第一篇：前台员工岗位职责
前台部如何帮助新员工尽快适应工作环境与岗位
1、上班第一至三天，先了解俱乐部包括：企业文化、企业核心价值观、俱乐部各项规章管理、职位说明、欢迎辞及俱乐部口号、组织架构图、工作关系图、薪酬福利说明、岗位工作职责、办公设备的使用方法。
2、学习制
选择健身俱乐部工作，一般情况比较热爱运动这一行业。在他上班前五天，让他安排不同时段感受不同的课程，提高他的兴趣，掌握健身基本常识;然后像朋友、顾客一样地坐下来聊一聊感受，会让他在上班前即可了解一些公司和同事的情况、会有助于他尽快融入这个团队、提高工作激情。
3、注意观察。留心新员工不适应的迹象。安排专人负责带队学习。另可以规定每两周与员工一对一的沟通，时间保证在二十分钟至四十分钟，这样才能断定他们是否遇到问题，更有助新员工的绩效管理。
4、 不要让他们感到厌烦。如果他们有潜力，想想有什么办法让他们的工作更富有挑战性及时了解他们的兴趣点。
5、前台与水吧不设独立部门。前台与水吧工资统一标准，前台与水吧工作变换、便于工作的有效开展及衔接。在问题面前提高解决能力。
6、通过本次的考核，对考核通过者给予转正待遇。除对他们工作、学习的认可外也表现出俱乐部对他们的重视。
文娟
2011年10月28日
第二篇：前台员工奖惩制度
为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。 前台处罚条例
1、 礼仪礼貌
客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元
客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元
在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元
提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元
在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元
2、 仪容仪表
不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元
当岗时不佩戴工牌。扣2元
留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元
佩戴大而夸张的耳环、戒指(除订婚、结婚戒指外)、项链及异样手表。扣2元
食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元
站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元
3、 员工纪律
每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。
脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣50元
当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。
向客人索取小费或其他物品。扣10元
盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。
4、 交接班
交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元
交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元
正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。
5、 接待部分
客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元
有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。
如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元
因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元
银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。
预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。
6、 收银部分
客人结帐时结算、少结，由当班人负责。
结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。
押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。
收取客人押金时，收取假币由经手人负责。
帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%
客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用
给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元
私自挪用备用金，一经发现，扣50元
私自开房或安排他人入住，退回人力资源部
营业日报表出现错误的，按财务制度执行。
前台奖励条例
第三篇：前台员工考核标准
一. 新员工上岗半月时进行第一次考核，考核内容如下：
1. 前台“酒店软件”和“公安软件”是否能熟练操作，(20分)
2. 能否熟练的介绍我们的酒店和了解周边配套。(20分)
3. 能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所编写的语言向客人陈述清楚。(20分)
4. 是否能按酒店要求制作茶品。(20分)
5. 是否熟知酒店产品价格。(20分)
以上考核如未及格，按酒店要求对未及格员工在员工考评表上扣10分，如达到满分者加10分。
二. 新员上岗1月时进行第二次考核，考核内容如下：
1. 能否及时处理客人投诉。(20分)
2. 酒店所有电器产品是否熟知其功能和使用方法。(10分)
3. 能否按酒店规定对工作区域清洁进行维护。(10分)
4. 是否可以顺利地查找到酒店的工作用品。(10分)
5. 能否按酒店要求的标准和时间(50分钟)对客房进行清洁。(20分)
6. 是否按酒店要求做到礼仪礼貌服务。(30分)
以上考核如未及格者，按酒店要求对未及格员工在考评表上扣20分，酒店主管扣5分。如达到满分者加20分，酒店主管加10分，如2次考核都是满分者可提前转正。
三、所有正式入职员工每半年举行一次技能竞赛，成绩优异者按酒店规定进行奖励。
第四篇：酒店前台员工辞职报告
酒店前台辞职报告模板(一)
敬爱的领导：
您好!我是前台______。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在______酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(二)
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：
一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。
三、自身调节力差，情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(三)
尊敬的领导：
在酒店工作了三年的我对酒店有着一种格外亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。
人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”!
高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。
此致
敬礼!
辞职人：出国留学网
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(四)
尊敬的主管、经理：
你好!
在酒店工作一段时间中，学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!
最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
酒店前台辞职报告模板(五)
亲爱的××领导：
你好!
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。
来到________已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;
2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;
3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;
4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。
或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在________的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿________兴旺发达，终开天下!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
第五篇：前台员工行为规范
前台注意事项：
1、关注自己的仪容仪表。
2、前台人员双手不可插兜、环抱，站姿要笔挺，不可弯腰驼背，用手撑着柜台，任何时候不得背对着顾客。上班时间不准在前台玩手机。
3、当看到顾客时，2米时应目视顾客，向顾客微笑示意。当顾客走到一米处时，大声主动问候顾客。无论顾客是否购买，都应一视同仁，亲切回复顾客询问的问题。
4、“请”字当先，“谢”不离口。
5、前台台面上不能出现与岗位无关的物品。
卖品：
1、当顾客走上前时，主动问候。“您好，欢迎光临明星时代影城，要来一份我们的xxx套餐吗?”主动推荐当月热销食品。
2、当顾客点完餐后，再次和顾客重复确认他所点的食品。“您好，跟您确认一下，您点的餐是xxx，对么?”
3、给顾客的餐配齐以后，询问顾客是现金、刷卡还是会员卡。如顾客没有会员卡，则可以告知顾客会员卡购买卖品可以享受8.8折优惠。
4、恭送顾客，并给顾客指引一下检票口或者休息区的位置。“先生/女士慢走，xx影厅从这边检票口较近，欢迎下次光临”
卖品员工应注意双手呈递物品与找零，给顾客配餐时，手指不可伸入可乐和爆米花内，避免引起顾客反感。有杯装饮料告知顾客吸管位置。
票房：
一、电话订票
1、接起电话，直接询问顾客“您好，明星时代影城，请问有什么可以帮到您?”
2、会员订票，询问会员想看几点的那个片子。“请问您想看哪个时间段的哪部片子?”
3、待与客人确定片子后，与顾客沟通确认其他相关信息。(片名、场次、座位号、人数、价格等)请顾客报出卡号，验证后与顾客核对卡主姓名。预订成功后要提醒顾客请提前半个小时到柜台使用会员卡取票，否则预定的座位将会被解锁供其他顾客挑选。如果是D-BOX影片要提醒顾客此片有4D座位，询问是否要预定。
4、如遇到购票繁忙时，先把顾客的所要预定的场次、座位、电话号码、会员卡号用纸记录下来，稍后再在系统内预定。
二、前台购票
1、当顾客走上前时，主动询问，“您好，欢迎光临明星时代影城，请问想看什么影片?”如若顾客不知道想看什么影片时，询问顾客的喜好，主动推荐热门或者适合顾客喜爱的影片。
2、与顾客确定影片和座位后，询问付款方式，若顾客没有会员卡，推荐顾客办理会员卡并告知会员卡的优惠政策。若顾客不想办理会员卡，则可以推荐套票，告知顾客不仅能有影片和食品套餐，还能优惠xx元。
3、出票前，再次和顾客确认座位号与价格，并告知顾客确认后，出票不退不换。找零出票请双手呈递给顾客。出票后，祝顾客观影愉快，并告知顾客检票口与卖品部的位置。