有关文明城市创建及文明服务知识的小册子，营造浓厚的创城氛围。
三、职责分工
(一)教育系统：要广泛组织开展创建“文明示范学校”活动，努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传，提高教育系统以及广大家长对创城工作的知晓率和参与率。
(二)旅游系统：要广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游服务技能大赛等活动，强化旅游景区管理，在景区显要位置设立有关文明旅游知识和旅游注意事项内容的宣传栏，进一步优化旅游发展环境。
(三)交通系统：要深入持久地组织开展“文明城市，从我做起”优质服务活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创建活动，打造城市文明交通品牌。
(四)生产和商品流通领域：要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创建活动，实现文明经商，诚信经营。
(五)经营性公共场所：做到证照齐全、亮证经营;从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%;公共用品、用具消毒制度落实。
四、具体要求
(一)各级各单位、各行业主管部门要高度重视，切实加强窗口行业日常管理和检查督促，强化文明窗口示范作用，打造更多行业亮点和文明品牌。
(二)市文明委将适时下发开展窗口行业优质服务竞赛通知，召开会议动员进行专题部署。同时还将选树一批窗口服务典型，宣传确立一批文明规范化服务示范点，命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。
(三)各类服务热线、公开电话要保持畅通有效，经得起各种情况下的检验。
(四)迎查活动期间，各服务窗口要集中展示有关文明城市创建的标语口号。
第三篇：文明创建、文明窗口、文明单位工作材料
真抓实干
奋勇争先
积极开创文明建设新局面
XXX公司
今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。
一、文明建设机构健全
年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。
二、经营管理成效显著
㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。
㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，
1 作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。 在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。
㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。
㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。
三、硬件设施日臻完善
今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消
2 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。
四、服务品牌稳步提升
我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。
通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。
为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。
五、职业道德培训多措并举
我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参
3 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。
此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。
六、安全生产与综治工作责任到人
年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法
4 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。
七、计生工作扎实有效
一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作;二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙;三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。
八、党风廉政建设措施到位
首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。
由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。
九、企业文化建设有声有色
我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。
5 ㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。
㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。
㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。
随着公司服务业竞争日趋激烈，我公司的工作也进入一个全新的发展阶段。我们将继续围绕企业发展的战略目标，倡导文明管理，构建和谐企业，为我市文明建设做出更大的贡献。
第四篇：创建渔业文明执法窗口单位典型材料
XX市地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾，三面环海，海岸线长达730.64公里，沿海分布49处港湾和69个岛屿，管辖海洋面积1.38万平方公里，沿海滩涂3.8万公顷。
自2005年农业部开展“渔业文明执法窗口”创建活动以来，XX市支队在局党委的正确领导下，在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以科学发展观为指导，以深入开展“渔业文明执法窗口”创建活动为契机，把进一步加强渔业行政执法队伍建设，提高服务意识，严格、文明、公正执法，作为一项常抓不懈的工作。有力维护了辖区海上渔业生产秩序，保护和改善了渔业生态环境。创建活动以来，取得了良好成效，得到了社会各界的好评。
一、强化队伍素质和能力建设，提高依法行政水平
根据农业部开展渔业文明执法窗口单位创建活动的要求，支队结合工作实际，建立和完善了政治思想学习、业务知识培训、日常管理和规范执法行为等各项管理制度。坚持以制度管理队伍，以制度推动执法，以制度促进发展。
(一)各项规章制度的进一步完善，确保了“创建活动”的深入开展。 一是加强了政治思想学习。通过系统的理论学习，进一步提高了执法人员的政治思想觉悟和法律意识，增强了执法人员在工作实践中，本着到权为民所用，情为民所系，利为民所谋的宗旨，坚持做到密切联系群众，强化服务意识，公正执法，依法行政。二是强化了业务培训。通过全方位、多层次的业务知识培训，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。三是健全了各项制度。修订和完善了《支队工作规则》、《执法办案责任追究制度》、《政务公开公示制度》、《依法行政承诺制度》、《案件举报、接报查处制度》等十几项规章制度。通过各项制度的建立实施，规范了工作秩序，严肃了内部纪律，确保了各项工作在行动上步调一致，指挥上顺畅无阻。
(二)执法装备的进一步完善，有力的保障了各项执法工作的顺利开展。
执法装备是执法队伍履行行政执法职责的基础保障，也是有效促进各项执法工作开展的有力武器。创建活动以来，在各级政府财政部门的大力支持下，支队合理优化和配置了装备资源。购买并装修了一层办公楼，配齐了全套办公家具等办公设备;新增了造价1000万元的中国渔政37601执法船;购置了微机、现场调查取证等全套数据处理传输等设备。执法条件的改善和执法装备的增强，使我市渔业行政执法工作得到了有力的保障。
二、严格依法行政，塑造文明执法形象。
几年来，支队认真履行《渔业法》等法律法规赋予的工作职责，以高度的使命感和责任感履行并完成各项工作任务，渔业行政执法取得了良好的成效。有力的打击了各种渔业违法行为，维护了国家和广大渔民的合法权益。
(一)圆满完成“伏季休渔”执法工作任务。 本着“服务渔业，服务渔民”的宗旨，依法行政，强化管理，圆满完成了伏季休渔各项执法任务。
一是充分利用渔业无线电管理这一宣传平台，对渔民做了大量的宣传教育工作。同时在省市各大报刊发稿10余篇，大力宣传国家渔业法律法规和伏季休渔制度，增强了渔民遵纪守法，保护渔业资源的自我约束能力，提高了其自身素质。二是积极组织渔政、港监等执法人员，深入各港口、渔村码头进行检查，采取“陆上查，港口封，证集中，人上岸”等各项行之有效的措施。本着从重从严的处罚原则，依法严厉打击顶风而上的违规者，形成了震慑力，有效的遏制了违规出海势头。三是休渔期间多次协调公安、边防等部门，组织实施联合执法检查，增强了执法力度，提高了工作效率。四是执法人员发扬吃苦耐劳精神，放弃休息时间，认真履行职责，严格遵守办案程序，做到文明执法，依法行政。据统计，2006年伏休期间，支队直属三个大队共计出海检查76个航次，航程4881海里，查处违规渔船290艘次，罚款和缴收渔业资源赔偿金121.94万元，取得了良好的社会和经济效益。五是积极参加海区局组织的统一执法行动，创建活动以来，支队共参加四次专属经济区的巡航执法，航行1941海里，航时255小时，巡航52天，依法查处违规渔船80艘次，给予经济罚款12.6万元，圆满完成了上级下达的巡航任务。
(二)强化海上执法检查，维护渔业生产秩序。
海上执法检查不仅是维护渔民合法权益，保证《渔业捕捞许可管理规定》贯彻执行的重要手段，也是促进渔业许可证年审、渔船检验、海上安全生产等各项工作顺利进行的有力保障。因此，支队在上级主管部门统一组织指挥下，大力开展实施了海上巡航执法检查工作。 一是强化培训，严格管理。对全体执法人员集中进行培训，组织学习《渔业法》、《行政处罚法》等相关法律法规，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。二是加大了对“三无”和“三证不齐”渔船的查处力度。重点加强了对渔业船舶证件、职务船员证书、渔具规格、幼鱼比例及捕捞许可作业类型的检查。维护了海上渔业生产秩序，保护了渔业资源。
(三)严格办案程序，规范执法文书，实施统一“自由裁量”制度。 为使渔业执法工作规范有效，支队要求全体执法人员牢固树立执法为民的观念，积极转变工作作风，切实做到为渔民服好务。
一是执法过程中，始终坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”原则。二是加强了对执法文书的评查工作，要求执法人员把每一宗案卷做到证据确凿，定性准确，适用法律条款得当，办成铁案。三是严格实行统一“自由裁量”制度。对每一件渔业违法案件，在实施行政处罚时，都是以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度相当。四是全体执法人员本着公开、公平、公正的原则，认真履行职责，严格遵守办案程序，适用法律准确，做到了文明执法，依法行政。五是创建活动以来，未出现一件错案，也未出现一件复议案件，案件的处结率达到100%。 通过创建活动的开展，使我们全体执法人员，进一步转变了思想观念，不断强化了为民服务意识，以实际行动诠释着“至诚兴渔”这一服务品牌的丰富内含，展示了新时期渔业执法队伍“公正执法、文明执法、廉洁为民”的良好执法队伍形象。
XX市地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾，三面环海，海岸线长达730.64公里，沿海分布49处港湾和69个岛屿，管辖海洋面积1.38万平方公里，沿海滩涂3.8万公顷。
自2005年农业部开展“渔业文明执法窗口”创建活动以来，XX市支队在局党委的正确领导下，在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以科学发展观为指导，以深入开展“渔业文明执法窗口”创建活动为契机，把进一步加强渔业行政执法队伍建设，提高服务意识，严格、文明、公正执法，作为一项常抓不懈的工作。有力维护了辖区海上渔业生产秩序，保护和改善了渔业生态环境。创建活动以来，取得了良好成效，得到了社会各界的好评。
一、强化队伍素质和能力建设，提高依法行政水平
根据农业部开展渔业文明执法窗口单位创建活动的要求，支队结合工作实际，建立和完善了政治思想学习、业务知识培训、日常管理和规范执法行为等各项管理制度。坚持以制度管理队伍，以制度推动执法，以制度促进发展。
(一)各项规章制度的进一步完善，确保了“创建活动”的深入开展。 一是加强了政治思想学习。通过系统的理论学习，进一步提高了执法人员的政治思想觉悟和法律意识，增强了执法人员在工作实践中，本着到权为民所用，情为民所系，利为民所谋的宗旨，坚持做到密切联系群众，强化服务意识，公正执法，依法行政。二是强化了业务培训。通过全方位、多层次的业务知识培训，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。三是健全了各项制度。修订和完善了《支队工作规则》、《执法办案责任追究制度》、《政务公开公示制度》、《依法行政承诺制度》、《案件举报、接报查处制度》等十几项规章制度。通过各项制度的建立实施，规范了工作秩序，严肃了内部纪律，确保了各项工作在行动上步调一致，指挥上顺畅无阻。
(二)执法装备的进一步完善，有力的保障了各项执法工作的顺利开展。
执法装备是执法队伍履行行政执法职责的基础保障，也是有效促进各项执法工作开展的有力武器。创建活动以来，在各级政府财政部门的大力支持下，支队合理优化和配置了装备资源。购买并装修了一层办公楼，配齐了全套办公家具等办公设备;新增了造价1000万元的中国渔政37601执法船;购置了微机、现场调查取证等全套数据处理传输等设备。执法条件的改善和执法装备的增强，使我市渔业行政执法工作得到了有力的保障。
二、严格依法行政，塑造文明执法形象。
几年来，支队认真履行《渔业法》等法律法规赋予的工作职责，以高度的使命感和责任感履行并完成各项工作任务，渔业行政执法取得了良好的成效。有力的打击了各种渔业违法行为，维护了国家和广大渔民的合法权益。
(一)圆满完成“伏季休渔”执法工作任务。
本着“服务渔业，服务渔民”的宗旨，依法行政，强化管理，圆满完成了伏季休渔各项执法任务。
一是充分利用渔业无线电管理这一宣传平台，对渔民做了大量的宣传教育工作。同时在省市各大报刊发稿10余篇，大力宣传国家渔业法律法规和伏季休渔制度，增强了渔民遵纪守法，保护渔业资源的自我约束能力，提高了其自身素质。二是积极组织渔政、港监等执法人员，深入各港口、渔村码头进行检查，采取“陆上查，港口封，证集中，人上岸”等各项行之有效的措施。本着从重从严的处罚原则，依法严厉打击顶风而上的违规者，形成了震慑力，有效的遏制了违规出海势头。三是休渔期间多次协调公安、边防等部门，组织实施联合执法检查，增强了执法力度，提高了工作效率。四是执法人员发扬吃苦耐劳精神，放弃休息时间，认真履行职责，严格遵守办案程序，做到文明执法，依法行政。据统计，2006年伏休期间，支队直属三个大队共计出海检查76个航次，航程4881海里，查处违规渔船290艘次，罚款和缴收渔业资源赔偿金121.94万元，取得了良好的社会和经济效益。五是积极参加海区局组织的统一执法行动，创建活动以来，支队共参加四次专属经济区的巡航执法，航行1941海里，航时255小时，巡航52天，依法查处违规渔船80艘次，给予经济罚款12.6万元，圆满完成了上级下达的巡航任务。
(二)强化海上执法检查，维护渔业生产秩序。
海上执法检查不仅是维护渔民合法权益，保证《渔业捕捞许可管理规定》贯彻执行的重要手段，也是促进渔业许可证年审、渔船检验、海上安全生产等各项工作顺利进行的有力保障。因此，支队在上级主管部门统一组织指挥下，大力开展实施了海上巡航执法检查工作。 一是强化培训，严格管理。对全体执法人员集中进行培训，组织学习《渔业法》、《行政处罚法》等相关法律法规，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。二是加大了对“三无”和“三证不齐”渔船的查处力度。重点加强了对渔业船舶证件、职务船员证书、渔具规格、幼鱼比例及捕捞许可作业类型的检查。维护了海上渔业生产秩序，保护了渔业资源。
(三)严格办案程序，规范执法文书，实施统一“自由裁量”制度。 为使渔业执法工作规范有效，支队要求全体执法人员牢固树立执法为民的观念，积极转变工作作风，切实做到为渔民服好务。
一是执法过程中，始终坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”原则。二是加强了对执法文书的评查工作，要求执法人员把每一宗案卷做到证据确凿，定性准确，适用法律条款得当，办成铁案。三是严格实行统一“自由裁量”制度。对每一件渔业违法案件，在实施行政处罚时，都是以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度相当。四是全体执法人员本着公开、公平、公正的原则，认真履行职责，严格遵守办案程序，适用法律准确，做到了文明执法，依法行政。五是创建活动以来，未出现一件错案，也未出现一件复议案件，案件的处结率达到100%。
通过创建活动的开展，使我们全体执法人员，进一步转变了思想观念，不断强化了为民服务意识，以实际行动诠释着“至诚兴渔”这一服务品牌的丰富内含，展示了新时期渔业执法队伍“公正执法、文明执法、廉洁为民”的良好执法队伍形象。
三、实施执法与服务相结合，构建和谐政民关系
近年来，我们的工作不仅仅局限于执法检查上，而是引导大家向保护和改善渔业环境，为渔民办实事、办好事，强化为广大渔民服好务等方面发展。
(一)加强海上安全救助通信联络工作，争创“电波顺航情”服务品牌。 渔业无线电管理工作是保障渔船海上生产安全、维护渔民生命财产安全的一项重要工作。因此，我们始终坚持“全心全意为渔民服务”的宗旨，积极开展了各项工作。
一是支队结合工作实际，对《渔业通信制度》、《播报制度》、《当班制度》等15项工作制度作了全面修改和完善，以制度强化管理，以制度促进发展。二是继续完善了“海上安全救助二级通信网络”的建设，扩大了单边带电台的安装范围，为40匹马力以上渔船安装单边带电台400多艘次，有效地提高了渔船海上通信能力，保障了海上渔业生产安全。三是扎实做好电台通信值班工作，我们采取了电话督察、渔船不定时协查，在渔民中开展“我最喜欢的值班员”评选活动等措施，极大地提高了值班人员的责任心。
支队牢牢把握“服务渔业，服务于民”的宗旨。例如今年4月的一天，XX市一渔民在江苏外海域捕捞作业时，不慎被绞车绞断了胳膊。接到时断时续的微弱求救信号后，中国渔政37601号执法船迅速备航，于当日下午4时离港，赶赴出事海域，执法船经12个小时的长途航行，保护了渔民的生命安全;创建活动以来，支队电台值班通信300多次，遇险求救6次，涉及渔船10艘、渔民30多人，为渔民挽回经济损失200多万元。支队执法船实施有效求助10余次，救助海上遇险渔民近10人。
(二)加强渔船安全硬件配备，保障广大渔民生命财产安全，确保海上安全生产。
2006年，我们争取市财政资金170万元，为40马力以上渔般配备安装气胀式救生筏。一是与市财政局联合下发了《关于配备安装救生筏工作的通知》，明确由市政府、区(市)政府、渔民个人各负担三分之一，减轻了渔民的经济负担;二是为使此项工作得以尽快实施，我们分别组织有关人员进行实地考察，实行统一招标采购，以保证救生筏优质低价，顺利安装。截止目前，我市XX区、XX市已全部安装完毕，XX市已部分安装，XX区、XX区已开始安装，XX市也与厂方签订了供货合同，安装在即。
(三)至诚兴渔，积极实施渔业资源增殖放流，加快近海资源修复步伐。
增殖放流，是反哺大海，防止大海“荒漠化”的重要举措。近年来，针对我市近海渔业资源日渐衰退的现状，我们坚持资源养护与修复并重原则，将渔业资源增殖放流作为恢复近海渔业资源，增加渔民收入，促进渔业可持续发展的一项重要举措。先后组织专家对古镇口湾、胶州湾和崂山湾等海域增殖放流进行全面论证，并详细制定增殖放流计划，积极探索地方特色优势放流品种。
一是2006年在胶州湾、崂山湾、古镇口湾等重点海域放流对虾1.6亿尾，海蜇890万只，梭子蟹550万只，底播增殖魁蚶1000万粒。同时委托驻青科研院所进行跟踪调查，投入产出比皆在1：10左右，实现了生态效益和社会效益双丰收。二是加大依法治渔力度，保护近海渔业资源。加大海上执法力度，根据幼苗的活动规律，执法人员采取集中执法和常规巡查相结合，不分昼夜，加大对重点海域的巡查力度，保护好幼苗安全“渡夏”。三是加强了对近海鱼类产卵场、索饵场和栖息地的保护。四是通过各种措施的有效实施，有力的保护了渔业资源，为渔区的渔业增效、渔民增收创造了有利条件，受到广大渔民的普遍欢迎。
通过渔业文明执法窗口创建活动的开展，“心系海洋，情系渔民”的理念，已在我市每位渔业执法人员心中扎下根，已成为XX市支队每一位执法者永恒的追求。今后，支队将继续加大创建活动的开展力度，扬长避短，为规范辖区海域渔业生产秩序，推动我市海洋与渔业经济可持续发展，做出更大的贡献。
第五篇：“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料
汝州市商务局商务稽查大队
开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料
汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市
机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品
油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方
面监督执法工作。
近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务
局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度;强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展;规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，
市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。
商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活
动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能
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力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下：
一、加强领导，周密安排
为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作;同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。
二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流;二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训;三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作
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作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。
通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。
三、加强硬件建设，做到保障有力
近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。
四、强化内部管理，树立良好形象
在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法
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大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止;二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识;三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。
五、严格依法行政，加强市场监管
生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉;同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生
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产经营行为。2012年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。
成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，2012年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站(点)依法进行了关停取缔。
酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。
2012年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。
六、加强政风行风建设，切实做到为民服务
随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务人民的理念，积极加强标准化建设，大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、管理制度等全方位公开;把首问负责制、廉政承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方
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面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率;对前来办理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴;建立监督检查制度，设臵了举报箱，公布了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。
总之，我队通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务的意识，提升了全体干部职工的综合素质。在以后的工作中，我们将以创建“十佳文明窗口”活动为契机，继续以科学发展观为指导，发扬商务系统的优良传统和作风，学习和借鉴先进单位的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩的行业文化和行业精神，努力开创商务系统文明创建工作新局面，为我市经济和社会发展做出应有的努力和贡献。
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