第一篇：快递服务标准范文
快递服务标准-试题答案
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________
工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________
联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1.《快递服务》标准是______，属于______标准。
A.国家标准
B.企业标准
C.邮政行业标准
D.推荐性
E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15
B.20
C.50
D.100 3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。72 A.24
B.48
C.72
D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月
B.1年
C.2年
D.3个月
5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50
B.150
C.300
D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次
B.3次
C.5次
D.10次
7.对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2
B.3
C.6
D.12 8.根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天;国际快件为___10___个日历天。
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15 9.对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15
B.30
C.60
D.90 10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1
B.1.5
C.2
D.3 11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30_个日历天;国际快件为______个日历天。 A.1
B.2
C.30
D.60
E.45 12.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。
C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24
B.36
C.72
D.48 14.除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30___个日历天;国际快件为______个日历天。 A.15
C.30
D.60
E.45 15.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天
B.10个日历天
C.7个工作日
D.10个工作日
16.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价(保险)服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过不本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍不。 A.1
B.2
C.3
D.5 二.填空题 1.《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。 2.《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_________、科学适用原则、_____便于操作原则______和适度超前原则。 3.《快递服务》规定了快递_____组织_________、服务环节、_服务改进__的基本要求，适用于从事快递服务的_____组织和人员________。
4.快递服务的总则包括____时效性_____、____准确性___、_____安全性__、______方便性_。
5.快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的____企业法人__资质。快递服务组织的岗位应根据__快递作业组织和生产环节____________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格_____证书，持证上岗。
6.快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平、合法、诚实、信用_____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7.快递服务组织应具有封闭的、____、面积适宜的_______、配备监控设备和____和_____消防设施______的作业场所。
8.快递服务组织应建立____服务社会__、_____服务顾客_____的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_____愿景、使命和价值观____传递到每个员工。
9.快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____服务车辆_、服务场所、_工作环境____等方面达到环保要求。
10.快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_专业_培训和_职业技能_培训，促进员工成长。 11.快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平__、__公正___的原则，文字表述应__真实___、____简洁_、易懂。快递运单的内容应包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快递服务组织____信息、___收件___信息、______费用____信息、___时限____信息、____约定___信息和背书信息。
12.快递服务组织的信息主要包括：_____名称______、_____标识__及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知_____有关消费者__;快件信息主要包括：___品名________、_____数量和重量______、_____价值__和封装形式;时限信息主要包括：__收寄时间_____和投递时间。
13.快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用;____快递服务的续重及计费单价___;附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和___体积重量___两者中的较__大__值。
14.快递服务组织宜具有__固定_的、__易识别-的营业场所，如搬迁或停业应到____邮政监管部门___和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织标识_标识。
15.快递服务组织应使用___封闭__式的运输车辆，车辆宜有__组织__标识。
16.快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成__档案__，作为其经营管理的主要依据。
17.快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立__档案数据库___，实现档案的计算机管理和查询服务。 18.快递服务中顾客沟通内容主要包括：__业务咨询____、__业务受理____、快件查询、____顾客满意___、_____顾客投诉__和服务承诺。 19.快件收寄应主要包括__上门收寄___和___营业场所收寄__两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有____组织标识_的服装，并佩戴__工号牌或胸卡___。
20.快件的封装形式有___快递服务人员负责封装____和___寄件人自行封装_________________两种。封装时应防止快件____变形和破损__、伤害顾客、快递服务人员或其他人、__污染或损毁其他快件______________________。
21.快件赔付的对象应为____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。
22.快件的索赔因素主要包括快件__延误___、__损毁__、__丢失__和内件不符。
23.快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____承诺的服务时限____，但尚未超出__彻底延误时限___;快件丢失是指快递服务组织在_在彻底延误时限_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外;快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___部分价值_或__全部价值_，与顾客有特殊约定的情况除外;内件不符是指内件的_品名_、__数量_和重量_与快递运单不符。
24.在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除____本次服务费用_(不含保价等附加费用);由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_____快件丢失或损毁_进行赔偿。
25.快件完全损毁，指___快件价值完全丧失__，参照快件__丢失赔偿__的规定执行;部分损毁，指快件价值部分丧失，依据___快件丧失价值_占___总价值__的比例，按照快件丢失赔偿额度的____相同比例__进行赔偿。
26.快递服务组织受理索赔期限应为___收寄快件之日_起_1_年内。
27.寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择__投诉____、申诉、__仲裁_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 28.快件的投递形式主要包括__按名址面交__和__自取____两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____向顾客承诺的服务时限_或按照___约定的时间___投递快件的封装形式有_____和_____两种。封装时应防止快件______、______、______。。
29.投递__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__费用标准___。
30.快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人__当面验收快件快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用__代收方式，快递服务人员也应告知代收人的__代收责任_。验收无异议后，验收人应__确认签收__;拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的__原因__和__时间_，并__签名_。
31.快递服务的自取方式主要适用于：投递2次__无法投递___的快件，可由收件人到指定地点自取;____相关政府部门(如海关、公安等)______提出要求的，可由收件人到指定地点自取;收件地址属于_____尚未开通快递服务___的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 32.快递服务组织应向顾客提供_电话_或__互联网__等查询渠道，查询内容包括快件当前所处____服务环节_及___所在位置_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供_全程跟踪__的即时查询服务。
33.快递服务的内部处理程序包括信息处理、__分拣_、__封发___、___运输__、转运等环节。
34.快递服务组织的内部处理应确保_快件安全__，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止__禁止无关人员_接触快件，禁止工作人员__私拆_、隐匿、__毁弃_快件，保证快件__封装完好___，并不断提高工作效率。
35.同城和国内异地快递服务的撤回条件是____快件尚未首次投递______。 36.快递服务组织应对___顾客满意___及____顾客投诉___进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括：____向顾客发放问卷调查表__、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、____消费者权益保护组织反映的情况__及其他。 三.名词解释 快递服务
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 快件
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 快递运单
用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据
4.快递服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。 5.彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。 6.索赔处理时限
索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。 四.简答题 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容?
快递服务的安全性主要包括：
a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;
b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;
c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
2.快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜? 快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：
—若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因;
—若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用;
—建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
3.快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理?
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a) 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法;
b) 再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间;收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用;
c) 若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括： 4.《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容?
快递服务标准与顾客之间有赔偿约定的应从约定，没有约定可按以下原则执行。 (1) 快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
(2) 快件丢失：快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。同时，国家邮政局在《关于发布<快递服务>邮政行业标准的通知》(国邮发[2007]116号)中明确规定：关于快件的赔偿限额，对于没有购买保价(保险)服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的2倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的5倍。 (3) 快件损毁：快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 (4) 内件不符：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 五.问答题
《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准?
结合实际情况，建议采取以下措施，促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准：
1、 举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助快递企业正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、 采用分发宣传材料等有效形式，向广大消费者宣传《快递服务》标准的主要内容，促使消费者自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、 委托中介机构对快递企业执行标准的情况进行评估，激励企业为提高市场竞争能力，贯彻落实《快递服务》标准。
4、 加强对快递企业执行标准情况的监督和检查。对于违法行为，依法给予纠正和打击。
第二篇：快递服务
1 范围
本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务
2.1.1
快递服务 express service;courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件(2.2.1)或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务
2.1.2
同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务
2.1.3
国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4
港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务
2.1.5
台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务
2.1.6
国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务
2.2 快件
2.2.1
快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称
2.2.2
内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品
2.3 服务环节 2.3.1
收寄 pick up 收件
取件
快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单(2.4.1)的过程
2.3.2
投递 delivery 派送
派件
快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收(2.3.3)的过程
2.3.3
签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为
2.4 服务单据 2.4.1
快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据
3 总则 3.1 时效性
快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
3.2 准确性
快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
3.3 安全性
快递服务的安全性主要包括：
a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;
b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;
c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 3.4 方便性
快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。
4 组织 4.1 资质 4.1.1 法人资质
快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。 4.1.2 市场准入
依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
4.1.3 人员资质
快递服务组织的岗位应根据快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。
4.1.4 最低人数
快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。
4.1.5 安全作业
快递服务组织应具备国家规定的安全作业条件。
4.2 经营理念
快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
4.3 社会责任
4.3.1 环保
快递服务组织应建立环保理念，在封装物、服务车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。 4.3.2 员工发展
快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的专业培训和职业技能培训，促进员工成长。 4.4 服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求： a) 同城快递服务时限不超过24小时;
b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。
4.5 服务费用
4.5.1 告知
快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
告知的内容应包括：
a) 快递服务计费的起重及费用;
b) 快递服务的续重及计费单价;
c) 附加服务的费用。 4.5.2 重量计费原则
计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。 4.5.3 服务费用设置原则
快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 4.6 服务场所
4.6.1 作业场所
快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。
4.6.2 营业场所
快递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应到邮政监管部门和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
快递服务营业场所应有组织标识。 4.7 设备与设施
快递服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备(如：计算机设备、通讯设备、封装器械、办公设备等)，并应定期维护更新。
计量器具应有国家计量检定合格证书。
运输工具应使用封闭式的运输车辆，车辆宜有组织标识。
4.8 信息管理 快递服务组织按照不同的服务内容，信息管理应满足以下要求：
a) 提供同城快递服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施，满足信息存储和查询的需要;
b) 提供国内异地、国际快递服务的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。
4.9 服务格式合同
快递运单为服务格式合同。
快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。
快递运单的内容应包括：
a) 寄件人信息，主要包括：
— 名称;
— 单位;
— 地址;
— 联系电话。
b) 收件人信息，主要包括：
— 名称;
— 地址; — 单位;
— 联系电话。
c) 快递服务组织信息，主要包括：
— 名称;
— 标识;
— 联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。
d) 快件信息，主要包括：
— 品名;
— 数量和重量;
— 价值;
— 封装形式。
e) 费用信息，主要包括：
— 计费项目及金额;
— 付款方式;
— 是否保价(保险)及保价(保险)金额。
f) 时限信息，主要包括 — 收寄时间;
— 投递时间。
g) 约定信息，主要包括：
— 双方约定事项，包括产生争议后处理途径;
— 寄件人对快递运单信息的确认。
h) 背书信息，主要包括：
— 查询方式与期限;
— 顾客和快递服务组织双方权利与责任;包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径：顾客可与快递服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式。
— 赔偿的有关规定。
i) 其他。
4.10 档案 4.10.1 档案的范围
快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成档案，作为其经营管理的主要依据。
档案中各项记录的内容应真实、详细，能够记录快递服务组织和顾客之间的交易过程，确保双方的权益不受侵害。 4.10.2 档案的管理
收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷。
快递服务组织宜采用现代信息技术，建立档案数据库，实现档案的计算机管理和查询服务。
4.10.3 档案的保存期限
快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。
其它档案的保存期限应满足相关法律法规要求。
4.11 沟通
4.11.1 顾客沟通
4.11.1.1 沟通渠道
快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
4.11.1.2 沟通内容
沟通内容应包括：
a) 业务咨询;
b) 业务受理; c) 快件查询; d) 顾客满意;
e) 顾客投诉; f) 服务承诺。
其中，服务承诺应包括：
— 服务时限的承诺，包括组织提供的各类服务的服务时限;
— 有关赔偿的承诺，包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限;
— 投诉处理承诺，包括投诉受理程序以及投诉处理时限;
— 附加服务的承诺。 4.11.2 内部沟通
4.11.2.1 沟通渠道
内部沟通渠道应包括召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。
4.11.2.2 沟通内容
内部沟通的内容应包括：
a) 组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标; b) 顾客对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求;
c) 快递服务人员对组织的要求和反馈; d) 组织管理者对快递服务人员的要求;
e) 组织内各部门之间沟通。 5 服务环节
5.1 收寄
5.1.1 收寄形式
收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
5.1.2 收寄要求
5.1.2.1 收寄时间
快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
5.1.2.2 人员着装
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.1.2.3 询问与验视
快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：
— 若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因;
— 若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用;
— 建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。 寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
5.1.2.4 封装
快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。
封装时应防止快件：
— 变形、破裂;
— 伤害顾客、快递服务人员或其他人;
— 污染或损毁其它快件。
5.1.2.5 重量与规格
快件的单件重量不宜超过50公斤;
快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。
5.1.2.6 费用与单据
快递服务人员应告知寄件人服务费用。
快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。
寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。
5.2 投递 5.2.1 投递形式
投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。 5.2.2 投递要求
5.2.2.1 投递时间
快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。
5.2.2.2 人员着装
负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.2.2.3 投递次数
快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。
投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
5.2.2.4 快件签收
快件签收时满足以下要求：
— 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;
— 若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任; — 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后，验收人应确认签收。
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
5.2.2.5 费用与单据
签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。
5.2.3 自取方式
自取方式主要适用于以下几种情况：
a) 投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取;
b) 相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地点自取。
c) 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。
5.2.4 无法投递
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a) 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法; b) 再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间;收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用;
c) 若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：
— 寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件;
— 寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。
d) 若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件。 5.2.4.1 彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。
根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：
— 同城快件为3个日历天;
— 国内异地快件为7个日历天;
— 港澳快件为7个日历天;
— 台湾快件为10个日历天;
— 国际快件为10个日历天。 5.3 查询
5.3.1 查询渠道
快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。
5.3.2 查询内容
查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。
5.3.3 查询答复时限
对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知顾客，告知的内容应主要包括：
— 快件所处的服务环节及所在位置;
— 不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
5.3.4 查询信息有效期
查询信息有效期应为快递服务组织收寄快件之日起1年内。
5.4 报关
国际快递服务可采用代理报关办法。 从事国际快递服务的快递服务组织可设立报关部门，根据有关规定向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出口国际快件实施查验放行工作。
顾客交寄的需施行卫生检疫或者动植物检疫的快件，应附有检疫证书。 5.5 内部处理
内部处理程序应包括信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。
快递服务组织的内部处理应确保快件安全，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止无关人员接触快件，禁止工作人员私拆、隐匿、毁弃快件，保证快件封装完好，并不断提高工作效率。 5.6 例外处理
5.6.1 撤回
5.6.1.1 撤回条件
寄件人撤回条件应主要包括：
a) 同城和国内异地快递服务：快件尚未首次投递;
b) 港澳和台湾快递服务：快件尚未出口验关;
c) 国际快递服务：快件尚未出口验关。
5.6.1.2 撤回费用 寄件人在向快递服务组织提出撤回申请时，快递服务组织应告知寄件人需要承担撤回费用并告知费用标准。
6 服务改进 6.1 基本原则
快递服务组织应对顾客满意及顾客投诉进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。
6.2 顾客满意
快递服务组织应测量顾客满意程度，发现顾客的潜在需求，改进服务质量。
快递服务组织应收集顾客满意信息，收集的方法主要包括：
a) 向顾客发放问卷调查表;
b) 直接与顾客沟通;
c) 收集各种媒体的报告;
d) 消费者权益保护组织反映的情况; e) 其他。
顾客满意的评价程序应包括：汇总顾客满意的信息，利用适当的统计技术进行分析处理，确定顾客的满意程度，找出提供的服务与顾客期望的差距并制定改进措施。
6.3 顾客投诉 6.3.1 投诉渠道
快递服务组织应当提供顾客投诉的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式。 6.3.2 投诉有效期
快递服务组织受理投诉有效期应为收寄快件之日起1年内。
6.3.3 投诉受理
6.3.3.1 投诉信息
快递服务组织应记录如下信息：
a) 投诉人的姓名、地址和联系方式; b) 投诉的理由、目的、要求;
c) 其他投诉细节。
快递服务组织在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。 6.3.3.2 投诉处理时限
投诉处理时限应指从快递服务组织记录投诉人投诉信息开始，到快递服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过： a) 同城和国内异地快件为30个日历天;
b) 港澳和台湾快件为30个日历天; c) 国际快件为60个日历天。
6.3.3.3 投诉处理
快递服务组织应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。
6.3.4 投诉信息统计
快递服务组织应制定投诉处理表格，以便对投诉信息进行统计分析。
6.4 服务改进
根据顾客满意评价结果和投诉信息统计分析结果，快递服务组织应采取措施改进服务质量，措施应主要包括：
a) 树立持续进行服务改进的理念;
b) 规定内部人员的职责和权限，以识别服务改进的机会;
c) 确保改进过程的有效性和效率;
d) 管理者应对改进过程给予大力支持。
附 录 A
(规范性附录)
赔 偿 A.1 赔付对象
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。 A.2 索赔因素
索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。
其中：
a) 快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限;
b) 快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外;
c) 快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外;
d) 内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。
有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任：
a) 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;
b) 由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);
c) 顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
A.3 赔偿原则
快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
A.3.1 快件延误 延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 A.3.2 快件丢失
快件丢失赔偿应主要包括：
a) 快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
b) 购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;
c) 对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
A.3.3 快件损毁
快件损毁赔偿应主要包括：
a) 完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;
b) 部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
A.3.4 内件不符
内件不符赔偿应主要包括：
a) 内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿; b) 内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 A.4 受理索赔期限
快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。 A.5 索赔程序
A.5.1 索赔申告
寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。
A.5.2 索赔受理
快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.5.3 索赔处理时限
索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。
快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：
a) 同城和国内异地快件为30个日历天;
b) 港澳和台湾快件为30个日历天;
c) 国际快件为60个日历天。
A.5.4 赔金支付 快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.5.5 索赔争议的解决
寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
(注：本标准的附录A为规范性附录。本标准由国家邮政局提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院。)
第三篇：快递服务协议
甲方：(以下简称甲方)
乙方：(以下简称乙方)北京大班快递有限公司
甲乙双方经过友好协商，在公平、诚实、信任、平等合作、互利互惠的基础上，就乙方负责为甲方进行快递服务的合作事宜，达成如下协议：
一 甲方授权乙方为甲方在 地区进行递送服务。
1.1为甲方提供包裹及文件资料在 地区进行上门递送服务,
1.2 如甲方要求,乙方可为甲方代收货款.二 递送范围
递送范围为 .
三 取件与递送时限
3.1取件时间：乙方从周一至周日每天按甲方指定时间到指定地点取件，乙方保证公休日和节假日对甲方进行正常递送服务。
3.2投递时间：
普通快递：自乙方收到甲方货件起，本市当日送达，外省市24-72小时送达。
加急快递：自乙方收到甲方货件起，本市范围内1至3小时内送达.
四 运费结算方式
4.
1、递送价格
快递区域 价格 限重 续重
海淀区及四环以内地区 7元 2公斤 1元/公斤
四环至五环之间地区 10元 2公斤 1元/公斤
五环外其他地区及近郊区县 30元 2公斤 3元/公斤
延庆、怀柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤
国内一般省会城市及部分二级城市 10元 1公斤 8元/公斤
注:往返和加急在单程基础上加收1倍费用。
4.
2、结算时间
甲方于每月 日向乙方支付上个月的快递费.
五 代收款(只限本市)的结算方式
5.1结算时间，一般乙方代收货款于次日取件时交于甲方。如甲方需当日交回,则按往返件计算费用.
六 双方责任
甲方权利和义务
6.1在与乙方办理货件交接时，向乙方提供收货人的姓名及其详细联系方式并签字为准。
6.2保证委托乙方投递货件为国家认可流通货品。
乙方权利和义务
6.3乙方应在规定时间内将货件投递至甲方指定地点，如不能按时投递须及时和甲方联系并协商解决方式。
6.4乙方应在运输过程中确保货件的完整性和完好性。并严格履行3.2款规定之投递货品时限，并负责答复甲方就货件送达与否，送达时间等提出的查询。
6.5乙方应对通过工作接触得知的甲方的客户资料严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露。
6.6乙方的业务人员，在客户面前应保持良好的服务形象，达到良好的服务质量。
七 协议期限：
7.1本协议自签字之日起生效，有效期一年。
7.2本协议期满，届时双方无异议，可另行续签。
7.3如任何一方欲提前终止本协议，须提前30天书面通知另一方。
7.4本协议附件之修订不影响本协议之有效性。
八 理赔
8.1如乙方接受甲方货件后，在投递过程中，发生货品丢失或缺损，理赔方式按照附件1(契约条款)执行。
九 争议与解决：对本协议执行过程中出现的分歧和争议，双方应协商解决。其解决方案作为补充协议，经双方同意并签字后，成为本协议的重要补充部分具有同等法效力。如双方协商不成，可提请法院诉讼解决。
十 其它
10.1本协议一式二份，双方各执行一份，具有同等法效力。
10.2双方在本协议有效期内，均须认真执行本协议中各项条款和规定，若任何一方违反本协议的行为，另一方有权向对方提出警告，若警告无效，另一方有权暂停或终止本合作协议，并保留因对方违反本协议而提出诉讼等一切权利。
甲方：(加盖公章) 乙方：(加盖公章)
授权代表： 授权代表：
联系电话: 联系电话:
签字日期： 签字日期：
第四篇：《快递实务》课程标准
阿克苏地区中等职业技术学校
课程标准
(专业课程部分)
专业名称：物流服务与管理
专业代码：121900
专业负责人：刘荣
联系电话：18294436157
阿克苏地区中等职业技术学校2021年制
教学安排
(平行班)
课程分类
课程名称
总学时
各学期周数、学时分配
第一学年
第二学年
第三学年
18周
18周
18周
18周
20周
20周
公共基
础课程
军事技能(军训)
★
中国特色社会主义
36
2
心理健康与职业生涯
36
2
哲学与人生
36
2
职业道德与法治
36
2
形势与政策
36
9节/学期
9节/学期
9节/学期
9节/学期
历史
36
2
语文
198
4
4
3
数学
144
4
4
信息技术
108
4
2
体育与健康
144
2
2
2
2
音乐/美术
36
2
英语
144
4
4
安全教育
36
6节/学期
6节/学期
6节/学期
6节/学期
6节/学期
6节/学期
物理
0
化学
0
专业课程
物流基础
36
2
快递实务
36
2
仓储管理(电子商务物流系统
108
6
货物运输实务
108
6
采购与供应管理
72
4
现代物流综合实训
108
6
智能拣选
108
6
货物知识
108
6
周 课 时 数
32
32
32
32
《快递实务》课程标准
课程类别：专业基础课
适用专业：物流服务与管理
授课系部：商贸物流系
学时：36
(理实一体化)
编写执笔人：刘荣(专业教师)
编写日期：2021年1月23日
审定负责人：于小强(教研组组长)
审定日期：2021年1月27日
系部负责人审定：李娜(系部负责人)审定日期：2021年1月30日
开设学期：第二学期
一、课程性质与设计思路
（一）课程性质
《快递实务》课程是物流服务与管理专业的专业基础课程。通过实训对整个业务流程的训练，掌握快递业务的顺序流程即快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派顺序组织内容，辅以必要的快递产生与发展的知识，培养学生动手能力，快递业务的综合职业能力。
本课程总学时数为36学时。在第二学期开始开设，其前导课程主要有《物流基础》后续课程主要是《仓储管理》、《货物运输实务》。
（二）
设计思路
本课程以就业为导向，根据现实生活中快递企业需要的岗位研究分析。快递企业对于人才的需求主要集中在，收派，分拣，客服以及管理岗位。课程设计依据快递企业所需岗位的能力以及学生的认知能力，进行授课，适当加以拓展，授课在形式上因目标、内容、资源的不同采取各种各样的模式，激发学生对本专业学习的兴趣。
二、课程目标
通过学习，能够完成入库，出库，库内管理以及电商订单各种情景下从接单，收件，分拣，派送等整个工作流程。
（一）知识目标
1.理解快递的定义和性质
2.熟悉快递服务的特点和作用
3.了解快递的分类，快递服务的起源和发展
4.了解航空快递业务知识
5.了解出口报关流程
6.了解快件运费与保险知识
7.熟悉客户有效沟通要点
8.了解基本的作业管理
9.了解快件与车辆的安全管理
10.了解客户管理的基本知识
11.了解财务管理知识流程
12.了解基本的快递信息管理
13.了解基本的岗位管理
14.了解基本的作业流程
15.了解接单服务的流程
16.了解查询业务的基本知识
17.了解收取业务流程
18.熟悉国际快递快件作业知识
19.熟悉国际快递报关的知识
20.了解地面作业
21.了解口岸作业
（二）技能目标
1.掌握快递的定义和性质
2.掌握快递服务的基本特点以及作用
3.掌握常见的快递分类方法
4.掌握简单的异地客户的包裹单的方法
5.掌握出口报关业务
6.能正确完成简单的包裹运单
7.能受理客户的一般包裹业务
8.能够进行基本的财务管理
9.能够完成简单的快递信息管理
10.掌握快件处理的基本方法
11.掌握派送业务的基本流程
12.掌握调度、取件、离站作业流程
13.掌握进站、派送作业流程
（三）素质目标
1.培养学生的观察与分析能力
2.树立优良的专业职业形象
3.锻炼基于现代设计的实践及创新能力
三、课程内容与要求
序号
课程项目/模块
教学内容
目标
相关支撑知识
教学方法
训练方法
手段与步骤
结果
(可展示)
课时分配
1
项目一：走进快递
1.1理解快递的定义和性质;
1.2熟悉快递服务的特点和作用;
1.3了解快递的分类，快递服务的起源和发展;
1.4认识快递和物流的关系;
知识目标
1.理解快递的定义和性质
2.熟悉快递服务的特点和作用
3.了解快递的分类，快递服务的起源和发展
技能目标
1.掌握快递的定义和性质
2.掌握快递服务的基本特点以及作用
3.掌握常见的快递分类
素质目标
1.培养学生树立高尚的职业道德
2.提高灵活应变能力
3.增强团队合作意识
4.培养严谨细致的工作态度
快递业务基本知识
讲授法、案例教学法、讨论法
老师讲述、演示学生实际操作
1.典型案例分析、观看视频
2.多媒体教学
1.能够简述快递服务的作用
2.能列举快递服务的基本特质以及特殊内涵
3.能写出快递和物流的关系
6
22
项目二：寻找快递入门的钥匙
2.1了解航空快递
2.2了解报关知识
2.3了解快件保险
2.4了解客户须知
知识目标
1.了解航空快递业务知识
2.了解出口报关流程
3.了解快件运费与保险知识
4.熟悉客户有效沟通要点
技能目标
1.掌握简单的异地客户的包裹单的方法
2.掌握出口报关业务
3.能正确完成简单的包裹运单
4.能受理客户的一般包裹业务
素质目标
1.培养学生树立高尚的职业道德
2.提高灵活应变能力
3.增强团队合作意识
4.培养严谨细致的工作态度
1.快递运营管理知识
2.快递行业的政策法律法规知识
讲授法、案例教学法、讨论法
老师讲述、演示学生实际操作
1.典型案例分析、观看视频
2.多媒体教学
1.能根据具体的分类方式写出快递的类型
2.根据所给业务计算快递服务费用以及快件资费
3.能够完成根据具体业务受理客户的包裹业务
6
3
项目三：学会快递管理
3.1学会作业管理
3.2学会快件与车辆的安全管理
3.3学会客户管理
3.4学会销售管理
3.5懂得财务管理
3.6懂得快递信息管理
3.7懂得岗位管理
知识目标
1.了解基本的作业管理
2.了解快件与车辆的安全管理
3.了解客户管理的基本知识
4.了解财务管理知识流程
5.了解基本的快递信息管理
6.了解基本的岗位管理
技能目标
1.能够进行基本的财务管理
2.能够完成简单的快递信息管理
素质目标
1.培养学生树立高尚的职业道德
2.提高灵活应变能力
3.增强团队合作意识
4.培养严谨细致的工作态度
1.快递运营管理知识
2.快递营销管理知识
讲授法、案例教学法、讨论法
老师讲述、演示学生实际操作
1.典型案例分析、观看视频
2.多媒体教学
1.能够说出基本的作业管理流程
2.能够说出客户管理的基本内容
3.根据所给信息进行简单的财务管理分析
4.根据所给信息完成简单的快递信息管理
10
4
项目四：：体验国内快递作业流程
4.1掌握基本的作业知识
4.2学会接单服务4.3学会查询服务
4.4
学会快件收取服务
4.5
学会快件处理
4.6懂得派送服务
知识目标
1.了解基本的作业流程
2.了解接单服务的流程
3.了解查询业务的基本知识
4.了解收取业务流程
技能目标
1.掌握快件处理的基本方法
2.掌握派送业务的基本流程
素质目标
1.提高灵活应变能力
2.增强团队合作意识
3.培养严谨细致的工作态度
1.快件配送知识
2.查询业务知识
3.快递行业的政策法律法规知识
讲授法、案例教学法、讨论法
老师讲述、演示学生实际操作
1.案例分析，启发引导，角色操练
2.多媒体教学
1.根据具体业务完成接单服务
2.能够画出派送业务的基本流程图
3.能够说出快件收取服务的流程
4.根据所给业务完成接单、派送任务书
8
5
项目五：体验国际快递作业流程
5.1掌握国际快递作业常识
5.2认识地面作业5.3认识口岸作业
知识目标
1.熟悉国际快递快件作业知识
2.熟悉国际快递报关的知识
3.了解地面作业
4.了解口岸作业
技能目标
1.掌握调度、取件、离站作业流程
2.掌握进站、派送作业流程
素质目标
1.提高灵活应变能力
2.增强团队合作意识
3.培养严谨细致的工作态度
1.调度业务
2.取件业务
讲授法、案例教学法、讨论法
老师讲述、演示学生实际操作
1.案例分析
2.角色操作
1.根据所给业务完成国际快递作业流程图
2.能够画出调度、取件、离站作业流程
3.能根据具体业务完成进站、派送作业
6
四、考核方案设计
1、工作任务评价(平时成绩50%)
(1)能力目标(检测、报告、综合实训的评价)30%;
(2)相关理论知识掌握程度(课堂发言、讨论、作业等)10%;
(3)其它(出勤、表现)10%。
2、卷面/实操成绩(50%)
(1)理实一体(50%)=理论(卷面25%)+实操(25%)
3、综合评价
课程总评成绩=平时成绩(50%)+理实一体(50%)
五、实施建议
（一）教学策略
1.本课程的教学内容与真实的快递企业的工作内容息息相关，通过在实验、讨论、训练等实践活动，掌握设计基础知识和基本技能;
2.教学应贴近真实的快递业务流程，通过设计案例分析，视频观看，提高学生的学习兴趣。通过进行实际的快递业务操作，培养学生的动手能力。
3.应在快递业务的基本操作过程中渗透职业意识和职业道德教育，使学生养成实事求是的科学态度和严谨细致的工作习惯;
（二）教师要求
1.对专任教师的教师资格、行业企业工作阅历、职业资格及能力和知识结构的要求。
(1)具有良好的专业素质和教丰富的物流专业知识
(2)具有较高的教学、教研水平，同时有着丰富的快递企业工作经验
(3)明确本专业培养目标和课程教学计划，能将实践经验带入快递实务教学之中
2.对兼职教师的行业企业相应工作岗位年限、职业资格及能力和知识结构的要求。
(1)具有良好的专业素质和教丰富的物流专业知识
(2)有着丰富的快递企业工作经验
(3)明确本专业培养目标和课程教学计划，能将实践经验带入快递实务教学之中
（三）校内外实践教学条件要求
(1)建立教学一体化的快递业务仿真实训室。
(2)建立功能完善的物流综合实训室。
(3)能够在大型的比较完善的快递企业进行实训。
（四）课程资源的开发与利用、教材的选用与编写要求。
无
主要教学资源
《快递实务》刘万军主编
武汉大学出版社
（五）课程网站和信息化教学资源的建设
1、教材《快递实务》(刘万军主编)。
2、教学参考书《快递业务概论》，人民交通出版社2011年7月出版，国家邮政局编写。
3、教学参考书《快递业务操作与管理》，人民交通出版社2011年5月出版，国家邮政局编写。
第五篇：快递运输服务协议
甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：___年___月___日 协议签订地：
经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供国内快递运输服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：
一、双方的责任和义务
1.乙方同意为甲方提供国内快递运输服务，和按本协议规定收取甲方方相关费用。
2.甲方在使用乙方快递服务时，须正确、认真、如实填写大田快递运单，在必要时，应向乙方提供与货物运送有关的资料和文件。
3.甲方应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品，如实申报货物品名等。如因甲方违反本规定而造成的全部损失由甲方承担。
4.发件人采用由收件人或第三方付费时，应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。
5.甲乙双方必须互为对方保守商业秘密。
6.双方之权利义务适用_________快递国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造成货物损失的，乙方需按_________快递国内运单规定负赔偿责任。
二、费用与结算
1.运价按照_________《快递服务价格表》之规定执行。在本协议书有效期内，_________保留因特殊情况(如航空运费调整等)而调整价格的权利，并通知甲方。
2.为了规避运输途中因自然灾害等不可抗力因素和意外事件可能带来的风险，乙方联合_________保险公司推出联合货物运输保险增值服务。乙方建议甲方购买，保险费率为_________‰。
如甲方要为所发货物投保时，需同时在乙方提供运单中的“保险事项”一栏中勾选“保险”项，并注明保险金额，即甲方货物的据实声明价值。若在保险责任范围内出险，则按联合货物运输保险条款执行。如甲方未在“保险事项”一栏中勾选“保险”项并注明保险金额，则视为甲方不为此票货物投保。如此票货物出险，则按运单背书条款执行。
◇甲方保险费 = 保险金额(甲方物品的据实声明价值)× 保险费率
3.甲方可以自愿选择购买乙方提供的签单返还有偿增值服务，服务费用为_________元/票。如甲方选择签单返还服务时，应同时在乙方提供的运单中勾选“签单返还”项。
乙方不承诺签单返还时限，且返还单据不作为甲乙双方费用结算依据。 (签单返还，即是乙方向甲方提供的将运单签收联等单据返还给甲方的服务)
4.甲方可以选择以下身份付费(可多选)：
□ 寄件人付费
□ 收件人付费
□ 第三方付费
◇如甲方选择第三方付费，则须满足以下条件：
1)须有月结协议账号;
2)需付款信用良好。
5.甲方可以选择以下费用结算方式( 可多选 ) ：
□ 单票现金结算
□ 甲方按月与乙方结算(向月用量大于500元的客户提供该项服务)
(若甲方月用量连续三个月低于500元，经双方确认后改为单票现金结算)
6.甲乙双方以乙方提供的费用月结对账单做为每月双方对账依据，甲方应妥善保管乙方每次服务时提供的运单联作为对帐依据。
7.甲方费用结算截止日期(请在□中单选)：
□ 每月25日
□ 每月30日
□ 其它
(乙方会在结算截止日期后的5个工作日内将对账单据传达到甲方)
8.甲方月结付款日：结算月次_________日
◇付款流程：
1)甲方在收到乙方费用月结对账单后，应于3个工作日内核对并确认，如无异议，甲方应根据账单付款;如有异议，请于收到账单3个工作日内提出。
2)双方对帐完毕后，乙方应在5个工作日内向甲方提供费用发票，同时甲方应付清款项。
9.甲方同意采取以下支付方式：(可多选)
□ 现金 □ 支票 □ 银行电汇
10.甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付。对有争议的部分，经双方核对并达成一致意见后，甲方需于商议付款日结清该部分款项。
11.如因甲方原因未按合同付款期付款，乙方有权按未付款项的万分之五收取日滞纳金;并有权取消甲方在本协议下享有的费用月结待遇而改为单票现金结算;乙方也有权选择单方终止本协议，不再为甲方提供大田快递服务。
三、期限
本协议有效期一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期。
四、除按本协议第二条第10款之规定乙方单方终止协议外，在协议执行期间，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方。协议的提前终止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。
五、其他
1.乙方向甲方提供的《快递服务价格表》、《_________快递国内运单》及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。
2.甲乙双方若有需要改变公司名称、联系方式或需搬迁离开原所在地以及其它可能影响本协议执行的变更时，均应于变更之日起5个工作日内书面通知对方，否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。
3.本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交乙方所在地人民法院诉讼解决。
4.本协议一式两份，双方各执一份。自签订之日起生效。
六、备注：_______________________________________________________
甲方：_________(公章)
乙方：_________(公章) 地址：_________________
地址：_________________ 电话：_________________
电话：_________________ 开户银行及账号：_______
开户银行及账号：_______ 负责人：_______(签字)
负责人：_______(签字)