解决方案式营销管理

2022-09-19

方案具有明确的格式和内容规范,要求其具有很强的实践性和可操作性,避免抽象和假大空的内容,那么具体如何制定方案呢?下面是小编为大家整理的《解决方案式营销管理》,仅供参考,希望能够帮助到大家。

第一篇:解决方案式营销管理

病毒式营销策划方案

一、病毒性营销的定义

病毒性营销是一种比较常用的网络营销方法,常用于进行网站、品牌等的推广,它利用的是用户口碑传播的原理,由于在互联网上这种“口碑式的传播”更为方便,就像病毒一样能迅速蔓延,因此病毒性营销成为一种高效的即时信息传播方式。

二、病毒营销目的

推广产品的品牌,用最低廉有效的广告手法,获取最大的利润,用富含个性、独特的风格与低廉的价格,吸引消费者的目光,在消费者心中立下口碑,让目标消费者成为积极传播者,使得产品的营销达到最佳的销售效果。

三、病毒营销策略

“病毒”就是“快来九元购衣吧”。即买一件衣服加九元就可以再得一件衣服。我们“快乐在线”公司营销的都是很时尚,新潮的服装。所以我们营销的对象都是年轻人。年轻人就是所谓的”低免疫”人群,更容易突破。

1、将我们公司的病毒“快来九元购衣吧”制作成抢眼醒目的图片或者就是文字放在空间、微博、或博客上。

2、我们会在其他网站上设置友情链接。

3、我们公司要保证自己的商品的质量、款式受到消费者的青睐。当然我们有时也会送些小礼品。客户下单我们会尽快发货。

4、利用自己的品牌名建立一个微博。在微博中发布一些关于本商品更新的资料。这个客户一看到微博名字可以了解公司。

5、我们还可以制作一本电子杂志,方便别人了解我们的公司和服装。

四、病毒营销的活动目标

通过病毒式营销策划推广方案使的公司被越来越多的人熟知,提高本公司在消费者心理的形象。

五、总结

病毒性营销这一差异化的营销思路告诉我们,对产品进行营销时,不应只停留在媒体这一形式上,随着社会的不断发展,科技的不断创新,应使用更多网络的特殊技巧进行营销,通过低投入高产出的方式,达到营销的目的。

第二篇:量贩式KTV管理方案

管理方案

(一)管理方案

管理系统分为运营系统、监控系统(质检)和保障系统。

其中运营系统又包括资讯系统,管理采取垂直管理,垂直管理下设x统筹规划(工作任务、工作达标标准、岗位职责及服务流程),人人都要遵守按照统筹规则去开展工作,检查规则标尺就是公司的员工守则,往往一些企业存在着人与人之间的矛盾及斗争,也就是所谓的中国老的传统管理机制人管人,为了摆脱传统的管理模式,采取科学的管理方法,就是统筹规划,管人、约束人,统筹规则是衡量一个部门一个管理者及员工是否遵循执行达到公司工作标准,完成公司所交给的各项工作任务。

管理办法是:每个部门设定工作标准和工作要求,把工作流程表格化、数据化,设定考核标准,大家按照这个标准去监督检查,然后评估。 管理模式是围绕:计划、实施、监督、检查、评估员工守则去开展工作。

计划:年计划、月计划、周计划、日计划、营业计划、销售计划、等。 管理计划实行办法:每天领班向主管递交工作计划,经主管审批后按计划实施完成,主管向经理递交每天工作计划,经审批后贯彻实施。其中存在监督、检查、评估过程,认真完成此监控过程,从而对工作完成情况有了明确的了解,根据评估的过程,做出评论,找出计划实施过程中存在的问题,并加以改正,加强管理,因此建立良好的管理网络。 公司的会议可分为两大类:管理会议和营销会议,管理会议可分:每月员工大会,管理人员月底总结会,每周一经理会,每日总结会,员工例会(注:会议要有主持人,开会地点参加会议人员、会议内容、记录人等)。

日常管理会议:参加的人员有店长、经理、主管、领班。主持人:经理开会地点:经理办公室 开会时间:自定 会议具体事项:由经理向店长汇报一周内的经营管理工作,并针对经营管理现状提出经营管理方案,店长裁决后,把企业精神及工作任务布置下去。 每月总结会:参加人员:店长、经理、主管、领班,开会地点在经理办公室,开会时间为每月,主持人:店长,具体事项:全面总结当月的经营管理工作、营收情况、工作表现,批评管理工作存在的不足,讨论拟定下个月的工作任务,并裁决。

每月员工大会:参加人员:全体员工,开会地点:各休息厅或餐饮、舞台,具体事项:表彰激励员工灌输企业的经营理念及经营思想并把每月的经营管理情况公布于员工,望员工再接再厉。

召开会议的目的:主要讨论管理工作出现的问题,我们的经营管理目标是否达成,工作任务是否完成,如没完成拿出什么方法来解决此类问题。

各项会议召开效果;使各项工作任务、工作计划得到落实,责、权、利相结合,分工更明确,人与人之间相互沟通、相互协作、互相配合,使各项规章制度逐步走向完善,所有员工互相打气、不断充电,员工得到提升,企业经营管理得到提升,企业品牌得到提升,管理工作逐渐走向正规化,员工思想得到了统一,工作标准得到了统一,增加了员工的工作责任感,岗位规范化、服务工作程序化、服务程序系列化,达到企业的管理目标。

(二)管理模式及管理原则、管理办法

1、管理模式:

公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任,并自觉应用PDCA管理模式。

(1)plan(计划)各级管理人均有责任使下级了解任务或目标,掌握工作流程、操作程序及标准。

(2)Do(执行)各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人,讲明任务性质及意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等,并带领员工认真实施。

(3)Check(检查)各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况。负责对进行中的工作进行培训、指导,以确保最终质量,公司设有全优服务出品督查专员,依表格化检查所有部门及人员的工作情况。

(4)Action(评估)各级管理人员必须制止不合理或错误的操作,对造成后果者给予相应处理,公正评价员工工作结果,对优秀者给予表彰或奖励。

2、管理原则及管理办法 (1)管理原则

A、坚持计划管理与灵活管理相结合的原则; B、坚持以人为中心的管理原则; C、加强经济核算的管理原则; D、责权相结合的原则。

管理人员必须以身作则、严于律已、公正待人、努力完成管理责任,保证公司正常运行,同时切实遵循以下原则:

一、垂直管理

二、分工负责:每位员工按照分工,对自己分担的业务负全面责任。

三、责权利相结合:每位员工的责、权、利三方面连带生效。

四、服从命令:每一位员工必须执行上级的命令。

五、全员督导:每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有责任和全力制止,纠正或向上级反映。

六、全员参与:每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理完善提出口头或书面建议。

七、友好协作:在不影响本部门部正常运行的前提下,公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。

八、特殊授权:每一们员工均有无条件接受公司授权人员指挥。

九、奖优罚劣:每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励,过失者也要受到相应的处罚。

十、强化管理:管理人员必须以身作则,权责结合,违规违纪加重处罚。

(2)垂直管理原则

A、公司实行董事会授权的店长负责制,各级管理人员只对本岗位的直接上级负责,不可随意越级,自上而下共分为如下等级: (01)店长 (02)经理 (03)主管 (04)部门领班 (05)员工/服务员

B、经理或主管、部门领班在人事管理及营业管理方面的分工界限。 (01)人事管理:主管/部门领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权,并负责接连带责任。

(2)营业管理:当由于轮休或值班只按排一名主管/领班在岗时,由该主管/领班负责包括自己区域内及所有区域的管理工作,对现场人员的表现有及时训导权,但该人员的奖惩仍归该人员的直接主管/领班处理(可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接主管/领班处理) (2)管理办法

一、 目标管理办法

二、 标准管理办法

三、 统一领导管理办法

四、 重视人才和智力投资的管理办法

五、 通过监督和评价企业服务质量的管理办法

六、 全员参加管理办法

七、 通过良好的沟通方法激励员工

所谓的垂直管理就是工作计划涉及协作分工,分工明确,责、权、利相结合,层层落实,层层把关,负连带负任,统一考核标准,采用流动式、人性化的管理就是垂直化管理。

垂直管理干部所具备的素质:德才兼备、廉洁奉公、严于律已、业务精通、追求效益、比学赶邦、做事执着认真、追求高效。

垂直管理的效果,服务无盲点、全程化、不断档、不脱节做好交接,沟通人性化,从工作中找到榜样,作为自己的学习榜样及标准,服务得到了提升,各部门的服务出品才能达到最高境界。 对员工采取流动性管理,加强督导,工作标准化,员工不断获得新的知识,精神不断提升,使员工感到有家的感觉和温暖。

管理对人、财、物、时间、信息的管理,包括固定备品及消耗品(其中:固定备品注重保养及维修,消耗品的开源节流),所有人员在营业时间内做好本职工作,为公司创造更大的经济效益。信息也称为资讯,包括内部经营反馈信息和外部企业经营竞争信息,要对所有的信息进行加工处理,摆在重要的位置,对企业的经营管理改革方案作参与依据。

第三篇:产权式酒店营销策划方案

产权式酒店就是由个人投资者买断酒店客房的产权,即开发商以房地产的销售模式将酒店每间客房的独立产权出售给投资者。下文是聘才网小编为你推荐的产权式酒店营销策划方案,欢迎你阅读。

产权式酒店营销策划方案

xxxx大酒店是xxxxxxxx公司投资,由xxxxxxxx(xxxx)投资有限公司新建的首个投资项目。

xxxx大酒店位于XX北路与XX路交汇处,按“准五星级”标准建设。建筑主体层高21层,建筑高85米,建筑面积33720平方米,7—19层拥有标准客房、三连套套间及豪华套间客房285间。2—6层裙楼为餐饮、娱乐、休闲、会议用房,是广大消费者和旅游客人舒适优雅的高品位场所。

是投资(消费)者买断酒店(部分客房及其他用房)设施的所有权,均可成为酒店的会员。除自己使用(消费)部分时间外,统一将其他时间的住宿权,委托酒店管理方(xxxx大酒店)经营,投资人自已获取红利(租金)的经营模式。

1、退休住宅型:为自己退休后准备后路的住房投资方式。

(1)自己部分时间使用:余下的时间留给酒店方经营获得租金回报。

(2)自己部分房间使用:余下的房间留给酒店方经营获得租金回报。

(3)自己全部房间使用:自己在使用期间与酒店方签订合同书,明确各自的责任与权利。

2、有限自用型:每间客房分割为独立方式出售给投资(消费)者,委托酒店方经营获得租金回报,并获得一定期限免费住居权。

3、单位固定型:集团购买会员式酒店产品,用于投资和单位员工度假、出差、办公、年会使用。

1、正式会员。一个单位或个人投资购买1间客房以上者,均可成为酒店的正式会员。

2、银牌会员。一个单位或个人凡投资购买3间客房以上者,均可成为酒店的银牌会员。

3、金牌会员。一个单位或个人凡投资购买5间客房以上者,均可成为酒店的金牌会员。

1、开盘前预交XX元的会员报名费,到签订购房合同付款时酒店方补助3000元给会员。

2、酒店方给会员提供60—70%的按揭贷款,解决会员的投资与资金困难的矛盾。

3、凡引进一个新会员入会,按新会员投资购买客房金额的5‰奖励给引进(推荐)者。

4、凡银牌会员,均可享受酒店方的特约活动。

5、凡金牌会员,除享受银牌待遇外,还可享受特约的优惠费用和服务。

主题是投资少,回报快,低消费,高享受。

1、投资少。凡投资购买酒店客房的个人或单位,您只需付所购房款的40%,余下的60%款项由银行给您提供按揭贷款。

2、回报快。您在开盘前预交XX元的会员报名费,到您签订购房合同付款时,即时享受酒店方补助3000元的会员报各费。您还提前享受酒店方返租一年的租金。酒店管理方在租用您的客房期限内,每年按购房款的10%支付租金。

3、低消费。凡加盟xxxx(会员式)大酒店的会员。您每年拥有免费15天的住宿权,每月享有1天的免费就餐权。您其他时间的住宿和餐饮消费按90%优惠结价。

4、高享受。xxxx(会员式)大酒店按准五星级标准建设,并高资聘请xxxx佳程酒店管理公司—旗舰酒店南京佳程(五星级)酒店管理,为您提供舒适优雅的住宿、餐饮、休闲、购物的独特场地。酒店内设有特约的优质服务区,为您提供高品位的服务。

1、自然环境差。xxxx市城区内暂无省级定点旅游(点)区,且市级旅游景点较少;

2、 投资环境差。政府职能部门不是服务型政府,仍然是监督型政府。周边的工农矛盾尖锐,人们的素质跟不上经济建设发展的需要;

3、交通环境差。xxxx市城区不是周边市(县)的必由之路,各市(县)到xxxx和长沙出差、购物所需时间相差不大。无民用机场和水上航道,洛湛线只开通了货运,酒店不是位于城区的中心区域和政府的所在地区域;

4、融资环境差。正处于国家宏观调控阶段,银行原则上停止了对酒店宾馆的贷款;

5、价格“卖点”差。xxxx市城区内有房地产开发公司30—40家,有5个住宅、工业、政府职能部门开发区域,有大量闲置的房屋和门面。同时,有钱的人不要房子,无钱的人买不起房子。

6、宏观调控差。迎宾馆、九龙、五江集团准备筹建准四星级的宾馆、xxxx宾馆准备改扩建,清泉、星马准备升级,特色各异的大小酒家密度大、抬头仰见。正在兴建的老街环球广场、xxxx步行街、城南步行街、九龙商业广场等也构成影响销售的主要因素。

1、发挥xxxx及市经济技术开发区的优势。做好外地来XX经商客户的重点工作,做好xxxx后勤保障管理部门的工作,把“卖点”瞄准他们。

2、发挥市辖内县、市环境差的条件。做好县、市单位到xxxx购房,作为他们来娄出差、休假、年会的固定型用房。做好有钱群体人员、私营老板,特别是煤炭老板来娄购房。

3、发挥政府部门,龙头企业集体消费的好处。政府部门和龙头企业仍然是消费的主体。

4、发挥外商投资,长沙佳程酒店加盟的品牌效益。积极树立一种“准五星级”高品质酒店旗帜,并积极争取市委、政府对公司工作的支持,使酒店盛装政府挂牌保护的“亮衣”。

5、发挥能吃苦,能拼搏、有水平、有能力销售队伍的作用。选择像“人寿保险人员”一样,具有果敢有力、内在驱动力、内在韧劲、有创新精神、有紧迫感的作为售楼工作人员,经过培训使其发挥应有的作用。

1策划的标准(目的)作用:

(1)必须实现利润的最大化。首次开盘销售达到50%以上视为特优,达到30%—50%视为优秀。销售中期达到60%—70%,收盘期达到70%—100%,就可以实现利润的最大化。

(2)快速塑造高品质楼盘品牌。利用电视、报纸、路灯、广告牌等传媒作用,抓住主要亮点,有重点的宣传会员式大酒店的投资价值,特色及效益作用,使其成为房产投产的品牌。

(3)有效防范和转嫁危机。尽最大努力把客房能卖出80%以上就可以达到利益共享、风险分担的作用,有效地防范投资的风险。尽最大努力使银行能提供60%的按揭贷款,一方面解决了投资购房的资金困难,同时,也缓解投资商资金紧缺的风险。

2、策划方法:

(1)发挥和整理合自身资源优势。一是要看到在xxxx城区内xxxx大酒店是首家“准五星级”的酒店,并有长沙五星级佳程酒店托管的优势。二是有面向xxxx及市经济技术开发区独特的区域优势。三是公司有长期从事房产开发的经验优势。

(2)复制嫁接外界优势。一是要向外地学习产权式酒店的售楼经验。二是要学习xxxx市城区xxxx步行街、xxxx摩托城、xxxx广场售楼的成功经验。

XX年8月12日

第四篇:量贩式KTV营销推广方案

1.市场调查阶段:

市场地理特点:区域的地貌,政治区域,城市的中心地带。

行业环境分析目标市场主要经济指标:

1、企业所在市场当年的国内生产总值,以及历年的数据。

2、该市场的投资状况。

3、对娱乐市场影响较大的旅游方面的数据,特别是一年来接待的游客数量,以及是呈发展趋势还是衰退趋势。

4、把当地城镇居民人均可支配收入,全市职工平均工资,提供娱乐消费的收入比重,作为企业定价的参考依据。

5、全市人口统计数量,包括非农业人口及农业人口数量,用来预测KTV的客流量的大小及该地居民的消费水平和消费能力。

6、消费者受教育程度。

7、消费者生活方式、休闲娱乐偏好习惯。

8、消费者人均收入。

一、产业环境:

1、商业繁盛情况。

2、商业化的趋势与潜力。

3、地方政府优惠、扶持政策,包括消防、治安、文化、工商等政策情况。

二、社会环境:

1、当地风俗习惯。

2、历史文化。

3、民族结构。

4、国际交往。

三、市场分析

1、经济指标:当地企业经营状况、实力排列;经营形式及所占的比重;营业网点数量;从业人员数量。

2、分店所选市场的原有企业经营现状:企业数量与竞争能力(是否已形成规模竞争?);经营管理水平高低;经营档次高低;消费价位

3、竞争对手分析:

A、 传统型竞争者现状:数目、业绩水平、营业额、利润收入统计分析;

成功原因:管理水平先进?服务优秀?社会环境条件优越?

失败原因:基础设施较差?政策因素?市场定位不准?运行机制故障等?

B、 传统型竞争者优势:传统优势;经营规模优势;位置优势;政策优势。

C、 新兴高档KTV经营者:经营类型?市场取向?是否平民化、贵族化等。

经营地段:哪一区,段,装修的风格特点及选用装饰物件。

经营状况:营业额、营业利润、客流量、订房数等。

经营规模:店的面积、可容纳客人数量。大小各类性包厢分布及所占比例状况等。

4、消费者分析:

A、 该市场消费者习惯、消费者类型、选择偏好等。

B、 该市场消费者的消费特点,包括消费者的消费意识,个人或家庭的消费所占比例如何,消费水平的高低。

C、 目标市场消费者分类:政府、军队、企业、家庭消费、游客。

在该地开店的优势策略:

竞争策略:市场最佳切入点;

营销策略:宣传与客户认同;培育顾客偏爱;建立常客网络关系.

二、试运行筹备阶段的宣传

直接客户宣传:

每一客户都是消费者,他们的决策往往会影响客人群体的最终选型,而且都有一个行业圈,相互之间影响着,所以做好一个KTV,对于口碑的问题和公司的传播有着重要的意义。 宣传客户群体:

1、大型的商圈;

(1)三峡广场

(2)观音桥商业步行街

(3)杨家坪大坪商业步行街

(4)解放碑商业街

(5)南坪百盛,宏声广场,步行街

(6)石桥铺电脑商业区

2、各大高校;

(1)重大A、B、C区

(2)重庆师范大学

(3)西南政法大学

(4)四川外语学院

(5)第3军医大

3、各类高中,中专周围。

(1)1中、3中、7中、8中周围

(2)药剂校内以及周边。

4、各类大型商场内(每个商家发放优惠券数张并附公司宣传笔一支)

(1)金凯装饰城(沙坪坝区)

(2)建玛特(江北红旗河沟)

(3)马家岩建材市场(沙坪坝区)

宣传方式:派报;

派报方式

1、 派近报

(1)带优惠券、穿广告衫

2、 派远报

(1) 带优惠券、广告笔、小礼品穿便装。

(2) 公司发放车费,(3) 午餐费用。

派报注意事项:

1、三人一组,二人派发,一人负责收集散落的传单;

2、组长明确派发路线、方向、地址;

3、清楚派发对象(特别公司职员、企业管理人员和技术人员要重点派发和讲解)、数量、并熟记宣传用语;

4、每队一份地图,圈出自己所派发的位置;

5、出发前与经理沟通,整理仪容仪表,带少部分零钱;

6、相互协调、不可乱丢弃,如发现地上有自己企业的宣传单应捡起或丢到垃圾桶;

7、吐字清晰,让对方听清楚、明白,耐心向顾客讲解;

8、派每张传单都需面带笑容、心情轻松;

9、复杂地带不用派发,如打架、出交通事故、赌博等地;

10、遇到同行竞争对手不用派发;

11、不可抽烟、打私人电话,在士多店看电视或有任何形式的潜水等;

12、不可围观任何类型的汇演或其它活动;

13、派发住宅区时需穿便衣,并须醒目的员工派发(防止小区保安阻拦);

14、遇到城管时立即停止,放传单回行李袋,保持冷静,并快步绕道走开;

15、如传单没有在目的地派完,则需拿回交给ktv管理组;

安全注意事项:

1、过桥时要走人行道,不可走车道;

2、过马路不可闯红灯,做到红灯停,绿灯行,并相互提醒;

3、如太阳过大,需带上清凉油或其他的解暑药物;

4、熟悉中暑抢救方法,(按中暑者太阳穴,人中,扶至阴凉地,并尽快让其喝水);

5、如碰到城管不能及时躲开时,要被没收传单时,应让其拿走,并尽快打电话回公司,让经理处理;

标准用语:

先生/小姐,您好!我是欢乐迪量贩式KTV的员工,我们是一家专业KTV连锁企业,我们的包厢精美、音响专业,这是我们的(传单、礼包),上面有优惠券,我们于4月1日试营业,欢乐迪KTV位置在金城广场5层即王府井百货对面,到时欢迎您的光临,谢谢! 异类联盟:

在这个快速消费的社会中,我们应该广扩客源,因此联合其它行业的优惠活动也成为吸引客源的重要方式。在众多的行业中,选出以下行业作为参考:

1、 百货

2、 餐饮

3、 银行

4、 旅游

5、 保健、休闲、美容

直接拜访单位:

为了加强对高消费阶层的宣传力度,我们将选择采用直接拜访的形式,以此到达刺激该阶层消费的目的,下列有关地点:

1、 各大医院

1、 西南医院

2、 新桥医院

3、 爱德华医院

4、 沙区人民医院

5、 肿瘤医院

6、 骑士医院

等等

2、 各大办公楼集中地

1、 三峡广场周边办公楼

2、 石桥铺渝高广场周边办公楼

3、 上清寺、两路口周边办公楼

4、 解放碑、朝天门周边办公楼

5、 大坪、杨家坪周边办公楼

6、 江北、红旗河沟周边办公楼

7、 南坪宏声广场周边办公楼

等等

3、 重庆各大知名

4、 企业

1、 力帆集团

2、 宗申集体

3、 太极集团

等等

5、 各大知名

6、 小区

1、 华宇旗下各高档社区

2、 龙湖旗下各高档社区

3、 南方旗下各高档社区

4、 金科旗下各高档社区

5、 以及各别墅区

等等

根据上述广告目标设定,应以中等收入及以上的人企业主、公务员、爆发户,为广告推广活动的目标对象。

三、具体时间安排

1、 开业前10天在《渝洲导报》、《重庆日报》等等报纸做广告宣传,凭广告,可参加优惠活动 (可做报纸夹带)

发布内容:

A、 有关欢乐迪开业的信息。

B、 有关当天活动的信息。

C、 有关“欢乐迪”企业文化信息。

D、 有关“量贩”的文化信息,突出“欢乐迪量贩”是以量贩形式出现的娱乐场所。

作用:发布喜庆祝贺广告,营造开业庆典气氛,对开业期间的客流量和公共关注程度起者主导作用。

发布规格:1/6

发布日期:

发布媒体:《渝洲导报》、《重庆日报》等等。

2、 员工用6天时间外出发票并做宣传。2天到近处、2天到各大公司,肯德基、加油站、高档商铺,写字楼。2天到重庆各大商场、超市、大型酒店。大型宾馆。

3、 在通往欢乐迪的公交车上和重庆市主要干道的公交车上做公交宣传。

4、 在重庆电视台及在公共汽车移动电视做广告宣传。

5、 确定邀请参加活动的企业,宾朋名单、发送邀请函。

(1)必须在开业气势上务必要"一炮打响",体现宏大规模的特点(惊爆度)

(2)通过本次开业,务必要在周边居民中留下深刻的印象

(3)在同行业态中留下较好的知誉度

(4)促销活动务必与众不同,使顾客有"新鲜感",且易传播 (惊奇度)

(5)本促销活动务必能够提高销售额

(6)本促销活动的确能让顾客感到"实惠",最终增加欢乐迪知誉度

(7)本次企划促销案能够便于操作实施

第五篇:量贩式KTV经营管理方案

概述:

要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。 本草案分为筹备与经营管理两部分进行阐述。

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设筹备等。

一 : 组织建设和管理。

做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二 :建立完善的规章制度。

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。

三 : 现场营运的监督管理。

KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做,而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一:班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二:班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:班后总结评估工作对当天劳动进行科学系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场劳动管理工作是重中之重,做为管理者我们必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。

四 :企业文化建设。

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远,如好乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场,去开拓市场,开发服务产品,以提升场所的营业业绩,创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

a.建立市场调查机制,进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

b.确定目标市场,采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

c.导入KTV创业形象识别系统,创造品牌,企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手:①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向:a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。

总之:经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧,从事管理工作。

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